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C’EST QUOI UNE APP MOBILE RÉUSSIE ?CRÉATEURS ET USAGERS ENDÉSACCORD05/07/2016 |   0 commentaire | DÉVELOPPEMENT APPLICATIONS(HTTP://WWW.SOLUTIONS­NUMERIQUES.COM/CATEGORIES/DEVELOPPEMENT­APPLICATIONS/) ­ENQUÊTE (HTTP://WWW.SOLUTIONS­NUMERIQUES.COM/CATEGORIES/ENQUETE/) ­ ETUDES(HTTP://WWW.SOLUTIONS­NUMERIQUES.COM/CATEGORIES/ETUDES/) ­MOBILITÉ (HTTP://WWW.SOLUTIONS­NUMERIQUES.COM/CATEGORIES/MOBILITE/)

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A quoi peut servir une application mobile, comment on la construit,comment on l’utilise ? Les professionnels et les particuliers ont demanière surprenante des priorités différentes…

Les deux co­présidents du groupe Open, Guy Mamou Mani, par ailleurs vice­président du Conseil National du Numérique, et Frédéric Sebag présentaientce matin un baromètre unique en son genre consacré aux applications mobiles(Baromètre des usages mobiles). Réalisée en partenariat avec EBG etTestapic, cette étude confronte l’expérience des utilisateurs et la vision desprofessionnels. Les stratèges de la mobilité parviennent­ils à identifier lesattentes des consommateurs, et à y répondre ensuite ? Telle est la questionqu’a mise en avant Frédéric Sebag en présentant ce rapport qui permet de« mesurer et confronter les attentes, obtenir une vision des leviers ». De parson angle, et son ampleur ­l’étude a interrogé 1 003 particuliers et 637professionnels ­, elle intéresse tout aussi bien les directions générales, que lesdirections marketing et les responsables IT. De nombreux points dedivergences apparaissent, et invitent pour certains à une remise en questiondes choix des concepteurs d’applis mobiles.

Innovation pour les utilisateurs, fonctionoriginale et unique pour les prosA quoi est conditionnée la réussite d’une app ? Le top 3 des réponses estconstitué par l’innovation, la fonction originale et la continuité avec les autrescanaux, mais l’ordre du podium n’est pas tout à fait le même entre

L’ E­PAIEMENT, ÀL’HEURE DEL’EXPÉRIENCE CLIENT 

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consommateurs et professionnels. Si l’innovation est prioritaire pour lespremiers, elle ne se place qu’en troisième position pour les seconds. Pourquoidésinstalle­t­on une application de son smartphone ? Les premiersdésinstallent une app avant tout parce qu’elle est trop lente (pour 73,7 %d’entre eux), alors que les pros pensent, eux, que le principal motif dedésinstallation est dû à un manque d’intérêt (71 %). La lenteur de l’applicationn’explique une désinstallation que pour 31,7 % d’entre eux. L’écart deperception est donc très fort. Le caractère trop intrusif des publicités et desnotifications est une raison importante de faire passer à la trappe uneapplication pour 65,8 % des consommateurs, alors que les professionnels nesont que 54,5 % à le penser. Le manque de fiabilité, la consommation demémoire ou d’espace disque, celle de la batterie, le manque de confiance surl’utilisation des données, l’ergonomie et le design sont également des motifsplus forts d’insatisfaction chez les utilisateurs que chez les concepteursd’applis. En ce qui concerne l’ergonomie et le design, même s’ils arrivent dansles derniers motifs de suppression, il faut là aussi noter des écarts importantsde perception entre les deux populations. Les particuliers sont 33 % et 25 % àdonner respectivement l’ergonomie et le design comme motif dedésinstallation, contre un faible 16,3 % et un tout petit 3,6 % pour les pros…De quoi méditer.

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étude Open – Les motifs de désinstallation

5 notifications par jour pour les unscontre 2 pour les autresLes professionnels sont frileux sur le sujet des notifications. Ils estiment devoirse limiter à 2 notifications par jour et par application, alors que lesconsommateurs sont prêts à en recevoir 5 quotidiennement par application, enparticulier en provenance des réseaux sociaux, des banques, des médias, destransports et des services publics. Les professionnels auraient misé, eux, surles réseaux sociaux aussi, mais citent ensuite les médias, les transports, lesbanques et les petites annonces. Le secteur public n’est cité que par 13,7 %d’entre eux contre 19,3 % pour les particuliers. En ce qui concerne les motifsde désabonnement aux notifications, un consensus relatif s’opère en revanche.

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étude Open – les notifications acceptées par lesutilisateurs

Priorité à la maison connectée contre m­paiementUne fois encore, le rapport note un désaccord entre les deux populationsconcernant cette fois les développements futurs. Les usagers s’intéressent à lamaison connectée à 61,9 % et aux capacités de réseau à 57,1 % vs 43,3 % et45,5 %. Les pros parient eux sur le paiement mobile à 71,1 % et les objetsconnectés (liés à la personne plutôt qu’à la maison) à 56,4 % vs 50,4 % et 46,6%. Décalage aussi en ce qui concerne les développements concernant lesréseaux sociaux En revanche sur la détection de proximité (via des beacons,par exemple), les nouveautés impulsées par les géants du secteur (typeGoogle ou Apple), la géolocalisation à l’intérieur, ils sont d’accord.

Cette étude a vocation à être reconduite chaque année, et il sera intéressantde noter les évolutions.

Auteur : Juliette Paoli

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