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BELRIMPartage d’expérience avec l’outil BPA
Quality & Risk à NRB
06/09/2018Diffusion confidentielle
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Agenda
1. Introduction
2. Le Groupe NRB
3. BPA Solutions
4. BPA @ NRB
5. BPA Quality & Risk : découverte
6. Questions & réponses
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Introduction
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Retour d’expérience sur l’utilisation de l’outil proposé par BPA
Solutions et déployé dans l’équipe QRM de NRB.
Le focus, mis dans un premier temps sur la gestion de la
Qualité au travers de l’outil, est maintenant étendu aux
Risques.
Introduction
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Le groupe NRB
Acteur majeur belge dans le domaine TIC
du secteur TIC belge
34%
18%
46%
2…
Brussels
Vlaanderen
Wallonie
International
26%
35%8%
4%
10%
17%
Finance
Public & Social
Utilities
Industry
Healthcare
Répartition du CA par région Répartition du CA par secteur
RECOUVRANT TOUTES LES COMPOSANTES D’UNE SOLUTION TIC
InfrastructureCloud ConsultantsApplications
Partenaire privilégié des éditeurs globaux
Une offre de service de bout en bout
Secteur public fédéral et régional Secteur industrielSecteur énergie & utilités
Organisations internationales Secteur public localSecteur soins de santé
Secteur services financiers
Fournisseur de secteurs clé
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Organisation QRM
RISK MANAGEMENT
QUALITY MANAGEMENT (& AUDIT)
INFORMATION SECURITY
MANAGEMENT
BUSINESS CONTINUITY
MANAGEMENTCOMPLIANCE GDPR
NRB SA
• Fonctionnement NRB basé sur les processus• Approche « Risk Based »
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BPA Solutions
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BPA SolutionsSociété suisse fondée en 2001
+/- 50 employésLe fondateur, B. Lutz, est issus du monde de la qualité
Solutions logicielles basées sur Sharepoint« Ready-to-use »Expérience utilisateur amélioréeOffice 365 / On Premise
Solutions logicielles répondant aux besoins d’évolutions réglementaires ou lié à la gestion d’entreprise
QualityRiskGDPRCRM…
Présentation
BPA Solutions
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BPA @ NRB
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Besoin de l’équipe qualité de centraliser et partager les éléments liés aux audits et aux plaintes:
Non ConformitésDemandes d’améliorationsPlans d’actions
Plusieurs solutions examinées, BPA Quality & Risk retenu pour:« ready to use »Paramétrisation vs développementISO9001:2015 compliantGestion documentaireOrienté processusGestion des risquesEvolutivité (GDPR)Interactions entre les différents élémentsInterfaçage avec la suite office et formulaire « web » lié au contenu BPA
Le système qualité de NRB est aujourd’hui entièrement géré dans l’outil BPAIntégration du Risk Management en coursRéflexion sur l’intégration de GDPR
BPA à NRB
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BPA – Interactions éléments
Risques
AtténuationsLog
Tâches
Processus
Audits
Plaintes
Outils de requêtes
Reporting
Dashboard
Template
Formulaires
Clients
Projets
Actions
Risques liés
Fichiers joints
Assessment
Non conformités
Demandes amélioration
Documents qualités
Actions
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BPA Quality & Risk – Utilisation NRB
Ecran d’accueil
BPA – Quality & Risk
Suivi des Risques
BPA – Quality & Risk
Détail du Risque
BPA – Quality & Risk
Détail du Risque - Actions
BPA – Quality & Risk
Détail du Risque – Risques liés
BPA – Quality & Risk
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Détail du Risque - Hiérarchie
BPA – Quality & Risk
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Liaisons avec les processus
BPA – Quality & Risk
Reporting
BPA – Quality & Risk
Dashboard
BPA – Quality & Risk
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Rapports standardisés
BPA – Quality & Risk
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Questions & réponses