Septembre 2013Numéro 177

The People Managers Magazine

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L’Acteur: Laurence Lenoble (Clinique Notre-Dame de Grâce)

Radioscopie du niveau de service que peuvent en attendre les DRH

Secrétariats sociaux

PEOPLESPHERE N0177. SEPTEMBRE 2013

P45

P16P10

P48

Philippe Cuénot (Bouygues Telecom): « La diversité n’est pas quelque chose qui émerge spon-tanément: il faut une approche structurée, volontariste. »

Hype: Histoires de Q Après le QI, le QE, le QS… le QP, le QG… etc.

2013, Année des compétences « Il est essentiel pour les DRH de faire connaître leurs besoins et attentes en matière de développement afin de pou-voir mieux y répondre. »

Laurence Lenoble (Clinique Notre-Dame de Grâce): « Il règne ici un petit côté start-up. C’est très excitant de pouvoir consacrer toute son énergie à mettre le patient au cœur du projet. »

Le secteur des secrétariats sociaux bouge – automatisation, diversification des services, soin apporté à la relation client, intégration des outils de gestion RH – mais pas assez rapidement eu égard aux besoins et attentes des DRH. La crise – et son impact sur les budgets – est au cœur du débat.

Radioscopie du niveau de service que peuvent en attendre les DRH

DossierP22

Secrétariats sociaux

22 Table ronde – « Les secrétariats sociaux évoluent, mais pas assez vite » 32 Cas: Galactic – « Changer de secrétariat social ne doit pas faire peur » 34 Gestion & Méthodologie – Etes-vous trop gentil avec votre secrétariat social? 37 Regards croisés – « Avoir un fonctionnaire de la paie en face de soi ne suffit pas » 40 Cas: Cliniques universitaires Saint-Luc – « Pourquoi nous n’avons pas externalisé

la gestion de la paie »42 Cas: Voo – Une flying team pour un coup de pouce ponctuel

9PEOPLESPHERE N0177. SEPTEMBRE 2013 Sommaire

EDITO / . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 03Faire la différence

HORS-PISTE / Dynamiques collaboratives. . . . . . . . 04Regardez votre entreprise sous le prisme des cohortes

L’ACTEUR / Laurence Lenoble . . . . . . . . . . . . . . . . . 10La Clinique Notre-Dame de Grâce fait figure de petit poucet face aux deux grandes structures hospitalières du bassin carolo. Elle a fait sien le proverbe luxembourgeois: quand on est petit, on doit sauter plus haut que les autres pour être vu. Mission relevée par Laurence Lenoble, sa DRH: construire l’hôpital de demain, au sens physique comme au sens organisationnel.

LA GRANDE INTERVIEW / Philippe Cuénot . . . . . . . . 16Troisième opérateur global de téléphonie en France, Bouygues Telecom répond aux défis que pose un marché tumultueux par l’innovation et en demeurant fidèle aux valeurs humaines qui sont les siennes, axées sur le « bien vivre ensemble ». Parmi les chantiers RH emblématiques qui ont fait suite à la croissance rapide de l’entreprise, citons la promotion de la diversité, l’anticipation des évolutions numériques et l’amélioration continue du cadre de travail.

RH EN DIRECT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20Actualités des RH et talents en mouvement

DOSSIER . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22Secrétariats sociaux

HYPE / Connaissance de soi . . . . . . . . . . . . . . . . . 45Histoires de Q

DIVERSITÉ / Gender Equality Project . . . . . . . . . . . . 46« Ce qu’on ne sait pas mesurer, on ne sait pas le changer »

FORMATION / 2013, Année des compétences . . . . . . . 48« L’ambition est de faire mieux ensemble »

LEADERSHIP / Idées . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50Comment passer au CSR 2.0?

IDÉES / Courrier des lecteurs . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53Lao a tout dit… et Jésus aussi

LES TRUCS ET ASTUCES DE . . . . . . . . . . . . . . . . . 54Benoît Goffin, HR Manager chez Neuhaus

DROIT / Harmonisation des statuts . . . . . . . . . . . . . 57Un véritable exploit

DROIT / Harmonisation des statuts . . . . . . . . . . . . . . . .58Des impacts déjà en 2013?

DROIT / Jurisprudence. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .59Rémunération et ONSS

LE RENDEZ-VOUS DE GROUP S / Flexibilité . . . . . .60Le travail intérimaire se modernise enfin!

L’AGENDA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62

CORPORATE WELLNESS / Forme et apparence . . 64En finir avec les poignées d’amour!

MEETINGS & SEMINARS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65Chateauform’

HUMEUR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66Un modèle low cost pour les RH ?

Septembre 2013Numéro 177

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