présentation du club stardust au carrefour logistique

CLUB

L’aventure collective des Communautés de Pratique

Fabrice Courtois – Web Architect Rhodia

Laurent Vidal – Docteur es Science, Recherche Avancée, L’Oréal

Ronan Delisle – Fondateur Stardust Conseil

CLUB

SOMMAIRE

•Le Club Stardust

•La genèse

•Présentation du Club

•Mode de fonctionnement

•Les Fondamentaux

•Particularités / grands principes

•Chemins empruntés

•Nos Apprentissages

•Bilan des membres

•Difficultés rencontrées

•Convictions partagées

•Nos Réalisations

•Audit inter entreprises

•Schéma d'apprentissage collectif

•Etat de l'art

•Nos Perspectives

•Dans les entreprises

•Entre entreprise

•Au niveau du Club

La genèse

Un constat issu de 15 années de pratique: l’ombre de Pareto…

● Les projets de Communautés, de KM, d’Innovation, d’Entreprise 2.0, nécessitent un changement

profond de la culture d’entreprise.

● Des facteurs de réussite ? L’accompagnement, la promotion, l’outillage, l’animation, la gouvernance…

Et pourtant …

● 80% de ces responsables se sentent parfois seuls en interne pour porter de telles démarches

● 80% pensent être dans des situations particulières liées à leur contexte

● Pourtant, 80% des problématiques rencontrées par les entreprises sont génériques, car quand on

parle changement culturel on parle avant tout d’humain et d’organisationnel

● 80% des solutions, méthodes et outils sont donc également génériques…

● ET … les responsables n’ont pas toujours les moyens d’adresser tous ces volets et garantir ainsi la

réussite de leurs démarches

MODE DE

FONCTIONNEMENT

Participatif● Journée bi-mensuelle: Plénière pour REX, veille et zoom méthodologique

Temps d’échanges informels, networking

Travail en sous groupe pour la production de livrables

● Réunions de travail intermédiaires par sous groupe

● Ateliers de travail sur l’année sur thématiques identifiées

● Plateforme d’échange et de capitalisation au fil de l’eau

OBJECTIF

SUJETS

DE

TRAVAIL

2009, 2010 …

● Comment garantir une bonne animation ?

● Comment rendre visible et valoriser le travail des communautés ?

● Quels modes de fonctionnement les plus adaptés et efficaces ?

● Quels outils adaptés à ces démarches transverses ?

Fournir aux entreprises tous les moyens d’inventer et faire

grandir leur dispositif de Communautés de Pratique

● Livrer des kits opérationnels

● Imaginer des méthodologies adaptables aux entreprises.

● Enrichir les dispositifs par le partage de Bonnes Pratiques

Le Club Stardust

● L’effet miroir

En faisant du Club une communauté, les membres sont confrontés aux réalités

de cette démarche et challengent leurs propres approches et convictions.

● Le parler vrai, le droit à l’erreur

Si on ne tente pas, on se trompe jamais mais on ne grandit pas…

La place est au débat, parfois passionné mais riche en enseignements

● 5P, La méthode du questionnementC’est la meilleure façon de remonter à la cause des problèmes, faire le bon

diagnostic et ne pas s’essouffler à trouver des solutions sur les conséquences

● L’apprentissage de la "vraie vie"

Ces sujets ne s’apprennent pas, ils se pratiquent. Nous offrons le terrain de

l’expérimentation et de la pratique

● L’Effet de levier participatif

Chaque entreprise s’enrichit des pratiques de plusieurs Entreprises !

LES

FONDAMENTAUX

Le Club Stardust

● Alstom

● Arkadin

● Devoteam

● Essilor

● L’Oréal

● Meaban

● Rhodia

● Sanofi

● Somfy

● Thales…

Profils actuels :• Métiers (dont R&D)

• Transverses (Innovation, KM)

• Support (DRH, DSI)

LES REALISATIONS

14 ENTREPRISES

ONT PARTICIPE

AUDIT INTER

ENTREPRISES

S C H E M A

D’APPRENTISSAGE

C O L L E C T I F

ETAT DE L’ART

● 70 problématiques communes & 3 grands domaines de problématiques

- Niveau individuel: motivation, rôle et implication des membres

- Niveau collectif: efficacité et mode de fonctionnement de la CoP

- Niveau externe: place et rôle de la CoP dans une organisation. Visibilité et promotion

● 4 étapes majeures: - Avant le kick-off - Le kick-off - Faire vivre - Faire grandir -

● Faire progresser la réflexion des membres en modélisant chaque nouvelle situation

à laquelle ils sont confrontés.

● Trouver les causes initiales de chaque problématique et proposer des solutions adaptées

● Définir un Etat de l’Art comme socle à toutes démarches CoP.

● …De manière individuelle et de manière collective

● LES 12 TRAVAUX D’HERCULE

L’Audit inter-entreprisesAnalyse situationnelle

Genèse Lancement Faire vivre Faire grandir

Motivation des membres

Mode de fonctionnement

de la CoP

Visibilité et place de la CoP

CYCLE DE VIE D’UNE CoP

DO

MA

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DE

PR

OB

LE

MA

TIQ

UE

Do

mai

ne

de

pro

blé

mat

iqu

esCycle de vie des communautés


Motivationdesmembres

Je ne sais pas commentréaliser le casting de ma communauté

Les membres ne sont pas impliqués, sont passifs : ils n'osent pas parler ?

Les membres ne sont pas impliqués, sont passifs : ils n'osent pas parler ?

Les gens viennent une fois mais on ne les revoit pas

Le management ne veut pas que ses collaborateurs passent du temps pour la CoP

La démarche des communautés n’est pas soutenue par la direction

La CoP connaît des membres perturbateurs ou qui mettent une mauvaise ambiance

Efficacité de la CoP

Je ne sais pas comment lancer ma CoP

La CoP ne sait pas sur quoi elle travaille

Ma CoP est en train de mourir. Que faire ?

Je n'arrive pas à gérer ma CoPqui est dispersée (géographiquement)Je ne sais pas à qui confier

l'animation de la CoPLa CoP ne sait pas débrouiller un sujet, ne sait pas le traiter La CoP tourne en rond,

n'avance plus ou les deux.Je ne sais pas à qui confier l'animation de la CoP

Je ne sais pas qui doit faire partie de la CoP, ni définir les rôles La CoP n'arrive pas à définir son

objectif, son mode de fonctionnement, on ne sait pas comment prendre le sujet.

La CoP vivote

Comment lancer une démarche de CoP si ce n'est pas dans la culture d'entreprise

Je ne sais pas quels outils mettre en place

On manque de temps pour produire des outils / supports

Visibilité de la CoP

On n'arrive pas à trouver un concensus, une convergence Je ne sais pas qui peuvent être

les clients de la CoP, ni quoi leurs vendre

La CoP n'a pas les moyens, ou l'appui, la reconnaissance des Top managers

Ma CoP est trop sollicitée : trop de pers., trop de sujets, trop de challenges ?

Comment lancer une démarche de CoP si ce n'est pas dans la culture d'entreprise

Les CoPs n'arrivent pas à travailler entre elles

Je n'arrive pas à chiffrer les besoins de la CoP

On n'arrive pas à trouver un concensus, une convergence

Je ne sais pas qui peuvent être les clients de la CoP, ni quoi leurs vendre

Je ne sais pas qui peuvent être les clients de la CoP, ni quoi leurs vendre

Quelle est la place d'une CoPdans l'organisation ? CoP vs projet

VIE DU CLUB

Nouvelle situation vécue par un membre

Motivationdes membres



Cycle de vie des CoPs

Gen

èse

Lan

cem

ent

Fair

e vi

vre

Fair

e gr

and

ir

ANALYSE SITUATIONNELLE

Do

mai

ne

de

pb

CAPTEURS EXTERNES

Veille, Benchmarking, Question internaute

Challenge par les internautes,innovation incrémentale

PROBLEME

Fiche problème

• Aide au diagnostic• Check list des questions à se poser

Fiche problème

Fiche problème

cause csq

recommandation

• Contexte

SOLUTION

Animation Promotion GouvernanceOutils

Type de solution

Type de support

•Contenu•Fichier attaché•Vidéo•Lien

Fiche Solution

Problème adressé

REX - Feedback

Expérimentation terrain par les membres - REX


DISPOSITIF TYPE

SG1 SG2SG1 SG2

SG1

SG2

SG1 SG2

CoP 1 CoP 2 CoP 3

CoP des CoPsF. Support

Clients

CoPil - DirectionReste de l’entreprise

DEMARCHE METHODOLOGIQUE

ETAT DE L’ART

Fiche problème

Vie du club

motivation



Nouvelle situation vécue par un membre

• Aide au diagnostic• Check list des questions à se poser

Animation


Expérimentation terrain par les membres - REX

DISPOSITIF TYPE

Cycle de vie des CoPs

Gen

èse

Lan

cem

ent

Fair

e vi

vre

Fair

e gr

and

ir

Promotion GouvernanceOutils

SG1 SG2SG1 SG2

SG1

SG2

SG1 SG2

ANALYSE SITUATIONNELLE

Fiche problème

Fiche problème

cause csq

recommandation

• Contexte

Fiche Solution

Problème adressé

REX -Feedback

Do

mai

ne

de

pb

Type de solution

CoP 1 CoP 2 CoP 3

CoP des CoPsF. Support

Clients

CoPil - DirectionReste de l’entreprise


ETAT DE L’ART

Capteurs externes

Interactions

PublicEchanges

Intégration publicationWeb 2.0

Image FluxVitrineEntrée

Privé

Collaboration

DocumentsContribution

Edition

Structuration

Communication

Capitalisation

Liens

Catégories

Contribution

KM Consultation

PrésentationOrganisation

PublicationConsolidation

Contenu

Documents

Partage

Préparer Lancer Faire vivre Faire grandir

DISPOSITIF TYPE

SG1 SG2SG1 SG2

SG1

SG2

SG1 SG2

CoP 1 CoP 2 CoP 3

CoP des CoPs

F. Support

Clients

CoPil - Direction


6

8

2

1

7

9

43

5CLUB

STARDUST11

LES 12 TRAVAUX D’HERCULE

1. Lancer les CoPs selon la technique d’animation

2. Lancer des sous groupes sur des premières actions

3. Lancer la CoP des CoPs4. Lancer les sous groupes CoP des CoPs5. Mettre en place une visibilité / interaction

avec la direction6. Créer des synergies / rencontres entre

sous groupes de différentes CoPs7. Sensibiliser les clients des CoPs à la

démarche8. Aider une CoP à trouver ses clients et les

sujets associés9. Associer les fonctions supports (COM, DSI,

RH…)10. Bâtir un plan de communication vers le

reste de l’entreprise11. Créer des synergies / rencontres entre vos

animateurs et les autres membres du Club12. Bâtir un plan de communication sur la

démarche à l’exterieur de l’entreprise

Reste de l’entreprise

10

Restedu Monde

12 12

RESTE DE L’ENTREPRISE RESTE DU MONDE

INTERNE A LA DEMARCHE

LES REALISATIONS: un nouvel Etat de l’Art

CLUB

SOMMAIRE

•Le Club Stardust

•La genèse

•Présentation du Club

•Mode de fonctionnement

•Les Fondamentaux

•Particularités / grands principes

•Chemins empruntés

•Nos Réalisations

•Audit inter entreprises

•Schéma d'apprentissage collectif

•Etat de l'art

•Nos Apprentissages

•Bilan des membres

•Convictions partagées

•Difficultés rencontrées

•Nos Perspectives

•Dans les entreprises

•Entre entreprise

•Au niveau du Club

Bilan des participants

Des membres plutôt très satisfaits de cette année

Ce qui les a séduits

1. La richesse dans la diversité des profils2. L’ambiance conviviale, chaleureuse3. Le fait de se confronter aux mêmes

problématiques

Ce qu’ils retiennent après 1 an

1. La facilité d’échanger et de partager avec des profils si différents

2. L’analyse de toutes leurs problématiques à travers la méthodologie des 5 P

3. L’apport de l’aspect ludique dans le travail : moteur de motivation et de production

Mais le Club, c’est quoi au juste ?

1. Une forte volonté d’avancer et de co-construire2. Un véritable lieu de partage, d’échange et d’écoute3. La convivialité, le plaisir de se retrouver

Plutôt

satisfait

Très

Satisfait

Bilan des participants

« qu’est ce qui vous a le plus surpris ? »

●La dynamique du Club

●Facilité de partage, beaucoup d’échanges

●Avancer sans contraintes, règles explicites

●Vivre soi-même les difficultés d’une CoP, côté labo

●L’émergence d’une véritable organisation

●Aspects ludiques, jeux en entreprise

●Résultats obtenus, analyse des problématiques

Nos Difficultés

● Perte de monde● Tout le monde n’a pas adhéré aux convictions et l’approche

● Le temps alloué reste parfois insuffisant

● Le sujet n’est pas encore suffisamment reconnu dans les entreprises

● Perte de temps● On apprend en marchant nécessite parfois de faire et défaire

● Donner la main à la communauté nécessite du temps d’appropriation parfois source de frustrations

et d’interrogations

● Perte d’illusions● Il est parfois difficile de ressortir avec plus de questions qu’en arrivant

● Les solutions simples telle que l’approche technologique « classique » n’ont pas marché

● Mais… ● C’est avant tout le reflet des dysfonctionnements vécus dans les entreprises sur ces sujets

● Et c’est en se trompant que l’on progresse réellement…

Enseignements partagés

● Le sujet paraît simple mais est aussi complexe que passionnant

● Prendre le temps de créer la confiance, l’envie de partager

● L’importance de responsabiliser chaque membre

● Nécessite un travail de « déconditionnement » par rapport aux « costumes », règles et

rapports dans l’entreprises

● L’animation est essentielle. Elle s’acquiert en se pratiquant mais nécessite un profil de

communiquant, empathique et porté sur la dynamique de groupe plus que sur la pertinence

du contenu

● Beaucoup de problématiques n’ont rien à voir avec la technologie

● Il s’agit souvent d’un mauvais départ…

● L’approche giver / taker est la plus facile et efficace pour démarrer et faire vivre une

communauté

Nos perspectives & Vision

●Mettre les entreprises adhérentes en situation de réussite

● Les amener sur le terrain de l’expérimentation

●Démontrer la pertinence de notre approche à travers la réussite de ces pratiques

●Valoriser cette approche pour en faire un « standard » de transformation

des entreprises

● Toucher l’attention des décisionnaires autrement

●Offrir aux porteurs de ces projets les moyens nécessaires pour y parvenir

● Faire grandir le club sans le dénaturer

●L’ambition

● 2010 : 10 practices terrain + 1 à valoriser

● 2011 : 50% du CAC adhère à cette approche

● 2013 : 10 entreprises ont réussi leur processus de transformation

Fabrice CourtoisWeb Architect

[email protected]

Laurent VidalDocteur en Recherche Avancée

L’Oré[email protected]

Ronan DELISLECEO

Stardust+33 1 45 78 87 10

[email protected]

www.stardust-conseil.com/club

mailto:[email protected]





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