quantum view manage - ups · 2006-05-31 · vous retiendrez comme valeur par défaut. vous...

Quantum ViewSM ManageGuide de l’utilisateur

© Copyright 2005 United Parcel Service of America, Inc. Tous droits réservés.

Juillet 2005

myy4mxl

Inserted Text

Guide de l’utilisateur de Quantum ViewSM Manage

2


Table des matières

Aperçu général . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3Configuration requise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4Inscription . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4Connexion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4Définition des préférences . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4Navigation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5

Affichages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6Outbound (Envois sortants) . . . . . . . . . . . . . . . . .7Inbound (Envois entrants) . . . . . . . . . . . . . . . . . . .8Facturation alternée . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9

Détails des colis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10

Filtres . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11Filtrer les informations colis avec . . . . . . . . . . . .11Application d’un filtre . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11

Téléchargement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12Télécharger et sauvegarder l’information . . . . . .12

Courrier électronique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .13Informations sur le courrier électronique . . . . . . .13

Affichages personnalisés . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .14Créer un affichage personnalisé . . . . . . . . . . . . . .14Éditer ou supprimer un affichage personnalisé . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .16

Recherche . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .17Chercher un colis spécifique ou plusieurs colis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .17

Sélection des alertes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .18Activer les alertes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .19Notification d’échec . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .19

Support technique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .20

Glossaire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .21

Table des matières


3


Aperçu généralIntroductionQuantum View est un portefeuille de services conçupour accroître la visibilité des mouvements deproduits/marchandises. Cette visibilité peut vousaider à améliorer les prestations dans pratiquementtous les secteurs fonctionnels de votre entreprise :service clientèle, ventes, comptabilité, gestion desstocks, etc. Le portefeuille Quantum View comprendQuantum ViewSM Manage, Quantum ViewSM Data etQuantum View Notify.SM

Quantum View Manage :Quantum View Manage est une application surInternet qui permet aux multiples utilisateurs devotre société de visualiser, télécharger et partagerrapidement et facilement des informationsactualisées sur l’état de tous vos envois UPS depuisn’importe quel ordinateur connecté à Internet.Quantum View Manage est gratuit.

Quantum View Manage est disponible dans les payssuivants : Allemagne, Australie, Belgique, Brésil,Canada, Chine, Corée du Sud, Espagne, Etats-Unis,France, Hong-Kong, Inde, Italie, Japon, Malaisie,Mexique, Pays-Bas, Philippines, Royaume-Uni,Singapour, Suisse, Taiwan, et Thaïlande.

Important :

Toutes les informations contenuesdans Quantum View Manage sontdes informations confidentielles et privatives qui sont la propriétéd’UPS. En conséquence, l’adminis-trateur Quantum View Manage de l’entreprise pour lequel vousdemandez l’accès doit impérative-ment être un employé de l’entre-prise (ou de l’une de ses filiales).

Quantum View Data :Quantum View Data est idéal pour les entreprises quisouhaitent intégrer la visibilité de l’information au sein delogiciels d’application et de bases de données internes. Il vous offre des mises à jour toutes les heures sur vos colisentrants et sortants dans un environnement Internet sécurisé.Les fichiers sont disponibles dans les formats de données lesplus communs, tels que CSV, fichier plat ou XML pour enfaciliter l’importation.

Quantum View Data est disponible dans les pays suivants :Allemagne, Belgique, Canada, Espagne, Etats-Unis, France,Irlande, Italie, Pays-Bas, Royaume-Uni et Suède.

Quantum View Notify :Quantum View Notify peut-être utilisé par toute personne seservant d’un système automatisé d’expédition UPS. Ce services’accompagnant de courriers électroniques proactifs vouspermet d’envoyer et de recevoir des notifications importantessur vos colis UPS.

Le Guide de l’utilisateur de Quantum View Manage est uneréférence pratique, étape par étape, qui vous aide à gérer votreentreprise de manière plus efficace.

Aperçu général


4


Configuration requise Pour accéder à Quantum View Manage, vous devezdisposer d’un ordinateur connecté à Internet.Quantum View Manage est compatible avecNetscape® Navigator® versions 4.7 à 6.2 et Microsoft®

Internet Explorer version 4.0 avec Service Pack 2(Active X activé), ou mieux.

InscriptionVous devrez désigner dans votre entreprise unadministrateur Quantum View qui fera le lien entrevous et votre attaché commercial UPS. Cet adminis-trateur sera chargé d’ouvrir et de suivre l’évolution de votre compte.

L’administrateur de l’entreprise pourra visualiser tous les numéros de compte ou localisations quiauront été communiqués à votre attaché commercialUPS au moment de votre inscription. Les utilisateursde Quantum View n’auront accès qu’aux numéros decompte et aux localisations attribués par l’adminis-trateur de l’entreprise. Pour ajouter d’autres numérosde compte UPS ou d’autres localisations visualisablespar Quantum View Manage, l’administrateur de l’entre-prise devra s’adresser à l’attaché commercial UPS.

ConnexionLors de l’inscription, l’administrateur de l’entrepriserecevra deux messages électroniques distinctscontenant un lien vers le site de Quantum ViewManage :

• Le premier contient votre id utilisateur

Note :

Lors de votre première connection,vous devrez signifier votreacceptation des Conditionsgénérale d’UPS pour QuantumView et pour Mon UPS.

Un numéro d’identification et unmot de passe communs pourQuantum View et pour UPS.com®

sont ainsi créés.

Le système vous demanderaégalement, la première fois quevous vous connectez, de modifiervotre mot de passe temporaire.

Rappel : Il faut faire la distinctionentre majuscules et minusculespour les identificateurs et les motsde passe. Si vous essayez de vousconnecter sans succès plusieurs foisde suite, votre identificateur estbloqué pour une durée de 20minutes.

• Le deuxième contient votre mot de passe temporaire

Chaque utilisateur ajouté par l’administrateur de l’entrepriserecevra lui aussi deux messages électroniques envoyésautomatiquement par le système d’administration deQuantum View Manage.

Si vous oubliez votre mot de passe, cliquez sur ID utilisateurou mot de passe oublié à la page de connexion de QuantumView. Un mot de passe temporaire vous sera envoyé à l’adresseélectronique indiquée lors de votre inscription.

Lors de la première connection, cliquez sur le lien situé au basde la page de bienvenue pour définir vos préférences.

Définition des préférencesLa fonction Définition des préférences vous permet d’affichervos informations selon un format spécifique, chaque fois quevous accédez à ce service. Vous pouvez choisir l’un desaffichages standard ou définir un affichage personnalisé quevous retiendrez comme valeur par défaut. Vous trouverez ci-après des explications détaillées sur les affichagespersonnalisés.

Vous pouvez également modifier le nombre de jours pourlesquels les données sont affichées dans Outbound (Envoissortants), Inbound (Envois entrants) et Facturation alternée.Le maximum affichable est de 45 jours. Si vous ne modifiezpas ce paramètre, sa valeur est fixée à 7 jours par défaut.

Il est important que vous choisissiez une préférence pour lefuseau horaire. Le choix du fuseau horaire dans le menudéroulant déterminera le moment où les messages électroniquesd’alerte que vous avez programmés seront envoyés.

Aperçu général


5


NavigationVous accédez à Quantum View Manage en cliquantsur l’onglet Suivi de UPS.com®. Les liens de navigationvers chacun des affichages (Outbound, Inbound etFacturation alternée) se trouvent dans la barre demenu positionnée du côté de l’écran.

Pour visualiser les informations sur vos colis sortants(Outbound), entrants (Inbound) et sur la facturationalternée, cliquez sur le lien correspondant.

Chacun des écrans qui s’affichent alors contiennentdes hyperliens qui vous donnent accès aux Affichagespersonnalisés et à la Sélection des alertes. (Voir lesinformations détaillées sur cette fonctionnalitéci-après.)

Vous trouverez également les hyperliens Définir lespréférences et Recherche dans la barre de menu.Pour des informations détaillées sur ces fonctions,voir page 17.

Il existe également un lien vers la section Aide,contenant des informations des plus complètes.

Vous pouvez naviguer vers d’autres sections du siteUPS.com quand vous le voulez au moyen des boutonset des onglets positionnés en haut de votre écran.

Nous vous encourageons vivement à ajouterQuantum View Manage à votre navigateur Internet,dans la liste de vos Favoris (Internet Explorer) ou devos Signets (Netscape Navigator) pour accéder

rapidement à l’écran de connexion de Quantum ViewManage.

Aperçu général


6


AffichagesQuantum View Manage possède trois modesd’affichage standard pour visualiser les donnéesrelatives aux envois :

• Outbound (Envois sortants)

• Inbound (Envois entrants)

• Facturation alternée

Chacun de ces modes d’affichage a des caractéris-tiques spécifiques, qui seront décrites ci-après, maisleur présentation offre de grandes similarités. Ilsfournissent des informations détaillées sur lesexpéditions au niveau des colis.

Chaque page contient les informations suivantes :

• Jours affichés — Période pour laquelle les envoissont affichés, conformément aux préférences del’utilisateur

• Jours disponibles pour l’affichage — Nombre dejours pour lesquels les données historiques sur lesenvois sont disponibles

• Dernière mise à jour — Heure et date où l’affichagea été mis à jour le plus récemment

• Filtrer les colis en fonction de — Fonction defiltrage qui vous permet de chercher des colisspécifiques (informations détaillées ci-après)

• Résumé — Nombre total de vos colis enregistrésdans le système affichés par numéro de compte pourla période sélectionnée

Note :

Les hyperliens (affichés en bleu et soulignés sur votre écran) vouspermettent d’accéder à d’autresinformations sur vos colis.

Affichages


7


OutboundL’affichage Outbound (Envois sortants) contient unsommaire des colis pour lesquels un manifeste a étéétabli au cours des 45 derniers jours au maximum.

Le Résumé des envois sortants affiche le nombretotal de colis selon le numéro de compte UPS puisselon l’état de la livraison tel que :

• Manifestes/Annulations — Colis qui ne sont pasentrés dans le réseau d’UPS

• En transit — Colis en transit dans le réseau d’UPS

• En cours de livraison — Colis acheminés vers ladestination finale

• Modifications exceptionnelles — Colis en attentede clarifications avant que la livraison puisse êtreeffectuée

• Livré — Colis ayant atteint leur destination finale

• Nombre total de colis — Nombre total de colis descatégories ci-dessus par numéro de compte et parétat

Pour avoir davantage d’informations sur tous voscolis, cliquez sur le bouton . Ceci affiche une liste de tous les envois enregistrés dans le système par numéro de suivi (1Z) qui contient les données suivantes :

• Numéro de suivi/Numéro de référence 1

• Poids du colis/Etat

Note :

Si vous cliquez sur le Numéro desuivi (1Z) qui est un hyperlien (en bleu et souligné), vous pouvezaffichez encore davantage dedétails sur votre colis, y compris sur la progression du colis.

Si le nombre de vos envois dépassela limite affichable, limitez votrerecherche en appliquant un filtreou en sélectionnant un lien dans lasection Résumé.

Affichages

• Date du manifeste/Date de livraison prévue

• Service UPS

• Nom du destinataire/Ville/Etat/Province/Pays

• Description de la cause de la modification exceptionnelle (le cas échéant)

• Type de solution pour la modification exceptionnelle (le cas échéant)

Mais grâce à Quantum View Manage vous pouvez filtrer(sélectionner) l’information sur les colis spécifique selon lesdonnées qui vous intéressent le plus. Vous pouvez filtrer vosEnvois sortants selon les données suivantes :

• Numéro de compte UPS

• Etat du colis

• Description de la modification exceptionnelle

• Date du manifeste

• Date de livraison prévue

• Date de livraison effective

• Service UPS

• Type de frais d’envoi

• Autres informations concernant le colis

Pour les instructions spécifiques sur le filtrage des informations,voir page 11.


8


InboundL’affichage Inbound (Envois entrants) contient unsommaire des colis expédiés par vos fournisseursdont vous êtes le destinataire. Les colis sont affichésselon les dates de livraison prévue, soit sept datesfutures et un maximum de 45 dates passées. UPSn’effectue aucune livraison le dimanche.

Le Résumé des envois entrants affiche le nombretotal de colis selon la localisation, puis selon la datede livraison.





• Service UPS

• Nom de l’expéditeur/Ville/Etat/Province/Pays

• Description de la cause de la modificationexceptionnelle (le cas échéant)

• Type de solution pour la modificationexceptionnelle (le cas échéant)

• Image de la signature de preuve de livraison (si disponible)

Note :

En cliquant sur les liens de localisa-tion inclus dans le résumé, vouspouvez accéder aux informationssur les Colis entrants qui ont déjàété livrés à la localisationconcernée.


Mais grâce à Quantum View Manage vous pouvez filtrer(sélectionner) l’information sur les colis spécifique selon lesdonnées qui vous intéressent le plus. Vous pouvez filtrer vosColis entrants selon les données suivantes :

• Identificateur de la localisation

• Etat du colis




• Service UPS


Pour les instructions spécifiques sur le filtrage desinformations, voir page 11.

Affichages


9


Facturation alternée L’affichage Facturation alternée contient unsommaire des colis envoyés par un tiers en votre nom et facturés sur votre numéro de compte UPS.Les colis affichés sont les envois qui ont été validéspar notre système d’expédition UPS au cours des 45 jours précédents au maximum.

Le Résumé de la facturation alternée affiche lenombre total de colis selon le numéro de compte UPS facturé, puis selon les paramètres suivants :

• Tiers payeur

• Envoi contre remboursement (facturé audestinataire)

• Nombre total de colis





• Service UPS

• Nom de l’expéditeur/Ville/Etat/Province/Pays

• Nom du destinataire/Ville/Etat/Province/Pays

• Description de la cause de la modificationexceptionnelle (le cas échéant)

• Type de solution pour la modificationexceptionnelle (le cas échéant)

Mais grâce à Quantum View Manage vous pouvez filtrer(sélectionner) l’information sur les colis spécifique selon lesdonnées qui vous intéressent le plus. Vous pouvez filtrer vosColis en facturation alternée selon les données suivantes :

• Numéro de compte UPS

• Etat du colis


• Date du manifeste



• Service UPS

• Type de frais d’envoi


Pour les instructions spécifiques sur le filtrage desinformations, voir page 11.

Affichages

Note :



10


Détails sur les colis Vous trouverez ci-dessous des explications sur lesinformations fournies dans le tableau Détails pourles affichages Outbound (Envois sortants), Inbound(Envois entrants) et Facturation alternée.

Vous pouvez afficher les Détails sur les colis encliquant sur l’hyperlien Suivi à partir de n’importequel affichage.

Cette affichage fournit des données sur plus de 80points ; vous pouvez les télécharger ou les envoyerpar courrier électronique (voir les explicationsdétaillées ci-dessous).

A partir des Détails sur les colis, vous pouvezvisualiser la Progression du colis, ce qui vous indiquele cheminement de votre colis dans le système UPS.

Pour afficher la Progression du colis :

• Cliquez sur l’hyperlien Visualiser la progression ducolis

• Les étapes de la progression du colis s’affichentalors au bas de votre écran

A partir de l’affichage Progression du colis, vouspouvez recevoir des informations sur la Preuve delivraison.

Pour afficher des informations sur la preuve delivraison :

• Suivez les instructions sur l’affichage de laProgression du colis (à droite)

Détails sur les colis

Note :

Le Preuve de livraison n’estdisponible qu’après la livraison du colis.

• Cliquez sur l’hyperlien Preuve de livraison

• Une fenêtre s’ouvre s’il y a des informationsdisponibles

• Pour imprimer ces informations, sélectionnezFichier dans le menu supérieur.


11


FiltresLes filtres sont disponibles dans tous les affichages, à savoir Outbound (Envois sortants), Inbound(Envois entrants) et Facturation alternée. Nous avonsprésenté les options concernant les critères de filtragedisponibles dans chaque affichage dans la section« Affichages », pages 6 à 9.

Pour filtrer les colis :1. Choisissez le filtre dans le menu déroulant sous

Filtrer les colis en fonction de et sélectionnez.

Quand vous affinez les résultats affichés, lesrecherches sont effectuées selon un Chemin d’accèsau filtre. Le Chemin d’accès au filtre est indiqué dans tous les affichages ; il comporte des liens actifsindiquant le processus de filtrage qui a abouti auxrésultats affichés et vous permet d’opérer des retoursen arrière.

Pour appliquer un filtre :1. Sélectionnez un type de filtre dans le menu

déroulant sous Filtrer les colis en fonction de dansl’affichage principal.

2. Sélectionnez .

3. Choisissez les valeurs filtres que vous voulezinclure. Par défaut, toutes les options sont afficha-bles, les boutons Sélectionner tout et Désélectionnertout étant placés tout en haut de la liste. Quand

Filtres

Note :

Toutes les valeurs des filtres sontgénérées dynamiquement sur la base des informations actuelles.Vous avez accès aux informationsqui se rapportent à vos colisactuellement enregistrés dans lesystème UPS.

Vous pouvez appliquer le filtreService Retour (si disponible) pour les envois Outbound (Envoissortants) et la Facturation alternée.

vous filtrez les résultats, vous avez le choix dedésélectionner un ou plusieurs filtres. Seuls les colis qui correspondent aux filtres que vous avezsélectionnés seront affichés.

4. Sélectionnez .

Une fois qu’un filtre est sélectionné, le Chemin d’accès au filtre indiqué à la droite du bouton estmis à jour pour indiquer tous les filtres appliqués. Pourajouter d’autres filtres, procédez de la même façon.


12


TéléchargementVous pouvez télécharger et sauvegarder lesinformations à partir de tous les affichages, à savoirOutbound (Envois sortants), Inbound (Envoisentrants) et Facturation alternée.

Pour télécharger et sauvegarder des informations1. Sélectionnez le lien Télécharger dans la boîte

Détails.

2. Sélectionnez Sauvegarder dans la boîteTéléchargement de fichier.

3. Sélectionnez l’endroit où vous voulez sauvegarderle fichier CSV sur votre ordinateur.

4. Sauvegardez le fichier avec son nom affecté pardéfaut et avec un nom de votre choix.

Le nom du fichier est par défaut celui de l’affichageet de la date de la sauvegarde (MMJJAA).

Les données contenues dans le fichier CSV sontorganisées comme elles le sont dans votre affichage.

Conseil :

Vous pourrez trouver utile de créerun dossier sur votre disque durpour y sauvegarder tous les fichiersque vous téléchargez.

Téléchargement


13


Courrier électronique Vous pouvez envoyer des informations par courrierélectronique quand vous le voulez à partir de tous les affichages, à savoir Outbound (Envois sortants),Inbound (Envois entrants) et Facturation alternée. Le lien Courrier électronique se trouve à côté du lienTélécharger dans la boîte Détail.

Pour envoyer des informations sur les colis par courrierélectronique 1. Sélectionnez le lien Courrier électronique dans la

boîte Détails.

2. Sélectionnez jusqu’à 20 colis sur lesquels vousvoulez envoyer des informations à partir de l’écranDétails sur les colis par courrier électronique.

3. Sélectionnez .

L’écran suivant vous permet :

• D’indiquer jusqu’à trois destinataires de messagesélectroniques

• De choisir la langue pour chaque adresse

• De taper un message de 150 caractères

• D'être notifié de l’éventuelle non-réception de votremessage

Ce message sera émis par un compte de courrierélectronique UPS et contiendra les informations setrouvant sur la page que vous décidez de transmettrepar courrier électronique.

Conseil :

Avant d’envoyer un message élec-tronique, effectuez tout le filtragevoulu, ce qui permettra de réduireconsidérablement la liste des colissur lesquels vous souhaitez fournirdes informations.

Important :

La preuve de livraison, avec sasignature, ne peut pas être envoyéepar courrier électronique.

Vous pouvez aussi, si vous le préférez, communiquer parcourrier électronique des détails concernant un colis donné.Pour cela, à partir de l’écran Détails sur les colis, sélectionnez le lien Courrier électronique situé en haut de la page.

Courrier électronique

5. Pour enregistrer votre affichage afin de le réutiliserultérieurement, donnez-lui un nom.

6. Pour visualiser les colis que vous avez sélectionnez avec les informations standard (affichées dans le tableau Détail), choisissez .


14


Affichages personnalisésOn trouvera ci-dessous des instructions sur la façonde créer des affichages personnalisés à partir de lapage des détails des Affichages Outbound (Envoissortants), Inbound (Envois entrants) et Facturationalternée.

Pour créer un Affichage personnaliséVous pouvez créer des affichages et des rapportspersonnalisés ne comprenant que les colis et informa-tions spécifiques dont vous avez besoin régulièrement.

1. Sélectionnez l’affichage que vous voulezpersonnaliser — Outbound, Inbound ouFacturation alternée — en cliquant dans la barrede navigation de gauche.

2. Sélectionnez Accès aux affichages personnalisés.

3. Sélectionnez Création d’un affichage personnalisé.

4. Sélectionnez les critères pour le type de colis quevous voulez afficher.

• Servez-vous des listes déroulantes si vous voulezfaire un seul choix.

• Si vous voulez faire plusieurs choix par critère,cliquez sur l’hyperlien contenant la flèche bleueen bas .

Affichages personnalisés

(à suivre)

Note:

Vous pouvez créer desAffichages personnaliséspour les Services Retour(si disponibles).


15


7. Sélectionnez les éléments concernant le colis quevous souhaitez voir figurer dans votre affichageen les faisant passer dans la boîte de droite del’écran au moyen du bouton .Supprimez les éléments concernant le colis quevous ne souhaitez pas voir figurer dans votreaffichage personnalisé en les faisant passer dansla boîte de gauche de l’écran au moyen dubouton .

8. Prévisualisez votre affichage personnalisé dans lasection Prévisualisation située au bas de l’écran.

9. Sélectionnez .

10. Les résultats de votre Affichage personnalisé avecles tableaux Résumé et Détails sont affichés. Pour voir les critères appliqués pour créer votreAffichage personnalisé, cliquez sur Voir lescritères. Pour les modifier, cliquez sur Editer les critères.


Note :

L’ordre des éléments figurant dansla boîte est celui dans lequel voscolonnes seront présentées. Vouspouvez modifier cet ordre au moyendes boutons et

. Vous pouvezvoir comment se présentera votreaffichage dans la section Prévisua-lisation sous la liste des éléments.

Le numéro de suivi est le seulélément d’information qui vouspermet de voir les détails des colis.Nous vous suggérons donc detoujours l’inclure dans votreaffichage


16


Pour éditer ou supprimer un affichage personnalisé Sélectionner l’affichage voulu, puis Accéder auxaffichages personnalisés dans la barre de navigationde gauche.

Sélectionner Editer ou Effacer près du nom del’Affichage personnalisé.

Un section Aide est disponible dans une fenêtredistincte en sélectionnant le lien Aide placé dans le coin supérieur droit de la boîte Affichagespersonnalisés dans l’écran Affichages personnalisés.Cette section explique :

• Comment modifier un Affichage personnaliséexistant

• Comment supprimer un Affichage personnalisé

• Comment modifier votre Affichage personnalisé.



17


RechercheVous pouvez rechercher un colis ou un groupe decolis donnés, même si vous ne connaissez pas lenuméro de suivi. Cette fonction est disponible avectous les affichages, à savoir Outbound (Envoissortants), Inbound (Envois entrants) et Facturationalternée).

Pour rechercher un colis ou un groupe de colis donnés1. Sélectionnez Recherche.

2. Indiquez l’affichage dans lequel vous voulezeffectuer la recherche au moyen du menu déroulant.

3. Indiquez le critère de recherche au moyen dumenu déroulant.Note : Les critères varient légèrement pour chaqueaffichage.

4. Choisissez le paramètre de valeur — Commencepar, Contient ou Egale.

5. Entrez la valeur à chercher. Les valeurs correspon-dent au type de critère que vous avez sélectionné àl’étape 3 (section Chercher par) ci-dessus :

Par exemple :Rechercher : Envois sortants Chercher par : Envoyer à un code postalQui : Commence par Entrer la valeur : 75

6. Sélectionnez .

Recherche


18


Sélection des alertes Vous pouvez être informé par courrier électroniqueconcernant les modifications exceptionnelles ou laconfirmation de livraison de vos colis ou envois. Lesalertes sont activées par Numéro de compte ou parLocalisation.

Alertes concernant les modifications exceptionnelles :Chaque fois qu’un événement exceptionnel viendrarepousser la date de livraison prévue d’un colis, nousvous en informerons.

Alertes concernant les confirmations de livraison :Choisissez une heure d’alerte quotidienne fixée etnous vous informerons de tous les colis livrés durantles 24 heures précédentes.

Note :

Lors de la sélection de toutes lesalertes, vous pouvez préciser troisdestinataires auxquels nousenverrons une notificationélectronique.

Sélection des alertes


19


Pour activer les alertes1. Sélectionnez l’Affichage, à savoir Outbound

(Envois sortants), Inbound (Envois entrants) ouFacturation alternée, dans la barre de navigationde gauche.

2. Cliquez sur Sélectionner les alertes.

3. Cliquez sur la case correspondant aux alertes quevous voulez recevoir.

4. Sélectionnez Editer (avec hyperlien) pour saisirl’adresse électronique du destinataire.

5. Une nouvelle fenêtre s’ouvre. Saisissez l’adresseélectronique du destinataire, sélectionnez lapréférence linguistique et cliquez sur .

6. Vous revenez à l’écran principal ; cliquez alors.

Notification d’échec

Par défaut, Quantum View Manage vous avertit enenvoyant un message de notification d’échec si unproblème survient dans la transmission d’une alerte àl’une des adresses de électroniques de destinataire.Si vous ne voulez pas être averti de ces problèmes,désélectionnez la case Envoyer une notificationd’adresse électronique non valide.

Sélection des alertes

Note :

Lors de la sélection de toutes lesalertes, vous pouvez préciser troisdestinataires auxquels nousenverrons une notification.


20


Support techniqueLe soutien technique est disponible par téléphone.Voir le liste des numéros ci-dessous pour chaque pays.

Allemagne 0800 100 2630

Australie 1800 148 934

Belgique 080021877

Brésil 5511 5694 6606

Canada 1-877-336-1100

Chine 10 800 852 06 98

Corée du Sud 00798 8521 3669

Espagne 90022 58 77

France 0800 225 548

Hong-Kong 8206 2133

Inde 00 0800 852 1113

Italie 800384295

Japon 00531 85 0020

Malaisie 800 80 4709

Mexique 01 800 741 6535

Pays-Bas 08002225587

Philippines 1800 765 8065 / 180080850020

Royaume-Uni 0800 731 6336

Singapour 8008523362

Suisse 0800 82 25 54

Taiwan 00801 855 662

Thaïlande 0 2713 6050~9 (local) / 0018008523658

Support technique


21


GlossairePour les Affichages Outbound, Inbound etFacturation alternée.

Adresse du destinataire — Adresse à laquelle votrecolis est expédié.

Affichage Facturation alternée — Permet à l’utilisateurde visualiser les informations sur l’état des colispendant un maximum de 45 jours pour tous lesenvois facturés en Port dû (facturation du destinataire)ou en tiers payeur. Les données sous forme de résuméet/ou de détails au niveau des colis sont disponiblespour un maximum de 99 numéros de compte UPS.

Affichage Inbound (Envois entrants) — Permet àl’utilisateur de visualiser les informations sur l’étatde colis qui vous sont envoyés par un tiers pendantune période maximale de 45 jours. Les données sontdisponibles en format résumé et/ou détaillé pour unmaximum de 99 identificateurs de localisation.(Note : Une installation donnée peut avoir plusieursidentificateurs de localisation distincts.)

Affichage Outbound (Envois sortants) — Permet àl’utilisateur de visualiser les informations sur l’étatde colis que vous avez envoyés à une autre partiependant un maximum de 45 jours. Les informationsrésumées et/ou de détail au niveau des colis sontdisponibles pour un maximum de 99 numéros decompte UPS.

Alerte concernant les modifications exceptionnelles —Notification électronique envoyée chaque fois qu’unévénement exceptionnel vient repousser la date delivraison prévue d’un colis.

Alerte de confirmation de livraison — Notificationélectronique quotidienne envoyée à une heure fixéecontenant un tableau synoptique de toutes les livraisonseffectuées au cours des 24 heures écoulées. Chaquemessage électronique contient les données sur unmaximum de 25 colis livrés. Vous devrez choisir l’heure à laquelle vous souhaitez recevoir ces notificationsquotidiennes.

Alertes — Notifications envoyées par courrier électroniquepour informer les destinataires des livraisons confirmées et des modifications exceptionnelles.

Autres parties — Nombre de colis confiés à une entreprise extérieure chargée de gérer votre chaîned’approvisionnement.

Chemin d’accès au filtre — Indique les liens actifs selonlesquels vos résultats affichés ont été filtrés ; vous permetd’opérer un retour en arrière.

Date de livraison effective — Date de livraison confirmée.

Date de livraison prévue — Date à laquelle le colis doitêtre livré.

Date du manifeste — Date à laquelle un envoi est enregistrédans le système UPS.

Glossaire


22


Description de la cause de la modificationexceptionnelle — Description expliquant la causeayant obligé à repousser la date de livraison d’un colis.

En cours de livraison — Nombre de colis acheminésen route pour leur destination finale.

En transit — Nombre de colis dont UPS a lapossession.

Etat — Etat de l’acheminement d’un colis dans lesystème UPS (par ex. : En transit, Manifeste, Livré).

Filtre — Permet d’affiner les résultats affichés à l’écran.

Identificateur de localisation — Numéro uniquerenvoyant à une localisation spécifique d’envoi/deréception. (Note : Une installation donnée peut avoirplusieurs identificateurs de localisation distincts.)

Livré — Nombre de colis dont la livraison a étéconfirmée.

Manifestes/Annulations — Manifestes : Nombre decolis enregistrés dans le système UPS en vue de leurlivraison. Annulations : Nombre de colis dont leformulaire d’envoi a été créé mais qui n’ont jamaisété expédiés pour cause d’annulation de l’opération.

Modifications exceptionnelles — Nombre de colisdont la livraison a été retardée et effectuée à une dateultérieure.

Nom et adresse de l’expéditeur — Nom et adresse dela personne assurant le traitement du colis en vue deson expédition.

Nom du destinataire — Nom de la personne à laquellevotre colis est expédié.

Numéro du compte facturé — Numéro de compte surlequel un envoi est facturé.

Numéro de compte UPS — Numéro de compte affecté par UPS aux expéditeurs.

Numéro de suivi — Numéro affecté automatiquement àvotre colis par UPS pour l’identifier et en suivre lecheminement dans le système UPS jusqu’à sa destination.

Poids — Poids du colis en livres ou en kilogrammes.

Port dû (Facturation du destinataire) — Mode defacturation selon lequel UPS facture l’envoi d’un colis audestinataire.

Service UPS — Comprend tous les services UPS domes-tiques et internationaux.

Signé par — Nom de la personne ayant reçu le colis etsigné le formulaire de livraison.

Solution pour les modifications exceptionnelles —Description des mesures prises pour assurer la livraisond’un colis n’ayant pas pu être livré comme prévu.

Type de facturation — Facturation en Port dû (facturationdu destinataire), Pré-payé, Tiers.

Ville/Etat/Province du destinataire — Ville et Etat ouProvince où votre colis est expédié.

Glossaire

quantum view manage - ups · 2006-05-31 · vous retiendrez comme valeur par défaut. vous...

Documents