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Eductour Midi-Pyrénées - 23 avril 2012

Eductour Midi-PyrénéesQualité et numérique

Lundi 23 avril 2012


Qui sommes nous? Metteur en scène de territoire

#1. Rendre le territoire attractifa. pour les touristesb. pour les futurs résidents

c. Pour les entreprises et porteurs de projets

#2. Le valoriser et le communiquer, le partagera. auprès des cibles précédentes

b. auprès de la population locale

#3. Un outil au service de tous et des élusa. outil de développement économique résidentiel et touristique

b. outil de développement local

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Classement et QualitéUne finalité commune

Réfléchir à ses ciblesEcrire sa stratégie et poser

ses objectifsMettre en place les actions nécessaires et les évaluer

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Nos obligations en termes d’accueil dans ce cadre

#1. Une information touristique gratuite accessible par haut débit

#2. Une information en 3 langues

#3. Une information géolocalisée

#4. Des périodes d’ouverture des locaux élargies

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Quelle politique d’accueil sur notre territoire?

Pour qui?Pour quoi? Comment?

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Et en plus…. la concurrence du numérique

Internet et les réseaux sociaux

ACCUEIL : un accès à l’information simple et rapide, un conseil

COMMERCIALISATION : Une mise en marché plus facile , au plus proche des habitudes des internautes

Un enjeu de formation dans notre rôle de coordination des acteurs avec la formation animateur numérique de territoire

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Et si je devenais un Office de tourisme du futur ?

Quèsaco ?

Une structure qui va de l’avant, ouverte sur les nouvelles attentes mettant en place une stratégie numérique

Un outil au service des habitants

Un outil de partage du territoire entre habitants et touristes, travaillant sur un mix développement touristique et résidentiel

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Quelle politique d’accueil sur notre

territoire?Eductour Midi-Pyrénées - 23 avril 2012 8

L’accueil à l’Office

#1. Un problème de gestion de flux à l’accueil

#2. Une évolution des attentes des clientèles vis-à-vis du territoire

#3. Un personnel offrant plus de valeur ajoutée

#4. Une adaptation aux outils actuels


Le projetLa trilogie de l’accueil

ACCUEIL : Des outils numériques au service de l’humain et de la promotion du territoire

PERSONNEL : Un personnel délesté des tâches administratives et plus qualifié

DES HABITANTS souhaitant faire partager leur territoire. Avec une mission claire de transmission du patrimoine et des traditions locales.


Les outils de l’accueil numérique

#1. Des tâches administratives automatisées

#2. Des outils permettant de faire patienter ( écrans intérieur et extérieur)

#3. Une borne internet extérieure

#4. des ipads pour les conseillers en séjour et les touristes

#5. Deux applications pour ipads

#6. Un site mobile

#7. Un accès wifi gratuit


Les outils de l’accueil numérique



Au service des prestataires

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Et à l’échelle du territoire…

#1. Ouverture ou fermeture de bureaux d’information touristique

#2. Multiplication des bornes

#3. Du vidéo chat?

#4. Développement des streamlines chez les commerçants

#5. Installation d’ipads chez les prestataires

#6Un travail sur le contenu multimédia

#7. Un accès wifi gratuit développé à l’échelle du territoire


Les résultatsTrès satisfaisants pour une première année

40% de moins de personnes au comptoir en août 2011

50% de temps supplémentaires à consacrer à chaque personne avec une durée d’entretien de plus de 8 minutes maintenant

Des habitants toujours plus motivés. Des visites et parcours nouveaux en cours.Des habitants plus intégrés au développement touristique.


Toujours plus d’efforts

#1. Travailler sur le contenu des outils numériques et services adaptés

#2. Un plan de formation plus spécifique pour le personnel

#3. Une animation du réseau d’habitants et un recrutement nécessaire. Un projet de café touristique et culturel.

#4. Une nouvelle communication mettant en avant l’humain, le contact, le partage


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Merci de votre attention

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