L’énergie est notre avenir, économisons-la !

Passez à une TOTaL saTisfacTiOn et assurez un bel avenir à votre station

Vous désirez deVenir partenaire de total ?Contactez vite notre interlocuteur : il saura vous guider et répondre à toutes vos questions.

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ou rendez-Vous sur www.total.fr Rubrique : Stations-service > Se rendre en station > Devenir exploitant de station-service

une major pétrolière en pointe dans 4 actiVités

Présent sur l’ensemble de la chaîne pétrolière, du gisement jusqu’à la pompe, le groupe TOTAL possède une expertise reconnue qui le classe dans le Top 5 des compagnies pétrolières internationales*.

TOTaL, imPLanT é dans PLus de 130 Pays... avec une fOrTe Présence en france

marketing et serVices : au plus près des attentes-client

Dédiée à l’approvisionnement et à la commercialisation de produits pétroliers, la branche Marketing et Services assure notamment le développement d’un Réseau de plus de 15 400 stations-service dans le monde (dont plus de 9 100 en Europe) qui portent en France les couleurs TOTAL, TOTAL access, Elan ou encore AS24.

Attentif au marché, TOTAL met régulièrement au point de nouveaux produits et services pour satisfaire les besoins de ses clients, assurant ainsi à ses stations-service une longueur d’avance. En parallèle, le Groupe développe des solutions alternatives pour répondre aux besoins du futur (véhicules fonctionnant à l’hydrogène et véhicules électriques).

* Cinquième groupe pétrolier intégré international coté dans le monde selon le critère de la capitalisation boursière (en dollars) au 31 décembre 2012. * Chiffres émanant du Document de Référence 2012.

PéTrOchimiE

ExPLOrATiOn ET PrOducTiOn

d’hydrOcArburES

diSTribuTiOn dE PrOduiTS PéTrOLiErS

rAffinAgE

Exploration et production d’hydrocarburesDéveloppant des technologies innovantes, TOTAL intervient dans plus de 50 pays afin de mener des activités d’explora-tion, de développement et de production de pétrole et de gaz.

Trading et ShippingSpécialisées dans la vente et le transport de pétrole brut, ces équipes approvi-sionnent nos raffineries en affrétant les navires nécessaires.

raffinage et Pétrochimie20 raffineries dans le monde (dont 9 opérées en direct par TOTAL) transforment le pétrole brut en produits pétro- liers (notamment en carburants) et nos usines pétrochimiques utilisent comme ma- tières premières des dérivés du pétrole et du gaz.

distribution de produits pétroliersLe Groupe commercia-lise une large gamme de produits raffinés : diesel, essence, GPL-C, fioul, lubri-fiants, etc. Il développe aussi de nouveaux services énergétiques dans les secteurs de la mobilité, de l’habitat et de l’industrie.

total en cHiFFres*

5e groupe pétrolier dans le monde présent dans plus de 130 pays

Production de 2,3 millions de barils équivalent pétrole par jour

Plus de 97 000 collaborateurs (dont près de 35 000 en France)

Participation dans 20 raffineries, dont 9 opérées directement par TOTAL

Plus de 15 400 stations-service (dont plus de 9 100 en Europe)

Vous aimez les challenges et souhaitez être à la tête d’un point de vente dynamique ?

En rejoignant le Réseau TOTAL, vous bénéficiez de trois atouts majeurs : la notoriété de la marque, le savoir-faire éprouvé d’un vrai pétrolier et un contrat de partenariat avec un groupe reconnu pour son excellence.

découVrez 6 bonnes raisons de rejoindre le réseau !

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Vous bénéficiez de la notoriété de TOTAL et de son programme de fidélisation* (club Total) et d’animation du réseau.

Vous êtes épaulé pour développer vos ventes carburants et vos activités hors-carburant.

Vous disposez d’interlocuteurs spécialisés qui s’impliquent au quotidien.

Vous êtes accompagné techniquement dans la mise en conformité et la modernisation de votre station-service.

Vous êtes doté de notre système d’encaissement et avez la possibilité d’être équipé en matériel de distribution**.

Vous avez la garantie d’un approvisionne-ment en carburant fiable et de qualité.

un réseau PrOche de vOus eT de vOs besOins

faites fructifier votre fonds de commerce avec une marque leader.

Nos experts étudieront avec vous le potentiel de votre station (zone de chalandise, trafic routier, voies d’accès, infrastructures de stockage et de distribution...) et vous orienteront vers l’enseigne la plus avantageuse pour vous.

Ils vous proposeront le type de contrat, Commissionnaire ou Revendeur (Acheteur Ferme), adapté à votre projet.

Une marque, deux enseignes

la meilleure couVerture du territoire

Avec près de 2 200 stations-service* qui représentent 20 % de l’ensemble des stations en France, notre maillage nous permet d’être présents au plus près des clients, que ce soit sur autoroute, en ville ou en zone rurale.

Cette densité géographique est notre force et nous souhaitons continuer à la développer afin de satisfaire encore mieux les 800 000 clients qui fréquentent le réseau TOTAL chaque jour.

Vous êtes

d’une station-service et vous souhaitez passer aux couleurs total ?

Vous voulez

une station-service et vous avez choisi de l’ouvrir à la marque total ?

Vous désirez

une station-service total ?

propriétairedéjàcréer racheter

“Mon ancienne enseigne me conseillait une station tout automatique, mais pour moi, ce n’était pas viable. TOTAL m’a

proposé une station TOTAL access et j’ai dit oui : nous sommes bien placés sur les prix et la boutique m’assure un

bon complément.”

Philippe Goupil, Exploitant de la station de Fleurville

(Saône-et-Loire)

* Chiffre au 30 avril 2013.*Programme de fidélisation Club TOTAL valable sur l’ensemble du Réseau TOTAL, hors access.** Matériel d’encaissement et de distribution soumis à versement d’un loyer mensuel.

Les nouvelles stations-service TOTAL offrent une image plus moderne, plus lumineuse, avec une orientation développement durable.

L’enseigne Total access, créée en 2011, allie les prix bas à la qualité des carburants et du service.

La fidéLité assurée par des avantages... À La Carte !

La carte TOTAL gr pour simplifier la vie des Professionnels

depuis sa création, la carte TOTAL gr s’est enrichie de nombreux services :elle permet de bénéficier de la qualité TOTAL au meilleur prix*, de régler les dépenses de mobilité (péage, parking, lavage, boutique,…) et de simplifier la gestion de flotte grâce à des outils en ligne.

2 millions de porteurs** et 50 % des pleins en station*** :acceptée dans plus de 3 800 stations**** en France (TOTAL, TOTAL access et Elan), elle est la référence sur son marché.

En station, des leaflets à remettre à vos clients professionnels vous permettent de les orienter vers notre équipe commerciale GR qui se charge ensuite de leur proposer une solution adéquate.

des opérations à forte visibilité pour séduire de nouveaux clients !

Tous les ans, TOTAL organise à l’échelle nationale deux grandes opérations promotionnelles à succès, sur le principe : 1 plein + x € (ou points club) = 1 cadeau

* Gazole : par rapport à un carburant de qualité standard, étude statistique d’une flotte de plus de 5 000 véhicules roulant moins de 50 km par jour sur une période d’observation de 21 mois. Essence : test réalisé sur un banc à rouleaux par un organisme extérieur avec une berline essence - résultat obtenu à 50 km/h stabilisé.

* Dans le cadre de l’offre Axeane de TOTAL GR.** Chiffres au 31 décembre 2012.*** En moyenne sur 2012, au périmètre des 1 000 stations-service exploitées par des Commissionnaires-Revendeurs.**** Chiffre au 30 avril 2013.

des car buranTs eT des carTes POur TO urner à PLein régime

Pour assurer un tel niveau de qualité et de performance à ses carburants, TOTAL met au service de ses clients ses Centres de Recherche et de Développement et son Centre de Fabrication d’Additifs. Un système de contrôles qualité est par ailleurs mis en place tout au long de la chaîne logistique.

Ainsi, les carburants TOTAL ExcELLium sont des concentrés de technologie. Déclinés en diesel et en essence, ils permettent, par rapport à un carburant non-additivé, de :

• protéger de la corrosion et limiter l’usure des pièces sensibles des moteurs,• obtenir une réduction moyenne de la consommation de carburant jusqu’à 3,7 %*, • réduire les émissions polluantes.

La carte club TOTAL pour fidéliser les Particuliers

1,1 million de porteurs** cumulent des points à chaque achat (carburant, boutique, lavage,…) qu’ils peuvent échanger contre des cadeaux en station, sur le site www.total.fr ou l’application mobile Club TOTAL.

une palette qui s’élargit encore !

TOTAL peut également vous apporter des solutions pour vous approvisionner et commercialiser du GPL-C, du Fioul, du GNR et de l’AD BLUE.

contenant tous des additifs, les carburants distribués dans les stations-service TOTAL ont des performances supérieures aux carburants standards.

des Carburants de QuaLité supérieure issus de La reCherChe totaL

“Les entreprises demandent TOTAL car

elles ont la carte TOTAL gr et cela m’a procuré beaucoup de nouveaux clients. Et puis tout a été rénové : c’est TOTAL, c’est propre, c’est neuf, ça attire. Si j’avais su,

j’aurais changé plus tôt !”Christine Courtel, Exploitante

de la station de Fougères (Ille-et-Vilaine)

Vous ne viendrez plus chez nous par hasard

www.total.fr

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À PARTIR DU 22 NOVEMBRE 2012(1)

(1) Offre valable à partir du 22 novembre 2012 dans les stations

à la marque TOTAL, TOTAL access et ELF participantes, en France métropolitaine. Dans la limite des stocks disponibles

soit 200 000 plaids et 200 000 mugs répartis sur 4 couleurs.

Visuels non contractuels.

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En complément de l’activité carburant, notre proposition de partenariat vous donne de véritables opportunités de diversification commerciale qui reposent sur une offre complète pour développer votre chiffre d’affaires.

le laVage, l’un des points Forts de total

L’activité lavage est l’axe majeur de développement dans une station-service TOTAL. Passer votre lavage au concept TOTAL Wash offre de nombreux atouts :

• une carte rechargeable qui permet aux clients de bénéficier d’une remise pouvant aller jusqu’à 25 %, et qui est acceptée dans plus de 700 stations en France,

• l’image TOTAL Wash et ses outils de promotion et d’animation,• l’offre “Polish Lotus” exclusivement développée pour TOTAL,• une formation à la proposition commerciale et à la vente active du lavage.

des acTiviTés à fOrT POTenTieL POur déveLOPPer vOTre sTaTiOn

“Depuis que mon centre de lavage est passé aux

couleurs TOTAL Wash, j’ai multiplié mon chiffre d’affaires par quatre

pour les ventes de cartes ! La PLV et le tableau des prix accrochent bien

l’œil, et la carte lavage fidélise le client chez TOTAL...”

Alain Borsier, Exploitant de la station de Gerzat

(Puy-de-Dôme)

Christian Guiraud, Exploitantde la station d’Oloron-Sainte-Marie(Pyrénées-Atlantiques)

des stations sans éQuiValent au niVeau du serVice

La boutique nous vous proposons un accompagnement pour développer cette activité : conseil en agencement et en merchandising, choix de gammes de produits alimentaires et non-alimentaires, mise en relation avec des fournisseurs référencés, participation aux opérations d’animation et de promotion…

La restauration et l’entretien automobile Pour développer ces activités, il vous est possible de bénéficier d’enseignes de franchiseurs partenaires dans notre Réseau.

Les lubrifiantsGrâce aux partenariats noués avec les écuries évoluant en Championnat du Monde des Rallyes WRC et en Formule 1, TOTAL a développé des produits de haute technologie.Nos équipes partagent également leur savoir-faire avec les ingénieurs de nos partenaires constructeurs pour concevoir de nouvelles formulations.

Cette image d’excellence et de réussite sportive rejaillit sur les linéaires de lubrifiants, qui font partie des indispensables d’une boutique de station-service pour les automobilistes.

Total Lubrifiants Services Automobile (TLSA) dispose d’une force de vente de proximité pour vous accompagner dans le développement de vos ventes lubrifiants.

Le gazVendues en station, les bouteilles Totalgaz sont pour vous un autre levier de croissance notamment grâce à la commercialisation de la SHESHA. une force de vente dédiée vous apporte son soutien pour la promotion et le suivi commercial.

une proXimité appréciée de tous

Avec TOTAL, vous êtes entouré et soutenu par une organisation commerciale proche du terrain et surtout dédiée aux Propriétaires-Exploitants. En rejoignant notre Réseau, vous bénéficiez de la compétence d’interlocuteurs disponibles et réactifs pour développer efficacement votre station-service, faire face aux imprévus et assurer la bonne marche de votre activité.

notre chef de Secteur vient régulièrement chez vous.Il vous apporte conseils et bonnes pratiques pour augmenter votre volume carburant et votre chiffre d’affaires hors-carburant.

Vos commandes sont livrées à l’heure. Deux centres logistiques pilotent le bon approvisionnement des stations-service en carburant.

un centre d’Appel réseau (le cAr) centralise vos appels en cas de panne* ou d’accident et assure le suivi de l’intervention de prestataires sélectionnés pour assurer la maintenance et la sécurité.

un appui permanent Qui Fait la diFFérence

un formateur vous accompagne au moment de l’ouverture Vous maîtrisez ainsi très vite le système d’encaissement, les procédures qualité, les commandes et la gestion des stocks carburant.

Votre station peut atteindre le Top du Service Grâce au challenge Top Service qui insuffle un esprit d’excellence en termes d’accueil, de propreté et d’accompagnement du client, les efforts des meilleurs exploitants sont récompensés par TOTAL.

“de Vous à nous” à l’écoute de vos clientsLe Service Consommateurs de TOTAL apporte des réponses rapides et personnalisées aux réclamations et demandes d’informations de vos clients.

élu Service client de l’Année, catégorie Service aux automobilistes pour la quatrième année consécutive*, il prend 95 % des appels en moins de 20 secondes.

des outils d’information réseau vous sont réservésVous disposez d’un magazine trimestriel sur la vie du Réseau, ainsi que d’un site Web dédié aux Propriétaires-Exploitants.

Le sOuTien de nOs équiPes PO ur vOus accOmPagner au quOTidien

* Prise en charge des pannes du matériel mis à disposition par TOTAL.** Chiffre au 30 avril 2013.*** Enquête réalisée par l’institut de sondage BVA en décembre 2012.

* Étude Inference Operations - Viséo Conseil réalisée de mai à juillet 2012 sur le principe du client mystère au moyen de 215 contacts répartis entre appels téléphoniques, e-mails et navigations Internet.

Plus de 1 000 Propriétaires-Exploitants nous font déjà confiance**

92 % se déclarent fiers d’appartenir au réseau TOTAL***