projet détail formation · 2019-05-14 · projet détail formation programmation 2015-2016 des...

ProjetDétail FormationProgrammation 2015-2016 des ateliers, formations et services-conseils pour les entreprises de détail, de services, de restauration, d’alimentation et de tourisme.

L’implication des sociétés de développement commercial et l’appui financier d’Emploi-Québec permettent à plus de 5000 entreprises de bénéficier d’activités à moindre coût!

Partenaires du projet 2015-2016

INFORMATION ET INSCRIPTION514 899-9555 [email protected]

Partenaire financier majeurUne initiative de

TIREz LE MEILLEURDE VOTRE ENTREPRISE

Vous avez en main la programmation 2015-2016 du projet Détail Formation, à l’intention des entreprises des SDC participantes de Montréal.

De quoi s’agit-il?D’activités de formation, diagnostics d’entreprises, ateliers et services-conseils spécialisés pour les entreprises des rues commerciales.

Qu’est-ce que ça peut m’apporter?De l’aide et du soutien pour rendre votre entreprise plus performante, peu importe le besoin : formation en service à la clientèle, techniques de vente, marketing, gestion de personnel, présence web, etc.

avec des formations, ateliers et services-conseils à petits prix, grâce à Emploi-Québec et votre SDC!

Qui donne les formations?Détail Formation travaille auprès des commerçants et des petites entreprises depuis 1998 et est spécialiste en services-conseils auprès des entreprises de détail, de services, d’alimentation et de restauration. Nous en sommes à notre 17e année de présence sur le territoire montréalais.

Combien ça coûte?Toutes les activités et formations sont financées par Emploi-Québec et votre SDC à 75%. Votre contribution est donc de 25% seulement des coûts, soit de 50 $ à 150 $ selon le service.

Information et inscription514 899-9555 [email protected]

Information et inscription514 899-9555 [email protected] 3

(Valeur du service : 1 250 $)

Ce service comprend 4 visites en personne, 4 appels, 4 achats à votre commerce et la remise d’un rapport en personne.

150 $/entreprise

Comment vos clients perçoivent-ils votre entreprise? Qu’est-ce qui pourrait être amélioré?

Pour en avoir le cœur net, 4 clients mystère iront faire un achat chez vous...et rempliront une grille d’évaluation touchant tous les volets : présentation extérieure, accueil, service, prix, ambiance, service téléphonique… De 50 à 60 critères seront évalués!

Une analyse complète vous sera remise avec les notes pour chacun des volets, en plus des grilles remplies par les clients mystère.

DIAGNOSTIC D’ENTREPRISE :Visites de clients mystère

Devenez un commerce certifié

Informez-vous auprès de votre conseiller pour les détails

514 899-9555

Formationpour vos employés

(Valeur du service : 1 450 $)

* Pour un groupe de 15 employés et moins.

150 $/entreprise *


FORMATION EN :- Service à la clientèle- Techniques de vente- Service en restauration NOUVEAU!

Discutez d’abord de vos attentes en service à la clientèle ou en vente avec le formateur (rencontre téléphonique).

Participez ensuite à une formation dynamique de 2 à 3 heures dans votre entreprise, avec l’ensemble de votre personnel, au moment qui vous convient.

Cette formation permet de : • Revoir les bonnes pratiques en service à la clientèle ou techniques de vente • Former votre personnel selon vos attentes • Discuter en groupe des bonnes actions à poser • D’identifier les problèmes et trouver les correctifs

Cette formation en entreprise est le suivi idéal du service de clients mystère!

FORMATIONen entreprise



FORMATIONen entreprise

Améliorez la présentation de vos produits, vos étalages et vitrines grâce à cet atelier où une designer d’expérience vous donnera des trucs précieux sur comment placer la bonne marchandise au bon endroit pour faire plus de ventes!

Le marchandisage... étalages et vitrinesMercredi le 7 octobre 2015, de 18h30 à 21h30

Le marketing... petit budget, gros résultatsMercredi le 4 novembre 2015, de 18h30 à 21h30

Choisir le bon média pour faire une campagne publicitaire, ce n’est pas toujours évident et surtout, on a souvent l’impression que ça coûte les yeux de la tête! Le formateur vous fera découvrir comment négocier un placement média et en avoir pour son argent.

Formatrice : Agnès Robin

Cet atelier aura lieu àl’Institut de tourisme et d’hôtellerie (ITHQ)3535, rue Saint-Denis, salle Mont-Royal


Formateur: Damien Massicotte

Tarif spécial :

175 $pour une inscription

à 5 ateliers

En prime:

2 pour 1 si réservé 14 jours avant

(2 participants au même atelier)

ATELIERSde groupes

Chaque atelier :

50 $par personne



Techniques de vente... La vente en 5CMercredi le 25 novembre 2015, de 18h30 à 21h30

Facebook avancé... Utiliser son plein potentielMercredi le 27 janvier 2016, de 18h30 à 21h30

Vous avez le client en magasin, mais il quitte sans acheter... Est-ce que les techniques de vente de votre personnel sont à point? Cet atelier interactif permet d’outiller vos employés avec la technique des 5C de la vente, tout en étant à l’écoute des besoins des clients.

Tout le monde ou presque a maintenant une page d’entreprise sur Facebook. On y met du temps, mais on n’y voit pas toujours grand résultat... Cet atelier vous permettra de découvrir comment utiliser sa page Facebook comme un outil de marketing pour attirer des clients.

Formateur : Daniel Tanguay

Formateur : Robert Lalancette



Tarif spécial :


à 5 ateliers

En prime:



ATELIERSde groupes

Chaque atelier :

50 $par personne

ATELIERSde groupes


Prix, produits, service, ambiance... Comment les clients voient votre entreprise?Mercredi le 24 février 2016, de 18h30 à 21h30

La gestion des employés difficilesMercredi le 23 mars 2016, de 18h30 à 21h30

À force d’être toujours dans son commerce, on arrive à perdre de vue comment notre entreprise est perçue par les clients... À quand votre dernière réflexion sur le positionnement de votre entreprise et son attrait face à vos clients potentiels? Voilà un atelier qui fait réfléchir!

Vous vivez des situations difficiles à cause des comportements de certains employés? Cet atelier vous aidera à reconnaître les comportements à risque et à trouver des astuces pour minimiser le pouvoir des employés difficiles. Le but ultime : régler les situations problématiques!

Formateur : Daniel Tanguay

Formatrice : Martine Nadeau



ATELIERSde groupes

Tarif spécial :


à 5 ateliers

En prime:



ATELIERSde groupes

Chaque atelier :

50 $par personne



Bénéficiez des services d’un conseiller directement à votre entreprise pour une formation

personnalisée au moment qui vous convient

COACHINGen entreprise

Tarif :

95 $pour un bloc de 3 heures

(Valeur du service : 450 $)

Ressources humaines

Recrutement et intégration des employés Rédiger une offre d’emploi alléchanteAnalyser les candidaturesBâtir un questionnaire d’entrevuePréparer une entrevue de groupeIntégrer efficacement vos nouveaux employésEtc.

Gestion de la rémunérationet reconnaissance des employés

Évaluer les salaires dans le secteur d’emploiDévelopper une échelle salarialeAméliorer les conditions de travailDévelopper un programme de reconnaissanceEtc.

Supervision et motivation des employés Motiver son équipe par différentes approchesEncadrer les jeunes YÉvaluer la performance de vos employésAgir auprès d’un employé difficileRégler des conflits entre employésEtc.




Choisissez une ou plusieurs thématiques selon vos besoins

Publicité / présence sur le web

Stratégie marketing Planifier vos investissements marketingRevoir vos placements publicitairesCibler les clientèles cibles les plus intéressantesCibler les médias les plus propicesEtc.

Stratégie webBonifier la présentation de votre site webInvestir dans les médias sociauxMettre en valeur votre page FacebookUtiliser des outils gratuits sur le webAméliorer votre référencementEtc.

Commerce électroniqueIntégrer une plateforme en ligne à vos opérations courantes : inventaire permanent, logistiques de distribution, stratégie de prix, service à la clientèle, positionnement de ligne de produits, etc.


Tarif :






Et les autres thèmes...

Diagnostic sommaire de gestionRestructuration de l’offreRepositionnement de l’entrepriseDiagnostic des opérations et des processusPlan de développementAmélioration de la performance financièreEtc.

Marchandisage et designDisposition des étalagesAménagement des vitrinesRéaménagement de l’espaceImage extérieureAffichage intérieurEtc.

Le sujet de votre choix!

Vous aimeriez obtenir des conseils, mais vous ne savez pas par où commencer? Vous savez exactement ce que vous voulez? Communiquez avec nous pour nous faire part de vos besoins.

Communications écritesOrganisation d’évènementsCompréhension des états financiersÉvaluation de la concurrenceRelation avec son banquierEtc.

Tarif :





Emploi- QuébecCentre des services aux entreprises

Secteur du soutien à la gestion6900, boul. Décarie, bur. 3800Côte Saint-Luc, QC H3X 2T8514 873-7032emploiquebec.gouv.qc.ca

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Détail FormationOutils gratuits en lignewww.detailformation.com

Venez découvrir le blogue et la boîte à outils de Détail Formation : vous y trouverez des conseils et des outils gratuitement!


PROjET DéTAIL FORMATION 2015-2016 CALENDRIER DES ACTIVITéS

Tarif : 150 $/entreprise(incluant 4 achats à votre commerce)

Service de clients mystère1ère vague de visites : octobre-novembre 2015

2e vague de visites : décembre 2015-janvier 2016

3e vague de visites : février-mars 2016

Tarif : 150 $/entreprise(pour un groupe jusqu’à 15 employés)

Formation de personnelFormation en service à la clientèleFormation en venteFormation en service de restauration

À votre convenance jusqu’au 31 mars 2016 (réservation avant le 1er mars 2016)

Tarif : 50 $/personneVoir tarifs spéciaux à l’intérieur

Ateliers de formationMercredi 7 octobre 2015 : Le marchandisage... étalages et vritrines

Mercredi 4 novembre 2015 : Le marketing... petit budget, gros résultats

Mercredi 25 novembre 2015 : Techniques de vente... La vente en 5C

Mercredi 27 janvier 2016 : Facebook... Utiliser son plein potentiel

Mercredi 24 février 2016 : Prix, produits, service, ambiance... Comment les clients voient votre entreprise?

Mercredi 23 mars 2016 : Les gestion des employés difficiles

Tarif : 95 $/bloc de 3 heures

Coaching en entrepriseDisponible jusqu’au 31 mars 2016 – Réservez tôt, nombre d’heures limité!

• Ressources humaines• Publicité• Présence sur le web• Diagnostic• Le marchandisage et le design• Ou tout sujet de votre choix!

détails page 3 détails page 4

détails pages 5-6-7 détails pages 8-9-10

INFORMATION ET INSCRIPTION514 899-9555 [email protected]

projet détail formation · 2019-05-14 · projet détail formation programmation 2015-2016 des...

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