pour la professionnalisation et l’accompagnement du...

NOUS CONSACRONS UN PREMIER NUMÉRO HORS-SÉRIE AU MANAGEMENT RH DE L’AGENCE. FACE AUX NOMBREUSES MUTATIONS DE NOTRE MODÈLE DE DISTRIBUTION, L’ATTRACTIVITÉ ET LA PROFESSIONNALISATION DES RÉSEAUX D’AGENCES FIGURENT AU CŒUR DE NOTRE ACTION.

et vousLA LETTRE D’INFORMATIONS DES AGENTS GÉNÉRAUX D'ASSURANCE

À compter du 23 février prochain, vous et vos

collaborateurs serez dans l’obligation de cumuler

15 heures de formation par an. Véritable atout, agéa a toujours

abordé cet impératif de manière positive. La formation des

réseaux d’agences constitue un levier considérable pour

consolider la notoriété de notre profession, auprès des

clients comme des jeunes talents, futurs agents et salariés.

agéa s’inscrit pleinement dans ce processus de profession-

nalisation et a mis en œuvre une véritable stratégie

d’accompagnement du changement. De manière non-

exhaustive, nous avons créé en 2018 deux parcours de

certifications professionnelles pour les salariés en agence, promu l’attractivité des métiers en agence via l’élaboration d’outils

de création de fiches de poste, et celle du métier d’agent général avec la mise en place de webinars, eux-mêmes déclinés en

réunions d’information mensuelles. Enfin, près de 940 agents ont été formés cette année avec agéa Formation et 9000 salariés

avec Cap Compétence.

Cette démarche va se poursuivre énergiquement en 2019. Dès le mois de février, un MOOC visant à vous accompagner dans

la gestion des sinistres sera disponible. Nous travaillons actuellement à la création d’outils spécifiques, tel un diagnostic pour

élaborer un projet de développement d’agence. Le succès du premier colloque entièrement consacré au management RH

en agence, en novembre dernier, nous conduira à le rééditer. Cerise sur le gâteau, nous lancerons avec l’IFPASS en septembre

le premier diplôme MBA Agent Général – Entrepreneur Dirigeant d’Assurance.

L’actualité relative à la professionnalisation du métier d’agent général et des métiers en agence est donc profuse. Cela valait bien

un numéro dédié.

Bonne lecture.

agent général d’assurance

On assure mieux quand on connaît bien






De nombreux outils POUR LA PROFESSIONNALISATION ET L’ACCOMPAGNEMENT DU CHANGEMENT

Carine Humbert,Président adjoint d'agéa

La formation des réseaux d’agences constitue un levier considérable pour consolider

la notoriété de notre profession. „

“

2 DDA : LA FORMATION CONTINUE

4 FINANCEMENTS OPCABAIA ET FIF PL : LES NOUVEAUTÉS 2019

6 LE DIPLÔME MBA - ENTREPRENEUR DIRIGEANT D’ASSURANCE

7 RETOUR SUR LE COLLOQUE MANAGEMENT RH EN AGENCE

S/OMMAIRE

H O R S - S É R I E

Management RH de l'agenceN° 1/JANV. 2019

DDA : Tout comprendre sur la formation continue obligatoire

Depuis la mise en application de la directive sur la distribution d’assurance (DDA), le 1er octobre 2018, tous les assureurs doivent se conformer à de nouvelles obligations ou à l’évolution d’obligations déjà existantes. Parmi elles, la formation continue obligatoire, qui concerne tous les agents généraux et les salariés d’agence. Cette obligation sera contrôlée par l’Autorité de contrôle prudentielle et de résolution (ACPR). agéa en éclaircit les modalités et les tenants.

2 agéa et vous, la lettre d'informations des agents généraux d'assurance

HORS-SÉRIE MANAGEMENT RH DE L'AGENCE 2019

§ À PARTIR DE QUAND ?Du 23 février 2019 (compteur à zéro à cette date).

§ EN QUOI CONSISTE LA FORMATION CONTINUE ?

C’est une nouveauté introduite par la DDA. Il s’agit d’une obligation de formation de 15 h par an, tous les ans (1). Elle vise à maintenir un niveau de performance adéquat correspondant à la fonction que les intermédiaires d’assurance et leurs personnels commerciaux occupent et au marché concerné.(1) Pour les agents généraux aussi inscrits à l’Orias dans la catégorie mandataire d'intermédiaire en opération de banque et services de paiement (MIOBSP) tenus d’une obligation de formation continue de 7 heures, ces heures se cumulent avec la nouvelle obligation de formation continue pour les distributeurs d’assurance (7h + 15h). Néanmoins, certaines formations communes devraient vraisemblablement être éligibles au titre des deux obligations.

§ QUI EST PRÉCISÉMENT CONCERNÉ DANS L’AGENCE ?

Tous les agents et les salariés ayant des fonctions commerciales, exclusivement ou non. Seuls les salariés assumant uniquement des fonctions de gestion sont exonérés. Nb. Gestion de sinistre, l’article L. 511-1 du code des assurances exclu "2° L'activité consistant exclusivement en la gestion, l'évaluation et le règlement des sinistres" du périmètre des obligations de la DDA, dont la formation continue.

§ QUEL DOIT ÊTRE LE CONTENU DE CETTE FORMATION ?

Le contenu de la formation continue fait l’objet d’un arrêté du 26 septembre 2018 (C. assur., art. A. 512-8). L’agent et ses salariés choisissent des formations traitant un ou plusieurs des thèmes

prévus par l’article A. 512-8 du code des assurances.

§ QUELLES SONT LES MODALITÉS DE LA FORMATION ?

Les séances de formation classique en salle avec un formateur ou à distance (classe virtuel, MOOC, e-learning…). Les formations sont organisées en une ou plusieurs séquences, consécutives ou non.

§ QUI PEUT ÊTRE FORMATEUR ?Les organismes de formation (consulter les offres d’agéa), les entreprises d’assurance et les intermédiaires d’assurance.

§ FORMATION, CE QU’EN DIT agéa ?agéa ne recommande pas aux agents généraux de former eux-mêmes leurs salariés, sauf pour les agents étant formateurs par ailleurs.En effet, si un agent général d’assurance décide de former lui-même son personnel, il devra mettre en place une procédure stricte qui permette de répondre aux impératifs réglementaires. C’est-à-dire un contenu conforme à l’article A. 512-8 du code des assurances, production de supports des formations, preuves de l’effectivité des formations (modalités, durée).

§ QUI EST RESPONSABLE DE L’OBLIGATION DE FORMATION ?

L’agent général. La loi précise "les intermédiaires d'assurance doivent être en mesure de produire, d'une part, pour eux-mêmes et pour tout membre de leur personnel concerné, la liste des formations suivies, y compris lorsqu'elles ont été réalisées en application d'autres obligations réglementaires (Nb. MIOBSP), d'autre part, pour chacune de ces formations, le nom de l'entité ayant délivré la formation, la date, la durée et les modalités de celle-ci ainsi que les thèmes traités".

Lors de la survenance d’un sinistre, l’accompagnement réel du client par son agent général est extrême-ment important. Ces phases de l’accompagnement exigent de la part de l’agent une technicité sur les garanties du contrat mises en jeu pour indem-niser le client, de bonnes connaissances sur les conventions d’indemnisation, et parfois de solides connaissances pour appréhender des sinistres plus techniques (responsabilité civile profession-nelle, construction). Ce MOOC vous permettra de répondre à ces exigences.

Il s’organise en quatre étapes :➊ Préparation à la gestion des sinistres➋ Relation avec le client sinistré➌ L’expertise et l’indemnisation➍ L’après sinistre

! Cette formation est gratuite et ouverte à tous les agents généraux.

Zoom sur la formation> GESTION DES SINISTRESUn MOOC pour vous aider à accompagner au mieux votre client.

Objectif

Calendrier

§ Lancement le 23 février

Contact

Martine Guyot01 70 98 48 [email protected]

Pour les agents généraux avec

Jérôme Spéroni

juriste mandat et intermé[email protected]

3 janvier 2019 Hors-Série Management RH de l'agence n°1

F/ORMATION CONTINUE

Sources : C. assur., art. L. 511-2 ; R. 512-13-1 ; A. 512-8 (Arrêté du 26 septembre 2018 relatif à la liste des compétences éligibles pour des actions de formation ou de développement professionnel continus prévus à l’article R. 512-13-1 du code des assurances).

§ EXEMPLE DE TABLEAU DE SUIVI DE FORMATIONS

FICHE DE SUIVI DE ELLA SURE - SALARIÉE - POUR 2019

DATE TITRE FORMATEUR RÉFÉRENCE TYPE DURÉE ATTESTATIONS

23/04/2019 L'accueil client Cap compétence (organisme de formation) A. 512-8 I 1° a) d) Présentiel 7h

06/07/2019 Devoir de conseil XYZ (compagnie d’assurance) A. 512-8 I 1° e) MOOC 4h

15/011/2019 La couverture des cyber risques

Cap compétence (organisme de formation) A. 512-8 I 1° a) Présentiel 7h

FICHE DE SUIVI DES FORMATIONS DE KYLIAN DUPONT - AGENT GÉNÉRAL - POUR 2019

DATE TITRE FORMATEUR RÉFÉRENCE TYPE DURÉE ATTESTATIONS

23/03/2019 Prospectez sur LinkedIn agéa Formation (organisme de formation) A. 512-8 I 1° a) d) Présentiel 7h

06/05/2019 RGPD XYZ (compagnie d’assurance) A. 512-8 I 1° e) E-learning 2h

15/09/2019 Accompagner son client à l'occasion d'un sinistre

agéa Formation (organisme de formation) A. 512-8 I 1° a) MOOC 4h

Danielle Lebray

responsable professionnalisation et accompagnement du [email protected]

FORMATION DES COLLABORATEURS-

Financements OPCABAIA 2019

Une question, UN CONTACT ?

www.opcabaia.fr

§ Agence de - 11 salariés

Cap Compétence 35 h/an/salarié*Autres formations : enveloppe annuelle de 9 000 €

§ Agence de 11 à 50 salariés

Cap Compétence 28 h/an/salarié*Autres formations : enveloppe annuelle de 20 000 € (et 15 000 € pour les agences de plus de 49 salariés)

➊ PLAN DE FORMATION - Montants pris en charge TTC pour le 1er trimestre 2019

Coûts pédagogiques

Formations Cap Compétence................................................................................................................... coût réel subrogé

Autres formations (maxi 28 heures par an et par salarié).................................................................... 46 €/heure

Formations agence de 11 à 50 salariés (maxi 28 heures par an et par salarié)............................. coût réel

Frais annexes

Déplacements A/R - si trajet > 20 km (plafond 1200 km/stage).................................................…… 0,40 € / km

Péage, parking, transfert depuis gare et aéroport, SNCF (billet 2e classe)................................... frais réels

Repas (plafond)....................................................................................................................................... 25 €

Hôtel : nuitée et petit-déjeuner (plafond)............................................................................................... 115 € (Ile-de-France) & 95 € (province)

➎ COMPTE PERSONNEL DE FORMATION (CPF) - Montant pris en charge pour toute formation démarrant en janvier 2019

Formation Coût pédagogique réel plafonné à Salaire si formation sur le temps de travail

VAE 2 500 €

Prise en charge dans la limite de 50 % du coût total de la formation

CQP et Formations RNCP ≤ BAC +3 10 000 €

Formations RNCP BAC +4 et 5 16 000 €

Formations inscrites à l’inventaire 10 000 €

➏ CONTRIBUTION FORMATION AU TITRE DE LA MASSE SALARIALE 2018

à verser avant le 1er mars 2019 à OPCABAIA

% de la masse salariale 2018 Ef fectif des entreprises -11 11 et +

Contributions légales 0,55 1

Contributions conventionnelles supplémentaires 0,65 -

TOTAL 1,2 1



➌ VAE

Validation des acquis et de l’expériencePrise en charge des frais réels dans la limite d’un plafond de 2 500 € TTC

➍ FORMATION DES TUTEURS ET MAITRES D’APPRENTISSAGE

§ 15€/heure TTC dans la limite de 35 heures

➋ CONTRAT DE PROFESSIONNALISATION

§ 11€/h TTC pour les contrats préparant une qualification ≤ BAC+3

§ 12,50€/h TTC pour les contrats préparant une qualification BAC+4 ou 5

A retenir

Ne sont pas financées par OPCABAIA :

■ Les formations initiées ou organisées par les sociétés d’assurances

■ Les formations réalisées en agence, pour les agences de moins de 5 salariés§ Les formations

à l’utilisation d’un logiciel réalisées par le fournisseur

§ Les formations sans lien avec les métiers de la branche

§ Les prestations de conseil et audit

* Les nouveaux recrutés durant leur première année ne sont pas concernés par ces plafonds

Les formations en bureautique,

en langues et diplômantes, sont financées

uniquement dans le cadre du CPF à condition

qu’elles permettent la délivrance d’un certificat inscrit à l’inventaire des

certifications professionnelles.

Les formations en lien avec l’ACPR et la GED

sont plafonnées à 7h / an / salarié.

! Important

Les agences de 11 salariés et plus auront à verser un acompte de 75% de leur contribution Formation au titre de la masse salariale 2019, le 15 septembre 2019

!

Martine Guyot

responsable agéa [email protected]

Une question, UN CONTACT ?

FIF PL Anyl BOUSRY@ : [email protected]él. : 01 55 80 50 23 tous les jours de 11 h à 13 h.

www.fifpl.fr


Le plafond annuel de financement est de 1400 €, le plafond jour est de 350 €, pour les formations prioritaires. Vous pouvez également, en plus de cette enveloppe de 1400 €, obtenir des financements pour une formation de longue durée ou d’autres actions spécifiques liées à la formation.

Critères Barèmes

THÈMES PRIORITAIRESToute formation portant sur les 5 thématiques suivantes :

PLAF

ON

D A

NN

UEL

= 1

400

€

➊ Techniques d’assurance➋ Management de l’agence➌ Développement commercial de l’agence➍ Efficacité professionnelle➎ Gestion de l’agence

Coût réel plafonné à 350 €/jour dans la limite du plafond annuel

Durée : 1 jour minimum

IMPORTANT : Pour savoir si le thème de votre formation peut être financé par le FIF PLRendez-vous sur le site agéa, espace FORMATION, rubrique "CPF et financement"

THÈMES NON PRIORITAIRES

Toute formation relative à l’exercice professionnel d’au moins 1 journée, non listée dans les thèmes prioritaires

Coût réel plafonné à 150 €/jour dans la limite du plafond annuel

FORMATIONS DE LONGUE DURÉE QUALIFIANTES OU DIPLÔMANTES D’UNE DURÉE MINIMUM DE 100 H

Pour une formation relevant du plan prioritaire...............Un financement tous les 3 ans, limité à 70 % du coût réel de la formation, plafonné à 2 500 € par agent général

Pour une formation relevant du plan non prioritaire....... Un financement tous les 3 ans, limité à 70 % du coût réel de la formation, plafonné à 1 000 € par agent général

IMPORTANT : Ces prises en charge viennent en plus des financements développés ci-contre et plafonnés à 1 200 €.

AUTRES FINANCEMENTS SPÉCIFIQUES

➊ VAE validation des acquis d’expérience...................... Financement au coût réel, plafonné à 1 000 €/an

➋ Bilan de compétences.................................................. Un financement tous les 3 ans plafonné à 1 500 €

➌ Formation de conversion.............................................. (joindre un courrier de motivation)

Un financement tous les 3 ans plafonné à 2 000 € dans la limite de 200 €/jour

➍ Participation à un jury d’examen ou de VAE............... Financement plafonné à 200 €/jour dans la limite de 4 jours/an

À RETENIR : Sont totalement exclues des prises en charge les demandes suivantes :

● Langues parlées dans l’Union Européenne ● Conférences et colloques à but informatif ne

constituant pas une action de formation caractérisée ● Formations organisées sous forme d’ateliers

dans les congrès

● Formations à l’utilisation d’un progiciel ou logiciel diligentées par le fournisseur du matériel ou par un courtier grossiste

● Formations initiées directement ou indirectement par les compagnies d’assurance (formation non ouvertes à l’ensemble de la profession) ou par les courtiers grossistes

FORMATION DES AGENTS GÉNÉRAUX-

Financements FIF PL 2019

À savoir

Seules les demandes de financement en ligne sont acceptées.

Toute demande doit être saisie en ligne au plus tard dans les 10 jours calendaires suivant le 1er jour du stage. Les demandes qui ne respectent pas ce délai sont refusées par le FIF PL.Pour éviter toute mauvaise sur-prise quant à l’accord ou non du financement après examen de votre demande, nous vous recommandons d’effectuer votre demande en ligne bien avant que ne commence la formation.NB : Cette règle ne s’applique pas aux stages agéa Formation dont les formalités administratives liées au financement sont assurées directement par agéa Formation pour votre compte dans le cadre de la subrogation de paiement mise en place.

Infos +

Vos cotisations formation 2019 versées à l’URSSAF :

■ 0,25 % du plafond annuel de la sécurité sociale (environ 99 €) par agent général.

■ 0,34 % du plafond annuel de la sécurité sociale (environ 135 €) par agent général ayant déclaré un conjoint collaborateur (non salarié). Dans ce cas, le conjoint collaborateur bénéficie des mêmes prises en charge que l’agent.

Les fonds collectés par les URSSAF sont directement reversés au FIF PL.

A retenir

Seules les formations dispensées par des organismes de formation référencées Datadock sont financées.

PRISE EN CHARGE

F/INANCEMENTS

Vers un diplôme d’agent général d’assurance

Bruno Pelissier,Président adjoint d’agéa

et président du comité de pilotage du diplôme.

agéa, en partenariat avec l’IFPASS, accueillera en septembre prochain la première promotion d’agents généraux d’assurance, avec la mise en œuvre du diplôme MBA Agent général - Entrepreneur Dirigeant d’Assurance.

QU’EST-CE QUI A MOTIVÉ LA CRÉATION D’UN DIPLÔME PROPRE AU MÉTIER D’AGENT GÉNÉRAL ?Principalement la valorisation du métier d’agent général. Nous sommes une profession libérale et régle-mentée, mais dont l’accès n’est aujourd’hui validé par aucun diplôme, au contraire des avocats ou des notaires. En créant un diplôme de niveau 1, c’est-à-dire bac + 5, il s’agissait pour nous de faire en sorte que la profession soit mieux reconnue. Si, bien évidemment, les agents déjà en place n’aurons pas à obtenir ce diplôme, nous souhaiterions, à terme, qu’il constitue un point de passage essentiel pour tous les nouveaux entrants. En outre, le code des assurances stipule que tout agent général doit effectuer une formation de 150 heures sur la capacité professionnelle. Or, nous considérons que l’agent général d’assurance exerce également une fonction entrepreneuriale extrêmement importante. Et nous souhaitions que cet élément soit pris en compte dans le cadre d’un diplôme combinant deux formations: l’une sur la capacité professionnelle (150 heures), l’autre entrepreneuriale (100 heures). D’où son intitulé MBA Agent Général - Entrepreneur Dirigeant d’Assurance.

POURQUOI AVOIR CHOISI DE COLLABORER AVEC L’IFPASS SUR CE PROJET ?Cette association est le fruit d’un processus de sélection très important. Nous avons rencontré 6 éta-blissements, parmi lesquels 2 écoles d’assurance, 2 universités et 2 écoles de commerce. Suite à ces entretiens nous avons bâti un appel d’offres très complet et chiffré. Trois écoles ont répondu à ce dernier au cours de l’été 2018, et deux ont effectué un oral de présentation devant un comité de pilotage en charge de la structuration du diplôme. À l’issue de cette présentation, la sélection s’est portée sur l’IFPASS, qui avait le dossier le plus abouti, et qui se distinguait sur trois points.Premièrement, l’IFPASS nous propose un diplôme inscrit au RNCP (Répertoire National des Certifications Professionnelles), ouvrant pour le diplôme la voie à certains financements, notamment du CPF (Compte Personnel de Formation).Deuxièmement, l’IFPASS a su adapter un programme propre aux agents généraux, alors que les formations assurantielles sont en très large majorité orientées vers le travail en compagnie.Enfin, et troisièmement, l’IFPASS est elle-même associée à une école de commerce, du groupe IGS, qui lui donne l’aptitude nécessaire pour assurer la partie entrepreneuriale de la formation.

À QUI VA S’ADRESSER CE DIPLÔME ?Nous pouvons distinguer trois cibles :

■ La première, et la plus importante, est composée de candidats sélectionnés en amont par les compagnies mandantes et ayant une appétence pour la profession d’agent général.

■ En deuxième lieu, le diplôme peut s’adresser à des agents déjà en activité, par exemple des jeunes associés désireux d’accomplir une remise à niveau professionnelle ou une expertise plus poussée sur l’axe entrepreneurial du métier. Ce peut être notamment le cas d’un agent souhaitant s’associer avec un salarié déjà présent dans son agence et qui, à cette fin, pourrait effectuer sa formation complémentaire via l’obtention du diplôme.

■ Enfin, nous conservons une attention vis-à-vis de candidats non-sélectionnés par les compagnies mandantes, qui souhaiteraient apprendre le métier et qui, une fois diplômés, se présenteront à celles-ci avec un bagage de formation reconnu.

COMMENT S’ARTICULERA LA FORMATION ?Il convient de rappeler que, par un accord passé entre la FFA et agéa, un agent général doit attester d’au moins 600 heures de formation. Avec le diplôme, nous proposons d’en réaliser 250. Ce dispositif comprendra, d’une part, une formation dédiée aux compétences et aux problématiques propres au milieu assurantiel ; d’autre part une formation consacrée au management et à l’entreprenariat. Par la suite, les compagnies octroieront en complément - et non par addition - les 350 heures de formation restantes, portant sur leurs produits et leurs spécificités.

QUELLES PERSPECTIVES ASSOCIEZ-VOUS À CE DIPLÔME ?Notre calendrier est clairement établi et ambitieux. Dans un premier moment, une promotion de 20 candidats sera accueillie le 2 septembre prochain dans les locaux d’agéa. Puis en 2020 nous entendons lancer trois sessions : l’une en janvier, la seconde en avril, et la troisième en septembre. Cette phase de transition nous permettra de jauger notre système de formation. Et ce avant, d’ici cinq ans, d’accomplir notre objectif définitif : que tous les futurs agents entrant dans le métier soient en possession du diplôme MBA Agent Général - Entrepreneur Dirigeant d’Assurance.

I/NTERVIEW

propos recueillis par Jordan Debeury chargé de communication - [email protected]



À cette occasion, plus de 70 agents généraux, en provenance de toute la France, étaient présents pour échanger avec les intervenants experts et juristes, au sein des locaux du Fonds Interprofessionnel de Formation des Professionnels Libéraux (FIF PL). L'objectif de cette journée devait permettre aux agents généraux de mieux comprendre et aborder les changements induits par l'évolution des métiers de la Branche des salariés en agence, ou par les nouvelles règlementations. Retour sur le déroulé de cette journée, amenée à se reproduire, et ses intervenants.

1ER ACTE : ATTRACTIVITÉ DES MÉTIERS EN AGENCEAnimée par Danielle Lebray, Responsable professionnalisation et accompagnement du changement, une table ronde a permis aux intervenants, Carine Humbert, Président adjoint d'agéa, Jean-Philippe Martin, Agent général MMA, Arnaud Guillé, Chef de projet formation et Julie Condé, Juriste en droit social, d’échanger sur les questions de recrutement, de fidélisation des salariés, et sur l'évolution des métiers en agence. Celle-ci implique une réflexion des partenaires sociaux sur l’évolution de la classification. En effet, ces métiers requièrent de plus en plus de compétences transversales (commerciale, digitale, gestionnaire) et une certaine polyvalence, plébiscitée par les étudiants suivant un cursus en assurance*.

2ÈME ACTE : INTERVENTIONS JURIDIQUESS'en est suivie une présentation sur les problématiques juridiques entourant l'embauche par les experts juridiques en droit social de la Fédération : Anne-Marie Azannadje, Emmanuelle Jacquot et Julie Condé. La matinée s'est conclue sur le thème des nouvelles régle-mentations et des évolutions législatives susceptibles d'impacter le management RH en agence (DDA, ordonnances Macron, etc.).

3ÈME ACTE : PROFESSIONNALISATION ET FORMATIONSL'après-midi a commencé par une interview de Danielle Lebray et Arnaud Guillé, menée par Ina Baï, Chargée de recrutement pour agéa RH, à propos de la professionnalisation et des formations proposées aux agents - par agéa Formation -, et à leurs collaborateurs - par Cap Compétence. Ils ont notamment été questionnés sur la formation continue obligatoire introduite par la DDA. Ainsi que sur les modalités de financement de la formation et les projets portés par agéa pour faire évoluer l'offre de formation en 2019. La journée s'est conclue sur une dernière intervention concernant le licenciement et ses coûts, sous les traits d'un questionnaire.

Un premier colloque sur le management RH

en agence

La Fédération a organisé, le 7 novembre, la première édition d'un colloque consacré au management RH en agence.

*Ces observations sont tirées d’une étude, menée par agéa et le cabinet Amnyos, sur l’évolution des métiers de la branche des salariés d’agences générales d’assurance et présentée en novembre 2018.

Jordan Debeurychargé de communication [email protected]

agéa RH a rejoint agéa à Paris.Vous pouvez contacter nos chargées de recrutement :

-Ina Baï

01 70 98 48 03

-Jessica Maes

01 70 98 48 04

C/OLLOQUE HORS-SÉRIE MANAGEMENT RH DE L'AGENCE 2019


agéa et vous est une publication de 8 numéros par an, éditée par agéa Promotion, SAS au capital de 40 000 € (RCS Paris B331 270 074), 30 rue Olivier Noyer, 75014 Paris.T : 01 70 98 48 00 Directeur de la publication : Patrick Evrard - Secrétaire de rédaction : Jordan Debeury. Ont participé à ce numéro : Martine Guyot, Marianne Le Person, Danielle Lebray, Catherine Sauvanet, Jérôme Spéroni. Conception-réalisation : C'Bo graphisme / Catherine Bonard. Impression : Crea Pub. © Photos : pixelfit, BrianAJackson, borchee. Diffusion par abonnement. Prix du numéro : 8 €. Abonnement annuel(8 numéros) : 60 € TTC. Réduction de 50% pour les agents généraux adhérents à agéa, soit 30 € TTC. Service abonnements : 01 70 98 48 12. Tirage : 7 000 exemplaires. ISNN : 2610-OJJX © agéa Promotion : il est interdit de reproduire intégralement ou partiellement la présente publication sans autorisation de l’éditeur.

LANCEMENT DU MOOC-“ACCOMPAGNER VOS CLIENT À L'OCCASION D'UN SINISTRE“LE 23 FÉVRIER 2019

➊

PRÉPARATION À LA GESTION DES SINISTRES

➋

RELATION AVEC LE CLIENT SINISTRÉ

➌

L’EXPERTISE ET L’INDEMNISATION

➍

L’APRÈS SINISTRE

Formation gratuite et ouverte à tous les agents généraux d’assurance

Ce MOOC s'organise en quatre étapes

accompagnement

expertise

qualité de service

suivi efficace

évaluation

actions correctives

pour la professionnalisation et l’accompagnement du...

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