l'office de tourisme du futur

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L’Office de Tourisme du Futur AG RN2D 15 septembre 2011

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Présentation de Jean-Luc Boulin à l'occasion de l'AG de RN2D, le réseau des destinations départementales, à Marne la Vallée, le 15 septembre 2011

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Page 1: L'office de tourisme du futur

L’Office de Tourisme du Futur AG RN2D

15 septembre 2011

Page 2: L'office de tourisme du futur

• selon l’article L133-3 du code du tourisme :

L’office de tourisme assure l’accueil et l’information du public ainsi que la promotion touristique de la commune ou du groupement de communes, en coordination avec le comité départemental et le comité régional du tourisme. Il contribue à coordonner les interventions des divers partenaires du développement touristique local.

Le cadre réglementaire

Page 3: L'office de tourisme du futur

Les enjeux pour nos offices

Rappel des travaux de la Commission Prospective

Page 4: L'office de tourisme du futur

COTISATIONS

Hier

Des prestataires qui adhèrent en nombre

Un OT quasi incontournable pour promouvoir/réserver

Des touristes « annuels » ayant le réflexe « Office de Tourisme »

Office de tourisme

Page 5: L'office de tourisme du futur

Aujourd’hui Des prestataires qui ont d’autres choix de visibilité avec Internet.

Un Office de Tourisme en concurrence directe avec les sites et outils etouristiques privés.

Des touristes, des habitants, des néo-résidents ayant le réflexe Googlo-bookingo-tripadvisor

Fidélité d’une partie des touristes

Adhésion timide

Office de tourisme

Google

Facebook, Youtube,

Flickr Etc.

RESA : Booking Expedia Groupon

Etc.

Tripadvisor, Dismoiou, sites d’avis…

Page 6: L'office de tourisme du futur

Demain Si on ne fait rien

,,,,,,

Un OT ,,,,

,,,,,

Fidélité éternelle

de quelques touristes

Google

Facebook, Youtube,

Flickr Etc.

RESA : Booking Expedia Groupon

Etc.

Tripadvisor, Dismoiou, sites d’avis…

Office de tourisme

Page 7: L'office de tourisme du futur

Demain En bougeant

Des prestataires demandeurs de services nouveaux

Un Office de Tourisme dans une logique de marketing de services

Des usagers en demande d’infos qualifiées & d’accompagnement

Accompagnement numérique, partenariat, pilotage d’actions collectives

Information officielle, Proximité, Qualité, Accompagnement personnalisé des clients locaux, touristes, néorésidents

OFFICE DE TOURISME DU FUTUR

Présence de la destination & des prestataires sur le web

Google, Youtube

Flickr Dismoiou

Booking, Groupon, Expedia

Page 8: L'office de tourisme du futur

Ressources humaines et organisation territoriale

De nouveaux métiers (souvent spécialisés)

Le besoin de formation continue : exemple Animateur Numérique de Territoire

Se regrouper/mutualiser pour y arriver : accélérer les processus de structuration touristique

Six impacts majeurs

Page 9: L'office de tourisme du futur

L’accueil : une mutation réelle du physique vers le numérique

La prise en compte de la mobilité

L’intermédiation par des tiers

Imaginer des locaux d’accueil équipés

La fréquentation physique n’est plus le seul critère pertinent

L’office de tourisme coordonnateur de l’accueil sur son territoire

Six impacts majeurs

Page 10: L'office de tourisme du futur

Web 2.0 : la prise de pouvoir du consommateur 70% des Internautes font confiance aux avis postés sur le Web

La liste exhaustive de l’offre locale doit existée mais sert de moins en moins

Comment prendre en compte l’avis des consommateurs ?

L’information : le capital qualité de l’Office de Tourisme les OT « détenteur de l’information officielle et vraie »

La connaissance de l’offre locale : spécificité des OT

Diffusion de cette offre sur nos supports mais également sur ceux ayant une forte notoriété

Six impacts majeurs

Page 11: L'office de tourisme du futur

Prestataires : de nouvelles attentes C’est une mission de base d’un OT (article L 133-3 du code

du tourisme)

Enjeu financier à moyen et long terme (adhésions)

Quels nouveaux services doit-on apporter aux prestataires ?

Le néo-tourisme : un nouveau public La problématique des habitants « Ambassadeurs »

Évolution des modes de consommation (tourisme de proximité)

Relation avec les nouveaux arrivants

Six impacts majeurs

Page 12: L'office de tourisme du futur

En résumé, plusieurs défis pour nos offices

– Le défi numérique (formation/investissement)

– Le défi des ressources internes (techniques/financières)

– Le défi de la qualité et du développement durable

– Le défi culturel (au sein du réseau)

– Le défi de la mise en réseau des acteurs

Page 13: L'office de tourisme du futur

Merci de votre attention

Jean-Luc Boulin, AG RN2D, 15 septembre 2011