présentation de loffre de services 100% web dans le cadre de laccompagnement guidé...

Présentation de l’offre de services 100% web dans le cadre de l’accompagnement guidé dématérialisé des

demandeurs d’emploi

CCE du 10 avril 2013

Réussir la mise en œuvre

de Pôle emploi 2015

Le chantier Offre de services dématérialisée et 100% web porte l’offre de services en ligne et l’offre de services 100% web

Les objectifs du chantier sont de :

▪ « Enrichir les services de pole-emploi.fr pour tous » : les services en ligne existants seront enrichis et de nouveaux services seront créés pour les demandeurs d’emploi et entreprises, dans le cadre des offres de services et des modalités de suivi et d’accompagnement existants

▪ « Proposer une offre de services 100% web pour certains DE volontaires » en complément de l’offre de service aux demandeurs d’emploi existante : certains demandeurs d’emploi volontaires, relevant de l’accompagnement guidé, et sous réserve d’une validation par le conseiller lors de la phase d’entretien d’inscription et de diagnostic ou de tout entretien de suivi, pourront bénéficier de canaux de contacts supplémentaires et de délivrance de services en ligne

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Sommaire

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Présentation de l’offre de services dématérialisée pour tous

Présentation de l’offre de services 100% web dans sa déclinaison « accompagnement guidé des demandeurs d’emploi »

Mise en œuvre de l’offre de services 100% web et activités des conseillers et des équipes locales de direction

Adaptation du système d'information

Modalités de déploiement et accompagnement proposé

Panorama des services disponibles pour tous sur pole-emploi.fr (demandeurs d’emploi/candidats à un emploi et entreprises)

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A destination….

•Portail d’accès aux informations et contenus de Pôle emploi Foire aux questions Obtenir des informations sur ses droits et obligations Obtenir des informations sur son inscription Obtenir des informations sur la recherche d’emploi Obtenir des informations sur les déclarations et cotisations …

•Gérer ses droits et démarches Faire une demande d’inscription en ligne S’actualiser Accéder à son espace et gérer son

dossier …

•Gérer sa recherche d’emploi Rechercher et consulter des offres

d’emploi Candidater en ligne sur une offre S’abonner à des offres d’emploi Créer et diffuser un CV …

•Gérer son compte : Accéder à son compte Obtenir une attestation …

•Gérer son recrutement Accéder à son espace recrutement Déposer et diffuser une offre en ligne Suivre une offre/ connaître

l’avancement du traitement d’une offre Consulter des CV/ Créer des

abonnements aux CV …

Les services à destination des demandeurs d’emploi sont mobilisables dans le cadre des trois modalités de suivi et d’accompagnement

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Sommaire






L’offre de services 100% web sera proposée aux demandeurs d’emploi relevant de l’accompagnement guidé

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« Sous réserve d’une validation par le conseiller lors de la phase d’entretien d’inscription et de diagnostic, les demandeurs d’emploi volontaires, pourront bénéficier de services exclusivement délivrés en ligne. Ainsi, certains demandeurs d’emploi pourront relever de l’accompagnement guidé de

façon dématérialisée (par courriel, téléphone, chat, etc…). »

Extrait de PE2015

Renforcé

Suivi

Les 3 modalités de suivi et d’accompagnement des demandeurs d’emploi

L’offre de services 100% web propose :

•des entretiens obligatoires et de suivi dématérialisés avec le conseiller référent

•des interactions dématérialisées avec Pôle emploi via des nouveaux canaux de contacts et de délivrance de services

L’offre de services 100% web propose :

•des entretiens obligatoires et de suivi dématérialisés avec le conseiller référent

•des interactions dématérialisées avec Pôle emploi via des nouveaux canaux de contacts et de délivrance de services

GuidéAccompagnement

guidé dématérialisé

L’offre de services 100% web sera proposée aux demandeurs d’emploi relevant de l’accompagnement guidé :• Cette population de demandeurs d’emploi a besoin d’un appui régulier dans la recherche d’emploi, dans l’élaboration du projet professionnel et dans

la mise en œuvre du plan d’actions. Le conseiller accompagne le demandeur d’emploi, lui prescrit les services et mène si besoin certaines actions avec lui. Ainsi, l’offre de services 100% web s’appuie sur des interactions régulières, personnalisées et dématérialisées entre le demandeur d’emploi et le conseiller

• La mise en œuvre de cette offre de services sera progressive

L’offre de service 100% web, déclinée dans le cadre de l’accompagnement guidé, vise à proposer une offre de services adaptée aux attentes des

demandeurs d’emploi

•L’accompagnement guidé dématérialisé est une déclinaison de l’accompagnement guidé, qui s’adresse à des demandeurs d’emploi ayant besoin de l’appui régulier d’un conseiller dans la recherche d’emploi et/ou dans l’élaboration du projet professionnel. •Les demandeurs d’emploi bénéficient dès l’entretien d'inscription et de diagnostic, de l’ensemble des services en auto-délivrance (accès aux offres et informations visibles sur pole-emploi.fr)•Lors de l’entretien d’inscription et diagnostic ou lors de tout autre entretien de suivi avec un conseiller référent, le demandeur d’emploi volontaire, répondant à un certain nombre de critères, peut se voir proposer le bénéfice d’un accompagnement guidé dématérialisé. Après une présentation de cet accompagnement, le demandeur d’emploi, s’il accepte, intègrera le portefeuille d’un conseiller référent dédié à cette modalité. •L’entrée du demandeur d’emploi dans l’accompagnement guidé dématérialisé se déroule à l’issue du 1er entretien obligatoire au 4ème mois, avec le conseiller référent, comme pour les autres modalités de suivi et d’accompagnement. •Le conseiller appuiera le demandeur d’emploi dans sa recherche d’emploi, à travers des contacts dématérialisés dont la nature, le canal et la fréquence sont adaptés à la situation. Le demandeur d’emploi conserve la possibilité de solliciter un entretien physique s’il le souhaite. •A tout moment comme dans les autres modalités, l’analyse par le conseiller référent de la situation du demandeur d’emploi peut le conduire à mobiliser une autre modalité de suivi et d’accompagnement. Le demandeur, de son côté, peut à tout moment revenir sur son acceptation en demandant à son conseiller référent l’abandon de l’accompagnement guidé dématérialisé.•Dans le cas où le demandeur d’emploi est en portefeuille au 9ème mois, l’entretien permet de se réinterroger sur la modalité d’accompagnement guidé dématérialisé.

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La trajectoire de retour à l’emploi des demandeurs d’emploi en accompagnement guidé dématérialisé s’inscrit dans les mêmes étapes et

jalons que l’accompagnement guidé

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M5 – M9 M5 – M9 M1M1En amont de l’EID

En amont de l’EID

Demande d’inscription

par le demandeur

d’emploi

Préparation de l’EID

par le demandeur

d’emploi

EIDValidation de l’inscriptionÉtude DAL et rejets/reprisesAnalyse de la situationPré-identification des axes de travail (principal et secondaire) Pré-identification du mode de suivi et d’accompa-gnementDéfinition d’un plan d’actions

EIDValidation de l’inscriptionÉtude DAL et rejets/reprisesAnalyse de la situationPré-identification des axes de travail (principal et secondaire) Pré-identification du mode de suivi et d’accompa-gnementDéfinition d’un plan d’actions

Services en auto-délivrance (internet…)

(dans le cadre ou en complément de la mise

en œuvre du 1er plan d’actions)

Entretien du 9e mois

Bilan approfondiConfirmation ou évolution des axes de travail (principal et secondaire) Réévaluation de la modalité de suivi et d’accompagne-mentActualisation du plan d’actions


Bilan approfondiConfirmation ou évolution des axes de travail (principal et secondaire) Réévaluation de la modalité de suivi et d’accompagne-mentActualisation du plan d’actions

Mise en œuvre du plan d’actions



Suivi

Guidé

Renforcé

Accès du demandeur d’emploi à des offres et informations, et traitement de ses contacts entrants




Éventuel début de

l’accompagnement renforcé

(interne ou externe)


Analyse de la situationIdentification des axes de travail (principal et secondaire) Confirmation du mode de suivi et d’accompa-gnementActualisation du plan d’actions


Analyse de la situationIdentification des axes de travail (principal et secondaire) Confirmation du mode de suivi et d’accompa-gnementActualisation du plan d’actions

Entretien d’ajustement du

diagnostic (exceptionnel)

Entretien d’ajustement du

diagnostic (exceptionnel) Accès du demandeur d’emploi à des actions collectives

Mobilisation des aides et de la formation professionnelle

Désignation d’un conseiller référent

Analyse du dossier du demandeur et actualisation du PPAE par le conseiller (gestion des alertes et des points de vigilance)

M2M2 M3M3 M4 M4 EID EID

Niveau de mobilisation du conseiller (en bleu) dans les actions effectuées par le demandeur d’emploi

Jalon(s) personnalisé(s) Jalon obligatoire Etapes ou jalons pouvant se dérouler via les canaux supplémentaires de contact et de délivrance de services dans le cadre de l’accompagnement guidé dématérialisé

Légende

L’offre de services 100% web dans le cadre de la modalité d’accompagnement guidé

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Ce qui est commun aux accompagnements GUIDE et GUIDE DEMATERIALISE

Ce qui distingue l’accompagnement GUIDE DEMATERIALISE

(notamment les canaux de contact et de délivrance de services)

Publics

• Demandeurs d’emploi qui ont besoin d’un appui régulier dans leur recherche d’emploi et/ou pour l’élaboration de leur projet professionnel

• Demandeurs d’emploi dont la problématique relève principalement de la recherche d’emploi ou de la mobilité professionnelle

• Demandeurs d’emploi volontaires et sous réserve d’une validation par le conseiller lors de la phase d’entretien d’inscription et de diagnostic ou de tout autre entretien de suivi avec un conseiller référent (sur la base de critères : relève de l’accompagnement guidé, a un équipement pour accéder à Internet..)

Principaux services mobilisés

• Entretiens de suivi obligatoires et intermédiaires• Prestations courtes •Mise en relation et recherche d’offres ciblée• Actions collectives • Aides et mesures, en particulier : AIF, DIF, AFPR, POE

Services mobilisables par le conseiller ou le demandeurs d’emploi dans son espace personnel dès le démarrage de l’accompagnement :•Accès à des kits sectoriels en ligne•Accès à des modules multimédias•Entretiens de suivi en dématérialisé

Rôle du conseiller référent

• Appuie le demandeur d’emploi dans sa recherche d’emploi et dans la mise en œuvre du plan d’action

• Accompagne le demandeur d’emploi, lui prescrit les services et, si besoin, mène certaines actions avec lui

Canaux de délivrance

• Contacts diversifiés avec le conseiller référent (canal, fréquence, durée)

• pole-emploi.fr, téléphone, mail

• Canaux utilisés : visio, chat, possibilité de demande de rappel téléphonique

• Exceptionnellement en physique (conseiller en agence)

Contacts entrants• Le demandeur d’emploi dispose des services pole-emploi.fr, du 3949, du mail de son conseiller référent pour répondre à ses questions.

Durée de l’accompagnement

• Dans le cas où le DE est en portefeuille au 9ème mois, l’entretien permet de se réinterroger sur la modalité de suivi et d’accompagnement.

Sommaire

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La mise en œuvre de l’accompagnement guidé dématérialisé

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Hypothèse 1

Hypothèse 2

• Dans une agence de la région pilote, des conseillers gèrent un portefeuille de DE de l’agence en accompagnement guidé dématérialisé et participent aux activités collectives de l’agence (fourchette indicative : entre 100 et 150 DE )

• Ils peuvent réaliser les entretiens obligatoires (4ème et 9ème mois) en visio.

• Une équipe d’environ 5 conseillers sera mobilisée au démarrage du pilote. Une montée en charge progressive pourra éventuellement mobiliser davantage de conseillers.

• Dans une agence de la région pilote, des conseillers gèrent un portefeuille de DE de l’agence en accompagnement guidé dématérialisé et participent aux activités collectives de l’agence (fourchette indicative : entre 100 et 150 DE )

• Ils peuvent réaliser les entretiens obligatoires (4ème et 9ème mois) en visio.

• Une équipe d’environ 5 conseillers sera mobilisée au démarrage du pilote. Une montée en charge progressive pourra éventuellement mobiliser davantage de conseillers.

• Dans une équipe mutualisée au sein de la région pilote (localisée sur une plateforme existante, ou en A2S par exemple), des conseillers gèrent un portefeuille de DE en accompagnement guidé dématérialisé de la région ou d’un territoire.

• Ils gèrent des tailles de portefeuille de DE différentes en fonction de leur contribution aux activités collectives de l’équipe (fourchette indicative : entre 200 DE et jusqu’à 250 DE )

• Ils réalisent les entretiens en visio (y compris les entretiens obligatoires à 4 et 9 mois).

• Une équipe d’environ 5 conseillers sera mobilisée au démarrage. Une montée en charge progressive pourra éventuellement mobiliser davantage de conseillers.

• Dans une équipe mutualisée au sein de la région pilote (localisée sur une plateforme existante, ou en A2S par exemple), des conseillers gèrent un portefeuille de DE en accompagnement guidé dématérialisé de la région ou d’un territoire.

• Ils gèrent des tailles de portefeuille de DE différentes en fonction de leur contribution aux activités collectives de l’équipe (fourchette indicative : entre 200 DE et jusqu’à 250 DE )

• Ils réalisent les entretiens en visio (y compris les entretiens obligatoires à 4 et 9 mois).

• Une équipe d’environ 5 conseillers sera mobilisée au démarrage. Une montée en charge progressive pourra éventuellement mobiliser davantage de conseillers.

Deux hypothèses seront testées dans des régions pilotes :

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Trois populations sont concernées par l’accompagnement guidé dématérialiséLes conseillers

Les conseillers prennent en charge, au sein de leur portefeuille, des demandeurs d'emploi accompagnés dans le cadre de la modalité guidé dématérialisé.

Ce qui change pour le conseiller…

Il présente et propose la modalité d’accompagnement guidé dématérialisé au demandeur d’emploi

Il recueille en entretien l’accord du DE pour la modalité d’accompagnement guidé dématérialisé.

Il utilise dans le cadre de l’accompagnement guidé dématérialisé la visio et le chat comme nouveaux canaux de contacts pour l’accompagnement des demandeurs d’emploi de son portefeuille et pour certaines activités collectives.

Ce qui ne change pas pour le conseiller…

Il reste attaché à une équipe.

Il pré-identifie en EID les modalités de suivi et d’accompagnement.

Il prend en charge des demandeurs d'emploi d’une même modalité de suivi et d’accompagnement et selon les mêmes étapes et jalons que l’accompagnement guidé.

Il décide de la fréquence et de la modalité de contact avec les demandeurs d'emploi, en fonction de leur situation.

Il continue à utiliser les canaux de contact habituels (mail, téléphone)

Il continue d’exercer des activités communes en fonction de la planification définie par l’équipe locale de direction.

Il mobilise les mêmes prestations, y compris sous-traitées, et les mêmes aides.

Il peut changer de modalité d’accompagnement. Les changements d’affectation de modalités de suivi et d’accompagnement sont arrêtés dans le cadre d’un entretien avec son responsable d’équipe.

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Trois populations sont concernées par l’accompagnement guidé dématérialisé

Les équipes locales de direction

Ce qui ne change pas pour l’ELD…

Elle contribue à la définition de la stratégie d'intervention.

Elle affecte les conseillers référents à une modalité d’accompagnement sur la base du recueil des souhaits des conseillers.

Elle affecte les demandeurs d'emploi à un conseiller référent et régule les tailles de portefeuilles.

Elle planifie des plages de gestion de portefeuille dans lesquelles les conseillers organisent leur activité.

Elle veille à la cohérence et à la qualité de l’offre de services délivrée.

Elle veille à la mobilisation optimale des prestations et des aides.

Elle initie des échanges plus réguliers avec les conseillers pour les accompagner sur le champ de la gestion de portefeuille (activation et pilotage).

L’équipe locale de direction pilote l’activité du site.

Elle accompagne collectivement les conseillers référents de la modalité guidé dont l’accompagnement guidé dématérialisé.

Elle est en appui auprès de chaque conseiller pour répondre aux besoins spécifiques de chacun.

Ce qui change pour l’ELD…

Elle intègre dans la supervision des équipes de conseillers référents l’utilisation des nouveaux canaux (chat, visio, possibilité de demande de rappel téléphonique).

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Trois populations sont concernées par l’accompagnement guidé dématérialisé

Les demandeurs d’emploi

Ce qui ne change pas pour le demandeur d’emploi…

Le demandeur d’emploi est affecté à un conseiller référent.

Le demandeur d’emploi entre dans sa modalité d’accompagnement lors du 1er entretien obligatoire (4ème mois au plus tard).

Le demandeur d’emploi est tenu aux mêmes droits et devoirs que les demandeurs d’emploi suivis et accompagnés dans le cadre des autres modalités (notamment les entretiens obligatoires du 4ème et 9ème mois)

Le demandeur d’emploi peut à tout moment, en accord avec son conseiller référent, changer de modalité d’accompagnement.

Le demandeur d’emploi peut se rendre en agence s’il le souhaite.

Dès le démarrage de l’accompagnement guidé dématérialisé, le demandeur d’emploi accède dans son espace personnel à de nouveaux canaux de contacts (visio, possibilité de demande de rappel téléphonique, chat) et de délivrance de services (accès à des kits sectoriels dématérialisés, accès à des modules multimédias)

Le DE peut demander à sortir de la modalité d’accompagnement guidé dématérialisé ou en sortir à l’initiative du conseiller.

Ce qui change pour le demandeur d’emploi…

Le demandeur d’emploi doit consentir à bénéficier de l’accompagnement guidé dématérialisé en entretien : son volontariat est formalisé dans le courrier d’élaboration ou d’actualisation du PPAE. Puis, le demandeur d’emploi reçoit dans son espace personnel un courrier lui présentant l’objet et la nature de l’accompagnement guidé dématérialisé. Au vu de ces éclairages, le demandeur d’emploi peut confirmer son acceptation.

Le demandeur d’emploi accède, dès le démarrage de l’accompagnement guidé dématérialisé, à des canaux de délivrance de services et de contact supplémentaires dans son espace personnel.

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Sommaire






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Les évolutions SI induites par la mise en œuvre de l’offre de services 100% web seront livrées en décembre 2013

Pour le DE :▪ Mise en œuvre de nouveaux canaux de délivrance de services et de contact (visio, chat, possibilité de demande de rappel

téléphonique)▪ Mise à disposition de services dématérialisés au sein de l’espace personnel sur pole-emploi.fr

Pour le conseiller :▪ Identification de l’accompagnement guidé dématérialisé disponible dès juin 2013▪ Recueil de l’accord du DE dans Aude▪ Mise en contact sur les nouveaux canaux de l’offre 100% web (chat, visio, possibilité de demande de rappel téléphonique)▪ Adaptation du poste de travail du conseiller (écran d’ordinateur, adaptation des applicatifs notamment pour le chat et la visio)▪ Restitution dans Aude de l’utilisation des services par les DE du portefeuille du conseiller

Pour l’ELD :▪ Adaptation des outils existants de pilotage de l’activité pour l’ELD pour suivre les demandes de contacts entrants sur les

différents canaux et l’utilisation des canaux de contact

Sommaire

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Principes et modalités de déploiement de l’offre de services 100% web : démarche globale

Déc. 2013

Juillet 2014

Mai -Juin 2014

• Mise en œuvre progressive (stock et flux) des pilotes en Alsace, Auvergne, Haute Normandie, Ile de France, Languedoc Roussillon, Midi Pyrénées, PACA

• Bilan des pilotes • Adaptation et extension progressive

Préparation de la mise en œuvre des pilotes

Mise en œuvre progressive des pilotes et suivi

Calendrier prévisionnel

La phase pilote se déroulera de décembre 2013 à mai 2014. Le déploiement sera progressif durant cette période et un bilan sera réalisé en mai avant extension.

Les pilotes permettront de tester les dispositifs associés aux hypothèses 1 (en agence) et 2 (équipe mutualisée en plateforme ou A2S) - se référer à la page 11 - avant leur extension pour :− Evaluer l’offre de services de l’accompagnement guidé dématérialisé dans toutes ses

composantes et ses modalités de déploiement− Analyser les retours des demandeurs d’emploi− Réaliser un bilan et identifier les éventuelles adaptations qui seraient nécessaires avant

une phase d’extension

Les pilotes permettront également de faire un bilan sur :− L’appropriation par les conseillers de l’offre de services et des outils associés, et leur

appréciation (au travers de temps d’échange et de questionnaires)− L’articulation avec les autres composantes de l’ODS E et DE− La satisfaction des demandeurs d’emploi (enquêtes en ligne notamment)− L’organisation du travail et les effets sur les activités − La dématérialisation de l’entretien du 4ème mois− L’adéquation des outils proposés et leurs capacités à tenir la charge− Le support apporté par la DSI (Hotline technique, …) vers les conseillers et les DE

ObjectifsObjectifs

Le déploiement intégrera dès le démarrage des demandeurs d’emploi nouvellement inscrits et déjà inscrits.

L’ouverture de service nécessite des étapes préalables décrites pages 19 et 20.

Le dialogue social auprès des IRP des établissements sera assuré dans chacun des établissements concernés

PrincipesPrincipes

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Actions préparatoires au déploiement dans les régions pilotes

A la date d’ouverture du service, à partir de décembre 2013, après avoir présenté le projet à l’encadrement territorial et local, après avoir informé et consulté leurs IRP, les régions pilotes devront mener les actions préparatoires au déploiement décrites page suivante, ainsi que les pré-requis techniques.

Les actions préparatoires sont portées conjointement par les régions, les équipes locales de direction et les conseillers et appuyées par l’équipe projet au niveau national.

20

Accompagnement des ELD et des conseillers

Pour toutes les ELD concernées sur le territoire: Appropriation de la modalité d’accompagnement guidé dématérialisé et des évolutions portées dans le système d'information

Démultiplication des ELD vers les conseillers concernés de la région au travers d’une appropriation intégrant les principes de l’offre de services et les fonctionnalités des outils informatiques associées

Recueil des préférences d’affectation des conseillers, affectation et communication auprès des conseillers

Organisation de l’analyse des portefeuilles en s’appuyant sur la connaissance des conseillers

Pour les managers de l’équipe de conseillers référents de l’accompagnement guidé dématérialisé : Suivi de la formation « service personnalisé et canal de délivrance des services» en fonction des besoins

Pour tous les conseillers concernés sur le territoire: Appropriation de la modalité d’accompagnement guidé dématérialisé intégrant les principes de l’offre de services 100% web et les fonctionnalités des outils informatiques associées

Analyse du portefeuille avant l’entretien pour préparer l’affectation des demandeurs d'emploi dans la modalité d’accompagnement guidé dématérialisé

Pré-identification en EID ou en entretien de suivi de la modalité d’accompagnement guidé

Pour les conseillers référents de l’accompagnement guidé dématérialisé:

Suivre la formation « service personnalisé et canal de délivrance des services» en fonction du besoin des agents

Pour les conseillersPour les conseillers Pour les ELDPour les ELD

Actions préparatoires au déploiement avant ouverture du service

Actions préparatoires au déploiement avant ouverture du service

Partages de bonnes pratiques organisés par l’équipe projet au niveau national

Des temps individuels de suivi d’activité entre un membre de l’équipe locale de direction et les conseillers

Des temps d’échange au sein des équipes de conseillers pour partager les bonnes pratiques et sécuriser la mise en œuvre

Des temps d’échange entre équipe de conseillers pour partager les bonnes pratiques

Actions pour accompagner la

montée en charge

Actions pour accompagner la

montée en charge

Le responsable de l’équipe des conseillers référents de l’accompagnement guidé dématérialisé les accompagne sur le champ de la gestion de portefeuille (activation et pilotage) et la gestion des nouveaux canaux de contacts et de délivrance de services

Il assure la transversalité des informations entre les différentes équipes de l’agence et s’assure de la transmission de l’ensemble des informations dont le conseiller a besoin pour assurer son activité

Échanges plus réguliers (en fonction des éventuelles difficultés et interrogations du conseiller) avec un responsable d’équipe pour les accompagner sur le champ de la gestion de portefeuille (activation et pilotage)

Actions en mode pérenne

Actions en mode pérenne

Modalités d’affectation des conseillers

L’équipe locale de direction recueille le volontariat des conseillers référents du territoire concernant la modalité d’accompagnement guidé.

En fonction de l’estimation du nombre de portefeuilles d’accompagnement guidé dématérialisée défini dans chaque région pilote et de l’analyse des portefeuilles (estimation du nombre de portefeuilles à mettre en œuvre), l’équipe locale de direction affecte aux conseillers volontaires un portefeuille d’accompagnement guidé dématérialisé.

Tous les conseillers ayant vocation à exercer différentes modalités d’accompagnement, l’affectation d’un conseiller à une modalité n’est pas définitive.

Les changements d’affectation de modalités de suivi et d’accompagnement sont arrêtés dans le cadre d’un entretien avec son responsable d’équipe, notamment dans le cadre de l’EPA.

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présentation de loffre de services 100% web dans le cadre de laccompagnement guidé...

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