neolane v6.1 - neolane social marketing

Neolane Social MarketingNeolane v6.1

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Numéro de version : 8003

Neolane18 rue Roger Simon Barboux, 94110 Arcueil - France+33 1 41 98 35 35www.neolane.com

Neolane v6.1 - Neolane Social Marketing

Chapitre 1. Présentation de Neolane Social Marketing . . . . . . . . . . 5

Chapitre 2. Paramétrage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

Démarrer les workflows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7Publier sur Facebook . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

Prérequis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9Créer une page Facebook de test . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9Créer une application sur Facebook . . . . . . . . . . . . . . . . . 10Déléguer les droits d'écriture à Neolane . . . . . . . . . . . . . . . . 11Synchroniser les pages Facebook . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

Créer une application Facebook . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16Paramétrer les comptes externes . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17Renseigner les liens Conditions d'utilisation et Politique de confidentialité . . . 20Créer une application web de type Facebook . . . . . . . . . . . . . . 21Paramétrer les onglets Facebook . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24

Publier sur Twitter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25Prérequis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25Créer un compte Twitter de test . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26Créer une application sur Twitter . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26Déléguer les droits d'écriture à Neolane . . . . . . . . . . . . . . . . 27Synchroniser les comptes Twitter . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32

Chapitre 3. Publier sur Facebook et Twitter . . . . . . . . . . . . . . 35

Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35Publier sur Facebook . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36

Limitations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36Créer la diffusion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36Choisir la cible principale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36Choisir la cible du BAT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38Définir l'audience . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39Définir le contenu du message . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40Visualiser l'aperçu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45Configurer le tracking . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46Envoyer le BAT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47Envoyer le message . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47

Publier sur Twitter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48

Neolane v6.1 - Neolane Social Marketing | 3

Table des matières

Publier sur vos comptes Twitter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48Envoyer des messages directs à vos abonnés . . . . . . . . . . . . . . . . 54

Chapitre 4. Annexes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61

Exemples d'applications Facebook . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61Recommandations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63Quick Start : comment créer une application Facebook en 7 étapes . . . . . . . . 63Comment créer une application Facebook de type "Fan Gate" ? . . . . . . . . . . 67Comment transmettre des paramètres à une application Facebook ? . . . . . . . . 71Comment acquérir les données des fans ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74Comment pré-remplir les champs d'un formulaire avec les données de profil Facebook. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84

Suivi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85

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Neolane

L'application Gestion des réseaux sociaux (Neolane Social Marketing) vous permet d'interagiravec vos clients et prospects au travers des réseaux sociaux Facebook et Twitter.

1 Envoyer des messagesNeolane Social Marketing permet d'envoyer des messages vers Facebook et Twitter.

n Vous pouvez envoyer, directement depuis Neolane, des publications sur les murs de vospages Facebook et des tweets sur vos comptes Twitter.

n Vous pouvez également envoyer des messages directs à tous les abonnés de vos comptesTwitter.

2 Acquérir de nouveaux contactsNeolane Social Marketing permet également de faciliter l'acquisition de nouveaux contacts àpartir de Facebook. Vous pouvez entrer en contact avec les utilisateurs Facebook et leur proposerde partager leurs informations de profil. S'ils acceptent, celles-ci sont récupérées dans Neolane.Vous pourrez alors réaliser des opérations de ciblage basées sur ces informations et, le caséchéant, mettre en oeuvre des stratégies cross-canal.

Avertissement :

Facebook et Twitter sont amenés à modifier leurs écrans et leurs processus régulièrement. Cedocument fera l'objet de mises à jour fréquentes.Neolane vous invite à être attentif au respect des conditions d'utilisation de Facebook et de Twitter.

Neolane v6.1 - Neolane Social Marketing - Présentation de Neolane Social Marketing | 5

CHAPITRE 1

Présentation de NeolaneSocial Marketing

6 | Neolane v6.1 - Neolane Social Marketing

Neolane

Table des matièresDémarrer les workflows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7Publier sur Facebook . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

Prérequis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9Créer une page Facebook de test . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9Créer une application sur Facebook . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10Déléguer les droits d'écriture à Neolane . . . . . . . . . . . . . . . . . 11Synchroniser les pages Facebook . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

Créer une application Facebook . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16Paramétrer les comptes externes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17Renseigner les liens Conditions d'utilisation et Politique de confidentialité . . . . . . 20Créer une application web de type Facebook . . . . . . . . . . . . . . . . 21Paramétrer les onglets Facebook . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24

Publier sur Twitter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25Prérequis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25Créer un compte Twitter de test . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26Créer une application sur Twitter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26Déléguer les droits d'écriture à Neolane . . . . . . . . . . . . . . . . . 27Synchroniser les comptes Twitter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32

Démarrer les workflows

Les workflows de Gestion des réseaux sociaux, disponibles à partir du noeud Administration> Exploitation > Workflows techniques > Gestion des réseaux sociaux permettent desynchroniser Neolane avec Twitter et Facebook.

Neolane v6.1 - Neolane Social Marketing - Paramétrage | 7

CHAPITRE 2

Paramétrage

A la première utilisation de Neolane Social Marketing, ces workflows sont arrêtés par défaut. Démarrez-lesà l'aide du bouton Démarrer situé dans la barre d'outils.

Note :

Si vous ne souhaitez pas utiliser l'un des deux réseaux sociaux, il est conseillé de ne pas démarrer lesworkflows correspondants. Pour ne pas recevoir d'alerte indiquant que des workflows de production sontarrêtés, décochez l'option Workflow de production dans l'onglet Exécution des propriétés des workflowsconcernés.

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Neolane

Publier sur Facebook

Pour que Neolane puisse envoyer des publications sur les murs de vos pages Facebook, vous devez déléguer,à Neolane, les droits d'écriture sur ces pages. Les étapes de paramétrage sont les suivantes :

1 Créez un compte Facebook et une ou plusieurs pages.

2 Créez une page Facebook de test dédiée à l'envoi de BAT.

3 Créez une application Facebook.

4 Renseignez les paramètres de l'application Facebook dans Neolane, dans le compte externe RoutageFacebook.

PrérequisVous devez tout d'abord créer un compte Facebook ainsi qu'une ou plusieurs pages, sur lesquelles vousenverrez vos publications.

n Pour créer un compte Facebook, suivez le lien : http://www.facebook.com

n Pour créer une page Facebook, suivez le lien : http://www.facebook.com/pages/create.php

Note :

Il est conseillé d'utiliser le même compte Facebook pour administrer toutes vos pages. Cela permettrade ne créer qu'une seule application Facebook et de ne configurer qu'un seul compte externe pour écriresur n'importe laquelle des pages du compte Facebook.

Créer une page Facebook de testIl est recommandé de créer une page Facebook privée sur laquelle vous enverrez des BAT de vos publications(voir à ce sujet Envoyer le BAT [page 47]).

1 Connectez-vous au compte Facebook à partir duquel vous administrez vos pages.

2 Créez une nouvelle page Facebook.

3 Cliquez sur le bouton Modifier la Page, en haut à droite, puis cliquez sur Gérer les permissions.

4 Cochez la case Page non publiée (seuls les administrateurs peuvent voir cette page).


Paramétrage

http://www.facebook.com

http://www.facebook.com/pages/create.php

5 Cliquez sur le bouton Enregistrer les modifications, en bas de la page.

Créer une application sur FacebookPour que Neolane puisse publier sur les murs de vos pages, vous devez créer une application Facebook. Lesétapes sont les suivantes :

1 Connectez-vous au compte Facebook à partir duquel vous administrez vos pages.

2 Dans la barre d'adresse de votre navigateur Internet, saisissez l'adressehttps://developers.facebook.com/apps.

Avertissement :

En fonction du type de compte, une ou plusieurs autorisations peuvent vous être demandées.Pour créer une application Facebook, vous devez disposer d'un compte Facebook vérifié.

3 Cliquez ensuite sur le bouton Créer une application, en haut à droite de la page.

4 Laissez-vous guider par l'assistant.

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Neolane

https://developers.facebook.com/apps

Avertissement :

Le nom et l'icône de l'application apparaissent à la fin de chaque publication. Pensez à bien les choisir. Deplus, le nom de l'application est un lien. Pensez à renseigner l'url de ce lien, lors de la configuration du service,dans le champ URL marketing (voir : Déléguer les droits d'écriture à Neolane [page 11]).

Déléguer les droits d'écriture à NeolaneAfin de déléguer, à Neolane, les droits d'écriture sur les murs de vos pages, vous devez renseigner, dansNeolane, les paramètres de l'application Facebook créée précédemment.Cette étape requiert l'accès simultané à votre console Neolane ainsi qu'à un navigateur Internet connectéau compte Facebook administrateur de vos pages :

Avertissement :

L'opérateur Neolane doit disposer des droits administrateur pour effectuer ce paramétrage.


Paramétrage

n Facebook : sélectionnez l'application créée précédemment (https://developers.facebook.com/apps),cliquez sur le bouton Modifier les paramètres dans la section Paramètres, puis sélectionnez l'ongletParamètres > Essentiel.

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Neolane


n Neolane : dans l'arborescence, positionnez-vous sur le noeud Administration > Plate-forme >Comptes externes, sélectionnez le compte externe Routage Facebook, puis cliquez sur l'ongletConnecteur.

1 Dans la console Neolane, copiez les adresses contenues dans les champs URL sécurisée du canevaset URL du canevas et collez-les dans les champs correspondants sur Facebook (dans la sectionApplication sur Facebook).

2 Sur Facebook, copiez le contenu des champs ID de l'application (ou App ID) et Clé secrète (ou Appsecret) et collez-les dans les champs correspondants de la console.

3 Sur Facebook, cliquez sur le bouton Enregistrer les modifications, en bas de la page.

4 Dans la console Neolane, renseignez le champ URL marketing et enregistrez le compte externe.


Paramétrage

Note :

Le nom de l'application apparaît à la fin de chaque fin de publication sous forme d'un lien. Le champURL marketing vous permet de définir l'url de ce lien. Voir : Créer une application sur Facebook[page 10].

5 Dans la console Neolane, cliquez sur le lien Demander l'autorisation auprès de l'application, enbas de l'onglet Connecteur. Le workflow Synchronisation des pages Facebook est automatiquementdéclenché et récupère toutes les pages Facebook gérées par l'administrateur. Voir à ce sujet Synchroniserles pages Facebook [page 15].

Note :

Par défaut, les pages sont ajoutées à la racine du dossier de services Facebook, disponible à partir dunoeud Profils et Cibles > Services et abonnements. Le champ Dossier de l'onglet Connecteurpermet de modifier le dossier de services dans lequel les pages Facebook sont créées après lasynchronisation. Vous pouvez également choisir les pages Facebook que vous souhaitez synchroniserdans Neolane à l'aide du champ Filtre. Si vous laissez ce champ vide, toutes les pages Facebook géréespar l'administrateur seront synchronisées.

6 Une boite de dialogue apparaît, avec les différents paramètres de demande de permission Facebook. Cesparamètres permettront à Neolane d'envoyer des publications sur les murs des pages du compte Facebook.

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Neolane

Cliquez sur Accéder à l'application puis Autoriser. La délégation des droits d'écriture de Neolane surles murs des pages du compte Facebook est terminée.

Note :

Si le compte Facebook administre plusieurs pages, il suffit de ne configurer qu'un seul compte externe pourécrire sur n'importe laquelle des pages du compte Facebook. Pour chaque nouveau compte Facebook, vousdevez créer un nouveau compte externe de type Routage pour le canal Facebook.

Le workflow Synchronisation des pages Facebook synchronise ensuite les pages administrées par lecompte Facebook pour vous permettre de publier sur leur mur directement depuis Neolane. Voir à ce sujetSynchroniser les pages Facebook [page 15].

Synchroniser les pages FacebookLe workflow Synchronisation des pages Facebook, accessible à partir du noeud Administration >Exploitation > Workflows techniques > Gestion des réseaux sociaux permet de synchroniser, dansNeolane, les pages du compte Facebook paramétré précédemment. Ce workflow est configuré par défautpour se déclencher tous les jours ou dès qu'un administrateur clique sur le lien Demander l'autorisationauprès de l'application, dans l'écran de paramétrage du service (voir Déléguer les droits d'écriture àNeolane [page 11]).Une fois la synchronisation effectuée, les pages récupérées apparaissent au niveau du dossier de servicesrenseigné dans le compte externe (voir Déléguer les droits d'écriture à Neolane [page 11]). Par défaut, les


Paramétrage

pages sont ajoutées à la racine du dossier de services Facebook, disponible à partir du menu Profils etCibles > Services et abonnements.

Vous pouvez à présent publier sur les murs de vos pages Facebook, directement depuis Neolane. Voir à cesujet : Publier sur Facebook [page 36].

Créer une application Facebook

Grâce aux applications web, Neolane Social Marketing permet d'afficher du contenu personnalisé dans vosapplications Facebook et facilite l'acquisition de prospects à partir de ce réseau social. Des exemples d'utilisationdes applications web de type Facebook sont présentés dans la section Exemples d'applications Facebook[page 61].

Note :

Il est également possible d'intégrer Neolane avec une application Facebook développée par un partenaire.Dans ce cas, il n'est pas nécessaire d'utiliser les applications web Neolane pour acquérir des profils Facebook.Voir à ce sujet la section Paramétrer les comptes externes [page 17].

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Neolane

Les étapes de paramétrage sont les suivantes :

1 Créez une ou plusieurs applications Facebook. Voir à ce sujet : Créer une application sur Facebook[page 10].

2 Renseignez les liens Conditions d'utilisation et Politique de confidentialité qui apparaitront surl'écran de demande de permission Facebook. Voir à ce sujet : Renseigner les liens Conditions d'utilisationet Politique de confidentialité [page 20].

3 Pour chaque application Facebook, créez un compte externe de type Facebook Connect. Voir à cesujet : Paramétrer les comptes externes [page 17].

4 Pour chaque application Facebook, créez une application web de type Facebook dans Neolane. Voir à cesujet : Créer une application web de type Facebook [page 21].

5 Paramétrez vos applications Facebook pour qu'elles apparaissent sous la forme d'onglets sur votre pageFacebook. Voir à ce sujet : Paramétrer les onglets Facebook [page 24].

Paramétrer les comptes externesPour chaque application Facebook, vous devez créer un compte externe de type Facebook Connect.Cette étape requiert l'accès simultané à votre console Neolane ainsi qu'à un navigateur Internet connectéau compte Facebook administrateur de vos pages :

n Facebook : sélectionnez l'application créée précédemment (https://developers.facebook.com/apps),cliquez sur le bouton Modifier les paramètres dans la section Paramètres, puis sélectionnez l'ongletParamètres > Essentiel.


Paramétrage


n Neolane : dans l'arborescence, positionnez-vous sur le noeud Administration > Plate-forme >Comptes externes et cliquez sur le bouton Nouveau.

1 Saisissez un libellé et un nom interne, et sélectionnez le type Facebook Connect.

2 Choisissez le mode d'hébergement de l'application : hébergée chez un partenaire ou hébergée surcette instance.

Application hébergée chez un partenaireIl est possible d'intégrer Neolane avec une application Facebook développée par un partenaire. Dans cecas, il n'est pas nécessaire d'utiliser les applications web Neolane pour acquérir des profils Facebook.Lorsque l'utilisateur Facebook installe l'application, une clé (access token) est générée. Le partenaire

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Neolane

transmet cette clé à Neolane en appelant un webservice. Neolane utilise cette clé pour se connecter àla base Facebook et récupérer les données que l'utilisateur a partagé avec l'application.

Note :

Les paramètres du webservice sont décrits dans le fichier WSDL disponible à l'adresse suivante :http://<Nom de l'instance>/nl/jsp/schemawsdl.jsp?schema=nms:visitor

Pour intégrer l'application tierce dans Neolane, vous devez copier le contenu des champs Facebook IDde l'application (ou App ID) et Clé secrète (ou App secret) et les coller dans les champscorrespondants de la console.

Application hébergée sur cette instanceSi vous souhaitez héberger l'application sur cette instance (dans le cas où vous ne disposez pas d'uneapplication tierce), vous devrez utiliser les applications web Neolane pour acquérir des profils Facebook.Voir à ce sujet la section Exemples d'applications Facebook [page 61].Dans la console Neolane, copiez les adresses contenues dans les champs URL sécurisée du canevaset URL du canevas et collez-les dans les champs correspondants sur Facebook (dans la sectionApplication sur Facebook).

Sur Facebook, copiez le contenu des champs ID de l'application (ou App ID) et Clé secrète (ou Appsecret) et collez-les dans les champs correspondants de la console.

3 Sur Facebook, cliquez sur le bouton Enregistrer les modifications, en bas de la page.


Paramétrage

4 Dans la console Neolane, cliquez sur le bouton S'abonner pour permettre à Neolane d'être notifié parFacebook, en temps réel, des check-ins des fans acquis par le biais de cette application. Voir : Ecran dedétails d'un visiteur [page 81].

Renseigner les liens Conditions d'utilisation et Politique de confidentialitéNous vous recommandons vivement d'ajouter les liens Conditions d'utilisation et Politique deconfidentialité, qui apparaitront sur l'écran de demande de permission Facebook.

Les étapes de paramétrage sont les suivantes :

1 Saisissez l'adresse https://developers.facebook.com/apps, puis sélectionnez l'application Facebook.

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Neolane


2 Cliquez sur le bouton Modifier les paramètres dans la section Paramètres, puis sélectionnez l'ongletApp Details (ou Détails de l'application).

3 Dans la section Coordonnées, renseignez les champs URL de la politique de confidentialité et URLdes conditions d'utilisation.

Créer une application web de type FacebookL'application web Neolane de type Facebook permet d'afficher du contenu personnalisé dans votre applicationFacebook. Pour chaque application Facebook, vous devez créer une application web dans Neolane. Les étapesde création d'une application web de type Facebook sont les suivantes.


Paramétrage

1 Positionnez-vous sur l'univers Réseaux sociaux, cliquez sur le lien Applications puis sur le boutonCréer.

2 Sélectionnez le modèle Nouvelle application Facebook et renseignez le libellé de l'application web.

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Neolane

3 Dans le champ Application, renseignez le compte externe lié à l'application Facebook. Voir à ce sujet :Paramétrer les comptes externes [page 17].

4 Sélectionnez l'onglet Edition, puis éditez l'application web. Voir à ce sujet : Exemples d'applicationsFacebook [page 61].

5 Une fois l'application web éditée, sélectionnez l'onglet Tableau de bord, puis cliquez sur Mettre enligne pour la publier.


Paramétrage

Paramétrer les onglets FacebookVous pouvez paramétrer vos applications Facebook pour qu'elles apparaissent sous la forme d'onglets survotre page Facebook. Les étapes de paramétrage sont les suivantes :

1 Sélectionnez l'application Facebook (https://developers.facebook.com/apps), cliquez sur le boutonModifier les paramètres dans la section Paramètres, puis sélectionnez l'onglet Paramètres >Essentiel.

2 Dans le champ Nom de l'Onglet de Page de la section Onglet de Page, renseignez le libellé quiapparaîtra sur la page Facebook.

3 Dans le champ URL Sécurisée de l'Onglet de Page (ou Secure Page Tab URL), saisissez l'URLpublique de l'application web, accessible à partir de l'onglet Tableau de bord de l'application web. Lacréation d'applications web de type Facebook est présentée dans la section Créer une application webde type Facebook [page 21].

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Neolane


4 Sur l'onglet Tableau de bord de l'application web, cliquez sur le lien Ajouter un onglet de page.

5 Sélectionnez la page Facebook sur laquelle vous souhaitez ajouter l'onglet et cliquez sur Ajouter unonglet de page.

Publier sur Twitter

Pour que Neolane puisse envoyer des tweets sur vos comptes Twitter, vous devez déléguer, à Neolane, lesdroits d'écriture sur ces comptes. Les étapes de paramétrage sont les suivantes :

n Créez un compte Twitter.

n Créez un compte Twitter de test dédié à l'envoi de BAT.

n Créez une application Twitter par compte Twitter.

n Pour chaque application Twitter, créez un nouveau service de type Twitter.

PrérequisVous devez tout d'abord créer un ou plusieurs comptes Twitter sur lesquels vous enverrez vos tweets.Pour créer un compte Twitter, suivez le lien : https://twitter.com


Paramétrage

http://twitter.com

Créer un compte Twitter de testIl est recommandé de créer également un compte Twitter privé sur lequel vous enverrez des BAT de vostweets (voir à ce sujet Envoyer le BAT [page 52]) :

1 Créez un nouveau compte Twitter.

2 Cliquez sur le menu, en haut à droite, et sélectionnez Paramètres.

3 En bas de l'onglet Compte, cochez la case Protégez mes tweets.

4 Cliquez sur le bouton Sauvegarder les modifications, en bas de la page.

Créer une application sur TwitterPour que Neolane puisse envoyer des tweets sur vos comptes Twitter, vous devez créer une applicationTwitter par compte Twitter. Les étapes sont les suivantes :

1 Connectez-vous à votre compte Twitter.

2 Saisissez l'adresse https://dev.twitter.com/apps dans la barre d'adresse de votre navigateur Internet.

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Neolane

https://dev.twitter.com/apps

3 Cliquez ensuite sur le bouton Create a new application, à droite de la page.

4 Laissez-vous guider par l'assistant.

Avertissement :

Pour que cette application permette à Neolane d'envoyer des tweets sur votre compte, rendez-vous surl'écran des paramètres de l'application et sélectionnez Read and Write pour le champ Access. Vousdevez également laisser le champ Callback URL vide.

Déléguer les droits d'écriture à NeolanePour chaque application Twitter, vous devez créer un service de type Twitter différent, dans lequel vousrenseignerez les paramètres de chacune des applications.Cette étape requiert l'accès simultané à votre console Neolane ainsi qu'à un navigateur Internet connecté àvotre compte Twitter :


Paramétrage

n Twitter : sélectionnez l'application créée précédemment (https://dev.twitter.com/apps).

n Neolane : positionnez-vous sur l'univers Profils et clibles, cliquez sur le lien Services et cliquez surle bouton Créer.

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Neolane

https://dev.twitter.com/apps

1 Sélectionnez le type Twitter.

Note :

L'option Synchroniser les abonnements est activée par défaut. Lorsque la case est cochée, le workflowSynchronisation des comptes Twitter (voir Synchroniser les comptes Twitter [page 32]) récupèrela liste des abonnés au compte Twitter pour vous permettre de leur envoyer des messages directs (voirEnvoyer des messages directs à vos abonnés [page 54]). Si vous ne souhaitez pas récupérer la liste desabonnés, décochez cette case.

2 Renseignez le libellé et le nom interne du service.


Paramétrage

Avertissement :

Le Nom interne du service doit être identique au nom du compte Twitter. Pour vérifier que vous n'avezpas fait d'erreur dans la saisie, les étapes sont les suivantes :

n Cliquez sur le bouton Enregistrer.

n Dans la vue d'ensemble des services, cliquez sur le service de type Twitter que vous venez de créer.

n Sélectionnez l'onglet Page Twitter. Le compte Twitter doit s'afficher.

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Neolane

3 Dans le champ Dossier des visiteurs, sélectionnez le dossier des visiteurs dans lequel les abonnésseront créés. Voir à ce sujet : Principe de fonctionnement [page 54]. Par défaut, les abonnés sont créésà la racine du dossier Visiteurs.

4 Dans le champ Dossier, sélectionnez le dossier de services dans lequel le service sera créé.

5 Sur Twitter, copiez le contenu des champs Consumer key et Consumer secret et collez-les dans leschamps Clé du client et Secret du client de la console.


Paramétrage

6 Sur Twitter, copiez le contenu des champs Access Token et Access Token Secret et collez-les dansles champs Jeton d'accès et Jeton d'accès secret de la console.

7 Dans la console Neolane, cliquez sur Enregistrer. La délégation des droits d'écriture de Neolane sur lecompte Twitter est terminée.

Note :

Vous devez créer un service de type Twitter par application Twitter.

Le workflow Synchronisation des comptes Twitter synchronise ensuite les comptes Twitter dans Neolane.Voir à ce sujet Synchroniser les pages Facebook [page 15].

Synchroniser les comptes Twitter

Avertissement :

Pour que le workflow récupère la liste des abonnés d'un compte Twitter, la case Synchronisation descomptes Twitter doit être cochée dans l'écran d'édition du service correspondant à ce compte. Voir à cesujet : Déléguer les droits d'écriture à Neolane [page 27]

Le workflow Synchronisation des comptes Twitter, accessible à partir du noeud Administration >Exploitation > Workflows techniques > Gestion des réseaux sociaux permet de synchroniser, dansNeolane, les comptes Twitter paramétrés précédemment. Ce workflow est configuré par défaut pour sedéclencher tous les jeudis à 7 heures 30 du matin.

Note :

Il est possible de lancer le workflow à tout moment, en effectuant un traitement anticipé des tâches. Vouspouvez aussi éditer le planificateur pour modifier la fréquence de déclenchement du workflow. Le planificateurest décrit dans le guide Workflows.

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Neolane

workflow-v6.1-fr.pdf#nameddest=ACY-7548

Vous pouvez à présent envoyer des tweets sur vos comptes Twitter et envoyer des messages directs auxabonnés de vos comptes. Voir à ce sujet : Publier sur Twitter [page 48].


Paramétrage


Neolane

Table des matièresIntroduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35Publier sur Facebook . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36

Limitations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36Créer la diffusion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36Choisir la cible principale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36Choisir la cible du BAT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38Définir l'audience . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39Définir le contenu du message . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40Visualiser l'aperçu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45Configurer le tracking . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46Envoyer le BAT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47Envoyer le message . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47

Publier sur Twitter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48Publier sur vos comptes Twitter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48Envoyer des messages directs à vos abonnés . . . . . . . . . . . . . . . 54

Introduction

Neolane Social Marketing permet d'envoyer des diffusions, non pas à des profils de destinataires,mais sur vos différentes pages Facebook et comptes Twitter. Sur Facebook, le contenu de cesdiffusions s'affichera sous la forme de publications, sur les murs des pages et apparaîtra égalementdans le fil d'actualité de tous les fans de ces pages. Sur Twitter, le contenu s'affichera sous la formede tweets, sur les comptes et apparaîtra également dans le fil de tous les abonnés de ces comptes.Vous pourrez également envoyer des messages directs aux abonnés des comptes récupérés.

Avertissement :

Neolane vous invite à être attentif au respect des conditions d'utilisation de Facebook et de Twitteren ce qui concerne l'envoi de messages.Avant d'envoyer des publications, vous devez respecter les étapes de paramétrage décrites dansla section Paramétrage [page 7].

Cette section présente les éléments spécifiques à une diffusion sur Facebook et Twitter. Tous leséléments communs avec les diffusions par e-mail sont présentés dans le guide Neolane Delivery.

Neolane v6.1 - Neolane Social Marketing - Publier sur Facebook et Twitter | 35

CHAPITRE 3

Publier sur Facebook etTwitter

delivery-v6.1-fr.pdf#page=1

Publier sur Facebook

Une fois le paramétrage effectué, Neolane Social Marketing permet d'envoyer des publications sur les mursde vos pages Facebook.

LimitationsLes limitations suivantes sont des contraintes inhérentes à Facebook.

n La longueur du message ne peut pas dépasser 1000 caractères.

n Le format HTML n'est pas supporté.

Créer la diffusionCréez une nouvelle diffusion basée sur le modèle de diffusion Publier sur une page de marque.

Choisir la cible principaleVous devez sélectionner la ou les pages sur lesquelles vous souhaitez envoyer votre publication.

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1 Cliquez sur le lien Pour.

2 Cliquez sur le bouton Ajouter.


Publier sur Facebook et Twitter

3 Sélectionnez Une page Facebook.

4 Dans le champ Dossier, sélectionnez le dossier de services contenant la page Facebook. Par défaut, lespages sont stockées à la racine du dossier de services Facebook. Sélectionnez ensuite la page Facebooksur laquelle vous souhaitez envoyer votre publication.

Choisir la cible du BATL'onglet Cible des BAT permet de définir la page Facebook sur laquelle vous souhaitez effectuer vos testsde diffusion, avant l'envoi définitif. Il est donc recommandé de créer une page Facebook privée dédiée àl'envoi des BAT. La création d'une page Facebook privée est décrite dans la section Créer une page Facebook

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de test [page 9]. Les étapes de sélection de la cible du BAT sont les mêmes que pour la sélection de la cibleprincipale. Voir Choisir la cible principale [page 36].

Note :

Si vous utilisez la même page de test Facebook pour toutes vos diffusions, vous pouvez enregistrer la cibledu BAT dans le modèle de diffusion Publier sur une page de marque, accessible à partir du noeudRessources > Modèles > Modèles de diffusion. La cible du BAT sera alors renseignée par défaut pourchaque nouvelle diffusion.

Définir l'audienceSi vous souhaitez utiliser des segments locaux afin d'affiner le type de public qui sera autorisé à visualiserla publication, nous vous conseillons de créer une page Facebook par segment (par exemple : Neolane Paris,Neolane London, etc.).Il est cependant aussi possible d'utiliser les filtres d'audience utilisés par Facebook. L'onglet Audience dela fenêtre Choix de la cible vous propose quatre filtres :

n Pays

n Régions

n Villes

n Langues

Avertissement :

Utilisez cette fonction avec précaution. Dans les rapports de diffusion, l'indicateur Nombre de fan ne prendrapas en compte ces filtres Facebook.Facebook peut être amené à modifier la liste des filtres d'audience ainsi que leurs valeurs.



Définir le contenu du messageSélectionnez le type de publication à l'aide du menu déroulant Type de contenu.

Les types de diffusion suivants sont proposés :

n un Statut

n un Statut avec un lien

n un Statut avec un lien Youtube

n un Album photo

Publier un statutUne diffusion de type statut peut contenir du texte et un lien additionnel (le lien Offres spéciales dansnotre exemple). Les correspondances entre les champs de l'écran d'édition de la diffusion et la publicationfinale sur Facebook sont présentées ci-dessous :

Renseignez les différents champs proposés :

1 Saisissez le statut de la publication dans la zone de saisie.

2 Dans la section Action, renseignez le libellé et l'URL du lien qui apparaîtra à la suite des liens J'aime etCommenter.

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Avertissement :

L'URL doit toujours commencer par "http://" ou "https://".

Publier un statut avec un lienUne diffusion de type statut avec un lien peut contenir du texte, une image et des liens. Les correspondancesentre les champs de l'écran d'édition de la diffusion et la publication finale sur Facebook sont présentéesci-dessous :


Avertissement :

Toutes les URL doivent commencer par "http://" ou "https://".

1 Dans le champ Statut, saisissez le texte qui sera affiché sous le nom de la page.

2 Dans le champ Nom, saisissez le libellé du lien qui apparaîtra à droite de l'image.

3 Dans le champ Lien, saisissez l'URL vers laquelle pointent l'image et le lien.



Note :

Si vous souhaitez ajouter, dans le champ Lien, l'url d'une application Facebook afin de la promouvoir,nous vous recommandons de la configurer pour qu'elle s'adapte à un affichage smartphone :

1 Sélectionnez l'application Facebook (https://developers.facebook.com/apps), cliquez sur le boutonModifier les paramètres dans la section Paramètres, puis sélectionnez l'onglet Paramètres >Essentiel.

2 Dans la section Infos générales, renseignez le champ Namespace.

3 Dans la section Mobile Web (ou Web mobile), renseignez le champ Mobile Site URL (ou URLdu site mobile). Lorsqu'un utilisateur cliquera sur le lien de la publication depuis un smartphone, ilsera automatiquement redirigé par Facebook sur l'url définie dans ce champ.

4 Construisez votre application web de manière à personnaliser l'affichage de l'application Facebooken fonction de l'appareil utilisé (smartphone ou PC).

5 Dans le champ Lien de la publication depuis la console Neolane, saisissez l'url du champ Page decanevas de la section Application sur Facebook.

4 Dans le champ Image, saisissez l'URL de l'image qui apparaîtra sur le côté gauche de la publication.

Avertissement :

L'image doit être hébergée sur un site Internet public pour que Facebook puisse la télécharger.

5 Dans le champ Légende, saisissez le texte qui apparaîtra sous le lien.

6 Dans le champ Description, saisissez le texte qui apparaîtra sous la légende.


Publier un statut avec un lien YoutubeCe type de contenu permet de publier un lien vers une vidéo Youtube. Comme pour un statut avec un lienclassique, vous avez la possibilité de définir un statut, un nom, une légende, une description, et un lien

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additionnel. L'image est automatiquement ajoutée par Facebook. Les correspondances entre les champs del'écran d'édition de la diffusion et la publication finale sur Facebook sont présentées ci-dessous :


Avertissement :

Toutes les URL doivent commencer par "http://" ou "https://".

1 Dans le champ Statut, saisissez le texte qui sera affiché sous le nom de la page.

2 Dans le champ Nom, saisissez le libellé du lien qui apparaîtra à droite de l'image.

3 Dans le champ Code vidéo, saisissez le code de la vidéo Youtube. Par exemple, pour le lien'http://www.youtube.com/watch?v=abc123456', le code de la vidéo sera 'abc123456'.

4 Dans le champ Légende, saisissez le texte qui apparaîtra sous le lien.

5 Dans le champ Description, saisissez le texte qui apparaîtra sous la légende.




Publier un album photoCe type de contenu permet de publier un album photo. Vous avez la possibilité d'ajouter un nom et unedescription pour l'album ainsi qu'une légende pour chaque photo. Les correspondances entre les champs del'écran d'édition de la diffusion et la publication finale sur Facebook sont présentées ci-dessous :


1 Saisissez tout d'abord le Nom de l'album.

2 Saisissez ensuite la Description qui apparaîtra au-dessus des photos.

3 Pour ajouter une photo, cliquez sur le bouton Ajouter, sélectionnez la photo et cliquez sur Ouvrir.

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4 Pour chaque photo, vous avez la possibilité d'ajouter une légende.

Visualiser l'aperçuL'onglet Aperçu permet de visualiser le rendu de la publication.

1 Cliquez sur l'onglet Aperçu.

2 Cliquez sur le menu déroulant Tester la personnalisation et sélectionnez Service.

3 Dans le champ Dossier, sélectionnez le dossier de services contenant vos pages Facebook. Par défaut,les pages sont stockées à la racine du dossier de services Facebook.



4 Sélectionnez la page Facebook sur laquelle vous souhaitez tester l'aperçu.

Note :

L'aperçu peut différer légèrement de la publication finale sur Facebook. Il est vivement recommandé d'envoyerun BAT avant l'envoi final afin de visualiser un rendu exact de la publication. Voir Envoyer le BAT [page 47].

Configurer le trackingLe tracking est visualisable dans les rapports de diffusion et dans l'onglet Edition > Tracking de la diffusionet du service.Les clics sur les URL contenues dans la diffusion (lien principal et action optionnelle) sont mesurés parNeolane. Le nombre de clics sur le bouton J'aime, le nombre de commentaires et le nombre de fans sontmesurés par Facebook.La configuration du tracking s'effectue de la même manière que pour une diffusion par e-mail. Reportez-vousà la section correspondante dans le guide Neolane Delivery.

Note :

Dans le modèle de diffusion Publier sur une page de marque, le tracking est activé par défaut.

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Envoyer le BATIl est vivement recommandé d'envoyer un bon à tirer de votre publication avant l'envoi final afin de visualiserun rendu exact de la publication sur une page Facebook de test privée. La création d'une page Facebookprivée est décrite dans la section Créer une page Facebook de test [page 9]. Les étapes de sélection de lacible du BAT sont présentées dans la section Choisir la cible du BAT [page 38].L'envoi du BAT s'effectue de la même manière que pour une diffusion par e-mail. Reportez-vous à la sectioncorrespondante dans le guide Neolane Delivery.

Envoyer le message

1 Une fois le contenu validé, cliquez sur le bouton Envoyer.

2 Choisissez Diffuser dès que possible et cliquez sur le bouton Analyser.

Note :

L'option Différer la diffusion permet de différer l'envoi de la diffusion à une date ultérieure.

3 Une fois l'analyse terminée, vérifiez le résultat de l'analyse.



delivery-v6.1-fr.pdf#nameddest=ACY-32499

4 Cliquez sur le bouton Confirmer l'envoi, puis cliquez sur Oui.

Publier sur Twitter

Publier sur vos comptes TwitterUne fois le paramétrage effectué, Neolane Social Marketing permet d'envoyer des tweets sur vos comptesTwitter.

LimitationsLes limitations suivantes sont des contraintes inhérentes à Twitter.



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Créer la diffusionCréez une nouvelle diffusion basée sur le modèle de diffusion Tweeter (twitter).

Choisir la cible principaleVous devez sélectionner le ou les comptes sur lesquels vous souhaitez envoyer votre tweet.





3 Sélectionnez Un compte Twitter.

4 Dans le champ Dossier, sélectionnez le dossier de services contenant le compte Twitter. Sélectionnezensuite le compte Twitter sur lequel vous souhaitez envoyer votre tweet.

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Choisir la cible du BATL'onglet Cible des BAT permet de définir le compte Twitter sur lequel vous souhaitez effectuer vos tests dediffusion, avant l'envoi définitif. Il est donc recommandé de créer un compte Twitter privé dédié à l'envoides BAT. La création d'un compte Twitter privé est décrite dans la section Créer un compte Twitter de test[page 26]. Les étapes de sélection de la cible du BAT sont les mêmes que pour la sélection de la cibleprincipale. Voir Choisir la cible principale [page 49].

Note :

Si vous utilisez le même compte Twitter de test pour toutes vos diffusions, vous pouvez enregistrer la cibledu BAT dans le modèle de diffusion Tweeter, accessible à partir du noeud Ressources > Modèles >Modèles de diffusion. La cible du BAT sera alors renseignée par défaut pour chaque nouvelle diffusion.

Définir le contenu du messageSaisissez le contenu du tweet dans l'onglet Contenu.

Visualiser l'aperçuL'onglet Aperçu permet de visualiser le rendu du tweet.

1 Cliquez sur l'onglet Aperçu.

2 Cliquez sur le menu déroulant Tester la personnalisation et sélectionnez Service.

3 Dans le champ Dossier, sélectionnez le dossier de services contenant votre compte Twitter.



4 Sélectionnez le compte Twitter sur lequel vous souhaitez tester l'aperçu.

Note :

L'aperçu peut différer légèrement du tweet final sur Twitter. Il est vivement recommandé d'envoyer un BATavant l'envoi final afin de visualiser un rendu exact du tweet. Voir Envoyer le BAT [page 52].

Configurer le trackingLe tracking est visualisable dans les rapports de diffusion et dans l'onglet Edition > Tracking de la diffusionet du service.La configuration du tracking s'effectue de la même manière que pour une diffusion par e-mail. Reportez-vousà la section correspondante dans le guide Neolane Delivery.

Note :

Dans le modèle de diffusion Tweeter, le tracking est activé par défaut.

Avertissement :

Il n'est pas possible de distinguer l'activité des robots qui analysent les tweets des utilisateurs qui cliquentréellement.

Envoyer le BATIl est fortement recommandé d'envoyer un bon à tirer de votre publication avant l'envoi final afin de visualiserun rendu exact de la publication sur un compte Twitter privé de test. La création d'un compte Twitter privé

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est décrite dans la section Créer un compte Twitter de test [page 26]. Les étapes de sélection de la cible duBAT sont décrites dans la section Choisir la cible du BAT [page 51].L'envoi du BAT s'effectue de la même manière que pour une diffusion par e-mail. Reportez-vous à la sectioncorrespondante dans le guide Neolane Delivery.

Envoyer le message

1 Une fois le contenu validé, cliquez sur le bouton Envoyer.

2 Choisissez Diffuser dès que possible et cliquez sur le bouton Analyser.

Note :

L'option Différer la diffusion permet de différer l'envoi de la diffusion à une date ultérieure.

3 Une fois l'analyse terminée, vérifiez le résultat de l'analyse.




4 Cliquez sur le bouton Confirmer l'envoi, puis cliquez sur Oui.

Envoyer des messages directs à vos abonnés

Principe de fonctionnementLe workflow Synchronisation des comptes Twitter (voir Synchroniser les comptes Twitter [page 32])récupère la liste des abonnés de vos comptes Twitter pour vous permettre de leur envoyer des messagesdirects. Les abonnés récupérés sont stockés dans une table spécifique : la table des visiteurs. Pour afficherla liste des abonnés Twitter récupérés, positionnez-vous sur le noeud Profils et Cibles > Visiteurs.

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Avertissement :

Pour que le workflow récupère la liste des abonnés d'un compte Twitter, la case Synchronisation descomptes Twitter doit être cochée dans l'écran d'édition du service correspondant au compte. Voir à cesujet : Déléguer les droits d'écriture à Neolane [page 27]

Pour chaque abonné, Neolane récupère les informations suivantes :

n Origine : nom du réseau social (Twitter, dans ce cas)

n Id externe : identifiant de l'utilisateur

n Pseudo : nom de compte de l'utilisateur

n Nom complet : nom de l'utilisateur

n Langue : langue de l'utilisateur

n Nombre d'amis : nombre d'abonnés au compte de l'utilisateur

n Fuseau horaire : fuseau horaire de l'utilisateur

n Vérifié : ce champ indique si l'utilisateur possède un compte Twitter vérifié

LimitationsLes limitations suivantes sont des contraintes inhérentes à Twitter.



n Vous ne pouvez pas envoyer plus de 250 messages directs par jour. Afin de ne pas dépasser cette limite,il est possible d'effectuer un envoi en plusieurs vagues. L'envoi en plusieurs vagues s'effectue de la mêmemanière que pour une diffusion par e-mail. Reportez-vous à la section correspondante dans le guideNeolane Delivery.

Créer la diffusionCréez une nouvelle diffusion basée sur le modèle de diffusion Tweeter (Direct Message).

Choisir la cible principaleVous devez sélectionner les abonnés à qui vous souhaitez envoyer votre message direct.






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3 Choisissez un type de ciblage.

n Sélectionnez Abonnés d'un compte Twitter pour envoyer un message direct à tous les abonnésd'un compte.

Avertissement :

La limite d'envoi de messages direct par jour est de 250. Si votre compte Twitter comporte plus de250 abonnés, il est vivement recommandé d'effectuer un envoi en plusieurs vagues. L'envoi enplusieurs vagues s'effectue de la même manière que pour une diffusion par e-mail. Reportez-vous àla section correspondante dans le guide Neolane Delivery.

n Sélectionnez Critères de filtrage afin de définir une requête et d'en visualiser le résultat. Cetteoption s'utilise de la même manière que pour une diffusion par e-mail. Reportez-vous à la sectioncorrespondante dans le guide Neolane Delivery.





Choisir la cible du BATL'onglet Cible des BAT permet de définir l'abonné qui recevra le BAT de votre message direct. Les étapesde sélection de la cible du BAT sont les mêmes que pour la sélection de la cible principale. Voir Choisir lacible principale [page 49].

Note :

Si vous souhaitez envoyer tous les BAT de vos messages directs au même abonné Twitter, vous pouvezenregistrer la cible du BAT dans le modèle de diffusion Tweeter (Direct Message), accessible à partir dunoeud Ressources > Modèles > Modèles de diffusion. La cible du BAT sera alors renseignée par défautpour chaque nouvelle diffusion.

Définir le contenu du messageSaisissez le contenu du tweet dans l'onglet Contenu.

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Note :

Comme pour une diffusion par e-mail, il est possible d'utiliser les champs de personnalisation, par exemplesi vous souhaitez ajouter le nom de l'abonné dans le corps du message. La personnalisation du contenu estprésentée dans le guide Neolane Delivery.

Les étapes suivantes sont les mêmes que pour l'envoi d'un tweet sur un compte Twitter. Reportez-vous à lasection Publier sur vos comptes Twitter [page 48].



delivery-v6.1-fr.pdf#nameddest=CST-74776


Neolane

Table des matièresExemples d'applications Facebook . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61

Recommandations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63Quick Start : comment créer une application Facebook en 7 étapes . . . . . . . . 63Comment créer une application Facebook de type "Fan Gate" ? . . . . . . . . . 67Comment transmettre des paramètres à une application Facebook ? . . . . . . . 71Comment acquérir les données des fans ? . . . . . . . . . . . . . . . . . 74Comment pré-remplir les champs d'un formulaire avec les données de profil Facebook. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84

Suivi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85

Exemples d'applications Facebook

Lorsqu'un utilisateur clique sur l'onglet d'une application Facebook, celle-ci s'affiche dans un espacede 810 pixels de large. Par le biais d'une application web de type Facebook, Neolane vous permetde définir et de personnaliser le contenu affiché dans l'application Facebook, et facilite l'acquisitionde profils.

Neolane v6.1 - Neolane Social Marketing - Annexes | 61

CHAPITRE 4

Annexes

Note :

Il est également possible d'intégrer Neolane avec une application Facebook développée par un partenaire.Dans ce cas, il n'est pas nécessaire d'utiliser les applications web Neolane pour acquérir des profils Facebook.Voir à ce sujet la section Paramétrer les comptes externes [page 17].

Avertissement :

Vous devez respecter les étapes de paramétrage décrites dans la section Créer une application Facebook[page 16].

Note :

Cette section présente les éléments spécifiques aux applications web de type Facebook. Tous les élémentscommuns avec les applications web standards sont présentés dans le guide Fonctionnalités Web.

Les exemples d'applications web de type Facebook présentés dans cette section sont les suivants :

n Comment créer une application Facebook en 7 étapes : voir Quick Start : comment créer une applicationFacebook en 7 étapes [page 63]

n Comment créer une application Facebook de type "Fan Gate" : voir Comment créer une applicationFacebook de type "Fan Gate" ? [page 67]

n Comment transmettre des paramètres à une application Facebook : voir : Comment transmettre desparamètres à une application Facebook ? [page 71]

n Comment acquérir les données des fans : voir Comment acquérir les données des fans ? [page 74]

Avertissement :

Ces cas d'utilisation simples ne sont donnés qu'à titre d'exemple afin d'illustrer les fonctionnalités desapplications web de type Facebook.

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Neolane

web-v6.1-fr.pdf#nameddest=CST-74807

RecommandationsLes limitations suivantes sont des contraintes inhérentes à Facebook :

n Vous devez impérativement construire toutes vos applications web en HTTPS.

n Une application Facebook affichée à partir d'un onglet a une largeur de 810 pixels.

Quick Start : comment créer une application Facebook en 7 étapesCet exemple décrit pas à pas toutes les étapes permettant d'afficher, dans Facebook, une application construiteavec Neolane. Dans cet exemple, nous allons créer une application permettant d'afficher le messageBienvenue lorsque l'utilisateur clique sur l'onglet de l'application (App01).Pour créer cette application, suivez les étapes ci-dessous :

1 Créez une application sur Facebook (https://developers.facebook.com/apps). Voir à ce sujet : Créer uneapplication sur Facebook [page 10].

2 Créez un compte externe de type Facebook Connect et renseignez les paramètres de l'applicationFacebook. Voir à ce sujet : Paramétrer les comptes externes [page 17].


Annexes


3 Renseignez les liens Conditions d'utilisation et Politique de confidentialité qui apparaitront surl'écran de demande de permission Facebook. Voir à ce sujet : Renseigner les liens Conditions d'utilisationet Politique de confidentialité [page 20].

4 Créez une application web de type Facebook dans Neolane. Voir à ce sujet : Créer une application webde type Facebook [page 21].

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Neolane

5 Editez votre application web. Dans cet exemple, nous avons ajouté une activité Page pour laquelle nousavons défini un titre.

6 Publiez votre application.


Annexes

7 Paramétrez votre application Facebook pour qu'elle apparaisse sous la forme d'un onglet sur votre pageFacebook. Voir à ce sujet : Paramétrer les onglets Facebook [page 24].

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Neolane

Vérifiez que l'onglet de l'application App01 apparaît bien sur votre page Facebook. Lorsque vous cliquezdessus, le message Bienvenue doit apparaître.

Comment créer une application Facebook de type "Fan Gate" ?

Avertissement :


Lorsqu'un utilisateur clique sur l'onglet d'une application, des informations anonymes sont transmises parFacebook à Neolane. Neolane est alors capable de personnaliser l'affichage de l'application Facebook enfonction des informations récupérées, et ce même si cet utilisateur n'existe pas encore en base. Par exemple,si l'utilisateur n'est pas encore fan de la page, vous pouvez lui conseiller de le devenir. S'il est déjà fan, vouspouvez alors lui proposer une offre personnalisée.Les informations anonymes récupérées sur l'utilisateur sont stockées dans les champs suivants :

n Fan de la page ? : ce champ indique si l'utilisateur est fan de la page


n Maximum / minimum de la tranche d'âge : tranche d'âge de l'utilisateur

Note :

Dans certains cas, cette information peut ne pas être transmise par Facebook.

n Pays : pays de l'utilisateur

n Signature vérifiée ? : ce champ indique si les données proviennent bien de Facebook


Annexes

Note :

Grâce à l'outil de gestion des traductions des applications web, Neolane s'adapte automatiquement à lalangue de l'utilisateur Facebook. Par exemple, si l'utilisateur a paramétré son compte Facebook pour qu'ils'affiche en anglais et que l'application web a été traduite dans cette langue, elle s'affichera automatiquementen anglais. La traduction des applications web est présentée dans le guide Fonctionnalités Web.

Dans notre exemple, nous allons exploiter le champ Fan de la page ?

n Si l'utilisateur n'est pas encore fan de la page, l'image suivante s'affiche :

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Neolane

web-v6.1-fr.pdf#nameddest=ASN-00326

n Si l'utilisateur est déjà fan de la page, l'image suivante apparaît.

Pour réaliser ce cas d'utilisation, nous avons créé une application web composée des éléments suivants :

n une activité Test basée sur le champ Fan de la page ?

n deux pages contenant les images à afficher en fonction du résultat.


Annexes

Les étapes de configuration de l'activité Test sont les suivantes :

1 Double-cliquez sur l'activité Test pour l'éditer.

2 Cliquez sur le bouton Détails, puis sur Ajouter.

3 Cliquez dans le champ Valeur, puis cliquez sur le bouton Editer l'expression.

4 Dépliez le noeud Profil Facebook, puis sélectionnez le champ Fan de la page ?

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Neolane

5 Renseignez les champs Opérateur et Valeur.

Comment transmettre des paramètres à une application Facebook ?

Avertissement :


Dans l'exemple 1, nous avions personnalisé l'affichage de la page Facebook en fonction de la valeur du champFan de la page. Il est également possible d'exploiter le champ Paramètres de l'application. Ce champpermet de récupérer depuis Facebook des données contenues dans un lien généré par Neolane.Prenons pour exemple une société qui décide d'animer une campagne e-mail. Dans la diffusion, un lien pointevers l'application Facebook. Ce lien est personnalisé grâce au paramètre app_data ajouté à la fin de l'URL.La valeur de ce paramètre peut être, par exemple, un indicateur reflétant l'importance du client. Dans notreexemple, les valeurs du paramètre app_data sont big (client important) et small (client moins important).Une fois personnalisée, l'URL devient :

n http://<chemin de l'application Facebook>&app_data=big (pour un client important)

n http://<chemin de l'application Facebook>&app_data=small (pour un client moins important)

Parmi les données anonymes transmises par Facebook à Neolane, la valeur du champ Paramètres del'application est récupérée, permettant ainsi à Neolane de personnaliser l'affichage de l'application enfonction de ce paramètre.


Annexes

Si l'utilisateur est un client important (la valeur du paramètre app_data est big), l'image suivante s'affiche :

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Neolane

Si l'utilisateur est un client moins important (la valeur du paramètre app_data est small), l'image suivanteapparaît :


n une activité Test basée sur le champ Paramètre de l'application (voir Comment créer une applicationFacebook de type "Fan Gate" ? [page 67]).


Annexes

n deux pages contenant les images à afficher en fonction de la valeur du champ Paramètre del'application.

Comment acquérir les données des fans ?

Avertissement :


Cet exemple illustre comment entrer en contact avec les utilisateurs Facebook et leur proposer de partagerleurs informations de profil. Prenons pour exemple une société qui souhaite acquérir un fichier de prospects.Elle organise un jeu concours, sur sa page Facebook, afin d'attirer les prospects.

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Neolane

Lorsqu'un utilisateur clique sur l'onglet App03, nous lui proposons de participer au jeu.

S'il choisit de participer au concours, nous lui proposons de partager ses informations de profil.


Annexes

S'il accepte de partager ses informations, l'écran suivant apparaît.


n une activité Test

n trois pages

n une activité Contrôle d'accès

n une activité Pré-chargement

n une activité Enregistrement

n une activité Fin

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Neolane

Activité TestL'activité Test est basée sur les champs Identifiant (UID) et Paramètre de l'application.

Celle-ci comporte trois branches :

n identifiant (UID) est vide : L'identifiant n'est transmis par Facebook que si l'utilisateur a déjà acceptéde partager ses informations. La première branche de l'activité Test permet de proposer le jeu uniquementsi l'utilisateur n'a jamais joué, donc si l'identifiant est vide.

n paramètre d'application égal à 'thanks' : Pour contourner une erreur d'affichage liée à Facebook,la page de fin de l'application web pointe vers l'URL de l'application Facebook à laquelle est ajoutée leparamètre app_data avec la valeur thanks (voir à ce sujet : Activité Fin [page 81]). La seconde branchepermet donc de détecter si l'utilisateur provient de l'activité Fin de la première branche (il vient determiner le jeu), pour lui afficher une page de remerciements. L'utilisation des paramètres d'URLadditionnels est présentée dans la section : Comment transmettre des paramètres à une applicationFacebook ? [page 71].

n Branchement par défaut : si l'utilisateur a déjà joué (identifiant renseigné) et qu'il ne vient pas departiciper au jeu (paramètre d'application différent de thanks), nous lui affichons une page lui indiquantqu'il a déjà participé.


Annexes

Page du jeuPour contourner l'erreur d'affichage liée à Facebook, vous devez également sélectionner Fenêtre parenteou Dans la fenêtre la plus en avant dans le champ Fenêtre de la page proposant de participer auconcours.

Activité Contrôle d'accèsL'activité Contrôle d'accès permet d'afficher l'écran de demande de permission Facebook lorsque l'utilisateurchoisit de participer au jeu. S'il décide de partager ses informations, celles-ci seront récupérées lors dupréchargement. Voir à ce sujet : Activité Pré-chargement [page 78].Si vous aviez renseigné le compte externe au moment de la création de l'application web (voir Créer uneapplication web de type Facebook [page 21]), vous n'avez pas besoin d'éditer l'activité. Dans le cas contraire,sélectionnez le compte externe lié à l'application Facebook dans le champ Application.

Activité Pré-chargementSélectionnez la source des données à utiliser pour le préchargement :

n Base marketing : cette option permet d'effectuer le préchargement des données depuis la base Neolane.

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Neolane

n Facebook : cette option permet d'effectuer le préchargement à partir des données Facebook.

Base marketingCette option permet de récupérer les données d'un profil existant dans la table des visiteurs. La vérificationest faite à partir de l'identifiant externe Facebook récupéré lorsque l'utilisateur clique sur l'onglet de l'applicationFacebook. Si vous ajoutez un formulaire à la suite de l'activité Pré-chargement, les champs contenant desinformations existantes en base seront pré-remplis.

Note :

Reportez-vous au guide Fonctionnalités Web pour plus d'informations sur le préchargement des donnéesdepuis la base Neolane.

FacebookCette option permet de définir les informations de profil Facebook à récupérer, parmi celles que l'utilisateura accepté de partager, dans le but de les enregistrer.

L'option Informations de base permet de récupérer les données suivantes :

n Id externe : identifiant de l'utilisateur

n Sexe : genre de l'utilisateur

n Vérifié : ce champ indique si l'utilisateur possède un compte Facebook vérifié

n Nom complet : nom complet de l'utilisateur


Annexes

web-v6.1-fr.pdf#nameddest=ASN-00344

n Prénom : prénom de l'utilisateur

n Nom : nom de l'utilisateur


Vous pouvez également choisir de récupérer la liste des amis, l'adresse email, la date de naissance, lescentres d'intérêt et le lieu en cochant les cases correspondantes.Avant de cliquer sur Ok, vous devez cocher la case : Je m'engage à respecter les conditions d'utilisationde Facebook.

Note :

Si vous cochez une ou plusieurs cases de la section Informations privées, l'écran de demande de permissionsFacebook affichera automatiquement la demande d'accès à ces données.Pour récupérer les informations sélectionnées, l'utilisateur doit avoir accepté de les partager.Si vous souhaitez effectuer les deux types de préchargement (depuis Neolane et Facebook), vous devezinsérer deux boîtes de préchargement l'une à la suite de l'autre.

Activité EnregistrementL'activité Enregistrement permet de stocker, dans la table des visiteurs, les informations récupérées lorsdes étapes précédentes.Si le profil existe déjà dans la table des visiteurs, ses données sont mises à jour avec les nouvelles donnéesrécupérées.Si le profil n'existe pas en base et que l'adresse email de l'utilisateur Facebook a été récupérée, un visiteurest créé dans la table des visiteurs.

1 Dans le champ Dossier de création du visiteur, sélectionnez le dossier dans lequel le profil sera créé.Dans le cas d'une application web de type Facebook, le dossier de création par défaut est Visiteurs.

2 Dans le champ Mode de réconciliation, sélectionnez la méthode de réconciliation que vous souhaitezutiliser :

n Automatique : La réconciliation se fait sur l'email, puis sur le nom, le prénom et la date de naissance.

n Manuelle : Vous devez sélectionner une ou plusieurs clés de réconciliation.

n Aucune : Aucune réconciliation n'est effectuée.

3 Dans le champ Mapping, sélectionnez le schéma sur lequel vous souhaitez effectuer la réconciliation.

Avertissement :

Assurez-vous que les champs de l'onglet Réseaux sociaux du mapping de diffusion sont correctementrenseignés. Les mappings de diffusions sont accessibles à partir du noeud Administration > Gestionde campagne > Mappings de ciblage.

4 Vous pouvez sélectionner un dossier de recherche pour la réconciliation et un dossier de création pourles nouveaux profils. Si ces champs sont vides, les profils sont recherchés et créés dans le dossier pardéfaut correspondant au schéma du mapping.

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Neolane

Activité FinPour contourner l'erreur d'affichage liée à Facebook, vous devez cocher la case Utiliser une URL externeet saisir l'URL de l'application Facebook, suivie du paramètre app_data et d'une valeur. Cette valeur serautilisée dans la l'activité Test pour permettre de détecter si l'utilisateur vient de terminer le jeu et lui afficherune page de remerciements. Voir à ce sujet : Activité Test [page 77].Dans notre exemple, la valeur utilisée est thanks.

Ecran de détails d'un visiteurComme pour les abonnées des comptes Twitter (voir : Principe de fonctionnement [page 54]), les profilsFacebook récupérés sont stockés dans la table des visiteurs. Pour afficher la liste des visiteurs, positionnez-voussur le noeud Profils et Cibles > Visiteurs.Chaque prospect Facebook ayant accepté de partager ses informations de profil est ajouté à la liste desvisiteurs. Si la case Amis est cochée dans l'activité Pré-chargement (voir : Activité Pré-chargement[page 78]), les amis sont également ajoutés.

Dans la section Résumé de l'écran de détails d'un visiteur, l'indicateur Nouveau Contact peut avoir deuxétats :


Annexes

Si une coche verte est affichée, cela signifie que le visiteur n'a été réconcilié avec aucun destinataire. Dansce cas, un nouveau profil est créé dans la liste des destinataires.

Une croix rouge indique que le visiteur a été réconcilié avec un destinataire. Vous pouvez cliquer sur la loupesituée à droite du champ Destinataire pour afficher le destinataire correspondant.

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Neolane

A partir de l'écran de détails d'un destinataire, vous pouvez également afficher le visiteur correspondant, lecas échéant. Sélectionnez l'onglet Autres, puis double-cliquez sur le nom du visiteur dans la section Identitésweb.

L'onglet Activités de l'écran de détails d'un visiteur regroupe les informations suivantes :

n activités de type "Open Graph" du fan : musique écoutée, vidéos visionnées, articles lus et déductiondes applications installées (Deezer, Spotify, Dailymotion, Yahoo News, etc.)

n les mentions "J'aime" et les commentaires que le fan a ajouté suite à des diffusions envoyées par Neolane

n les pages aimées par le fan


Annexes

n les check-ins effectués par le fan

Note :

Pour que Neolane récupère les check-ins effectués par le fan, vous devez cliquer sur le bouton S'abonnerdans l'écran de configuration du service. Voir : Paramétrer les comptes externes [page 17].

Comment pré-remplir les champs d'un formulaire avec les données de profilFacebook

L'application Neolane Social Marketing vous donne également la possibilité d'insérer, dans un formulaire,un bouton permettant de pré-remplir les champs grâce aux informations de profil Facebook. Cette option,disponible dans tous les modèles d'applications web (activités de type Page), est présentée dans le guideFontionnalités web.

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Neolane

#ACY-23797

Note :

Avant d'utiliser cette fonction, vous devez créer une application Facebook, ainsi qu'un compte externe detype Facebook Connect. Voir à ce sujet la section Paramétrer les comptes externes [page 17].

Suivi

Neolane Social Marketing met à disposition des rapports permettant de mesurer le taux de réactivité desdiffusions Facebook et Twitter et d'analyser l'acquisition de profils Facebook. Les rapports disponibles sontles suivants :

n Le rapport Taux de réactivité, disponible à partir de l'onglet Résumé d'une diffusion Facebook ouTwitter.


Annexes

n Le rapport Taux de réactivité, disponible à partir de l'onglet Tableau de bord d'un service Twitter ouFacebook.

n Le rapport Acquisition des fans, disponible à partir de l'onglet Tableau de bord d'un service Facebook.

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Neolane

neolane v6.1 - neolane social marketing

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