En 2005, Loiselet & Daigremont ServicesImmobiliers commandait une étude résolu-ment originale à l’Institut de sondage Ipsos

auprès d'un échantillon représentatif de 800Français âgés de 20 ans et plus, résidant en appar-tement. Il s’agissait de déterminer le sentimentgénéral de bien-être dans les immeubles. Entre2005 et la dernière édition des résultats del’Observatoire du Bien-Etre dans les Immeubles, laqualité de vie des français au sein de leur loge-ment ne semble pas avoir pris de plomb dans l’ai-le. Bien au contraire.

La tranquillité, la sécurité et le voisinage sont tou-jours décrits comme les principaux facteurs debien-être par les Français ( 57,9%). A contrario,

l’environnement de l’immeuble (bruit, rue) et sescaractéristiques (isolation phonique, architecture)sont les principales sources de nuisances citées parles personnes interrogées.

Il semble que la stabilité du logement rassure faceaux instabilités de l’extérieur. Quand les liensaffectifs sont fragilisés, les tensions professionnel-les accrues (chômage, crise), le logement est unmoyen de se réfugier dans un lieu de plaisir et desécurité. L’espace de vie est à la fois un symbole destabilité, de solidité et de référence.

La Lettre de Loiselet & Daigremont : Pour la cin-quième année consécutive, plus de 80 % de Françaisse déclarent « Bien dans leur immeuble ». Quels sontvos commentaires sur les résultats 2009 del'Observatoire Loiselet & Daigremont/IPSOS du Bien-Être dans les Immeubles ?

Benoist Apparu : La question du bien-être dans lesimmeubles est un indicateur du confort de vie desFrançais. L’enquête se révèle particulièrement satisfai-sante. Je crois qu’il y a là une vérité qui contredit lesidées reçues : le confort de vie n’est pas réservé auxhabitants de maisons individuelles car la grande majo-rité des personnes qui habitent en immeuble sont satis-faites de leur habitat. Un immeuble, c’est un espace duvivre ensemble, où les gardiens ont une importanceencore fondamentale. Cette enquête montre la réussi-te d’un mode de vie trop souvent caricaturé.

Mais puisqu’il ne faut jamais se satisfaire de résultats

même convenables, nous travaillons sur des élémentsdu quotidien pour toujours améliorer les possibilités derénovation, de travaux énergétiques : c’est autant demesures qui contribuent au confort de vie et à se sen-tir bien chez soi.

Nous portons beaucoup d’intérêt à ce type d’enquête,car d’une part, c’est la prise en compte d’un élémentsubjectif : nous avons des données de prix, de loyer,d’occupation, c’est l’objet du Conseil National del’Information Statistique (CNIS). Mais nous disposonsde peu d’enquêtes qualitatives sur le logement, quinous fassent part de la satisfaction et du bien-être desgens. C’est important d’avoir des repères normatifs,c’est aussi important que d’avoir un retour de la réali-té, sur le terrain.

D’autre part, en termes de pilotage de politiquespubliques, il n’y a pas de statistiques acceptées par

Âgé de 40 ans, Benoist Apparu est secrétaire d’état chargédu Logement et de l’Urbanisme depuis le mois de juindernier. Engagé en politique en 1994 comme attaché parlementaire,il est adjoint au maire de Chalons-en-Champagne depuis 2001,et a été élu député de la Marne en 2007. Il a occupé plusieurspostes dans les cabinets des ministres de l’enseignement scolaire,de la coopération et de la cohésion sociale.

Loiselet &DaigremontLa lettre de

S E R V I C E S I M M O B I L I E R S

N O V E M B R E 2 0 0 9 2 2 ème A N N É E

OBSERVATOIRE DU BIEN-ÊTRE DANS LESIMMEUBLES 2009 : LES FRANÇAIS SONT HEUREUXDANS LEUR IMMEUBLE ET ILS LE DISENT !

Interviewde Monsieur Benoist Apparu

N°SPÉCIAL

Depuis le 15 octob-re, une nouvelleagence a ouvert sesportes dans le quar-tier Bordeaux Le Lac.

L’assurance qualité et les enquêtesauprès de nos clients nous permettent demettre à jour des demandes qui ne sontpas toujours exprimées directementauprès de nos collaborateurs.

La mise en place en 2008 des nouvelles règlescomptables en copropriété, issues de la loi SRUet les changements de présentation des comp-tes qui en ont résulté, ont montré que ceux-ciétaient moins faciles à comprendre que lesdocuments que nous diffusions auparavant,que vous jugiez, pour la plupart d'entre vous,comme clairs et pédagogiques.

Aujourd’hui, la comptabilité des copropriétésest devenue plus « professionnelle », puis-qu’elle reprend les standards de la comptabilitéd’entreprise. Si cela convient aux comptablesde formation, nous nous sommes renduscompte que cela posait plus de problèmes decompréhension aux autres copropriétaires, quisemblent appréhender moins facilement lescomptes (les comptes collectifs et non pas lescomptes individuels qui n’ont pas changé deprésentation).

Bien que ce problème ne soit pas lié à notreentreprise — puisque la présentation descomptes a été standardisée par la loi — nousavons décidé d’accompagner nos clients surcette question.

Nous terminons actuellement la mise au pointd’une notice explicative de présentation de cescomptes, sur le même principe que la noticequi accompagne la déclaration de revenus.

Après sa rédaction, nous en assurerons le testsur quelques copropriétés, pour une mise aupoint définitive et une généralisation progressivedans le courant de l’année 2010.

Comme pour le rapport de gestion, cetteinitiative sera une première dans la profes-sion. L’innovation, comme l’écoute, sont desengagements forts de notre charte d’entre-prise. Cette nouveauté en est un exemplesignificatif.

Depuis une quinzaine d’années le nombrede documents que les copropriétairesreçoivent de leur syndic a augmenté defaçon sensible. Souci de transparence,modification de la réglementation, ont étéà l’origine de ce développement.La conséquence première (outre l’augmenta-tion de la quantité de papier utilisé) est que lasomme des informations reçues finit parnuire… à l’information.

C’est la raison pour laquelle nous avons décidé l’andernier de développer un programme de travailvisant à fournir à nos clients copropriétaires une syn-thèse permettant à chacun de disposer d’un docu-ment résumant les principales informations sur sacopropriété : le rapport de gestion.

Ce document (entre 5 et 10 pages) est divisé en 7chapitres, et préparé à l’image des dossiers remisaux actionnaires des entreprises à l’occasion desassemblées générales. Il fournit à chaque copro-priétaire concerné, les renseignements nécessai-res à sa bonne information et à sa compréhensiondes sujets propres à sa copropriété. Sa forme estsimple, son langage se veut pédagogique, soncontenu explicite.

Le rapport de gestion Loiselet & Daigremontrépond aux questions que se pose tout coproprié-taire avant et après une assemblée. Il lui permet desuivre avec précision certains points particuliers(l’analyse des dépenses et l’explication des écartspar exemple) quand le dossier comptable se limiteà fournir les chiffres des différents postes dedépenses.

Si ce genre de document existe dans quelquescopropriétés, Loiselet & Daigremont est le seulsyndic à étendre ce dispositif à grande échellepuisque la plus grande partie des copropriétésgérées sera concernée en 2010).

LE RAPPORT DE GESTION,UNE INNOVATION DELOISELET & DAIGREMONT

COMPTES DE COPROPRIÉTÉ :BIENTÔT UNE NOTICE EXPLICATIVE

L’évolution du mode de vie et deshabitudes des Français, les nouvellesréglementations, remettent en questionla présence du gardien dans certainsimmeubles.

L'avenant 54 de la Convention collective desgardiens (qui concerne tous les employeurs

depuis avril 2002) a limité le rôle desurveillance et d’intervention du gar-dien d’immeuble en modifiant le régi-me de l’astreinte de nuit, qui permet-tait que le gardien intervienne la nuit àla demande des copropriétaires, encas de nécessité. Seuls les gardiens enposte avant cette date peuvent conti-nuer à l’assurer. Il n’est par contre pluspossible de les prévoir dans les nou-veaux contrats de travail.

Si l’on ajoute à cette situation la haus-se régulière du coût que représente unposte de gardien logé dans les chargesde copropriété, ainsi que l’assouplisse-ment des modalités de suppression duposte de gardien dans une coproprié-té institué par la récente loi du 19février 2009, nous sommes de plus enplus souvent interrogées sur les solu-tions qui peuvent être mises en œuvrepour pallier cette situation.

Notre connaissance des besoins expri-més par les copropriétaires et des nou-velles technologies appliquées auximmeubles, nous permettent de pro-poser deux systèmes complémentai-res, qui répondent aux inconvénientssignalés : La Téléconciergerie et leservice LoDaVeille.

La Téléconciergerie™ est une solutionglobale d'accès, de surveillance, de dépannageet de communication au sein de l’immeuble.

Elle permet en effet de prendre en charge lesdemandes d’intervention et d’assister lescopropriétaires 24h/24 et 7j/7. Cette solutionpermet de regrouper de façon évolutive, surune borne interactive, les alarmes collectives etindividuelles, les contrôles d’accès, et la possi-bilité de dialoguer entre résidents et un centred’appel dédié.

Encore plus simple à mettre en œuvre, le servi-ce LoDaVeille est un système de gestion desdépannages, qui ne nécessite aucune infras-tructure particulière et donc aucun investisse-ment de la part de la copropriété.

Grâce à un numéro de téléphone dédié, unrésident peut entrer en contact (hors périoded’ouverture des bureaux du syndic), en casd’incident constaté dans les parties communes(plomberie, électricité, assainissement, chauf-fage, ascenseur, etc.) avec un téléopérateur. Cedernier déterminera rapidement l’urgence del'événement et lancera la demande d’interven-tion auprès de l’un des prestataires intervenantrégulièrement dans la copropriété (et non pasune société de dépannage). Il suivra cette inter-vention jusqu'à sa bonne fin et il transmettraau gestionnaire le résultat de l’intervention entemps réel.

Cette solution cumule les avantages de la pré-sence permanente, de l’absence d’investisse-ment, de l’utilisation des prestataires de l’im-meuble (le plus souvent dans le cadre de leurcontrat), et du suivi du traitement du dépan-nage de la réclamation jusqu’à sa clôture.

Soulignons que LoDaVeille, produit créé et assurépar le groupe Loiselet & Daigremont est utilisé(sous d’autres enseignes) par plusieurs autresadministrateurs de biens, sociétés foncières etautres propriétaires du parc social. Le centred’appels de LoDaVeille traite chaque année plu-sieurs dizaines de milliers de communications.

TÉLÉCONCIERGERIE ™ ET LODAVEILLE™ :MON SYNDIC 24/24 H 365/365 J !

Depuis le 15 octobre, une nouvelleagence a ouvert ses portes dans le quartierBordeaux Le Lac.

Loiselet & Daigremont Aquitaine

Rue Robert Caumont - 33300 Bordeaux

Téléphone : 05 56 11 77 89Télécopie : 05 56 39 51 12agence.aquitaine@l-d.fr

Loiselet & Daigremonts’installe en Aquitaine…

Le bien-être dansles immeubles est un

sujet suffisamment important

pour tous les collaborateurs

de Loiselet & Daigremont pour

qu'ils l'aient choisi comme

slogan de leur entreprise :

« Bien dans mon immeuble… »

L'Institut IPSOS Observer vient

de réaliser pour Loiselet &

Daigremont l’édition 2009

de l'Observatoire du

Bien-Être dans les Immeubles.

Alors que la crise financière

fait des dégâts, que les

perspectives économiques

restent incertaines, les Français

se déclarent à 86,3% heureux

dans leur appartement et dans

leur immeuble (57 % très bien).

Ces résultats constituent une

nouvelle qui nous semblait

mériter un numéro spécial de

la Lettre de Loiselet &

Daigremont, dans laquelle

Monsieur Benoist Apparu,

Secrétaire d'État chargé du

Logement nous livre son

analyse sur ces chiffres et sur

la vie en copropriété.

www.loiselet-daigremont.fr

S’appuyant sur le décret de 2007,qui permet désormais à tout citoyend’utiliser un défibrillateur pour sauverdes vies, Loiselet & Daigremont s’estengagé dans une opération de préventionet de santé publique qui concerne chacund’entre nous.

40.000 décès ont lieu chaque année en France,dont les 3/4 ont lieu au domicile du fait d’unarrêt cardiaque. Or avec un défibrillateur surplace, le taux de survie est multiplié par 10.

L’opération « Nous prenons notre rôle à coeur »,lancée en mai dernier et parrainée par RaymondDomenech, a remporté un franc succès chez nosclients, mais aussi auprès de nombreux profes-sionnels, politiques et journalistes.

Un projet de texte visant à baisser le taux de laTVA pour l’achat et la maintenance de défibrilla-teurs installés dans un immeuble est en cours dis-cussion dans le cadre du vote du budget 2010.

À la fin de 2009, pas moins de 150 défibrillateursauront ainsi été installés, à notre initiative,dans les immeubles qui en ont fait lademande dans le cadre de ce programme.Mais cette démarche fait des émules…

Une association : Les Défibrill’Acteursqui a pour vocation de fédérer tous ceuxqui souhaitent combattre la mort subite àdomicile, est en cours de création. Cetteinitiative tout à fait originale et bénévolemontre que le cœur a encore de l’avenir...

tous, à ce jour, précises et fiables. Pour remédierà cette situation, j’ai demandé un rapport auCNIS pour mettre en œuvre un projet de don-nées qui sera un instrument d’information pourtous.

LLLD : Il apparaît que les copropriétaires sontglobalement encore plus satisfaits que leslocataires. Les choses iraient donc plutôt biendans les copropriétés, contrairement auxidées reçues. Qu'en pensez-vous ?

B.A. : C’est important à souligner : les person-nes les plus satisfaites sont à chercher parmi lespropriétaires. Cela me semble une évidence :lorsqu’on est propriétaire de son logement, c’estune sécurité, c’est l’assurance de posséder unbien quel que soit le contexte et c’est la certitu-de de laisser un bien à ses enfants. Mais c’estaussi un confort, dans l’aménagement de sonlogement, dans le quotidien, dans le temps aussipuisque c’est parfois toute une vie qu’on ypasse.

Cette France des propriétaires, c’est une despriorités du Président de la République, et c’estaujourd’hui l’objectif du Gouvernement. Avec ladéduction des intérêts d’emprunt, le prêt à tauxzéro, le dispositif Scellier, les Français qui souhai-tent investir sont soutenus. Mais nous travaillonsaussi sur l’habitat durable pour faciliter la réno-vation des logements existants. Avec le GrenelleEnvironnement que nous avons mis en œuvreavec Jean-Louis-Borloo, c’est moins de consom-mation d’énergie pour les locataires, donc moinsde charges, et un confort de vie au quotidien

renouvelé. Pour les propriétai-res, c’est la possibilité de réno-ver leur bien pour qu’il devienneun habitat durable, plus sobreen carbone. C’est un moyenefficace de pérenniser leur investissement en lerénovant à moindre coût avec l’éco-prêt à tauxzéro, la répartition des travaux d’énergie.

LLLD : Nous pensons que quelques mesuressimples permettraient d'améliorer la vie descopropriétés. Par exemple, calculer les majo-rités en assemblées générales en ne retenantles voix que des seuls copropriétaires pré-sents et représentés, comme cela se passedans les élections politiques. Cela faciliteraitla prise de décisions et donnerait plus depouvoir à ceux qui participent aux assem-blées générales (ou à ceux qui s'y font repré-senter). Qu'en pensez-vous ?

B.A. : Je crois que pour les copropriétaires, nousavons spécialement travaillé pour que des déci-sions rapides puissent être prises. D’ores et déjà,les copropriétaires peuvent obtenir un éco-prêt àtaux zéro pour financer les travaux réalisés surles parties communes. Les difficultés des copro-priétés proviennent davantage de leurs règles degouvernance, que nous souhaitons voir assou-plies dans le Grenelle II. La nouveauté, ce sera lapossibilité de voter des travaux sur les parties pri-vatives comme les fenêtres, ce qui évitera qu’unseul copropriétaire empêche la réalisation d’unprogramme cohérent de travaux. Ceci dit, ouvrirle dossier du fonctionnement des copropriétés,c’est aussi constater aujourd’hui un équilibre

entre l’efficacité de la prise de décision et la pro-tection des droits de chacun. Il ne faudrait pasque les intérêts de chacun soient galvaudés, etje reste attentif pour que ce que nous proposonsaux copropriétaires reste respectueux de leurspréoccupations.

LLLD : Loiselet & Daigremont a lancé en maidernier un programme visant à faciliterl'installation de défibrillateurs dans lesimmeubles d'habitation, afin de réduire lenombre de morts (3/4 des 40 000 casannuels) par accident cardiaque à domicile.L'opération a reçu un accueil très positif dela part de nos clients, mais aussi de la presseet de nombreux élus. Une proposition a étéfaite de réduire le taux de TVA sur les appa-reils installés dans un immeuble d'habita-tion. Plusieurs députés ont répondu favora-blement à ce projet. Pouvez-vous donner laposition de votre gouvernement sur unemesure qui aurait un effet très positif sur lescomptes sociaux de la nation ?

B.A. : Je salue cette initiative parce que c’est unemesure intéressante, qui permettra à l’avenir desauver des vies. Sans évoquer une généralisa-tion, je serai très attentif à la façon dont cela vase développer et aux résultats observés.

Enquête HarrisInteractiveDébut 2009, Loiselet & Daigremont ainvité l’ensemble de ses clients à participerà une enquête d’opinion sur l’entreprise,son image, ses prestations, ses activités,les attentes.

Les résultats de l’enquête, réalisée parl’institut Harris Interactive, montrent quenos clients connaissent pour la plupart etapprécient la diversité des services que nousproposons : maîtrise d’œuvre, assurance,transactions immobilières et les prestationsassociées : La Lettre d’information, LoDaVeillele service de gestion des incidents dans lesimmeubles 24/24, 365 jours par an.

Tous ont plébiscité le principe du rapportde gestion en copropriété et ont exprimé lesprincipales qualités attendues d’un syndic :écoute, présence et conseil. Les collaborateursde Loiselet & Daigremont ont entendu vosmessages et vos souhaits :ils s’efforceront de répondre le plus prèspossible à ces préoccupations qui sont lesvôtres aujourd’hui.

AFAQ/AFNOR renouvelle le certificat ISO 9001de Loiselet & Daigremont

Loiselet & Daigremont

et les Défibrill'ActeursINTERVIEW DE MONSIEUR BENOIST APPARU

LALE

TTRE

N°SP

ÉCIA

L

1 Déclarent se sentir bien ou très biendans leur immeuble

2 Déclarent ne pas vraiment ou pas dutout se sentir bien dans leur immeuble

3 Sans réponse

RÉCAPITULATIF SUR 5 ANS

Observatoire du bien-êtredans les immeubles 2009

80

60

40

20

0

-20

77%

-8% -6,5% -4% -4%-1%

38% 97%

14% 3,3%

Environnement

Environnement : Bruit/calme, quartier, transports en commun, commerces

Caractéristiques : Relations avec les voisins,surface, isolation phonique, architecture de l’immeuble

Équipements : Concierge, parking, chauffage, espaces verts, locaux de rangement, ascenseurs,eau chaude, digicode, interphone

Gestion : Relations, avec le gestionnaire, entretien des parties communes (ménage,petites réparations) montant des charges

Sécurité : Protection des résidents, des parties communes, système de télésurveillance

Caractéristiques Équipements Gestion Sécurité

80

60

40

20

0

-20

-11,1%

-6,2%

-17,3%-14,4% -16,1% -12,8%

-5,2%

2005 2006 2007 2009

Les tableaux ci-dessous présentent les résultats en fonction de différents critères :La profession, le niveau de revenus, le niveau d'instruction, le statut d'occupation, le type et la taillede l'immeuble, la zone géographique de résidence, le sexe et l'âge

Loiselet & Daigremont poursuit depuis près de 20 ans une politique« assurance-qualité » véritablement exigeante. Certifié à la norme ISO 9001 depuis 2000,pour l'ensemble de ses activités de gestion immobilière, pour les particuliers et pour lesentreprises, Loiselet & Daigremont est le seul administrateur de biens français à avoirobtenu la double certification ISO 9001 et 9002 pour l’ensemble de ses activités de gestion.

Cette certification nous pousse à aller de l’avant.Elle nous conduit à nous remettre constammenten question et à essayer d'améliorer sans cesse nosprestations.C’est dans ce contexte que nous proposons régu-lièrement de nouveaux services ou que nous amé-liorons ceux qui existent. Nous nous appuyons surles demandes exprimées par nos clients, dans lecadre des enquêtes de satisfaction réalisées toutau long de l’année auprès des copropriétaires quivendent leurs lots de copropriété, ou de l’ensem-ble de nos propriétaires bailleurs (1/4 chaqueannée), ou encore dans des enquêtes ponctuelles,

comme celle opérée par l’Institut Harris Interactive(ci-dessus).

La certification ISO est une démarche collective etobjective. Ce que nous annonçons, ce que entre-prenons, ce que nous défendons, est vérifié pardes auditeurs extérieurs indépendants. L’ensemblede nos agences est ainsi régulièrement visité pardes intervenants de l’AFAQ/AFNOR, qui veillent aurespect du cahier des charges établi par notre sys-tème assurance-qualité.Tous les trois ans, un audit de renouvellement alieu : il permet de faire le tour de l’ensemble dusystème. Puis, deux audits dits de « suivi » com-

plètent ces contrôles.Début octobre, deux auditrices de l’AFNOR ontainsi procédé à l’examen triennale d’ensemble. Àl’issue de leur audit, celles-ci ont conclu au renou-vellement de notre certificat ISO, sans écart niremarque.

La certification ISO nous permet d'améliorer notreorganisation et nos façons de travailler : nous som-mes conscients de toujours rester perfectibles. Cerenouvellement ne peut que nous encourager àpoursuivre dans cette voie, pour toujours nousaméliorer, de façon à vous apporter la plus grandesatisfaction possible…

1 2 3PROFESSIONAgriculteur ns ns nsIndépendant/Cadre Sup 93,9% 5,1% 1,0%Prof intermédiaire/Employé 86,0% 12,7% 1,3%Ouvrier 79,0% 19,8% 1,2%Retraité/inactif 88,8% 11,2% 0,0%

REVENUS< 1,000 e 78,4% 21,6% 0,0%1,000 à 1,400 e 79,4% 18,6% 2,0%1,400 à 2,300 e 87,5% 12,0% 0,5%> 2,300 e 95,8% 4,2% 0,0%

DIPLÔMESPas de diplôme 81,6% 17,7% 0,7%< Bac 85,1% 14,5% 0,4%Niv Bac 87,6% 12,4% 0,0%> Bac 89,2% 9,8% 1,0%

STATUT D'OCCUPATIONCopropriétaire 94,0% 5,2% 0,8%Locataire 84,7% 14,5% 0,8%Occ titre gratuit 86,4% 13,6% 0,0%

TYPE D'IMMEUBLECopropriété 89,0% 9,8% 1,2%Monopropriété 82,7% 17,3% 0,0%HLM 84,2% 15,8% 0,0%

1 2 3TAILLE DE L'IMMEUBLE< 20 appartements 87,8% 11,3% 0,9%20 à 50 appartements 85,2% 13,9% 0,9%50 à 100 appartements 87,4% 11,3% 1,3%> 100 appartements 82,9% 17,1% 0,0%

ZONE GÉOGRAPHIQUEParis/RP 89,8% 8,9% 1,3%Province 84,0% 14,6% 1,4%NO 84,7% 13,3% 2,0%NE 85,6% 13,7% 0,7%SO 84,3% 15,7% 0,0%SE 84,4% 15,6% 0,0%

SEXEHomme 90,3% 9,4% 0,3%Femme 82,9% 15,9% 1,2%

ÂGE20/24 83,1% 15,3% 1,6%25/34 87,9% 11,1% 1,0%35/49 82,9% 16,0% 1,1%50/64 86,9% 13,1% 0,0%> 65 92,5% 7,5% 0,0%< 35 86,2% 12,6% 1,2%> 35 86,6% 12,9% 0,5%

DEGRÉ DE BIEN-ETREDANS LES IMMEUBLES

Nbr %Base 745 100

NET POSITIF"SE SENT BIEN" 644 86.4Oui, tout à fait 424 56.9Oui, assez 220 29.5

NET NEGATIF"NE SE SENT PAS BIEN" 95 12.8Non, pas vraiment 60 8.0Non, pas du tout 35 4.7Nsp* 6 0.8

QUELLES SONT POUR VOUS LES TROIS RAISONSPRINCIPALES DE VOTRE BIEN-ÊTRE (OU MAL ÊTRE)DANS VOTRE IMMEUBLE ?

49,2%

+82,2% +84,6% +83,5% +86,4%

33%

52,8% 53,4%

53,4%

56,9%

29,5%31,8%

-9,2% -10% -8%-4,7%-6%

Très bien

Plutôt bien

Pas vraiment

Pas du tout

ASSOCIATION LOI 1901