1. Portrait dune nouvelle ralit mobile La place des tablettes, phablettes, eReaders et tlphones intelligents dans notre quotidien, usages, espaces et ergonomie Valrie Gohier et Alexandre Tellier 20 fvrier 2014

2. Changement de paradigme des interfaces utilisateurs Du compliqu au simple 2

3. Convergence des appareils et ce nest que le dbut! 2000. 2014 2015. 3

4. High need for touch - Les tablettes et le rappel Une tude ralise au Tech3Lab permet de conclure que les participants qui interagissent avec un cran reconnaissent davantage les marques et les logos que les participants qui utilisent une souris. Le fait de toucher un cran a un impact positif sur le rappel assist . VS http://www.theglobeandmail.com/report-on-business/careers/business-education/report-reveals-horrors-of-forced-labour/article16244347/ 4

5. PORTRAIT SOCIODMOGRAPHIQUE

6. Pntration de la mobilit au Canada Le Canada pas si loin des USA 6

7. Profil sociodmographique des usagers canadiens de Tlphones intelligents: Presquautant de femmes (48,1%) que dhommes (51,9%) 63,6% ont moins de 44 ans 43,9% ont un revenu familial annuel suprieur 100k 7

8. Profil sociodmographique des usagers canadiens de Tablettes: Presquautant de femmes (50,1%) que dhommes (49,9%) 53,6% ont moins de 44 ans Plus de 45 ans + ont de tablette que de tlphones intelligents (46,3% versus 29,2%) 49,4% ont un revenu familial annuel suprieur 100k 8

9. Cannibalisation des tablettes Croissance beaucoup plus rapide du ct des tablettes 139% versus 39%. 9

10. COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR MOBILE

11. Prdiction 2014: Les tlphones intelligents de moins en moins pour parler 20 % des utilisateurs canadiens de tlphones cellulaires consacreront uniquement 3 minutes / jour leurs communications tlphoniques. Deloitte, Stewart, Duncan, TMT predictions 2014 11

12. Mais si les Canadiens ne parlent pas au tlphone, que consultent-ils? Ils textent et utilisent des app! La recherche sur mobile nest pas ngligeable. 12

13. En matire de magasinage, que font les Canadiens sur leur appareil mobile? 1. Des achats en ligne 2. Des paiements et des oprations bancaires 13

14. Le tlphone intelligent comme outil de magasinage: Pour ou contre? Les Canadiens sont favorables: la comparaison des prix via les tlphones intelligents (23,8%) Le tlphone intelligent comme facilitateur du magasinage (21%) 14

15. La mobilit toutes les tapes du processus dcisionnel Recherche dinformation Comparaison des alternatives Achat 15

16. Qui fait des achats en ligne sur mobile? Lgrement plus dhommes que de femmes. Les 35-44 ans ralisent le plus dachats mobiles. 16

17. Mobilit, achats et accessibilit Le manque daccessibilit reste le 1er obstacle lachat en ligne sur mobile! tude PwC web-acheteurs novembre 2013 par PwC France le 11 novembre 2013 http://fr.slideshare.net/PwCFrance/pw-c-etudewebacheteurs121113 17

18. Mobilit, achats et scurit 2ime frein lachats sur mobile: La scurit tude PwC web-acheteurs novembre 2013par PwC France le 11 novembre 2013 http://fr.slideshare.net/PwCFrance/pw-c-etudewebacheteurs121113 18

19. Oprations bancaires mobiles Des oprations bancaires qui vont au-del de la consultation du solde! Augmentation de 377% du paiement mobile entre 2010 et 2013! 19

20. Innovations en matire de solutions bancaires mobiles: Le meilleur reste venir! 20

21. MULTIPLICATION DES APPAREILS MOBILES

22. Multiplication des plateformes mobiles 22

23. Un nouveau joueur la phablette Hybride entre le tlphone intelligent et la tablette Rponse des consommateurs la multiplication des plateformes mobiles? Deloitte, Stewart, Duncan, TMT predictions 2014 23

24. La phablette 7 % du march mondial de la mobilit en 2013. Pour 2014, 25 % du march global des tlphones intelligents Deloitte, Stewart, Duncan, TMT predictions 2014 24

25. Qui achte une phablette? Deloitte, Stewart, Duncan, TMT predictions 2014 25

26. COMMENT REJOINDRE LES CONSOMMATEURS MOBILES?

27. On ne veut rien manquer! 67 % regardent mme si rien entendu 44 % lont gard prs du lit au cas Obsession? Pew Internet, 2012

28. Sintroduit dans le quotidien Regarde le tlphone prs de 100 fois / jour Pour 50 % des gens, les alertes sont la 1re chose regarde Opportunit? http://www.emarketer.com/Article/lsquoFear-of-Missing-Somethingrsquo-Drives-Home-Screen-Alert-Usage/1010546 28

29. Sintroduit dans nos magasins Crer une exprience plutt que transmettre un message JFK Airport : repas / divertissement Kate Spade : affiche et info sur les produits Things Remembered / Puma : personnaliser / concevoir ses produits Cosmopolitan LV : visite guide Effets secondaires? Donnes! http://www.entrepreneur.com/article/227368 29

30. Sintroduit dans nos restos 4food Build your own burger Promotion par MS Gestion du menu selon inventaire Encore une fois, donnes! 7 out of our 10 best selling burgers today are usergenerated 30

31. Sintroduit dans le mtro PJC Mtro Longueuil codes QR pour accder la boutique en ligne Achats Livraison Transumers http://www2.infopresse.com/blogs/actualites/archive/2013/11/26/article-43084.aspx#! 31

32. Sintroduit dans nos loisirs 30 % utilisent mobile lorsquils regardent la TV 80 % TV chatter vient du mobile 32

33. Sintroduit partout! Sommeil Mtro Magasin Loisirs Resto 33

34. tapes de dcision Web Boutique physique Mdias sociaux Mobile Recherche information valuation produits (comparaison prix, service) Adapt de Sylvain Sncal 2009 Par o commencer? Transaction (achat numrique ou physique) Comportement post-achat Connatre le client type et son processus dcisionnel RUX: recherche usager 34

35. UX ET MOBILIT

36. Pourquoi le RUX? Mauvaise exprience avec la technologie = impact ngatif sur la marque Amliorations de lexprience numrique = augmentation de lutilisation, particulirement dans les industries suivantes : Source : http://online.wsj.com/article/PR-CO-20131105-909772.html

37. Test oculomtrique mobile Extrait vido de parcours oculomtriques sur iPhone Les points rouges reprsentent : Les dplacements de lil du participant sur la page du site Web mobile : les fixations. La taille des points proportionnelle la dure de la fixation. 37

38. Cartes de chaleur Prsentation des rsultats sous forme de Heatmaps (cartes de chaleur) : Identification des zones les plus regardes sur chaque cran. Cut The Rope 38

39. Analytiques Web @imarklab 2014 Triangulation mthodologique Sondages Groupe de discussion / Entrevues / Tests usager Autres mthodes (ex. oculomtrie) Portrait complet Plateforme mobile centre usager 39

40. Merci! Questions? Pour nous suivre : imarklab.com Blogue Infolettre Facebook Twitter propos de la Chaire RBC chairerbc.com 40