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Présentation du 2ème accessit (ex-æquo) Cours virtuel en marketing

IGR-IAE Rennes 2 avril 2009

William MENVIELLE, DBAUniversité du Québec à Trois-Rivières

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Au menuAu menuOrganisation et mise en œuvreRésultats de la mise en œuvreConclusionCopies d’écran / démonstration

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OrganisationOrganisation et mise en et mise en œuvreœuvreObjet de l’innovation

◦ Le cours Cours de base en marketing (MKA1001) Cours de 3 crédits (certificat 30 crédits,

baccalauréat, 90 crédits) 1 cours de 3 crédits sous sa forme originale dure 4

mois (session d’automne, d’hiver et d’été)◦ Étudiants

1er cycle universitaire formation continue auditeurs libres

◦ Programmes d’études Administration des affaires Comptabilité Autres (génie, informatique, chiropratique, biologie

médicale, arts plastiques, langues étrangères,…)

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Organisation et mise en Organisation et mise en œuvreœuvreOrigines de l’innovation

◦ Volonté d’uniformiser un cours (MKA1001-Introduction au marketing) qui se donnait de façon traditionnelle par de nombreux intervenants : matériel disparate et les étudiants aux niveaux forts différents

◦ Formation en continu et sans restriction de d’espace ou de temps au sein de la session au cours de laquelle les étudiants sont inscrits

Originalité◦ Outre le livre de base, contenu virtuel ◦ Interactions avec les étudiants en ligne

(courriel + forums à venir)◦ Examens en ligne (50 %) et en classe (contrôle

de la fraude)

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Organisation et mise en Organisation et mise en œuvreœuvre Carences comblées

◦ Insuffisance de lieu : Le cours entre chez l’apprenant. Que ce soit de leur domicile, de leur lieu de travail, d’un café Internet, bref, d’où qu’ils se trouvent à travers le monde, l’accès au cours est possible.

◦ Insuffisance liée au temps : Le cours peur se suivre petit à petit, en décomposant chacun des 20 chapitres en sections et activités que l’étudiant peut faire à son gré.

◦ Insuffisance liée au contenu : Outre le contenu couvert par le livre, le cours virtuel approfondit certaines notions. De plus par le biais d’exercices, de vidéos et de reportages ou encore de liens hypertextes, ce cours virtuel comble certaines des lacunes.

◦ Insuffisance de forme : La virtualisation de ce cours plaide en faveur des aspects multimédias offerts (exercices interactifs, son, vidéos, animations, textes, images,…) et stimulant tous les sens des étudiants, sans leur imposer un carcan rigide.

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Organisation et mise en Organisation et mise en œuvreœuvrePublic visé

◦Un groupe d’étudiants inscrits au cours de base en marketing, mais chacun avançant à son rythme

◦Chaque étudiant ne suit ce cours qu’une fois (s’il le réussit !) mais y passe le temps qui lui convient au cours d’une session de 4 mois

◦Caractéristiques de ces étudiants Nécessité d’une motivation supérieure à la

moyenne Intérêt marqué pour les technologies

d’informations et de communication

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Organisation et mise en Organisation et mise en œuvreœuvreTuteur du cours

◦ Intérêt marqué pour les technologies d’informations et de communication

◦ Connaissance approfondie de la disciplineCaractéristiques techniques

◦ Ordinateur Pentium IV ou supérieur ◦ Windows XP ◦ Accès Internet / vitesse moyenne ou

supérieure (haute vitesse recommandée) ◦ Résolution d'écran 1024 x 768 ◦ Internet Exploreur 7 ou supérieur ◦ Installation des logiciens suivants requis

(Macromédia Flash et Acrobat Reader)

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Résultats de la mise en Résultats de la mise en œuvreœuvre Atouts de l’innovation

◦ Acquisitions de connaissances : ◦ Push-pull : aller chercher l’information sur le site Web◦ Travail supérieur à celui requis pour un cours en classe

◦ Méthodes de raisonnement : Chaque apprenant est libre de chercher des solutions aux

problèmes marketing ou bon lui semble : au sein même de la matière présentée, dans les solutions des exercices mis à leur disposition, sur les liens hypertextes des sites Web proposés,…

Démarche qui pousse l’étudiant à modifier son paradigme de raisonnement. Il ne s’agit plus d’attendre de façon passive la réponse posée en classe par un professeur, mais d’aller la découvrir par soi-même, pour mieux la retenir.

◦ Modifications de comportement : Lecture de documents présentés, réalisation d’exercices

formatifs, écoute ou visionnement de clips sonores et vidéos du site Web.

Les interventions d’experts (vidéos), facilitent le transfert des connaissances théoriques vers les aspects pratiques.

Approche « push-pull : les documents sont disponibles en ligne ; les étudiants les récupèrent et y travaillent.

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Résultats de la mise en Résultats de la mise en œuvreœuvreAtouts de l’innovation

◦ Aptitude au travail en groupe : mise en place prochain d’un forum de discussion sur lequel les étudiants pourront échanger autour de questions posées par le professeur ou sur la résolution d’études de cas.

◦ Capacité à vaincre certains handicaps : Outrepasser la difficulté d’interaction avec les

étudiants : Le cours virtuel offre un degré avancé de personnalisation du cours, si bien que chaque étudiant est unique, avance à son rythme et pose ses questions sans craintes de moqueries ou de commentaires parfois désobligeants de la part de ses collègues.

Les réponses sont personnalisées et une foire aux questions (FAQ) est construite pour faire bénéficier à l’ensemble des apprenants les questions jugées pertinentes.

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Résultats de la mise en Résultats de la mise en œuvreœuvreLimites de la mise en œuvre

◦Mise à jour fréquente : discipline marketing qui évolue régulièrement (théories, exemples,…)

Difficultés de la mise en œuvre◦Sur le plan technique : quelques

problèmes d’intégration entre les langages de programmation ont été notés

◦Sur le plan humain : un volume de temps supérieur a été constaté en raison de la volonté d’ajouter des outils pédagogiques et de vouloir s’assurer d’un rendu quasi parfait du matériel présenté.

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Résultats de la mise en Résultats de la mise en œuvreœuvre L’apprenant qui s’attend à une forme pédagogique et ne la

rencontre pas est : insatisfait si ses attentes étaient supérieures à ce qu’on lui présente satisfait s’il découvre une plus-value dans le matériel proposé par rapport à

ce qu’il s’attendait de trouver. Quelques insatisfactions :

Certains étudiants auraient souhaité avoir un cours mêlant des rencontres en classes à certains moments de la session (démarrage, mi-session, fin de session avant l’examen final) et les cours virtuels.

D’autres étudiants auraient souhaité être plus libre dans l’organisation de leur travail avec des examens en ligne uniquement pour pouvoir les passer quand bon leur semble.

Quelques très bons commentaires d’étudiants : Richesse du matériel proposé, Facture graphique du cours, Ergonomie pour naviguer de façon aisée. Certains étudiants ayant suivi d’autres cours en ligne au sein

d’autres universités québécoises ont vanté l’avant-gardisme de celui-ci, ainsi que la qualité visuelle et du contenu qui y était proposée

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ConclusionConclusionCours virtuel ou en présentiel ?

◦ Étude longitidinale de Raynauld et Pelletier (2007). Les résultats dépendent : des sessions, de la motivation des étudiants, Du genre des étudiants

◦ Bilan positif si les bénéfices sont supérieurs aux coûts

Dans notre cas, point mort atteint à 400 étudiants, soit au bout de 4 sessions (16 mois), alors que le cours a une durée de vie de 48 mois…

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Quelques imagesQuelques images

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La page d’accueil

Quelques imagesQuelques images

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L’introduction au chapitre

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Quelques éléments novateurs : les préconceptions

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Quelques éléments novateurs : les vox-pop

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Quelques éléments novateurs : les entrevues d’experts

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Quelques éléments novateurs : des schémas animés

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Quelques éléments novateurs : des exercices variés

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Quelques éléments novateurs : des résumés MP3

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Un glossaire

En résuméEn résuméEn faisant un inventaire à la

Prévert, il en ressort un cours comprenant :◦500 pages Web◦500 questions pour se préparer et se

tester◦4 heures de vidéos d’entrevues

d’experts◦20 schémas fixes, animés et/ou

commentés◦45 minutes de fichiers MP3

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