Conseil Consultatif du tourisme du 15 février 2013

La e-transformation du tourisme régional

Intervention d ’Élisabeth Barincou, directrice du tourisme au Conseil régional

Direction du Tourisme - février 2013

Conseil Consultatif du Tourisme

Rappel de la politique touristique régionale Rapport du 28 janvier 2011

• Montée en gamme de l ’offre

• Diversification de l ’économie touristique

• Allongement de la saison

• Promotion de la destination Sud de France Languedoc-Roussillon sur les marchés français et étrangers

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Trois stratégies

• Structuration des investissements touristiques

• Emploi-formation

• Promotion de Sud de France Languedoc-Roussillon sur les marchés français et étrangers

2

Nouvelle donne touristique et nouvelles contraintes

• Concurrence mondiale

• Crise

• Révolution internet et internet mobile

3

La réorganisation du tourisme en Région Rapport du 1er septembre 2011

Comité Régional du

Tourisme

Coordination

Sud de France

Développement

Promotion de la marque

de destination sur les

marchés français et

étrangers

• Promotion

• Communication-

relations Presse

• Systèmes

d’information

• Qualité Sud de France

• Coordination de la

promotion

• Secrétariat général du

Conseil Consultatif du

Tourisme

• Commissions

- Image de destination

- Tourisme de nature

-Emploi-formation

(assises 2013)

- Transport et mobilité

-Eau, énergie

- Hébergement

restauration

Pilotage politique

• Politiques

transversales

• Investissement public

et privé

• Emploi - Formation

• Innovation

• Relation Etat, Union

Européenne

• Développement

• Veille / observation

Direction du Tourisme Direction Ruralité

Agriculture et Économie

Littorale

Pilotage de la marque

Sud de France

Région

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La e-transformation du tourisme en région

Région seule

Action privée Action publique Action publique -privée

Tous ensembles

1/ Stratégie d ’e-transformation du marketing de SDFD : investissements (full web », nouveaux services en ligne : flux chauds, web 2.0 / réseaux sociaux, mobilité / nouveaux médias VEL ?)

3/ Gestion mutualisée des marques, des technologies, des emplois et des compétences, au service d ’un cadre stratégique et opérationnel public partagé à l ’horizon 2014 (SDFD / CDT / grands OT)

2/ Stratégie d ’accompagnement au changement des socioprofessionnels : Aides à l ’équipement et au conseil, mutualisation de moyens, formation, soutien à la mise en marche des produits...

4 / Vers un nouveau modèle stratégique et opérationnel associant acteurs privés et publics au service du développement touristique régional

5

La e-transformation du tourisme en région

• Innover dans les services en ligne,

• Insuffler l’esprit de la marque,

• Former les professionnels,

• Développer des audiences qualifiées.

6

Innover dans les services en ligne

• Renforcer le rôle structurant du SITI

• Conduire des e-opérations pilotes

• Mettre en place un réseau de veille sur l’innovation dans les services

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Innover dans les services en ligne - renforcer le rôle structurant du SITI

Objectifs

Optimiser le SITI pour en faire l ’un des outils pivot de l ’e-stratégie touristique régionale

Capitaliser sur la mobilisation du réseau des utilisateurs pour en faire le démonstrateur et le ciment de la collaboration territoriale Tendre vers une convergence maximale des pratiques de communication entre les différentes structures et les différents outils (web, réseaux sociaux, applications mobiles, papier...) S ’engager dans un processus de service centré sur l ’usager/client

Actions

• Référentiel tourisme

• Travail de qualification des données du SITI

• Collaboration renforcée et constante entre la Région, SDFD, les CDT et les OT

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Innover dans les services en ligne - Conduire des e-opérations pilotes

Objectifs

Déployer au niveau régional une gamme de services touristiques innovants, en ligne et en mobilité S ’affirmer comme une région leader de l ’innovation touristique auprès du grand public mais aussi auprès des partenaires du territoire et des filières

Actions • Métaportail tourisme - > 30.000 offres qualifiées et marchandes - intègre de nouvelles fonctionnalités en phase avec les nouvelles pratiques des clients - confirme la stratégie de conquête de clientèles à haute contribution (CSP+) - fidélise les clientèles traditionnelles de la destination • Application mobile Mon Sud de France - - > 2000 offres qualifiées et marchandes labellisés Qualités Sud de France ou offres « labellisables » à terme - innovant, intuitif, centré sur l ’usager - mêmes cibles marketing + « ambassadeurs »

9

Innover dans les services en ligne - Conduire des e-opérations pilotes

Objectifs

Déployer au niveau régional une gamme de services touristiques innovants, en ligne et en mobilité

S ’affirmer comme une région leader de l ’innovation touristique

Valoriser les meilleures pratiques au sein du réseau

Actions

• Expérimentation du modèle Odyssea à Gruissan et sur le Grand Narbonne

• Appui à la démarche MTM de l ’agence touristique de l ’Aude

• Appui au programme d’animateurs numériques du territoire de la FROTSI

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Innover dans les services en ligne - Mettre en place une veille sur l ’innovation

Objectifs

Guider l ’action régionale en s ’appuyant sur l ’analyse continue et en temps réel des meilleures pratiques des touristes et de la concurrence

Piloter en temps réel l ’e-stratégie régionale et les plans d ’actions par la mesure en continu des résultats au niveau de l ’offre et de la demande

Actions

• Repositionnement de l ’observatoire régional du tourisme à la Direction du Tourisme et veille sur les principaux axes de la politique touristique régionale

• Intégration d ’e-indicateurs à l ’observation régionale du tourisme

• 1/3 de poste de chargé de développement en charge de l ’innovation touristique

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Insuffler l ’esprit de la marque

Objectifs

Définir la vision, la mission, l ’ambition, les valeurs, la personnalité, les engagements et la promesse clients de la marque Sud de France Construire un « univers Sud de France » en traduisant ces éléments en charte graphique, rédactionnelle, visuelle, sonore, multimédia, ergonomique… exploitable par les structures de promotion touristique intégrant la marque Développer la notoriété et l ’image de la marque

Actions

• Définir le code de marque Sud de France

• Affirmer le statut de marque ombrelle de Sud de France

• Déployer la stratégie de marque Sud de France

• Commission « image de destination » du Conseil Consultatif du tourisme

=> Convergence vers un « univers Sur de France Languedoc-Roussillon» pour une e-promotion renforcée de la destination, notamment sur les marchés étrangers à haute contribution

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Développer des audiences qualifiées

Objectifs

Développer les audiences qualifiées fléchés vers les dispositifs régionaux Augmenter la visibilité de l ’offre des professionnels du tourisme régional Contribuer à l ’amélioration des ventes en ligne des professionnels du secteur privé Organiser la « chasse en meute » des audiences intéressant le tourisme régional et le déploiement coordonné des dispositifs en ligne et en mobilité

=> Référentiel tourisme, qualification des données du SITI, collaboration renforcée, référencement

Actions

• E-transformation de la stratégie de promotion touristique régionale

• E-stratégie touristique partagée

• Développement du référencement

• Développement de campagnes de web marketing

• Travail sur les réseaux sociaux

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Devenir la 1ère métadestination

Lancer et accompagner la stratégie régionale de formation professionnelle et œuvrer à la mise en synergie globale des stratégies touristiques

Actions

• Projet de schéma régional des formations en tourisme sur la base de l ’expérimentation conduite sur le territoire de la Camargue gardoise incluant la production de l ’expression des besoins en e-formation et la promotion du schéma régional des formations en tourisme auprès des professionnels publics et privés

• Réflexion globale avec la FROTSI et la FRPAT sur les formations des acteurs publics et privés en e-tourisme

• Amorce de réflexion avec les acteurs privés du tourisme (UMIH) sur les perspectives pour l ’accueil des personnes en situation de handicap et la gestion de la e-réputation

• Réflexion avec la CCIR sur un « cap-e-tourisme »

• Commission emploi-formation du Conseil Consultatif du Tourisme

Objectifs

Développer les e-compétences initiales et continues des professionnels du tourisme public et privé, pour leur permettre de faire face aux défis de l ’internet et de la mobilité en matière de visibilité, de commercialisation en ligne, de gestion de leur e-réputation... Faire converger globalement les initiatives publiques et privées

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Merci de votre attention