Le mobile au service du tourisme Tarnais

Informer, promouvoir, vendre

4 Décembre 2009

7ème rencontres Tourisme et Internet

Etienne BUREAU

Directeur Marketing Groupe

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Comprendre le mobile aujourd’hui, c’est avant tout regarder l’internet d’hier

Période charnière

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2002/2003: Le basculement vers des usages de masse

Période charnière Internet

Un nombre critique d’utilisateurs

Maitrise des couts d’entrée et d’usage

Expérience utilisateur satisfaisante

Seuil des 10 Millions de foyers - France

Phénomène mondial

Offres forfaitisées / Illimités

Baisse prix des PC

Rapidité (débit)

Qualité des interfaces

Contenus multimédias

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Illustration (1/3): en phase initiale – fournir une information simple

5

Illustration (2/3): la transition– fournir des services

6

Illustration (3/3): aujourd’hui– construire des expériences utilisateur globales

+ Dispositif digital complet

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Et le mobile alors…

En pleine période charnière

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Nous sommes en pleine période charnière du mobile…

Période charnière Internet Le mobile

Un nombre critique d’utilisateurs

Maitrise des couts d’entrée et d’usage

Expérience utilisateur satisfaisante

Seuil des 20 Millions actifs - France

Phénomène mondial

Offres forfaitisées / Illimités

Baisse prix mobiles

Rapidité (débit)

Qualité des interfaces

Contenus multimédias

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…symbolisé en France par l’iphone

L’iPhone, un succès mondial…30 millions d’iPhone vendus dans le

monde, 2 millions en France

+1 milliards d’applications téléchargées depuis le lancement de l’Apple Store

…qui dicte les nouveaux standards du marché :

Écran tactile

Réseau 3G

Off-portal

Applications mobiles

…

Lancement de nombreux terminaux alternatifs par les

autres constructeurs

Sony Erricson Samsung HTC BlackberryNokia

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Le mobile: naturellement complémentaire des autres canaux

Avec le courrier, on a frappé à la porte.

Avec le mobile on est dans la poche ou la main

Avec le mail, on est entré dans la maison.

Deg

ré d

’in

tim

ité

Pas d’accès à un Pc muni d’internet

Pas forcement un point de contact disponible

Besoins instantanée d’une information ou d’un service

Une aptitude à la proximité… …un besoin de proximité

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Des usages et des caractéristiques qui ouvrent de fantastiques opportunités

Le mobile n’est pas un gadget, c’est un enjeu business!

Canal d’information et de valorisation

Canal de relation client et de fidélisation

Canal de vente

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De nombreux acteurs du tourisme se positionnent dès à présent

Canal d’information et de valorisation

Canal de relation client et de fidélisation

Canal de vente

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Des objectifs clairs et pragmatiques pour un engagement du Tarn sur le mobile

1. Faire consommer in situ

2. Enrichir la relation client et augmenter l’interactivité avec le touriste

3. Capitaliser sur l’existant (contenus, CRM, call center)

4. Construire une stratégie interaction web/mobile cohérente

5. Saisir la fenêtre d’opportunité en terme d’image (« être précurseur »)

1. Partir du besoin potentiel des touristes / penser « expérience client »

2. Déployer pas à pas le dispositif en suivant les usages et leurs évolutions

3. Jouer sur toutes les spécificités du canal mobile

Des objectifs… …du pragmatisme

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Dans ce contexte, 3 opportunités à saisir pour le Tarn

Un accompagnement complet et interactif du touriste avant, pendant et après le voyage permettant de construire une histoire sur

la destination et d‘inciter un maximum à la consommation

3- Bons plans / dernieres minutes

1- Guide pratique

2-Circuits touristiques voiture

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Un guide pratique: La déclinaison optimisée du site promotionnel www.tourisme-tarn.com

Hébergements

Restaurants

A voir / a faire

Agenda

Choix par type d’hébergement

Disponibilités ce soir par type d’hébergement

Par type de restaurants / Recherche par jour d’ouverture

9 entrées possibles / Détail des activités par thématiques

Fiche descriptive par activité : texte, photos, informations pratiques

A la une : cf flux web (3/4 évènements)

Payant / Gratuit

Aujourd’hui / cette semaine / ce week-end / dans le mois

Pratique

Accès / Météo / Emplacements camping-cars

Contacts OT

Autour de moi

Mes favoris

Carte interactive avec géolocalisation sur google maps

Possibilité de filtrer l’information par catégorie (hébergements, restaurants…) ou par lieu

Bouton sur chaque page pour sélectionner une information / Accès direct pour retrouver sa sélection

Guide pratique du Tarn

-

WebappFR Communautaire

Bouton avis associé aux différents pages permettant de voter et de laisser un commentaire

Bouton recommandation à un ami (envoi par email)

Bouton votre avis sur le service : possibilité de voter sur qqes critères : navigation, contenu… (envoi par email)

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Les circuits touristiques en voiture ludiques et interactifs

Mettre à disposition un guide culturel mobile dynamique et interactif pour découvrir le département en voiture (politique d’itinérance).

Circuits

Etapes

Adresses

6 circuits voiture proposés

Descriptif des étapes de chaque circuit : texte, images, vidéos

Ou dormir

Où manger

A voir/à faire par thématique (cf webapp)

liste des OT

Sélectionner les adresses à valoriser par circuit

Carte interactive

Divertissement

Permet de se positionner pour démarrer un circuit

Permet de géolocaliser l’étape suivante

Geocaching :

M-cards :

Circuits touristiques en voiture

-

Application iphone

FR, ENG, SP

Communautaire

Possibilité de voter et poster un avis pour chacune des étapes des circuits

Possibilité de partager ses photos/vidéos sur le compte Tarn FlickR, Facebook

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L’accès immédiat aux bons plans et vente de dernière minute

Vendre (susciter l’intérêt avant ou in situ) avec une stratégie de volume sur des bons plans de dernière minute

Bons plans hébergement

Réservation

Bons plans Vivement ce week-end (actualisation 2 fois par an)

Idées séjours contextualisées (actualisation 1 fois par semaine environ)

Call center (préciser les horaires d’ouverture)

Contacts hôteliers

Carte interactive

Permet d’identifier un bon plan en fonction de sa géolocalisation

Permet de localiser un bon plan sur la carte du département

Site bons plans /

dernière minute

-

Site xhtml + webapp

FR

Moteur de recherche

Date

Durée

Nb de personnes

Mes alertes

Inscription pour recevoir des alertes (choix de la durée : 24h, 48h ou toujours et du pays)

Liste des bons plans sélectionnés

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Un plan de promotion global avec des spécificités d’animation en fonction du dispositif

Tranverse

Online

Offline

Web : site promotionnel et site web de réservation www.tarn-vacances.com Publication web spécialisé Bannière guide pratique Appstore …

Salons Réseaux sociaux TV / radio régionales ou nationales

Affiches de promotion www.tourisme-tarn.com Brochures de promotionOT + hébergeurs : présentoir …

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Des évolutions déjà anticipées pour aller encore plus loin……et même très loin