Nouvelle organisation

IM-BW.

Présentation pour les

clients et partenaires.

Nos défis, aujourd’hui et demain.

Les défis des CFF.

Les nouvelles technologies accélèrent les développements

(sécurité, capacités, flexibilité, respect de l’environnement).

3

© Daimler.

Les coûts globaux du système ferroviaire

augmentent, les autres modes de transport

prévoient des économies chiffrées à 50%.

Coûts globaux

du système Taux d’utilisation

4

Investissements dans

des offres attrayantes

5

Priorité CRM.

- Comprendre les comportements de la clientèle

- Adapter l’offre

- Influer sur les comportements d’achat

- Augmenter les chiffres d’affaires

Les 3 leviers du concept CRM pour influer sur les

habitudes d’achat.

7

Si la somme de toutes les

mesures d’une catégorie

débouche sur une optimisation

des performances de celle-ci

(chiffre d’affaires, chiffre

d’affaires par mètre carré, part

de marché, présentation des

magasins, mode de paiement,

etc.).

Si la somme de toutes les

mesures débouche sur une

amélioration ou une

augmentation du bon

fonctionnement et de

l’acceptation des catégories.

Si la somme de toutes

lesmesures débouchant sur

une augmentation du chiffre

d’affaires par mètre carré de

l’unité (BHF, unité, etc.) par un

changement de mix de

catégories.

Optimisation du mix de

catégoriesGestion des catégories

Ventes croisées entre

catégories

CFF • Immobilier • Communication et marketing • Le 14 septembre 2016

Gestion des catégories: concepts

de restauration modernes avec grande qualité de

séjour, nouveaux concepts de vente à l’emporter.

8 CFF • Immobilier • Communication et marketing • Le 14 septembre 2016

Gestion des catégories:

établissement de locataires attrayants de commerce de

détail.

9 CFF • Immobilier • Communication et marketing • Le 14 septembre 2016

CRM coopératif à l’exemple du Caffè Spettacolo de la

gare de Bâle.

10

Aperçu: contourner la barrière psychologique des magasins et tirer

profit de la tendance aux achats à emporter.

Objectifs: dissocier les flux de clients et accroître le chiffre d’affaires

de la vente à l’emporter au moyen d’une nouvelle fenêtre de vente.

Résultat: chiffre d’affaires de la vente à emporter en hausse de

43%, augmentation du chiffre d’affaires global de 5% en glissement

annuel, durant les 20 premières semaines d’exploitation.

CFF • Immobilier • IM-MKK • 10.12.2015

Accent sur la gare du futur.

Gare du futur:

le commerce de détail au centre des principales

tendances de fond.

Travail et

entreprise en

pleine mutation

Technologie

Modification

des besoins liés

à la mobilité et

à la logistique

Urbanisation

Consommation

et commerce de

détail en pleine

mutation

Culture

d’Internet,

numérisation,

connectivité

Situation de

l’énergie et des

ressources

Condition

physique,

santé,

vieillissement,

24/7

Facteurs de réussite pour la gare du futur.

Management des centres

Mix de locataires convivial et novateur

Connaissances sur la clientèle

Accent sur l’innovation.

15

Les domaines d’innovation stratégiques sont à la base

d’une gestion de l’innovation ciblé.

Formes de travail

modernes

Mise à disposition de

postes de travail modernes

et attrayants (Future

Workplace, initiative Work

Smart) et soutien relatif à

des formes de travail

flexibles (New Work)

Données en réseau Optimisation de l’exploitation des données grâce à une combinaison intelligente de tous

les domaines d’innovation en vue d’accroître l’efficacité de nos processus, d’améliorer nos produits/prestations et de

générer une plus-value pour nos clientes et clients

Processus

numériques

Numérisation, mise en

réseau et automatisation

des processus centraux

dans le cadre de la

gérance (KFM, IFM et

TFM) et du développement

immobilier ainsi que BIM

Gares dynamiques

Positionnement des

grandes gares en tant que

centres de mobilité

multimodaux au pouvoir

d’attraction urbain. Offres

numériques tout au long de

la chaîne de voyage

Des villes où il

fait bon vivre

Engagement dans les

champs d’action «smart

city» des CFF: Smart

Mobility, Smart Building,

Smart Public Space, Smart

Connectivity et Smart

Energy.

Domaines d’innovation stratégiques de CFF Immobilier

Réponse à tous ces enjeux pour la

gérance CFF Immobilier.

Optimisation de l’unité Gérance (BW).

À BW et MKK, nous avons revu notre mission et pris des initiatives

pour relever les défis à venir. C’est pourquoi nous repensons aussi

l’organisation de BW en mettant l’accent sur l’optimisation et le

renforcement de l’efficacité, compte tenu des éléments suivants:

Convivialité et proximité de la clientèle Avantages et inconvénients de l’organisation existante Collaboration interne et externe à IM et simplification des

interfaces Optimisations des coûts Notre culture et nos valeurs

Nouveautés importantes.

Nouveautés importantes en matière de gérance.

Renforcement des compétences

en matière de commerce de

détail et de restauration

Renforcement des compétences

pour les affectations de

formation, de bureau, de santé

et d’habitat

Professionnalisation des

compétences de construction

Assistance à la qualité des

données

Renforcement et concentration

des compétences en matière

de gérance commerciale

Unité Management des centres

Développement d’un centre de

compétences des types

d’affectation à IM-BW-AO

Regroupement des directions de

projets d’affectation et

d’exploitation et de représentation

du maître de l’ouvrage au sein

d’une unité Gestion des projets et

des travaux

Équipes de comptabilité d’objets

Renforcement du rôle de gérance

d’immeubles, gérance commerciale

de toutes les gares par les régions

F a c ility M an a g em e nt

c o m m e rc ia l

(c o n tra t ca d res d e lo c a tio n )

F a c ility M an a g em e nt

(c o nc e p tu e l e t op é ra tif)

L o ca tio n in te rne

F e rm e tu re de s bâ tim e n ts G e s tio n de s ga res

co n ce p tu e lle

G é ran ce ce n tra le

(g e stio n , s o u tie n ,

C R E M , F ac ility M a na g e m e n t)

A s s e t M a n ag e m e nt

C o m p e te n c e C en te r

R e ta il & F oo d S e rv ice

C e nte r M a n ag e m e nt

Z u ric h

(g a re ce n tra le , S ta d e lh o fe n ,

E n g e , O e rlik o n )

C e n te r M a n ag e m e nt

C e n tre

(L u c e rn e , B e rn e , B â le )

C e n te r M a n ag e m e nt

G e nè ve

(C o rna v in , a é rop o rt,

E a u x -V iv e s)

C e nte r M a n ag e m e nt

A s s e t M a n ag e m e nt

D ire c tio n p ro je ts u tils a tion

e t ex p lo ita t io n O ue st

(re p ré s en ta tio n g é ra nc e da ns

g ra nd s p ro je ts d e dé v ep t.)

D ire c tio n p ro je ts u tils a tion

e t ex p lo ita tio n E st

(re p ré s en ta tio n g é ra nc e da ns

g ra nd s p ro je ts d e dé v ep t.)

R e p ré s en ta tio n m a ître

d 'o uv ra ge O u e st

(p ro je ts ju sq u 'à 5 m illio n s C H F)

R e p ré s en ta tio n m a ître

d 'o u vra g e E st

(p ro je ts ju sq u 'à 5 m illio n s C H F)

G e s tio n p ro je ts e t c o ns truc tion

A ss e t M a n ag e m e nt

P ro je ts a c cé s au

ch e m in de fe r

B u s ine s s D a ta

G a re s e t se rv ices

(g é ra nce co m m erc ia le

e t g es tion d es g a re s)

G e s tio n de s ga res

c e n tre no rd (g é ra n ce

co m m e rcia le e t g es tion

d e s ga re s)

G e s tio n de s ga res

o u es t (g é ran ce

c o m m e rcia le e t g es tion

d e s ga re s)

P ro d uc tio n fe rrov ia ire

(g é ra n ce d es bâ tim e n ts

u tilisé s p a r le s C F F)

T e ss in

(g é ra n ce d es bâ tim e n ts

a u T e s s in )

R é g io n C e n tre

A sse t M a n ag e m e nt

P ro je ts a c cé s au

ch e m in de fe r

B u s ine s s D a ta

G a re s e t se rv ices

(g é ra nce co m m erc ia le

e t g es tion d es g a re s)

G e s tio n de s ga res

(g é ra n ce

co m m e rcia le e t g es tion

d e s ga re s)

P ro d uc tio n fe rrov ia ire

(g é ra n ce d es bâ tim e n ts

u tilis é s p a r le s C F F)

R é g io n O u e st

A sse t M a n ag e m e nt

P ro je ts a c cé s au

ch e m in de fe r

B u s ine s s D a ta

G a re s e t se rv ices

(g é ra nce co m m erc ia le

e t g es tion d es g a re s)

G e s tio n de s ga res

n o rd o ue s t (g é ra n ce

co m m e rcia le e t g es tion

d e s ga re s)

G e s tio n de s ga res

Z u rich e st (g é ra n ce

c o m m e rcia le e t g es tion

d e s ga re s)

P ro d uc tio n fe rrov ia ire

(g é ra n ce d es bâ tim e n ts

u tilisé s p a r le s C F F)

R é g ion E st

A sse t M a n ag e m e nt

C e ntre d e co m p é ten ce

é d uca tio n , b u re au x , san té ,

lo g em en ts

B u s ine s s D a ta

R é g io n E u ro p aa llee

(g é ra nc e co m m erc ia le

o b je ts d e p lac e m e n t)

R é g io n O u e st

(g é ra nc e co m m erc ia le

o b je ts d e p lace m e n t)

R é g io n C e n tre

(g é ra nc e co m m erc ia le

o b je ts d e p lac e m e n t)

R é g ion E st

(g é ra nc e co m m erc ia le

o b je ts d e p lace m e n t)

O b je ts de p lace m e nt

G é ra n ce

C F F Im m o b ilie r

CFF Immobilier: Gérance à partir du 1er janvier 2017.

F a c ility M an a g em e nt

co m m e rc ia l

R o g e r T o ssut

F a c ility M an a g em e nt

R o lf Z ie g ler

L o catio n in te rne

C h ris tine B e ck

F e rm e ture de s bâ tim e n ts

F a bia n L an ge

G e stio n de s ga res

co n ce p tu e lle

B ru no Lo chb ru nn er

G é ran ce ce ntra le

M ich a e l S ch m id

A sset M a n ag e m e nt

L e na V o lken

C o m p e te n ce C en ter

R e ta il & F oo d Se rv ice

A le xan d re D u P a sq u ier

C e nte r M a n ag e m e nt

Z u rich

D a n ie l W a ssm er

C e nte r M a n ag e m e nt

C e n tre

W e rn e r W id m er

C e nte r M a n ag e m e nt

G e nè ve

O liv ie r Fa rg e on

C e nte r M a n ag e m e nt

A le xan d re D u P a sq u ier

A sset M a n ag e m e nt

D ire c tio n p ro je ts u tilsa tion

e t exp lo ita tio n O ue st

L e n a Z ü llig

D ire c tio n p ro je ts u tilsa tion

e t exp lo ita tio n E st

A n ne tte S chm itt

R e p ré sen ta tio n m a ître

d 'o uvra ge O u e st

E ric A lb e rs

R e p ré sen ta tio n m a ître

d 'o u vra g e E st

A la in L ien b erg er

G e s tio n p ro je ts e t co ns truc tion

R e né S ch m id

A sset M a n ag e m e nt

P a trick S te in er

P ro je ts a ccé s au

ch e m in de fer

D a n ie l Im g rü th

B u s ine ss D a ta

M a rtin D o ld er

G a re s e t serv ices

P ie rre -A la in M a ssa rd

G e stio n de s ga res

ce ntre n o rd

N a ta sc ia D an e lon

G e stio n de s ga res

o ue st

M ich a el E g g er

P ro d uc tio n fe rrov ia ire

F ra n k M e rki

T e ss in

S a m ue le Co m an d in i

R é g io n Ce n tre

R o lf B au m e ler

A sset M a n ag e m e nt

Ju lie n R o sé

P ro je ts a ccé s au

ch e m in de fer

F é lix d e Be n ito

B u s ine ss D a ta

L a u re nt A m ez-D roz

G a re s e t serv ices

L a u re n t S cha ller

G e s tio n de s ga res

P ie rre-A n dré M en o ud

P ro d uc tio n fe rrov ia ire

Je a n-L u c D a na let

R é g io n O u e st

L a u re nt A m ez-D roz

A sset M a n ag e m e nt

D a n ie la P a jic

P ro je ts a ccé s au

ch e m in de fer

M a rku s R a st

B u s ine ss D a ta

S u san n G ü nte r R ittm a nn

G a re s e t serv ices

U rs Kö p p el

G e s tio n de s ga res

n o rd o ue st

T h o m a s M ü lli

G e stio n de s ga res

Z u rich e st

P a scal F u re g a ti

P ro d uc tio n fe rrov ia ire

P a scal F u re g a ti

R é g ion E st

H a n sp e ter S te in er

A sset M a n ag e m e nt

C e ntre d e co m p é ten ce

é d u., bu rea ux , sa nté , lo g em en ts

Ja n in e F ü rst

B u s ine ss D a ta

M a ja R is tic

R é gio n E u ro p aa llee

D a v id G ilg

R é g io n O u e st

P a trick C o rd ey

R é g io n Ce n tre

C la u d ia G a sser

R é g ion E st

M a ja R is tic

O b jets de p lace m e nt

Ju d ith Pe ter

G é ra n ce

C F F Im m o b ilie r

M a rkus S tre cke isen

CFF Immobilier: Gérance à partir du 1er janvier 2017.

Marketing.

Une unité pour le marketing stratégique, opérationnel et

numérique.

Définition claire des interlocuteurs pour les locataires pour ce qui

concerne le marketing, les commissions de publicité et les

réunions de locataires.

Image unifiée, communication d’agence simplifiée.

Marketing d’un seul tenant: campagnes nationales et régionales.

Campagnes qui fonctionnent: objectif de mesure de l’efficacité et

reportings.

Unification/standardisation des processus de mise en œuvre.

Accent renforcé sur les campagnes numériques.

Leiterin Kommunikation und Marketing IM

(KOM-IM/IM-MKK)

Daniela Corboz 90%

KOM-IM

Leiterin Kommunikation

Daniela Corboz

Gestion/

projets/IK

Sonja Heller 60%

Région Est

Valérie Wäber 100%

Région Centre

Urs Schmid 100%

Région Ouest

Olivier Cochet 100%

IM-MKK-BKM

Leiter Marketing

André Koop 100%

IM-MKK-BKM-BHM VWT

Marketing des gares

stratégique et

conceptionnel

Yvonne Roth 100%

IM-MKK-DMK

Responsable Marketing

numérique et

communication

David Wenger 100%

CFF Immobilier: Marketing et communication à partir du 1er

janvier 2017.

IM-MKK-BKM-BHM FS

Marketing opérationnel

Katharina Reber 100%

Communication Tessin

tbc

Communicatoin par

médias électroniques

Heiko Meyer 100%

IM-MKK-BKM-BHM FS

Marketing opérationnel

Cornelia Pulfer 80%

IM-MKK-BKM-BHM FS

Marketing opérationnel

Manuela Vujevic 70%

IM-MKK-BKM-MS VWT

Marketing Immobilier

Ruedi Eicher 100%

IM-MKK-BKM-MS FS

Services marketing

Design/photo/films

Urban Burch 80%

IM-MKK-BKM-BHM FS

Marketing opérationnel

Monica Gonzalez 100%

IM-MKK-DMK FS

Gestion de produits

numériques

Aline Dietrich 100%

Marketing Services et

Branding Marketing Campagnes

IM-MKK-BKM-MAFO FS

Étude de marché et

marketing

Nicole Baumgartner 60%

Étude de marché Communication et

Marketing numérique

IM-MKK-DMK Responsable Projets numériques

Hannah Imboden 100%,

limité au 30.04.2017

IM-MKK-BKM-BHM FS

Marketing opérationnel

Myriam Marsala 80%

Responsable Communication et marketing IM

(KOM-IM/IM-MKK)

Daniela Corboz 90%

KOM-IM

Responsable

Communication

Daniela Corboz

IM-MKK-BKM

Responsable Marketing

André Koop 100%

Changements et avantages pour nos

clients.

Ce que cela signifie pour vous:

Compétence optimale en matière de commerce de détail et de restauration, avec conseil et assistance appropriés.

Plus de temps pour nos locataires. Priorité à l’expérience client. Organisation plus flexible. Définition claire des interlocuteurs et compétences avec

spécialisation par domaines.

Nous nous réjouissons de cette

collaboration.