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Octobre 2014- Copyright FEHAP

NTIC & Formation Octobre 2014

Par JF GOGLIN Conseiller national SIS

Membre du groupe conseil & numérique de l’Académie Nationale de Médecine


• Les tendances du numérique • La formation évolue, les technologies également. • Les habitudes et les attentes des personnes formées

changent, qui est la personne formée en 2014 ? • La simulation • L’apprentissage par le jeu : le gaming et les serious games • La réalité augmentée • Les Google Glass • Le monde des avatars • Les interfaces gestuelles • Le livre numérique • Les MOOC • Le e-learning • Les outils numériques permettant de faire connaître son

offre et de la vendre (le Web2.0 , le CRM) • Conclusion

Sommaire


Les tendances du numérique


Du mainframe aux objets connectés…



Etat des connexions internet dans le monde, par by John Matherly, septembre 2014



50 MILLIARDS D’OBJETS CONNECTÉS DE TOUTES SORTES EN 2020




« AnyTime, AnyWhere, AnyDevice »

Mobilité

Géolocalisation

Web 2.0

Web 3.0

Réalité augmentée

Ubiquité Interconnections

Internet of Things

Objets interactifs

NFC

RFID

capteurs

Objets communicants

Une convergence du réel vers le virtuel


La formation évolue, les

technologies également


Social learning [Stroh, 2011]

70% des apprentissages

se déroulent sur le

lieu du travail

20% échanges entre pairs

10% en formation

La règle du 70 / 20 / 10 du modèle pédagogique

La formation et les technologies évoluent



La classe change …



Et peut devenir virtuelle …


[Naymark, Nicot, 2010]

Désynchronisation des unités de temps, de lieu et d’action.

Du présenciel à l’e-learning… au multimodal



De nombreux avantages :

Possibilité d’apprendre en faisant des erreurs

Répondre aux demandes spécifiques

Faire de l’individualisation en masse

Créer et faire vivre des communautés d’apprenants

Mixer les modalités pédagogiques



Freins, obstacles, problématiques ?

Projets d’innovation en formation avec le numérique ?

Modèles pédagogiques, place et rôle du formateur ?

Evaluation de l’impact du numérique en formation ?

Tensions et position sur la chaîne de valeur ?

Fracture numérique et hiatus générationnel ?

Traçabilité / imputation…



Le pipeline de l’innovation à l’AFPA – Inspiré de Benoit Cervantes 2012

Projets innovants en formation intégrant le numérique


http://www.dunod.com/entreprise-gestion/entreprise-et-management/strategie-et-politique-de-lentreprise/ouvrages-professio/la-boite-outils-de-3


Avant le numérique Avec le numérique

Le formateur est « sur l’estrade » Le formateur est au cœur de la

communauté

L'expertise de l’animateur prédomine L'expertise du groupe

Format présentiel prédominant Format multimodal

Transmissif Pédagogies connectivites

Face à face Le réseau, les pairs

Rôle d’animateur / tuteur Animer à distance

Compétence de littéracie numérique….

Outils bureautiques usuels mais aussi la

visio conférence, classes virtuelles,

tchat, réseaux sociaux…

Place et rôle du formateur



Les habitudes et les attentes des

personnes formées changent, qui

est la personne formée en 2014 ?


L’homme change… et ses outils aussi.

Qui est la personne formée en 2014?


Qui est la personne formée en 2014?


La simulation


Qu’est ce que la simulation? Il s’agit de l’utilisation d’un matériel (comme un mannequin ou un

simulateur procédural), de la réalité virtuelle ou d’un patient

standardisé pour reproduire des situations ou des

environnements de soins, dans le but d’enseigner des

procédures diagnostiques et thérapeutiques, de répéter des

processus, des concepts médicaux ou des prises de décision par

un professionnel de santé ou une équipe de professionnels.

D’après Granry JC. HAS 2012

La simulation


La simulation

Les facettes de la simulation • Les simulateurs low fidelity (lofi) : task trainers, simulateurs

procéduraux

• La réalité virtuelle

• Les simulateurs high fidelity (hifi)

• Les jeux sérieux ou « Serious games »

• Les patients standardisés

• …et les autres.


La simulation

Les simulateurs procéduraux • Les plus anciens… mais pas les moins utiles.

• « Jamais la première fois sur le patient »

• Permet de s’entraîner sans risque

• Permet de valider l’apprentissage


Geste technique

Critère(s) diagnostique(s)

Indication(s)

Contre indication(s) Gestion des

complications

Gestion des suites

Résultats

La simulation

L’entrainement aux gestes techniques


Geste technique

Critères de méningite

Indication(s)

Contre indication(s)

La simulation

Installation Préparation

Types d’aiguilles Repères anatomiques

Direction Ponction

Tubes

Exemple : la ponction lombaire

LCR d’HSA

LCR de méningite

LCR normal

Gestion des complications


La simulation

Les simulateurs en réalité virtuelle • Pour des procédures sophistiquées (coelio-chirurgie, radiologie

interventionnelle, endoscopie,…) .

• Procédure réalisable dans son intégralité.

• Technologie sophistiquée .

• Coût – maintenance très avantageux.

• Intègrent des programmes didactiques (apprentissage,

évaluation).


La simulation

Les simulateurs en réalité virtuelle


La simulation

Les simulateurs Haute Fidélité • Très réalistes.

• Dérivés de mannequins de physiologie .

• Peuvent reproduire divers scénarios.

• Importance de l’environnement technologique / technique.

• Importance de l’environnement matériel.

• Importance de l’environnement pédagogique.

• Coût / sophistication.

• Choix conditionné par l’utilisation prévue.

• Permet la gestion de situations potentiellement graves.

• Teste le travail en équipe.

• Favorise le raisonnement clinique.


Le serious game Application informatique interactive, avec ou sans composant hardware significatif, pourvu d’objectif, agréable (amusant) à utiliser, pourvu d’un système de d’évaluation (scores), permettant à l’étudiant d’appréhender des connaissances, des habiletés, voire des comportements utiles pour sa pratique réelle.

D’après : Akl EA. Med Teacher 2010 Taekman JM. Intern Anestesiol Clin 2010 Graafland M. Br J Surg 2012

La simulation


d‘après : Soble J. Eur J Cardiothorac Surg 2007 Dev P. AMIA Ann Symp Proc 2007 Youngblood P. Simul Healthc 2008

Le serious game • Peu de modèles spécifiquement dédiés

• Peu de données sur l’efficacité

• Coût de développement

• Développement

• Alternative à la simulation hifi ?

La simulation


L’efficacité du simulateur comme outil

d’enseignement ne dépend pas seulement de

son aptitude à reproduire fidèlement la

physiologie humaine et les réponses

physiologiques, mais dépend aussi des

environnements spécialement conçus et de

l ’ expertise des enseignants à créer une

simulation complète qui déclenche ces

émotions.

Okuda Y. Mount Sinaï Journal of Medicine 2009;76:330-343

La simulation


Les perspectives d’avenir

• Simulateurs seront de plus en plus fidèles, sophistiqués,

complexes, chers…

• La simulation peut servir d’outil d’évaluation

• Implications médico économiques

• Implications médico légales : Reconstitution d’évènements porteurs de risque, staff de morbi-

mortalité ;

Reconstitution de cas de mauvaises pratiques ou d’erreurs

Imposition de formation sur simulateur par les assureurs

Réduction des primes d’assurance si formation(s) sur simulateurs,

…

D’après : Granry JC. HAS 2012 Gallagher AG. JAMA 2004 Okuda Y. Mt Sinaï J Med 2009 Cohen E. Simul HealthC 2010

La simulation


L’apprentissage par le

jeu : le gaming et les

serious games


Apprendre en faisant

Apprendre en jouant

Situation d’apprentissage

Appropriation durable des

connaissances

Ludique

L’apprentissage par le jeu

Pourquoi jouer?



Pour quels bénéfices ?

Garantir la

participation

Favoriser la

mémorisation

des

messages-

clés

Redonner le

plaisir

d’apprendre

Motiver

l’auditoire



Les leviers motivationnels

Etre en compétition

Jouer un rôle

Etre soumis au hasard

Etre reconnu Agir collectivement

Relever un défi individuel

Perdre le contrôle (situation de crise, vertige)

Source : Symetrix et l’équipe MeTAH du LIG



Typologie des jeux

Quiz Négoce Bluff Enchères Conquêtes Blocage

Hasard

Diplomatie Alignement Mémoire Observation Réflexe

Rôle

Optimisation

Programmation Parcours

Majorité

Lettres Chiffres Déduction

Devinette



3 niveaux de jeux possibles

Avec technologie en

soutien au formateur

Avec technologie en

soutien aux apprenants Sans technologie


La réalité augmentée


Définitions :

• Wikipédia : « La réalité augmentée désigne les systèmes

informatiques qui rendent possible la superposition d'un

modèle virtuel à la perception que nous avons naturellement

de la réalité et ceci en temps réel. »

• Définition d'un article de l'INRIA Rhône-Alpes : « La

réalité augmentée est généralement définie comme une

branche dérivée de la réalité virtuelle. Le concept de réalité

augmentée regroupe une approche multidisciplinaire visant

une mélange entre réel et virtuel. La forte potentialité induite

par cette connexion promet un cadre adéquat pour

l'interaction 3D ou les applications collaboratives.»



Qu’est ce que c’est?

• La réalité augmentée permet de superposer des éléments

virtuels à notre vision réelle.

• La perception visuelle, perceptions proprioceptives, les jeux

vidéo, l’éducation par le jeu, les chasses au trésor virtuelles, le

cinéma, la télévision, les industries et le médical.



Comment ca marche?

La technologie insère des images de synthèse sur les images

du monde réel grâce à l'appareil photo d'un téléphone portable

ou à des lunettes vidéo spéciales.



La réalité augmentée peut être définie comme une branche de

la réalité virtuelle.

Selon Ronald Azuma, chercheur à l’université de Caroline du

Nord, les dispositifs de réalité augmentée doivent respecter

trois règles fondamentales : • combiner le réel et le virtuel,

• permettre l’interaction en temps réel

• respecter la perspective d’un univers en trois dimensions.

Aujourd’hui la réalité augmentée permet des applications

interdisciplinaires, de la médecine au jeu vidéo en passant par

le marketing.



Historique de la réalité augmentée :

La réalité augmenté a commencée avec les travaux de

Sutherland dans les années 80, avec la conception d'un casque

dans lequel l'utilisateur pouvait visualiser des éléments virtuels

dans le monde réel grâce à un capteur de mouvement.




Également dans les années 80 à eu lieu l'apparition du

head-up display (HUD) dans le domaine militaire utilisé

pour afficher des informations virtuelles utiles au pilote.




Dans les années 90, la réalité augmentée à connu un essor,

grâce notamment aux travaux de Bajura et State avec comme

application la médecine : le médecin peut visualiser l'imagerie

ultrason du patient en direct.



Une optimisation de l’apprentissage :

La réalité augmentée se révèle être un puissant outil

d’optimisation de l’apprentissage.

Un des principaux objectifs est d’apprendre rapidement des

procédures ou des gestes techniques sur le poste de travail.

Les dispositifs de réalité augmentée permettent également

d’automatiser des gestes professionnels dans des situations

d’urgence ou qui demandent une rapide prise de décision.

En pleine expansion, ces dispositifs de réalité augmentée

permettent de former efficacement des professionnels.



Une optimisation de l’apprentissage :

Apprendre les procédures et les gestes techniques sur le

poste de travail, optimiser l’usage de produits coûteux : tels

sont les avantages d’une formation professionnelle en réalité

augmentée.

Les dispositifs de formation en réalité augmentée ouvrent de

nouvelles perspectives. Ils permettent à l’utilisateur d’apprendre

de manière active et autonome dans une situation virtuellement

générée. De plus, ce type de dispositif novateur et ludique

accroît la motivation de l’utilisateur dans sa tâche

d’apprentissage.

Enfin la réalité augmentée pose moins de problèmes sensoriels

(maux de tête, vertiges…) que les simulateurs.

Les dispositifs de formation en réalité augmentée

concernent principalement les domaines industriels,

médicaux et militaires.



La formation

Le groupe industriel Saint-Gobain a

récemment mis en place un dispositif

de formation en réalité augmentée

destiné aux professionnels du

bâtiment.

Il permet à l’utilisateur de se projeter

dans un chantier virtuel et de

manipuler les matériaux et les outils

reproduits avec le plus grand

réalisme



La formation

Le système WIT4PRO de Saint-Gobain,

permet de former des professionnels à la

projection d’enduit de façade de bâtiment.

Ce dispositif permet de former à une

gestuelle professionnelle particulière.

L’utilisateur dispose d’une vraie lance de

projection et applique un enduit virtuel sur un

mur, lui aussi virtuel. Les ressentis (vibration

de la lance, sons…) permettent d’être au

plus près de la réalité.

Ce dispositif permet d’occulter de nombreux

inconvénients comme le temps de séchage

de l’enduit entre deux apprentis ou encore le

gaspillage de matière première. De plus, il

est écologique, facile d’utilisation et

professionnalisant.



La formation en médecine

légale

L’institut allemand Peter L. Reichertz

vient de mettre au point une

application de réalité augmentée,

destinée aux étudiants en médecine

légale.

Il suffit de scanner un QR code

(préalablement disposé sur un sujet

sain) pour afficher une lésion virtuelle

lorsqu’on le filme avec son

smartphone.

Une petite étude réalisée avec 10

étudiants a montré un meilleur

apprentissage pour le groupe

d’étudiants utilisant cette application

plutôt qu’un livre.



Le projet CAMDASS de l’ESA

Le projet CAMDASS (Computer

Assisted Medical Diagnosis and

Surgery System) de l’ESA (European

Space Agency) vise à permettre à des

astronautes d’effectuer des soins

d’urgence sans aucune assistance

terrestre (et bien entendu sans aucune

connaissance).

Tout repose sur la réalité augmentée et

sur un système d’observation utilisant

les ultrasons.



La réparation et la maintenance :

L'utilisateur voit les instructions nécessaire à une opération

s'afficher en temps réel.




Visiter un musée, diffuser de la connaissance :



La réalité augmentée au service de la culture :

Les musées cherchent de nouveaux moyens d’intéresser un

large public dont il faut sans cesse éveiller la curiosité. La réalité

augmentée permet de remettre dans son contexte une œuvre,

un monument ou même des vestiges en leur redonnant vie.

La Cathédrale d’Amiens, le

couvent des jacobins à Rennes,

la ville de Bordeaux avec l’outil

Imayana, le Louvre Lens ou

encore le Musée d’histoire

naturelle de Marseille proposent

tous cette expérience. C’est

également le cas des Châteaux

de Cherboug, de Falaise, de

Vincennes, ou encore du

Château et des Jardins de

Versailles.



Essayer virtuellement un accessoire :


Assister les soldats blessés sur le terrain.



L'éducation :

la réalité augmentée peut avoir des applications dans

l'éducation.

En effet, elle permet d'apprendre de manière ludique

puisque qu'elle implique une manipulation de l'utilisateur.




La visite d’un château, y compris en 3D


Les Google Glass


Les Google Glass Google a lancé les Google Glass, lesquelles permettent

l’enregistrement vidéo, la prise de photos, la connexion par

webcam, l’affichage de la température extérieure, de l’heure, de

la route…

Il s’agit d’un changement dans la façon dont les touristes

pourront découvrir ce qui les entoure durant leurs vacances. Ces

lunettes de haute technologie permettent d’accéder à toutes les

applications présentes sur les smartphones.

La compagnie aérienne Virgin Atlantic a

choisi d’expérimenter en 2014 cette

technologie en équipant son personnel

de bord de Google Glasses. L’objectif

est d’améliorer l’accueil des passagers

en ayant accès à des informations telles

que leurs horaires de vol, leur nom, leur

destination, etc…

Les Google glass


Les Google Glass Rien de plus difficile que de se

trouver dans un pays dont on

ne maîtrise pas la langue.

Word Lens sera votre

traducteur !

Prenez une photo de

l’inscription en question et il se

charge de le traduire pour

vous dans votre langue.

Les Google glass


Le monde des avatars


Les univers virtuels (illustration sur second life) Second Life est un monde virtuel en 3D, créé par ses utilisateurs,

au sein duquel un individu peut évoluer via son avatar.

Ce monde est ouvert et offre à l’individu la possibilité d’interagir

avec celui-ci en construisant des objets ou des bâtiments et en

créant des relations sociales avec d’autres avatars.




Le campus de

l’université de

l’IDAHO.

Chaque étudiant est

représenté par son

avatar.


Le campus de l’INSEAD dans Second Life

Streaming de vidéos.

Les orateurs ont conscience de leur audience.

Une association de plusieurs médias: vidéo, audio, transparents …



Le simulateur de soins de l’Université du Wisconsin


http://www.youtube.com/watch?v=oReztkUkpGI


Un bloc opératoire virtuel dans Second Life


Source : Imperial College London


http://www.simulearn.net

Outil de simulation afin d’entrainer un candidat à la négociation et à l’argumentation.

Le leader virtuel



Le moteur Comportemental Fairyverse. Un monde avec un nombre important de bots (programmes) qui permet de s’entrainer à la gestion des incendies.

http://www.fairyverse.com/blog/?p=14

L’entraînement des pompiers dans Second Life.



http://www.alelo.com/social_communication.html

Un médecin virtuel dialogue avec l’internaute.

Entrainer les visiteurs médicaux.



S’entrainer aux gestes médicaux , par IBM, dans Second Life.



Les interfaces

gestuelles


Il s’agit d’une interface informatique reconnaissant les gestes.

Les interfaces gestuelles intègrent :

• La reconnaissance vocale

• Les écrans tactiles

• Les détecteurs de mouvements

Les interfaces gestuelles


Le livre numérique


Les avantages du livre numérique sont nombreux. Tout

d'abord la possibilité de voyager léger en emportant avec

soi une grande quantité de livres. Les liseuses peuvent

stocker des centaines d'ouvrages et la grande autonomie

de la batterie n'est plus un frein à l'utilisation de l'appareil.

Le prix du livre électronique s'est démocratisé. Il faut compter

entre 99 et 150 € pour se procurer un modèle de liseuse.

Sa technologie d'encre électronique noir et blanc, baptisée E-

Ink, se révèle confortable pour nos yeux, par opposition à la

technologie rétroéclairée, certes en couleurs mais fatigante à

l'œil.

Le livre numérique


Le potentiel de cet outil en vogue va croissant. Tactile, connecté,

le livre dispose, pour les marques fortement implantées dans le

monde de l'édition (Fnac, Amazon, Chapitre.com...) de sa

propose librairie. Autrement dit, si votre liseuse est reliée en Wi-

Fi ou en 3G à une bibliothèque, l'utilisateur peut acquérir des

ouvrages (organes de presse compris) directement depuis

l'appareil.

Véritable compagnon de lecture, il va au delà de sa fonction

première de livre en proposant des réglages à la carte (taille,

choix des polices, du contraste, mise en page...), souvent la

possibilité d'utiliser un dictionnaire (français ou traducteurs), de

prendre des notes…

Le livre numérique


Les MOOC


MOOC :

• Une formation en ligne ouverte à tous (FLOT), aussi appelée

cours en ligne ouvert et massif, (CLOM), cours en ligne

ouvert à tous, cours en ligne (termes officiels recommandés

par la Commission générale de terminologie) ou cours en

ligne ouvert aux masses (en anglais : massive open online

course, MOOC), constitue un exemple de formation ouverte

et à distance en télé-enseignement.

• Les participants aux cours, enseignants et élèves, sont

dispersés géographiquement et communiquent uniquement

par Internet. Des ressources éducatives libres sont souvent

utilisées. Le qualificatif « massif » quant à lui, est lié au

grand nombre de participants : dans le monde anglophone, il

peut arriver que plus de 100 000 personnes soient réunies

pour un cours.

Les MOOC


MOOC :

• Cours, c’est à dire un transfert de connaissances, savoir-

faire, compétences (qui se déroule dans le temps),

conçus, scénarisés, transmis par un enseignant qui

accompagne les apprenants

• On line, ie en ligne, sur Internet (accessibles de partout)

• Ouverts à tous sans condition de diplôme, d’âge,

d’horaire, de localisation géographique, de coût

• Massifs puisque ouverts et en ligne (accessibles de

partout sans conditions).

Les MOOC


Il existe deux grands types de cours en ligne

ouverts et massifs :

• Les xMOOC qui visent à valider les compétences acquises

en délivrant un certificat de réussite.

• Les cMOOC dont les objectifs d’apprentissage sont ouverts

et dont les participants créent dans une large mesure le

contenu. Ces cMOOC sont fondés sur la théorie de la

connectivité et sur une pédagogie ouverte, qui s'appuient sur

des réseaux de contenus et d'individus.

Les MOOC


Les MOOC

Fonctionnement


Le e-learning


Le e-learning

Le e-learning correspond à l’utilisation des

technologies informatiques et de l’internet pour

fournir un large éventail de solutions permettant

de faciliter l’apprentissage et d’améliorer les

performances.


Le e-learning


Le e-learning

Exemple d’e-learning aux urgences


Les outils numériques

permettant de faire connaître

son offre et de la vendre (le

Web2.0 , le CRM)


• CRM est l’acronyme de "Customer Relationship

Management" ou "Gestion de la Relation Client".

• Le CRM regroupe l’ensemble des dispositifs ou opérations de

marketing ou de support ayant pour but d’optimiser la qualité

de la relation client, de fidéliser et de maximiser le chiffre

d’affaires ou la marge par client.

• Le CRM regroupe à la fois des techniques d’analyse des

données clients, des opérations marketing et des opérations de

support. Le CRM utilise tous les canaux de contacts

disponibles avec le client.

Le CRM


• La plateforme CRM est au cœur du dispositif de

développement des sociétés de services.

• C’est une condition nécessaire du développement.

Le CRM


ERP

Gestion

Commandes

Gestion

Appros

Prom.

Commandes

Systèmes

Centraux

Centre

d’appels

Marketing

Opérationnel

Automatisation

Ventes

Voix Web

Conférences

E-mail Téléconférences

Réponses

automatiques

Portail Web2.0 &

Web 3.0

Point de

contact

Fax, SMS E

AI / E

TL

Ventes

mobile

Maintenance

terrain

Progiciel

vertical

Gestion des

segmentations

Gestion des

campagnes

Marketing

Analytique

Back Office

Datamart

Activité

Datawarehouse

Datamart

Clients

Datamart

Produits

Base

CRM Opérationnel CRM Analytique

Front Office

Mobile Office

Interaction

client

CRM collaboratif

Entrant Sortant

GEIDE

Workflow

La plateforme CRM


Le cœur de la plateforme est le centre

d’appels.

Le centre d’appels mettra en œuvre les

grandes fonctions suivantes :

Détecter (campagnes marketing)

Inscrire les participants et gérer les

formations

Helpdesk et amélioration de la qualité des

offres

Le CRM


Afin de réduire les coûts, il peut être

mutualisé avec d’autres structures partenaires.

Il comprend en premier niveau un socle

technique et logiciel puissant doté de

plusieurs positions (postes) couplé à un

central téléphonique sous IP.

Le deuxième niveau concerne la détection

des opportunités (campagnes marketing vis-

à-vis des segments choisis sur les canaux

ciblés).

Le troisième niveau va concerner les

inscriptions ou les annulations ainsi que la

facturation.

Le quatrième niveau concerne l’évaluation de

la qualité.

Le CRM


Les réseaux sociaux


Le couplage des outils du web2.0


Conclusion


L’illettré du futur ne sera pas celui qui ne sait pas lire.

Ce sera celui qui ne sait pas comment apprendre.

Conclusion


Vos questions…

Jean-François GOGLIN – Conseiller national SIS FEHAP [email protected]

Tel : 00 33 (0) 6 62 79 27 81

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