ordinateurformatmicrotourhp pro 3500 - la boutique...

Centré sur l'entreprise. Obtenez les performances dont vous avezbesoin à un prix abordable. Présentation du HP Pro 3500entreprise microtour PC - puissant, extensible et moderne del'intérieur.

HP recommande Windows® 7.

Ordinateur format microtour HP Pro 3500

Les clés du succèsObtenez les résultats maximum avec les derniers processeursIntel® Core™ des deuxième et troisième génération. Amenez lesprésentations au niveau supérieur avec la carte graphique Intel®HD intégrée pour des effets visuels de haut calibre.

Tirez parti des options personnalisables d'extension avec troisslots PCI Expressx1 et un slot PCI Express x16.

Connectez-vous à une variété de ports bien placés, y compris 6ports USB 2.0 (2 à l'avant, 4 à l'arrière), Ethernet RJ-45,entrée/sortie ligne audio et microphone et casque.

Améliorez la productivité grâce à la prise en charge indépendantedouble moniteur avec sorties vidéo standard VGA et DVI-D.

Sécurité essentielleProtégez vos informations et votre identité avec HP ProtectTools,une gamme complète de fonctions de sécurité intégrées dans lematériel et le logiciel.

Effacez définitivement les informations sensibles avec l'applicationHP Disk Sanitizer et File Sanitizer. Cryptez les données sur votredisque dur comme illisibles pour les utilisateurs non autorisés avecDrive Encryption et stockez les mots sur des sites Internet et desapplications protégés avec le Gestionnaire de mot de passe.

Nous sommes juste derrière vousConçu pour durer. Chaque ordinateur HP Business passe par unprocessus de tests multi-niveaux de plus de 115 000 heures afin degarantir un investissement durable.

Comptez sur un service et une assistance primés, avec une garantiestandard limitée de 1 ans auprès de HP. Une couverturesupplémentaire est disponible via Services HP Care Pack.

Ordinateur format microtour HP Pro 3500

SPÉCIFICATIONS

HP recommande Windows® 7.

Format Microtour

Système d'exploitation Windows® 7 Professionnel 32Windows® 7 Professionnel 64Windows® 7 Édition Familiale Premium 64Windows® 7 Home Basic 64Windows® 7 Starter 32FreeDOS

Processeurs Intel® Core™ i7-2600 avec Intel HD Graphics 2000 (3,40 GHz, 8 Mo de cache, 4 coeurs) ; Intel® Core™ i5-3470 avec Intel HD Graphics 2500 (3.20 GHz, 6 Mo de cache, 4 coeurs) ; Intel® Core™ i5-2400avec Intel HD Graphics 2000 (3.10 GHz, 6 Mo de cache, 4 coeurs) ; Intel® Core™ i3-2120 avec Intel HD Graphics 2000 (3,30 GHz, 3 Mo de cache, 2 coeurs) ; Intel® Pentium® G640 avec Intel HD Graphics(2,80 GHz, 3 Mo de cache, 2 coeurs) ; Intel® Celeron® G540 avec Intel HD Graphics (2,50 GHz, 2 Mo de cache, 2 coeurs)

Chipset Intel® H61 Express

Mémoire Jusqu'à 8 Go 1600 MHzLogements pour la mémoire 2 DIMMDans les configurations avec plus de 3 Go de mémoire et un système d'exploitation 32 bits, il est possible qu'une partie de la mémoire soit indisponible en raison des exigences de ressourcessystème. L'adressage de la mémoire au-delà de 4 Go nécessite un système d'exploitation 64 bits.

Mémoire interne 500 Go jusqu'à 2 To SATA (7200 tr/min)

Supports amovibles Graveur DVD SuperMulti SATA

Graphiques Carte graphique Intel HD Basic intégrée ; AMD Radeon HD 7450 (1 Go) ; AMD Radeon 7570 (2 Go) ; NVIDIA GeForce GT630 (2 Go) ; NVIDIA GeForce GT620 (1 Go) ; NVIDIA GeForce GT530 (2 Go) ; NVIDIAGeForce GT520 (1 Go)

Audio Carte audio intégré Realtek ALC656

Communications Contrôleur Gigabit Ethernet Realtek RTL8171E802.11B/g/n Mini-carte (facultatif)

Ports et connecteurs 10 USB 2.0 ; 1 RJ-45 ; 1 DVI-D ; 1 port VGA ; 1 sortie casque ; 2 micro ; 1 entrée audio ; 1 sortie audio

Périphériques d'entrée Clavier JB USB standard HPSouris à molette optique 2 boutons USB HP

Logiciels Microsoft® Office Starter : uniquement Word et Excel® avec des fonctionnalités restreintes et de la publicité. Sans PowerPoint® ni Outlook®. Achetez Office 2010 afin de bénéficier de toutes lesfonctions ; Microsoft Office 2010 Edition Familiale et Business préinstallé (achat d'une clé produit nécessaire pour activer la version complète de la suite Office 2010) (en option) ; MicrosoftOffice 2010 Professionnel préinstallé (achat d'une clé produit nécessaire pour activer la version complète de la suite Office 2010) (en option) ; Norton Internet Security 2012 (version dedémonstration de 60 jours) ; HP ProtectTools; Security Suite SMB (facultatif) ; HP Recovery Manager ; accepte fonction HP; Assistant (HPSA)

Sécurité Kit de verrouillage de sécurité pour PC HP Business (en option); Kit de verrouillage à câble HP (en option)

Dimensions 16,5 x 38,9 x 36,8 cm

Poids À partir de 6,93 kg

Alimentation 300W rendement standard, PCF actif ;

Solutions d'extension 1 PCIe x16; 3 PCIe x1; 1 mini-PCI1 de 13,3 cm (5,25 pouces) ; 1 de 8,9 cm (3,5 pouces)

Garantie Couvert par les services HP, dont la garantie standard 1-1-1. Les conditions générales varient selon les pays et les modèles d'entreprise.

© Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Les informations contenues dans ce document peuvent faire l'objet de modifications sans préavis. Les garanties applicables aux produits etservices HP sont énoncées dans les textes de garantie limitée accompagnant ces produits et services. Rien de ce qui a pu être exposé dans le présent document ne pourra être interprété comme constituant unegarantie supplémentaire. HP ne saurait être tenue responsable des éventuelles erreurs techniques ou d'édition contenues dans ce guide, ni des omissions.Les systèmes peuvent nécessiter des mises à jour et/ou l'achat de matériel supplémentaire pour profiter pleinement des fonctionnalités de Windows 7. Toutes les fonctionnalités ne sont pas disponibles danstoutes les éditions de Windows 7. Reportez-vous à la page http://windows.microsoft.com/fr-FR/windows7/products/home pour plus de détails.Intel, Core et Pentium sont des marques déposées d'Intel Corporation ou de ses filiales aux Etats-Unis et dans d'autres pays. Microsoft et Windows sont des marques commerciales du groupe Microsoft.4AA4-2163FRE. Juin 2012

Pour en savoir plus, visitez le site Web à l'adresse www.hp.eu/desktops

Moniteur 50,8 cm (20 pouces) HP ProDisplayP201 avec rétroéclairage LED

Continuez dans cette lignée avec des performances solides, un design élégant et des fonctions environnementales, le tout àun prix attractif avec l'écran rétroéclairé LED HP ProDisplay P201 50,8 cm (20 pouces). Développez efficacement votreentreprise avec la qualité et la fiabilité HP, des cycles de vie stables, une compatibilité des accessoire HP et des économies.Faites en plus tout au long de la journée et aidez à économiser davantage, avec un moniteur qui tient la distance.

Fonctions commerciales essentiellesPrenez en charge vos besoins commerciaux où vous avez besoin d'un moniteurperformant à un prix compétitif avec un écran LED de 50,8 cm (20 pouces) dediagonale.Voyez la différence avec un écran LED pour une présentation des textes et desgraphiques remarquable. La technologie LED rend également léger, fin et facile àpositionner sur le bureau.Proposez des vues claires pour des utilisateurs simples et multiples avec desangles de vision larges. Des ratios de contraste élevés et des temps de réponserapides permettent de maintenir votre contenu net et lisible tout au long de lajournée1.Travaillez confortablement avec jusqu'à 30 degrés d'inclinaison sur le designréglable et branchez facilement aux appareils avec les entrées VGA et DVI. Lemodule d'alimentation interne minimise l'encombrement sur le bureau etsimplifie la configuration et le déploiement.

Compatibilité avec les accessoires HPVous pouvez personnaliser votre espace de travail avec des options comme laHP Quick Release, HP Speaker Bar et l'adaptateur graphique USB HP (optionsvendues séparément).Libérez de l'espace précieux et soulevez le moniteur complètement dubureau. Le socle VESA 100 mm permet un montage sur un bras de moniteur HP,un socle HP, les accessoires HP Quick Release et autres accessoires compatiblesVESA (options vendues séparément).

Stabilité aujourd'hui et tranquillitéd'esprit pour l'avenirMaintenez une cohérence des produits sur des déploiements échelonnés,facilitez les transitions et aidez à réduire les coûts d'assistance avec la garantieHP d'un minimum 12mois de stabilité du cycle de vie.Prenez en charge des installations identiques et unifiez vos opérations dans lemonde entier avec des produits homogènes dans le monde entier dans plus de145 pays.Obtenez une meilleure fiabilité et une plus grande tranquillité d'esprit grâce auxtests standard de qualité HP.Soyez certain que votre investissement informatique est pris en charge par une

garantie standard limitée de trois ans. Sélectionnez les services HP Care Pack2

pour étendre les contrats de service au-delà des garanties standard.

Logiciel Smart pour le multi-taskerHP Display Assistant consolide les contrôles des paramètres du moniteur dansune interface centralisée facile à utiliser.Vous pouvez personnaliser votre espace de travail avec des partitions d'écranredimensionnables qui vous permettent travailler sur un document dans unpanneau, de faire référence à une feuille de calcul sur un autre et de consultervos e-mails3 dans un autre - en même temps.Utilisez la nouvelle barre d'outils développée pour afficher les applications quevous utilisez dans l'ensemble de vos écrans connectés.

Économe en énergie, respectueux del'environnementUn rétroéclairage LED sans mercure, une conception sans BFR ou PVC4 et unevitre d'affichage exempte d'arsenic5 ne sont que quelques-unes descaractéristiques environnementales intégrées dans cet affichage.Aidez à réduire votre limite avec les certifications écologiques primées ENERGYSTAR®, EPEAT® Gold6 et TCO.

Moniteur 50,8 cm (20 pouces) HP ProDisplay P201avec rétroéclairage LED

Taille de l'écran (diagonale) 50,8 cm (20 pouces)

Angle de visualisation Horizontal : 170° ; Vertical : 160°

Luminosité 250 cd/m²

Rapport de contraste 1000:1 statique ; 3000000:1 dynamique

Taux de réponse 5 ms marche/arrêt

Résolution native 1600 x 900

Format de l'image Écran large (16:9)

Fonctions d'affichage Plug-and-Play ; Anti-reflets ; Programmable par l'utilisateur ; Sélection de la langue ; Commandes à l'écran

Signal d'entrée 1 port VGA ; 1 DVI (Prise en charge HDCP)

Puissance d’entrée Tension d'entrée : 100 à 240 V CA

Consommation d'énergie 22 W (maximum), 20 W (standard), < 0,5 W (veille)

Dimensions Avec socle : 48,2 x 15,11 x 35,92 cmSans socle : 48,2 x 4,75 x 29,41 cm

Poids 3,5 kg

Caractéristiques pourl'ergonomie

Inclinaison : - 5 à +25°

Environnement Température de fonctionnement: 5 à 35°CHumidité en fonctionnement: 20 à 80% HR

Conformité enmatièred'économie d'énergie

Certifié ENERGY STAR®

Garantie Garantie limitée de 3 ans, y compris 3 ans sur les pièces, la main d'œuvre et le service sur site le jour ouvré suivant. Les conditions générales varientselon les pays. Certaines restrictions et exclusions sont applicables.

1 Toutes les spécifications de performance sont les spécifications nominales fournies par les fabricants de composants HP ; les performances réelles peuvent être plus élevées ou plus faibles.2 Les temps de réponse et niveaux de service HP Care Pack peuvent varier en fonction de l'emplacement géographique. Le service commence le jour de l'achat du matériel. Soumis à certaines restrictions etlimitations. Les services HP Care Pack étendent les contrats de service au-delà des garanties standard. Pour choisir le niveau approprié de service pour votre produit HP, utilisez l'outil de recherche HP Care PackServices sur www.hp.com/go/lookuptool. Des informations supplémentaires sur les services HP Care Pack par produit sont disponibles sur www.hp.com/hps/carepack.3 Un point d'accès Internet est requis, mais non inclus.4 Répond à la définition « sans BFR/PVC » selon la déclaration iNEMI pour composants électroniques à « faible taux d'halogène » . Les pièces en plastique incorporées dans le châssis contiennent généralement moinsde 1 000 ppm (0,1 %) de brome ou de chlore. La carte de circuit imprimé et les substrats laminés contiennent généralement au total moins de 1 500 ppm (0,15 %) de brome et de chlore. Les pièces du serviceaprès-vente peuvent contenir du BFR/PVC. Les accessoires externes, dont les modules d'alimentation, les cordons d'alimentation et les périphériques, contiennent parfois du BFR/PVC.5 Les méthodes de test de l'Agence américaine de protection de l'environnement 3052/6010b d'ICP-AES avec une limite de détection de méthode de 10 ppm n'ont détecté ni arsenic ni composé d'arsenic.6 EPEAT® Gold là où HP enregistre les écrans professionnels. Consultez le site www.epeat.net pour connaître l'état d'enregistrement dans votre pays.

Engagez vous avec les services financiers HPEngagez vous avec les services financiers HP pour mettre en œuvre des technologies innovatrices essentielles pour développer la valeur de l'entreprise et accroitre sa différentiationconcurrentielle. Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.hp.com/go/hpfs.

Le produit peut différer des images présentées. © 2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Les informations contenues dans cedocument sont sujettes à des modifications sans préavis. Les seules garanties applicables aux produits et services HP sont énoncées dansles déclarations de garantie expresses accompagnant ces produits et services. Aucune déclaration dans le présent document ne pourra êtreinterprétée comme constituant une garantie supplémentaire. HP ne peut en aucun cas être tenu responsable des éventuelles erreurs ouomissions de nature technique ou rédactionnelle de ce document.

Pour en savoir plus, consultez www.hp.eu/monitors

4AA4- 5349FRE, Février 2013

Moniteur 50,8 cm (20 pouces) HP ProDisplay P201avec rétroéclairage LEDAccessoires et services (non inclus)

Barre de haut-parleurs pour écrans LCDHP

Se fixe sans problème au panneau avant de votre moniteur pour ajouter des fonctions complètes deprise en charge du multimédia, y compris des enceintes stéréo avec gamme sonore complète et uneprise externe pour les écouteurs.Référence du produit: NQ576AA

Montage Quick Release pour écrans àcristaux liquides HP

Une solution de montage sécurisée et facile à utiliser pour les écrans plats HP compatibles VESA, lesclients légers et autres produits de bureau HP. Fixez-la ainsi à tout support ou fixation murale.(brasarticulé non inclus)Référence du produit: EM870AA

Adaptateur graphique HP USB HP propose divers produits en option (vendus séparément) pour compléter ses écrans et améliorerl'expérience utilisateur générale. L'adaptateur graphique USB ultra-compact HP permet de connectersimultanément jusqu'à 6 écrans pour améliorer votre productivité et votre travail en mode multitâchesdans plusieurs applications ouvertes. Utilisez un adaptateur entre un ordinateur portable ou unordinateur de bureau et un deuxième écran, ou plusieurs adaptateurs pour connecter plusieurs écransles uns aux autres. Prend en charge les résolutions jusqu'à 1 920 x 1 080 (écran large) ou 1 600 x 1 200(traditionnel).Référence du produit: NL571AA

Support de centre de travail intégré HPpour Ultra Slim Desktop et Thin Client

Le support de centre de travail intégré HP est conçu pour optimiser l'utilisation de l'espace restreint dubureau sans compromettre les performances ou la productivité en accueillant un ordinateur HP Compaq6005 Pro, un PC de bureau HP ultra-plat série 8000 ou un client léger HP, et la plupart des moniteurs LCDHP d'une diagonale comprise entre 17 et 24 pouces* (43,18 et 60,96 cm) (voir liste de compatibilitéci-dessous) avec les supports de montage VESA standard. * Écrans HP d'un poids compris entre 3,4 kg et4,8 kg.Référence du produit: LH526AA

5 ans de garantie, intervention sur sitele jour ouvré suivant

Bénéficiez pendant 5 ans d'une réparation sur site de votre matériel informatique, le jour ouvrablesuivant, par un technicien HP qualifié, si le problème ne peut être résolu à distanceRéférence du produit: U7935E

Le produit peut différer des images présentées. © 2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Les informations contenues dans cedocument sont sujettes à des modifications sans préavis. Les seules garanties applicables aux produits et services HP sont énoncées dansles déclarations de garantie expresses accompagnant ces produits et services. Aucune déclaration dans le présent document ne pourra êtreinterprétée comme constituant une garantie supplémentaire. HP ne peut en aucun cas être tenu responsable des éventuelles erreurs ouomissions de nature technique ou rédactionnelle de ce document.

Pour en savoir plus, consultez www.hp.eu/hpoptions

4AA4- 5349FRE, Février 2013

Le service d’assistance matérielle sur site HP fournitune assistance à distance et sur site haut de gammepour votre matériel couvert, contribuant à améliorerla disponibilité de votre produit.

Pour répondre à vos besoins spécifiques, vous avezla possibilité de choisir entre différentes options deniveau de service, qui présentent des temps deréponse et des fenêtres et périodes de couverturedistincts.

Disponible en option, une maintenance préventivevous permet d’éviter les problèmes par le biais du remplacement rapide des kits de maintenance.

Avantages du service• Contribue à améliorer la disponibilité du système

•Assistance sur site pratique

• Temps de réponse fiables

Principales caractéristiquesdu service•Diagnostic et assistance à distance en cas deproblème

•Assistance matérielle sur site

• Plusieurs options de niveau de service présentantdifférents temps de réponse et fenêtres decouverture

• Exécution de bout en bout

•Gestion de la remontée des informations

•Accès aux informations et services d’assistanceélectronique

•Solution HP de maintenance à distance en ligne

•Maintenance préventive (en option)

Assistance matérielle sur site HPServices HP Care Pack

Les solutions HP Technology Services sont régies par les conditions générales HP qui s’appliquent au service fourni ou qui sont indiquées au Client au moment de l’achat.

Diagnostic et assistance à distanceen cas de problème

Assistance matérielle sur site

Pièces et équipements

Une fois la demande de service effectuée par le Client par le biais d’un numéro d’assistance téléphonique HP spécifié, HP collabore à distanceavec le Client sur toute la fenêtre de couverture afin d’isoler le problème matériel et le résoudre en collaboration avec le client. Avant toute interventiond’assistance sur site, HP a la possibilité de lancer des diagnostics au moyen d’outils d’assistance à distance électronique (si ceux-ci sont disponibles),afin d’accéder aux produits couverts, ou d’utiliser d’autres moyens disponibles facilitant la résolution des problèmes à distance. Si nécessaire, untechnicien agréé HP intervient sur site pour fournir une assistance.

Quelle que soit la fenêtre de couverture retenue par le Client, ce dernier peut rapporter les problèmes liés au matériel couvert au Centre de solutionsHP par téléphone ou voie électronique, selon les services localement disponibles, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. HP accuse alors réception de lademande de service et notifie l’agence locale HP lors de la fenêtre de couverture suivante. HP se réserve le droit de déterminer la résolution finalede tous les problèmes rapportés. Tels qu’ils s’appliquent, les temps de réponse sur site ou les durées écoulées entre la demande et la réparation peuventvarier pour les demandes de services soumises par voie électronique ou hors de la fenêtre de couverture.

Pour les questions techniques relatives au matériel qui, selon le point de vue de HP, ne peuvent pas être résolues à distance, un représentant autoriséHP fournit une assistance technique sur site pour les produits matériels couverts, afin de rétablir leur état de fonctionnement. Dans le cas de certainsmatériels, notamment les imprimantes, PC, serveurs ProLiant, serveurs à architectures Intel® Pentium® et Xeon®, périphériques HP POS (Point ofSale) et produits réseau et de stockage, HP peut, à sa seule discrétion, opter pour le remplacement plutôt que la réparation. Les produits deremplacement sont neufs ou équivalents au neuf en termes de fonctionnalités et de performances. Les produits remplacés deviennent la propriété deHP.

De plus, HP peut apporter les améliorations techniques disponibles visant à aider le Client à garantir le bon fonctionnement des produits matériels et à préserver la compatibilité avec les pièces de rechange matérielles qu’il fournit. A sa seule discrétion, HP peut procéder à la mise à niveau desmicrologiciels qui, de son point de vue, sont nécessaires au rétablissement de l’état de fonctionnement du produit couvert ou à la préservation de laprise en charge par HP.

HP fournit les pièces et les équipements pris en charge par sa marque nécessaires au bon fonctionnement du produit matériel couvert, y compris lespièces et équipements destinés aux améliorations techniques disponibles et recommandées. Les pièces de rechange sont neuves ou équivalentes auneuf en termes de fonctionnalités et de performances. Les pièces remplacées deviennent la propriété de HP.

SpécificationsTableau 1. Caractéristiques du service

Désignation Caractéristiques des prestations

2

*Certaines imprimantes ne déclenchent pas de signal. Dans ce cas, un technicien HP vérifie si le kit doit être remplacé.


Fenêtre de couverture

Temps de réponse sur site pourl’assistance matérielle

Maintenance préventive(en option)

Exécution de bout en bout

Gestion de la remontéedes informations

Accès aux informations et servicesd’assistance électronique

Solution HP de maintenance à distance en ligne

La fenêtre de couverture spécifie la durée pendant laquelle le Client bénéficie des services décrits, sur site ou à distance. Les demandes de servicereçues hors de cette fenêtre sont enregistrées pour le jour suivant où le Client bénéficie du service.

Les options disponibles en termes de couverture pour les produits éligibles sont spécifiées dans le tableau des options de niveau de service. Toutesles fenêtres de couverture sont sujettes aux réserves de disponibilité locale. Pour obtenir des informations détaillées sur la disponibilité du service,contactez votre bureau commercial HP.

Le temps de réponse sur site désigne la durée écoulée entre la réception et l’enregistrement de la demande de service initiale par HP et l’arrivée dutechnicien agréé HP sur le site du Client dans la fenêtre de couverture spécifiée. Les temps de réponse sont mesurés au cours de la fenêtre decouverture et peuvent être reportés au jour suivant bénéficiant d’une fenêtre de couverture. Tous les temps de réponse sont sujets aux réserves dedisponibilité locale. Pour obtenir des informations détaillées sur la disponibilité du service, contactez votre bureau commercial HP local.

Un technicien agréé HP remplace les kits de maintenance des produits HP selon les spécifications de HP. Lorsque votre imprimante vous informequ’un kit de remplacement est nécessaire*, il vous suffit de contacter votre revendeur autorisé HP ou le centre clientèle HP, pendant les heuresouvrées, pour demander et planifier la prestation. A un moment convenu, un technicien formé par HP se rend sur votre site pour remplacer le kit,nettoyer l’imprimante et vous remettre une liste de contrôle des actions effectuées en vue de préserver la qualité d’impression.

Votre imprimante doit être en bon état de fonctionnement avant l’installation du kit.

Suite au remplacement du kit de maintenance, la prestation du service s’achève lorsque le technicien parvient à imprimer une page de test.

Seuls des techniciens formés par HP peuvent remplacer les kits de maintenance.

A son arrivée sur le site du client, le technicien agréé HP poursuit la prestation de service à distance ou sur site, à la discrétion de HP, jusqu’à ceque les produits soient opérationnels ou aussi longtemps que des avancées raisonnables sont obtenues. Le travail peut être interrompu si des piècesou des ressources supplémentaires se révélaient nécessaires, mais reprend lorsque celles-ci deviennent disponibles.

Une exécution de bout en bout de la tâche peut ne pas s’appliquer à l’assistance sur site proposée pour les ordinateurs de bureau et portables, nipour les imprimantes et les produits grand public.

Pour faciliter la résolution des problèmes complexes, HP a mis en place des procédures formelles de remontée d’informations. Les gestionnaires HPcoordonnent la remontée des problèmes. Pour les assister dans la résolution, ils font appel aux compétences de ressources HP appropriées et/ou detiers sélectionnés.

Dans le cadre de ce service, HP donne accès à certains outils Web et électroniques. Le Client a accès aux ressources suivantes :• Certaines fonctionnalités mises à la disposition des utilisateurs enregistrés, telles que le téléchargement des correctifs d’une sélection de micrologiciels

et de logiciels HP ; l’abonnement à des notifications de service proactives liées au matériel ; la participation à des forums d’assistance destinés àla résolution de problèmes, et le partage des meilleures pratiques avec d’autres utilisateurs enregistrés

• Des fonctions de recherche Web étendues de documents d’assistance technique, visant à faciliter et à accélérer la résolution de problèmes• Certains outils de diagnostic des services propriétaires de HP avec accès par mot de passe• Un outil Web qui permet de soumettre directement ses questions au Centre de solutions HP. Le chargé des demandes d’assistance contribue à une

résolution rapide des problèmes. Par un processus de préqualification, il oriente la demande d’assistance ou de service vers un technicien qualifiépour répondre à la question posée. L’outil a également la possibilité de consulter l’état de chaque demande d’assistance ou de service soumise,y compris des cas soumis par téléphone.

La solution HP de maintenance à distance en ligne offre des fonctions avancées de dépannage et de réparation. Elle peut inclure des solutions d'accèsau système à distance et offrir un point d'administration central ainsi qu'une vue d'ensemble des incidents ouverts et de l'historique de l'entreprise. Uningénieur HP ne peut utiliser l'accès au système à distance qu'avec l'autorisation du Client. L'accès au système à distance permet des dépannages plusefficaces et une résolution plus rapide des problèmes par l'ingénieur HP chargé de la maintenance.


3


Couverture ordinateur de bureau et portable/station de travail/client léger uniquement

Protection contre les dommagesaccidentels

Conservation des supportsdéfectueux

Pour les produits PC éligibles, le Client peut opter pour la couverture des seuls ordinateurs de bureau et portables/stations de travail/clients légers.Les services HP Care Pack bénéficiant de cette couverture n’étendent par le niveau de service spécifié au moniteur externe ou à la station d’accueil.

Pour les produits éligibles, des niveaux de service spécifiques sont proposés pour la protection contre les dommages accidentels. Lorsque cetteprotection s’applique, le Client en bénéficie pour le produit couvert dans le cadre de ce service.

Le dommage accidentel est défini en tant que dommage physique infligé à un produit du fait d’un accident fortuit. Les sinistres couverts incluent lerenversement accidentel de liquides dans ou sur l’unité, la chute et les surtensions. Ces conditions prennent en compte les écrans à cristaux liquides, ou LCD (Liquid Crystal Display), cassés ou endommagés.

La protection contre les dommages accidentels ne couvre pas, entre autres exclusions, le vol, la perte, les incendies, les dommages causés par unaccident d’automobile ou une catastrophe naturelle, l’usure normale, les consommables et les dommages intentionnels, tels qu’elles sont décritesdans la section "Limites du service". Le remplacement des pièces principales est soumis à certaines limitations, conformément à la description de lasection "Limites du service".

Dans le cas de produits éligibles, cette option du service permet au client de conserver les composants de disque dur ou lecteur SSD/Flash défectueuxdont il ne souhaite pas se séparer du fait des données sensibles que le disque ("disque dur ou lecteur SSD/Flash") couvert par ce service contient. Tousles disques durs ou lecteurs SSD/Flash d'un système couvert par ce service doivent faire l'objet de la conservation des supports défectueux. Saufindication contraire dans ce document ou dans les conditions de HP relatives à une commande individuelle de services d'assistance, HP renonce audroit de devenir propriétaire et de prendre les titres d'un disque dur ou lecteur SSD/Flash défectueux couvert par le service optionnel de conservationdes supports défectueux en cas de remplacement par ses soins. Le Client conserve tous les disques ou lecteurs SSD/Flash défectueux couverts par lecontrat de maintenance HP.

SpécificationsTableau 2. Caractéristiquesfacultatives du service


Intervention sur site J+3,heures ouvrées standard (9x5)

Intervention J+1, heures ouvrées standard (9x5)

Intervention dans les 4 heures,heures ouvrées standard (9x5)

Intervention dans les 4 heuresheures ouvrées prolongées (13x5)

Intervention dans les 4 heures,permanente (24x7)

Le service est disponible pendant la fenêtre de couverture, 9 heures par jour, de 8h00 à 17h00, heure locale, du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Le troisième jour de couverture consécutif à l’enregistrement de la demande de service, un technicien agréé HP arrive sur le site du Client, pendant lafenêtre de couverture, pour entamer la prestation de maintenance du matériel. Les demandes de service reçues hors de la période de couverture sontenregistrées le jour de couverture suivant, puis traitées dans les 3 jours de couverture suivants.


Le jour de couverture consécutif à l’enregistrement de la demande de service, un technicien agréé HP arrive sur le site du Client, pendant la fenêtrede couverture, pour entamer la prestation de maintenance du matériel. Les demandes de service reçues hors de la période de couverture sontenregistrées le jour de couverture suivant, puis traitées le jour de couverture suivant.


Dans les quatre heures qui suivent l’enregistrement de la demande de service, un technicien agréé HP arrive sur le site du Client, pendant la fenêtrede couverture, pour entamer la prestation de maintenance du matériel. Le temps de réponse de 4 heures est mesuré au cours de la seule fenêtre decouverture. Le temps de réponse relatif aux demandes de service reçues après 13h00, heure local, est susceptible d’être reporté à la fenêtre decouverture suivante.

Le service est disponible pendant la fenêtre de couverture, 13 heures par jour, de 8h00 à 21h00, heure locale, du lundi au vendredi, hors joursfériés.

Dans les quatre heures qui suivent l’enregistrement de la demande de service, un technicien agréé HP arrive sur le site du Client, pendant la fenêtrede couverture, pour entamer la prestation de maintenance du matériel. Le temps de réponse de 4 heures est mesuré au cours de la seule fenêtre decouverture. Le temps de réponse relatif aux demandes de service reçues après 17h00, heure locale, est susceptible d’être reporté à la fenêtre decouverture suivante.

Le service est disponible pendant la fenêtre de couverture, 24h/24, du lundi au dimanche, y compris pendant les jours fériés.

Dans les quatre heures qui suivent l’enregistrement de la demande de service, un technicien agréé HP arrive sur le site du Client à toute heure, tousles jours de l’année, pour entamer la prestation de maintenance du matériel.

SpécificationsTableau 3. Options de niveau de serviceLes options de niveau de service varient en fonction des produits. Les options choisies par le client sont indiquées dans le document contractuel du client.

Option Caractéristiques des prestations

Zones d’interventionSi le site d’intervention se trouve à plus de 100 kmdu plus proche centre technique HP, le délaid’intervention sera augmenté du temps de transportentre le site et le centre technique HP, comme indiquédans le tableau ci-dessous.

Ce délai est applicable en France continentale(hors DOM-TOM, Corse et régions insulaires).

CouvertureCe service couvre les produits matériels de marqueHP et Compaq, tous les composants internes fournispar HP (tels que les cartes HP Jetdirect, la mémoire etles lecteurs de CD-ROM), ainsi que les accessoiresde marque HP ou Compaq rattachés et achetés avecle produit principal, notamment les souris, claviers,stations d’accueil, adaptateurs secteur et moniteursexternes de 22 pouces maximum.

Pour certains serveurs et produits de stockage, lesprocesseurs, disques et autres composants internes etexternes majeurs sont pris en charge si l’assistance aété configurée de manière appropriée et s’ils figurentdans la liste des équipements du contrat (le caséchéant).

Les moniteurs externes, stations d’accueil et tout autreaccessoire externe ne sont pas couverts dans le casde services HP Care Pack bénéficiant de la couverture“ordinateur de bureau et portable/station detravail/client léger uniquement”.

Pour les systèmes HP POS (Point of Sale), ce servicecouvre l'unité de base POS ainsi que lespériphériques associés de marque HP tels que letiroir-caisse, les imprimantes, le présentoir sur piedpour les moniteurs et les lecteurs de codes à barresou scanners portatifs vendus dans le cadre de lasolution POS.

La couverture des systèmes éligibles impliquant desconstructeurs multiples comprend tous les composantsinternes standard fournis par lesdits constructeurs, ainsique les moniteurs externes, claviers et souris.

Les consommables, notamment mais sans s’y limiter, les batteries et les stylets des PC tablette, les kits demaintenance et autres fournitures, ainsi que lesappareils non HP et relevant d’une maintenanceutilisateur, ne sont pas couverts par ce service.

Dans le cas où la production d’un composant acessé, HP collaborera avec le Client à larecommandation d’un remplacement. Tous lescomposants ne bénéficient pas d'un remplacementdans tous les pays du fait des capacités d’assistancelocales.

Dans le cas des systèmes de stockage et des serveursProLiant, ce service couvre les options matérielles demarque HP qualifiées pour le serveur, achetées enmême temps que le serveur ou ultérieurement, etinternes à son châssis, ainsi que les moniteursexternes de 22 pouces maximum et les produits UPSau format tour ; ces éléments sont couverts selon lemême niveau de service et pour la même période decouverture que le serveur.

Pour les boîtiers BladeSystem, ce service couvre leboîtier, les alimentations, les ventilateurs et leséquipements tels que les modules Passthru,d'interconnexion Ethernet et Virtual Connect.

Pour les serveurs, les systèmes de stockage et lesboîtiers BladeSystem installés dans un rack, le servicecouvre également toutes les options de rack certifiéesHP, incluant les produits UPS ne dépassant pas12kVA, le switch KVM, la console et l'alimentation,installées dans le même rack. La couverture desbatteries UPS n’est pas comprise ; pour celles-ci, lestermes et conditions de garantie standards’appliquent.

4


0–160 km

161– 320 km

321– 480 km

Au-delà de 480 km

4 heures

8 heures

Fixé au moment de la commande et en fonctiondes ressources disponibles


Premier/troisième jour de couverture

1 jour de couverture supplémentaire

2 jours de couverture supplémentaire


Distance du centre technique HP Délai d’intervention de 4 heures Intervention le premier/troisième jour de couverture

Responsabilités du clientSi HP le demande, le Client ou un technicien agréé HPdoit enregistrer le produit matériel à prendre en chargedans un délai de dix (10) jours à compter de l'achatde ce service, en utilisant les instructionsd'enregistrement du HP Care Pack ou du documentenvoyé par e-mail par HP, sauf indication contraire deHP. Si un produit couvert change d'emplacement,l'enregistrement (ou la modification appropriée del'enregistrement HP existant) doit être effectué dans undélai de dix jours à compter du changementd'emplacement.

Pour les options délai d'intervention sur site pour lematériel, HP recommande l'installation d'une solutionHP de maintenance à distance appropriée, avec uneconnexion sécurisée à HP, et la mise à disposition detoutes les ressources nécessaires conformément auxspécifications de HP, pour que les prestationsprincipales et optionnelles du service puissent êtreexécutées. Lorsqu'une solution HP de maintenance àdistance est installée, le Client doit également gérer lesinformations de contact configurées dans la solution demaintenance à distance utilisée par HP pour remédierà une défaillance de périphérique. Pour plusd'informations sur les conditions requises, lesspécifications et les exclusions, contactez votreingénieur HP.

A la seule discrétion de HP, les niveaux de serviceaffichant un temps de réponse sur site de 4 heurespeuvent nécessiter l’installation d’un équipement etd’outils de connectivité distante. Si une assistance àdistance est disponible et requise pour le produitcouvert, le Client doit fournir et autoriser un accès distantà HP, afin de bénéficier d’un temps de réponse sur sitede 4 heures.

Sur demande de HP, le client doit soutenir les effortsde résolution des problèmes à distance de HP. Le Clienta les obligations suivantes :

• Fournir toutes les informations nécessaires pourpermettre à HP de mettre en œuvre une assistanceà distance et de déterminer le niveau d’éligibilitéen termes d’assistance

• Lancer des autotests et installer et exécuter d’autresprogrammes et outils de diagnostic

• Procéder à l’installation de certains correctifs etmises à niveau de micrologiciels dont il a la charge

• Procéder à d’autres activités raisonnables afind’aider HP à identifier ou résoudre les problèmes,à la demande de HP

Le Client est responsable de l’installation rapide decertaines mises à niveau des micrologiciels critiques,ainsi que de certaines pièces CSR (réparation par leclient) et des produits de remplacement qui lui sontfournis.

En cas d’expédition de pièces CSR par le client pourla résolution d’un problème, le retour de la piècedéfectueuse dans un délai fixé par HP relève de laresponsabilité du Client. Si HP ne recevait pas la piècedéfectueuse dans le délai imparti ou si cette pièce setrouvait physiquement endommagée à réception, desfrais déterminés par HP pour cette dernière seraient àla charge du Client.

Le Client doit s’enregistrer auprès de HP pour avoiraccès à des informations produit restreintes et pourrecevoir des notifications proactives ou d’autresservices mis à sa disposition.

Lorsque l’option de conservation du supportdéfectueux est retenue, le Client est responsable desopérations suivantes :

•Conserver le contrôle physique des disques durs oulecteurs SSD/Flash pendant toute la durée del'assistance fournie par HP ; HP n'est pasresponsable des données stockées dans les disquesdurs ou lecteurs SSD/Flash.

• S'assurer que toutes ses données sensibles conservéessur le disque dur ou lecteur SSD/Flash défectueuxsont détruites ou sécurisées

•Désigner un technicien agréé chargé de conserverles disques durs ou lecteurs SSD/Flash défectueux,accepter les disques durs ou lecteurs SSD/Flash deremplacement, fournir à HP les donnéesd'identification de chaque disque dur ou lecteurSSD/Flash conservé et, à la demande, remplir undocument fourni par HP attestant que les disquesdurs ou lecteurs SSD/Flash en question ont étéconservés

•Détruire le disque dur ou lecteur SSD/Flashconservé et/ou s'assurer qu'il n'est pas réutilisé

• Eliminer tous les disques durs ou lecteurs SSD/Flashconservés conformément aux exigences des lois etnormes de protection de l'environnement envigueur dans votre pays

Dans le cas de disques durs ou lecteurs SSD/Flashfournis au client par HP en tant que produits loués ouprêtés, le client est tenu de retourner rapidement lesdisques durs ou lecteurs SSD/Flash de remplacementà l'expiration du contrat ou à la fin de la prestationd'assistance dispensée par HP.

La responsabilité de supprimer les données sensiblesconservées sur des disques durs ou lecteursSSD/Flash loués ou prêtés avant de retourner ceux-cià HP incombe au client et à lui seul.

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Limites du serviceA la discrétion de HP, le service est fourni au moyend’une combinaison de différentes méthodes deprestation de service dont les diagnostics etl’assistance à distance, et les prestations sur site.L’expédition de pièces de rechange remplaçables parle Client, telles que claviers ou souris, classées commepièces CRS (Customer Self Repair), ou d’un produitde remplacement complet, constitue une autreméthode de prestation de service. HP détermine laméthode de prestation adaptée nécessaire pourfournir une assistance efficace et rapide au Client.

Aucun temps de réponse sur site ne s’applique si laprestation de service peut s’effectuer au moyen dediagnostics ou d’assistance à distance, ou d’une desautres méthodes décrites ci-dessus.

Pour les systèmes HP POS (Point of Sale), le service peutêtre fourni sur site pour l'unité de base uniquement.Pour les périphériques POS associés, le service consisteen l'expédition de pièces de remplacement ou deproduits de remplacement complets, qui seront installéspar le Client ou par le technicien chargé de la livraisonde la pièce ou du produit.

Ce service exclut notamment, mais sans s’y limiter,les activités suivantes :

• Sauvegarde, restauration et maintenance du systèmed’exploitation et d’autres logiciels et données

• Test fonctionnel des applications ou testssupplémentaires sollicités ou requis par le client

•Dépannage de problèmes d’interconnectivité ou decompatibilité

•Assistance relative à des problèmes réseau

•Services rendus nécessaires par l’incapacité duClient à intégrer d’éventuels correctifs, réparationsou modifications mis à sa disposition par HP

•Services rendus nécessaires par l’incapacité du Clientà prendre une mesure préventive précédemmentconseillée par HP

•Maintenance préventive par l’utilisateur (sauf encas d’achat de l’option de maintenance préventive)

Exclusions du service optionnel de protection contreles dommages accidentelsLa protection contre les dommages accidentels necouvre pas les cas suivants :

•Dommages causés par le non-respect desspécifications d’exploitation ou de maintenancerecommandées par le constructeur

•Dommages dus à une guerre, ou un incidentnucléaire, un incendie, un acte de terrorisme, unaccident d’automobile ou une catastrophe naturelle,à des tentatives non autorisées de réparer le produitou à l’usage de supports endommagés ou défectueux

• Perte ou corruption de données, interruptionsd’activité, obsolescence, dommages d’ordrecosmétique, rouille, altération des couleurs ou de latexture du fini, usure et bris, et détériorationprogressive

• Erreur de conception, de construction ou deprogrammation du produit ou erreur dans lesinstructions relatives au produit

• Tromperie, vol, disparition mystérieuse ouinexpliquée, mésusage, abus ou agissementvolontaire

•Altération ou modification du produit de quelquemanière que ce soit

Pour les ordinateurs portables professionnels HP, leremplacement de composants principaux est limité àtrois composants principaux par produit et par périodede 12 mois à compter de la date de début du serviceHP Care Pack ; pour tous les autres produits, leremplacement de composants principaux est limité à uncomposant principal par produit par période de 12mois à compter de la date de début du service HPCare Pack.

Pour la protection contre les dommages accidentels,les pièces principales comprennent, mais sans s’ylimiter, l’écran (LCD), le lecteur de DVD/CD-ROM, lacarte mère, le processeur, le disque dur et lamémoire. Une fois la limite spécifiée atteinte, le coûtde réparation d’une pièce principale est facturé enfonction des pièces et de la main-d’œuvre.

Limites du service optionnel de conservation dessupports défectueux

Le service optionnel de conservation des supportsdéfectueux couvre uniquement les disques durs oulecteurs SSD/Flash remplacés par HP en raison d'undysfonctionnement. Il ne couvre pas l'échange desdisques durs ou lecteurs SSD/Flash en bon état defonctionnement.

Les taux de défaillance des disques durs ou lecteursSSD/Flash sont surveillés en continu et HP se réserve ledroit d’annuler ce service dans les 30 jours aprèsnotification si HP considère raisonnablement que leClient abuse du service optionnel de conservation dessupports défectueux (notamment lorsque leremplacement des disques durs ou lecteursSSD/Flash s’effectue au-delà des taux de défaillancestandard pour le système impliqué).

HP NE SAURAIT ETRE TENU RESPONSABLE DUCONTENU OU DE LA DESTRUCTION DE TOUTDISQUE OU LECTEUR SSD/FLASH CONSERVE PARLE CLIENT. SAUF INDICATION CONTRAIRE DANSLES CONDITIONS DE HP RELATIVES A UNECOMMANDE INDIVIDUELLE DE SERVICESD'ASSISTANCE OU DANS LA FICHE TECHNIQUEPRODUIT, NI HP NI SES FILIALES, SOUS-TRAITANTSOU FOURNISSEURS NE POURRONT ETRE TENUSRESPONSABLES DE DOMMAGES INDIRECTS,CONSÉCUTIFS OU SPÉCIAUX, OU DE DOMMAGESRESULTANT DE LA PERTE OU DE L'UTILISATIONIMPROPRE DES DONNEES, DANS LE CADRE DUPRESENT SERVICE DE CONSERVATION DESSUPPORTS DEFECTUEUX.

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Pour en savoir plus, consultez le site www.hp.com5982-6547FRE Rév. 3, Mai 2010

© Copyright 2008, 2009, 2010 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Les informations contenues dans le présentdocument sont sujettes à modification sans préavis. Les seules garanties relatives aux produits et services HP sont décrites dans lesdéclarations de garantie expresses accompagnant lesdits produits et services. Aucun élément du présent document ne saurait êtreconsidéré comme une garantie supplémentaire. HP ne saurait être tenu pour responsable des erreurs techniques ou éditoriales nides omissions que pourrait comporter le présent document. Intel, Pentium et Xeon sont des marques commerciales ou des marquesdéposées de la société Intel Corporation ou de ses filiales, aux Etats-Unis et dans d’autres pays.*La technologie pour de meilleures performances d’entreprise

Technology for better business outcomes*

Informations sur la commandeL'ensemble des composants installés dans un mêmeboîtier BladeSystem (serveurs lame, lames destockage, interconnexions, commutateurs SAN, etc.)doivent être commandés avec le même niveau deservice que le boîtier, si ce niveau est disponible.

La disponibilité des caractéristiques et des niveauxde service peut varier selon les ressources locales etse trouver restreinte à des produits éligibles et à deszones géographiques.

Pour plus d'informations ou pour commander laprestation d'assistance matérielle sur site, contactezvotre ingénieur commercial HP ou un partenaire HPlocal en indiquant les références produits suivantes (xrenvoie à la durée du service en nombre d'années) :

•HA101Ax pour intervention J+1, heures ouvréesstandard (9h/j, 5j/7)

•HA103Ax pour intervention dans les 4 heures,heures ouvrées étendues (13h/j, 5j/7)

•HA104Ax pour intervention dans les 4 heures,24h/24, 7j/7

Selon le revendeur et l'option de niveau de service,d'autres références produit peuvent s'appliquer.Contactez votre revendeur HP pour connaître laréférence produit la plus adaptée à vos besoins.

Pour plus d’informationsPour plus d’informations sur les services HP Care Pack,contactez l’un de nos revendeurs ou bureaux commerciaux dansle monde, ou visitez nos sites Web aux adresses :www.hp.com/hps/supportwww.hp.com/hps/carepack

www.hp.com/hps/carepack

www.hp.com/hps/support

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