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POUR NOUS CONTACTER : [email protected] • Tél. 77 30 80 • p. 1

CATALOGUE 2018*

PROGRAMME DE PROFESSIONNALISATION

DES ACTEURS du TOURISME de la province Sud

Un programme pour vous accompagner

Dans le cadre de la mise en place des actions préconisées par les Ateliers du Tourisme restitués en 2016, la province Sud a financé et coordonné un plan de formation pour améliorer les services proposés aux visiteurs des Offices de tourisme. Dans la poursuite de cette démarche visant à améliorer l’offre touristique, il est maintenant proposé de lancer un programme de formation triennal des acteurs du tourisme de la province Sud.

En effet pour répondre à une clientèle touristique de plus en plus exigeante, de plus en plus sollicitée, pour s’adapter à une industrie en constante évolution, les acteurs du tourisme plus que jamais doivent repenser leur approche marketing, mieux appréhender les nouvelles attentes et motivations de clientèles touristiques, revisiter le service client, imaginer de nouveaux produits, miser sur la qualité, mieux gérer et développer leur entreprise durablement.

*Lesinformationsdececataloguesontdonnéesàtitreindicatif,seullesiteInternetestmisàjourrégulièrement:dernièremiseàjourducatalogue15octobre.


POUR NOUS CONTACTER : [email protected] Tél.773080

Le programme de formation est ouvert à l’ensemble des acteurs du tourisme de la province Sud :

Hébergeurs, restaurateurs, gestionnaires de sites, prestataires d’activités, institutionnels du tourisme (OT), personnels tourisme des collectivités et toute personne engagée dans une démarche de création, développement et/où évolution d’activité ou de projet à caractère touristique.

Il est ouvert à toute entreprise touristique quelle que soit sa nature juridique son activité ou sa taille, au dirigeant, collaborateurs, employés quel que soit le statut salarié ou non salarié.

PPAT2018 ProvinceSud

Formats des formations Votre temps est précieux, vos attentes précises, ce programme doit répondre à vos besoins en proposant des formations adaptées et sous différents formats :

- des formations en présentiel courtes (1 à 2 jours) ou réparties en plusieurs journées sur l’année ;

- des rencontres par filières ;

- des formations à distance par téléphone, par email ;

- des contenus téléchargeables directement sur notre plateforme ;

- des lieux de formation délocalisés : à Nouméa, Bourail, La Foa, Thio…

Public

Public

MODALITÉS ET FRAIS D’INSCRIPTION AUX SESSIONS DE FORMATION

Chaque formation est prise en charge par la province Sud, une participation modérée est à régler par chaque participant à l’entrée en formation.

Les coûts de transport, de repas et hébergement éventuels sont à la charge de chaque participant.

Votre inscription vous engage à suivre la formation, toute annulation doit être justifiée et faire l’objet d’un mail adressé à :

[email protected]


COMMENT S’INSCRIRE AUX FORMATIONS ?

Toutes les inscriptions s’effectuent exclusivement en ligne sur

www.province-sud.nc/formations

Pour vous aider si besoin, rendez-vous à l’Office de Tourisme le plus proche de chez vous : Bourail-La Foa-Thio-Mont-Dore/Yaté-Nouméa

JE CONSULTE LE PROGRAMME POUR CHOISIR MA FORMATION : sans oublier que les objectifs, le programme et les prérequis correspondent à mon profil. Les dates de la formation ainsi que le lieu me conviennent également. JE M’INSCRIS À LA FORMATION : je clique sur s’inscrire pour accéder au bulletin d’inscription en ligne et je saisis toutes les informations requises. Je reçois ensuite un courriel de préinscription. Je note la date de la formation dans mon agenda ! À J-15 JE RECOIS UNE CONVOCATION envoyée par L’ORGANISME DE FORMATION en charge de l’action de formation. Cette convocation précisera la date, l’heure et le lieu de rendez-vous, le matériel spécifique ainsi que le montant du règlement par participant. LE JOUR J : • Je règle ma participation à la formation auprès de l’organisme de formation ou du formateur. • J’assiste à la formation. • À la fin de la formation, je participe à l’évaluation des acquis et je réponds au questionnaire de satisfaction. • Entre 2 et 4 mois après la formation je serai à nouveau contacté par l’organisme de formation ou le formateur pour faire le point sur les acquis et les compétences que j’ai pu mettre en œuvre dans ma structure.

1

2

3

4


LES THÉMATIQUES

GESTION

ETDÉVELOPPEMENTDESONACTIVITÉ

-Bilandel’activité.-Connaîtreetmaitriserlesrudimentsdelacomptabilité.-Connaîtrelesdifférentesnormessanitairesetdesécurité.-Maitriserlesgrandesétapesliéesàlagestionadministrativedel’entreprisetouristique.-Rencontresparsecteursd’activités.

Page14à18

STRATÉGIE

MARKETINGETCOMMERCIALE

-Définiretpréciserlapolitiquetarifaire.-Qu’estcequelemarketing?EtIdentifiersesciblesclientèlesetadapterlesproduits.-Commercialiserdesproduitsetforfaitstouristiques.-Définirsonimagedemarque.-Maîtriserlaventeenligne.

Page19à23

STRATÉGIEDEPROMOTION

COMMUNICATION-Lesoutilsdecommunicationetdepromotionàdispositionetcommentintégrerlesactionspromotionnellesetévènementielles.-Qu’est-cequ’unplandecommunication:Techniquesd’élaborationd’unplandecommunication.

Page24à25

SECTEURduTOURISMEenNouvelle-Calédonie

-OrganisationdutourismeenNouvelle-Calédonie.-OrganisationdutourismedecroisièreenNouvelle-Calédonie.-StratégiededéveloppementdutourismeenNouvelle-Calédonie.

àvenir

E-TOURISME

-DécouvrirInternet.-Créersaboîtemail.-Découvrirlesdifférentsréseauxsociaux.-CréerunepageFacebook.-AnimerunepageFacebookprofessionnelle.

Page26à29

TOURISMEDURABLE

-Lescircuitscourts:Introductionaumodedecommercialisationdesproduitsagricolesréduisantlesintermédiaires.

àvenir

ACCUEIL

ETRELATIONCLIENT-Gérerl’accueil,renseignerletouristeparmail,téléphone,physiqueetfaciliteruneréservation.-Based’Anglaisselonsegments.-OptimisersarelationclientparE-mailingetdel’E-mailingauxsitesd’avis:larelationclientavant,pendantetaprèsséjour.

Page11à13


Modules JUIN JUILLET AOÛT SEPTEMBRE OCTOBRE NOVEMBRE

ACCU

EILETRELAT

ION

CLIENT

Gérerl’accueil,renseignerletouristeparmail,téléphone…

16et17(jour1et2)

Based’anglaisselonsegments…

10et25(jour1et2)

7et28(jour3et4)

4et27(jour5et6)

9(jour7)

Optimisersarelationclientparl’e-mailing…

8et29(jour1etjour2)

5(jour3)

GESTIONETDÉV

ELOPP

EMEN

TDE

L’ACT

IVITÉ

Bilandel’activité 5 Comptabilité 25et26

(jour1et2)

NormessanitairesetsécuritéSessionendemi-journée8H/12H

2-292datesde

sessionsauchoix

Lesgrandesétapesdelagestion

29et30(jour1et2)

13(jour3)

RencontresparsecteuràNouméalesoirde17Hà20H:2regroupementsparfilière

9filièrecroisière(1)

27:filièreactivitésloisirs(1)

10:filièrecroisière(2)25filière

hébergement(1)

8:filièreactivitésloisirs(2)

29:filièrehébergement(2)

STRA

TÉGIEM

ARKE

TINGETCO

MMER

CIAL

E DéfinirlapolitiquetarifaireNiv1et2

12

Qu’est-cequelemarketingetIdentifierlesciblesclientèle

6et26(jour1et2)

Commercialiserdesproduitsetforfaitstouristiques

19

(jour1)

6

(jour2)

Définiret/oudéveloppersonimagedemarque

7

Maîtriserlaventeenligne

27et28(jour1et2)

STRA

TÉGIEDEPR

OMOTION

ETCOMMUNICAT

ION

COMMUNICAT

ION

Lesoutilsdepromotionmisàdispositionetcommentintégrerlesactionspromotionnellesetévénementielles

12

Qu’est-cequ’unplandecommunicationetTechniquesd’élaboration

25(jour1)

01(jour2)

LE CALENDRIER DES FORMATIONS - NOUMÉA


Modules JUIN JUILLET AOÛT SEPTEMBRE OCTOBRE NOVEMBRE

LESECT

EURDU

TOURISM

EEN

NOUVE

LLE-CA

LÉDONIE Organisationdu

tourismeenNouvelle-Calédonie

Avenir

Organisationdutourismedecroisière

StratégiededéveloppementdutourismeenNouvelle-Calédonie

E-TOURISM

E

DécouvertedesdifférentsréseauxsociauxSessionendemi-journée8H/12H

5matin

CréerunepageFacebookprofessionneletAnimerunepageFacebookprofessionnelle

29(jour1)

4et13(jour2etjour3)

TOURISM

EDURA

BLE

Lescircuitscourts,introductionaumodedecommercialisationdesproduitsagricolesréduisantlesintermédiaires

Avenir

LE CALENDRIER DES FORMATIONS - NOUMÉA (suite)


Modules JUILLET AOÛT SEPTEMBRE OCTOBRE NOVEMBRE DECEMBRE

ACCU

EILETRELAT

IONCLIEN

T

Gérerl’accueil,renseignerletouristeparmail,téléphone…

8et9LaFoa


4-11et26àLaFoa(Jour1,2et3)

2et29àLaFoa(jour4et5)

5àLaFoa(jour6)

Optimisersarelationclientparl’e-mailing…

12àBourail

(jour1)

10àBourail

(jour2)

14àBourail

(jour3)

GESTIONETDÉV

ELOPP

EMEN

TDE

L’ACT

IVITÉ

Bilandel’activité 9àLaFoa

Comptabilité 1et2àBourail(jour1et2)

NormessanitairesetsécuritéSessionendemi-journée8H/12H

20àYaté27àThio 30àBourail

15àLaFoa

Lesgrandesétapesdelagestion

15et16(jour1et2)

LaFoa

6(jour3)LaFoa

STRA

TÉGIEM

ARKE

TINGETCO

MMER

CIAL

E DéfinirlapolitiquetarifaireNiv1et2

11àBourail

Qu’estcequelemarketingetIdentifierlesciblesclientèle

20et21àBourail


17àLaFoa

(jour1)

29àLaFoa

(jour2)

Définiret/oudéveloppersonimagedemarque

23àBourail

Maîtriserlaventeenligne

3et4àBourail

STRA

TÉGIEDEPR

OMOTION

ETCOMMUNICAT

ION

COMMUNICAT

ION

Lesoutilsdepromotionmisàdispositionetcommentintégrerlesactionspromotionnellesetévénementielles

21àBourail

Qu’est-cequ’unplandecommunicationetTechniquesd’élaboration

18(jour1)à

Bourail

03àBourail

(jour2)

LE CALENDRIER DES FORMATIONS DES COMMUNES DE L’INTÉRIEUR



LESECT

EURDU

TOURISM

EEN

NOUVE

LLE-

CALEDONIE

OrganisationdutourismeenNouvelle-Calédonie

Àvenir

Organisationdutourismedecroisière

StratégiededéveloppementdutourismeenNouvelle-Calédonie

E-TOURISM

E

DécouvrirInternetetsonintérêtpourledéveloppementd’uneactivitétouristiqueSessionendemi-journée8H/12H

21matinàBourail

CréersaboîtemailSessionendemi-journée13H/17H

21a-midiàBourail

DécouvertedesdifférentsréseauxsociauxSessionendemi-journée

5àLaFoa

CréerunepageFacebookprofessionneletAnimerunepageFacebookprofessionnelle

31Bourail(jour1)

28àBourail(jour2)

12àBourail(jour3)

TOURISM

EDURA

BLE

Lescircuitscourts,introductionaumodedecommercialisationdesproduitsagricolesréduisantlesintermédiaires

Àvenir

LE CALENDRIER DES FORMATIONS DES COMMUNES DE L’INTÉRIEUR (suite)



ACCU

EILET

RELA

TIONCLIEN

T Gérerl’accueil,renseignerletouristeparmail,téléphone…

27et28(jour1et2)


9et10(jour1et2)

17-18et19(Jour3,4et5)

GESTIONET

DÉV

ELOPP

EMEN

T

DEL’AC

TIVITÉ

Bilandel’activité

03

Comptabilité

10et11(jour1et2)

STR

ATÉG

IE

MAR

KETING

ET

COMMER

CIAL

EDéfinirlapolitiquetarifaireNiv1et2

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5(jour1)

12(jour2)

STRA

TÉGIEDE

PROMOTIONET

COMMUNICAT

ION

COMMUNICAT

IONLesoutilsde

promotionmisàdispositionetcommentintégrerlesactionspromotionnellesetévénementielles

5

E-TO

URISM

E

DécouvrirInternetetsonintérêtpourledéveloppementd’uneactivitétouristiqueSessionendemi-journée8H/12H

28matin

CréersaboîtemailSessionendemi-journée13H/17H

28a-midi

CréerunepageFacebookprofessionnelleetAnimerunepageFacebookprofessionnelle

13,14et15(jour1,2et

jour3)

LE CALENDRIER DES FORMATIONS DE L’ÎLE DES PINS


LES FORMATEURS du PPAT 2018

Pascale DESRUMAUX Consultante en marketing, communication. Diplômée de l’École de gestion et de commerce du Pacifique Sud, elle dispose d’une expérience de 15 ans dans la communication et l’évènementiel touristique.

Hester NOORDIJK Hester Noordijk est d’origine hollandaise, elle est formatrice en langues étrangères : anglais, allemand et néerlandais depuis plus de 20 ans.

Sylvie GALMICHE

Les conseillers en gestion CCI

Titulaires d’une licence en gestion des entreprises, ils accompagnent les entreprises dans la gestion quotidienne de leurs activités et animeront certains des modules gestion de l’activité du PPAT.

Formatrice en bureautique depuis plus de 15 ans. Administratrice de l’outil de gestion et de relation client de la CCI-NC, conseillère en formation, elle vit au quotidien la relation client.

Sébastien DAVIGNON Elodie PAULEAU Professionnel du tourisme bien connu en Nouvelle-Calédonie, régulièrement consulté pour son expérience de gestion en hôtellerie en restauration et dans la conduite d’excursion depuis 2006.

Consultante en stratégie digitale. Diplômée d’un master, elle dispose d’une expérience de plus de 10 ans dans la communication digitale.

Jean-Luc ZAFFRAN Titulaire d’un master II en développement des compétences pour adultes.

Formateur depuis plus de 20 ans dans le domaine de la relation client et du marketing.


Formations2018–ActeursdutourismedelaprovinceSud

Accueiletrelationclient

Gérerl'accueil,renseignerletouristeparmail,téléphone,physiqueetfaciliteruneréservation

Arc1.1

Formateur ou Formatrice : Pascale DESRUMAUX ou Marion AZEMA Durée : 2 jours en continu Effectif : 12 participants maximun Dates et l ieux : Nouméa : 16 et 17 juillet La Foa : 8 et 9 novembre Ile des pins : 27 et 28 novembre Coût à la charge du participant : 4000 F

Résultatsattendusàl'issuedelaformation:Mettreenplacedesprocéduresd'accueilduvisiteurenfaceàface,autéléphoneetparE-mail.Mettreenplacedesprocéduresd'enregistrementdelaréservation.Proposer,faireévoluersesservicesauregarddesattentesduclient.Développerunecultureclient.AvoirunemeilleureconnaissancedesclientèlestouristiquesenNouvelle-Calédonieetdeleursattentesenmatièredeproduitsetdeservices.

RÉSUMÉDUPROGRAMME:

Comprendre qui sont les touristes en Nouvelle Calédonie, mieux comprendre les besoins et leressenti:lesdifférentesoriginesdelaclientèle,lesprofilsetattentes.

Appréhenderlesfreins,lescraintesressentisparleclient.

La réservation :différentsmodes, renseignementduclient,procédurede réservationparmailoupartéléphoneEnrichirsescompétences:latrilogiedusavoir,savoirêtreetsavoirfaire

Améliorerl'efficacitédesonaccueil:ledynamisme,lesourire,lavoix,levocabulaire...ApprendreàtraiterlesremarquesetlesréclamationsPUBLIC:Toutpublic

CONDITIONS:

Avoiruneexpériencepréalabled'accueiletdeservicesauprèsdeclientèles.

Les attentes et les comportements des clientèles touristiques ont connu desmodifications profondes ces 20 dernières années. Les clients recherchent unegarantie de satisfaction totale, de véritables expériences de découvertes,d'échanges, d'émotions, de rencontres. Valoriser son accueil et ses prestations,s'engager pour améliorer son activité et satisfaire sa clientèle, c'est développerdurablementsonentrepriseetsoutenirl'imagedesadestination.




Basesd’ANGLAIS

Selonlessegmentsmétiers

Arc1.2

FormateurouFormatrice:HesterNOORDJIKDurée:7joursdiscontinusEffectif:12participantsmaximunDatesetlieux:Nouméa:10et25juillet,7et28août,4et27septembre 9octobre. LaFoa:4,11,26juillet,2et29août,5septembre.ÎledesPins:9et10août,17,18et19septembre.Coûtàlachargeduparticipant:8000F

Résultatsattendusà l'issuede laformation:Saluerenanglais,seprésenter,décriresimplementsonactivité,informersurlestarifs.Acquérirduvocabulairetechniquecibléselonsonactivité.

Lesatoutsmajeursdecette formation : conversationet compréhensionde l'anglaisdu tourismeappuyées par des fiches de soutien et des exercices intersession. Une application concrète duvocabulaireenrelationaveclaréalisationdessessionsdansdessitestouristiques.


Remise à niveau : vocabulaire spécifique tourisme, grammaire, prononciation, chiffres, dates,

heure,saison...adjectifsimportants,phrasesetmotsclés.

Présentation et accueil : les formules de base relatives à l'accueil client, la présentation

personnelle, laprésentationdel'activité, laprésentationdelaNouvelle-Calédonie, lesdifférents

domainesd’activité.

Conversationcourante:aborderuneconversation,donnerdesdirections,renseignerleclient...

PUBLIC:Toutpublicniveaud'anglaisdébutantoupré-élementaire.

CONDITIONS:Enamontdelaformationuntestdepositionnementseraeffectuéparl'organisme

deformationafindedéterminerlepointdedépartpourchaqueparticipant.

Valoriser son accueil et ses prestations, s'engager pour améliorer son activité etsatisfaireuneclientèle localecommeinternationale,c'estdévelopperdurablementsonentrepriseetsoutenirl'imagedesadestination.




Optimisersarelationclientparl'E-mailingetDel'Emailingauxsitesd'avislarelationclient

avant,pendantetaprèsleséjour

Arc1.4-1.5

Formateur ou Formatrice : Sylvie GALMICHE

Durée : 3 jours discontinus

Effectif : 12 participants maximun

Dates et l ieux : Nouméa : 8 août, 29 août et 5 septembre.

Bourail : 12 septembre, 10 octobre et 14 novembre.

Coût à la charge du participant : 6000 F

Résultatsattendusàl'issuedelaformation:Répondrequalitativementetefficacementauxmails.Créer sa signature e-mail. Rédiger des mails de remerciement de fin de séjour, sonder lasatisfactionduvisiteurparemail.Fidélisersaclientèleparemail.

Réaliser une campagne e-mailing. Organiser et automatiser l’entretien d’un fichier client.Identifier les sites d’avis pertinents pour sa structure. Connaître les techniques et outils poursusciterlesavisauprèsdesclients.Savoirrépondreàunavispositifounégatif.


Conseilspourrépondrequalitativementetefficacementauxmails

Réaliser une campagne e-mailing : définir sa cible, réaliser sa maquette, insérer des lienshypertextes,desimages...

Organiseretautomatiser l'entretiend'un fichierclientIdentifier lessitesd'avispertinentspoursastructure

Outils pour susciter les avis auprès des clients, répondre aux avis négatifs, aux avis positifs etfidéliserleclient

PUBLIC:Toutpublic

CONDITIONS:

Prérequis:aucuneconnaissancespécifiquenécessairemaisl'utilisationrégulièredel'ordinateurfaciliteralacompréhension.

Fidélisation,prospection,gagneren interactionavecunvoyageurdeplusenplusconnectéet instaurerunemeilleure relationavec son client. L’E-mail estunoutilquel'onutiliseauquotidienetquipeutpermettred'optimisersarelationclientetdéveloppersonactivité.



Gestionetdéveloppementdesonactivité

Bilandel'activitéetprésentationdes

accompagnementsexistants

Gda2.1

Formateur ou Formatrice : Conseiller en gestion de la CCI Durée : 1 jour Effectif : 12 participants Dates et l ieu : Ile des pins 3 septembre : Nouméa 5 octobre : La Foa 9 octobre Coût à la charge du participant : 2000 F

Résultatsattendusàl'issuedelaformation:Fairelebilandesonactivité.Connaîtrelesoutilsd'accompagnementsexistants.


Présentation générale du projet- Activité et réglementation - Analyse et étude de marché-Stratégiedel'entreprise-Moyenshumainsetmatériels-Modesdefinancementduprojet–

Savoirprésenterefficacementsonprojet-Réalisersonbusinessplan–

Outil"BusinessmodelCanvas"etguidedetravailremisauxparticipants

PUBLIC:Toutpublic

CONDITIONS:

Prérequis : cette formation s'adresse aux personnes engagées dans une démarche de création,développementetouévolutiond'activitéoudeprojetàcaractèretouristique.

Bien démarrer son activité, l'asseoir dans la durée, la développer et s'adapter aumarchétouristiquenécessitedesoutilsdegestionquel'entrepreneurmalgrésabonnevolonténepossèdepasforcément.Unvoletimportantduplandeprofessionnalisationdesacteurstouristiquesestconsacréàsoutenir l'effortdesentrepreneursetporteursdeprojetpourpartirsurdebonnesbasesetgarderleboncap.




Lesbasesdelacomptabilité

Gda2.2

Formateur ou Formatrice : Conseiller en gestion de la CCI Durée : 2 jours continus Effectif : 12 participants maximum Dates et l ieux : Ile des pins 10 et 11 septembre : Nouméa 25 et 26 septembre : Bourail 01 et 02 octobre Coût à la charge du participant : 4000 F

Résultatsattendusàl'issuedelaformation:ConcevoirunbilanprévisionnelConcevoirunbilancomptableCalculerlarentabilitédesonactivitéetétabliruncomptederésultat


Concevoirunbilanprévisionnel:établirunplandefinancement,vérifierlaviabilitéduprojetoudel'activité.Calculeretanalyserlarentabilitédesonactivité:rentabilité,produitsetchargesdel'entreprise.

Établirlacomptabilitéetconcevoirlecomptederésultatdesonentreprise:saisirlacomptabilitédel'entreprise,établirunétatdesynthèse.

PUBLIC:Toutpublic

CONDITIONS:pasdeprérequis

Bien démarrer son activité, l’asseoir dans la durée, la développer et s’adapter aumarchénécessitedesoutilsdegestiondeprojetquel’entrepreneurmalgrésabonnevolonténepossèdepasforcément.UnvoletimportantduPlandeProfessionnalisationdesActeursduTourismeestconsacréàsoutenirl’effortdesentrepreneursetporteursdeprojetpourpartirsurdebonnesbasesetgarderleboncap.




Connaîtrelesdifférentesnormes

sanitairesetdesécurité

Gda2.42.5

Formateur ou Formatrice : Conseiller en gestion de la CCI Durée : Atelier de 4 H Effectif : 12 participants maximun Dates et l ieux : Yaté 20 juillet – Thio 27 juillet Bourail 30 août - La Foa 15 novembre Nouméa 2 et 29 octobre Coût à la charge du participant : 2 000 F

Résultatsattendusàl'issuedelaformation:

Appliquerlesrèglesd’hygièneetdesécuriténécessairesàlaconduitedesonactivité.


Les 12 points clef de la réglementation applicable en Nouvelle-Calédonie : sanitaire, hygiène,obligations réglementaires, agréments techniques, contrôle et sanctions...Adopter les bonnespratiquesetacquérirlesbonsréflexesprofessionnels

PUBLIC:Toutpublic

CONDITIONS:

Laformations'adresseàdespersonnesengagéesdansunedémarchededéveloppementetoud'évolutiond'activitéoudeprojetàcaractèretouristique.

Bien démarrer son activité, l’asseoir dans la durée, la développer et s’adapter aumarchénécessitedesoutilsdegestiondeprojetquel’entrepreneurmalgrésabonnevolonténepossèdepasforcément.UnvoletimportantduPlandeProfessionnalisationdesActeursTouristiquesestconsacréàsoutenirl’effortdesentrepreneursetporteursdeprojetpourpartirsurdebonnesbasesetgarderleboncap.




Maitriserlesgrandesétapesliéesàlagestionadministratived'uneentreprise

touristique

Gda2.6

Formateur ou Formatrice : Conseiller en gestion de la CCI Durée : 3 jours présentiel et un suivi individualisé Effectif : 12 participants maximun Dates et l ieux : La Foa : 15, 16 octobre et 6 novembre Nouméa : 29, 30 octobre et 13 novembre Coût à la charge du participant : 8000 F

Résultatsattendusàl'issuedelaformation:Optimiserlerendementdesastructure(statut,choixjuridique,comptabilité).Élaborer un budget et le faire évoluer dans le temps (coûts de revient, tarifs, soldesintermédiairesdegestion,analyse,ratio,autofinancement).Savoirréaliserlesajustementsfinancierspouratteindrel’équilibreSavoirétabliretutiliserdestableauxdebordavecindicateursdefonctionnementAssurerlesuividelatrésorerieSavoir établir un solde intermédiaire de gestion: mode de calcul, analyse d’évolution, ratiosd’activité,notiondecapacitéd’autofinancement.Pilotersapetiteentreprisegrâceàdesoutilsadaptés.


Connaître et comprendre les statuts juridiques les plus courants.Choisir son statut juridique enconnaissant les obligations comptables, fiscales et sociales.Maîtriser la gestion administrativepouroptimiserlecoûtcomptable.Établirdestableauxcomparatifsdesavantagesetinconvénientsdes différents statuts au regard de sa situation personnelle.Connaître les composantes d'unbudgetetétablirsaplanification.Suivre l'évolutiondeschargeset leCAde l'entreprise.Maîtrisersescoûts.Connaîtresonprixderevientpourétablirdestarifsenadéquationavecleschargesdel'entreprise.Connaître les soldes intermédiaires pour analyser sa rentabilité (mode de calcul etanalyse).Connaîtreetmieuxmaîtriserlesdifférentscoûtsd'uneentreprise.Connaîtrelesdifférentstypesdecharges.Savoircalculersonseuilderentabilité.Utiliserdestableauxdebordetapprendreàlesalimenter.

PUBLIC:Toutpublic–Personnesengagésdansunedémarchedecréation,développementet/oùd’évolutiond’activitéouprojetàcaractèretouristique.

CONDITIONS:

Formationorganiséeen2modes:enregroupementetàdistanceenrendezvousindividualisépare-mail,téléphone...nécessitantunengagementsurladuréeduparticipant.





Rencontresparsecteursd'activité

(discussionsautourdeproblématiquescommunes)

Gda2.8

Formateur ou Formatrice : Sébastien DAVIGNON Durée : 3 heures format atelier de discussion en soirée Effectif : 12 participants maximun Dates et l ieux : Nouméa F i l ière croisière : 9 juillet et 10 septembre F i l ière activités de lois irs : 27 août et 8 octobre F i l ière hébergement : 25 septembre et 29 octobre Coût à la charge du participant : gratuit

Résultatsàl'issuedelaformation:Dégagerdespistesderéflexions,dessolutionspourêtreplusperformant. Apprendre à mieux travailler ensemble. Rompre le sentiment d'isolement quepeuventéprouvercertainsprestatairestravaillantensoloetamorcerunevéritablemiseenréseau.


Formationorganiséesouslaformededeuxateliersespacésde2mois:-Atelier1:dégagerdespistes de réflexionDonnées statistiques utiles, principales problématiques rencontrées (clients,opérateurs,institutions...).Solutionsdéjàmisesenœuvreetévaluations.-Atelier2:entrevoirdessolutionssolutionsinformatiques,stratégiesdecommunication,managementdupersonnel,outilsdeproduction,partenaires...Indicateursdesuivi.

PUBLIC: En 2018 3 filières touristiques sont concernées : hébergement/restauration-Activitéspourcroisiéristes-Activitésdeloisirs

CONDITIONS:

Ilestimpératifdeparticiperauxdeuxatelierspourunedémarchecohérente:lepremierateliervisantàpartager,préciseretanalyser lesdiagnostics, ledeuxièmeatelierservantàdégagerdessolutionscommunes.




Strategiemarketingetcommerciale

Définirlapolitiquetarifaire

Smc4.1

Formateur ou Formatrice : Sébastien DAVIGNON Durée : 1 jour en regroupement et un suivi individualisé Effectif : 12 participants maximun Dates et l ieux : Nouméa : 12 septembre Bourail : 11 octobre Ile des pins : 28 septembre Coût à la charge du participant : 7000 F

Résultatsattendusàl'issuedelaformation:SavoiranalyserlesavantagesconcurrentielsdesonétablissementIdentifierlasegmentationdesaclientèleFairelelienentrepositionnementproduitetpolitiquetarifaireComprendreetappliquerdestechniquesd’analysedesventesDécouvrirunoutil(Excelouautre)permettantd’optimiser,suivreetadapterlecalculd’uncoûtderevient,d’unproduitouserviceÉtablirsagrilletarifaire.


Étudedecas:identifierlelienproduit/marque,introductiondel'outilmapping,laclientèlecible,lagammedeservicesLesuividesventes:enpartantd'unexempleconcret,identificationdesindicateursutiles,tableauxdebord,outils.Laclientèle:identifierlessegmentationsdeclientèleLaconcurrence: lesétapesd'uneétudeconcurrentielleLecalculducoûtderevient:àpartirde3études de cas, travail sur l'identification des éléments composants le coût de revient d'uneprestationPUBLIC:Toutpublic

CONDITIONS:

Pré requis :Toutepersonneengagéedansunedémarched'optimisationdesesventesparunepolitique tarifaire adaptée. Formation organisée en regroupement et en formation à distanceindividualisée

Savoirappréciersonmarché,apprendrelelangageduclient,évaluersonoffreenfonctiondesegmentsdeclientèlesvisés,selancersurleWeb…autantd’élémentsincontournablesaujourd’huipouratteindreuneperformancedurable.

Le programme de formation est ouvert àl’ensemble des acteurs du tourisme de laprovinceSud:

Hébergeurs, restaurateurs, gestionnairesde sites, prestataires d’activités,institutionnels du tourisme (OT),personnels tourisme des collectivités ettoute personne engagée dans unedémarche de création, développementet/où évolution d’activité ou de projet àcaractèretouristique.

Ilestouvertàtouteentreprisetouristiquequelle que soit sa nature juridique sonactivité ou sa taille, au dirigeant,collaborateurs, employés quelque soit lestatutsalariéounonsalarié.




Qu'estcequelemarketing?Prospection

commerciale:identifierlesciblesclientèlesetadapterlesproduitsselonlesciblesprédéfinies

Smc4.24.3

FormateurouFormatrice:JeanLucZAFFRANDurée:2joursEffectif:12participantsmaximunDatesetlieux: Nouméa:6et26septembre(discontinu) Bourail:20et21septembre(continu)Coûtàlachargeduparticipant:4000F


Connaîtrelevocabulaireetlesprincipauxconceptsdumarketingetduwebmarketing.

Formaliserunestratégiemarketingpoursonactivité.

Établirunpland’actions.

Identifiersesclientèlesetadaptersonoffre.


Grouped'analysedepratiquesprofessionnelles:votremétier,typologiedesclients,sesattentes,la connaissance des produits et dumarché calédonien. Lemarché : analyse et étude : acteurs,tendances,concepts,l'offredeproduitsetdeservices,lemarketingmix,lamarqueterritoriale,ladémarche qualité. Le marketing relationnel, la fidélisation et les réseaux sociaux.Commercialisation:laventedeséjourspourqui?Pourquoi?

Préparer sa prospection : rechercher des prospects, préparer son argumentaire. La prospectiontéléphoniqueetdigitale:lesclésdelaprospectiontéléphonique,lesétapesdel'entretien,leboninterlocuteur. La prospection physique : réussir sa prise de contact, conduire l'entretien, latechniquedes4C.Lesuivi.

PUBLIC: Tout professionnel de l'hôtellerie-restauration, du tourisme et des loisirs débutant oupeuavertietsouhaitantfairelepointsurlesprincipauxoutilsmarketingetwebmarketing.

CONDITIONS:

Cette formation s'adresse à tout professionnel souhaitant s'engager dans une démarchecommercialeetmarketingdesonactivité.

Savoirappréciersonmarché,apprendrele langageduclient,évaluersonoffreen

fonctiondesegmentsdeclientèlesvisés,selancersurleWeb…autantd’éléments

incontournablesaujourd’huipouratteindreuneperformancedurable.



Stratégiemarketingetcommerciale


Smc4.5

Formateur ou Formatrice : Pascale DESRUMAUX Durée : 2 jours discontinus Effectif : 12 participants maximum Dates et l ieux : Nouméa : 19 juillet et 6 août La Foa : 17 septembre et 29 novembre Ile des Pins : 5 octobre et 12 novembre Coût à la charge du participant : 5 000 F


Analyserlesnouvellestendancesdemarché(Tourismeexpérientiel,affinitaire,nouveauxseniors,groupesd’amis,scolaires…).Identifiersaousesclientèles«cible».Déterminerlecahierdeschargesenlienaveclesdifférentesciblesdeclientèles.Élaborerunforfait/"package»(contenus,itinéraire,prix,marge)commercialisable.

RÉSUMÉDUPROGRAMME:Comprendrequi sont les touristesqui viennent enNouvelle-Calédonie : différentesoriginesde laclientèle,profiletattentes;lesdifférentsmodesderéservation,ladistributionduvoyage.Lesnouvellestendances:notiondeforfaitdynamique,tourismeaffinitaire,tourismeexpérientieletsensoriel.Concevoir desproduits surmesure : analyser lademandedu client, concevoir unproduit adapté,élaborerunprogramme,déterminerleprixdevente.Créerunforfaittouristique:élaboreruncahierdescharges,sélectionnerdesprestataires,monterune production, déterminer les coûts, les tarifs de commercialisation. Concevoir et réaliser desupportsdecommunication.

PUBLIC:Toutpublic

CONDITIONS:

Formationorganiséeendeuxtempsderegroupementavecuntravailenintersessiondecollected'informationpourcréerunforfait.

Savoirappréciersonmarché,apprendrelelangageduclient,évaluersonoffreenfonction de segments de clientèles visées, se lancer sur le Web … autantd’élémentsincontournablesaujourd’huipouratteindreuneperformancedurable.



Stratégiemarketingetcommerciale

Définiret/oudévelopperson

imagedemarque

Smc4.6

Formateur ou Formatrice : Pascale DESRUMAUX Durée : 1 jour Effectif : 12 participants maximun Dates et l ieux : Nouméa 7 août Bourail 23 novembre Coût à la charge du participant : 2 000 F


Définirl’identitédesonentreprise.Analysersonpositionnement.Définirsachartegraphiquesasignaturevisuelle.Développeretvalorisersonimageencohérenceavecl’imagedelaNouvelle-Calédonie.


Comprendre les enjeux de l'image professionnelle : image de marque, attentes du public,comment le personnel pense-t-il être perçu par le public. Créer le message qui véhiculera sonimagedemarque:qu'estcequesamarqueaàdire,àapporteràsonmarché,commentveut-elleêtreperçue,quellessontlesvaleursetcommentsont-ellesdélivrées.

DéfinirundesignetuncontenucohérentpoursonimagedemarquePUBLIC:

Tout professionnel de l'hôtellerie-restauration, du tourisme et des loisirs engagé dans unedémarchemarketing

CONDITIONS:aucunprérequisnécessaires.

Savoirappréciersonmarché,apprendrelelangageduclient,évaluersonoffreenfonction de segments de clientèles, se lancer sur le Web … autant d’élémentsincontournablesaujourd’huipouratteindreuneperformancedurable.

PUBLIC




Maitriserlaventeenligne

Smc4.9

Formateur ou Formatrice : Pascale DESRUMAUX Durée : 2 jours continus Effectif : 12 participants maximun Dates et l ieux : Nouméa : 27 et 28 août Bourail : 3 et 4 décembre Coût à la charge du participant : 4 000 F


ListerlesdifférentsoutilsdeventeenligneenNouvelle-Calédonieetsurlesmarchésprioritaires(Australie,NouvelleZélande,Japon,Europe)Analyserlesavantagesetinconvénientsdechaqueoutil.FairelebonchoixdesolutionsetdeprestatairesConnaîtrelesétapesdelancementetlesaspectsréglementairesliésàlaventeenligne.


Principaux repères de la vente en ligne : chiffres clés, comportements d'achat des internautes,panoramasdesopérateurslocaux,présentationdesprincipauxOTA.Lesconditionsdeproductionetlesfacteursdéclencheursdelavente:lamaitrisedel'offreetdutempscommefacteursclésderéussite,quelquesnotionsdemarketingpourvendremieux.

Connaître la législationenvigueur :obligations légales, conditionsgénéralesdevente,droitduconsommateur.Adapter sa stratégie commerciale :définir sagammeproduits, ses cibleset sessupports,optimisersavisibilité.L'organisationliéeàlaventeenligne:lesressourcesnécessaires,lebackofficeetlesindicateurs

PUBLIC:professionnelsouhaitantcommercialiseretvendresonoffreenligne

CONDITIONS:pasdeconditionsparticulières

Savoirappréciersonmarché,apprendrelelangageduclient,évaluersonoffreenfonctiondesegmentsdeclientèlesvisés,selancersurleWeb…autantd’élémentsincontournablesaujourd’huipouratteindreuneperformancedurable.

ProvinceSud



Stratégiedepromotion-communication

Présentationdesoutilsdecommunicationetdepromotionmisàdispositionparlesorganismesdepromotionfinancés

parlaprovinceSud.Commentintegrerlesactionspromotionnelleset

évenementiellesdesorganismesdepromotiontouristique.

Spc5.15.3

Formateur ou Formatrice : Jean Luc ZAFFRAN Durée : 1 jour Effectif : 12 participants maximun Dates et l ieux : Nouméa : 12 octobre Bourail : 21novembre Ile des pins : 5 décembre Coût à la charge du participant : 2 000 F

Résultatsattendusàlafindelaformation:Connaître et utiliser les outils de promotionmis à disposition par NCTPS et par les offices detourisme.Relayer,s’approprier,tireravantagedesactionspromotionnellesetévènementiellesAvoirunecommunicationcohérenteen lienavec la stratégie depromotiondesorganismesdepromotion.


Présentation des outils de promotionNouvelle Calédonie Tourisme Point Sud et des offices detourismeCommuniqueràl’èredigitale:comprendrelaconvergencedesmédiasonlineetofflineMaitriser son image digitale : e reputation, storytelling,modération et gestion de crise. Savoirrédiger pour le web : écrire pour être lu par ses clients et pour être vu par les moteurs derecherche.Élaborerunplandecommunicationdigitaleencohérenceaveclespartenaires.Étudededifférentesstratégiesd'utilisationdesréseauxsociauxlocauxetinternationaux

PUBLIC:Toutpublic

CONDITIONS:

Cette formation est mise en place avec le formateur et les organismes de promotion de laprovinceSud:NouvelleCalédonieTourismePointSudetlesofficesdetourisme

La communicationtouristiqueévoluerapidement,s’adaptantauxnouveauxflux touristiques internationaux, aux pratiques émergentes et à laconcurrence accrue. Développer une communication touristique efficace,savoir mettre à profit des outils mis à disposition par nos organismes depromotion, concevoir son propre plan de communication et se donner lesmoyensd’êtreplusvisibleserontlesobjectifs«Com»en2018.

PPAT2018



Stratégiedepromotion-communication

Qu'est-cequ'unplandecommunication

Techniqued'élaborationd'unplande

communication

SPC5.2

FormateurouFormatrice:PascaleDESRUMAUXDurée:2joursdiscontinusEffectif:12participantsmaximunDatesetlieux:Nouméa:25septembreet01octobreBourail:18septembreet03octobreCoûtàlachargeduparticipant:4000F

Résultatsattendusàl'issuedelaformation:Construireunestratégiedecommunication.Mettreenœuvreunplandecommunication(objectifs,moyens,cibles).Piloterunplandecommunication.Évaluerlapertinenceetadaptersonplandecommunication.Mettreenplaceuneveillesurlesoffressimilaires.


Qu'est-ce qu'un plan de communication : définition. Étapes d'élaboration d'un plan de

communication : audit, analyse des enjeux, définition des objectifs, choix du ou desmessages,

choixdescibles,choixdesmoyensetdesactions,structurationetplanification.

Déployersesactionsdecommunication:choisirlesmédiasadaptésàsescibles,renforcerlesliens

avecsescibles,développersesrelationspresse,utiliserlesressourcesdecommunicationdigitale,

utiliser le sponsoring, le parrainage, lemécénat pour développer sa notoriété. L'évaluation du

plandecommunication:mesurerlareconnaissanceetlamémorisationdesmessages,ajusteret

corriger.

PUBLIC: Tout professionnel du tourisme souhaitant s'engager dans une démarche de

communicationdesastructure.

CONDITIONS:Pasdeconditionsparticulières.

Savoir communiquer sur sa structure est une compétence spécifique qui n’est pastoujours maîtrisée par les acteurs et la communication touristique évolue trèsrapidement…Pourdévelopperunecommunicationefficacesanspourautantavoirdegrosbudgetsilyadessolutions:savoirmettreàprofitdesoutilsmisàdispositionparnosorganismesdepromotion,concevoirsonpropreplandecommunicationpoursedonnerlesmoyensd’êtreplusvisibleserontlesobjectifsComen2018.



E-tourisme

DécouvrirInternetetsonintérêtpourle

développementd'uneactivitétouristique

Eto7.1

Formateur ou Formatrice : Rodolphe MARCHAND Durée :demi journée Effectif : 12 participants maximun Dates et l ieux : Ile des pins : 28 août matin Bourail : 21 novembre matin Coût à la charge du participant : 2 000 F


Comprendrel’Internetetsesenjeuxpoursonactivitéetlesattentesdelaclientèle.SavoirfairedesrecherchessurInternet,visiterdessites.MettreaprofitsesrecherchessurInternetpourledéveloppementdesonactivité.Savoirseconnecterenwifi,utiliserdifférentsnavigateurs.Téléchargerdesdocuments,desimages.


Généralités sur Internet et ses enjeux : quels atouts pour son activité, quelles attentes de la

clientèle. Savoir se connecter en WIFI, changer de réseau. Utiliser plusieurs navigateurs de

recherche.Allersurunsiteenutilisantsonadresseetnaviguer.Utiliserunmoteurderecherche

pour effectuer des recherches. Télécharger des images, des documents et savoir les stocker.

Utiliserl'outil"favoris"ou"marque-pages"pourconserverenmémoiredessitesutiles.

PUBLIC:Toutprofessionneldutourismedébutantsurl'Internet

CONDITIONS:

Aucune connaissance spécifique nécessaire mais l'utilisation régulière de l'ordinateur, le

smartphone ou la tablette facilitera la compréhension. Un ordinateur sera fourni à chaque

participantlorsdelaformation.

Mobilité,data,intelligenceartificielle…destermesquireviennentrégulièrementetquisontaucœurdesdéfisàreleverpartouslesacteursdutourisme.Aujourd’huic’estmunidesonsmartphone,desonordinateuroudesatablettequelevoyageurva choisir et préparer sa prochaine destination de vacances.Mais pour pouvoirrépondre aux demandes de ces «touristonautes» pas d’autre alternative qued’êtreprésentsurleWEB…Delapromotiondesonactivitéàl’accueillenumériqueestpartout,unvastechantierqu’ilfautmeneraveclesbonsoutils.



E-tourisme

Créersaboîtemailetdécouvrirses

différentesfonctionnalités

Eto7.2

Formateur ou Formatrice : Rodolphe MARCHAND Durée : demi journée Effectif : 12 participants maximun Dates et l ieux : Ile des pins : 28 août après-midi Bourail : 21 novembre après-midi Coût à la charge du participant : 2 000 F

Résultatsattendusàl'issuedelaformation:CréeruneboîteMail.Apprendreàlaconsulter,écrireetenvoyerdesmailsenutilisantunlangageadéquat.Archiverdesmails.Savoircréeruncontenuautomatique.


Créer une boîte mail en ligne. Consulter sa boîte mail en ligne: boîte de réception, éléments

envoyés,boîted'envoi,élémentssupprimés.Gérersoncarnetd'adresse.Créerunmessageà1ou

plusieursdestinataires.Joindredesfichiersàunmessage.Archiversesmessages.Créerunmodèle

decontenuautomatique.

PUBLIC:Toutprofessionneldutourismedébutantsurl'Internet

CONDITIONS:

Aucune connaissance spécifique nécessaire mais l'utilisation régulière de l'ordinateur, le

smartphone ou la tablette facilitera la compréhension. Un ordinateur sera fourni à chaque

participantlorsdelaformation.

Mobilité,data, intelligenceartificielle…destermesquireviennentrégulièrementet qui sont au cœur des défis à relever par tous les acteurs du tourisme.Aujourd’huic’estmunidesonsmartphone,desonordinateuroudesatablettequelevoyageurvachoisiretpréparersaprochainedestinationdevacances.Maispourpouvoirrépondre auxdemandesdeces«touristonautes»pasd’autrealternativeque d’être présent sur leWEB… De la promotion de son activité à l’accueil lenumériqueestpartout,unvastechantierqu’ilfautmeneraveclesbonsoutils.



E-tourisme

Découvertedesdifférentsréseauxsociauxetcomprendreleurfonctionnementet

leurimpact

Eto7.3

Formateur ou Formatrice : Elodie PAULEAU Durée : demi journée Effectif : 12 participants maximun Dates et l ieux : Nouméa : 5 juillet matin La Foa : 5 octobre matin Coût à la charge du participant : 2 000 F

Résultatsattendusàl’issuedelaformation:ComprendrelamutationdemodesdecommunicationsurleWeb,Identifier lesprincipauxleviersréseauxsociaux,blogs,réseauxsociauxpropriétaires…Découvrirlesusagescollaboratifsetlesplug-insociauxÉvaluerl’impactdel’eRéputationsurlesentreprises,Identifiersespropresbesoins,SavoirgéreruneEréputationnégative.


Découvrir lesprincipaux réseauxsociauxet leur fonctionnement :Twitter,Facebook, Instagram,Pinterest.Créeretanimerdescommunautésenligne:lesgrandesrègles.Créerdescontenuspourleweb(vidéo,photos,texte):miseenapplicationautraversdel'utilisationd'unoutilgratuitenligneEréputation:observationd'uncasréelpourenidentifierl'enjeu

PUBLIC:Toutpublic

CONDITIONS:

Aucune connaissance spécifique nécessaire mais l'utilisation régulière de l'ordinateur, lesmartphone ou la tablette facilitera la compréhension. Un ordinateur sera fourni à chaqueparticipantlorsdelaformation.

Mobilité,data, intelligenceartificielle …des termesqui reviennent régulièrementetquisontaucœurdesdéfisàreleverpartouslesacteursdutourisme.Aujourd’huic’estmunidesonsmartphone,desonordinateuroudesatablettequelevoyageurva choisir et préparer sa prochaine destination de vacances.Mais pour pouvoirrépondreauxdemandesdece«touristonautes»pasd’autrealternativequed’êtreprésentsur leWEB...De lapromotionde sonactivitéà l’accueil lenumériqueestpartout,unvastechantierqu’ilfautmeneraveclesbonsoutils.



E-tourisme

CréerunepageFACEBOOKprofessionnelle

AnimerunepageFACEBOOKprofessionnelle

Eto7.6

Formateur ou Formatrice : Elodie PAULEAU/Pascale DESRUMAUX Durée : 3 jours Effectif : 12 participants maximun Dates et l ieux : Nouméa 29 août 4 et 13 septembre Bourail : 31 août 28 septembre 12 octobre Ile des Pins : 13, 14 et 15 novembre Coût à la charge du participant : 7 000 F


ComprendrelefonctionnementdeFacebook.Créersonprofil,legéreretmaitriserlesparamètres

deconfidentialités.

Créer une page professionnelle. Administrer les publications et créer un album photos,

Administrer son URL Facebook et lier sa page à son site web. Créer sa communauté. Créer un

évènementetactiverlepartage.Définirlescontenusetleprocesséditorial.

GérerunecrisesurFacebook.AméliorerlelandingPageetl’expérienceutilisateur,dialogueravec

lesfans.Récupérerlesprospectsqualifiés.GéreretinterpréterlesFBinsights.Lancerdessondages

etdesjeuxconcours.Savoiranalyserlesstatistiquesdevotrepageetentirerdesenseignements

utiles.

RÉSUMÉDUPROGRAMME: PrendreenmainFacebook:profil,règlesdeconfidentialité,distinctionentrepagepersonnelleetprofessionnelle,publier.Comment créer sa page : règles incontournables de la communication sur Facebook, rédiger despublications pour atteindre son objectif. Identifier ses cibles et analyser leur comportement,mettre enœuvre une communication adaptée, définir son image, identifier les leviers pour passer du like à laréservation,lancerlessondages,créerunévénement.Optimisersapageclientprofessionnellepourétabliret entretenir la relation client. Analyser sa page Facebook pour en faire un outil d'aide à la venteperformant.Identifieretcomprendrelesrésultatsdespublications.UtiliserlesstatistiquesFacebookpouranalysersapagePUBLIC:Toutpublic

CONDITIONS: avoir un compte Facebook, apporter les codes d’accès, votre ordinateur. Desordinateurspourrontêtremisàdispositionsibesoin.

Mobilité,data, intelligenceartificielle…destermesquireviennentrégulièrementet

qui sont au cœur des défis à relever par tous les acteurs du tourisme.Aujourd’hui

c’estmunidesonSmartphone,desonordinateuroudesatablettequelevoyageur

va choisir et préparer sa prochaine destination de vacances. Mais pour pouvoir

répondreauxdemandesdeces«touristonautes»pasd’autrealternativequed’être

présent sur leWEB… De la promotionde sonactivitéà l’accueil lenumériqueest

partout,unvastechantierqu’ilfautmeneraveclesbonsoutils.


NOUS VOUS REMERCIONS DE VOTRE ATTENTION

programme de professionnalisation des acteurs du … · - créer une page facebook. - animer une...

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