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Mémoire professionnel de management spécialisé
Quelle place pour la Banque Privée 1818 dans
l’explosion de l’Internet mobile ?
Cyril BAZIN
Promotion 2011
Spécialisation du Msa 2 – 3ème cycle /
Web Marketing
24 Octobre 2011
Banque Privée 1818
Maître de stage : Eliza SIBARITA
Directeur de mémoire : Mr Benoit Pascaud
ESM-A Marne la Vallée Cyril BAZIN
Mémoire professionnel
Résumé
Le mémoire suivant concerne le déploiement d’un service de la Banque Privée
1818 sur l’Internet mobile. Le service concerné est celui de Vég@ctif offant un
service de Bourse en ligne.
La Banque Privée 1818 fait partie du groupe BPCE et est la filiale française de
Natixis en gestion privée de patrimoine.
L’étude qui suit montre l’augmentation d’équipement en smartphones du parc
mondial et français. De par leurs fonctionnalités, les smartphones entraînent une
explosion de l’Internet mobile. Les tendances actuelles et futures parlent d’elles-
mêmes, il est maintenant nécessaire pour les acteurs du marché d’envisager de se
trouver sur l’Internet mobile car la demande est belle et bien présente.
Concernant la Banque Privée 1818 et son service de Bourse en ligne, ce
déploiement arrive au bon moment et représente un avantage concurrentiel envers
certains de ses concurrent directs.
Entre application mobile et site mobile, le choix se porte vers un site mobile pour
diverses raisons telles que, la rapidité de présence sur le webmobile, la facilité de
mises à jour et d’intégration avec l’existant, l’absence de nécessité de
développement de multiples applications, ainsi qu’un coût moindre.
Concernant le budget, il faut compter autour de 35k€ HT pour un développement
et une mise en ligne entre 8 et 12 semaines avec un module de suivi et de reporting.
La communication sera surtout interne avec une campagne e-mailing, une
formation des banquiers privés, une communication auprès des banques de réseaux,
la création d’un QR code intégré aux plaquettes commerciales, les cartes de visite, à
la campagne e-mailing.
ESM-A Marne la Vallée Cyril BAZIN
Mémoire professionnel
Sommaire
Avant-propos ........................................................................................................... - 1 -
1ère partie : Présentation, problématique .................................................................. - 3 -
I) La Banque Privée 1818 .................................................................................................. - 3 -
I.1) Expertise et solution ...................................................................................................................... - 3 -
I.2) Son appartenance .......................................................................................................................... - 3 -
I.3) Focus sur son organisation ............................................................................................................ - 4 -
I.4) L’articulation de son activité .......................................................................................................... - 4 -
I.5) Quelques chiffres clés au 31 mars 2011 ........................................................................................ - 4 -
I.6) Vég@ctif : le service de bourse en ligne de BP1818 ...................................................................... - 5 -
I.6.a) Présentation du service Vég@ctif .......................................................................................... - 5 -
I.6.b) Voici quelques chiffres et données : ...................................................................................... - 6 -
I.6.c) Concurrence de Vég@ctif....................................................................................................... - 7 -
II) Le service marketing et son pôle marketing digital ........................................................ - 8 -
II.1) Le service marketing ..................................................................................................................... - 8 -
II.2) Le pôle marketing digital .............................................................................................................. - 9 -
III) La problématique ....................................................................................................... - 9 -
2ème partie : Etat de situation ...................................................................................- 12 -
I) Etat des lieux d’un marché en mutation rapide et constante .........................................- 12 -
I.1) Quelques chiffres et faits d’évolution .......................................................................................... - 12 -
I.2) La nouvelle donne de l’Internet mobile ....................................................................................... - 14 -
I.3) Les usages sur les nouveaux smartphones – Tris par âge ............................................................ - 15 -
I.4) L’e-banking ................................................................................................................................... - 17 -
II) Benchmark de la concurrence .....................................................................................- 18 -
II.1) Benchmark .................................................................................................................................. - 18 -
II.2) Matrice swot ............................................................................................................................... - 19 -
III) Quels sont les choix présents pour BP1818 .................................................................- 20 -
III.1) But d’une présence online en mobilité ...................................................................................... - 20 -
III.2) Le choix d’une application mobile ............................................................................................. - 20 -
III.2.a) Courte définition ................................................................................................................ - 20 -
III.2.b) Quelques chiffres significatifs ............................................................................................ - 20 -
III.2.c) Avantages et inconvénients de l’application mobile .......................................................... - 21 -
ESM-A Marne la Vallée Cyril BAZIN
Mémoire professionnel
III.3) Le choix d’un site mobile ........................................................................................................... - 21 -
III.3.a) Courte définition ................................................................................................................ - 21 -
III.3.b) Avantages et inconvénients d’un site mobile .................................................................... - 21 -
III.4) Le choix d’une application hybride (web application) ............................................................... - 22 -
III.4.a) Courte définition ................................................................................................................ - 22 -
III.4.b) Avantages et inconvénients d’une application hybride ..................................................... - 22 -
IV) Conclusion et objectifs d’une présence Internet mobile ..............................................- 22 -
3ème partie : Recommandations .............................................................................- 25 -
I) Par quel moyen et pourquoi ? ......................................................................................- 25 -
II) Meilleures pratiques en terme de site mobile ..............................................................- 26 -
III) Fonctionnalités essentielles du site Vég@ctif..............................................................- 26 -
III.1) L’aide à la décision ..................................................................................................................... - 26 -
III.2) Le passage d’ordres ................................................................................................................... - 27 -
III.3) Le suivi des opérations boursières ............................................................................................. - 27 -
III.4) L’aide au suivi ............................................................................................................................. - 27 -
III.5) Autres fonctions et informations à prévoir ............................................................................... - 27 -
IV) Ebauche de construction du site mobile Vég@ctif ......................................................- 27 -
IV.1) Liste des pages, arborescence et fonctionnalités ...................................................................... - 28 -
IV.1.a) L’accès au site .................................................................................................................... - 28 -
IV.1.b) Le menu de premier niveau d’arborescence ..................................................................... - 28 -
IV.2.c) Le deuxième niveau d’arborescence .................................................................................. - 28 -
V) Devis de prestataires externes ....................................................................................- 29 -
V.1) Offres prestataires et étapes du projet ...................................................................................... - 29 -
V.2) Macro-chiffrage budgétaire et différences des deux offres ....................................................... - 30 -
V.2.a) Niji ....................................................................................................................................... - 30 -
V.2.b) Wokup ................................................................................................................................ - 30 -
V.2.c) Moteur de rendu ................................................................................................................. - 30 -
V.2.d) Module de suivi et de reporting ......................................................................................... - 31 -
V.3) Planning prévisionnel ................................................................................................................. - 31 -
VI) Recommandations de communication .......................................................................- 31 -
Conclusion ...............................................................................................................- 34 -
Bibliographie ...........................................................................................................- 36 -
Articles ...........................................................................................................................- 36 -
ESM-A Marne la Vallée Cyril BAZIN
Mémoire professionnel
Etude .............................................................................................................................- 36 -
Sites Internet ..................................................................................................................- 36 -
Annexe .......................................................................................................................... I
Annexe I : Arborescence/sitemap du site mobile Vég@ctif .................................................... I
ESM-A Marne la Vallée Cyril BAZIN
Mémoire professionnel
Introduction et avant-propos
ESM-A Marne la Vallée - 1 - Cyril BAZIN
Mémoire professionnel
Avant-propos
Le monde de l’Internet est un secteur en constante évolution. Engendrée par les
continuelles avancées technologiques, cette évolution peut souvent entrainer des
modifications, par exemple, de comportements de communication pour les
entreprises ou encore de consommation chez les consommateurs.
Dans le cadre de cette étude, un impact de la technologie sur les modes de
consommation du web qui va nous intéresser est : l’arrivée des smartphones. Ces
derniers ont transformés les internautes en mobinautes chez qui l’Internet maintenant
également mobile a entrainé de nouvelles attentes. Attentes que les entreprises se
doivent de prendre en compte et de traiter, mais pas exactement de la même
manière que pour l’Internet fixe.
Ceci, tout simplement car on ne consomme pas l’Internet en situation de mobilité
dans le train comme on le ferait chez soi.
Le web mobile prend de plus en plus d’importance, que ce soit du côté des
consommateurs que de celui des entreprises. Et, nous le verrons de manière chiffrée
plus tard, il apparait donc nécessaire pour les entreprises, qui ne l’ont pas encore
fait, de se déployer sur l’Internet mobile.
A propos de la Banque Privée 1818, 2012 est prévue pour être l’année du web,
avec un budget conséquent qui doit y être alloué.
C’est dans cette dynamique de développement du web que la problématique
traitée par ce mémoire a émergé. Nous traiterons dans celui-ci le sujet de l’Internet
mobile, de la pertinence d’y être présent (pour la Banque Privée 1818) et, bien sûr,
de déterminer comment y être présent.
ESM-A Marne la Vallée Cyril BAZIN
Mémoire professionnel
Première partie
Présentation de la Banque Privée 1818 et Vég@ctif
Présentation et rôle du service Marketing
Problématique
ESM-A Marne la Vallée - 3 - Cyril BAZIN
Mémoire professionnel
1ère partie : Présentation
Cette première partie a pour objectif de présenter la Banque Privée 1818 dans sa
globalité afin d’introduire le service de la banque concerné par le projet webmobile
du mémoire.
Puis le focus sera fait sur le service marketing et plus précisément sur la fonction
web marketing et de l’importance de celle-ci dans l’activité.
Suite à ce tableau de situation, la problématique sera exposée et succinctement
expliquée avant d’être développée dans la partie diagnostic.
I) La Banque Privée 1818
I.1) Expertise et solution
La Banque Privée 1818 est une banque experte en solutions patrimoniales et
financières. Elle s’adresse aux investisseurs privés, tels que des entrepreneurs et
des cadres dirigeants.
Son offre est complète, ouverte et permet le sur-mesure pour structurer et gérer
un patrimoine privé ou professionnel.
I.2) Son appartenance
Tel que le montre le schéma suivant, la Banque Privée 1818 appartient au groupe
BPCE et est la filiale française de Natixis dédiée à la gestion de fortune.
ESM-A Marne la Vallée - 4 - Cyril BAZIN
Mémoire professionnel
I.3) Focus sur son organisation
La BP1818 a 3 filiales détenues à 100% tel que le schéma suivant :
1818 Gestion est la société de gestion de BP1818 entièrement dédiée à la
clientèle privée et leur propose un grand nombre de formules d’investissement.
1818 Immobilier est la structure entièrement consacrée à l’investissement
immobilier.
Sélection 1818 est la plateforme de produits et services exclusivement réservée
aux professionnels indépendants du patrimoine (les cgpi).
I.4) L’articulation de son activité
Elle est au service de ses clients et de ses partenaires à travers trois canaux de
distribution :
- La clientèle directe et celle de Natixis,
- La clientèle CGPI (B2B),
- La clientèle des réseaux.
I.5) Quelques chiffres clés au 31 mars 2011
C’est globalement une banque de taille intermédiaire sur le marché français
comparable à la Banque Rothschild avec un montant d’actifs sous gestion d’un
montant de 19.4 Mds €. Cela fait de la BP1818, une banque à taille humaine proche
de ses clients.
ESM-A Marne la Vallée - 5 - Cyril BAZIN
Mémoire professionnel
I.6) Vég@ctif : le service de bourse en ligne de BP1818
La Banque Privée 1818 possède un service de Bourse en Ligne accessible à tous
clients directs ou à la clientèle de réseau. Si ce service est ici introduit, c’est tout
simplement car le projet de ce mémoire se focalisera sur ce service de bourse en
ligne.
Nous verrons plus loin dans quelle optique et dans quelle mesure.
I.6.a) Présentation du service Vég@ctif
Sans revenir sur l’histoire complète de la banque 1818, l’important à retenir est
que la banque est le fruit de fusions successives entre des maisons aux savoir-faire
complémentaires. Ainsi, Vega Finance est l’ancien nom de Vég@actif avant que ne
fusionnent la Banque Privée Saint Dominique et la Compagnie 1818.
ESM-A Marne la Vallée - 6 - Cyril BAZIN
Mémoire professionnel
Vég@ctif est, en plus de l’offre directe, une proposition commerciale de BP1818
faîte aux banques de réseau. C’est en quelque sorte un « accessoire » utile pour le
développement des activités principales.
La proposition commerciale représentée par Vég@ctif prend toute son importance
lorsqu’une banque de réseau, telle que la Caisse d’Epargne, ne peux pas répondre à
un client souhaitant s’adonner à la Bourse. La Caisse d’Epargne fait alors appel à
BP1818 et son service de bourse en ligne.
L’intérêt des réseaux de présenter l’offre Vég@ctif à leurs clients est d’éviter la
« fuite » de leurs clients cherchant un service de Bourse en ligne. En effet, un client
ne trouvant pas cela dans le groupe, le trouvera à l’extérieur et risque ensuite d’y
entrainer d’autres placements ou demande de services bancaires.
Cette offre s’adresse principalement à des investisseurs avertis qui totalisent
beaucoup d’ordres, gérant eux-mêmes leurs comptes et, cela principalement par
Internet. Du fait du modèle fondé sur le Web sans plateforme téléphonique, une fois
« formés » les clients gèrent leurs comptes et passent leurs ordres en toute
autonomie.
I.6.b) Voici quelques chiffres et données :
- Provenance des clients :
o 20% du bouche à oreille
o 80% des réseaux
- Age moyen : 52 ans
- Valorisation moyenne par client : 157 000€ (Minimum pour l’ouverture d’un
compte : 10 000€)
- Nombre d’ordres moyen par client : 92 ordres par an soit 7 par mois
- Ordre moyen : 15 089€
- Nombre de compte moyen par client : 1.39
ESM-A Marne la Vallée - 7 - Cyril BAZIN
Mémoire professionnel
Plus précisément, voici un point sur le potentiel de développement d’une offre
mobile chez la Banque Privée 1818 pour Vég@ctif et son service de Bourse en ligne.
NB : A savoir, les clients directs Vég@ctifs ne sont pas les seuls clients de la
Banque à pouvoir passer des ordres de Bourse. Les clients « appartenant » aux
banquiers privés 1818 le peuvent également. Ils utilisent alors Vég@ctif ou
contactent leurs banquiers privés.
Voici les chiffres (Source BP1818 – octobre 2011) :
- 2603 clients disposant d’un portefeuille boursier (dont 617 clients
exclusivement Vég@ctif) pour une moyenne de 18221 passages d’ordres par
mois. (A noter : une moyenne de 2856 ordres sont passés par téléphone soit
408 clients, certainement en situation de mobilité),
- Une représentativité d’un peu plus de 20% de la totalité des 12500 clients de la
Banque Privée 1818.
I.6.c) Concurrence de Vég@ctif
Les principaux acteurs de la Bourse en ligne sont classés en trois catégories :
- Les réseaux : Les comptes sont souvent détenus dans le cadre d’un
ensemble d’avoirs auprès de la banque. L’avantage étant la proximité que cela
procure avec la clientèle.
o Exemples : BNP, LCL, Crédit Agricole, Axa banque
- Les courtiers en ligne « généralistes » : Ils privilégient la quantité de clients
et prennent des moyens importants pour communiquer et développer leur site.
Leurs tarifs sont souvent très compétitifs.
o Exemples : Boursorama, Cortal, Fortunéo
- Les courtiers en ligne « spécialistes » : Leurs tarifs sont compétitifs pour
des portefeuilles importants offrant un service haut de gamme. Leur
communication est plus « confidentielle ».
o Exemples : Banque Privée 1818, ABC bourse, Bourse Direct
ESM-A Marne la Vallée - 8 - Cyril BAZIN
Mémoire professionnel
II) Le service marketing et son pôle marketing digital
II.1) Le service marketing
Il s’organise ainsi :
- Un Directeur Marketing
- Quatre responsables marketing chargés de l’offre pour :
o 1818 Gestion
o Sélection 1818
o Banque Privée 1818
o Les réseaux Banque populaire et Caisses d’Epargne
- Un responsable de l’offre Assurance-Vie
- Un responsable Marketing Digital
Le service marketing est globalement un service intermédiaire ayant pour but de
concevoir et mettre en marché des produits et services.
Plus précisément, chaque responsable métier est le carrefour incontournable
avant qu’une nouvelle offre produit ne soit validée et ouverte à la commercialisation
dans son périmètre d’activité.
D’un point de vue opérationnel, chacun sélectionne des offres et produits suivant
des critères de performances idéalement pérennes. Une fois la sélection faîte, ces
offres et produits doivent être validés et référencés auprès des organismes
concernés tels que l’organe BPCE pour les offres et produits réseaux ou encore
l’AMF (Autorité des Marchés Financiers) pour ceux de la Banque Privée 1818. Une
fois cette étape passée, chaque responsable métier produit un kit d’utilisation afin
d’accompagner les CAGP (Chargés d’Affaires en Gestion Patrimoniale) et banquiers
privés.
ESM-A Marne la Vallée - 9 - Cyril BAZIN
Mémoire professionnel
Puis d’un point de vue marketing produit, les responsables métier sont en charge
de faire évoluer les produits en termes de tarifications, de caractéristiques etc.
II.2) Le pôle marketing digital
Au quotidien, le rôle du marketing digital est de mettre à jour et de maintenir les
sites privés (ou extranets) cohérents selon l’actualité des produits et nouvelles
offres communiqués par les responsables métiers.
La précision est portée sur les sites privés car les sites publics, accessibles par le
grand public sur le Web, sont gérés par le service Communication.
Au-delà de l’aspect récurrent de maintenance des sites privés, le marketing digital
prend en charge les projets d’évolution de ces sites. Cela va donc de la réflexion au
pilotage du projet en passant par l’expression de besoin.
Ce type de projet peut émaner directement du réseau, de la filiale, du service ou
simplement suite à la réflexion et proposition du pôle web marketing.
C’est dans ce dernier cadre de périmètre d’activité du service web marketing
qu’entre le projet webmobile pour Vég@ctif.
III) La problématique
Le début de la réflexion a émergé d’un constat simple de l’actualité du secteur de
la téléphonie mobile. La démocratisation des webphones, et plus spécifiquement des
smartphones, est maintenant certaine.
Induit par cela, la consommation de l’Internet en mobilité s’accentue. Cette
croissance donne donc toute l’importance à ce nouvel aspect du web que les
entreprises se doivent de prendre en compte car, et pour Eric Giaccai (chef de
projet/consultant web chez PSA Peugeot ; 2009, CanYouDriveMyBizz.com) « les
jours sont comptés pour les acteurs du marché qui se détourne encore de ce canal ».
Suite à ce constat et après discussion avec le responsable du service Bourse en
ligne et son équipe, il a émané que certains clients demandent régulièrement la
potentielle existence d’une application ou d’un site mobile.
ESM-A Marne la Vallée - 10 - Cyril BAZIN
Mémoire professionnel
Partant de ce besoin exprimé, un rapide benchmark des concurrents (décrit plus
tard) sur leurs présences Internet mobile met en lumière que cela est un besoin et
qu’à un certain point, cela peut également représenter un avantage compétitif pour la
Banque Privée 1818.
Il est alors logique de se demander, quelle place la Banque Privée 1818 et son
service de Bourse en ligne ont dans l’explosion de l’Internet mobile ?
Est-il trop tard ou au contraire est-ce le bon moment ?
Aussi, est-il préférable d’opter pour un site mobile, une application mobile ou
encore une web application ?
C’est que nous nous efforcerons de déterminer tout au long de cette étude.
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Mémoire professionnel
Deuxième partie
Le marché des smartphones et du web mobile
Benchmark de la concurrence
Quels choix pour la Banque Privée 1818
Conclusion et objectifs d’une présence mobile
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Mémoire professionnel
2ème partie : Etat de situation
Cette seconde partie va mettre en lumière les raisons pour lesquelles la Banque
Privée 1818 se doit d’envisager l’Internet mobile, et ce pour son service de Bourse
en ligne.
Les différentes possibilités de présence sur le web mobile pour une entreprise
seront exposées et confrontées :
- Application mobile,
- Site mobile,
- Web application.
L’argumentation quant à faire le meilleur choix pour notre cas sera exposé dans la
3ème partie consacrée aux recommandations.
Pour commencer et avant toute chose, il est nécessaire de faire un point de
situation rapide et précis sur le marché du mobile et de l’Internet mobile ainsi que de
l’importance de ses usages dans la vie quotidienne des utilisateurs.
I) Etat des lieux d’un marché en mutation rapide et constante
I.1) Quelques chiffres et faits d’évolution
Pour commencer et se rendre compte de l’importance prise par les mobiles dans
nos vies ; voici quelques chiffres concernant le marché français.
(Source : Médiamétrie – mai 2010, Etude Mobile Consumer Insight).
- 80% des 11 ans et plus ont un mobile
- 20% ont un smartphone
- 29.1% sont des mobinautes
- 89.5% des possesseurs d’iPhone surfent régulièrement sur Internet
- 16% des mobinautes n’utilisent pas d’ordinateur pour surfer sur Internet.
ESM-A Marne la Vallée - 13 - Cyril BAZIN
Mémoire professionnel
A propos du web mobile, selon le Stratégie Internet n°143 (juillet 2010, Benchmark
group), le trafic Internet mobile représente environ 5% du trafic Internet global. Aussi,
le trafic Internet mobile a dépassé celui de la voix en décembre 2009. En continuité
de cette tendance, la Banque d’affaires Morgan Stanley (Stratégie Internet n°143 -
juillet 2010) a analysé que le trafic Internet mobile devrait dépasser celui de l’Internet
fixe en 2014.
En terme d’équipement, il est important de noter qu’il y’a presque 5 milliards de
téléphones mobiles dans le monde contre 1 milliard d’ordinateurs. Certes, tous ces
mobiles ne permettent pas l’accès à l’Internet mais cela représente un marché
encore très largement ouvert pour l’explosion de l’Internet mobile et des évolutions
technologiques futures.
Pour revenir sur le décollage de l’Internet mobile, il faut insister que celui-ci s’est
nécessairement accompagné, et c’est toujours le cas, de la démocratisation des
smartphones. Le simple fait de se déplacer dans la boutique d’un opérateur est
suffisant pour se rendre compte que la proportion de mobiles « simples » est tout
simplement minime comparée à celle des mobiles « intelligents » permettant l’accès
à Internet. Couplé du fait qu’en renouvellement ce sont les smartphones qui priment,
il est tout à fait naturel de penser que l’équipement en mobiles simples va
constamment diminuer.
Cela se confirme aussi en considérant le montant des ventes de smartphones au
niveau mondial. Le graphique suivant compare le 1er trimestre 2009 et celui de 2010 :
Source : Gartner (Stratégies
Internet n° 143)
ESM-A Marne la Vallée - 14 - Cyril BAZIN
Mémoire professionnel
Concernant le marché français les ventes de smartphones ont doublé en 2011 par
rapport à 2010. Concrètement, ce sont 12 millions de smartphones vendus en 2011
contre la moitié en 2010, seulement 2.7 millions en 2009 et un million en 2008 (étude
GFK – 2011, rey.net).
S’il y’avait bien un fait chiffré à retenir, ce serait le suivant : En France en 2010, il
y’a eu autant de mobinautes que d’internautes en 2000, c’est-à-dire 12 millions
(Stratégie Internet n°143 – 2010, étude Médiamétrie/NetRatings).
I.2) La nouvelle donne de l’Internet mobile
Nous l’avons compris, l’arrivée des webphones et spécifiquement des
smartphones ont métamorphosé l’approche de l’usage des téléphones mobiles.
Pour citer Mr Laurent Battais (directeur performance et cross-média de
Médiamétrie) « le téléphone mobile est passé du statut d’un appareil qu’on écoute à
celui d’un appareil que l’on regarde » (Stratégies.fr – mai 2010).
Cette remarque souligne le fait que le mobile devient de plus en plus un outil qui
sert à tout sauf à téléphoner !
Pour corroborer cela, un quart des mobinautes français en 2009 considèrent que
le surf mobile remplace celui sur ordinateur. Pour aller plus loin, plus de 50% des
mobinautes présument qu’une amélioration qualitative des connexions leur
permettrait de naviguer bien plus sur leur mobile (Stratégies internet n°136 – octobre
2009, étude Benchmark group). La demande est donc belle et bien présente.
Il existe d’ailleurs un effet de substitution qui atteint une forte proportion dans
certains cas. En effet, 49% des mobinautes ont plus recours à leur téléphone pour
accéder à des services pratiques (Stratégies internet n°145 – octobre 2010, étude
Benchmark group).
Les habitudes de consommation changent et évoluent à travers ce nouveau
support. L’intérêt des acteurs de capter cette consommation mobile est donc bien
réel et nécessaire. Selon Benchmark Group (Stratégies internet n°145 – octobre
2010), l’Internet mobile a convaincu la grande majorité des possesseurs de
ESM-A Marne la Vallée - 15 - Cyril BAZIN
Mémoire professionnel
smartphones. En effet, 51% y trouvent une praticité dans certains cas et 41%
estiment ne plus pouvoir s’en passer.
Depuis, l’Internet mobile a continué sur cette lancée. A la fin du 2ème trimestre
2011, la France comptait 17.7 millions de mobinautes c’est-à-dire près de 10% de
plus en un seul trimestre (Médiamétrie – communiqué juillet 2011). 71% des
mobinautes se connectent en mobilité quotidiennement ou presque. Cette tendance
montre que le surf mobile s’ancre dans les habitudes des Français !
Afin de rapprocher cet ancrage de l’Internet mobile dans le quotidien des français
à notre étude, il est intéressant de le considérer pour la tranche d’âge concernant les
clients de la Banque Privée 1818.
I.3) Les usages sur les nouveaux smartphones – Tris par âge
Rappelons que les clients ont en moyenne 52 ans.
Une étude de Benchmark Group de 2010 (Source réservée à l’usage de Natixis)
met en lumière les usages sur les nouveaux smartphones. Les personnes
interrogées ont toutes récemment acquis un smartphone nouvelle génération se
connectant à l’Internet mobile.
L’étude opère, entre autres, un tri par âge sur ces usages. Nous considérerons
donc les tranches qui nous intéressent, les 50 ans et plus et les 35-49 ans.
La proportion de ces deux tranches dans l’étude est telle que suivant : 37% de 35-
49 ans et 25% de 50 ans et plus.
Voici ce que nous constatons :
Fréquence de connections à l’Internet mobile
35-49 ans 50 ans et plus
Plusieurs fois par jour 58,7% 55,4%
Plusieurs fois par semaine 23,8% 25,6%
Une fois par semaine 7,4% 7,4%
Une à deux fois par mois 10,1% 11,6%
ESM-A Marne la Vallée - 16 - Cyril BAZIN
Mémoire professionnel
Fréquence de connections à l’Internet mobile
35-49 ans 50 ans et plus
De plus en plus souvent 63,1% 48,0%
Aussi souvent 27,9% 40,0%
Moins souvent 8,9% 12,0%
Corrélation entre l’acquisition du nouveau téléphone et la consommation
Internet mobile
35-49 ans 50 ans et plus
A diminué 3,5% 4,5%
Est restée stable 28,6% 40,6%
A légèrement augmenté 23,1% 36,1%
A fortement augmentée 20,6% 12,8%
A très fortement augmenté 24,1% 6,0%
Analyse
Pour les deux tranches d’âge, nous constatons que pour la grande majorité la
consommation d’Internet mobile a soit stagné ou augmenté. Très peu de cas sont
concernés par une diminution.
Couplée avec la première statistique, nous déduisons donc que l’usage de
l’Internet mobile était déjà bien ancré chez les mobinautes de ces tranches d’âge et
continue à l’être car 63.1% des 35-49 ans et 48% des 50 ans et plus disent consulter
des sites web de plus en plus souvent.
Pour notre cas, nous pouvons alors estimer que nos clients sont habitués à
l’usage du web en mobilité et en sont surtout demandeurs.
ESM-A Marne la Vallée - 17 - Cyril BAZIN
Mémoire professionnel
A propos des différences d’usages de l’Internet mobile entre les catégories d’âges,
un constat fort intéressant est à remarquer en comparant les moins de 25 ans et les
plus de 50 ans. L’observatoire des usages Internet (Médiamétrie – communiqué mai
2011) relate que ces derniers ont une approche beaucoup plus « pratique ». Quand
les moins de 25 ans se divertissent online, les autres se connectent pour
communiquer, préparer des achats ou gérer leur argent. En effet, plus de 6 sur 10
utilisent les services en ligne des banques.
A noter : avec 11.8 millions d’internautes, les plus de 50 ans représentent presque
un tiers de la population internaute. Les moins de 25 ans sont un peu moins d’un
quart. En 5 ans, les proportions se sont inversées (Médiamétrie – communiqué mai
2011).
Afin de compléter cette statistique d’usage de services bancaires en ligne, voici un
point sur l’e-banking.
I.4) L’e-banking
Globalement les internautes français sont satisfaits de leurs expériences d’e-
banking. Toutefois, selon Benchmark Group (Stratégie internet n°141 - avril/mai
2010) tous les services ne sont pas matures. Quand la généralisation de la
consultation online de comptes est confirmée, avec 99% d’utilisateurs, l’activité de
Bourse en ligne a une marge de progression certaine.
En effet, 96% des clients possédant un portefeuille boursier les consultent en
ligne, cependant ils ne sont qu’un peu plus de 50% à passer des ordres en ligne.
Concernant Vég@ctif, ce point prend moins d’importance car, rappelons qu’en
l’absence de plateforme téléphonique les clients sont autonomes et habitués aux
passages d’ordres online.
Avec la démocratisation certaine des smartphones, ajoutée à l’explosion de
l’Internet mobile qui l’accompagne, puis des mobinautes de 50 ans en moyenne
enclin à un surf pratique notamment pour leur gestion d’argent et une expérience d’e-
ESM-A Marne la Vallée - 18 - Cyril BAZIN
Mémoire professionnel
banking satisfaisante ; il est difficile de penser que la Banque Privée 1818 et son
service Vég@ctif ne puisse avoir une place sur le segment du web mobile.
Dans l’élaboration de la problématique, nous évoquions un benchmark de la
concurrence. Poursuivons donc par celui-ci.
II) Benchmark de la concurrence
NB : Nous ne prendrons pas en compte la concurrence des banques de réseaux,
car leur business model est totalement différent de celui de Vég@ctif. De plus,
proposant leurs propres offres de Bourse en ligne, leurs clients sont beaucoup moins
susceptibles de changer.
II.1) Benchmark
En reprenant la typologie de la concurrence de Vég@ctif énumérée
précédemment, voici ce que l’on constate :
- Les courtiers en ligne « généralistes » : Ces acteurs sont simplement et
uniquement développés sur Internet ; ils ont donc tous un site mobile et des
applications car c’est une absolue nécessité pour eux. Internet est leur seul
moyen d’obtenir des clients.
- Les courtiers en ligne « spécialistes » : Le rapide benchmark a fait ressortir
les points suivants :
o Bourse Direct possède un site mobile. Il est cependant, très obsolète
d’aspect. Ergonomiquement parlant, il n’est pas optimisé et il ne donne
« pas envie » de naviguer dessus.
o ABC bourse est lancé sur le Web Mobile. Un site multi terminaux est en
construction et des applications Android, Windows phone sont
disponibles.
o B-Capital et Dubus n’ont ni sites mobiles ni applications.
ESM-A Marne la Vallée - 19 - Cyril BAZIN
Mémoire professionnel
L’analyse ressortant de ce constat est claire. Du fait de leur business model, la
concurrence généraliste est déjà totalement en ligne. Aussi, leur ticket d’entrée
n’étant pas le même et leur offre ne s’adressant pas totalement à la même cible, ils
ne sont pas des concurrents directs. Cependant, le projet de Vég@ctif peut tout à fait
à terme attirer certains de leurs clients qui trouveraient en Vég@ctif une offre leur
correspondant plus.
Concernant la concurrence spécialiste, Vég@ctif a tout intérêt à se plonger dans
l’Internet mobile. Cela semble être d’ailleurs le bon moment, car certains y sont déjà
mais de manière plus ou moins aboutie, tandis que d’autres n’y sont pas du tout.
Vég@ctif a donc une réelle carte à jouer dans son marché à concurrence directe.
II.2) Matrice swot
Voici une matrice swot permettant de justifier l’intérêt de BP1818 de se lancer
dans la présence online mobile.
Atouts Handicaps
Ori
gin
e in
tern
e
Forces Faiblesses
- Banque de taille humaine proche de ses clients. Cela facilitera les retours clients
- Partie de clients déjà autonomes et habitués aux actions boursières en ligne
- Demande exprimée de clients pour ce genre de service
- Accord de volonté de la part du service Vég@ctif donc sponsor de projet légitime
- Obtenir le budget nécessaire 16% des clients passent leurs ordres par téléphone. A savoir s'ils sont en situation de mobilité ou si le online est un frein
Ori
gin
e ex
tern
e
Opportunités Menaces
- Explosion de l'Internet mobile - Les concurrents directs ne possèdent pas
tous une offre webmobile
- Concurrence généraliste déjà bien en place
La matrice montre que le moment est opportun pour lancer la présence mobile en
ligne. Les atouts internes de la banque sont certains et les opportunités externes
sont présentes.
La question qui se pose alors est par quels moyens.
ESM-A Marne la Vallée - 20 - Cyril BAZIN
Mémoire professionnel
III) Quels sont les choix présents pour BP1818
Comme précisé en début de seconde partie. La présence sur le web mobile peut
se faire sous trois formes différentes telles qu’une application mobile, un site mobile
ou une application hybride (ou web application).
Rappel sur le potentiel de développement d’une offre mobile chez BP1818 pour
son service de Bourse en ligne (Source BP1818 – octobre 2011) :
- Une moyenne de 7 passages d’ordres par mois,
- 2603 clients disposant d’un portefeuille boursier (dont 617 clients
exclusivement Vég@ctif) pour une moyenne de 18221 passages d’ordres par
mois.
- Une représentativité d’un peu plus de 20% de la totalité des 12500 clients de la
Banque Privée 1818.
III.1) But d’une présence online en mobilité
Face à la multiplicité de l’information disponible sur Internet, la présence mobile
doit offrir un accès à l’essentiel de l’information, disponible très simplement et
rapidement et à tout moment. Voyons les différentes options.
III.2) Le choix d’une application mobile
III.2.a) Courte définition
Une application mobile est un programme téléchargeable (par le biais d’une
plateforme de téléchargement) et exécutable à partir d’un smartphone. Elle est
spécialement conçue pour ce support.
III.2.b) Quelques chiffres significatifs
Le potentiel du marché des applications mobiles est énorme. L’agence américaine
de conseil Gartner estime que les revenus des éditeurs mobiles dépasseront 30
milliards de dollars en 2013 (LeJournalduNet – octobre 2011). Le segment des
applications mobiles payantes a représenté 3.3 milliards d’euros en 2010. C’est 1.3
fois plus que la publicité sur mobile.
ESM-A Marne la Vallée - 21 - Cyril BAZIN
Mémoire professionnel
Au niveau mondial, 5 milliards d’applications ont été téléchargées sur mobile en
2010. Il est prévu en 2013, un nombre entre 25 et 35 milliards de téléchargement
d’applications ; ce serait 5 à 6 fois plus en l’espace de 2 à 3 ans (Stratégie Internet
n°150 – mars 2011, Mobile World Congress 2011).
Médiamétrie (Communiqué – avril 2011) relève qu’au 1er trimestre 2011, presque
45% d’applications supplémentaires ont été téléchargées en France en un an. En
termes de nombre de mobinautes, c’est 5.5 millions qui sont concernés.
III.2.c) Avantages et inconvénients de l’application mobile
Les principaux avantages des applications résident dans les faits que son format
est en adéquation avec le mobile, est d’une grande aisance d’utilisation et fonctionne
même sans accès à Internet.
Cependant, développer une application demande du temps. Une application est
seulement adaptée à un type de système d’exploitation ou OS, concrètement à un
seul type de smartphone (une application iPhone ne peut convenir à l’OS de
Blackberry). Pour finir, quand une mise à jour de l’application émerge, cela demande
à l’utilisateur de la télécharger.
III.3) Le choix d’un site mobile
III.3.a) Courte définition
Un site mobile est une version optimisée, notamment allégée en termes de
contenu et de fonctionnement, du site Internet et cela de façon adaptée à l’écran du
téléphone portable.
III.3.b) Avantages et inconvénients d’un site mobile
Contrairement à l’application, le site mobile quant à lui demande un seul
développement pour un déploiement automatique sur tous les smartphones. La
dépendance vis-à-vis des « magasin d’applications » est nulle et les mises à jour
sont transparentes pour les utilisateurs.
Toutefois, l’accès à un site mobile requiert nécessairement une réception de
signal Internet (3G ou Edge). De cette nécessité, une lenteur d’accès peut subvenir
ESM-A Marne la Vallée - 22 - Cyril BAZIN
Mémoire professionnel
en cas de réception faible. Aussi l’ergonomie pour un site mobile ne peut-être autant
perfectionnée que celle d’une application dédiée.
III.4) Le choix d’une application hybride (web application)
III.4.a) Courte définition
Une application hybride est une application qui regroupe les avantages à la fois de
l’application et du site mobile. Sans entrer dans la technique, c’est un site web mobile
encapsulé dans une application.
III.4.b) Avantages et inconvénients d’une application hybride
L’application hybride permet d’allier la navigation et l’ergonomie optimisée des
applications avec la transparence de mise à jour du site mobile. Le principal intérêt
aussi est d’obtenir un site web mobile qui accède aux fonctionnalités techniques et
particulières de chaque smartphone (appareil photo, gps, gyroscope etc).
Toutefois, l’inconvénient majeur de l’application réside. Il faut développer autant
d’applications hybrides que d’OSs que l’on souhaite couvrir.
IV) Conclusion et objectifs d’une présence Internet mobile
La question pour la Banque Privée 1818 et son service de Bourse en ligne n’est
pas de débattre sur le fait d’être présente ou non sur l’Internet mobile mais de
comment y être présente.
Un site mobile est plus rapide à développer, à mettre à jour et moins coûteux
qu’une application, cependant il ne possède pas les possibilités d’adaptation aux
fonctionnalités et d’ergonomie de celle-ci.
La réponse quant au choix de telle ou telle solution réside dans un ensemble de
critères à prendre en compte en fonction du contexte, des cibles et des objectifs.
Les objectifs d’une présence Internet mobile pour le service de Bourse en ligne de
la Banque Privée 1818 sont multiples :
- Marquer des points face à la concurrence sur le marché de la Bourse en ligne
en situation de mobilité et prendre de l’avance sur certains concurrents directs,
ESM-A Marne la Vallée - 23 - Cyril BAZIN
Mémoire professionnel
- Répondre à un besoin exprimé d’une partie de clients,
- Augmenter l’accessibilité du service,
- A la marge, prendre des parts de marché sur la concurrence généraliste.
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Mémoire professionnel
Troisième partie
Quel moyen choisir
Fonctionnalités essentielles et construction du site
Devis de prestataires
Recommandations de communication
ESM-A Marne la Vallée - 25 - Cyril BAZIN
Mémoire professionnel
3ème partie : Recommandations
Dans cette troisième partie nous exposerons de façon pragmatique et argumentée
l’option qu’il est préférable d’envisager par la Banque Privée 1818 quant à la
présence de son service de Bourse en ligne sur l’Internet mobile.
Nous envisagerons également, de déterminer quelles sont les meilleures
pratiques en termes de développement.
Puis, l’aspect budgétaire sera abordé avec des devis de prestataires externes.
Enfin, quelques recommandations seront faîtes à propos de la communication de
déploiement de l’option choisie.
I) Par quel moyen et pourquoi ?
Nous l’avons compris, la question essentielle aujourd’hui qui se pose pour la
Banque Privée 1818 est de savoir comment être présente sur l’Internet mobile.
Devant les différents moyens s’offrant et en comparant les avantages et
inconvénients de ceux-ci, le site mobile semble être la meilleure option.
En effet, la Banque Privée 1818 ne possède pas une vision claire et précise
concernant la typologie d’équipements en smartphone de ses clients. Il est donc
préférable d’envisager la solution qui permet de toucher toutes les plateformes et
cela sans favoriser les clients en possession de tel ou tel smartphone. C’est ce
qu’offre le site mobile.
De plus, le choix de cette solution entrainera une présence mobile beaucoup plus
rapide et surtout moins coûteuse. Un but sous-jacent pour la Banque Privée 1818 est
aussi d’analyser la réaction de ses clients sur la présence webmobile d’un de ses
services ; cela pour, à terme, décider d’étayer ou non ses services présents sur
l’Internet mobile.
Le site mobile de Vég@ctif est en quelque sorte la première pierre à l’édifice de
l’offre webmobile de la Banque Privée 1818. Tout au long de son déploiement, il
permettra aussi à la Banque Privée 1818 de cartographier précisément ce qu’il lui
manque actuellement ; c’est-à-dire le taux d’équipements en smartphones de ses
ESM-A Marne la Vallée - 26 - Cyril BAZIN
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clients et surtout la typologie de ceux-ci. Cette typologie permettra de privilégier telle
ou telle solution de manière plus juste dans le futur.
Une autre raison, technique cette fois-ci, est que le rattachement du site mobile
Vég@ctif avec la base de données du site Internet de base sera simple à mettre en
place.
II) Meilleures pratiques en terme de site mobile
Le mot d’ordre qu’il faut avoir à l’esprit au moment de concevoir un site mobile
est : optimisation et simplification.
En effet, du fait de la différence de puissance d’un smartphone comparée à celle
d’un ordinateur portable et de la taille d’écran beaucoup plus petite ; un site mobile
ne peut pas retranscrire de façon miroir le site de l’Internet « normal ». Aussi, en
situation de mobilité, la consommation d’Internet se veut être plus rapide.
L’information ou l’action voulue se doit d’être accessible et réalisable le plus
directement possible.
En conclusion, le site mobile de Véga@ctif doit être conçu en ne proposant que
les fonctionnalités essentielles dont les mobinautes ont besoin.
Quelles sont-elles ?
III) Fonctionnalités essentielles du site Vég@ctif
Il a été déterminé quatre fonctions indispensables pour la conception du site
mobile.
III.1) L’aide à la décision
Cela regroupe des informations journalières, hebdomadaires et mensuelles telles
que :
- « Le conseil du jour » sur les valeurs CAC40,
- « La lettre des marchés » quotidienne,
- « Le flash marché » hebdomadaire sur les tendances de marché,
ESM-A Marne la Vallée - 27 - Cyril BAZIN
Mémoire professionnel
- Des graphiques avec des historiques de cours.
III.2) Le passage d’ordres
Cette partie regroupe les fonctionnalités de :
- Passage d’ordres,
- Suivi des cours en temps réels,
- D’accès au carnet d’ordre qui permet aux clients de vérifier la bonne exécution
de l’ordre ou éventuellement de l’annuler.
III.3) Le suivi des opérations boursières
Ici, les clients peuvent :
- Avoir accès à leurs portefeuilles de valeur
- Avoir accès à leur relevé de liquidation,
- Prendre connaissance de leur historique de mouvement boursier.
III.4) L’aide au suivi
C’est l’espace de personnalisation. Le client peut faire une sélection de valeurs
qu’il souhaite suivre et y avoir accès rapidement et de façon optimisée.
III.5) Autres fonctions et informations à prévoir
Une calculette et une page contact permettant de pouvoir entrer en contact
facilement avec son banquier privée (email ou téléphone).
IV) Ebauche de construction du site mobile Vég@ctif
Le site mobile doit répondre à un besoin d’accessibilité et de rapidité d’action.
Cela passe par une compréhension facile du site et de son fonctionnement. Pour
cela, il faut un menu clair et une imbrication de page faible. Il faut comprendre par-là,
que le site ne doit pas contenir trop d’arborescence de page. Il faut limiter la
navigation à peu de clics.
ESM-A Marne la Vallée - 28 - Cyril BAZIN
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Le site Internet actuel de Vég@ctif est simple ; le site mobile se doit de conserver
cela afin de ne pas perturber les habitudes actuelles des clients. Aussi, le client
mobinaute devra retrouver sur le site mobile, les intitulés du site actuel.
Voici comment la construction du site doit être pensée.
IV.1) Liste des pages, arborescence et fonctionnalités
IV.1.a) L’accès au site
Une page d’accueil et du système d’authentification (login/mot de passe).
IV.1.b) Le menu de premier niveau d’arborescence
Ce menu doit être clair. Il a pour but de reprendre les principales fonctionnalités
énumérées plus haut. La présentation se ferait sous forme de liste telle que :
IV.2.c) Le deuxième niveau d’arborescence
Ce niveau serait atteint lors du clic sur un des onglets du premier niveau donnant
l’accès aux informations ou fonctionnalités correspondantes.
Les informations telles que le conseil du jour sont de simples pages contenant du
texte fixe, ne requérant alors plus d’action sur le page excepté la navigation pour lire
le contenu.
Avec une telle construction et arborescence de pages et une fois la page
d’identification passée, le mobinaute accèdera en seulement deux clics à la page
d’information ou d’action voulue (Annexe I - arborescence du site mobile).
Calculette
Votre contact
Votre suivi
Vos sélections
Votre aide à la décision
Passage d’ordres
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V) Devis de prestataires externes
La Banque Privée 1818 a prévu sur 2012 de libérer un budget significatif pour le
développement du web. Ce projet webmobile entrera dans le cadre de celui-ci. C’est
pourquoi deux prestataires externes ont été sollicités et rencontrés afin d’établir un
macro-chiffrage de l’enveloppe budgétaire nécessaire pour produire ce site mobile.
Les deux prestataires contactés sont Niji (Dsquare) et Wokup (Wedia).
V.1) Offres prestataires et étapes du projet
Leurs offres sont, à peu de chose près, similaires. Voici les types de prestations
prévues par les deux entités :
- Design/Conception
o Définition du « Parcours utilisateurs »
o Conception ergonomique
o Création graphique
- Développement
o Intégration HTML
o Développement des fonctionnalités
o Cycles courts de développement et validation. Méthode agile
demandée
- Recette
o Réalisation du cahier de recette
o Passage de tests et bilant de ceux-ci
- Publication
o Mise en ligne du site mobile
o Documentation – Manuel d’installation et d’exploitation
ESM-A Marne la Vallée - 30 - Cyril BAZIN
Mémoire professionnel
V.2) Macro-chiffrage budgétaire et différences des deux offres
V.2.a) Niji
Niji établit un budget d’environ 30.5k€ HT.
Cette enveloppe budgétaire ne comprend pas :
- une éventuelle mise en place d’une campagne de lancement
- un module de suivi et de reporting (5k€ supplémentaire en l’incluant)
Niji a déjà travaillé pour une banque du groupe BPCE, la Caisse d’Epargne. Niji lui
a conçu et réaliser une application iPhone de gestion de comptes.
V.2.b) Wokup
Wokup détermine un budget de 35k€ HT.
Son estimation ne comprend pas non plus la campagne de lancement.
Cependant, le module de reporting est inclus dans la mesure où la Banque Privée
1818 fournit les logs de suivi.
Wokup a développé une expérience dans le développement de sites mobiles pour
le secteur bancaire (HSBC, Société Générale, LCL, Crédit Agricole, Crédit du Nord et
d’autres).
V.2.c) Moteur de rendu
Wokup propose l’intégration d’un moteur de rendu. Ce logiciel de rendu (ou
rendering) permet et assure l’adaptation du site mobile à l’écran du téléphone faisant
la requête.
Sans entrer dans la technique, en voici le fonctionnement :
- le logiciel de rendu identifie le téléphone faisant la requête,
- il fait appel à une base de données (mise à jour régulièrement) d’environ 4500
références de mobiles,
- puis adapte la restitution du site en fonction des caractéristiques du mobile.
ESM-A Marne la Vallée - 31 - Cyril BAZIN
Mémoire professionnel
Wokup met à disposition en location la licence d’utilisation de ce logiciel pour un
coût de 6k€ par an.
Niji possède les compétences pour inclure un tel moteur de rendering mais ne l’a
cependant pas proposé et il n’est pas nécessaire de l’envisager pour les raisons
suivantes :
1) Un moteur de rendu est surtout préconisé pour toucher un maximum de public,
un parc de mobile conséquent, c’est-à-dire et plus précisément, pour toucher les
téléphones « non smartphones ».
2) La part de l’Internet mobile sur smartphones « récents » est de plus en plus
importante, ce qui rend progressivement obsolète l’utilisation d’un moteur de
rendering.
3) La dernière raison tient de la cible. Les 50-60 ans et csp+ sont plus propices à
utiliser des smartphones récents type iOS, Android, Windows Phone, Blackberry.
V.2.d) Module de suivi et de reporting
Cette prestation est, par contre, indispensable. Notamment pour un premier essai
dans le webmobile. Cela donnera à la Banque Privée 1818 une visibilité sur la
réaction de sa clientèle, les points d’amélioration à envisager pour les mises à jour
futures du site et lui permettra de mieux connaître ses clients concernés par la
Bourse en ligne.
V.3) Planning prévisionnel
Pour la conception et la mise en œuvre du site mobile, les deux prestataires se
rejoignent pour un planning prévisionnel de huit à 12 semaines.
VI) Recommandations de communication
La communication étant principalement destinée aux clients déjà existants, elle ne
nécessite pas d’être grand public. Un service de lancement de campagne n’est donc,
à priori, pas à prévoir avec le prestataire.
En termes de communication, voici quelques recommandations :
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- Campagne e-mailing s’adressant à deux cibles :
o Aux clients de la Banque Privée 1818 passant des ordres en Bourse,
o Aux clients de la Banque Privée 1818 n’en passant pas afin qu’ils soient
au courant des évolutions de la Banque Privée 1818.
- Briefing des banquiers privés pour qu’ils mettent au courant leurs clients lors
de rendez-vous,
- Communication auprès des banques de résaux,
- Création d’un QR code ou code 2D qui déclenchera la navigation vers le site
internet mobile de Bourse en ligne. Il devra être intégrer :
o Sur la plaquette commerciale de Vég@ctif,
o Eventuellement sur les cartes de visite des banquiers privés,
o Aux campagnes emailing
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Conclusion
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Mémoire professionnel
Conclusion
La Banque Privée 1818 avec son service de Bourse en ligne n’est pas en avance
mais n’est pas non plus en retard sur le segment de l’Internet mobile comparée à sa
concurrence directe.
De plus, le moment est opportun avec, notamment, des demandes clients
récurrentes, un marché de plus en plus favorable à une présence mobile et une
typologie de client (50 ans et +, csp+) propice à l’utilisation d’un tel service.
Ce déploiement permettra donc à la Banque Privée 1818 de commencer à
appréhender ce nouveau segment de marché avec son service de Bourse en ligne,
de se rapprocher de ses clients l’utilisant et, à la marge, de s’ouvrir aux clients de la
concurrence.
Dans l’optique d’une stratégie à plus long terme, la Banque Privée 1818
développera une vision plus juste de ce segment et surtout de ce qu’attend sa
clientèle. A terme, elle saura alors quelle offre de service webmobile privilégier ainsi
que le moyen approprié (application ou site mobile).
Parallèlement et non moins sans importance, la Banque Privée 1818 pourra faire
évoluer son offre webmobile suivant les changements technologiques l’impactant.
Et en se donnant les moyens de les suivre, elle ne « ratera » pas le coche et
pourra prendre de l’avance sur la concurrence avec les avantages concurrentiels que
cela entraîne.
ESM-A Marne la Vallée Cyril BAZIN
Mémoire professionnel
Bibliographie
ESM-A Marne la Vallée - 36 - Cyril BAZIN
Mémoire professionnel
Bibliographie
Articles
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Benchmark group (2010), E-banking : quelles marges de progression ?, Stratégie
internet, n°141, P.1
Benchmark group (2010), Les applications mobiles dépassent la pub sur mobile,
Stratégie internet, n°142, p.6
Benchmark group (2010), L’Internet mobile décolle pour de bon, Stratégie internet,
n°143, P.1
Benchmark group (2009), Usages de l’Internet mobile : les nouvelles tendances,
Stratégie internet, n°145, p.5
Benchmark group (2010), Internet mobile : services déployés et projets, Stratégie
internet, n°146
Benchmark group (2011), L’Internet mobile à l’horizon 2015 : les nouveaux enjeux,
Stratégie internet, n°150, p.4
Etude
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smartphones, Réservé à l’usage exclusif de Natixis
Sites Internet
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http://www.strategies.fr/etudes-tendances/tendances/137731W/des-mobiles-qui-
servent-a-tout-sauf-a-telephoner.html
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Mémoire professionnel
Agence de conseil Gartner, (2011), Et vous, quelle est votre stratégie en matière
d’applications mobiles ?, http://www.journaldunet.com/ebusiness/expert/50325/et-
vous--quelle-est-votre-strategie-en-matiere-d-applications-mobiles.shtml
GFK, (2011), Smartphones : Les ventes bondissent de 76% en France en 2011,
http://reyt.net/mobilite/smartphones-les-ventes-bondissent-de-76-en-france-en-
2011/7003
Giaccai, E., (2009), Internet mobile la nouvelle donne du web,
http://www.canyoudrivemybizz.com/driveme/internet-mobile-la-nouvelle-donne-du-
web/
Médiamétrie – Communiqué (2011), Le mobile sert à tout … et aussi à téléphoner,
http://www.mediametrie.fr/internet/communiques/le-mobile-sert-a-tout-et-aussi-a-
telephoner.php?id=434
Médiamétrie – Communiqué (2011), L’audience de l’Internet mobile en France –
avril/juin, http://www.mediametrie.fr/internet/communiques/l-audience-de-l-internet-
mobile-en-france-avril-juin-2011.php?id=505
Médiamétrie – Communiqué (2011), Internet : pratique ou ludique ? Portraits
croisés des moins de 25 ans et des plus de 50 ans,
http://www.mediametrie.fr/internet/communiques/internet-pratique-ou-ludique-
portraits-croises-des-de-25-ans-et-des-de-50-ans.php?id=449
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Mémoire professionnel
Annexe
ESM-A Marne la Vallée I Cyril BAZIN
Mémoire professionnel
Annexe
Annexe I : Arborescence/sitemap du site mobile Vég@ctif
Votre aide à la décision
Le conseil du jour
La lettre des marchés
Le flash marché
Graphiques + historiques
Passage d’ordres
Passage d’ordres
Cours en temps réels
Votre carnet d’ordres
Votre suivi
Votre portefeuille
Votre relevé
Votre historique
Vos sélections
Vos valeurs
Calculette
Votre contact