Présentation du Groupe

Agence de voyages réceptive, le Groupe Phoenix Voyages, créé en 1999, est implanté localement et propose des offres au : - Vietnam

- Cambodge- Laos- Myanmar- et en Corée du Nord.

Antennes : • en France• en Espagne• et à Singapour.

NOTRE PROFIL

Représentants à l’étranger :

Au Benelux, en Scandinavie et en Allemagne.

Nos champs d’activité :

- voyages individuels- voyages de groupes- incentives événementiels (voyages de récompense ou de fidélisation)- voyages thématiques (ethnies, arts, agriculture, religions, Asie moderne, plages de rêve, golf, trekking aventure, etc.).

NOTRE PROFIL

Notre positionnement :

Supérieur et haut-de-gamme

Nos principaux marchés :

• France• Espagne• Suisse • Belgique • Allemagne• Pays scandinaves

NOTRE PROFIL

Groupe Phoenix Voyages

Marketing

Ventes

Administration

FinanceAsia Holidays -

Phoenix Voyages Myanmar

Phoenix VoyagesVietnam

Phoenix VoyagesLaos

Asia Holidays -Phoenix Voyages

Cambodge

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Vientiane

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ORGANIGRAMME

Phnom Penh

Siem Reap

Nos effectifs en Asie :

Phoenix voyages est une équipe de plus de 100 personnes, constituée de personnel local et expatrié, formée à délivrer des services de qualité en français, anglais et espagnol.

NOS ÉQUIPES

Nos équipes :

- sont composées de professionnels mettant à votre service une multitude d’expériences acquises à l’international ; - reposent sur un noyau dur présent depuis la création du groupe ;

- comptent une équipe de ventes formée en continu aux nouveaux produits et aux attentes de nos clients ; - et assurent une assistance téléphonique 24h/24.

NOS ÉQUIPES

Nos offres :

- proposent des programmes personnalisés, tenant compte des besoins spécifiques de chaque client

- détaillées sont disponibles en trois langues: français, anglais et/ou espagnol

- sont agrémentées de fiches produits personnalisables aux couleurs de votre agence ou de votre entreprise.

NOS POINTS FORTS

Nos supports de vente :

Nous mettons à disposition de nos clients, sur notre site internet, de nombreux supports d’aide à la vente :

• des programmes types• une importante photothèque• des fiches produits personnalisables• diverses présentations pays, etc.

NOS POINTS FORTS

Système de facturation :

- notre facturation est centralisée pour tous les pays ;

- notre site internet permet le règlement en ligne.

Notre approche se concentre sur :

- des programmes personnalisés- une grande réactivité- la qualité de nos services- les conseils et la formation- l’efficacité- et une structure nous permettant de développer une proximité clients.

NOS POINTS FORTS

Nos produits sont :

- variés : aventure, détente, golf, etc.- adaptés aux désirs de chaque client- constamment renouvelés (améliorations et innovation)- et soucieux d’un « tourisme responsable ».

Notre politique de prix :

Nos fournisseurs sont :

- soigneusement sélectionnés (qualité, assurances)- régulièrement audités- des partenaires de confiance- et des prestataires fiables.

des tarifs raisonnables pour des prestations de qualité supérieure.

NOS ENGAGEMENTS

Tourisme responsable :

NOS ENGAGEMENTS

Outre la formation de personnel local et le respect de l’environnement, nous avons aussi choisi de soutenir des initiatives locales par des donations régulières.

Nos soutiens :

- Opération Smile Vietnam :www.operationsmilevietnam.org- Handicap International :www.handicap-international.org- Vietnam Quilts :www.vietnam-quilts.org- Poussières de Vie :www.poussieresdevie.org - Aide Birmanie: aide à la populationsuite au cyclone Nargis en mai 2008- Orphelinat de Hue

Statistiques 2009

Votre voyage a-t-il été au niveau de vos espérances ?Tout à fait 68,4 % Même au-delà 28,0 %

96,4 % de clients satisfaits de nos prestations!

SATISFACTION

88,8 % de clients globalement satisfaits de nos guides

Appréciation de leurs connaissances terrain:Très bien 69,8 % Bien 21,3 % Global+ = 91,1%

Appréciation de leurs compétences linguistiques:Très bien 59,8 % Bien 26,8 % Global+ = 86,6%

90,9 % de clients satisfaits de nos recommandations

Qualité des programmes élaborés: Global+ = 96,0%

Qualité des hôtels réservés: Global+ = 88,8%

Qualité des restaurants réservés: Global+ = 88,1%

Siège Social82-83 Street 7B - Khu AAn Phu - An Khanh - District 2Ho Chi Minh Ville - Vietnam[ t ]: 84-8 6281 0222[ f ]: 84-8 6281 0333

[ e ]: info@phoenixvoyages.com[ w ]: www.phoenixvoyages.com

NOS CONTACTS