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TRANSCRIPT
NEMONumérique Expérience Marketing Organisation
4 février 2014Une journée pour sortir de nos bulles !
4 défis pour un tourisme renouvelé en Pays de Fougères
Les décisions s’inspirent trop du passé, qui pourtant ne contient ni ne préfigure l’avenir. Demain ne sera pas comme hier. Il sera nouveau et dépendra de nous. Il est moins à découvrir qu’à inventer. »
Gaston BERGER
Une journée pour sortir de nos bullesNEMO
Numérique Expérience Marketing Organisation : 4 défis pour un tourisme renouvelé en Pays de FougèresPrésentation de la synthèse des travaux en ateliers
9h45
Pause
Table ronde : 4 défis, 4 invités, 4 questions4 invités témoignent des révolutions qui impactent le secteur du tourisme et livrent leurs points de vue sur les 4 défis à relever par le Pays de Fougères
Signature officielle de la convention de plan d’actions partagé entre
le Pays Touristique de Fougères et la CCI Saint-Malo Fougères
Clôture de la matinée et déjeuner
10h30
11h00
12h45
13h00
9h30 Introduction de la journée
Une journée pour sortir de nos bullesNEMO
Après-midi conférences14h30 – 17h00
14h30 – 15h30 Pastille verte - Conférence 1 : « Et vous, quelle expérience à vivre proposez-vous à vos clients ? » Une conférence animée par Jean-Marc BIRRER du CRT BretagneSalle de l’Aumaillerie
Pastille rouge - Conférence 2 : « Stratégie numérique : les outils dont vous êtes le héros. Pas de stratégie numérique sans stratégie de contenu » Une conférence animée par François PERROY d’Emotio TourismeSalle du Conseil – Fougères Communauté
15h30 – 16h00 Pause
16h00 – 17h00 2ème série de conférences : échange des groupes
17h00 Conclusion et pot de clôture
INTRODUCTIONJean-François HELLEUX,
Président du Pays Touristique de Fougères
Une journée pour sortir de nos bullesNEMO
SYNTHESE DES ATELIERSMélissa GIGUELAY,
Chargée de mission au Pays Touristique de Fougères
Une journée pour sortir de nos bullesNEMO
CONTEXTE
Le tourisme : un secteur en pleine mutation
Des professionnels qui s’interrogent sur leur adaptation et celle de l’ensemble de la filière tourisme à ces nouveaux enjeux
Juin 2012 : décision du CA du Pays Touristique de lancer une étude sur « le
potentiel d’innovation touristique et les projets à privilégier en Pays de Fougères »
Synthèse des ateliers
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NEMOUne journée pour sortir de nos bulles !
Faire le point sur les actions de développement économique entreprises jusqu’alors en Pays de
Fougères et mesurer les avancées du territoire mais aussi ses retards…
Identifier les opportunités de développement, les activités et projets touristiques à consolider ou à faire émerger dans les années à venir,
Déterminer dans quelles directions orienter les futures actions de soutien et de
développement aux acteurs du tourisme afin de favoriser leur adaptation aux mutations du secteur et renforcer l’attractivité des équipements,
Favoriser l’émergence d’idées neuves pour le territoire.
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NEMOUne journée pour sortir de nos bulles !
OBJECTIFSSynthèse des ateliers
Une démarche participative
9 ateliers thématiques pour permettre aux acteurs locaux de
partager leurs idées pour favoriser l’adaptation de l’économie touristique du Pays de Fougères aux enjeux de demain.
Des invités-experts pour nous aider à prendre un peu de hauteur et
nous apporter des exemples d’expériences
METHODESynthèse des ateliers
NEMOUne journée pour sortir de nos bulles !
Accueillir les groupes en 2020 : lesquels, avec quoi, comment ?
L’hébergement en Pays de Fougères : quels projets, quelles adaptations pour les clientèles de demain ?
Tourisme et patrimoine : quels liens développer ? Quelles offres proposer ? Pour qui ?
La relation ville / campagne : quels liens ? Quelles synergies ?
Communication interne et externe du Pays Touristique : quelles priorités ? Quelle stratégie ? Quels
outils ?
La ville de Fougères et son château, locomotive en 2020 : comment ?
Construire une relation opérationnelle avec le Mont-Saint-Michel : comment ?
Loisirs et sites de visite en Pays de Fougères : quels enjeux, quelle stratégie et quels projets pour demain ?
Les activités de pleine nature en Pays de Fougères : quels potentiels ? Quelle stratégie ?
METHODESynthèse des ateliers
NEMOUne journée pour sortir de nos bulles !
Du 28 mars au 6 juin
Quelles clientèles devons-nous conforter ?
Quelles nouvelles clientèles pouvons-nous attirer ?
Quels nouveaux produits imaginer ?
Quelles stratégies de promotion / communication ?
Quelle organisation au service de ces projets, de ces actions ?
METHODESynthèse des ateliers
Un questionnement commun à chaque atelier
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NEMOUne journée pour sortir de nos bulles !
114participations
71personnes
50structures
5Invités experts
PARTICIPATIONSynthèse des ateliers
13 participants en moyenne par atelier
NEMOUne journée pour sortir de nos bulles !
8 Collectivités
6 Partenaires (CCI, CDT, CRT, IRPA…)
4 Offices de tourisme et Pays Touristique
1 Autre
60 %17 %
13 %
PARTICIPATIONSynthèse des ateliers
28 structures touristiques8 %
12 hébergements
13 sites de loisirs
2 associations1 restaurant
Quels enseignements ?
Que retenir ?
NUMÉRIQUE
EXPÉRIENCE
MARKETING
ORGANISATION
NUMÉRIQUE
« Nous adapter en continu aux évolutions et révolutions
qui bouleversent nos outils, nos méthodes
et réinventent nos métiers »
1 défi incontournable, une étape à franchir
NUMERIQUESynthèse des ateliers
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Le numérique au service de la commercialisationCréation de sites affinitaires : accueil groupes, loisirs nature…
Le numérique au service du renforcement de la visibilité et de l’attractivité du territoire et des équipementsComment les sites web de chaque structure peuvent-ils, grâce à un contenu partagé, permettre de faire du renvoi de clientèles et de favoriser la consommation sur le territoire ?
Le numérique au service de l’accueil : l’enjeu de la mobilitéDéveloppement de l’internet de séjour (application mobile Raidigma)
Le numérique au service du renouvellement des concepts de visiteValoriser le patrimoine de manière ludique et proposer de nouvelles offres de visite aux touristes intégrant les technologiesnumériques
Le numérique au service d’une meilleure organisation des acteursDévelopper l’échange et la communication grâce au web 2.0 (veille, partage d’informations…)
NEMOUne journée pour sortir de nos bulles !
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NEMOUne journée pour sortir de nos bulles !
Le défi
Conférences, ateliers, formations :se former, une première étape
14 rendez-vous en 2014 !
A vos agendas !
NEMOUne journée pour sortir de nos bulles !
Dès demain ! (5 février) : E-réputation
25 février : Atelier « Google + Local »
17 et 18 mars : Forum Tourisme Numérique à Deauville
17 et 31 mars : Formation Création de Site
25 mars : Atelier Trip Advisor
Inscrivez-vous !
Demandez Anne-Laure du Pays Touristique et Chloé de l’Office de Tourisme
Adaptation
Adaptation
Adaptation
Adaptation
Adaptation
Qu’est-ce que le numériquesans stratégie et sans marketing ?
EXPÉRIENCE
« Prendre confiance dans nos potentiels pour passer d’une offre perçue comme banale aux souvenirs inoubliables qu’attendent les touristes »
Vous avez dit
« BANAL »
Ok, on a pas la mer, ni un Center Parcs, ni le Mont Saint-Michel (encore que…) mais tous les territoires n’ont pas non plus la chance d’avoir ça…
Tout le monde n’a pas la chance d’avoir…Fougères, Ville d’Art et d’Histoire, et son château, plus grandeforteresse médiévale d’Europe et site culturel le plus visité dudépartement.
UN VRAI PÔLE D’ATTRACTIVITÉ TOURISTIQUE
UN TERRITOIRE HABITÉ
PAR UN PATRIMOINE ORIGINAL
Tout le monde n’a pas la chance d’avoir…Epopée médiévale, romantisme (châteaux, jardins, personnages illustres…), révolution industrielle… Un formidable support pour raconter plein d’histoires aux touristes !
UN VRAI POTENTIEL LOISIRS NATURE
La forêt de Fougères ou celle de Villecartier ou encore la Vallée duCouesnon permettent de pratiquer du canoë, de l’équitation, du VTT,de la randonnée pédestre, de l’accrobranche…
Tout le monde n’a pas la chance d’avoir…
Des hébergements de qualité, d’un excellent rapport qualité-prix, dans lesquels on sait cultiver un certain
ESPRIT D’ACCUEIL
Tout le monde n’a pas la chance d’avoir…
DE GRANDS SITES TOURISTIQUES
à proximité qui permettent en moins d’une heure de découvrirquelques uns des sites parmi les plus emblématiques de laBretagne…
Tout le monde n’a pas la chance d’avoir…
BANALE ?
STANDARDISÉE ?
RÉVÉLER
NOS
EXPÉRIENCES !NEMOUne journée pour sortir de nos bulles !
Le défi
COMBIEN DE NOS CLIENTS
choisissent Fougères POUR SES QUALITÉS PROPRES
Mettre du lien, connecter les offres entre elles pour renforcer la visibilité de chacun des équipements et favoriser la consommation sur le territoire
Travailler sur la valeur ajoutée : révéler les atouts touristiques du territoire et des équipements, identifier et exprimer « les expériences à vivre »
EXPERIENCESynthèse des ateliers
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NEMOUne journée pour sortir de nos bulles !
Opération « je révèle mon Esprit d’accueil breton »Phase 1 : expérimentation - Les meublés de la Centrale de réservation du Pays Touristique
10 gites en 2014
NEMOUne journée pour sortir de nos bulles !
La boîte à outils du Pays Touristique
3 objectifs :
Moderniser, mettre en valeur l’ambiance intérieure des meublés en repensant la décoration
Mettre en récit le meublé et ses propriétaires pour le rendre attractif auprès des clients
Agir sur le C.A. des propriétaires engagés
4 actions :Définition de l’Argumentaire Unique d’Appel
Modernisation, mise en valeur de l’ambiance intérieure du meublé par une nouvelle décoration
Révélation de l’expérience de séjour
Révélation de l’esprit d’accueil breton dans la nouvelle version du site internet du Pays Touristique
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MARKETING
« Dans un environnement ultra-concurrentiel, face à un touriste difficile à séduire, nos stratégies doivent être orientées clientèles et nos supports doivent faire rêver »
Mieux connaitre nos clientèlesQuelles cibles représentent une opportunité pour nous ?
Comment fidéliser celles qui viennent déjà et lesquelles peut-on conquérir ?
Définir un positionnement partagé
NEMOUne journée pour sortir de nos bulles !
MARKETINGSynthèse des ateliers
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Un vrai point faible sur le territoire, un chantier incontournable !
2 préalables
NOS CLIENTSQui sont-ils vraiment
La tribu« Encourager la création de structures adaptées : hébergements familiaux + activités »
Les communautés affinitaires« Accrocher les clients par les passions »
Le tourisme de proximitéRennes, un marché à conquérir pour les professionnels du Pays de Fougères ?
seniors des clubs et associations« Savoir proposer des produits adaptés : slow tourisme »
Les groupes affinitaires« Proposer des produits thématiques »
De nouveaux marchés ?
« Quelles opportunités pour Fougères ? »
« Positionner c’est choisir une promesse qui vaparler efficacement aux prospects pour lesdiriger vers notre territoire et nos entreprises.
Il doit exprimer notre identité et nos produitsen les rapprochant des prospects.
Il doit aussi nous éloigner de nos concurrents.»
Emotio Tourisme
Appartenance, identitéBretagne
Esprit d’accueilLes hommes et les femmes, les expériencesAu vert, à 30 min du Mont-Saint-Michel
Près de la mer
Festif & convivialCulture gallèse
Vacances activesEmotions douces
Comment valoriser
ces élémentsComment séduire et conquérir de nouvelles clientèles
Mettre en scène nos
ressources, raconter
des histoires et faire
rêver
NEMOUne journée pour sortir de nos bulles !
Le défi
Mettre en place
une véritable
stratégie marketing
de contenu
NEMOUne journée pour sortir de nos bulles !
Le défi
« Stratégie marketing
de contenu »
ça vous rappelle quelque chose ?
NEMOUne journée pour sortir de nos bulles !
Le contenuc’est ce qui doit être
au cœur de nos stratégies web.
Photos Textes VidéosLes histoires que vous allez raconter et qui vous permettront de vous
démarquer, de séduire les visiteurs et de les convertir en futurs clients
« contenu émotion »
Le marketing traditionnel parle aux gens
Le marketing de contenu parle avec les gens
Doug KESSLER
NEMOUne journée pour sortir de nos bulles !
La boîte à outils du Pays Touristique
Opération « je révèle mon Esprit d’accueil breton »Phase 1 : les meublés de la Centrale de réservation du Pays Touristique / Expérimentation
Phase 2 : déploiement
Le programme Numérikémoi : « Valoriser mon contenu ! »
9 avril : Atelier « Flickr »
20 mars et 1er avril : Atelier « soigner ses photos pour mieux communiquer » organisé par le CRT (2 jours)
13 février ou 25 mars : Atelier « soigner ses textes » organisé par le CRT
ORGANISATION
« Réinterroger nos modèles de fonctionnement car l’heure n’est plus simplement à l’interconnaissance. Les révolutions du secteur doivent nous inciter à plus de mutualisations, de spécialisation… »
Un des thèmes les plus prégnants des ateliers
ORGANISATIONSynthèse des ateliers
NEMOUne journée pour sortir de nos bulles !
On ne se connait pas
assez
On ne travaille pas assez ensemble
Qui fait quoi ?
« La mise en réseau sur le modèle éductour ne suffit plus »
Des réseaux opérationnels et pro-actifsSe regrouper pour mener des actions marketing mutualisées (site web loisirs nature…), concevoir de nouveaux produits, envisager de nouveaux modes de commercialisation, mutualiser des postes…
Une logique qui s’impose compte tenu de la taille des entreprises
Une solidarité de territoire
ORGANISATIONSynthèse des ateliers
NEMOUne journée pour sortir de nos bulles !
Stratégie numérique
Politique d’offre
Stratégie marketingCes défis requièrent la mise en place de
nouvelles formes de coopérationsentre:
Les professionnels
Les institutionnels
Les collectivités
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3
Volonté et capacité à avancer vers une stratégie partagée
qui met
l’ambition, le projet et le client au centre de la réflexion
Dans un objectif :
générer de l’économie touristique
Le défi
Des questions ?Des réactions ?
Une petite pause ?
TABLE RONDE
Une journée pour sortir de nos bullesNEMO
4 défis, 4 invités, 4 questions
Numérique : Caroline PIONNIER, responsable webmarketing – CDT Haute-Bretagne
Expérience : Jean-Marc BIRRER, directeur du pôle ingénierie et développement – CRT Bretagne
Marketing : François PERROY, dirigeant et créateur de la société Emotio Tourisme
Organisation : Yann PORT HELLEC, Destination Brocéliande
Les nouvelles
tendances de
consommation
Une journée pour sortir de nos bullesNEMO
Jean-Marc BIRRERDirecteur du pôle Ingénierie et Développement au CRT Bretagne
Quelles sont les nouvelles attentes des touristes
Aujourd’hui,
je suis touriste,
je veux
Faire l’essai de quelque choseAcquérir, volontairement ou non, ou développer la connaissance des êtres et des choses par leur pratique et par une confrontation plus ou moins longue de soi avec le monde
Connaissance acquise soit par les sens, soit par l’intelligence, soit par les deux et s’opposant à la connaissance innée impliquée par la nature de l’esprit…
67
Originalité Sensation Bien être Développement personnel
Lieux insolites
Avoir quelque chose à raconterNe pas vivre les mêmes vacances que mes voisins
Me faire des souvenirs
Faire quelque chose de différent
VIVRE UNE EXPERIENCE !
Les vacances font patienter, rêver, puis permettent de récupérer. Grâce à elles, on peut même vivre une autre vie. Si elles sont liées à une quête d'épanouissement de soi, elles sont surtout l'occasion de rompre avec un quotidien qui aliène.
Les 6 informations à faire figurer sur les sites Internet
Photos
Résa en
ligne
Transparence totale
Tarifs déclinés
DispoAvis
clients
ETRE RASSURE !
On peut tout rater…. Sauf ses vacances ! Pour chacun d’entre nous, réussir ses vacances est devenu vital
Le touriste
DU MULTI CANAL !
RESTER CONNECTE !
DE L’INFO SO-LO-MO !
La qualité n’existe que dans la mesure où le produit et le service satisfont les besoins et les attentes du consommateur.
La satisfaction tirée d’un séjour dans un lieu de destination dépend
– de l’expérience de services touristiques spécifiques, – de facteurs plus généraux :
• l’hospitalité, • la sécurité, • l’hygiène • la salubrité, • le trafic • la gestion des visiteurs.
DE LA QUALITE !
• Pourquoi payer plus quand on peut payer moins ?
– Le client n’a plus de repère sur les prix
– Il compare de plus en plus les prestations
– Sur place, c’est « fromage ou dessert »
– Hébergement non marchand, couchsurfing, échanges de maison, Wwoofing …
– Achat en direct et en ligne pour économiser
– Lire les avis, éviter les « pièges à touristes »
DES PRIX !
68% des Français se disent prêts à privilégier une destination misant sur l’écologie
86% sont prêts à adopter un comportement d’éco-consommateur sur leur lieu de séjour
60% perçoivent le caractère durable comme un plus, à valeur égale de prestation
10% considèrent le durable comme un élément de choix à intégrer dans les critères essentiels
Retrouver la vocation originale du tourisme Des tarifs accessibles Participer à l'économie locale Voyages en petits groupes Le luxe solidaire Hors des sentiers battus L'occasion de rencontres fortes et
authentiques avec les opérateurs locaux.
DU DURABLE !
Des activités plus ludiques
Moins d’efforts à accomplir
Une grande qualité de service, dans un
contexte d’hyper concurrence
De la relaxation, du bien-être
La réduction des commissions pour une baisse des prix
Développement durable et solidaire
Des réservations directes sur
Internet
Des offres personnalisées
Un accès à l’histoire, au
patrimoine, à la nature
De la sécurité
De l’évènementiel
Du partage d’expérience
Et toujours avec le même budget voire
un budget inférieur !
4 défis
4 invités
4 questions
Une journée pour sortir de nos bullesNEMO
NUMERIQUE
Une journée pour sortir de nos bullesNEMO
Caroline PIONNIERResponsable Webmarketing au CDT Haute-Bretagne
« Le tourisme numérique de demain : à quoi devons-nous nous attendre ? A quoi devons-nous nous préparer ? »
Une journée pour sortir de nos bullesNEMO
Le tourisme numérique de demain ou plutôt
ce que le tourisme numérique devrait déjà être
Une journée pour sortir de nos bullesNEMO
Consommation collaborative, ça vous parle ?
Une journée pour sortir de nos bullesNEMO
Une journée pour sortir de nos bullesNEMO
Pourquoi ça marche aussi bien
Simplicité Proximité Convivialité Confiance Prix réduit
Une journée pour sortir de nos bullesNEMO
Mais ce qu’ils veulent surtout c’est vivre une expérience…
Une journée pour sortir de nos bullesNEMO
« Internet a disparu,les gens s’en servent ! »Alexis Mons
Une journée pour sortir de nos bullesNEMO
Arrêtons d’imaginer les innovations de demain
Une journée pour sortir de nos bullesNEMO
Soyons prêts,armés et formés
dès maintenant !
Une journée pour sortir de nos bullesNEMO
Il n’y a plus un tourisme numériqueIl y a des gens et des choses
connectés…
Une journée pour sortir de nos bullesNEMO
Touristes connectés
Une journée pour sortir de nos bullesNEMO
39% des Français restent connectés durant leurs vacances
Une journée pour sortir de nos bullesNEMO
« Une belle façon de découvrir Fougères »« très jolie vue du château promenade sur les pas des écrivains très agréablemerci pour cette cache »
Une journée pour sortir de nos bullesNEMO
Apprenons à être modernes et connectés
comme nos touristes
EXPERIENCE
Une journée pour sortir de nos bullesNEMO
Jean-Marc BIRRERDirecteur du pôle Ingénierie et Développement au CRT Bretagne
« Qu’est-ce que l’expérience touristique et pourquoi parle t-on aujourd’hui d’expérience touristique ? »
Qu’est-ce que l’expérience ?
Selon le dictionnaire, l’expérience est définie comme « un élargissement ou un enrichissement de la connaissance, du savoir, des aptitudes ... »
L’expérience signifie également stimulation des sens, des souvenirs qui restent gravés dans la mémoire
EXPERIENCETable ronde
NEMOUne journée pour sortir de nos bulles !
Pourquoi parle t’on aujourd’hui d’Expérience touristique ?
Les visiteurs ne veulent plus vivre ce que vivent tous les touristes mais souhaitent donner un sens à leur séjour
On parle en même temps que cette expérience touristique de :
EXPERIENCETable ronde
NEMOUne journée pour sortir de nos bulles !
Service de qualitéPersonnalisation clientèle Interactivité
Et moi dans tout cela, pourquoi adopter l’Expérience touristique ?
EXPERIENCETable ronde
NEMOUne journée pour sortir de nos bulles !
Faire la différence, démarquer mon offre dans un secteur
aujourd’hui très concurrentiel
Démontrer le caractère unique de ma prestation dans le but
de séduire, de laisser un souvenir impérissable et de fidéliser
Créer des services Plus,
une valeur ajoutée pour ainsi se doter
d’un avantage concurrentiel
auprès du consommateur
EXPERIENCETable ronde
NEMOUne journée pour sortir de nos bulles !
C’est ce qui va faire
que l’on va vous choisir et
se souvenir de vous
La démarche « Expériences Bretonnes » du CRT
Initiée en 2010
Elle consiste à proposer aux internautes des idées innovantes de séjours, d’activités, de découverte de la Bretagne
afin de leur offrir une nouvelle image de la Bretagne,
afin de montrer la Bretagne différemment...
Parti du constat que nos visiteurs ne souhaitent plus juste consommer des prestations touristiques mais les vivre
EXPERIENCETable ronde
NEMOUne journée pour sortir de nos bulles !
Quels sont les ingrédients indispensables
à une « Expérience Bretonne » ?
NEMOUne journée pour sortir de nos bulles !
la qualité de la prestation (l’esprit d’accueil Breton),
l’accompagnement,
l’échange,
la personnalisation durant la prestation,
ainsi qu’un client acteur
Il s’agit de déclencher des émotions pendant le séjour du visiteur.
Il s’agit de laisser au client un souvenir impérissable de la Bretagne.
Les Expériences Bretonnes invitent le visiteur
à vivre intensément la Bretagne,
à partir à la rencontre de Bretons passionnés,
à partager leurs activités et
à découvrir une Bretagne insoupçonnée !
EXPERIENCETable ronde
NEMOUne journée pour sortir de nos bulles !
MARKETING
Une journée pour sortir de nos bullesNEMO
François PERROYDirigeant et créateur de la société Emotio Tourisme
« Qu’est ce que le marketing de contenu ?Quels sont ses enjeux ? »
NEMO – Conférence « Contenus »Emotio Tourisme – Février 2014
Créer du contenu pour communiquer avec ses clients et
prospects, plutôt que de faire de la publicité…
Donc transmettre vos valeurs et votre richesse via du
texte, de la photo, de la vidéo pour les diffuser sur tous vos
supports, numériques surtout !
Le marketing de contenus, kesako
NEMOUne journée pour sortir de nos bulles
60% des Français partis en vacances en 2012 ont préparé en ligne
51% des touristes visionnent des vidéos de voyage…
Site internet Avant la visite
Pendant la visite
Après la visite
Votre défi : être là à chaque étape du voyage
NEMOUne journée pour sortir de nos bulles
Vous n’avez pas le temps ? Vous être perdus ???
NEMOUne journée pour sortir de nos bulles
J’aime le café
Je bois un #café
C’est ici que je bois mon café
Ici on trouve du café
Voici mon café #vintage
Voici une collection de photos & recettes de café
Me voici en train de boire mon café
Pourtant, c’est facile !!!!
NEMOUne journée pour sortir de nos bulles
Il existe des outils gratuits et faciles pour créer et publier
Votre smartphone est votre ami pour un minimum de contenu
Les OT et les professionnels sont là
pour vous aider !
ORGANISATION
Une journée pour sortir de nos bullesNEMO
Yann PORT HELLECDestination Brocéliande
« S’organiser aujourd’hui et demain dans le tourisme : pourquoi et comment ? »
La Destination Brocéliande c’est :
116 communes
12 communautés de communes
11 Offices de Tourisme
170 000 habitants
8 500 lits marchands
Une « structure facilitatrice »:
le Pays Touristique de l’Oust à Brocéliande
Le territoireAu 1er février 2014
Une démarche engagée entre les territoires
et les professionnels en 2003
A l’origine de la Destination
Brocéliande
groupement Absolument Brocéliande!
Des focus groupes réalisés en 2010
Sur Rennes et Paris
La mise en place des destinations
touristiques bretonnes
Et un laboratoire d’idées pour demain
Le groupement AB au sein de la
Destination Brocéliande
Une place au sein de la gouvernance de la
Destination Brocéliande
DESTINATION BROCELIANDE
www.broceliande-vacances.com
Organisation et
Méthode de travail
Gouvernance
Qui ?
CDC : Présidents + 1 représentantPrésidents et directeurs des Pays Pays touristiques : Présidents + 3 représentants + directeurs Offices de tourisme : Présidents + directeurs Professionnels Absolument Brocéliande : porte-parole + 3 représentants Direction tourisme et patrimoine Conseil régional Directeur CRT Chargé de mission grands dossiers CRT Services tourisme conseils généraux Directeurs CDT Offices de Tourisme de BretagneCCI CRCI
Gouvernance
Pourquoi ?
Créer un lien direct avec les communautés de communes (compétence tourisme)
Se connecter aux politiques touristiques départementales et régionale
Croiser les logiques des partenaires concernés par la Destination Brocéliande
Gouvernance
Comment ?
L’instance de gouvernance définit les orientations environ 2 réunions / an
Les commissions thématiques mettent en œuvre les décisions un OT référent un élu référent
Fonctionnement en réseau
Interventions et actions complémentaires
des territoires communautaires (services tourisme et OT)
Instance de Gouvernance
Commission Optimisation
Référent OT Ploërmel
Commission Observatoire
Référent OT Locminé
Commission Formation
Référent OT Commission Animation
Numérique du Territoire
Référent OT Guer
Commission
RandonnéeRéférent
OT Porhoët
Commission Communication
Référent OT Brocéliande
DESTINATION BROCELIANDE
www.broceliande-vacances.com
D’un objectif d’émetteur unique
à une démarche marketing
Habitants relais / habitants jardiniers / greeters
Elévation du niveau de qualité des offres
Valorisation d'offres d'excellenceex : Groupement de professionnels
Développement autour d'une marque et d'une communauté "partagée"
La Destination Brocéliande au sein de la Marque Bretagne et les territoires au sein de la Destination Brocéliande
Mise de "l'humain" au cœur de la démarche marketing :
Vers une démarche
marketing
Généralisation des stratégies de partenariat et de coopération
Mise en œuvre d'une promotion / communication centréeautour du partenariat
Vers une démarche
marketing
-Plan de communication partagé- Outils partagés
DESTINATION BROCELIANDE
www.broceliande-vacances.com
3 exemples de chantiers :o communication
o optimisation / mutualisation
o formation
DESTINATION BROCELIANDE
www.broceliande-vacances.com
Commission Communication
Contours en blanc : périmètre élargiDécisions des territoires non prises au 4 12 2013
Carte de la
Destination Brocéliande
Cartographier la Destination
Où retrouver cette carte ?
Accès facile dès la page d’accueil du site internet de la destination
Faciliter la compréhension de la Destination Brocéliande
Projets 2014
messages des portes d’entrées
de la carte
signature, identité visuelle et
charte graphique
messages pour les campagnes
de communication à venir
Mission confiée à une agence de communication :
DESTINATION BROCELIANDE
www.broceliande-vacances.com
Commission Optimisation / Mutualisation
Des actions de communication mutualisées
Une organisation d’animation numérique commune sur toute la
destination
Une harmonisation des procédures : adhésions, veille
documentaire, accompagnement des porteurs de projet…
Des outils communs pour collecter l’information touristique :
questionnaire annuel unique pour les mises à jour
Un déploiement dans chaque structure des bonnes pratiques
repérées
…
Quelques exemples
Comment ?
DESTINATION BROCELIANDE
www.broceliande-vacances.com
Commission Formation
Formation des professionnels
Quel message adresser aux clientèles ?
Comment « accueillir en Brocéliande » ?
Une formation-accompagnement est nécessaire pour
l’appropriation :
Des valeurs fortes de la Bretagne
Des valeurs propres à la Destination Brocéliande
Comment parler de la Destination Brocéliande ?
Ancrer la Destination au niveau local
La Destination Brocéliande c’est
Un principe
Un espace de projets
Pas de projets partagés=
Pas de Destination Brocéliande
Des questions ?Des réactions ?
Une journée pour sortir de nos bullesNEMO
Signature officielle de la convention de plan d’actions partagé entre le Pays Touristique de Fougères et la CCI Saint-Malo Fougères
Clôture de la matinée et déjeuner
12h45
13h00
Après-midi conférences14h30 – 17h00
14h30 – 15h30 Pastille verte - Conférence 1 : « Et vous, quelle expérience à vivre proposez-vous à vos clients ? »
Pastille rouge - Conférence 2 : « Stratégie numérique : les outils dont vous êtes le héros. Pas de stratégie numérique sans stratégie de contenu »
16h00 – 17h00 Echange des groupes
17h00 Conclusion et pot de clôture
CONVENTIONDe plan d’actions partagéEntre la CCI Saint-Malo Fougères et le Pays Touristique de Fougères
Une journée pour sortir de nos bullesNEMO
Signature officielle
Une journée pour sortir de nos bullesNEMO
Signature officielle de la convention de plan d’actions partagé entre le Pays Touristique de Fougères et la CCI Saint-Malo Fougères
Clôture de la matinée et déjeuner
12h45
13h00
Après-midi conférences14h30 – 17h00
14h30 – 15h30 Pastille verte - Conférence 1 : « Et vous, quelle expérience à vivre proposez-vous à vos clients ? » - Salle Aumaillerie
Pastille rouge - Conférence 2 : « Stratégie numérique : les outils dont vous êtes le héros. Pas de stratégie numérique sans stratégie de contenu » - Salle du Conseil Fougères Communauté
16h00 – 17h00 Echange des groupes
17h00 Conclusion et pot de clôture