biscarrosse numerique - … · - ou en la diffusant sur un écran avec nos actualités (météo,...
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ASSEMBLEE GENERALE 2013
BISCARROSSE NUMERIQUE
LES OUTILS NUMERIQUES
LES SMARTPHONES
33,4% d’équipement en France en 2011 46,6% en 2012, la progression est rapide
Source : Médiamétrie
LES CHIFFRES DU SMARTPHONE
Utilisation principale :
Accès à internet pour rechercher de l’information, regarder des vidéos
Accès aux e-mails
Se connecter aux réseaux sociaux
Télécharger des applications
Chiffres :
23,8 Millions de français possèdent un smartphone
72% utilisent quasi quotidiennement l’internet mobile
1,9 Millions de Français ont déjà préparé leurs vacances depuis leur smartphone
40% des mobinautes se tournent vers un site concurrent après une mauvaise expérience mobile
LES SMARTPHONES
LES OUTILS NUMERIQUES
On voit que la tablette prend le pas sur le pc portable, car aujourd’hui l’usage se fait en mobilité
LES TABLETTES NUMERIQUES
De plus en plus de tablettes dans les foyers
LES TABLETTES NUMERIQUES
Utilisation principale :
Jouer
Accès internet pour rechercher de l’information
Accès aux e-mails
Lire le journal
Se connecter aux réseaux sociaux
Ecouter de la musique et regarder des films
Lire des livres
Télécharger des applications
LES MOBINAUTES
De plus en plus de tablettes dans les foyers
LES MOBINAUTES
Plus de la moitié des mobinautes utilisent l’internet mobile tous les jours
LES MOBINAUTES
Les achats se font de plus en plus sur les outils en mobilité
LA MOBILITE
L’IMPORTANCE DE LA MOBILITE
Pendant leur séjour, les touristes :
- 51% se connectent via leur mobile. Ce pourcentage devrait augmenter dans les années à venir, avec l’augmentation du taux d’équipement
- 39% mettent des photos sur les réseaux sociaux
- 26% téléchargent une application spécifique de la destination
- 68% se connectent pour trouver une attraction (activité)
- 66% pour rechercher un restaurant
- 80% des voyageurs dans le monde veulent le wifi gratuit dans les chambres de leur hébergement
- pour 37% des Européens, la couverture réseau est un critère de choix d’une destination (sources : netbooster et tripbarometer)
L’IMPORTANCE DE LA MOBILITE
Il faut donc s’adapter à ces « nouveaux » usages
- en créant une version mobile de votre site internet qui soit lisible sur smartphones et tablettes
- en proposant le wifi gratuit dans vos structures
- en leur apportant l’information de l’Office de Tourisme en temps réel dans vos structures : - via l’application pour tablette iPad IBISCA (coût : achat de l’outil tablette Apple) - ou en la diffusant sur un écran avec nos actualités (météo, vent, vagues, couleur du drapeau de baignade, webcams, animations, photos, vidéos, réseaux sociaux…)
LES RESEAUX SOCIAUX
LES RESEAUX SOCIAUX
Réseaux sociaux Réseaux sociaux
photos Réseaux
sociaux vidéos
LES RESEAUX SOCIAUX : CHIFFRES
77% des internautes français sont quotidiennement sur un réseau social
54% des internautes vont sur les réseaux sociaux pour se renseigner sur les produits d’une marque
Facebook commence à être utilisé pour la planification et la réservation de séjours
59% des utilisateurs considèrent que Facebook est un bon endroit pour découvrir les marques
52 % des utilisateurs sont influencés par les photos de vacances de leurs amis
LES RESEAUX SOCIAUX
Etre présent sur les réseaux sociaux permet :
Bouche à oreille
de se faire connaître
de générer de la visibilité (il faut être là où sont les gens)
Animer sa communauté
Outil d’assistance et de relation client
D’améliorer sa relation client (permet la proximité, l’échange, la fidélisation)
Outil de communication rapide
Gestion de crises
Gestion de la e-réputation
d’améliorer son référencement
LES SITES D’AVIS
LES SITES D’AVIS
LES SITES D’AVIS
LES SITES D’AVIS : LES CHIFFRES
Aujourd’hui, les internautes veulent se faire entendre, évaluer, donner leur avis, s’exprimer.
Les sites d’avis sont devenus incontournables pour préparer son séjour
90% des internautes lisent les avis
78% des internautes vont voir les avis avant de décider d’un achat
91% des internautes pensent que les avis consommateurs est le vecteur n°1 dans leur prise de décision d’achat
La clientèle va être de plus en plus habituée à être connectée et à laisser son avis
La tendance est aux réseaux sociaux et à la mobilité
Aujourd’hui tous les sites d’avis ont une version mobile (appli ou site mobile)
LES SITES D’AVIS
Source : Tripbarometer
Les professionnels du tourisme prennent conscience du pouvoir des sites d’avis clients
Cependant, ils sont encore nombreux à ne pas être présents sur les sites d’avis ou à ne pas répondre aux avis négatifs et positifs concernant leur établissement
LES SITES D’AVIS
Etre présent sur les sites d’avis permet :
de se faire connaître
de générer de la visibilité, il faut être là où sont les gens
Outil de relation client
Que faire ?
Etre présent sur les sites d’avis
Gérer les avis clients
Exploitez ces contenus comme des outils de promotion
LES ATELIERS NUMERIQUES
LES ATELIERS NUMERIQUES
Pourquoi des ateliers numériques? Pour accompagner les entreprises du territoire dans leur stratégie sur internet, afin d’éviter la fracture numérique. En effet, les évolutions du web sont rapides et aujourd’hui la présence d’un prestataire sur internet est incontournable. Cette présence pour se faire connaître et se vendre se doit donc d’être efficace. Ces ateliers vous permettront d’améliorer et d’approfondir vos connaissances et votre pratique sur internet sur des thèmes variés.
Qui les anime ? L’animateur numérique de territoire est un employé de l’office de tourisme formé pour accompagner les prestataires touristiques du territoire dans leur stratégie sur internet.
FACEBOOK ET LES RESEAUX SOCIAUX Mardi 4 Juin 2013
Aujourd’hui, 77% des internautes français sont quotidiennement sur un réseau social. 54% des internautes vont sur les réseaux sociaux pour se renseigner sur les produits d’une marque. Niveau : Débutant Durée : 3 heures 30 Heure et Lieu : 9h30 à l’Office de Tourisme de Biscarrosse Tarif : 120€ HT par personne Atelier : 5 personnes maximum Matériel à prévoir : ordinateur - codes d’accès à votre messagerie professionnelle – photos numériques de votre établissement Contenu de la formation : Présentation des différents réseaux sociaux - stratégie sur les réseaux sociaux - se poser les bonnes questions pour bien débuter sur Facebook - fonctionnement d’une page fan Facebook - création de votre page fan Facebook - recrutement des fans But : Découverte des différents réseaux sociaux. Comprendre et débuter sur Facebook. Créer votre page entreprise.
ANIMER MA PAGE FACEBOOK Mardi 11 Juin 2013
Aujourd’hui, 77% des internautes français sont quotidiennement sur un réseau social. 54% des internautes vont sur les réseaux sociaux pour se renseigner sur les produits d’une marque. Niveau : Avancé (ou si vous avez suivi l’atelier « Facebook et les réseaux sociaux ») Durée : 3 heures Heure et Lieu : 9h30 à l’Office de Tourisme de Biscarrosse Tarif : 120€ HT par personne Atelier : 5 personnes maximumu Matériel à prévoir : ordinateur - codes d’accès à votre compte Facebook – photos numériques de votre établissement Contenu de la formation : Facebook, j’y suis, mais comment être efficace dans l’animation ma page fan? Améliorer l’animation de votre page fan - utiliser à votre avantage cet outil de relation client - comprendre les statistiques pour améliorer l’utilisation de votre page fan - recruter des fans - promouvoir sa page fan But : Maîtriser l’animation de votre page fan Facebook et la promouvoir
COMPRENDRE LE REFERENCEMENT SUR GOOGLE Lundi 14 Octobre 2013
Le secteur touristique est très concurrentiel et être bien référencé est un atout majeur. Comprendre le référencement sur Google n’est pas si simple. On vous donne les bases pour savoir comment bien référencer votre entreprise. Niveau : Débutant Durée : 3 heures Heure et Lieu : 9h30 à l’Office de Tourisme de Biscarrosse Tarif : 120€ HT par personne Atelier : nombre minimum : 5 personnes Matériel à prévoir : aucun Contenu de la formation : Comprendre le référencement naturel et payant - optimiser la visibilité de votre site internet sur les moteurs de recherche grâce au référencement But : Comprendre le fonctionnement du référencement naturel et payant sur Google
REFERENCER SON ENTREPRISE GRATUITEMENT SUR GOOGLE
Mardi 12 Novembre 2013
Google + Local, anciennement nommée « Google Adresse », est une fiche qui référence toutes les informations sur votre entreprise, avec une partie avis clients. Cette fiche remonte naturellement dans le moteur de recherche Google et vous permet de référencer gratuitement les informations de votre entreprise.
Niveau : Débutant Durée : 3 heures Heure et Lieu : 9h30 à l’Office de Tourisme de Biscarrosse Tarif : 120€ HT par personne Atelier : 5 personnes maximum Matériel à prévoir : ordinateur - codes d’accès à votre messagerie professionnelle - codes d’accès à votre compte Google (gmail) si vous en avez un. Photos et vidéos de votre entreprise
Contenu de la formation : Présentation des différents outils de Google (Google Adresse, Google+ Local, Google hotel finder) – optimiser la visibilité de votre entreprise sur ce moteur de recherche grâce au référencement naturel – création de votre fiche entreprise Google Adresse
But : Découvrir les différents outils de Google, valider la propriété de votre fiche entreprise sur Google et la renseigner
AMELIORER SA RELATION CLIENT PAR
L’EMAIL
Lundi 25 Novembre 2013
L’e-mail est le premier outil de relation client en ligne, il faut donc optimiser cet outil pour séduire, rassurer, informer, mais également pour accueillir, remercier et susciter les avis de vos clients.
Niveau : Débutant Durée : 3 heures Heure et Lieu : 9h30 à l’Office de Tourisme de Biscarrosse Tarif : 120€ HT par personne Atelier : 5 personnes maximum Matériel à prévoir : ordinateur - codes d’accès à votre messagerie professionnelle. Contenu de la formation : Savoir adapter vos réponses e-mails avant, pendant et après le séjour de vos clients. Créer des modèles de mail pour chaque étape du séjour But : Améliorer votre relation client par l’e-mail et augmenter votre CA. Gagner en efficacité dans la gestion de votre relation client par l’e-mail
TRIP ADVISOR ET LES SITES D’AVIS Lundi 9 Décembre 2013
Aujourd’hui, 74 % des Français sont sur internet. Aujourd’hui, les internautes veulent se faire entendre, évaluer, donner leur avis, s’exprimer. 78% d’entre eux consultent les avis avant de décider d’un achat. 3 voyageurs sur 4 consultent toujours ou souvent les avis avant de réserver leurs vacances. Niveau : Débutant Durée : 3 heures 30 Heure et Lieu : 9h30 à l’Office de Tourisme de Biscarrosse Tarif : 120€ HT par personne Atelier : 5 personnes maximum Matériel à prévoir : ordinateur - codes d’accès à votre messagerie professionnelle - photos numériques de votre établissement Contenu de la formation : Présentation des différents sites d’avis – l’intérêt d’être présent sur les sites d’avis - apprendre à gérer et à répondre aux avis clients (négatifs et positifs) - motiver la collecte d’avis auprès de vos clients – Créer ou valider votre fiche entreprise sur TripAdvisor But : Mieux connaître et appréhender les sites d’avis. Savoir répondre aux avis clients Valider et renseigner votre fiche TripAdvisor
LES DATES DES ATELIERS NUMERIQUES
Facebook et les réseaux sociaux : mardi 4 Juin à 9h30 Animer ma page Facebook : mardi 11 Juin à 9h30 Comprendre le référencement sur Google : lundi 14 octobre à 9h30 Référencer son entreprise gratuitement sur Google : mardi 12 Novembre à 9h30 Améliorer sa relation client par l’e-mail : lundi 25 novembre à 9h30 TripAdvisor et les sites d’avis : lundi 9 décembre à 9h30 Le nombre de participants par atelier est limité. Inscrivez-vous rapidement. Venez me voir pour toute demande d’information complémentaire.
