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L’OFFRE

LE CLIENT DEMANDE DE FAIRE OFFRE

Demandes générales

– Nous vous prions de bien vouloir nous envoyer une offre complète de vos articles

– Nous sommes régulièrement preneurs de …… et nous aimerions savoir quelle offre vous

pourriez nous faire.

– Nous sommes ici, à ……, le plus important distributeur de …… Et nous aimerions entrer en

relations d’affaires avec vous.

– Nous faisons actuellement nos prévisions pour notre assortiment de l’hiver prochain, et nous

aurions donc besoin que vous nous fassiez dès à présent une offre.

– Nous aimerions poursuivre les bonnes relations d’affaires que nous entretenons depuis

longtemps déjà avec vous, et nous attendrons votre offre.

Le client demande un prospectus

– Nous sommes vivement intéressés par vos articles et vous prions de nous faire parvenir vos

prospectus par retour du courrier.

– Auriez-vous l’obligeance de nous envoyer un prospectus?

– Veuillez avoir l’obligeance de nous envoyer …… prospectus. Nous en avons besoin pour

différents services de notre maison.

– Pourriez-vous nous envoyer un prospectus en …… (langue)?

– Vos prospectus devraient indiquer tous les détails importants, ainsi que les conditions.

Le client demande des renseignements au sujet des prix

– Nous vous prions de bien vouloir nous envoyer un tarif complet de vos articles.

– Nous vous prions de bien vouloir nous faire connaître votre prix.

– Veuillez nous indiquer quel serait votre prix le plus bas.

– Veuillez calculer vos prix sur la base d’une commande annuelle minimum de ……

– Veuillez avoir l’obligeance de nous faire savoir pour combien de temps vos prix sont

valables.

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Le client demande des renseignements au sujet de la qualité

– Nous vous prions de bien vouloir nous préciser la qualité de vos articles.

– Nous vous prions de bien vouloir nous signaler si la même qualité est encore disponible.

– Seule une marchandise de toute première qualité nous intéresse.

– Nous vous prions de nous faire savoir si vous êtes en mesure de fournir une qualité égale

pendant longtemps.

– Nous vous prions de nous faire savoir si la qualité de vos articles est toujours égale.

– Nos clients tiennent à une excellente qualité.

Le client demande des renseignements au sujet de la quantité

– Nous vous prions de nous indiquer les quantités que vous avez en stock.

– Nous vendons beaucoup cet article. Pouvez-vous couvrir nos besoins en nous faisant une

livraison mensuelle de ……?

– Nous vous prions de nous indiquer quelle est la commande minimum.

– Quelle quantité dudit article êtes-vous constamment en mesure de nous livrer rapidement?

– Nous allons avoir besoin d’une quantité importante de …… Pouvez-vous livrer?

– Nous vous prions de nous préciser les dimensions et le poids de vos articles.

– Nous vous prions de nous faire savoir s’il vous est possible de modifier les dimensions et le

poids de vos articles.

Le client demande des renseignements au sujet des échantillons

– Avez-vous des échantillons de vos articles?

– Nous vous prions de nous envoyer quelques échantillons de vos articles.

– En règle générale, nous passons nos commandes sur échantillon.

– Vos échantillons doivent nous donner une idée des coloris et de la qualité de vos articles.

– Nous vous prions de nous envoyer franco quelques échantillons de vos articles.

– Veuillez nous faire savoir si vous suivez toujours les articles dont vous nous avez envoyé les

échantillons il y a ……

– Nous refuserons tout envoi ne correspondant pas aux échantillons.

Le client demande des renseignements au sujet d’un envoi à titre d’essai

– Nous aimerions recevoir votre article à titre d’essai.

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– Nous vous prions de nous faire savoir si vous pouvez nous faire un envoi de …… à titre

d’essai.

– Veuillez nous dire quelle remise vous faites pour les envois à titre d’essai.

– Nous vous prions de nous faire savoir à partir de quelle quantité minimum vous acceptez de

faire un envoi à titre d’essai.

– Au cas où votre envoi à titre d’essai nous donnerait toute satisfaction, vous pourriez compter

sur des commandes importantes.

– Votre envoi à titre d’essai doit nous renseigner sur la qualité de votre article et sur la façon

précise dont vous exécutez les ordres.

Le client demande des renseignements au sujet des conditions de livraison et paiement

– Nous vous prions de nous faire connaître vos conditions de livraison.

– Nous vous prions de nous indiquer quel est votre délai de livraison minimum.

– Pouvez-vous nous livrer immédiatement sur stock ……?

– Nous vous prions de nous indiquer avec le maximum de précision quels sont vos délais de

livraison.

– Pour nous éviter des dommages importants, il est indispensable que vous respectiez le délai

de livraison.

– Nous sommes prêts à payer un supplément de …… pour une livraison immédiate.

– Au cas où la livraison n’aurait pas lieu à la date prévue, nous nous réservons le droit de

refuser la marchandise.

– Pouvez-vous nous garantir que nous serons livrés avant le ……

– Nous ne pouvons accepter qu’un délai de livraison de …… mois.

– Au cas où vous ne seriez pas en mesure de nous livrer avant le ……, votre offre est pour nous

sans intérêt.

– Nous vous prions de nous indiquer vos conditions de paiement.

– Nous vous prions de nous faire savoir si vous ne prenez de commandes que sur la base d’un

paiement comptant.

– Au cas où vous pourriez nous accorder un délai de paiement de …… mois, nous serions

disposés à vous passer un nombre important de commandes.

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LE FOURNISSEUR REPOND À LA DEMANDE D’OFFRE

Formules d’introduction

– Nous accusons réception de votre demande du …… et vous remercions.

– Nous vous remercions de votre demande du …… et vous signalons que nous sommes

vivement intéressés par l’établissement de relations d’affaires avec vous.

– Nous avons reçu votre demande en date du …… et nous nous permettons de vous faire l’offre

suivante:

– En réponse à votre demande du …… nous vous signalons que nous cherchons depuis

longtemps déjà à nous introduire sur ce marché (à nous implanter sur ce marché).

– Nous nous permettons de vous faire l’offre suivante:

– Nous vous remercions de votre demande et nous nous permettons de vous faire l’offre

suivante:

– Nous vous remercions de votre lettre et nous vous adressons l’offre demandée.

– Nous espérons entretenir bientôt avec vous de bonnes relations d’affaires et vous envoyons

aujourd’hui notre offre la plus avantageuse.

– C’est la meilleure offre que nous puissions vous faire.

– Pour vous être agréables, nous sommes disposés à vous faire une offre spéciale.

Le fournisseur indique ses prix

– Pour les prix, nous vous prions de vous reporter au tarif ci-joint.

– Vous recevrez par le même courrier notre prix courant le plus récent.

– En réponse à votre demande du ……, nous vous communiquons les prix suivants:

– Notre prix s’élèverait (sans déduction), à la somme de …….

– Nos prix sont imposés.

– Les prix sont actuellement très bas.

– Ce sont des prix de lancement.

– Nos prix tiennent compte de la quantité commandée.

– Nous pouvons vous céder le lot de marchandises à un prix fortement réduit.

– Nos prix sont indiqués sur les échantillons.

– Nos prix s’entendent emballage non compris (compris):

– L’assurance n’est pas (est) comprise dans nos prix.

– Les frais de port, d’emballage et d’assurance sont inclus dans nos prix.

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– La qualité incomparable de notre article justifie un prix supérieur à celui de la concurrence.

– Nos prix sont nettement inférieurs à ceux de nos concurrents.

– Bien qu’ayant amélioré la qualité, nous continuons d’appliquer les mêmes prix

qu’auparavant.

– Nos prix sont calculés au plus juste.

– C’est parce que nous travaillons avec la plus faible marge bénéficiaire de notre branche que

nos prix sont si bas.

– Nos prix restent stables malgré l’augmentation continuelle des prix de revient.

– Les prix vont augmenter (diminuer) dans un proche avenir.

– Malgré la qualité exceptionnelle de nos articles, nos prix sont plus bas que ceux des autres

fabricants.

– Nos prix s’entendent départ usine.

Le fournisseur diminue ou majore ses prix

– Nous vous accordons …… % d’escompte (de rabais, de remise).

– Nous pouvons vous accorder une remise spéciale de …… %.

– Les prix sont nets.

– En cas de paiement comptant, nous accordons un escompte de …… %.

– Nous sommes disposés à vous accorder une remise de lancement de …… %.

– Pour une commande de …… le prix diminue de ……%.

– En cas de délai de paiement supérieur à …… mois, nos prix sont majorés de ……%.

Le fournisseur indique la durée de l’offre

– Nos prix s’appliquent jusqu’au ……

– Les prix actuels indiqués dans notre offre sont fermes (ne sont donnés qu’à titre indicatif).

– Nos prix ne s’appliquent qu’en cas de commande (réponse) par retour du courrier.

– Les prix indiqués ne sont pas valables que si les prix actuels des matières premières restent

inchangés.

– Notre offre est valable …… semaines.

– Nous facturons au prix en vigueur sur la marché le jour de l’expédition.

Le fournisseur précise la qualité de la marchandise

– Nous ne livrons que de la marchandise de la première qualité.

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– Nous sommes en mesure de vous donner une garantie absolue de la qualité.

– Nous nous efforçons d’améliorer continuellement la qualité de notre fabrication.

– Tous nos articles sont soumis à un contrôle sévère de qualité avant de quitter l’usine.

– Vous pouvez vous convaincre de la qualité de notre production sur les échantillons ci-joints.

– Nos machines modernes nous permettent de livrer une très bonne qualité à des prix modérés.

– C’est l’utilisation de nouvelles matières premières et de nouveaux procédés de fabrication qui

nous permet de livrer des marchandises d’une qualité aussi exceptionnelle.

– Nous vous donnons l’assurance que nous ferons tout notre possible pour vous satisfaire du

point de vue de la qualité.

– La qualité de nos produits vous satisfera à tous points de vue.

– Nos articles sont très demandés sur le marché intérieur et à l’étranger.

– Grâce à leur qualité, nos produits font l’objet d’une très forte demande à l’étranger.

– Nous sommes la seule maison qui puisse vous livrer cet article.

– Notre machine est techniquement parfaite et d’un maniement étonnament simple.

– L’utilisation de notre machine nous fait gagner temps et argent.

Le fournisseur donne des renseignements au sujet de la garantie

– Nos machines sont garanties …… ans.

– Tous nos articles sont livrés avec certificat de garantie.

– La garantie ne s’étend pas à ……

– Les couleurs sont garanties grand teint.

– Nous garantissons le remplacement gratuit des pièces défectueuses pendant …… mois à dater

de la livraison.

– La garantie que nous accordons est aussi valable pour des écarts de température allant de – ...º

à + ... º Celsius ( Fahrenheit ).

– En cas d’erreur de manipulation de la machine, nous ne sommes plus tenus à aucune garantie.

– Nous vous garantissons une longue durée d’utilisation de la machine à condition que vous

respectiez exactement les instructions de service.

– Grâce à la qualité de nos articles, nous sommes en mesure de vous accorder une garantie de

……

– Nous garantissons que nos articles ne sont expédiés qu’en parfait état.

Le fournisseur donne des renseignements au sujet de la quantité

7

– Nous avons …… en stock.

– La commande minimum est de ……

– Vos commandes ne sont soumises chez nous à aucune limitation quantitative.

– Nous disposons toujours d’un stock important dans toutes les tailles.

– Nous serions en mesure de livrer régulièrement les commandes de réassortiment.

– Nous serions en mesure d’exécuter immédiatement votre commande.

– Notre production n’est pas limitée pour l’instant.

– La demande pour cet article est très forte, et nous avons beaucoup de mal à la satisfaire.

– Nous vous conseillons de faire rentrer les quantités qui vous sont nécessaires avant que le

stock ne soit épuisé.

– Nous ne prenons que des commandes minimums de ……

– Le prospectus ci-joint vous renseignera sur le poids et les dimensions de nos articles.

Le fournisseur donne des renseignements au sujet de l’emballage

– Nos articles sont expédiés:

– par caisses

– par container

– en fûts

– par boîtes en carton

– par corbeilles

– par ballots

– par caisses sur palettes.

– Nos prix s’entendent emballage compris.

– Les frais d’emballage sont à votre charge.

– L’emballage est facturé à moitié prix.

– La marchandise est emballée dans des caisses avec protection intérieure en toile cirée.

– Les paquets sont marqués et numérotés.

– L’emballage, caisse avec châssis en tôle, est spécialement conçu pour le transport maritime.

– Nous apportons tous nos soins à l’emballage de la marchandise.

– Nos articles sont livrés sous emballage-cadeau.

– La marchandise est protégée de la casse grâce à un emballage de fibre de bois.

– Les frais d’emballage ne sont pas facturés si l’emballage nous revient en parfait état dans un

délai de …… jours.

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– Les caisses ne sont pas facturées.

– L’emballage vide est repris à moitié prix.

– Nous emballons le lot de marchandises dans une caisse.

– Notre emballage est spécialement conçu pour les transports à longue distance.

– Notre emballage a fait depuis longtemps ses preuves à l’exportation.

Le fournisseur précise le délai de livraison

– Les marchandises peuvent être livrées tout de suite.

– La livraison peut se faire à la fin de la semaine prochaine.

– Nous pouvons vous livrer au plus tôt dans un mois.

– Nous sommes d’accord avec le délai de livraison que vous désirez.

– La marchandise sera expédiée dès réception de votre commande.

– Nous ne pouvons promettre aucune date précise de livraison.

– Nous avons besoins de …… jours pour fabriquer cet article.

– Nous vous promettons une livraison aussi rapide que possible.

– Nous avons besoin de …… jours pour exécuter les commandes importantes.

– La livraison peut avoir lieu quand vous le désirez.

Le fournisseur envoie un prospectus

– Nous vous envoyons par le même courrier nos derniers prospectus.

– Vous trouverez ci-joint le catalogue demandé.

– Vous trouverez ci-joint notre prospectus sous une forme très élargie.

– Nous attirons votre attention sur le fait que l’article nº …… de notre prospectus n’est pas

disponible actuellement.

– Les prospectus pour la saison à venir sont actuellement sous presse. Nous vous ferons

parvenir les nouveaux prospectus d’ici …… semaines.

– Nous ne pouvons malheureusement pas satisfaire votre demande de prospectus, car nous n’en

faisons pas.

– Vous trouverez ci-joint notre matériel publicitaire, qui vous donnera les renseignements les

plus complets sur l’ensemble de notre programme de fabrication.

Le fournisseur envoie le tarif

– Vous recevrez par le même courrier nos derniers tarifs.

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– Nos tarifs sont valables jusqu’au ……

Le fournisseur envoie des échantillons

– Vous recevrez par courrier séparé la collection d’échantillons demandée.

– Les échantillons ci-joints vous donnent une idée de l’excellente qualité de notre marchandise.

– Les échantillons ci-joints sont dûment marqués et portent l’indication des prix à l’éxportation.

– Nous vous enverrons demain les échantillons demandés.

– Vous recevrez par courrier séparé notre collection d’échantillons pour la saison à venir.

– Nous ne pouvons malheureusement pas satisfaire votre désir de recevoir une collection

d’échantillons.

– Nous attirons votre attention sur le fait que les échantillons vous seront facturés s’ils ne nous

sont pas retournés dans les …… jours.

– Pour une commnande de …… les échantillons ne sont pas facturés.

– Veuillez nous excuser de ne vous avoir envoyé que quelques échantillons caractéristiques de

notre assortiment.

– Veuillez nous renvoyer les échantillons.

– Nous ne pouvons vous confier nos échantillons de grande valeur que pour une durée de ……

jours et vous prions de nous en excuser.

Le fournisseur répond à la demande d’énvoi à titre d’essai

– Nous vous informons que nous sommes tout disposés à vous faire un envoi à titre d’éssai.

– Nous attirons votre attention sur le fait que nos conditions générales de livraison s’appliquent

aussi (ne s’appliquent pas) aux envois à titre d’essai.

– Un envoi éventuel à titre d’essai vous convaincra de la qualité de nos articles et de

l’exactitude avec laquelle nous exécutons les ordres.

– Pour lancer nos articles sur ce marché, nous sommes prêts à vous proposer un envoi à titre

d’essai assorti d’avantages spéciaux.

– Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de faire des envois à titre d’essai.

Le fournisseur indique les conditions de paiement

– Nos prix s’entendent nets de toutes déductions et sont exigibles à l’arrivée de la marchandise.

– À l’arrivée de la marchandise, le montant intégral de la facture est exigible.

– Les escomptes sont déjà compris dans nos prix.

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– Le prix de notre offre est si avantageux que nous devons exiger le paiement comptant à la

livraison et que nous ne pouvons consentir aucun escompte.

– Un tiers du montant de la facture doit être payé à la commande, un tiers lorsque la commande

est executé à 50%, le dernier tiers à la livraison.

– Le montant de la facture est exigible, sans déduction d’escompte, après réception de la

facture.

– Nos prix sont nets. La facture est réglable comptant (par chèque) après réception de la facture.

– Nous vous prions de régler comptant (par chèque) après réception de la facture; les escomptes

sont déjà comptés dans les prix.

– En cas de paiement dans le …… jours qui suivent la réception de la marchandise (de la

facture), nous pouvons accorder un escompte de …… %.

– En cas de paiement dans les …… jours qui suivent la réception de la marchandise (de la

facture), un escompte de …… % peut être déduit du montant de la facture.

– L’escompte s’élève à …… % en cas de paiement dans les …… jours et à …… % en cas de

paiement dans les …… jours, à compter de la réception de la marchandise (de la facture).

– Nous vous offrons un taux d’escompte échelonné de …… % en cas de paiement compant

dans les …… jours, ou de …… % en cas de paiement comptant dans les …… jours à partir

de la réception de la marchandise (de la facture).

– Le terme de l’échéance est le ……

– La somme est payable dans les …… jours.

– Nous accordons un délai de paiement de …… jours (semaines, mois), mais nous attirons

votre attention sur les taux d’escompte avantageux que nous consentons en cas de paiement

immédiat.

– Le paiement doit se faire au comptant.

– Nous vous demandons de payer comptant après réception de la facture.

– La facture doit être payée au comptant.

– Conformément aux conditions du contrat, le paiement doit se faire au comptant.

– Veuillez virer le montant de la facture sur notre compte nº …… auprès de la banque ……

– Pour règlement de la facture, nous vous prions de nous faire un virement sur notre compte en

banque.

– Veuillez régler la facture d’ici le …… par virement bancaire.

– Nous vous prions de régler la facture d’ici le …… par virement bancaire sur notre compte

nº…… auprès de la banque ……

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– Notre compte à la banque …… porte le nº …… Veuillez virer le montant de la facture à ce

compte avant le ……

– Veuillez virer le montant de la facture à ce compte avant le ……

– Le paiement par virement bancaire est sans doute pour vous aussi le plus partique.

– Nous acceptons les chèques en paiement des factures.

– Nous acceptons les chèques en règlement de nos factures, jusqu’à un montant de ……

(montant, monnaie).

– Il est possible de payer par chèque.

– Le paiement par chèque se fait sous réserve de propriété jusqu’à ce que la somme due soit

portée au crédit de notre compte.

– Nous acceptons les chèques en paiement, mai nous nous réservons la propriété de la

marchandise jusqu’à l’encaissement.

– Les chèques ne peuvent être acceptés que sous réserve de propriété jusqu’à encaissement.

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L’OFFRE DIFFÈRE DE LA DEMANDE

Les différences concernent la qualité

– Nous sommes au regret de vous signaler que nous ne fabriquons pas la qualité bon marché

(chère) que vous demandez.

– Nous vous adressons ci-joint un échantillon type et nous vous prions de nous faire savoir si

cette qualité vous convient.

– Pour produire la qualité que vous demandez, il nous faut procéder à une fabrication spéciale.

– Nous avons bien reçu votre échantillon. Nous ne fabriquons malheureusement pas cet article

dans la qualité desirée. Veuillez vous adresser à la maison …… Nous savons que cette

entreprise produit les qualités que vous demandez.

– Nous regretons de devoir vous signaler que nous n’avons pas en stock d’articles de la qualité

demandée.

– Nous sommes en mesure de vous livrer les articles désirés dans une qualité supérieure.

– La différence de qualité est insignifiante.

– La qualité de l’article nº …… qui était à notre programme de fabrication en …… (année) a

été sensiblement améliorée.

– Nous ne sommes malheureusement en mesure de vous livrer que de la marchandise de qualité

moyenne.

Les différences concernent la quantité

– En réponse à votre demande du ……, nous regrettons de devoir vous signaler que nous ne

sommes pas en mesure de livrer les quantités que vous désirez.

– Il ne nous est pas possible non plus de prévoir quand nous pourrons fabriquer les quantités

que vous demandez, car nous n’aurons pas de marchandises disponibles avant plusieurs mois.

– Les quantités que vous nous demandez de vous livrer sont insuffisantes.

– En raison de l’emballage standard que nous utilisons, nous ne sommes malheureusement pas

en mesure d’accepter votre commande, qui porte sur des quantités insuffisantes.

– Nous ne pouvons exécuter votre ordre que si vous commandez au moins …… pièces du

même type et de la même qualité.

Les différences concernent les dimensions

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– Comme nous le constatons d’après votre échantillon, les dimensions que vous demandez ne

correspondent pas à celles de nos articles de série.

– Nous devons vous faire remarquer que les dimensions de votre échantillon diffèrent

sensiblement de celles de l’article que nous fabriquons.

– Veuillez nous faire savoir si les différences de dimensions des différentes pièces ont pour

vous de l’importance.

– Si vous avez l’utilisation des articles que nous fabriquons bien que les dimensions en aient été

modifiées, nous sommes dans ce cas disposés à accepter votre ordre et à l’exécuter dans les

délais prévus.

– Si vous passez une commande apropriée d’au moins …… pièces, nous sommes disposés à

fabriquer hors série les articles que vous demandez aux dimensions indiquées.

– Nous vous remercions de l’envoi de l’échantillon, mais nous constatons que sa taille ne

correspond pas à notre type de fabrication.

– Nous ne pouvons malheureusement vous livrer que …… pièces de l’article nº …… demandé.

– Comme nous disposons d’un solde correspondant aux articles que vous demandez, nous vous

offrons, au lieu des …… pièces désirées, …… pièces au prix exceptionnel de …… (montant,

monnaie) pièce(s).

– Nous ne fabriquons malheureusement pas l’article nº …… dans les dimensions que vous

désirez. Vous trouverez dans la liste ci-jointe les indicateurs concernant nos dimensions.

Les différences concernent les prix

– Nos prix sont nettement supérieurs (inférieurs) à ceux que vous indiquez.

– Les prix que vous envisagez sont basés sur notre ancien tarif nº …… Veuillez consulter nos

nouveaux prix dans notre tarif nº …… ci-joint.

– Nos prix sont légèrement supérieurs à ceux que vous indiquez, mais la marchandise est d’une

qualité sensiblement supérieure.

– Si vous vous portez preneurs de …… pièces, nous serons en mesure de livrer l’article

demandé au prix exceptionnel de ……. (montant, monnaie) pièce.

– Nous vous offrons une marchandise de qualité supérieure à des prix modiques.

– La différence de prix est de …… (montant, monnaie) par pièce.

– Nous avons été malheureusement contraints d’augmenter nos prix. Le prix de l’article nº

…… est depuis le …… de …… (montant, monnaie).

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Les différences concernent l’emballage

– Nos marchandises ne sont pas emballées en cartons comme vous le demandez mais dans un

emballage plastique.

– L’emballage ne correspond à celui que vous avez demandé; les articles sont emballés en

cartons pliants (par container, en balles, par caisses)

– Nous ne pouvons malheureusement pas satisfaire votre demande d’emballage spécial.

Permettez-nous cependant de vous indiquer que nos articles sont emballés dans un emballage

les garantissant contre tout risque de casse.

– Nous vous adressons ci-joint un échantillon de notre nouvel emballage amélioré.

– Veuillez nous faire savoir si notre emballage vous convient.

– Nous ne pouvons malheureusement satisfaire votre demande spéciale concernant l’emballage

de nos articles qu’en augmentant nos prix en conséquence.

– Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de satisfaire votre demande en ce qui

concerne l’emballage.

– Nous ne pouvons satisfaire votre demande spéciale en ce qui concerne l’emballage qu’en ne

respectant pas le délai de livraison.

Le fournisseur n’envoie pas d’échantillons

– Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de vous faire une offre échantillonnée de

nos articles.

– Nous ne pouvons malheureusement pas faire d’envoi d’échantillons. Si vous voulez vous

faire une idée d’ensemble de la fabrication, de l’éventail, de la qualité et de l’emballage de

nos articles, nous vous conseillons de prendre contact avec notre collaborateur à ……,

Monsieur ……, qui a un dépôt d’échantillons complet.

– Pour des raisons de prix de revient, (pour des raisons techniques de production), nous ne

sommes pas en mesure de fabriquer d’échantillons.

– Nous regrettons de devoir vous signaler que nous ne faisons pas d’échantillons de notre

production.

– Nous ne pouvons malheureusement pas vous envoyer d’échantillons de nos articles.

Cependant, vous trouverez ci-joint quelques coupures de revues spécialisées où il est question

de la qualité et de l’emballage de nos articles.

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– Il ne nous est malheureusement pas possible de vous faire parvenir d’échantillons. Nous

pouvons cependant vous assurer que jusqu’à présent nous avons toujours pu satisfaire toutes

les demandes spéciales de nos clients.

– Notre collection d’échantillons se prête mal à l’expédition (par suite de son importance).

Vous pouvez cependant à tout moment visiter le dépôt d’échantillons de notre usine auxiliaire

de ……

Le fournisseur ne livre pas à titre d’essai

– Comme l’indique votre demande, vous désirez une livraison à titre d’essai. Veuillez nous

excuser de ne pouvoir, pour des raisons intérieures à l’entreprise, procéder à aucune livraison

à titre d’essai.

– Il ne nous est malheureusement pas possible de vous faire parvenir de livraison à titre d’essai.

Nous vous adressons ci-joint une liste de références qui vous renseignera sur la qualité de

notre production.

– Des livraisons à titre d’essai apporteraient trop de retard à la marche de nos affaires. Nous

pouvons vous assurer que nous ne livrons que des articles d’excellente qualité.

– Nous ne pouvons malheureusement pas vous faire parvenir de livraison à titre d’essai.

Cependant, l’excellente réputation dont jouit notre entreprise dans le monde entier prouve la

qualité de nos articles.

Les différences concernent les conditions de livraison

– Nos conditions de livraison diffèrent sur quelques points de celles que vous demandez.

– Nous regrettons de devoir vous signaler que toutes nos ventes sont soumises aux seules

conditions de livraison ci-jointes. Veuillez nous confirmer que vous les acceptez.

– L’ensemble de nos prix étant calculés ”emballage non-compris”, nous sommes

malheureusement obligés de facturer l’emballage.

– Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de satisafaire vos conditions de livraison.

– Des raisons techniques de production nous empêchent malheureusement de respecter le délai

de livraison que vous désirez.

– Veuillez prendre connaissance des conditions de vente ci-jointes afin de vous rendre compte

que nos conditions de livraison diffèrent de celles que vous demandez.

– En principe, nous livrons franco domicile.

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– Nous ne pouvons malheureusement pas vous satisfaire votre demande de livraison franco

domicile. Nous livrons seulement départ usine.

– Nous ne pouvons vous livrer par (camion, bateau, avion etc.) comme vous le demandez, étant

donné que nous effectuons nos livraisons uniquement par (camion, bateau, avion etc.).

– Nous ne pouvons pas accepter vos conditions de livraison.

Les différences concernent les conditions de paiement

– Nous vous signalons qu’il nous est impossible d’accepter vos conditions de paiement.

– Nous vous proposons: paiement comptant avec …… % d’escompte, ou net …… jours après

réception de la marchandise.

– Vous trouverez nos nouvelles conditions de paiement dans les conditions de vente ci-jointes.

– Nous ne sommes pas en mesure de vous accorder un délai de ……

– Nos prix sont calculés au plus juste et ne nous permettent pas de vous accorder une remise.

– Les conditions de paiement que nous vous proposons ci-après diffèrent de celles que vous

nous demandez dans votre lettre du ……:

– paiement comptant avec …… % d’escompte.

– paiement net dans les …… jours.

– paiement dans les …… mois.

– En réponse à votre demande du ……, nous vous envoyons nos conditions de livraison et de

paiement. Comme vous pouvez le voir, il nous est impossible de vous accorder, comme vous

le demandez, un délai de paiement de 3 (6, 9 etc.) mois.

– Les conditions de paiement sont les suivantes: 1/3 à la commande, 1/3 à l’achèvement de la

commande, 1/3 sur présentation des lettres de voiture.

– Nous acceptons aussi les ordres garantis par la …… (banque).

L’offre est valable pour une durée limitée

– Permettez-nous de vous signaler que, pour des raisons techniques, nous ne pouvons maintenir

notre offre du …… que jusqu’au ……

– L’offre spéciale suivante est limitée à …… semaines. Veuillez en tenir compte en passant vos

commandes.

– Il n’y a qu’en …… (mois, saison) que nous soyons en mesure de vous faire une offre aussi

avantageuse.

– Nous ne pouvons malheureusement maintenir l’offre ci-dessus que pendant un mois.

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– Notre offre ne reste ferme que pour la durée d’une mois.

– Nous ne pourrons malheureusement plus tenir compte des commandes relatives à cette offre

qui nous parviendraient après le ……

– Comme nous allons sous peu interrompre la fabrication de l’article faisant l’objet de cette

offre, nous ne pourrons plus prendre aucune commande, passée la date du ……

– Comme chaque année, nous devons cette fois encore limiter la durée de notre offre spéciale.

Aussi ne pourrons-nous malheureusement plus exécuter les commandes qui nous

parviendront après la date du …… Veuillez respecter cette date limite.

– L’article offert ci-dessus arrive à épuisement. C’est pourquoi nous devons fixer à cette offre

la date limite du ……

L’offre est valable pour une quantité déterminée

– L’offre ci-dessus se limte à une livraison maximum de …… pièces.

– Veuillez noter que pour l’offre ci-dessus, nous devons limiter à …… (pièces, kg, tonnes,

balles) la quantité maximum pouvant être commandée.

– Afin de pouvoir aussi fournir nos autres clients (relations d’affaires) en quantité suffisante,

noua devons limiter quantitativement cette offre.

– Pour diverses raisons, nous ne pouvons malheureusement donner suite qu’aux commandes

n’excédant pas …… pièces.

– La présente offre est limitée quantitativement. La commande ci-dessus porte sur …… (pièces,

tonnes, kg, balles).

– N’étant pas en mesure de faire livraisons importantes, nous vous prions de bien vouloir

limiter vos commandes à la quantité maximum de …… pièces.

– Pour des raisons économiques, nous devons imposer, pour l’offre ci-dessus, une quantité

minimum de …… (pièces, kg, tonnes, balles) par commande.

– La commande minimum pour l’offre spéciale ci-dessus est de …… pièces. Veuillez respecter

cette quantité en passant votre commande.

– Veuillez nous excuser de ne pouvoir exécuter de commandes inférieures à la quantité

minimum fixée.

– Nous vous prions de respecter la quantité minimum de …… pièces en cas de passation de

commande.

– Pour des raisons techniques d’emballage, nous devons imposer une quantité minimum par

commande. Elle s’élève à …… pièces pour chacun des articles offerts ci-dessus.

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LA COMMANDE

Phrases d’introduction

– Nous nous référons pour la commande suivante aux prospectus que vous nous avez envoyés

le ……

– Les articles de votre prospectus nous conviennent.

– Vos prospectus ont attiré notre attention sur vos articles.

– Les articles présentés dans votre prospectus semblent être d’excellente qualité. Veuillez nous

envoyer tout d’abord les articles suivants pour que nous puissions contrôler le bien-fondé de

vos indications: ……

– Nous vous remercions de nous avoir envoyé votre nouveau tarif et vous passons la commande

suivante: ……

– Nous vous remercions vivement de l’envoi de vos nouveaux tarifs.

– Nous avons constaté, après consultation de vos nouveaux tarifs, que les prix de vos articles

ont sensiblement baissé; nous profitons de ce fait pour vous passer la commande suivante:

……

– Il ressort de vos tarifs que vos articles sont meilleurs marché que ceux de nos fournisseurs

habituels. En conséquence, et afin de nous rendre compte de leur qualité, nous vous passons

la commande suivante:

– Notre mandataire a visité votre stand à la foire de …… et a pu se convaincre de la qualité de

vos articles ainsi que de la bonne organisation de votre service après-vente; en conséquence,

nous vous passons la commande suivante:

– Nous vous remercions des renseignements détaillés que vous avez fournis à notre

représentant, Monsieur ……, au cours de l’entretien que vous lui avez accordé à la foire de

…… C’est en nous y référant que nous vous passons la commande suivante:

– Les informations que nous avons recueillies au cours de notre entretien avec votre

représentant, Monsieur ……, nous ont décidés à vous envoyer la commande suivante:

– Votre représentant, Monsieur ……, nous a convaincus de la qualité de vos articles.

– Nous sommes tout à fait satisfaits de la qualité de la livraison que vous nous avez faite à titre

d’essai, et vous passons de ce fait la commande suivante:

– Après avoir examiné en détail chacun des articles de votre livraison à titre d’essai, nous vous

adressons la commande suivante:

19

– Nous vous remercions de la livraison que vous nous avez faite à titre d’essai le …… et

espérons que vous pourrez livrer la commande suivante dans la même qualité.

– Les échantillons que nous a montrés votre représentant, Monsieur ……, nous ont convaincus

de la qualité de vos articles.

Le client indique la quantité qu’il désire

– Nous vous passons commande de …… pièces de chacun des articles suivants:

– Veuillez nous faire parvenir immédiatement …… pièces de votre article nº ……

– Votre livraison à titre d’essai nous a donné satisfaction. Nous vous passons commande de

…… pièces de l’article nº ……

– Nous vous passons, par la présente, l’ordre suivant:

Le client précise la qualité qu’il désire

– Nous ne nous intéressons qu’à des marchandises d’excellente qualité.

– Veuillez nous envoyer les articles commandés dans votre meilleur choix.

– L’ordre passé ci-dessus concerne une marchandise de première qualité.

Le client précise ses exigences quant à l’emballage

– Pour éviter toute détérioration en cours de transport, nous tenons absolument à un emballage

en caisses de bois solides.

– Veuillez envoyer la commande ci-dessus par colis garnis de mousse synthétique.

– Pour réduire autant que possible les frais de chargement et de transport, nous vous prions

d’expédier par containers les articles commandés ci-dessus.

– Nous attachons la plus grande importance à un emballage correct.

– Veuillez emballer les articles commandés ci-dessus de façon à ce qu’aucune avarie ne puisse

se produire en cours de transport.

– Veuillez emballer les articles commandés dans des cartons solides.

– Nous espérons que vous expédierez la commande ci-dessus dans un emballage correct.

– Nous vous prions de nous envoyer cette commande de …… dans des caisses de bois garnies

de styropor.

20

Le client donne des indications quant au prix

– Nous tenons à ce que vous livriez notre commande de …… en respectant encore les anciens

prix.

– Nous considérons comme fermes les tarifs que vous nous avez envoyés le ……

– La commande ci-dessus se réfère à votre dernier tarif.

– Nous vous prions de tenir compte, en établissant la facture de la comande ci-dessus, d’une

remise sur la quantité ainsi que d’un escompte pour paiement comptant.

– Veuillez nous indiquer avec précision votre barème de prix.

– Les prix s’entendent franco de port et d’emballage.

Le client donne des indications quant à l’expédition

– Veuillez expédier la commande ci-dessus par express.

– Ayant besoin de toute urgence de la marchandise commandée ci-dessus, nous tenons

absolument à ce que vous l’expédiiez par express.

– Vous voudrez bien expédier la commande ci-dessus par express.

– Afin que la commande ci-dessus nous parvienne le plus rapidement possible, nous vous

demandons de l’expédier par ……

– L’entreprise de transport …… que nous avons commissionnée viendra enlever la

marchandise dans les prochains jours.

– Nous sommes jusqu’à présent très satisfaits de l’entreprise de transport ……

– Veuillez charger l’entreprise de transport ci-dessus mentionnée du transport des machines que

nous avons commandées.

– Nous vous prions d’expédier la commande ci-dessus par chemin de fer.

– Comme mode d’expédition, nous préférons le transport par camion.

– Veuillez expédier la marchandise par bateau.

Le client donne des indications quant au délai de livraison

– Nous tenons absolument à ce que les articles commandés ci-dessus nous soient livrés d’ici le

…… au plus tard.

– Veuillez nous envoyer la commande ci-dessus dès qu’elle sera prête.

– Nous vous prions de nous livrer par retour.

– Nous avons besoin de toute urgence de la marchandise commandée ci-dessus, c’est pourquoi

nous vous demandons de nous livrer le plus tôt possible.

21

– Nous comptons recevoir votre livraison dans les …… mois.

– Nous pouvons vous accorder un délai de livraison de …… mois.

– Veuillez ne pas nous expédier la marchandise avant le ……

– Veuillez nous envoyer par retour l’article figurant au poste 1 de la commande ci-dessus. Pour

les autres postes, nous pouvons vous accorder un délai de livraison de …… mois.

– Nous espérons que vous pourrez nous envoyer la commande ci-dessus dans les ……

– Nous avons besoin de toute urgence de la marchandise commandée et vous prions donc de

nous livrer le plus rapidement possible.

– Pour éviter un ralentissement de notre fabrication, nous devons recevoir la commande ci-

dessus d’ici le ……

– Veuillez tenir prête notre commande sur appel à partir du ……

– Nous comptons sur votre livraison le ……

Le client donne des indications quant au lieu de livraison

– Veuillez expédier la commande ci-dessus à notre usine principale, à ……

– Veuillez expédier la commande ci-dessus directement à notre succursale de (d’) ……

– La gare destinataire de la commande est ……

– Veuillez expédier cette commande directement à l’adresse ci-dessus.

– Nous vous prions d’expédier la commande ci-dessus à notre succursale dont voici l’adresse:

– La commande ci-dessus doit être expédiée à l’adresse suivante:

Le client donne des indications quant aux conditions de paiement

– Nous payons comptant à la livraison.

– Pour la commande passée ci-dessus, nous vous proposons les conditions de paiement

suivantes: 1/3 à la confirmation de la commande, 1/3 à l’exécution de la commande, 1/3 à la

livraison.

– Nous vous prions de bien vouloir nous accorder un délai de paiement de (d’) …… mois.

– Veuillez nous accorder cette fois encore un délai de paiement de …… mois.

– Après réception et vérification de la marchandise, nous réglerons la facture sous quinzaine

après déduction d’un escompte de 3%.

– À la réception de la marchandise, nous donnerons à notre banque l’ordre de vous virer le

montant de la facture.

– Veuillez tirer sur nous un traite à …… jours.

22

– Nous vous enverrons un chèque barré pour règlement de la facture.

Le client demande que sa commande soit exécutée selon ses désirs

– Veuillez surveiller avec le plus grand soin l’exécution de cette commande.

– Nous vous prions de procéder à un contrôle continu de la qualité au cours de l’exécution de

cette commande

– Un contrôle permanent nous semble indispensable lors de l’exécution de la commande ci-

dessus.

– Nous espérons que l’exécution de la commande ci-dessus justifiera la confiance que nous

avons placée en vous.

– Nous espérons que l’exécution de notre commande se fera sans difficulté.

– Nous vous prions d’exécuter au plus vite notre commande.

– Nous espérons que la livraison aura lieu dans les délais prevus.

Le client passera peut-être des commandes ultérieures

– Si l’exécution de la commande ci-dessus nous satisfait, vous pouvez être assurés que nous

vous en passerons d’autres.

– Si la qualité de vos articles nous satisfait, nous sommes disposés à conclure avec votre

maison un contrat de livraison à long terme.

– Nous avons besoin chaque année de quantités importantes de la marchandise objet de cette

commande.

– Si vos articles répondent à nos exigences, vous pourrez compter sur d’autres commandes de

notre part.

– Une parfaite exécution de notre commande est la condition préalable à toute commande

ultérieure plus importante.

Le client demande confirmation de la commande

– Veuillez nous envoyer confirmation de cette commande dès réception.

– Veuillez nous confirmer la commande ci-dessus en précisant la date de livraison.

– Nous tenons absolument à avoir confirmation de la commande ci-dessus.

– Il va de soi que nous attendons confirmation par écrit de notre commande.

– Nous vous prions de confirmer notre commande en précisant le barème des prix et la date de

livraison.

23

– Veuillez accuser réception par télex de la commande ci-dessus.

– Veuillez accuser réception de la commande ci-dessus.

Le fournisseur accuse réception de la commande

– Nous accusons réception de votre commande du …… et vous en remercions.

– Nous avons reçu le …… votre commande nº …… Nous en avons immédiatement commencé

l’exécution.

– Nous avons reçu hier votre commande et vous en remercions.

– Nous vous donnons l’assurance que nous exécuterons votre commande avec le plus grand

soin.

– Nous sommes certains que la parfaite exécution de votre commande du …… marquera le

début d’une collaboration fructueuse entre nos deux maisons.

– Nous vous remercions de votre commande nº …… du …… et prévoyons la fabrication de la

marchandise d’ici le ……

– Nous prenons bonne note de votre ordre du …… concernant …… pièces de l’article nº ……

et vous en remercions.

– Nous accusons réception et nous prenons bonne note de votre ordre du …… concernant ……

pièces de chacun des articles nº ……, nº …… et nº …… Nous vous en remercions.

– Nous allons exécuter le plus vite possible votre ordre concernant …… pièces de notre article

nº ……

– Nous vous remercions de votre commande de …… (quantité et désignation) et nous espérons

que nos articles vous donneront satisfaction.

Le fournisseur accepte la commande, mais en la modifiant

– Nous vous remercions de votre ordre du …… et sommes volontiers prêts à l’exécuter.

Cependant, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de vous envoyer la position

…… de votre commande avant le …… comme vous le demandez. Nous ne serons pas en

mesure d’expédier cet article avant le …… au plus tôt.

– Nous n’avons pas actuellement en stock l’article nº …… faisant l’objet de votre commande.

En contrepartie, nous sommes disposés à vous livrer au même prix la qualité supérieure. Nous

espérons, ce faisant, avoir agi au mieux de vos intérêts.

24

– Nous ne pouvons malheureusement pas accepter les conditions de livraison et de paiement

proposées dans votre ordre du …… Nous sommes toutefois disposés à prendre votre

commande aux conditions habituellement pratiquées dans notre branche.

– C’est avec plaisir que nous prenons note de votre ordre du ……, tout en apportant cependant

un léger changement à la position …… de votre commande.

Le fournisseur refuse la commande

– Nous ne sommes malheureusement pas en mesure d’exécuter votre ordre du …… aux

conditions demandées.

– Nous ne pouvons malheureusement pas accepter votre ordre du …… concernant ……

– Notre capacité de production ne nous laissant actuellement aucune marge disponible, nous

sommes au regret de devoir refuser votre ordre.

– Le manque de personnel spécialisé nous empêche malheureusement de donner suite à votre

commande du ……

– Nos disponibilités en matières premières étant retenues pour plusieurs mois, il nous est

malheureusement impossible de prendre en commande votre ordre.

– Notre fabrication s’est trouvée retardée à la suite d’une grève.

– À la suite d’une grève de plusieurs semaines, nous ne sommes malheureusement pas en

mesure d’exécuter votre commande dans les délais prévus.

– Une grève nous contraint malheureusement à refuser votre commande.

– Ayant des difficultés avec nos fournisseurs, nous ne pouvons malheureusement pas donner

suite à votre commande.

– Notre approvisionnement en matières premières ayant ralenti, nous sommes malheureusement

contraints de refuser votre ordre du ……

– Une grève survenue chez nos fournisseurs nous empêche malheureusement de donner suite à

votre commande du ……

25

L’EXÉCUTION DE LA COMMANDE

Le fournisseur annonce l’expédition

– Les marchandises que vous avez commandées le …… ont quitté notre usine aujourd’hui par

express.

– Les marchandises commandées par vous le …… ont quitté notre usine hier en régime

ordinaire.

– Les marchandises que vous avez commandées quitteront notre usine avant ce soir et vous

seront expédiées par avion.

– Les marchandises, objet de votre commande nº ……, ont quitté notre usine aujourd’hui par

camion.

– La maison de transport …… commissionée par vous est venue aujourd’hui prendre livraison

de la marchandise.

– Vos marchandises ont quitté notre usine ce matin par chemin de fer.

– Les marchandises commandées par vous le …… vont être embarquées aujourd’hui.

– Nous vous avisons que les marchandises commandées par vous le …… ont été enlevées

aujourd’hui à notre usine par la maison de transport ……

Le fournisseur envoie la facture

– Veuillez trouver ci-joint la facture des marchandises livrées le ……

– Nous vous avons envoyé le …… pièces de notre article nº …… au prix unitaire de …… Le

montant total s’élève à …… déduction faite d’une remise de quantité de …… %.

– Le montant de la facture à payer pour notre livraison du …… s’élève à ……

– La facture de votre dernière commande se monte à …… Cette somme tient compte déjà de la

remise exceptionnelle que vous nous aviez demandée.

– Nous vous adressons ci-joint la facture concernant les marchandises que vous avez

commandées.

– Nous ne vous avons pas facturé les frais d’envoi.

– La facture ci-jointe est établie sur nos prix départ usine.

– Nous réglons les frais d’envoi directement avec l’expéditeur.

– Veuillez virer le montant de la facture sur notre compte nº…… auprès de la banque …… à

……

26

– Nous nous permettons encore une fois de vous rappeler vos conditions de paiement.

Le client accuse réception de la marchandise

– Nous accusons réception de votre livraison du …… et vous en remercions.

– Votre livraison du …… est arrivée hier.

– Nous accusons réception de votre envoi du …… et vous en remercions.

– Les marchandises objet de notre commande du …… sont arrivées dans les délais prévus.

– Par la présente, nous accusons réception des marchandises expédiées par vous le ……

– Notre dernière commande est arrivée hier en bon état et dans les délais prévus.

– Nous vous remercions d’avoir livré dans les délais prévus la marchandise que nous avions

commandée.

– Votre envoi nous est arrivé aujourd’hui en bon état.

Le fournisseur accuse réception du paiement

– Nous accusons réception en date du …… de votre virement et vous en remercions.

– Le montant de la facture nous est parvenu le …… (date).

– Nous avons reçu le …… l’avis de virement de notre banque.

– Nous vous remercions du règlement rapide de notre facture nº …… du ……

– Votre traite acceptée du …… nous est parvenue aujourd’hui.

– Nous accusons réception par la présente de votre virement du …… et vous en remercions.

– Votre compte chez nous est maintenant soldé.

– Suite à votre virement du ……, votre compte chez nous se monte maintenant à ……

(montant, monnaie).

– Votre virement de ce jour solde votre compte chez nous.

– Nous vous remercions du chèque que vous nous avez envoyé en règlement de notre facture

du ……

– Nous avons bien reçu votre chèque.

27

INCIDENTS DANS LE DEROULEMENT DU CONTRAT

Le client réclame: livraison en retard

– Les marchandises que nous vous avions commandées ne nous sont toujours pas parvenues.

– Nous attendons depuis …… jours la marchandise commandée le ……

– À notre grand regret, nous constatons que vous n’avez pas encore exécuté notre ordre du

……

– À la suite de notre commande du ……, nous n’avons reçu ni les marchandises ni un avis

quelconque de votre part à ce sujet.

– Nous avons besoin de toute urgence des marchandises commandées le …… et vous prions

donc de nous les envoyer au plus tôt.

– Nous vous signalons que votre livraison est déjà en retard de …… jours.

– Les marchandises que nous vous avions commandées le …… ne sont toujours pas arrivées.

– Au cas où vous ne rempliriez pas d’ici le …… vos obligations concernant la livraison, nous

nous verrions obligés d’annuler notre commande.

– Nous vous prions d’exécuter notre commande au plus tôt; passé le ……, il ne nous serait plus

possible d’accepter la marchandise.

– Nous avons besoin de toute urgence des marchandises, et nous vous demandons donc de nous

livrer dans les …… jours.

– Nous vous demandons que l’expédition soit faite avant le fin de la semaine.

– Nous tenons à être livrés avant le ……

– Nos clients s’impatientent, nous avons besoin de la marchandise d’ici …… semaines.

– Jusqu’à ce jour, vous n’avez pas exécuté vos engagements concernant la livraison. Nous vous

accordons un dernier délai jusqu’au ……

– Le délai de livraison de notre ordre du …… est expiré depuis …… semaines. Nous vous

demandons donc de l’expédier au plus tôt (par express, à vos frais).

– Nous attirons votre attention sur le fait que votre livraison est déjà en retard de …… jours.

– Nous nous réservons le droit de demander des dommages-intérêts.

– Si les marchandises ne sont pas livrées d’ici …… jours, vous serez responsables du manque à

gagner et du supplément de frais.

– Nous ne prendons livraison de la marchandise que sous réserve.

28

– Du fait de votre long retard de livraison, la marchandise a pratiquement perdu pour nous toute

valeur. Nous vous tiendrons pour responsables des éventuelles pertes subies.

– Votre livraison a du retard. Nous nous réservons le droit de vous demander une

indemnisation.

– Vous serez responsables du préjudice que pourrait nous occasionner votre retard de livraison.

– Etant donné votre retard de livraison, nous vous signalons que nous nous réservons de nous

prévaloir de notre droit à dommages-intérêts.

– Si votre livraison ne nous parvient pas d’ici une semaine, nous nous réservons de prendre

d’autres mesures.

– Etant donné votre retard de livraison, nous nous voyons dans l’impossibilité d’accepter

maintenant la marchandise.

– Par la présente, nous annulons notre commande.

– Nous sommes malheureusement obligés de résilier le contrat.

– La marchandise a perdu pour nous toute valeur. Nous allons donc vous la retourner.

– Etant donné votre retard considérable de livraison, nous vous avisons par la présente que nous

résilions le contrat.

– Vos marchandises nous sont arrivées avec un retard de …… semaines. Nous avons déjà

donné l’ordre de les retourner.

– Nous ne nous considérons plus comme liés par notre commande du …… car votre livraison

est déjà en retard de ……

– Etant donné la négligence avec laquelle vous avez exécuté notre ordre du ……, nous

annulons notre commande.

– Votre long retard de livraison nous a mis dans l’impossibilité de servir nos clients dans les

délais prévus. Nous annulons par la présente notre ordre du …… et vous avisons en même

temps de ne plus compter dorénavant sur nos commandes.

Le client réclame: la quantité livrée diffère de celle commandée

– Nous avons malheureusement constaté en verifiant votre envoi du …… que vous n’avez pas

respecté les quantités que nous avions indiquées. Nous n’accepterons les pièces commandées

que contre une remise de prix de 25%.

– Au lieu des …… pièces commandées, vous nous en avez livré et facturé …… Si vous nous

accordez une remise de prix raisonnable, nous sommes disposés à accepter l’excédent de

livraison.

29

– Votre livraison du …… excède de plus de …… % la quantité que nous avions commandée.

Nous n’avons pas l’intention d’accepter cet excédent de livraison au prix initial.

– Nous n’avons pas l’utilisation de ce que vous nous avez livré en trop. Nous allons vous

retourner immédiatement les pièces excédentaires.

– Nous espérons qu’une semblable livraison excédentaire ne se renouvellera pas.

– Nous n’avons pas l’utilisation des …… pièces livrées en trop.

– À notre grand regret, la livraison que vous nous avez faite est très inférieure à la quantité

prévue dans notre ordre nº …… Nous vous demandons donc de nous envoyer au plus vite les

…… pièces manquantes.

– Nous insistons pour que la marchandise manquante nous soit envoyée au plus tôt.

– Veuillez nous envoyer les pièces manquantes par express.

– Vous n’avez malheureusement pas exécuté entièrement notre ordre du …… Nous attendons

la marchandise manquante de toute urgence.

– Dans votre livraison du ……, les articles …… manquaient. Veuillez nous faire savoir où se

trouve la marchandise.

– Nous espérons que vous allez nous envoyer immédiatement les pièces manquantes.

– Notre dernière commande n’a pas été correctement exécutée. Il manquait malheureusement

…… pièces de l’article …… qui pour nous est primordial.

– Veuillez nous envoyer par retour du courrier les …… cartons que vous avez oubliés lors de

votre dernière expédition.

Le client réclame: la qualité diffère de celle de l’échantillon

– La qualité de votre livraison du …… diffère sensiblement de celle des échantillons.

– Les échantillons que votre représentant, Monsieur ……, nous a présentés le …… étaient

d’une qualité largement supérieure à celle de votre dernière livraison.

– Les articles nº …… et …… de votre livraison du …… sont d’une qualité inférieure à celle

des échantillons présentés.

– Nous n’avons pas l’intention d’accepter des marchandises non conformes aux échantillons.

– Nous tenons absolument à ce que vous nous livriez la mème qualité que celle des échantillons

qui nous ont été montrés le ……

– Nous vous avons fait retourner votre livraison du ……, car sa qualité diffère sensiblement de

celle des échantillons.

30

– Nous allons vous retourner les articles nº ….. et …… à vos frais, car leur qualité n’est pas

conforme aux échantillons.

Le client réclame: la qualité diffère de celle demandée

– Nous devons malheureusement vous signaler que votre livraison du …… ne correspond pas à

la qualité que nous avions commandée.

– Nous avons commandé de la marchandise de qualité moyenne. Or vous nous envoyez des

marchandises de qualité inférieure.

– Nous avions commandé une très bonne qualité et nous ne pouvons accepter vos marchandises

de mauvaise qualité.

– Votre livraison du …… ne correspond pas à la qualité que nous attendons.

Le client réclame: la qualité diffère de celle de la livraison à titre d’essai

– Votre livraison à titre d’essai du …… était d’une qualité bien supérieure à celle des articles

de votre dernier envoi.

– Nous ne pouvons pas accepter votre dernière livraison car elle diffère qualitativement de

votre livraison à titre d’essai.

– Nous avons donné l’ordre de vous retourner votre livraison du …… qui, contrairement à

votre livraison à titre d’esai, ne nous a pas convaincus.

– Nous avons déjà donné l’ordre de vous réexpédier la marchandise.

Le client réclame: erreur de facturation

– En facturant votre dernière livraison, vous avez malheureusement commis une erreur de ……

à votre profit.

– Nous avons été surpris de constater que les prix indiqués sur votre facture nº …… du ……

sont plus élevés que ceux annoncés dans votre offre.

– Une erreur s’est glissée dans votre dernière facture nº …… Nous vous demandons de nous

envoyer une note de crédit.

– Tels que vous les avez calculés, les prix ne correspondent pas aux conditions fixées le ……

par contrat.

– Les prix que vous nous faites sont plus élevés que ceux indiqués dans votre prospectus.

– Dans votre facture du ……, le prix de l’article …… ne ressort pas clairement. Nous attendons

une facture claire par retour du courrier.

31

Le fournisseur justifie le retard de livraison

– Le retard dans la livraison est dû à une erreur de planification regrettable de notre service des

commandes. Nous vous donnons l’assurance qu’à l’avenir vos ordres seront exécutés en

priorité.

– Nous vous prions d’excuser notre retard de livraison dû au fait que l’un des nos fournisseurs

nous a fait faux bond.

– Votre commande du …… a nécessité une fabrication hors série. Nous vous prions donc de

bien vouloir excuser notre retard de livraison.

– L’article nº …… est fabriqué avec un matériel nouveau. Nous vous prions d’excuser le retard

dû aux difficultés techniques résultant de ce fait.

– À la suite d’une grève, nous avons eu une perte considérable de production. Il nous a été

impossible d’exécuter votre commande dans les délais fixés.

Le fournisseur s’excuse pour le retard de livraison

– Le retard dans la livraison est dû à une faute d’organisation. Nous vous prions de nous en

excuser.

– Nous vous prions d’excuser le retard de notre livraison.

– Une erreur d’expédition a malheureusement été commise au départ de chez nous. Nous vous

prions d’excuser le retard de livraison et vous assurons une exécution rapide de vos

prochaines commandes.

– L’employé responsable a commis une erreur. Nous vous prions d’excuser le retard de la

livraison.

– À la suite d’une erreur de planification de notre service “Fabrication”, nous n’avons pas pu

envoyer votre commande dans les délais prévus.

– Nous avons eu un retard de production dû à de nombreux cas de maladie parmi le personnel.

Nous espérons pouvoir vous envoyer la commande du …… dans …… jours.

– Nous vous prions d’excuser le retard de notre livraison. Des difficultés de fabrication nous

ont empêchés de terminer plus tôt votre commande.

– Nous regrettons vivement que la livraison de votre ordre ait subi un retard de …… jours.

Nous sommes prêts pour cette raison à vous laisser la marchandise avec une réduction.

– Nous regrettons de ne pas avoir pu vous livrer les articles commandés dans les délais prévus.

32

– Nous sommes un peu en retard en raison d’une commande exceptionnellement importante.

Veuillez avoir de la compréhension pour nos difficultés de livraison.

Le client s’excuse pour le retard de paiement

– Une négligence survenue dans notre comptabilité a provoqué le retard de paiement dont nous

vous prions de nous excuser. Nous allons immédiatement vous virer le montant en question.

– Votre facture du …… a été mal classée et, de ce fait, non réglée. Nous vous prions de nous en

excuser.

– Par mégarde, nous n’avons pas encore réglé votre dernière facture.

– Une erreur a échappé à l’employé responsable de notre service comptabilité. Nous vous

prions d’excuser le retard de paiement qui en a résulté.

– Un changement dans le personnel de notre service Comptabilité a retardé d’une façon

générale nos paiements. Veuillez nous en excuser.

– Nous avons, par erreur, omis de régler votre facture du ……

– L’installation de notre service comptable dans des nouveaux bureaux a retardé nos paiements.

Nous vous prions de tenir compte de cette circonstances et de bien vouloir nous excuser.

– Nous avons omis de régler votre dernière facture.

– Nous vous remercions de nous avoir rappelé votre facture nº …… que nous n’avons pas

encore réglée. Elle n’avait pas été bien classée.

– Notre retard de paiement est dû à des difficultés passagères de trésorerie. Nous virerons la

somme de …… au début de la semaine prochaine.

– Nous sommes un peu en retard dans nos paiements car nous avons beaucoup de créances à

recouvrer.

Le fournisseur réclame: lère lettre de rappel de paiement

– Nous vous signalons que votre compte est encore débiteur d’une somme de ……

– Il a sans doute échappé à votre attention que notre facture du …… est encore impayée.

– Nous constatons malheureusement que vos paiements sont en retard.

– Nous attendons depuis déjà …… mois le règlement de notre facture du ……

– Nous regrettons de devoir attirer votre attention sur le fait que votre compte est débiteur de la

somme de ……

– Votre compte accuse un solde de …… à notre profit.

33

– Nous avons constaté avec étonnement que vous n’avez pas cette fois respecté vos

engagements en ce qui concerne le paiement.

– Nous vous demandons de virer rapidement la somme de …… qui n’est pas encore réglée.

– Nous profitons de cette ocassion pour vous signaler que vous nous devez encore la somme de

……

Le fournisseur réclame: 2e lettre de rappel de paiement

– Votre retard de paiement contredit nos conditions. Nous nous réservons toutes voies de

recours.

– Votre retard de paiement constitue une rupture de contrat. Nous envisageons de rompre nos

relations d’affaires.

– Au cas où vous ne rempliriez pas rapidement vos obligations financières, il nous faudra

chercher d’autres relations d’affaires.

– Nous avions convenu que le paiement serait immédiat. Votre retard de paiement nous oblige

à débiter chaque mois votre compte de …… % de la somme due.

– Vous deviez virer le montant de la facture, soit ……, dès réception de la marchandise. Nous

vous rappelons les conséquences éventuelles de votre retard de paiement.

– Nous nous permettons d’attirer votre attention sur les clauses de notre contrat.

– Vous avez déjà largement dépassé votre délai de paiement de (d’) …… mois. Nous nous

voyons donc obligés d’exiger à l’avenir un paiement immédiat.

Le fournisseur réclame: 3e lettre de rappel de paiement et fixation d’un délai de paiement

– Nous espérons que vous réglerez les factures en suspens d’ici la fin de ce mois.

– Nottre facture nº …… du …… n’est pas encore réglée. Nous attendons votre paiement d’ici

…… semaines.

– Pour le règlement des factures en suspens, nous vous accordons un délai supplémentaire de

…… jours.

– Votre compte est encore débiteur de …… Nous vous demandons de le solder d’ici le ……

– Vous êtes en retard dans vos paiements. Veuillez solder votre compte avant la fin du mois.

– Le chèque que vous nous avez promis par théléphone le …… ne nous est pas encore parvenu.

Nous vous accordons un dernier délai d’une semaine.

34

– Nous attendons depuis …… mois le règlement de nos factures nº …… et nº …… Veuillez

virer à notre banque d’ici la fin de la semaine la somme que vous nous devez encore et qui

s’élève à ……

– Nous vous prions de remplir vos obligations de paiement dans les …… semaines.

Le fournisseur réclame: mise en demeure et menace de recours aux moyens légaux

– Si votre paiement ne nous parvient pas avant la fin de la semaine, nous chargerons notre

service juridique de régler cette affaire.

– Si vous persistez dans votre retard de paiement, nous ferons intervenir notre service juridique.

– Vous n’avez pas réagi à nos sommations. À partir de la fin du mois, notre service juridique

s’occupera du règlement de l’affaire.

– Votre retard de paiement constitue une violation grave de nos conditions de vente. Nous

transmettrons l’affaire …… en huit à notre service juridique.

– Comme nous ne pouvons pas attendre plus longtemps les sommes dues, nous envisageons de

confier à notre service juridique le règlement de cette affaire.

– Notre patience est à bout. À partir de la fin de la semaine prochaine, nous demanderons à

notre service juridique de prendre en charge nos intérêts.

Le fournisseur réclame: il confie l’affaire à un avocat

– Nous vous faisons savoir par la présente que nous avons transmis les factures non réglées à

notre avocat pour qu’il continue de s’occuper de l’affaire.

– Comme vous n’avez pas répondu à nos deux réclamations, nous avons confié l’affaire à notre

avocat.

– Votre arriéré nous oblige à recourir aux voies de justice pour recouvrer nos créances.

– Nous avons chargé notre avocat de s’occuper de votre cas. Nous vous adressons ci-joint une

copie de la lettre que nous lui avons envoyée ce jour.

– Notre avocat s’est chargé de l’affaire. Le cas échéant, nous n’hesiterons pas à faire appel au

tribunal pour recouvrer nos créances.

– Votre arriéré ne nous a pas laissé d’autre choix que de confier cette affaire à notre avocat.

35

CONTENU

L’OFFRE..........................................................................................................................1

LE CLIENT DEMANDE DE FAIRE OFFRE...........................................................................................................1 Demandes générales ..................................................................................................................................................1

Le client demande un prospectus...............................................................................................................................1

Le client demande des renseignements au sujet des prix...........................................................................................1

Le client demande des renseignements au sujet de la qualité ....................................................................................2

Le client demande des renseignements au sujet de la quantité ..................................................................................2

Le client demande des renseignements au sujet des échantillons ..............................................................................2

Le client demande des renseignements au sujet d’un envoi à titre d’essai ................................................................2

Le client demande des renseignements au sujet des conditions de livraison et paiement..........................................3

LE FOURNISSEUR REPOND À LA DEMANDE D’OFFRE.................................................................................4 Formules d’introduction ............................................................................................................................................4

Le fournisseur indique ses prix..................................................................................................................................4

Le fournisseur diminue ou majore ses prix................................................................................................................5

Le fournisseur indique la durée de l’offre..................................................................................................................5

Le fournisseur précise la qualité de la marchandise ..................................................................................................5

Le fournisseur donne des renseignements au sujet de la garantie..............................................................................6

Le fournisseur donne des renseignements au sujet de la quantité..............................................................................6

Le fournisseur donne des renseignements au sujet de l’emballage............................................................................7

Le fournisseur précise le délai de livraison................................................................................................................8

Le fournisseur envoie un prospectus..........................................................................................................................8

Le fournisseur envoie le tarif .....................................................................................................................................8

Le fournisseur envoie des échantillons ......................................................................................................................9

Le fournisseur répond à la demande d’énvoi à titre d’essai.......................................................................................9

Le fournisseur indique les conditions de paiement ....................................................................................................9

L’OFFRE DIFFÈRE DE LA DEMANDE.........................................................................12 Les différences concernent la qualité.......................................................................................................................12

Les différences concernent la quantité.....................................................................................................................12

Les différences concernent les dimensions..............................................................................................................12

Les différences concernent les prix..........................................................................................................................13

Les différences concernent l’emballage...................................................................................................................14

36

Le fournisseur n’envoie pas d’échantillons .............................................................................................................14

Le fournisseur ne livre pas à titre d’essai.................................................................................................................15

Les différences concernent les conditions de livraison............................................................................................15

Les différences concernent les conditions de paiement ...........................................................................................16

L’offre est valable pour une durée limitée ...............................................................................................................16

L’offre est valable pour une quantité déterminée ....................................................................................................17

LA COMMANDE ............................................................................................................18 Phrases d’introduction .............................................................................................................................................18

Le client indique la quantité qu’il désire..................................................................................................................19

Le client précise la qualité qu’il désire ....................................................................................................................19

Le client précise ses exigences quant à l’emballage ................................................................................................19

Le client donne des indications quant au prix..........................................................................................................20

Le client donne des indications quant à l’expédition ...............................................................................................20

Le client donne des indications quant au délai de livraison.....................................................................................20

Le client donne des indications quant au lieu de livraison.......................................................................................21

Le client donne des indications quant aux conditions de paiement .........................................................................21

Le client demande que sa commande soit exécutée selon ses désirs .......................................................................22

Le client passera peut-être des commandes ultérieures ...........................................................................................22

Le client demande confirmation de la commande ...................................................................................................22

Le fournisseur accuse réception de la commande....................................................................................................23

Le fournisseur accepte la commande, mais en la modifiant ....................................................................................23

Le fournisseur refuse la commande .........................................................................................................................24

L’EXÉCUTION DE LA COMMANDE .............................................................................25 Le fournisseur annonce l’expédition........................................................................................................................25

Le fournisseur envoie la facture...............................................................................................................................25

Le client accuse réception de la marchandise ..........................................................................................................26

Le fournisseur accuse réception du paiement ..........................................................................................................26

INCIDENTS DANS LE DEROULEMENT DU CONTRAT ..............................................27 Le client réclame: livraison en retard.......................................................................................................................27

Le client réclame: la quantité livrée diffère de celle commandée............................................................................28

Le client réclame: la qualité diffère de celle de l’échantillon ..................................................................................29

Le client réclame: la qualité diffère de celle demandée...........................................................................................30

Le client réclame: la qualité diffère de celle de la livraison à titre d’essai ..............................................................30

Le client réclame: erreur de facturation ...................................................................................................................30

Le fournisseur justifie le retard de livraison ............................................................................................................31

Le fournisseur s’excuse pour le retard de livraison .................................................................................................31

Le client s’excuse pour le retard de paiement..........................................................................................................32

37

Le fournisseur réclame: lère lettre de rappel de paiement .......................................................................................32

Le fournisseur réclame: 2e lettre de rappel de paiement..........................................................................................33

Le fournisseur réclame: 3e lettre de rappel de paiement et fixation d’un délai de paiement ...................................33

Le fournisseur réclame: mise en demeure et menace de recours aux moyens légaux..............................................34

Le fournisseur réclame: il confie l’affaire à un avocat ............................................................................................34