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Notre pacte coopératif et territorial

rapport d’activité 2018

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ÊTRE UN PARTENAIRE INCONTOURNABLE, DIFFÉRENCIANT, LOYAL ET ENGAGÉ DE TOUS LES ACTEURS DU DÉVELOPPEMENT ET DE LA VIE DE NOTRE TERRITOIRE.

NOTRE RAISON D’ÊTRE

AVEYRONLOT

TARNTARN-ET-GARONNE

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Sommaire

En aparté

notrE GouvErnancE LEs faits marquants

chiffrEs cLés

unE transformation

qui sE poursuit

nos EnGaGEmEnts

LE GroupE crédit aGricoLE

4

6

8

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12

14

34

AVEYRONLOT

TARNTARN-ET-GARONNE

4

La Caisse Régionale Nord Midi-Pyrénées est sans conteste la banque du territoire. Son rôle de premier financeur de l’économie tient ainsi en quelques préceptes qu’elle s’efforce d’appliquer du mieux possible, au quotidien : des salariés au plus près des clients, des administrateurs attentifs aux évolutions de leur région, et un subtil mélange de modernité et de continuité dans ce qui a toujours fait la force de cette banque mutualiste. Pour le président, Jean-Jacques Calcat, comme pour le directeur général, Pierre Cambefort, la préoccupation première est ainsi de pouvoir travailler, avec les femmes et les hommes, à leur avenir sur le territoire.

Jean-Jacques Calcat : Cela repose sur des faits bien établis. Notre réseau « points verts », par exemple, facilite les retraits de nos clients dans les campagnes. Et ce, grâce à un partenariat avec des commerçants. Nous en comptons 178 sur nos quatre départements, et nous continuons leur implantation dans les villages de plus de 500 habitants disposant d’un commerce.

Il y a aussi les nombreux partenariats qui sont noués dans les domaines sportif, associatif… ce qui représente un soutien annuel de 2 millions d’euros.On peut également citer le renforcement de

l’équipe Point Passerelle qui accompagne nos clients en situation de fragilité financière et/ou sociale à la suite d’un accident de la vie.

Notre signature Notre territoire Votre avenir, témoigne bien de la poursuite de notre politique de proximité. Et cela se traduit notamment, et depuis des années, par l’embauche de deux salariés chaque semaine. Plus de 12 000 sociétaires assistent aux 66 assemblées générales de Caisses locales. C’est un bon signe. Cela veut dire que la stratégie mise en place par la direction et validée par le conseil d’administration est la bonne.

PrésidentJean-Jacques Calcat

Directeur Général Pierre Cambefort

Vous revendiquez le titre de banque du territoire. Concrètement, qu’est-ce que cela signifie ?

EN APARTÉ

2018, une vision stratégiqueau service du territoire

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Pierre Cambefort : Cette volonté d’être la banque du territoire est différenciante. Notre vision est toujours la même : amener le meilleur de nos métiers à tous les habitants, où qu’ils soient.

Nos clients sont ainsi satisfaits de la proximité physique de nos équipes. Tout comme de la rénovation continue des agences, et la mise en place de nouveaux réseaux spécialisés. A côté de celui des entreprises, de la banque d’affaires, des assureurs… nous venons de créer le centre d’affaires agricoles pour les entreprises agricoles en fort développement, ainsi que la banque des flux. Dans cette dernière structure, on trouve des experts pour accompagner les clients, qu’il s’agisse de flux domestiques ou internationaux.Dans ce mode de fonctionnement, le client reste toujours rattaché à son agence de proximité, tout en bénéficiant de l’expertise de ces réseaux lorsque le besoin s’en fait sentir. Les équipes travaillent en coopération.

Tout cela nous différencie. Nos concurrents ont fait le choix de déserter les villages, nous, nous sommes partout.Dans le même temps, nous poursuivons sur la voie du digital, ce qui ne me paraît nullement incompatible, mais, au contraire, complémentaire. Nos agences et nos 4 sites sont ainsi équipés du meilleur en matière de nouvelles technologies.

Et les résultats sont là …

Jean-Jacques Calcat : Oui, les résultats sont là. Nous finançons près de la moitié de l’économie de nos quatre départements. Nous sommes la première caisse régionale en parts de marché. Nos parts de marché crédits sont passées de 49 à 49,4%, et notre indice de recommandation clients a fortement progressé en un an.Pour ce qui est des résultats, celui de la caisse régionale s’établit à 102 millions d’euros, et nous préservons l’avenir avec 2,9 milliards d’euros de fonds propres.

Pierre Cambefort : Nous avons effectivement les reins solides. Cela nous permet, par exemple, d’affecter 6% de la masse salariale à la formation des salariés. Ou d’investir 20 millions d’euros chaque année dans le domaine de l’informatique.

Nous sommes une banque de plein exercice, nous décidons et investissons ici. C’est pourquoi nous avons une vision à très long terme. Nous créons de la valeur sur la durée pour nos clients.J’ai coutume de dire que nous sommes le partenaire loyal, différenciant et engagé de tous les acteurs de notre territoire.

Vous êtes donc plutôt optimiste ?

Jean-Jacques Calcat : Je suis, en tout cas, d’un optimisme raisonné au vu de notre bonne situation. Même si c’est dur partout, il y a de quoi faire sur ce beau territoire. La banque est solide. Tous les outils sont en place.

Pierre Cambefort : Je crois surtout qu’il importe d’être réaliste. La conjoncture est volatile, mais notre capacité à travailler sur le long terme plaide en notre faveur. Nous avons la possibilité d’intervenir en cas de situation de crise, dans le monde agricole et ailleurs aussi.

Le mutualisme est une force. Nous sommes dans le combat associatif, la solidarité, le développement durable. Le Crédit Agricole n’est pas une banque comme les autres.

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NOTRE GOUVERNANCE

LE CONSEIL D’ADMINISTRATION

Les administrateurs de la Caisse Régionale sont élus pour 3 ans par les 66 présidents de Caisses locales. Le Conseil d’Administration est composé de 20 membres et se réunit chaque mois autour du Président. Tous les élus sont investis au sein de plusieurs commissions et comités.

Conseil d’administration

CONSEIL D’ADMINISTRATIONBUREAU DU CONSEIL Jean-Jacques CALCAT Président

Benoît QUINTARD Premier Vice-Président

Michel ALIBERT Vice-Président

Bernard HOULÈS Vice-Président

Michel PARRIEL Vice-Président

Alain GAYRAUD Membre

Bernard PINELMembre

William SOLIER Membre

ADMINISTRATEURS

Agnès AUBERTIN Yannick FRAISSINETIsabelle GARRIGUES Patrick GÉRAUD Corinne GOMBAO Vincent LABRUYèRE Véronique LACAZE Véronique MAGNANIChristian PUECH Patricia ROSSONIAudrey TAVERNIER-GINESTET Philippe VIGUIER

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NOTRE GOUVERNANCE

LE COMITÉ DE DIRECTION

Le Directeur Général et son Comité de Direction proposent au Conseil d’Administration la politique et la stratégie de la Caisse Régionale. Il rend compte de sa gestion et de l’accomplissement de ses délégations au Conseil d’Administration. Le Comité de Direction agit au plus près des managers et des collaborateurs, en agences ou sur les sites administratifs d’Albi, Cahors, Montauban et Rodez.

Patricia AVEROUS* Direction Ressources Humaines Michel COMBES Direction Bancaire

Pierre FERRAND Direction Risques, Sécurité, Logistique

Jean GAUTHIER Direction des Réseaux & Banque Privée

Stéphanie GENSOLLEN Direction Financière & Pilotage

Stéphane LECLERC Direction Marketing & Marchés de Proximité

Marcel PINAULT Direction Expertise & Accompagnement Crédits

Sylvain FAUCHARD Direction Entreprises, Collectivités Publiques& International

Bertrand ROUANET Direction Coordination Transformation & Parcours Client

Francis DELPONT* Secrétaire Général

Pierre CAMBEFORT Directeur Général

Edith BÉRARD Directeur Général Adjoint Fonctionnement

Pascal DUPRAT Directeur Général Adjoint Développement

Comité de direction

* Absents sur la photo

8

2018

Les faits marquants

Janvier

Mars

Avril

Février

Mai

1ER JOB DATING À ALBI Un dispositif innovant pour dynamiser l’emploi des jeunes,

100% digital et 100% humain qui s’appuie sur des rencontres physiques et sur la mise en relation en ligne avec la page Crédit Agricole Nord Midi-Pyrénées sur la plateforme Wizbii.

LE CRÉDIT AGRICOLE NORD MIDI-PYRÉNÉES LANCE SA PAGE FACEBOOK ! Retrouvez tous les bons plans, événements du territoire et actualités de la Caisse régionale !

CRÉATION DU PÔLE DE COMPÉTENCES À RODEZ Une nouvelle vitrine d’exception et d’excellence des expertises de la banque et de l’assurance mobilisées au service de l’économie aveyronnaise. 75 collaborateurs réunis autour de l’agence de proximité, l’agence Banque privée, le centre d’affaires Aveyron Entreprises, l’agence Collectivités publiques et Promotion immobilière, le centre de Relation client et l’agence en ligne Crédit Agricole Direct.

TEMPS FORT DE LA VIE MUTUALISTELes assemblées générales de Caisses locales ont réuni 12 400 sociétaires.Un format repensé, dynamique en intéraction avec le public et notre youtubeuse Alice, égérie de notre web série mutualiste.

ENTRÉE EN VIGUEUR DU RGPD Depuis toujours, il nous semble essentiel de proposer à nos clients une protection renforcée des données qu’ils nous confient. Avec le RGPD, cette garantie de protection de leurs données personnelles est accentuée pour conserver leur confiance.

Juin

RÉUNION D’INFORMATION À RODEZ avec l’intervention de Philippe Dessertine, Directeur de l’Institut de Haute Finance et membre du Haut Conseil des Finances

Publiques, qui a su convaincre l’auditoire, par sa vision « optimiste » de la révolution numérique que nous vivons.

LE CRÉDIT AGRICOLE,PRÉSENT SUR LE TERRAIN, POUR PORTER SA SIGNATURE «LE SPORT COMME ÉCOLE DE LA VIE» avec deux belles manifestations, le tournoi de rugby XIII pour les catégories U6, U8, U10 et U12 et la finale du Mozaïc Basket Challenge. Chaque année, ce sont 40 000 jeunes qui sont rassemblés sous les couleurs du Crédit Agricole Nord Midi-Pyrénées Mozaic (rugby, foot, basket, tennis, judo).

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CRÉATION DU CENTRE D’AFFAIRES AGRICOLES qui accompagne sur nos 4 départements les structures agricoles en fort développement, en synergie avec la B a n q u e Privée et l’agence de proximité.

SUMMER BY CA, LE JEU DE L’ÉTÉ DU CRÉDIT AGRICOLE NORD MIDI-PYRÉNÉES ! Pour tenter de remporter une enceinte Beats Pill par tirage au sort, les internautes âgés de 18 à 30 ans, clients ou non, étaient invités à s’inscrire sur notre site. Un kit spécial été était offert aux 500 premiers participants. Une réelle réussite pour cette 2ème édition avec près de 800 participants.

UNE GRANDE PREMIÈRE POUR LE CRÉDIT AGRICOLE QUI VIENT DE FÊTER LE 10 MILLIONIÈME SOCIÉTAIRE, devenant ainsi la 1ère coopérative du monde. L’occasion de remobiliser l’ensemble de notre entreprise autour des valeurs mutualistes de notre modèle, en organisant des « Cafés sociétaires » au sein des 4 sites administratifs et dans l’ensemble des agences.

SeptembreJuillet & Août

Novembre

1ÈRE ÉDITION DES CAFÉS DE L’AVENIR À FIGEAC Un tout nouveau concept qui réunit, dans un lieu convivial et accessible, des personnes de plus de 55 ans ayant des questions sur la retraite, et des professionnels partenaires qui apportent gratuitement leur expertise pour aider et rassurer. Une belle réussite pour cette 1ère édition avec 35 participants au rendez-vous !

2ÈME PÔLE DE COMPÉTENCES INAUGURÉ DANS LE LOT À PRADINES

LANCEMENT DE LA BANQUE DES FLUX Une équipe en appui des forces commerciales Agri, Pro et Entreprises sur les domaines de la monétique et des moyens de paiement. L’ambition est de placer la gestion des flux comme un intensificateur de la relation client et de consolider notre position de leader sur ces différents marchés.

Octobre

DécembrePOURSUITE DE LA TRANSFORMATION DE NOTRE RÉSEAU qui embarque toutes les agences, quelle que soit leur taille et leur implantation : 100 agences sur 158 rénovées à fin 2018 !

BLACK FRIDAY, 2ÈME ÉDITION Le Crédit Agricole Nord Midi-Pyrénées propose un crédit à la consommation en mode simplifié et aux conditions attractives. 2345 offres réservées en une seule journée pour un montant de 17 millions d’euros !

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2018

Agences et bureaux permanents 158

dont Banque Privée 5

Agences entreprises 7

Banque d’affaires entreprises 1

Agence collectivités publiques 1

Point Passerelle 1

Points verts 178

Distributeurs de billets 279

Mon assurance PACIFICA

Taux de satisfaction des clients assurés suite à sinistre

94%**

Parts de marché assuranceAuto : 8,8%

Habitat : 10,1%

425,1Produit net

bancaire

242Charges de

fonctionnement

Encours

Épargne bancaire 7 714 M€

Valeurs mobilières 1 804 M€

Assurance-vie 6 638 M€

2 664 M€RÉALISATION

CRÉDIT + 307 M€ÉVOLUTIONCOLLECTE

Ma banque

PARTS DE MARCHÉ

Collecte (nov 2018) 43,2 %

Crédits (nov 2018) 49,4 %

IRC (INDICE DE RECOMMANDATION CLIENT)

Sur 17 914 répondants + 28,2*

Taux de pénétration personnes physiques (déc 2018)

47,4 %

* Écart entre les promoteurs et les détracteurs,enquête réalisée en octobre 2018.** Enquête réalisée en novembre 2018.

702 067CLIENTS 33 054

NOUVEAUXCLIENTS

LE DÉVELOPPEMENT ÉCONOMIQUE

Chiffres clés

183,2Résultat brutd’exploitation

LE COMPTE DE RÉSULTAT 2018

EN M€

12 673encours de

crédits

+ 3,9%

11

Encours

Épargne bancaire 7 714 M€

Valeurs mobilières 1 804 M€

Assurance-vie 6 638 M€

LE DÉVELOPPEMENT ÉCONOMIQUE

Un employeur de premier plan

Salariés 2 093

Femmes 1 327

Hommes 766

Étudiants en alternance 35

Stagiaires école 170

Salariés reconnus travailleurs handicapés 114

22 757NOUVEAUX

SOCIÉTAIRES

282 125SOCIÉTAIRES

66CAISSESLOCALES

888ADMINISTRATEURSCAISSES LOCALES

20ADMINISTRATEURSCAISSE RÉGIONALE

102EMBAUCHÉS

EN CDIEN 2018

9 750JOURS DE

FORMATION

183,2Résultat brutd’exploitation

LE COMPTE DE RÉSULTAT 2018

EN M€

*Fonds pour risques bancaires généraux

45,2impôts sur

les sociétés

36,7coût du risque

et frbg*

102,2résultat

net

2 922 M€FONDS

PROPRES CONSOLIDÉS

12 673encours de

crédits

+ 3,9%

21 298encours de

collecte

+ 1,46%

12

UNE TRANSFORMATION QUI SE POURSUIT

Construire l’avenir sur le territoire

2018 s’inscrit dans la continuité de notre stratégie au service du territoire : aAmener la compétence partout sur le territoire et auprès de tous nos clients en investissant pour leur offrir un réseau d’agences modernisées garantissant la même qualité de conseil quel que soit l’endroit où ils se trouvent.aContinuer d’offrir à nos clients toutes les expertises de la banque et de l’assurance avec la création de pôles de compétences, la mise en place du centre d’affaires agricoles et de la banque des flux.aDéployer notre modèle de banque locale et digitale en proposant à nos clients de consommer la banque comme ils l’entendent : à distance, en proximité ou bien en mixant les deux.aJouer collectif, avec les femmes et les hommes des sites, des agences et plus largement du groupe Crédit Agricole, au service de nos clients. Cette dynamique qui transforme notre façon de travailler depuis 4 ans obtient des résultats particulièrement significatifs, réaffirmant ainsi les valeurs essentielles de notre Caisse Régionale.

Nous ne sommes pas une banque comme les autres et il est temps aujourd’hui d’exprimer plus fortement ce qui nous caractérise, ce qui fait notre identité.

Voilà pourquoi nous avons souhaité renforcer notre marque Crédit Agricole Nord Midi-Pyrénées. Renforcer notre marque, c’est remettre en évidence toute sa richesse. C’est exprimer notre rôle de partenaire incontournable, différenciant, loyal et engagé auprès de tous nos clients et sociétaires. C’est souligner notre profonde implantation dans ce territoire et notre caractère mutualiste. C’est affirmer que tout ce que nous faisons, nous le faisons pour l’avenir de notre territoire en mettant nos savoir-faire et ceux de notre Groupe au service de ses habitants.Ainsi nous avons décidé de doter notre Caisse Régionale d’une signature puissante et fédératrice :

Nos engagements

13

Quatre mots simples et forts qui :

1 mettent en valeur nos clients, soulignent notre utilité au service du territoire et de son développement.

2 expriment la mission qui nous anime

(Agir pour) Notre territoire, (c’est agir pour) Votre avenir.

1

2

3

4

Renforcer notre présence aux côtés de tous nos clients et sociétaires

Dynamiser l’économie locale

Libérer les énergies de tous ceux qui entreprennent

Encourager les acteurs du territoire

Nos engagements

14

15

Le Crédit Agricole Nord Midi-Pyrénées accompagne tous les clients dans la durée, de façon globale et personnalisée. Il est au service de tous les acteurs, des clients particuliers jusqu’aux grandes entreprises en passant par les agriculteurs, les professionnels, les PME, les ETI et les collectivités publiques. Il accompagne tous les projets des clients en matière de gestion de compte, de financement, d’assurance et d’épargne.

ENGAGEMENT #1

Renforcer notre présence aux côtés de tous nos clients et sociétaires

Etre présent aux côtés de tous nos clients

1 ménage sur 2 9 agriculteurs sur 10

4 professionnels sur 102 entreprises sur 3

3 collectivités locales sur 4

Ils nous font

confiance

La Caisse régionale est attentive à être accessible à tous et a mis en place des solutions pour accueillir les personnes en situation de handicap : accessibilité de ses locaux aux personnes à mobilité réduite, équipement des distributeurs de billets en kits audio destinés aux personnes malvoyantes. Par ailleurs, une application gratuite, intégrée sur le site ca-nmp.fr, permet aux personnes sourdes ou malentendantes de se mettre en relation par téléphone avec un conseiller. Elles peuvent ainsi dialoguer par Langue des Signes Française ou par texte instantané, grâce à un opérateur traduisant les paroles du conseiller.

Le Crédit Agricole a mis en place le dispositif Point Passerelle pour accompagner gratuitement ses clients en situation de fragilité financière et/ou sociale à la suite d’un accident de la vie (chômage, divorce, maladie, décès…).

Cet accompagnement passe par un accueil et une écoute attentive et la recherche de solutions utiles (bancaires, financières, humaines, sociales et économiques avec la mise en relation avec les différents acteurs sociaux et associatifs).

Être un partenaire à chaque moment pour ses clients, voilà ce qui compte pour la Caisse Régionale Nord Midi-Pyrénées.

1616

La Caisse Régionale renforce sa proximité avec la population en multipliant également les points verts. Situés chez des commerçants partenaires, ils permettent aux clients équipés d’une carte Crédit Agricole de retirer de l’argent. Ces points verts sont très appréciés, notamment dans les petites communes rurales où ils contribuent au maintien des commerces locaux. D’ici fin 2019, 300 points verts seront ouverts.

La Caisse Régionale a fait le choix de maintenir et de moderniser l’ensemble de son réseau d’agences, qu’elles se situent en campagne ou dans les villes, quelle que soit leur taille et leur amplitude d’ouverture. En 2018, elle a continué à déployer son nouveau modèle d’agence de proximité 100% locale 100% digitale avec 100 agences rénovées.

aUn projet d’investissement très ambitieux de 100 millions d’euros sur 3 ans et demi et sur lequel nous faisons travailler prioritairement nos clients artisans et entrepreneurs locaux,

aUn chantier technique colossal avec la diversité des outils informatiques et téléphoniques qu’il embarque,

aUn changement de modèle de relation avec nos clients indispensable pour être au plus près de leurs attentes.

Maintenir un ancrage local dense et le moderniser

Ces agences « nouvelle génération » sont pensées comme un lieu de vie et de convivialité, où technologie et transparence amènent une nouvelle forme de proximité, pour « un client qui se sent dans sa banque comme chez lui », une agence qui favorise le bien-être des collaborateurs et des clients.

17

Développer les synergies avec les experts des sites et les filiales spécialisées Sur les dossiers complexes, les conseillers en agence s’appuient sur l’expertise des : aCollaborateurs des services des sites aDes filiales comme CA Assurances, CA Consumer Finance (crédit à la consommation), Indosuez (gestion de fortune), CA Leasing& Factoring (crédit-bail et affacturage)… Des experts qui sont disponibles sur site, en agence, par téléphone ou en visio-conférence depuis les agences.

Etre toujours plus innovant et digital pour un modèle de distribution permettant une relation 100% locale et 100% digitaleBanque de proximité multicanale, notre modèle de distribution permet à nos clients à tout moment, de choisir le mode de relation qui leur convient le mieux : accès à leur agence et conseiller et/ou accès aux services bancaires 100% à distance.

Une grande campagne de communication a d’ailleurs été lancé en 2018 pour valoriser au travers d’un storytelling 100% territoire, notre rôle de banque locale et digitale.

L’application phare, Ma Banque, qui permet de gérer ses comptes, réaliser des virements, prendre un rendez-vous avec son conseiller…

s’étoffe chaque année un peu plus. En 2018, elle s’est

enrichie de l’agrégation bancaire qui permet

à nos clients d’avoir une vision centralisée de l'ensemble de leurs comptes, tous é t a b l i s s e m e n t s confondus. C'est un service simple et utile

qui permet de renforcer la relation globale avec

nos clients et de nous positionner comme leur

interlocuteur privilégié.Elle s’est également étoffée d’une nouvelle fonctionnalité : nos clients peuvent transmettre directement depuis l’appli un certain nombre de documents tels que l’avis d’imposition, la pièce d’identité, le bulletin de salaire, le justificatif de domicile.

L’application Ma Carte a intégré un nouveau service « paylib entre amis » qui permet de réaliser des virements sécurisés à ses proches, jusqu’à 300€, grâce à un numéro de téléphone ou une adresse mail.

J’ai eu un vrai coup de coeur pour cet appartement, trop content d’avoir enfin les clés !

Paul, Albi

Construire son projet habitat avec son conseiller et suivre l’évolution de son dossier à distance,

c’est simple avec l’application Mon Projet Immo au Crédit Agricole.

L’application Mon Projet Immo est disponible sur Google Play et Apple Store. Téléchargement et accès gratuits à l’application Mon Projet Immo, hors coûts de communication selonopérateurs. L’utilisation de l’application nécessite la détention d’un terminal de communication compatible avec accès à Internet. App Store est une marque de service d’Apple Inc. Android et Google Play sont des marques de Google Inc.Seule une personne physique agissant pour des besoins non professionnels, client ou non de la Caisse régionale du Crédit Agricole Nord Midi-Pyrénées, ayant réalisé auprès de la Caisse régionale une simulation de prêt pour un projet immobilier peut accéder aux services de l’application Mon Projet Immo. Les simulations ou les demandes de financement ne sauraient constituer des offres de crédit. L’acceptation finale de la demande de prêt reste soumise à l’accord de la Caisse régionale du Crédit Agricole Nord Midi-Pyrénées, prêteur. Seule l’offre de prêt qui sera éventuellement émise, après vérification des pièces justificatives et étude complète de votre dossier, aura valeur contractuelle. Si votre projet concerne uniquement des travaux, ce dernier sera soumis au régime juridique du crédit à la consommation ou du crédit immobilier en fonction de la nature de la garantie prise par la banque. Pour un crédit consommation : Vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendaires, à compter de votre acceptation de l’offre, pour revenir sur votre engagement. Pour un crédit immobilier : Vous disposez d’un délai de réflexion de 10 jours pour accepter l’offre de prêt. La réalisation de la vente est subordonnée à l’obtention du prêt. Si celui-ci n’est pas obtenu, le vendeur doit vous rembourser les sommes versées. UN CREDIT VOUS ENGAGE ET DOIT ETRE REMBOURSE. VERIFIEZ VOS CAPACITES DE REMBOURSEMENT AVANT DE VOUS ENGAGER.Caisse Régionale de Crédit Agricole Mutuel Nord Midi-Pyrénées, société coopérative à capital et personnel variables, agréée en tant qu’établissement de crédit, dont le siège social est situé au 219 avenue François Verdier - 81000 ALBI - 444 953 830 RCS ALBI - Société de courtage d’assurance immatriculée au Registre des Intermédiaires en Assurance sous le n° 07 019 259.

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1818

2018 a été riche en lancement de nouveaux produits et services toujours plus innovants :aÉlargissement de la souscription en ligne à de nouveaux livrets (Livret A , LEP…), épargne PREDICA (P9, floriane..)aSignature électronique habitat dans son espace Crédit Agricole en ligne. Le conseiller dépose l’offre de prêt dans l’espace Crédit Agricole en ligne de son client qui, 11 jours après, peut la signer en ligne en toute simplicité qu’il soit dans son canapé ou à l’autre bout du monde. Une démarche innovante, plus simple, plus rapide et RSE. aTrajectoire patrimoine : une nouvelle démarche conseil lancée cette année pour permettre à tous nos clients de choisir les meilleures options pour construire, développer ou protéger leur patrimoine en fonction de leurs projets de vie. aNouveau Portail de Financement : un simulateur de financement à destination des clients agriculteurs et professionnels accessible dans leur espace CA en Ligne. Un outil partagé très utile à nos collègues et à nos clients pour échanger sur les propositions de crédit les plus adaptées.

Des efforts qui sont reconnus et récompensés en nous notant à la première place !

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Le Crédit Agricole Nord Midi-Pyrénées lance deux enquêtes par an auprès de ses clients pour évaluer et améliorer la qualité d’accueil et de service dans ses agences.L’Indice de Recommandation Client (IRC), qui en découle et qui mesure la propension des Clients à recommander leur banque auprès de leur entourage, est en progression constante depuis 4 ans, confortant ainsi la stratégie et les investissements engagés.

En cohérence, on observe une baisse sensible des réclamations clients qui s’établissent en 2018 au nombre de 3619 (contre 4824 en 2017, soit -25%).

Depuis toujours, la Caisse régionale Nord Midi-Pyrénées s’engage à garantir aux clients respect, transparence, loyauté, utilité et proximité. Depuis 2016, elle peut s’appuyer sur la charte éthique pour promouvoir ces valeurs de confiance. La Caisse Régionale s’est également dotée d’une charte des données personnelles par laquelle elle s’engage à laisser à ses clients la maîtrise de leurs données et l’utilisation qui en est faite.

Ecouter nos clients pour mieux les satisfaire

S’affirmer comme un partenaire de confiance

Honnêteté Equité Intégrité Respect

Oct 2017Mai 2018 avec Pro / Agri Novembre 2018 avec Pro / Agri

Oct 2017Mai 2018 avec Pro / Agri Novembre 2018 avec Pro / Agri

Novembre 2018

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Concrètement, à Nord Midi-Pyrénées, ce sont 2,6 milliards d’euros de prêts réalisés en 2018 grâce à la collecte monétaire et l’épargne bancaire de l’ensemble de nos clients et sociétaires : une épargne investie au Crédit Agricole est une épargne utile qui dynamise et développe le territoire en contribuant à créer des emplois.

Par le financement des projets du territoire, l’emploi de ses 2093 salariés, sa contribution fiscale, ses achats responsables, le soutien des projets associatifs et les activités de ses filiales, le Crédit Agricole Nord Midi-Pyrénées contribue au développement économique de ses territoires.

Créer de la valeur au bénéfice du territoire

ENGAGEMENT #2

Dynamiser l’économie locale

Premier financeur de l’économie et premier bancassureur, le Crédit Agricole accompagne durablement l’ensemble des acteurs particuliers, agriculteurs, professionnels, collectivités territoriales, entreprises, associations, …dans tous les domaines d’activité.

21

Une nouvelle fois les crédits d’équipement sont en progression par rapport à l’année précédente.

Quelle que soit l’implantation géographique, la production ou la taille de l’exploitation, le Crédit Agricole Nord Midi-Pyrénées s’est efforcé d’apporter à chacun un suivi adapté à ses besoins, avec la volonté forte de :afaciliter le renouvellement des générations et conforter les outils de travail sans dégrader les équilibres financiers de l’exploitation,aproposer aux agriculteurs le meilleur des expertises avec 95 conseillers agricoles en agence,11 experts du siège qui interviennent en appui auprès des agences et la création du Centre d’Affaires Agricoles,apermettre aux agriculteurs de mieux se protéger avec des solutions couvrant les aléas climatiques,afaire profiter les agriculteurs des innovations technologiques comme le prêt Express Agri Pro, les rendez-vous à distance en visioconférence,...

Comme chaque année, nous avons été partenaires d’un grand nombre d’événements agricoles, fidèles à notre histoire et, à nos valeurs mutualistes.

Accompagner nos clients agriculteursACCOMPAGNER ET Préserver l’avenir de l’agricultureEncourager toutes les agricultures. Sécuriser vos activités face aux aléas sanitaires, climatiques, économiques. Soutenir la transformation de vos exploitations pour mieux les préserver et mettre en valeur le savoir-faire des filières agricoles et agro-alimentaires... Chaque année, nous nous investissons dans l’agriculture de notre territoire, car l’accompagner dans sa transformation aujourd’hui, c’est lui assurer un avenir plus grand demain.

en savoir ca-nmp.fr

Ca i s se Rég iona le de Créd i t Agr i co le Mutue l Nord Mid i -Py rénées - soc ié té coopéra t i ve à cap i ta l e t pe r sonne l va r i ab les , ag réée en tan t qu 'é tab l i s sement de c réd i t , dont le s iège soc ia l es t s i tué au 219 avenue F ranço i s Ve rd i e r 8 1 0 0 0 A L B I - 4 4 4 9 5 3 8 3 0 R C S A L B I - S o c i é t é d e c o u r t a g e d ' a s s u r a n c e i m m a t r i c u l é e a u R e g i s t re d e s I n t e r m é d i a i re s e n A s s u r a n c e s o u s l e n ° 0 7 0 1 9 2 5 9 - C ré d i t s p h o t o : S t u d i o E n d - 0 1 / 2 0 1 9

L’agriculture continue sa mutation et sa diversification. Certaines exploitations s’agrandissent sensiblement et d’autres modernisent leurs bâtiments et leurs matériels. Si les productions historiques de Nord Midi-Pyrénées restent le "socle", on voit aussi éclore des exploitations positionnées sur des productions en circuits longs, qui étaient peu présentes jusqu’à ce jour sur notre territoire et d'autres qui s'inscrivent dans des créneaux de vente directe avec des productions très diversifiées.

401 MILLIONS D’EUROS DE PRÊTSdont 112 millions de prêts de matériel Agilor

et 111 millions de prêts de trésorerie.

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Actualités 2018 :

aLe Prêt Express AGRI PRO s’est enrichi de nouveaux services tels que la signature des contrats et le déblocage des fonds en ligne proposant ainsi une solution de financement 100% digitale.Le Prêt Express AGRI PRO permet de souscrire un prêt professionnel 7 jours sur 7, jusqu’à 50.000 € avec décision immédiate, directement à partir de l’espace personnel du client.

aMise à disposition d’un simulateur de financement pour nos clients et prospects AGRI et PRO, disponible sur notre site internet et en cours de déploiement dans l’espace personnel de nos clients.

aMise en place fin 2018 de mesures d’accompagnement en trésorerie, en cette période de baisse d’activité pour certains de nos clients, liée aux évènements sociaux.

Nous avons poursuivi en 2018 l’accompagnement de nos clients dans le financement de leurs investissements et de leur trésorerie avec la possibilité d’un parcours en totale autonomie et notre apport d’expertise au plus près du client.

2 800 NOUVEAUX CLIENTS PROFESSIONNELS 1ère en taux de pénétration sur 39 CR (39,5%)

1ÈRE EN PART DE MARCHÉ FLUX MONÉTIQUES (34,4%)

260 MILLIONS D’€ DE PRÊTS À MOYEN TERME ET DE CRÉDIT-BAIL

Accompagner nos clients professionnels, entreprises et collectivités publiques

Nous avons également poursuivi l’animation de diverses manifestations sur notre territoire pour confirmer notre engagement auprès des professionnels :aStages créateurs sur les 4 départements,aPartenaire du concours « Meilleurs Ouvriers de France »,aPartenaire des forums transmission sur les 4 départements.

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La Caisse Régionale joue son rôle de prêteur et reste :

Avec 1,225 milliards de collecte confiée par sa clientèle des entreprises, Crédit Agricole Nord Midi-Pyrénées est la banque de confiance des chefs d’entreprise locaux.

1ER PRÊTEUR DES ENTREPRISES avec 1,5 milliard d’euros d’encours de crédits aux entreprises

2ÈME PRÊTEUR DES COLLECTIVITÉS PUBLIQUES avec 1,3 milliard d’euros d’encours de crédits aux collectivités publiques

Partenaire des Collectivités Publiques depuis de nombreuses années, la Caisse Régionale et son Agence dédiée s’adressent à tous : communes, communautés, départements, régions, établissements hospitaliers, organismes de logement social, … Elle est un prêteur régional de plein exercice qui s’appuie sur son réseau d’agences, et ses 6 collaborateurs dédiés, répartis sur les quatre départements. L’action quotidienne des directeurs d’agences contribue à renforcer la connaissance et l’écoute des élus dans l’approche de leurs besoins.

Pour demeurer durablement la 1ère banque des entreprises sur son territoire, le Crédit Agricole Nord Midi-Pyrénées s’appuie sur ses valeurs et ses atouts :

aLa proximité : au contact des clients, 52 collaborateurs sont répartis dans 8 centres d’affaires dédiés exclusivement aux entreprises.

aLa réactivité : le pouvoir de décision est entièrement local, toute demande de crédit est traitée dans l’Aveyron, le Lot, le Tarn ou le Tarn-et-Garonne.

aL’expertise avec son pôle Banque d’Affaires Entreprises pour le traitement des opérations d’entreprise, pour l’accompagnement des opérations internationales, les transmissions, les projets de croissance interne et externe, des Coopératives, PME, PMI et ETI de tous les secteurs d’activité.

aLa satisfaction : l’Indice de Recommandation Client Entreprises s’établit à + 10 suite à l’enquête menée en novembre.

aNord Midi-Pyrénées Développement, est une filiale créée en 2006 et dédiée à la prise de capital des entreprises du territoire dans le cadre de leur développement ou de leur transmission. A ce jour, plus de 14 millions d’euros (25 entreprises) ont été investis.

a5ème édition des Rendez-vous de l’International, organisés sur le thème du Maroc à Albi et retransmis en visioconférence à Rodez et Cahors. aCréation de nouveaux métiers : un modèle distributif repensé qui renforce la relation clients, développe l’expertise de nos équipes et valorise l’image de la Caisse.

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Une présence toujours aussi importante avec 2 entreprises du territoire sur 3 et 3 collectivités publiques sur 4 clientes.

Faits marquants 2018

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2018 est une année record avec 1,2 milliard d’euros de réalisations.

Financer les projets habitat

Une activité moins soutenue sur les réaménagements de crédits qui ont déjà été réalisés par nos clients.130 millions d’euros qui participent à la reconstruction du pouvoir d’achat ou au désendettement pour notre clientèle.

La dématérialisation du process habitatPossibilité de débloquer les fonds via son espace Crédit Agricole en ligne ou via l’appli Ma Banque (63% des déblocages). Egalement la possibilité de remplir, chez soi, son questionnaire de santé en ligne.

Le développement de la prescription immobilière pour être plus en proximité avec les professionnels de l’immobilier.

Investir pour un achat immobilier est un acte fort, engageant souvent pour un financement de plus de 20 ans. Il est ainsi primordial d’assurer le projet et les porteurs de projet avec une qualité irréprochable de nos offres.

Plus de 40 maisons financées par jour

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25

Plus de 40 maisons financées par jour

Avec 29 960 sinistres indemnisés, nous enregistrons un taux de satisfaction toujours plus élevé de 95%*.

Deux évènements ont marqué l’année :aUne campagne de communication digitale visant à valoriser notre image de banquier-assureur au travers des usages et de l’utilité clients.

aPoursuite de « l’@cadémie des cartés », qui propose un dispositif complet de montée en compétences, aussi bien pour les collaborateurs que pour les managers. Ce dispositif vise à inscrire de manière durable notre position de banquier-assureur.

Exercer notre métier d’assureur des personnes et des biens

Nombre de contrats en stock : 441 728

DOMMAGES PARTICULIERS

163 168 (155 953 en 2017)

GARANTIE DÉCÈS 108 515 (107 942 en 2017)

GARANTIE DES ACCIDENTS DE LA VIE 38 925 (37 656 en 2017)

DÉPENDANCE 22 793 (22 983 en 2017)

SANTÉ (PART-PRO-AGRI) 26 378 (24 867 en 2017)

dont 19 071 Part

dont 7 307 Pro

GARANTIE OBSÈQUES 40 873 (38 229 en 2017)Zoom sur le portefeuille assurances Agri Pro

58 212 CONTRATS (+5 % EN 1 AN)4ème Portefeuille National

Nombre de clients assurés : 13 000 dont agriculteurs : 7 400 et professionnels : 5 600

Taux de Pénétration déc.2018 :

AGRI : 33,2 % PRO : 8,1%

Le Crédit Agricole Nord Midi-Pyrénées est devenu un acteur de 1er plan de l’assurance apportant une réponse sur tous les marchés : particuliers, agriculteurs, professionnels, entreprises et collectivités publiques.

*Enquête réalisée en avril 2018.

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Dynamiser la création d’emploisLa Caisse Régionale Nord Midi-Pyrénées est partenaire, depuis plusieurs années, des plates-formes d’Initiatives Locales de notre territoire dont la mission est d’accompagner et de guider les créateurs et les repreneurs d’entreprise.

Dès lors qu’un créateur est accompagné par des partenaires de la création, 85 % passent le cap des 5 ans. A contrario, seulement 50 % y parviennent.

C’est pourquoi, nous avons poursuivi sur l’année 2018 les Cafés de la création, un moment proposé à tout créateur d’entreprise ou porteur de projet pour rencontrer des professionnels lui permettant d’être conseillé et guidé rapidement dans ses démarches de création. Quelles formalités engager, quel statut juridique adopter, quelle protection sociale privilégier, quel financement rechercher, quelles aides solliciter, comment chiffrer mon projet… ? Les Cafés de la Création apportent ces réponses.

Le Crédit Agricole a lancé en 2018 ses 1ères éditions de job dating organisées en partenariat avec Wizbii : une rencontre informelle entre des entreprises locales clientes désireuses de compléter leur effectif et des jeunes à la recherche d’un emploi ou d’un stage. Basé sur un dispositif innovant - 100% digital via la plateforme en ligne Wizbii et 100% humain par des entretiens physiques dans un lieu convivial de type brasserie, café, restaurant- ce concept a recueilli une large approbation.

Les candidats peuvent en quelques minutes prendre connaissance des offres et s’entretenir avec leur représentant. Une démarche inédite et productive plébiscitée par l’ensemble des participants. Parallèlement, des offres d’emploi ou de stages du Crédit Agricole sont mises en ligne sur wizbii.fr.Au total, 3 éditions sur 2018 mobilisant 27 entreprises clientes et 178 candidats.

ENGAGEMENT #3

Libérer les énergies de tous ceux qui entreprennent

Six Cafés de la création ont été organisés sur 2018 à Albi, Figeac, Gaillac, Moissac, Montech, Rodez, et qui ont regroupés 102 porteurs de projets.

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Le Crédit Agricole contribue lui-même à la création d’emploi en embauchant chaque année sur les 4 départements une centaine de nouveaux collaborateurs. 103 personnes ont ainsi intégrées l’entreprise en 2018. Ces nouveaux embauchés suivent un cursus de 2,5 mois de formation leur permettant de favoriser le développement de la relation à distance, et de suivre les enseignements règlementaires nécessaires à la pratique du métier. 35 sont étudiants en alternance avec nos partenaires de la formation, une autre voie pour intégrer notre Caisse Régionale.

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Encourager les perspectives d’évolutionLa mobilité interne est une des grandes forces de notre Caisse Régionale.Les perspectives d’évolutions sont multiples et examinées au cours des moments d’échanges entre le collaborateur et son manager et en particulier au cours du bilan professionnel annuel.Celui-ci a été structuré pour permettre d’évaluer des compétences transversales, ces habiletés qui seront transférables dans différents métiers et contextes et qui faciliteront les mobilités professionnelles et les évolutions de carrière.

Renforcer la formation

9750 jours de formation au total, en format présentiel classique mais aussi en classe virtuelle, sur les sites écoles et au travers des filières métiers.En 2018, de nouveaux modèles pédagogiques ont été développés afin de renforcer l’efficacité des actions de formation (pédagogie en classe inversée,..), tout en réduisant les déplacements : classes virtuelles, MOOC, e-formation etc. Un portail de développement des compétences a été mis en ligne. C’est la plateforme de référence de l’offre de formation offrant la vision globale de tout le dispositif par un accès unique collaborateurs et managers. Dans le portail, l’offre de formation est organisée par famille de métiers et par niveau de compétence visé : je me prépare, je démarre, je me perfectionne.

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Placer les femmes et les hommes au coeur de la transformationLa démarche d’innovation participative Innov’NMP s’est concrétisée autour d’espaces d’échanges pour permettre l’expression d’idées nouvelles et le partage d’initiatives de chaque collaborateur quel que soit son statut ou sa fonction. Le Pôle Innov’ est une équipe pluridisciplinaire de collaborateurs en poste dans l’entreprise qui accompagnent en mentoring les participants.Chaque collaborateur peut porter une idée en la postant dans un outil dénommé TILT. Celle-ci est proposée aux autres collaborateurs qui vont voter, commenter. Les idées les plus soutenues rentreront en priorité dans notre incubateur de projet : « La Fabrique ». Un appel à volontaires est alors fait pour co-piloter le groupe ou participer. Des temps sont prévus et permettent à chaque groupe de développer l’étude du projet avant de le proposer à la direction qui validera la mise en œuvre.

En 2018, ce sont 6 groupes qui ont été accompagnés : aLe co-voiturageaLimiter les mails aDEMO (journées de découverte inter services)aRDV pédagogiques pour les jeunes aOutil attestation d’avoirs aSanté, bien-être et sport au travail

Ainsi plus de 80 personnes ont travaillé en 2018 au sein de « La Fabrique » sur des projets issus d’idées des collaborateurs. Les co-pilotes peuvent exercer tout métier dans l’entreprise. Le Pôle Innov’ les forme à la gestion de projet afin d’aboutir après cette expérience d’intrapreneuriat à une certification CA NMP utile dans leur parcours professionnel.

S’engager socialementEn 2018, pour la première année, le taux d’emploi global de travailleurs handicapés a atteint quasiment les 6 %. Nous poursuivons activement le recrutement de personnes en situation de handicap en proposant des contrats de formation en alternance, des stages, des CDD et des CDI. Nous sommes pleinement engagés dans l’action du groupe au travers de l’association HECA (Handicap Emploi Crédit Agricole).

Afin de s’adapter et de répondre aux besoins liés à la transformation de l’entreprise, l’organisation RH s’est adaptée. En juillet 2018, le « pôle » Talents et Compétences a été crée, regroupant le développement RH, la formation et l’animation Innov’NMP.

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ENGAGEMENT #4

Encourager les acteurs du territoire

Réaffirmer notre gouvernance coopérative et mutualisteBanque régionale de plein exercice, le Crédit Agricole Nord Midi-Pyrénées est ancré sur les départements de l’Aveyron, du Lot, du Tarn et du Tarn-et-Garonne. Il y entretient un lien de proximité, de responsabilité et de solidarité grâce aux actions qu’il conduit au quotidien. Cet engagement au service du territoire et de son avenir repose sur un modèle de gouvernance coopératif et mutualiste qui a démontré sa performance et son utilité dans le temps.

L’efficacité de ce modèle de gouvernance coopérative s’appuie sur un socle solide : 282 125 sociétaires détenant, sous forme de parts sociales, le capital des 66 Caisses locales. Partout sur le territoire, 888 administrateurs, élus lors des assemblées générales, représentent l’ensemble des sociétaires. La gouvernance de la Caisse régionale est confiée au Président élu par le conseil d’administration, et au Directeur général nommé par ce conseil.

Développer le socle des sociétairesEn 2018, 22 757 clients ont décidé, à leur tour, de partager nos valeurs mutualistes en devenant sociétaires du Crédit Agricole Nord Midi-Pyrénées, soit plus d’un client sur trois. Tout client a vocation à devenir sociétaire. Parce qu’il est essentiel d’être nombreux à partager ce modèle pour le renforcer et le pérenniser, les caisses locales ont organisé cette année des cafés sociétaires. Ensemble, administrateurs et salariés se sont mobilisés pour expliquer aux sociétaires ou futurs sociétaires les actions de la caisse locale sur son territoire.

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Administrateur, un engagement pour le territoire Hommes et femmes de terrain, les administrateurs sont particulièrement engagés dans la vie de leur territoire. Ils font remonter les interrogations du terrain auprès des Caisses locales et émerger des projets portés par les acteurs locaux. Ainsi, ils mettent leurs compétences au service des initiatives «près de chez eux» . A titre d’exemple, plusieurs d’entre eux se sont engagés cette année en tant que bénévoles des Points Passerelle pour accompagner les clients en situation de fragilité suite à un accident de la vie.

Des administrateurs au profil variéAu fil des ans, les administrateurs de Caisses locales et régionales deviennent plus représentatifs des clients sociétaires : artisans, salariés, professions libérales, entrepreneurs, agriculteurs, retraités, jeunes actifs… Le rajeunissement et la féminisation des administrateurs se poursuivent. Aujourd’hui, un administrateur sur trois est une femme (36,4%) et 50% des administrateurs ont moins de 52 ans.

Des élus de Caisse régionale investis dans leur mission Tous les élus de Caisse régionale sont investis dans un ou plusieurs comités et commissions de la banque : Comité des prêts départemental, Comité d’engagement (la décision ici, sur notre territoire), Comité des risques, Comité d’audit, Comité capital développement (statuer sur les dossiers éligibles à NMP Développement), Commission mutualiste (travailler les sujets mutualistes comme le rôle de l’élu de caisse locale, la dynamisation du format des assemblées générales, les jeunes et le mutualisme), Conseil de nos filiales du groupe (Inforsud, ...). Pour mener à bien leur mission, des formations sont dispensées : ces itinéraires sont progressifs et adaptés à leurs responsabilités. Ils aident les administrateurs à exercer pleinement leur rôle et à participer activement à la vie de leur banque.

Un mécène attentif à toutes les initiatives du territoireLes actions mutualistes de la Caisse régionale et des Caisses locales font chaque année l’objet de dotations budgétaires importantes. En 2018, plus de 1 700 projets ont été accompagnés dans de nombreux domaines (animation, sport, culture, environnement, patrimoine…) pour 1,5 million d’euros. Les projets les plus remarquables sont mis à l’honneur lors des soirées Tremplins avec la remise d’une dotation exceptionnelle à 14 associations.

Par ailleurs, la Caisse régionale soutient les initiatives des acteurs du monde culturel et sportif sur les 4 départements, comme par exemple : aLes festivals de musique, tels Montauban en Scène, le Vieux Palais d’Espalion, aLes évènements culturels tels que Lettre d’automne à Montauban dans le domaine des oeuvres littéraires, les œillades à Albi dans celui du cinéma, aLes programmes d’actions de la Scène nationale d’Albi, de la Maison des Jeunes et de la Culture ou de l’Association des Amis du Musée Soulages à Rodez. La Caisse régionale appartient au Cercle des entreprises du Musée Soulages,aLes clubs de sport, comme par exemple Rodez Aveyron Football, Rugby Cahors, USM Montauban XV, ou Castres Olympique, aLes dispositifs Mozaïc pour les jeunes (football, tennis, basket, rugby et judo).

Le Crédit Agricole Nord Midi-Pyrénées soutient également les projets portés par les organismes d’intérêt général : Fédérations départementales des CUMA avec la participation aux programmes de valorisation des initiatives innovantes, Chambres des métiers au titre des stages destinés aux créateurs d’entreprise, Plateformes d’initiatives locales en faveur des artisans et commerçants.

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MISE EN AVANT DE 8 ENGAGEMENTS RSE

aAgir avec éthique aApporter notre expertise à nos clients partout sur le territoireaÊtre une banque utile au territoireaAccompagner la montée en compétence des salariésaFavoriser l’épanouissement des salariés au travailaÊtre exemplaire sur l’égalité de traitement des salariésaRéduire l’impact environnemental du Crédit AgricoleaRenforcer la représentativité des sociétaires

MISE EN PLACE D’UN SECOND POINT PASSERELLE À ALBI

Avec un rayon d’action Tarn et Aveyron, en complément de celui du Tarn-et-garonne/Lot.103 clients accidentés de la vie reçus. LANCEMENT DU CONTRAT SOLIDAIRE D’ASSURANCE VIE D’AMUNDI AUPRÈS DES CLIENTS PATRIMONIAUX

2 bénéfices fondamentaux :abénéfice individuel : protéger ses enfants et les éduquer à la finance de demain.abénéfice collectif : s’engager en faveur d’un monde plus solidaire et plus humain.Le contrat solidaire finance des entreprises solidaires dans les domaines du logement, de l’action contre la faim,...

MISE EN LIGNE DE LA CHARTE DES DONNÉES, AVEC 5 ENGAGEMENTS-CLIENT

aNous ne vendons pas les données personnelles de nos clientsaNous utilisons les données que nos clients nous confient dans leur intérêtaNous sommes totalement transparents avec eux sur l’utilisation de leurs données personnellesaNous leur laissons la maîtrise sur leurs données et l’utilisation qui en est faiteaNous donnons toujours la priorité à la sécurisation des données personnelles que nos clients nous confient

Exercer notre responsabilité sociétale et environnementale

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NMP AGIT POUR LA TRANSITION ÉNERGÉTIQUE !

aLes émissions de gaz à effet de serre générées par notre activité (énergie et déplacements) ont baissé de 6%.aLes projets de de nos clients sont accompagnés sur tous les marchés, depuis l’éco PTZ pour les ménages jusqu’au financement des centrales solaires sur ombrières ou sur toits.aNotre produit d’épargne AMUNDI VALEURS DURABLES enregistre de beaux résultats : 23,8 M€ d’encours (+22%). Amundi Valeurs Durables est un FCP ne sélectionnant que des entreprises réalisant une partie significative de leur chiffre d’affaires dans le développement des technologies vertes, notamment l’efficacité énergétique, la gestion de l’eau et des déchets et le développement des énergies renouvelables.

DÉMATÉRIALISER NOS PROCESS POUR RÉDUIRE LA CONSOMMATION DE PAPIER Avec 340 tonnes, l’ensemble du papier envoyé à nos clients et utilisé dans les agences et services baisse encore cette année très fortement : -10%, de même que les cartouches d’encre ( -22%).

RECYCLER NOS DÉCHETS

100% des cartouches d’encre usagé ; 148 tonnes de papier recyclées par les salariés ; 75 000 cartes bancaires ramenées par les clients en agence ; piles et stylos. DES ACHATS RESPONSABLES

Nous sollicitons les entreprises du secteur adapté et nous intégrons des critères sociétaux et environnementaux dans nos appels d’offre. Le délai moyen de réglement des factures s’établit à 29 jours.

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Partenaire de confiance de ses clients, le Crédit Agricole s’appuie depuis 125 ans sur ses valeurs historiques de proximité, de responsabilité et de solidarité.

Il a pour ambition d’être présent dans la durée aux côtés de l’ensemble de ses clients, pour accompagner leurs projets de vie, les prémunir contre les aléas et protéger leurs intérêts.

Au service de tous, des ménages les plus modestes aux plus fortunés, des professionnels de proximité, aux agriculteurs et grandes entreprises internationales,

il s’engage à apporter ses conseils avec transparence, loyauté et pédagogie.

Son modèle de banque universelle de proximité est le socle d’un Projet Client ambitieux, offrant une relation globale et durable avec ses clients.

La synergie de tous les métiers du Groupe apporte une diversité d’expertises à chaque client, et propose un modèle de distribution d’une banque 100 % humaine et 100 % digitale.

Le Groupe vise l’excellence relationnelle au service de tous :

Banque au quotidien - Crédit et épargne - Assurances -

Gestion d’actifs - Gestion de fortune - Crédit-bail -

Affacturage - Banque de financement et d’investissement -

Services aux émetteurs et aux investisseurs -

Services de paiements - Immobilier

La politique de responsabilité sociétale et environnementale du Crédit Agricole est au cœur de son identité coopérative et mutualiste, et de son ambition.

Il s’engage délibérément sur les terrains sociétaux et environnementaux, en accompagnant progrès et transformations.

L’intégration systématique du risque climatique dans ses stratégies de financement comme d’investissement (en gestion d’actifs et assurance) ;

l’amplification de son rôle dans le financement des projets d’énergies renouvelables ainsi que l’accompagnement de tous ses clients dans la transition vers une économie dite « bas carbone » illustrent son engagement.

Cette politique est incarnée par la mobilisation de ses 141 000 collaborateurs.

Bancassureur en EuropeFinanceur de l’économie françaiseGestionnaire d’actifs européen

51 Mde clients

47 pays

141 000 collaborateurs1er

TOUTE UNE BANQUE POUR VOUS

RABAT_CAISSES_REGIONALES.indd 2 18/02/2019 11:25

MOYENS DEPAIEMENT

CRÉDIT AGRICOLE PAYMENT SERVICES

CRÉDIT AGRICOLE ASSURANCES

AMUNDI

INDOSUEZ WEALTH

MANAGEMENT

CRÉDIT AGRICOLE

IMMOBILIER

GESTION DE L’ÉPARGNE ET ASSURANCES

Assurance-vie, prévoyance, emprunteur,

dommages

Gestion d’actifs

Gestion de fortune

Opérateur immobilier global

39 CAISSESRÉGIONALES DE CRÉDIT AGRICOLE

BANQUE DE PROXIMITÉ

À L’INTERNATIONAL

CRÉDIT AGRICOLE CIB

CACEIS

GRANDES CLIENTÈLES

SERVICES FINANCIERS SPÉCIALISÉS

CRÉDIT AGRICOLE

CONSUMER FINANCE

CRÉDIT AGRICOLE LEASING

& FACTORING

CRÉDIT AGRICOLE ITALIA - CA BANK POLSKA - CA EGYPT -

CRÉDIT DU MAROC - CA UKRAINE - CA ROMANIA

- CA SERBIA

Banque de � nancement et

d’investissement

Services � nanciersaux institutionnels

Crédit à la consommation

Crédit-bail et affacturage

LCL

BFORBANK

BANQUE DE PROXIMITÉ

EN FRANCE

LES MÉTIERS SPÉCIALISÉS

LA BANQUE DE PROXIMITÉ

PARTICULIERS, AGRICULTEURS, PROFESSIONNELS, COLLECTIVITÉS,

INSTITUTIONNELS, ENTREPRISES

51 MILLIONS DE CLIENTS

141 000 COLLABORATEURS

ORGANISATION DU GROUPE

Plus de 10 millions de sociétaires sont à la base de l’organisation coopérative du Crédit Agricole. Ils détiennent sous forme de parts sociales le capital des 2 432 Caisses locales et désignent chaque année

leurs représentants : plus de 30 000 administrateurs qui portent leurs attentes au cœur du Groupe.

Les Caisses locales détiennent l’essentiel du capital des 39 Caisses régionales.

Les Caisses régionales sont des banques régionales coopératives qui offrent à leurs clients une gamme complète de produits et services. L’organe de réflexion des Caisses régionales

est la Fédération Nationale du Crédit Agricole, lieu où sont débattues les grandes orientations du Groupe.

À travers SAS Rue La Boétie, les Caisses régionales sont l’actionnaire majoritaire à 56,3 % de Crédit Agricole S.A. qui coordonne, en liaison avec ses filiales spécialisées,

les stratégies des différents métiers en France et à l’international.

Autres � liales spécialisées : Crédit Agricole Capital, Investissement & Finance (Idia, Sodica), Uni-Médias

RABAT_CAISSES_REGIONALES.indd 3 18/02/2019 11:25

Un groupe bancaire universelCRÉDIT AGRICOLE

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Partenaire de confiance de ses clients, le Crédit Agricole s’appuie depuis 125 ans sur ses valeurs historiques de proximité, de responsabilité et de solidarité.

Il a pour ambition d’être présent dans la durée aux côtés de l’ensemble de ses clients, pour accompagner leurs projets de vie, les prémunir contre les aléas et protéger leurs intérêts.

Au service de tous, des ménages les plus modestes aux plus fortunés, des professionnels de proximité, aux agriculteurs et grandes entreprises internationales,

il s’engage à apporter ses conseils avec transparence, loyauté et pédagogie.

Son modèle de banque universelle de proximité est le socle d’un Projet Client ambitieux, offrant une relation globale et durable avec ses clients.

La synergie de tous les métiers du Groupe apporte une diversité d’expertises à chaque client, et propose un modèle de distribution d’une banque 100 % humaine et 100 % digitale.

Le Groupe vise l’excellence relationnelle au service de tous :

Banque au quotidien - Crédit et épargne - Assurances -

Gestion d’actifs - Gestion de fortune - Crédit-bail -

Affacturage - Banque de financement et d’investissement -

Services aux émetteurs et aux investisseurs -

Services de paiements - Immobilier

La politique de responsabilité sociétale et environnementale du Crédit Agricole est au cœur de son identité coopérative et mutualiste, et de son ambition.

Il s’engage délibérément sur les terrains sociétaux et environnementaux, en accompagnant progrès et transformations.

L’intégration systématique du risque climatique dans ses stratégies de financement comme d’investissement (en gestion d’actifs et assurance) ;

l’amplification de son rôle dans le financement des projets d’énergies renouvelables ainsi que l’accompagnement de tous ses clients dans la transition vers une économie dite « bas carbone » illustrent son engagement.

Cette politique est incarnée par la mobilisation de ses 141 000 collaborateurs.

Bancassureur en EuropeFinanceur de l’économie françaiseGestionnaire d’actifs européen

51 Mde clients

47 pays

141 000 collaborateurs1er

TOUTE UNE BANQUE POUR VOUS

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MOYENS DEPAIEMENT

CRÉDIT AGRICOLE PAYMENT SERVICES

CRÉDIT AGRICOLE ASSURANCES

AMUNDI

INDOSUEZ WEALTH

MANAGEMENT

CRÉDIT AGRICOLE

IMMOBILIER

GESTION DE L’ÉPARGNE ET ASSURANCES

Assurance-vie, prévoyance, emprunteur,

dommages

Gestion d’actifs

Gestion de fortune

Opérateur immobilier global

39 CAISSESRÉGIONALES DE CRÉDIT AGRICOLE

BANQUE DE PROXIMITÉ

À L’INTERNATIONAL

CRÉDIT AGRICOLE CIB

CACEIS

GRANDES CLIENTÈLES

SERVICES FINANCIERS SPÉCIALISÉS

CRÉDIT AGRICOLE

CONSUMER FINANCE

CRÉDIT AGRICOLE LEASING

& FACTORING

CRÉDIT AGRICOLE ITALIA - CA BANK POLSKA - CA EGYPT -

CRÉDIT DU MAROC - CA UKRAINE - CA ROMANIA

- CA SERBIA

Banque de � nancement et

d’investissement

Services � nanciersaux institutionnels

Crédit à la consommation

Crédit-bail et affacturage

LCL

BFORBANK

BANQUE DE PROXIMITÉ

EN FRANCE

LES MÉTIERS SPÉCIALISÉS

LA BANQUE DE PROXIMITÉ

PARTICULIERS, AGRICULTEURS, PROFESSIONNELS, COLLECTIVITÉS,

INSTITUTIONNELS, ENTREPRISES

51 MILLIONS DE CLIENTS

141 000 COLLABORATEURS

ORGANISATION DU GROUPE

Plus de 10 millions de sociétaires sont à la base de l’organisation coopérative du Crédit Agricole. Ils détiennent sous forme de parts sociales le capital des 2 432 Caisses locales et désignent chaque année

leurs représentants : plus de 30 000 administrateurs qui portent leurs attentes au cœur du Groupe.

Les Caisses locales détiennent l’essentiel du capital des 39 Caisses régionales.

Les Caisses régionales sont des banques régionales coopératives qui offrent à leurs clients une gamme complète de produits et services. L’organe de réflexion des Caisses régionales

est la Fédération Nationale du Crédit Agricole, lieu où sont débattues les grandes orientations du Groupe.

À travers SAS Rue La Boétie, les Caisses régionales sont l’actionnaire majoritaire à 56,3 % de Crédit Agricole S.A. qui coordonne, en liaison avec ses filiales spécialisées,

les stratégies des différents métiers en France et à l’international.

Autres � liales spécialisées : Crédit Agricole Capital, Investissement & Finance (Idia, Sodica), Uni-Médias

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Caisse régionale de Crédit Agricole Mutuel Nord Midi-Pyrénées, société coopérative à capital et personnel variables agréée en tant qu’établissement de crédit - 444 953 830 RCS ALBI. Siège Social : 219 avenue François Verdier - 81022 ALBI Cedex 9 Tél : 098 098 18 18 (prix d’un appel local non surtaxé). Société de courtage en assurance immatriculée à l’ORIAS sous le numéro 07 019 259. Date de création : Juillet 2019. Imprimé par le groupe MERICO DELTA PRINT, 12340 Bozouls. Crédits photos : istock, Studio End., Audran Sarzier.