conférence sarthe le mans connexion : quelle stratégie mobile en 2014 ?

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Salon dédié aux solutions informatiques, numériques et e-business Espace Le Cénoman Palais des Congrès et de la Culture 3 juillet 2014 - Le Mans

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Mobile


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Conférence "Sarthe Le Mans" du 3 juillet 2014 : Communication, visibilité, marketing, business sur « mobile » : Quelle stratégie 2014 ? Conférence animée par Didier Calloc'h (ebloo GROUP), Christophe Houzé (MMA) et Jérôme Leray (Oceanet).

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Page 1: Conférence Sarthe Le Mans Connexion : Quelle stratégie mobile en 2014 ?

Salon dédiéaux solutions informatiques,

numériques et e-business

Espace Le CénomanPalais des Congrès et de la Culture

3 juillet 2014 - Le Mans

Page 2: Conférence Sarthe Le Mans Connexion : Quelle stratégie mobile en 2014 ?

Didier Calloc’h

Président et Directeur conseil e-Business ebloo GROUPIntervenant à l’école « EDC / SMS » Paris la Défense : e-Business

Chez Ebloo GROUP, nous mettons en œuvre les stratégies Web et les actions de Web marketing et / ou de communication Digitale pour permettre à nos clients de créer et développer leur business.

Page 3: Conférence Sarthe Le Mans Connexion : Quelle stratégie mobile en 2014 ?

Christophe Houzé

Directeur Marketing Digital MMA

MMA est un groupe mutualiste qui est implanté partout en France. Une gamme complète de produits d’assurance pour particuliers et entreprises : épargne & retraite, dommages & responsabilité civile, santé &

prévoyance.

Page 4: Conférence Sarthe Le Mans Connexion : Quelle stratégie mobile en 2014 ?

Jérôme LERAY

Responsable Oceanet Agence Web

Oceanet Agence Web, une expertise technique pour répondre aux exigences les plus pointues.

Page 5: Conférence Sarthe Le Mans Connexion : Quelle stratégie mobile en 2014 ?

Communication, visibilité, marketing, business sur « mobile » :

Quelle stratégie ?

Sujet de la conférence

Page 6: Conférence Sarthe Le Mans Connexion : Quelle stratégie mobile en 2014 ?

Mobile

Etat des lieux des usages et modes d’accès à internet mobile

Page 7: Conférence Sarthe Le Mans Connexion : Quelle stratégie mobile en 2014 ?

Le mobile : un support connecté en expansion

27,7millions de « mobinautes » dont

57% ont effectué un achat sur mobile les 12 derniers mois.

Prévision des ventes 2014 Démographie et usages

Sources : comScore & Médiamétrie, mars 2014

+ 100% de hausse

en 1 an

Page 8: Conférence Sarthe Le Mans Connexion : Quelle stratégie mobile en 2014 ?

En 2014, le client est de fait « Omni canal et connecté » : il parcourt les supports, les canaux et les terminaux les plus pratiques selon le lieu ou il se trouve et le type d’information(s) recherchée(s)…

Page 9: Conférence Sarthe Le Mans Connexion : Quelle stratégie mobile en 2014 ?

Les usages du mobile 1/2

Page 10: Conférence Sarthe Le Mans Connexion : Quelle stratégie mobile en 2014 ?

Les usages du mobile 2/2

Que font les utilisateurs sur leur mobile ou leur tablette ?

69% consultent les réseaux sociaux (dont 42% quotidiennement)

51% effectuent des recherches quotidiennes

64% recherchent des informations sur des produits et services

32 applications installées en

moyenne par périphérique

Source : Etude 2013 - Notre planète mobile – Ipsos / Google

Page 11: Conférence Sarthe Le Mans Connexion : Quelle stratégie mobile en 2014 ?

Recherche d’informations : l’utilisation locale du mobile

88%Des utilisateurs de Smartphones ont recherché des informations locales

1 sur 3Une recherche sur trois a lieu dans un contexte local

Source : Google IpsosMediaCT 2013, ourmobileplanet.com think.withgoogle.com/mobileplanet/fr

Page 12: Conférence Sarthe Le Mans Connexion : Quelle stratégie mobile en 2014 ?

Les nouveaux usages et parcours utilisateurs… (1/2)

Source : Google IpsosMediaCT 2013, ourmobileplanet.com

La majorité de la consommation de medias sur écrans / supports

Les consommateurs utilisent plusieurs supports pour accomplir leur projet / but.

Page 13: Conférence Sarthe Le Mans Connexion : Quelle stratégie mobile en 2014 ?

Les nouveaux usages et parcours utilisateurs… (2/2)Regarder la TV et être connecté sur un autre support en même temps …

Les achats en ligne sont une activité multi écrans.

Source : Google IpsosMediaCT 2013, ourmobileplanet.com

Page 14: Conférence Sarthe Le Mans Connexion : Quelle stratégie mobile en 2014 ?

Les points de contact avec son audience mobile

Le mobile : seul support à permettre toutes ces actions à tout moment !

Source : Google IpsosMediaCT 2013, ourmobileplanet.com

Page 15: Conférence Sarthe Le Mans Connexion : Quelle stratégie mobile en 2014 ?

Mobile

Les solutions techniques d’accès (sur) mobile

Page 16: Conférence Sarthe Le Mans Connexion : Quelle stratégie mobile en 2014 ?

Les solutions techniques « mobile »

1– Le Responsive Web Design

2– Le Site Mobile

3– Les applications / App Native

Source : ebloo GROUP et Oceanet

En passant d'un poste fixe à une tablette, le site reste le même. Bien qu’il soit adapté, il ne déstabilise pas l'utilisateur lors de sa prise en main.

Conçu uniquement pour les périphériques mobiles avec leurs propres usages et leurs propres contenus

Une présence sur les stores en ligne.Utilise toute la puissance et les éléments graphiques du périphérique

Page 17: Conférence Sarthe Le Mans Connexion : Quelle stratégie mobile en 2014 ?

Les solutions techniques « mobile »

Page 18: Conférence Sarthe Le Mans Connexion : Quelle stratégie mobile en 2014 ?

Mobile

Les solutions « m-Business »

Page 19: Conférence Sarthe Le Mans Connexion : Quelle stratégie mobile en 2014 ?

Exemple de site mobile :

Écran ordinateur / tablette Campagnes Adwords

Analytics Site Mobile MMA

Page 20: Conférence Sarthe Le Mans Connexion : Quelle stratégie mobile en 2014 ?

Générer des appels et contacts qualifiés

Source : ebloo GROUP

« Appel Direct », la liaison directe entre votre société et vos

clients

Stimulation de la fréquentation locale des points de vente

Promotion de vos produits sur mobile

Page 21: Conférence Sarthe Le Mans Connexion : Quelle stratégie mobile en 2014 ?

Générer des appels qualifiés

Source : ebloo GROUP

Promotion de vos applications pour mobile

Diffusion de bannières ePub

Page 22: Conférence Sarthe Le Mans Connexion : Quelle stratégie mobile en 2014 ?

Mesurer et analyser les actions m-business

Pilotage de l’activité

Page 23: Conférence Sarthe Le Mans Connexion : Quelle stratégie mobile en 2014 ?

Mesurer et analyser les actions m-business

Mesures et suivi des actions engagées et de leur Retour sur Investissement

Page 24: Conférence Sarthe Le Mans Connexion : Quelle stratégie mobile en 2014 ?

Créez une expérience client / utilisateur (1/2)

57 %Des « mobinautes » affirment qu’ils ne recommanderaient pas une entreprise dont le site pour mobile est mal conçu !

40 %Des personnes intérrogées se sont tournées vers le site Internet d’un concurrent après une mauvaise expérience sur leur Smartphone !

Action préconisée :

Créer d’abord un site mobile ou au moins un site Web compatible Mobile (« Responsive Web Design »)

Action préconisée :

Créer d’abord un site mobile ou au moins un site Web compatible Mobile (« Responsive Web Design »)

Page 25: Conférence Sarthe Le Mans Connexion : Quelle stratégie mobile en 2014 ?

Créez une expérience client / utilisateur (2/2)

6 conseils à retenir :6 conseils à retenir :

1. Offrez au utilisateurs du contenu utile, du divertissement ou les deux !

2. Concevez une application pour les plateformes les plus utilisées ou utilisées pour vos cibles.

3. Pensez à développer des applications « hybrides » qui fonctionnent sur la plupart des smartphones et tablettes.

4. N’essayez pas d’intégrer votre site Web / mobile dans une application.

5. Assurez la promotion de votre application afin de développer votre base d’utilisateurs

6. Pensez à l’après installation, optimiser la relation client.

Page 26: Conférence Sarthe Le Mans Connexion : Quelle stratégie mobile en 2014 ?

Le mobile, un levier m-Commerce : Comptoir des Cotonniers

Source : Figaro.fr = http://www.lefigaro.fr/societes/2014/05/27/20005-20140527ARTFIG00331-comptoir-des-cotonniers-invente-le-shopping-express.php

Page 27: Conférence Sarthe Le Mans Connexion : Quelle stratégie mobile en 2014 ?

Le mobile transforme le commerce (de proximité aussi)

Source : Orange Business : http://www.orange-business.com/fr/blogs/relation-client/contact-multicanal/infographie-l-experience-client-multicanale-suivez-la-tendance?utm_source=newsletter&utm_medium=MediaticNews_87&utm_term=banner&utm_campaign=DCE

Page 28: Conférence Sarthe Le Mans Connexion : Quelle stratégie mobile en 2014 ?

Merci à tous pour votre présence et

de votre attention.