MY QSEDECEMBRE 2014

Les RPS, un nouvel enjeu

pour les entreprises

- N°2 – journal.myqse@gmail.com

Le coup de cœur Parole de pro p.8

Que savez-vous sur les RPS ?

Si vous souhaitez collaborer ou intervenir alors contactez nous par mail sur l’adresse suivante : journal.myqse@gmail.com

Parole de pro p.8

La 1ère major de promotion du master MQSE en Alternance.

Le Flash MQSE p.7

Projets de classe des M2 MQSE

Portrait p.9

portraits d’Alexia Mitaine & Lisa Picarelli

Conseils p.10

Entretien d’anglais : Are you ready?

Offres d’emploi p.11

CDI / CDD / stage et alternance

BD et Jeux p.12

Culture QSE p.1

Dans ce deuxième numéro le thème des risquespsychosociaux (RPS) est abordé. Nous vous définissonsce risque et les facteurs qui peuvent l’engendrer. Aussi,la réglementation sera présentée et illustrée par un casconcret. Enfin des outils vous aideront à combattre cerisque n’épargnant aucun secteur d’activité.

ON VOUS EN PARLE…DE L’ANACT

Agence nationale pour l'amélioration des conditions de travail

Le réseau ANACT pour l’amélioration des conditions de travail a pour vocation de contribuer, à partir de sescompétences, au développement d’innovations en entreprise visant à améliorer à la fois les conditions detravail des salariés et l’efficacité des entreprises et des organisations;Le réseau ANACT encourage les entreprises à placer le travail au même niveau que les autres déterminantséconomiques (produits, marchés, technologies…) et privilégie la participation de tous les acteurs del’entreprise (direction, encadrement, salariés) aux projets de développement.Il propose alors un appui méthodologique au service de tous les acteurs de l’entreprise, sur le champ dutravail, de l’organisation du travail et de la conduite de projet;Il aide les entreprises et les autres organisations à développer des projets innovants touchant au travail.

Conférence grand public et professionnels

Sujet : La démocratie face aux enjeux environnementaux : la transition écologique.

du 11 au 12 Décembre 2014 à Paris

Programme :• 11 Décembre de 9h à 19h30 : « Transition, tournant ou mutation ? »• 12 décembre 2014 de 9h à 18h : « Discussion avec les politiques »

Tarif :Entrée gratuite.

Le Mercredi 10 décembre 2014, de 11h à 14h

Du Papier Contre Un Goûter _ Part II : The Come Back !

Les crêpes n’attendent que vous dans le Hall del’Illustration en face de R52 !

Volume minimum : l’équivalent d’un classeur (en feuillesvolantes ou cahiers).

Le Lundi 12 janvier 2015, de 16h à 18h

La galette étudiante accompagnée de l’échange de cadeaux.

Echange un cadeau de noël avec un autre étudiant dumaster lors de la galette annuelle.

Le Samedi 10 janvier 2015,

La formation pratique au risque incendie et aux moyens d'extinction associés .

Les personnes inscrites participeront à la formation aurisque incendie et aux moyens d’extinction associés àMarcoussis (91). Ceci est un projet de M2 FALe 1er salon ONLINE et PERMANENT

sur la SST

Découvrez le 1er salon sur internet et permanent

Thématiques :Détection de gaz, ergonomie, hygiène nettoyage, manutentionlevage, premiers secours, protection contre le bruit, protection dutravailleur isolé, protection et hygiène de la main, de la tête et despieds, qualité de l’air, sécurité routière, travail en hauteur,workwear.

Site :http://www.e-salon-securitetravail.fr/.

Salon des Etudes et des Métiers d'avenir : Environnement et Développement durable.

du 13 au 14 Décembre 2014 à Paris

Profitez du salon pour découvrir les nombreux métiers liés à l'environnement et au développement durable et échanger avec les

professionnels.

Lieu : VIPARIS, Espace Champerret - Pavillon BTarif: Demandez votre Entrée gratuite sur http://www.letudiant.fr/.

Le Mardi 16 décembre 2014, demi journée

Campagne du groupe : Agir ensemble pour une route plus sûre

Thème : Les addictions

Retrouvez le descriptif du projet en page 7 de ce journal

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Qu’est-ce-que les RPS ?

Parmi les conditions de travail susceptibles de déboucher sur desrisques psychosociaux, on peut citer par exemple :

Une surcharge de travail ;

Des exigences contradictoires et un manque de clarté sur lafonction à remplir ;

La non-participation des travailleurs aux décisions lesconcernant et leur absence d'influence sur le mode d'exécutionde leur activité professionnelle ;

Des changements organisationnels mal gérés et l'insécuritéde l'emploi ;

L'inefficacité de la communication et le manque de soutiende la direction ou des collègues ;

Le harcèlement psychologique et sexuel et la violenceexercée par des tiers.

Qu’est-ce que les RPS ? Risques PsychoSociaux

Afin d’étudier la question des risques psychosociaux, nousavons trouvé intéressant de vous présenter les proportionsde salariés concerné par les RPS en France métropolitaine.L’enquête Santé et itinéraire professionnel réalisé en 2010nous révèle quelques chiffres intéressants.

28 % des salariés ne déclarent pas ou très peu defacteurs de risques ;

19 % indiquent manquer de reconnaissance dans leurtravail mais sans vraiment en souffrir ;

16 % sont confrontés à de fortes exigencesémotionnelles liées au contact avec le public maisbénéficient d’un soutien dans leur environnementprofessionnel ;

15 % sont exposés à un travail exigeant et intensif ;

13 % déclarent à la fois un manque de reconnaissanceprofessionnelle et des relations de travail difficiles ;

9 % peuvent être qualifiés de surexposés car ils cumulentplusieurs facteurs de risque.

Chiffre-clés

Les risques psychosociaux au travail peuvent tout de même être définis comme « les risques pour lasanté mentale, physique et sociale, engendrés par les conditions d’emploi et les facteursorganisationnels et relationnels susceptibles d’interagir avec le fonctionnement mental ».

Les risques psychosociaux sont le résultat d'une mauvaise conception, organisation ou gestion du travail etd'un contexte socioprofessionnel défavorable. Ils peuvent avoir des conséquences psychologiques,physiques et sociales négatives, telles que le stress occasionné par le travail, le surmenage ou ladépression.

En ce qui concerne les exigences liées à l'emploi, il est essentiel dene pas confondre les risques psychosociaux, telle la surcharge detravail, et les conditions dans lesquelles l'environnement de travailest stimulant et qui peut être parfois marqué par un certain nombrede défis à relever, qui offre au travailleur le soutien dont il a besoin,en termes de formation et de motivation, pour exécuter au mieuxsa tâche.

Les travailleurs ressentent du stress à partir du moment où ce quel'on exige d'eux sur le plan professionnel dépasse leur capacité àsatisfaire ces exigences. Outre des problèmes de santé mentale, lestravailleurs soumis à un stress prolongé peuvent développer desérieux problèmes de santé physique, notamment des maladiescardiovasculaires ou des troubles musculosquelettiques (TMS).

Qu’est-ce que l’enquête Sumer ?

L’enquête SUMER est le seul outil statistique disponible en France qui fournit une mesure de l’exposition au stress professionnel baséesur un modèle de référence (le JCQ de Karasek en 2003). Les résultats de l’enquête ont permis de produire une mesure du « job strain »(mesure du stress selon le modèle de Karasek) pour une population représentative de la population salariée française.

Cette enquête permet de cartographier les expositions aux risques professionnels des salariés, la durée de ces expositions et lesprotections collectives ou individuelles éventuelles mises à disposition.

Les risques psychosociaux (RPS) ne sont définis, ni juridiquement, ni statistiquement, aujourd’hui, en France. Ils sont à l’interface de l’individu et de sa situation de travail d’où le terme de risque psychosocial.

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Qu’est-ce que les RPS ? Risques PsychoSociaux

Cadre règlementaire

La prévention des risques psychosociaux (RPS) s’inscrit dansl’obligation générale de prévention des risques professionnels.

Depuis la loi du 31 décembre 1991, les employeurs ont l’obligationde prendre les mesures nécessaires pour assurer la sécurité etprotéger la santé des travailleurs.En France, la jurisprudence considère qu’il s’agit d’une obligation desécurité de résultats et pas uniquement de moyens.

La loi de modernisation sociale du 17 janvier 2002 a complété lalégislation existante sur deux points qui contribuent à rendre plusprécise l’obligation de prendre en compte les risques psychosociaux,au même titre que tous les autres risques professionnels.

D’une part, elle précise la responsabilité de l’employeur dans laprévention de la santé physique et mentale des salariés del’entreprise (article L. 4121-1 à 5 du code du travail).D’autre part, elle introduit dans le code du travail de nouveauxarticles qui définissent et sanctionnent le harcèlement moral (articlesL. 1152-1 à L. 1152-6 CT).

Les harcèlements, moral et sexuel, (redéfini dans la loi n° 2012-954du 6 août 2012) sont une forme de violence pour les travailleurs quiles subissent. Ils font partis des risques psychosociauxspécifiquement identifiés dans la législation qui met à la charge del’employeur une obligation de prévention des agissements deharcèlement moral (article L. 1152-4 CT) et des agissements deharcèlement sexuel (article L. 1153-5 CT).

Deux accords nationaux interprofessionnels donnent des définitionset des repères pour prévenir les risques psychosociaux. Ces accordsont été signés à l’unanimité des organisations patronales etsyndicales :

L’accord national interprofessionnel sur le stress au travail du2 juillet 2008 ;

L’accord national interprofessionnel sur le harcèlement et laviolence au travail du 26 mars 2010.

Le collège d’expertise a définit six types de facteurs de risques psychosociaux au travail :

L’intensité du travail et le temps de travail ; Les exigences émotionnelles ; Le manque d’autonomie ; La mauvaise qualité des rapports sociaux au travail ; La souffrance éthique ; L’insécurité de la situation de travail.

Le rapport précise que ces facteurs ne doivent pas être envisagés séparément et que leurs effets dépendent aussi de la durée d’exposition.Par ailleurs, des événements traumatisants, comme un licenciement ou une restructuration, peuvent rendre plus sensible à certains de cesfacteurs.

Les différents facteurs de risques

Un cas concret :

Le bien être de ses salariés, Nexans s’en occupe.

Nexans s’est dernièrement engagé dans l’élimination des RPS.Emilie, l’infirmière du site de production de Nexans peut leconfirmer, les RPS ne sont pas à négliger dans le dur univers del’industrie métallurgique. Elle nous explique comment procéder :

Premièrement, un diagnostic de la qualité de vie au travail et desRPS a été lancé par le biais d’un cabinet de conseil (ASTER), quinous suit tout au long du projet.

Pour cela, une évaluation globale des facteur de stress a étéréalisée de façon à garantir l’anonymat des salariés. Cetteévaluation s’est faite sous forme d’un questionnaire suivant laméthode Karasek. Les personnes pouvaient répondre auquestionnaire pendant une durée d’un mois, le taux de réponse aété de 63%. La difficulté de cette étape a été la crainte dessalariés : ils avaient peur de représailles par rapport à ce qu’ilsallaient répondre.

S’en vient, ensuite, l’analyse des différents thèmes composant lequestionnaire, ce qui a permis de constater que 22% du panel estsoumis au stress, un résultat inquiétant. Les axes majeurs deprogrès sont principalement la communication et la sécurité.

Maintenant que nous savons ce qui ne va pas, des groupes deprojet sont formés en fonction des cibles critiques définis par lequestionnaire. Ces groupes permettront d’établir des plansd’actions pour améliorer la situation actuelle.

Du Sens, du Lien, de l’Activité et du Confort : une proposition pour une modélisation des conditions du bien-être au travail par le S.L.A.C.

Une étude menée cette année au sein de la chaire Management et santé au Travail de l’IAE de Grenoble1 tente de qualifier ce qui peutdéfinir la qualité de vie en entreprise. Et c’est à travers le modèle Slac que se manifeste le bien-être au travail en proposant : Du sens : il s’agit de considérer notre travail comme utile et important afin qu’il soit de qualité ; Du lien : ici, on parle du lien social. Etre bien au travail, c’est travailler avec et pour l’autre ; Une activité adaptée : l’adéquation entre les capacités du salariés et son travail peuvent se révéler déterminant pour son bien-être.Ni trop ni pas assez ; Et du confort : Le confort, c’est un lieu de travail agréable, une rémunération convenable, une cafétéria propre et sympathique.

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Qu’est-ce que les RPS ? Risques psychosociaux

Lorsque vous faites une analyse des RPS, il est alors importantde vérifier : L’augmentation des démissions ou visites chez le médecin dutravail ; Les disparités entre les services, sites … via le turn over ou lesabsences ; Comparer les entreprises de même configuration et domained’activités ; Regarder l’ensemble des indicateurs dégradés pour en établirles liens possibles.

MA BOITE À OUTILS

Tableau d’identification des risques psychosociaux en fonction des indicateurs de Michel GOLLAC

Exemples d’indicateurs

de fonctionnement

Exemples d’indicateurs de santé et

sécuritéAbsences

Horaires atypiques

Turn-over

Retard de production

Défauts de fabrication…

Arrêt de travail

Trouble musculosquelettique

Violence

Consultations spontanées chez le médecin du travail

Dépression …

La seconde étape est de concevoir un tableau debord spécifique au RPS via les données récoltéeslors de la première étape.Il faut de plus l’adapter à l’activité de l’entreprise

dans laquelle vous travaillez, à sa taille, et sonsecteur. Il est fortement recommandé d’utiliser ungroupe de travail pluridisciplinaire pour élaborerun tableau de bord complet et avec des indicateursreprésentatifs et compréhensibles de tous.Lorsque vous avez votre tableau de bord vouspouvez dorénavant passer à la troisième étape

Comment déceler les RPS ?

La troisième étape consiste à analyser les résultats.

Comment les analyser et les prendre en compte ?

La première étape consiste à récolter les données dans l’entreprise au niveaudes indicateurs de fonctionnement et de la santé et sécurité.

Tous ces indicateurs peuvent se trouver à différents endroits, il ne faut pashésiter à démarcher les différents services CHSCT, Ressources Humaines,Production, Médecin du travail …

La détection de RPS passe par une évolution de plusieursindicateurs.Par exemple, si vous ne percevez seulement qu’une hausse desdéfauts de fabrication alors cela ne signifie pas obligatoirementl’apparition de RPS mais peut être simplement qu’il y a unproblème de fabrication dû à un facteur extérieur.Cependant, si vous détectez une hausse des défauts de fabricationcouplée à une hausse des arrêts de travail, démissions, absences,alors il y a une forte possibilité d’apparition de RPS. (Ceci n’estqu’un exemple à titre indicatif afin d’’illustrer la démarche).

Maintenant que vous avez les cartes entre vos mains pour détecter les RPS, il est important de savoir agir si vous en détectez !!!

L’indicateur Les axes de l’indicateur Questions

1 - Exigence

du travail

1.1 - Quantité de travail - On me demande une quantité de travail excessive

1.2 - Pression temporelle

- Je dispose du temps nécessaire pour faire correctement mon travail

- Subir au moins 3 contraintes de rythme de travail parmi 9

- Devez-vous fréquemment interrompre une tâche pour une autre non

prévue et cela constitue un aspect négatif du travail ?

- Etes-vous obligé de vous dépêcher pour faire votre travail ?

1.3 - Complexité - Je dois penser à trop de choses à la fois

1.4 - Conciliation travail hors travail - J'ai du mal à concilier travail et obligations familiales

2 - Exigences

émotionnelles

2.1 - Empathie, contact

de la souffrance

- Au cours de votre travail, êtes-vous amené à …

être en contact avec des personnes en situation de détresse

- Devoir calmer des gens

2.2 - Devoir cacher ses

émotions

- Dans mon travail, je dois cacher mes émotions ou faire semblant d'être

de bonne humeur

2.3 - Peur au travail - Il m'arrive d'avoir peur pendant mon travail

2.4 - Relation au public

- Etes-vous en contact direct avec le public (usagers, patients, élèves,

voyageurs, clients, fournisseurs)?

- Si oui, de vive voix en face à face

- Par téléphone

- Je vis des tensions avec un public : usagers, patients, élèves, voyageurs,

clients

3 - Autonomie,

marges de

manœuvre

3.1 - Autonomie

procédurale

- Dans ma tâche, j'ai très peu de liberté pour décider comment faire

mon travail

- Pouvez-vous momentanément interrompre votre travail quand vous

le souhaitez?

3.2 - Participation,

représentation

- Le personnel de l'entreprise a-t-il été consulté au moment de la mise

en place des changements organisationnels ou technologiques récents

(3 ans) ?

3.3 - Utilisation et accroissement

des compétences

- J'ai l'occasion de développer mes compétences professionnelles

- Mon travail me permet d'apprendre des choses nouvelles

- Je peux employer pleinement mes compétences

- Votre travail consiste-t-il à répéter continuellement une même série de

gestes ou d'opérations ?

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Que faire en cas de détection de RPS ?

En plus du tableau de bord et du document unique vous pouvezmettre en place des questionnaires ciblés sur les RPS pour les évaluerlors d’entretiens ciblés dans un secteur touché ou à fort risque oulors des entretiens individuels.Ces questionnaires et enquêtes doivent être un complémentd’études et d’informations, seuls ils ne permettent d’identifierl’ensemble des RPS éventuels.

Les points à aborder lors d’une sensibilisation ou formation aux RPS dans l’entreprisedans laquelle vous travaillez sont :

Définition des RPS et du concept ; Classification et définition des différentes RPS Stress aigu, Stress chronique,Violences et agressions (violences verbales, incivilités), Traumatisme (événementtraumatique et conduite à tenir), Harcèlement, Épuisement ; Les effets sur la santé physique et mentale et les conséquences sur l’entreprise ; Connaître le cadre législatif ; Comment les reconnaitre et les prévenir ; Étude de cas et mise en place d’un cas concret (Plan d’action, présentation dudocument unique …) ; Enjeux des RPS et les différents acteurs ; Communication et échanges ; Retour d’expérience…(Ceci est donné à titre d’exemple et est à adapté en fonction du public à sensibiliser).

N’oubliez pas que les RPS représentent un enjeu majeur dans la société actuelle etqu’ils sont en constante augmentation. Ils font partis des risques majeurs enentreprise et sont parfois difficile à détecter en fonction de leurs natures. Sensibiliserles différents acteurs dans l’entreprise permet de réduire les risques que ce soit auniveau des victimes « potentielles » qui pourront s’ouvrir plus facilement et connaîtreles recours possibles, ou au niveau des managers et de la direction qui connaîtront lesrisques et pourront aussi analyser les situations à risques.

Informations :

De nombreuses études épidémiologiques ontétabli un lien entre des contraintes de travailgénératrices de stress chronique et l’apparitiond’une dépression. Celle-ci peut, favoriser unpassage à l’acte suicidaire.

Parmi les contraintes de travail étudiées, onretrouve notamment le déséquilibre entre uneforte exigence psychologique et une absence demarge de manœuvre appelée job strain*.

Les situations de harcèlement moral/sexuel oude violences sont également susceptiblesd’entraîner un état dépressif, sans toujours êtreprécédées d’une période de stress chronique.

Certains suicides sur le lieu du travail peuventêtre complètement indépendants de la situationprofessionnelle, le lieu du travail fournissantalors des occasions pour passer à l’acte (suicidepar chute de hauteur dans le secteur dubâtiment, usage d’une arme de service, prise demédicaments pour des personnels de santé).

*jobstain : Définit par la méthode KERASEK

Comment sensibiliser aux RPS au sein d’une entreprise ?

Tout d’abord gardez toujours un œil sur votre tableau de bordc’est lui qui vous permet de surveiller et de piloter les actions enfonction des résultats. Il vous guide dans votre démarche etvous permet de repérer les sources des RPS en cause etd’identifier les groupes de salariés les plus à même à êtreexposés aux risques.

Sachez que vous pouvez vous faire aider par des services deprévention professionnel comme les caisses d’assurancesretraites et de santé au travail (CARSAT), la caisse d’assurancemaladie (CRAM,) ou caisse d’assurance et de sécurité social(CGSS). Nous avons également l’agence régionale pourl’amélioration des conditions de travail (ARACT) et pour finirl’entreprise peut aussi faire appel à des consultants extérieurs.

Votre devoir en tant que futur responsable sera aussi departiciper ou de rédiger le fameux document unique obligatoirepar la loi. C’est grâce à cette outil que vous allez pouvoiridentifier les causes et mettre en place des actions de progrèspour réduire le risque de RPS. (Voir ci-dessous commentconstruire un document unique).

L’indicateur Les axes de l’indicateur Questions

4 - Rapports

sociaux, relations

de travail

4.1 - Coopération, soutien

- Les collègues avec qui je travaille sont amicaux

- Les collègues avec qui je travaille m'aident à mener mes tâches à bien

- Mon supérieur prête attention à ce que je dis

- Mon supérieur m'aide à mener ma tâche à bien

4.2 - Conflits, harcèlement

- Au cours de votre travail, êtes-vous exposé à des agressions verbales,

des injures, des menaces ?

- Au cours de votre travail, êtes-vous exposé à des agressions physiques ?

- Est soumis à un comportement méprisant dans son travail

- Est soumis à un déni de la qualité du travail

- Est soumis à une atteinte dégradante

4.3 - Reconnaissance- Pensez-vous que votre travail est utile aux autres ?

- Mon travail est reconnu à sa juste valeur

4.4 - Leadership (clarté,

pilotage du changement)

- Généralement, vous explique-t-on clairement ce que vous avez à faire

dans votre travail ?

- Recevez-vous des ordres ou des indications contradictoires ?

5 - Conflits de

valeurs

5.1 - Conflits éthiques- Dans mon travail, je dois faire des choses que je désapprouve (vente

abusive, réaliser des licenciements…)

5.2 - Qualité empêchée - J'ai les moyens de faire un travail de qualité

6.1 - Sécurité de l'emploi,

du salaire, de la carrière

- Je travaille avec la peur de perdre mon emploi

- Dans les années à venir, pensez-vous devoir changer de qualification

ou de métier ?

6.2 - Soutenabilité- Vous sentez-vous capable de faire le même travail qu'actuellement

jusqu'à 60 ans?

Qu’est-ce que les RPS ? Risques psychosociaux

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Qu’est-ce que les RPS ? Risques psychosociaux

Les démarches possibles d’adopter en cas de RPS avec des exemples d’actionsAttention : Ces démarches et actions sont des exemples, il y a de nombreuses autres possibilités.

Type de RPS

Démarche pouvant être adoptée Exemple d’actions pouvant être mis en place

Stre

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- Engagement de la direction à mener une démarchecomplète- Existence d’une culture de santé et sécurité au travail dansl'entreprise- Constitution d’un groupe projet dédié (incluant lesreprésentants du personnel)- Accord des acteurs de l'entreprise pour examiner les modesorganisationnels- Information et implication de l’ensemble du personnel- Prévention collective pour agir sur les causes du stress- Recours à des compétences externes notamment pour lediagnostic (médecin du travail, services de santé au travail,services prévention, cabinets conseils)

Actions collectives :- Former l’encadrement aux méthodes de management participatif- Améliorer la communication concernant les objectifs de l’entreprise- Donner la possibilité aux salariés de s’exprimer sur les dysfonctionnementsqu’ils repèrent- Adapter la charge de travail- Donner la possibilité aux salariés d’utiliser leurs compétences- Former le personnel aux nouveaux outils de communication

Actions individuelles :- Gestion individuelle du stress- Formation à la gestion des conflits- Thérapies cognitives« Les effets bénéfiques des actions individuelles ne sont que de courte durée sides mesures ne sont pas prises pour limiter les causes de stress. »

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ts

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stile

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- Ne pas rester isolé, rechercher une écoute (entourage ou médecin)- Désamorcer, si possible, la situation par un dialogue - Se protéger : prendre contact avec son supérieur quand c’est possible, les représentants du personnel, le service des ressources humaines, le médecin du travail, un médiateur …- Se faire conseiller : service de renseignements, centre de consultation de pathologies professionnelles, Inspection du travail (peut déclencher une enquête, si elle la juge justifiée)…- Agir pour faire reconnaître ses droits et obtenir réparation : rassembler des éléments de preuve, consulter un avocat ou un conseiller juridique

- Numéros verts- Sensibilisation des managers aux méthodes de management- Ressources humaines accès sur l’observation au sein des services- Brochures avec les numéros et aides

Agr

ess

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Immédiatement :- Prévenir /apporter les premiers secours- Prévenir la direction- Ne pas laisser un travailleur victime ou témoin d’un acte de violence seul durant les heures suivant l’incident- Apporter rapidement une aide psychologique à la victimeDans les heures et les jours qui suivent :- Déclarer l’agression en accident du travail- Aider la victime à effectuer les démarches légales et administratives- Informer le CHSCT- Analyser l’agression en interne- Réévaluer le risque et mesures de prévention

Dans tous les cas, il est essentiel que la direction et l’encadrement direct s’impliquent dans le soutien à apporter à la victime, en lien avec les services de santé au travail.

Environnement de travail : - Fournir aux clients/usagers un accueil adéquat, limiter les temps d’attente des usagers…Organisation du travail : - Clarifier les procédures avec lesquelles les usagers ne sont pas familiers, prévoir des effectifs suffisants pendant les périodes de forte affluence, retirer régulièrement l’argent liquide, éviter le travail isolé, former le personnel à gérer les situations difficiles…Conception et aménagement des lieux de travail :- Rendre les postes d’accueil visibles depuis les autres postes de travail, organiser les files d’attente, mettre en place un système de verrouillage des entrées…

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- Ne restez pas seul : faites part des difficultés que vous rencontrez dans votre travail autour de vous- N’hésitez pas à consulter un médecin ou médecin du travail si vous vous sentez fatigué, irritable, vidé…- Si vous avez identifié des dysfonctionnements qui vous pèsent et vous empêchent de travailler correctement, faites en part à votre supérieur ou aux représentants du personnel.

- Mise en place de groupes d’échanges sur les pratiques professionnelles- Renforcement du travail en équipe (temps de travail réservé aux relèves de postes, espaces de partage d’expérience et d’échanges)- Amélioration des retours sur l’efficacité du travail- Reconnaissance du travail accompli- Formation de l’encadrement aux bonnes pratiques managériale- Rotation du personnel aux postes exposés- Adaptation de la charge de travail- Clarification des rôles- Renforcement de l’autonomie des acteurs- Variété dans les tâches à effectuer, formation des salariés…

Pistes d’actions individuelles :- Entretien permettant de faire le point sur leurs difficultés.- Recherche la/les causes de leur état doivent être recherchées. - Orientées vers le médecin du travail pour bénéficier d’un suivi médical et/ou psychologique - Prendre du recul sur la situation et d’identifier des attentes auxquelles le travail ne peut répondre - Aménagement du poste ou redéfinition des objectifs et des moyens

En tant que futur responsable vous allez devoir participer ou élaborer des outils pour évaluer les RPS.Nous vous invitons à consulter le site de INRS qui comporte de nombreuses brochures aidant dans la démarche de création du documentunique.Pour l’élaboration d’un document unique vous devrez coter les risques via une grille d’évaluation des risques qui vous donnera le niveau derisque que vous devrez insérer dans le document unique (A).À la suite, vous pourrez établir le plan de prévention (B).Outils provenant du ministère de la fonction publique et présentés page suivante.

Illustration de certains outils :

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- www.travailler-mieux.gouv.fr : Élaboré par le ministère du travail, ce site propose un ensemble d’éléments, de diagnostic, de bonnes pratiques et de pistes d’intervention sur les différents sujets ayant trait à la qualité des conditions de travail et notamment les risques psychosociaux.- www.anact.fr : Sur ce site, l’Agence Nationale pour l’Amélioration des Conditions de Travail (ANACT) met à disposition du public des guides et des dossiers sur les risques psychosociaux.- www.inrs.fr : L’Institut National de Recherche et de Sécurité pour la prévention des accidents du travail et des maladies professionnelles a réalisé de nombreuses études sur les risques psychosociaux.

(B) : Exemple Plan de prévention des RPS

Surtout n’oubliez pas qu’il est important d’identifier et d’analyser les RPS au sein de l’entreprise auxquelles vous êtes rattachée et que vous êtes également concernés par ces risques.

Vous pouvez signaler votre situation, soit à votre supérieur, soit àl’un de vos collègues. Dans ces deux cas, la solution sera plus aiséeà mettre en œuvre. Vous ne serez pas isolé et vous serez soutenupour faire face à la situation. Vous pouvez aussi en cas decontraintes de prendre contact avec des personnes soumises àl’obligation de confidentialité, telles que : Le médecin de prévention ou l’assistant(e) de service social; Les représentants du personnel L’assistant de prévention (AP) Le pôle transverse (service RH) Les acteurs de la prévention au sein du Secrétariat général Le médecin L’assistant(e) de service social de prévention L’ergonome L’inspecteur santé et sécurité au travail (ISST) Les instances représentatives du personnel Les centres de gestion

Attention : Les acteurs si dessus dépendent du type de troublesdont vous faite l’objet. En effet si vous subissez un harcèlementmoral de la part de votre hiérarchie il faut s’adresser directementau médecin du travail ou inspection du travail. N’oubliez pas vousdevez avoir des preuves pour prouver votre situation.

Les acteurs auxquels s’adresser si je suis moi-même victime :

«Car ça n’arrive pas seulement aux autres »Toute personne s’estimant personnellement victime d’unepratique discriminatoire peut saisir la cellule de prévention desdiscriminations rattachée au secrétaire général des ministèreséconomique et financier.Vous pouvez contacter la cellule dans le cas ou vous souhaitez uneaide pour traiter votre situation délicate ou obtenir desinformations d’ordre juridique.

La cellule discrimination - http://alize.alize/diversite/ avec le formulaire en ligne, accessible sur le site ;- Par courriel : cellule-discrimination@finances.gouv.fr ;- Par téléphone au 01 53 18 77 77 ;-Par courrier :

Cellule de prévention des discriminations139, rue de Bercy,

Teledoc 272,75572 Paris Cedex 12.

Par ailleurs, il est possible de saisir directement Le défenseur desdroits :- http://defenseurdesdroits.fr avec le formulaire en ligne accessible sur le site ;- Par téléphone au 01 53 29 22 00 ;-Par courrier :

Le Défenseur des droits7 rue Saint-Florentin,

75008 PA.

Quels sont les recours pour la personne qui s’estime victime de discrimination ?

(A) : Exemple Document unique

Qu’est-ce que les RPS ? Risques psychosociaux

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Qui sommes nous ? Un groupe de 8 étudiants en 2ème année deMaster Maintenance Qualité Sécurité Environnement en formationinitiale de l’université Paris 13 : Danahé, Malaurie, Teddy, Brice,Maeva, Aurélien, Duhamelle, Ferly.

Pourquoi ce projet ? Première cause de mortalité chez les 18/24ans, l’insécurité routière constitue un risque majeur pour les jeunesgénérations. En effet les statistiques de la sécurité routière pourl’année 2013 montrent que les jeunes usagers de la routereprésentent 19,5% de la mortalité routière. Partant de ceconstat, nous avons décidé d’organiser une campagne de sécuritéroutière en intégrant les différents facteurs de risques (drogue,alcool, vitesse, fatigue…) qui menacent les jeunes conducteurs. Ilnous est apparu essentiel de collaborer avec les différents acteurssur ce sujet.

Projets de classe des M2 MQSEDe nouveau, afin de mettre en avant les projets de classe de cette année scolaire, nous avons rencontré quelques groupes et leuravons demandé de faire leurs promotions dans cet article. Laissons leur la parole afin qu’ils puissent se présenter…

Ce projet de sensibilisation des étudiants aux dangers de la route, est fondé sur une étroite collaboration avec la médecine préventivede l'université de Paris 13 campus de Villetaneuse et l’association la FAGE. En outre, cette campagne s’inscrit dans le cadre d’uneproblématique de santé publique, et remplit les objectifs de la charte signée en 2010 entre la préfecture et l’université Paris 13 ainsi queceux du Plan National de lutte contre l’insécurité routière.

Quels sont nos objectifs ? Mobiliser les étudiants contre l’insécurité routière, mais également :- Sensibiliser les étudiants sur les différents risques routiers, auxquels ils sont exposés, qu’ils soient conducteurs ou piétons ;- Développer des comportements responsables qui s’inscriront dans la durée ;- Promouvoir le port de la ceinture et casque de sécurité, ainsi que la conduite sans effluents addictifs et psychoactifs ;- Promouvoir et valoriser la formation MQSE au travers de ce projet.

Déroulement des campagnes :Pré-campagne : sur le thème des addictions le 16 Décembre 2014 sur une demi- journée.2nd campagne sur une journée : date à définir, elle sera inscrite sur le journal My QSE du mois de février.

Sensibilisation des étudiants aux dangers de la route : Agir ensemble pour une route plus sûre

Mise en place d’un partenariat entre nous, étudiants MQSE et un organisme associatif

Qui sommes nous ? Un groupe de 8 étudiants en 2ème année de MasterMaintenance, Qualité, Sécurité, Environnement en formation alternancede l’université Paris 13 : Fabien, Franck, Alexia, Élodie, Rania, Jacques-Yves,Giruththiga et Felly.

En quoi consiste notre projet? Nous voulions nous associer à unorganisme qui vient en aide aux enfants placés en foyers suite au décèsdes parents ou à une situation familiale difficile. Notre projet a pourobjectif principal d’aider l’association en mettant en pratique notre savoiren HSE et en QSE.

Comment ?- Par la mise en place d’une démarche de Management HSE au sein des

foyers de jeunes enfants ;- À travers l’animation de sensibilisations des jeunes et des parrains

ayant adopté un enfant, aux risques du quotidien (incendie, sanitaire,hygiène…) ;

- Par la mise en place de parrainages (encadrement) des jeunes (de 8 à16 ans) par des étudiants de notre Campus. Les étudiants,nouvellement parrains, pourront également participer aux activités del’organisme.

Vous voulez nous rejoindre ? Participer ou Parrainer ? Contactez nous àl’adresse suivante : hse2015.team@gmail.com.

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ngénieur en Hygiène Sécurité et Environnement depuis 3 ans au sein d’HOWMET Gennevilliers dugroupe ALCOA, Cécilia TEIXEIRA a fait partie des innaugurateurs du master MQSE à Bobigny qu’elle aobtenu en juillet 2011.

Rien que pour nous, elle a accepté de nous délivrer en toute sincérité comment elle a abordé son parcoursprofessionnel, parcours qui pourra ainsi inspirer et donner des idées à plus d’un d’entre vous sur lesopportunités qu’offre le master MQSE de Bobigny.

QUELLES COMPÉTENCES SONT ATTENDUES POUR VOTREMÉTIER ?

Dans mon cas, les compétences importantes à développer pourexercer dans ce domaine sont :

- L’autonomie et la prise d’initiative;

- La rigueur par rapport à la règlementation ;

- La communication et le sens des responsabilités ;

- L’organisation par rapport la charge de travail.

De plus, dans mon cas, l’anglais a été déterminant.En effet, dansune entreprise américaine comme Alcoa, une grande partie de ladocumentation est en anglais (procédures, standard ). L’équipeEHS (Environment, Health and Safety) est régulièrementsollicitée par la hiérarchie américaine autant à l’oral(téléconférences) qu’à l’écrit. D’ailleurs pour obtenir monpremier CDD, j’ai du passé des entretiens en anglais avec cettehiérarchie.Également, les audits internes se font souvent en anglais car ilssont réalisés par des auditeurs ALCOA.

QUELS SONT LES CONTRAINTES LIÉES À VOTRE MÉTIER ?

Il y a beaucoup d’exigences dans le monde de l’entreprise.

En effet, au début, il faut faire ses preuves en montrant sescompétences mais aussi en prenant des initiatives en faisant unpeu plus que ce que l’on attend de nous.

Cela demande bien évidemment de fournir beaucoup d’effortavant de réussir à se faire sa place, le temps de comprendre lefonctionnement de l’entreprise.

QUELLES ONT ÉTÉ VOS CONDITIONS DE TRAVAIL EN TANTQUE JEUNE DIPLOMÉE DU MASTER MQSE ?

À la sortie du master, j’ai obtenu un contrat en tant que cadre cequi signifie que je n’avais pas « d’horaires fixes » mais un forfaitjour. Mon tout premier salaire était de 2600€ brut/mois environ.

QU’EST-CE QUE VOUS RETENEZ DE CES ANNÉES ENMASTER MQSE ?

Ces années ont été positives, et le fait d’avoir fait ma 2 èmeannée de master en alternance a personnellement dépassé mesespérances. Cela m’a permis de mieux comprendre ce que j’avaisappris en théorie et m’a donné l’opportunité d’appliquer mesconnaissances théoriques en entreprise.

Grâce à cette alternance, j’ai pu avoir un pied dans la vie activependant ma dernière année d’étude et mon premier contactavec le monde du travail a été grandement facilité.

POURQUOI AVOIR CHOISI LE MASTER MQSE ?

Après ma licence en science du vivant à l’Université Paris XIII,deux options logiques s’offraient à moi : m’orienter vers larecherche ou devenir professeur.

Sachant que je ne voulais m’orienter ni dans l’une ni dans l’autrede ces options, j’ai recherché ce qui pouvait répondre à mesattentes. Or, au cours de ma licence, j’ai eu l’opportunitéd’assister à une présentation du master MQSE qui s’est avéré êtreune option intéressante pour moi.

En effet, le secteur du MQSE apparaissait comme une nouvellebranche d’activité dont on entendait de plus en plus parler,notamment dans les médias. Il est vrai qu’au départ, je n’avais pasd’idée concrète du contenu mais j’étais très motivée par cetteformation car ce master pluridisciplinaire assemblait des thèmesd’actualité à une base scientifique solide. C’est pourquoi, aprèsavoir trouvé une entreprise d’accueil avec l’aide du CFA, j’aiintégré la première promotion du master MQSE en alternance,composée à l’époque de 5 personnes.

QU’AVEZ-VOUS FAIT APRÈS CE MASTER ?

Après avoir recherché un emploi pendant 5 mois, j’ai débuté endécembre 2011 un CDD de 3 mois au sein d’HOWMETGennevilliers chez qui j’avais effectué mon alternance en 2èmeannée – Puis, pour mener ma mission à son terme mon CDD a étéprolongé de 6 mois.

Cependant, en Mars 2012, la directrice EHS de la filiale ALCOAPower and Propulsion me propose d’intégrer un programme deformation pour de jeunes professionnnels en Hygiène Sécurité etEnvironnement. J’ai pu assister à des conférences et agrandir monréseaux professionnel aux États-Unis. Cela m’offrait ensuite lapossibilité de travailler provisoirement pour plusieurs sitespendant 18 mois, avec la promesse d’un placement dans un postedéfinitif après la formation.À la fin de mes 18 mois de formations sur les sites HowmetGennevilliers et Dives-sur-mer, le changement de directeur et lesexigences de plus en plus élevées sur le site HOWMET deGennevilliers ont amené une création de poste en tantqu’ingénieur Hygiène Sécurité Environnement, poste que j’aiaccepté et que j’occupe toujours actuellement.

QUELS SONT VOS MISSIONS PRINCIPALES ?

Mes missions sont assez diversifiées. En fait, je n’ai pas vraimentde journée type, et on ne peut pas dire que mon travail estroutinier.

En matière d’Environnement, je m’occupe du suivi et de la gestionde l’eau, de l’air et des déchets. Je suis également chargée degérer le fonctionnement de la Station de Traitement des EauxPolluées (STEP) et le suivi de nos Tours Aéro-Réfrigérantes.

En parallèle, je m’assure de la conformité réglementaire des sitesde Gennevilliers et Dives-sur-mer et également concernant larèglementation REACH. Je me charge du suivi des indicateurs HSEet je rédige les réponses aux courriers administratifs que nousrecevons.

Et c’est sans compter les activités du quotidien et autres actionsponctuelles comme les analyses en cas l’élaboration de plans deprévention avec les entreprises extérieures.

PARO

LE D

E PRO

LE CONSEIL DE CÉCILIA :

SURTOUT PROFITEZ DE VOTRE STAGE OU ALTERNANCE POUR MIEUX APPRÉHENDER LE MÉTIER

CAR C’EST UNE EXCELLENTE TRANSITION ENTRE LES ÉTUDES ET LA VIE ACTIVE.

« L’ANGLAIS EST IMPÉRATIF DANS UNE ENTREPRISE COMME LA MIENNE »

ILa 1ère major de promotion du master MQSE en Alternance

PAROLE D’UNE INGÉNIEUR HSE

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PORTRAITS DE ALEXIA MITAINE & LISA PICARELLI

Afin de vous faire part des expériences et des possibilitésde stage ou d’alternance, je rencontre pour vous, certainsde nos camarades qui n’ont pas hésité à se dévoiler.

Peux-tu présenter ton entreprise ainsique ton service?

« EDF compte 160 000 collaborateurs dans lemonde et a pour activité la fourniture d'énergie etservices . Je travaille dans la branche Immobilier Ilede France Sud qui compte 150 collaborateurs etassure l’exploitation, la gestion et la valorisation duparc immobilier d’EDF .Je travaille à la mission RéglementationEnvironnement Prévention et sécurité (REPS) decette délégation et je suis rattachée au chargé demissions REPS».

Quelle est ta mission principale?« Lors de mon arrivée dans le service en premièreannée, une mission m’a été proposée. Il s’agissaitde la mise en place d’une organisation de gestionet de suivi des non-conformités réglementaires.

Quel est l’objectif de ta mission?« Les objectifs de ma mission étaient de mettre enplace une organisation, d’uniformiser, de définirdes supports et un moyen de traçabilité, etd’élaborer un plan d’actions afin de diminuerconsidérablement le taux de non-conformité».

Quelles ont été les différentes étapes dece projet?

«Dans un premier temps, j’ai commencé par définirles besoins de l’entreprise dans l’objectif deconnaître le contexte de cette problématique etcomprendre l’intérêt de la mise en place de cettedémarche. Dans un deuxième temps, j’ai réalisé unétat des lieux pour savoir quelles étaient lespratiques et les outils utilisés pour la gestion desnon-conformités. Une fois cette étape terminée,j’ai réalisé une identification des causes, mepermettant de comprendre pourquoi nous avionsun taux très élevé de non-conformités. Une fois lescauses identifiées, j’ai élaboré un plan d’actions quipermet aujourd’hui de réunir l’ensemble des chefsde département autour d’une réuniontrimestrielle, dans laquelle est suivi et géré, pardomaine, l’ensemble de nos non-conformités. Lamise en place d’un tableau de bord me permet desuivre le taux d’avancement du plan d’actions deconformité et l’évolution du nombre de non-conformités ».

Quels sont les points forts et les freins decette alternance?

Freins: Un manque d’informations sur le sujet audébut de ma mission ne m’a pas permis dedémarrer tout de suite, j’ai dû chercher etcomprendre par moi-même le fond de laproblématique.Points forts: Une grande confiance de mesresponsables m’ont permis de proposer mes idéeset de les mettre en place.

Peux-tu te présenter?« Bonjour à tous, je

m’appelle Lisa PICARELLI , jesuis en deuxième année duMASTER MQSE enalternance chez EDF, à laDélégation ImmobilièreRégional Ile de France Sud ».

Peux-tu présenter ton service?« Je travaille chez COLAS sur la région Ile de France àPARIS à proximité de la Bastille. COLAS compte 60 000collaborateurs dans le monde et est spécialisée dans laconstruction et l'entretien d'infrastructures de transport,d'aménagements urbains et de loisirs . Je travaille dans labranche environnement qui compte 20 personnes. Jetravaille directement en lien avec le directeur de cettebranche ainsi qu’avec mon tuteur, responsable de larégion Parisienne».

Peux-tu nous présenter ta mission principale?« La mission principale qui m’a été confiée a été deréviser le système intégré QHSE au vu de l’audit triple ISO(ISO 9001;ISO 14001 et le référentiel OHSAS 18001)».

Quel est l’objectif de ta mission?« L’objectif de cette mission était de permettre à labranche environnement de l’entreprise de renouveler satriple certification».

Quelles ont été les différentes étapes de ce projet?« J’ai commencé ma mission par la réalisation d’un étatdes lieux. En effet, ceci m’a permise de prendreconnaissance du fonctionnement du système et pouvoirmettre en place un plan d’actions. J’ai par la suiteactualisé les différents outils de l’entreprise (veilleréglementaire, audit de chantier, plan d’actions, tableaude bord environnemental, indicateurs de suivi etc.) . Pourfinaliser cette mission, j’ai repris l’ensemble des anciensrapports d’audit afin de vérifier que les points sensibles etles non-conformités avaient bien été pris en compte etclôturés. Afin de tracer les évolutions du système, j’aiélaboré un plan d’actions, qui a été suivi durant toute mapremière année et qui continue à l’être encoreaujourd’hui.».

Quels sont les points forts et les freins de cettealternance?Freins: Une forte autonomie peut être déstabilisant dansles débuts, surtout lorsque l’on débute dans un domaine,ce qui a été mon cas. Le statut d’apprentie peut être unfrein, il faut savoir trouver de bons arguments pourpouvoir faire passer un message ou répondre à unedemande.Points forts: L’autonomie et la confiance de monresponsable m’ont permis de progresser, notammentconcernant les prises de décisions et de communication.J’ai, par cette expérience, pu acquérir des connaissancesdans les trois domaines (QSE), ainsi qu’une méthodologiede travail qui me permet de répondre aux attentes demon entreprise».

Peux-tu te présenter?« Bonjour à tous, je

m’appelle Alexia MITAINE et jesuis actuellement en MASTERMQSE en alternance pour deuxans dans la même entreprise. Jetravaille dans l’entreprise COLAS.Je suis novice dans le domaineQSE étant donné que j’ai suivi uncursus scientifique ».

LES PORTRAITS

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CONSEILS

Comment préparer un entretien d'embauche en anglais ?Il existe de nombreuses ressources :

• Les simulations d’entretien d’embauche en anglais vous permettront de vous familiariser avec le vocabulaire

des recruteurs et vous aideront dans la préparation de vos réponses ;

• Les échanges linguistique avec un anglophone à qui vous ferez jouer le rôle du recruteur ? Il existe de

nombreux sites de mise en relation, comme par exemple Conversation Exchange.

Le plus important est de réaliser ces exercices régulièrement et sur le long terme. S'y mettre deux jours avant

l'entretien risque d'être peu productif.

Conseils professionnelsEntretien d’anglais : Are you ready ?

Contrairement à ce que vous signalezdans votre CV, vous ne parlez pas tropbien l’anglais. Dans ce cas, unepréparation aux questions du recruteurest essentielle. La team My QSE a réunispour vous quelques conseils pourassurer le D-Day.

Deux types d’entretiens enanglais

Deux possibilités :

Soit l’entretien se tient entièrementen anglais ;

Soit le recruteur passe à la languefrançaise à la moitié de l’entretien.

« Il s'agit donc pour le candidat demaîtriser un minimum le champ lexical desa fonction, de son secteur d'activité etcelui des ressources humaine», souligneAmina Yala, auteur de L'entretiend'embauche en anglais et consultante enorientation professionnelle au seind'Almena Conseil.

La place occupée par l’anglais dans votrefutur poste sera évidemmentdéterminante. Si l’entretien a débuté enfrançais mais que vous êtes averti quevous serez testé en anglais, langue danslaquelle vous serez appelé à travailler,« vous pouvez très bien prendrel’initiative de l’anglais », conseille ÉricAbdelhamid, directeur chargé du bureauGrand Sud du cabinet Hudson.

Le niveau requis lors d’unentretien en anglais

Les recruteurs veulent seulements’assurer que vous êtes capable de vousfaire comprendre dans un contexteprofessionnel.

Souvent, les candidats ont des niveauxsatisfaisant mais ils manquent deconfiance en eux. Aussi le niveaud’anglais demandé dépendra du poste àpourvoir et des missions.

3 erreurs à éviter lors d'unentretien en anglais

Première erreur... parler français alorsque le dialogue en anglais a déjàcommencé. Aussi, certains glissent dansle hors-sujet, par peur de ne pas trouverles mots dans le cadre d'un sujet quevous maîtrisez mal. A la place, prenez letemps de la réflexion avant de répondreet faites des phrases simples. Et si vousn’avez pas compris la question durecruteur, demandez-lui simplement dereformuler. Faites également attentionaux faux amis (un peu d'entraînement enligne sur ce sujet).

Décrire votre parcoursprofessionnel en anglais

Les questions peuvent varier d’unrecruteur à l’autre, du très général « tellme about yourself » au plus précis « tellme about your last experience » (Parlez-moi de votre dernière expérience). Danstous les cas, comme dans un entretien enfrançais, on vous interrogera sur votreparcours et vos motivations pour ceposte. Si vous avez des difficultés à vousexprimer en anglais, n’hésitez pas àpréparer en amont de l’entretien desphrases types à partir des points-clés devotre parcours.

Les « hobbies », un sujet parfoisabordé en anglais

Certains ont du mal à s’exprimer dèsqu’on sort du langage technique. Or, etsurtout si vous êtes amené à évoluerdans un environnement international oùl’anglais sera la langue de travail, on seraattentif à votre capacité à créer du lien.Les passe-temps et activités extra-professionnelles peuvent être dans cecadre abordés par un certain nombre derecruteurs, notamment en face de jeunesdiplômés qui n’ont pas d’expérienceprofessionnelle. Il s’agit là, uniquement,de vérifier votre niveau en anglais.Votre vie personnelle ne doit pas entreren ligne de compte dans le choix d’unrecruteur, ce qui constituerait unediscrimination. (source : Article L1132-1du Code du travail).

Le test écrit en anglais

Certains recruteurs chercheront à évaluervotre anglais écrit, en particulier si c’estun aspect important du poste. Parexemple, demande l’envoi le soir mêmed’un email de feedback sur l’entretien.Cela permet d’évaluer le niveau descandidats à l’écrit. D'autres recruteursdemandent la rédaction d'une lettre demotivation classique, en anglais, à la finde l'entretien. Vous voilà prévenu, ilserait dommage de ne pas préparer cetexercice éventuel at home, non ?Surtout, faites vous relire et par unanglophone (si possible) avant de vousprésenter à l'entretien.

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CONS

EILS

Chef d'Equipe Sécurité (H/F)

Référence Apec de l’offre : 107763564W-5417-6876Date de publication : 31/10/2014

Société : KEP TECHNOLOGIES INTEGRATED SYSTEMSType de contrat : CDI

Lieu : TrappesSalaire : 50 k€ brut /an

Expérience : Expérimenté

· Entreprise : Conception et mise en œuvre de solutions industrielles créatives,économiquement performantes, fondées sur la maîtrise destechnologies de pointe dans les domaines de l'électronique,l'intégration, le travail des métaux en feuille, la gestion de projet etla mesure.

· Poste et missions :Mettre en œuvre de manière cohérente et efficace, la stratégie qualité la mieux adaptée afin de contribuer au développement de l'entreprise dans le cadre de sa politique, d'atteindre les objectifs qualité prévus tout en s'assurant d'être conforme aux référentiels ISO 9001 et EN 9100 ainsi qu'aux exigences spécifiques de nos clients.Les trois domaines principaux seront la qualité, la sécurité et l’environnement.

· Profil :Expérimenté (minimum 5 ans EXIGÉ).Niveau de formation Bac+4/5 QSE.CONNAISSANCES IMPERATIVES : EN9100 + ELECTRONIQUE.

Responsable qualité QSE (H/F)

Référence Manpower de l’offre : 1264594 Date de publication : 10/11/2014

Société : ManpowerType de contrat : CDD

Lieu : Nord-Pas-de-Calais Salaire : Selon le profil

Expérience : Tous niveaux d’expérience

· Entreprise : Manpower France et son réseau d'agences spécialiséesCompétences & Experts Ingénierie interviennent dans le conseil enRessources Humaines depuis plus de 50 ans.Notre client est une entreprise familiale, fournisseur de rang 1 depièces métalliques découpées / embouties et de sous-ensemblespar soudure robotisée ou rivetage. La réputation et valeur ajoutéede l'entreprise sont basées sur la qualité de ses produits finis.

· Poste et missions :Rattaché(e) à la Direction Générale, vous améliorez, contrôlez etgarantissez la bonne mise en œuvre de tous les systèmesd'assurance qualité (clients, fournisseurs, produit, process).Votre objectif est de solutionner durablement les problématiquesqui se présenteront à vous.

· Profil :De formation BAC +5, vous avez une expérience dans le secteurindustriel de la métallurgie ou de l'automobile. Vous connaissezidéalement le process d'emboutissage.Vous maîtrisez les normes ISO 9001 : 2008 et OHSAS 18001, ainsique l'ensemble des outils d'analyse et de reporting Qualité.La pratique de l'anglais à l'oral et à l'écrit est impérative ; laconnaissance de l'allemand sera appréciée.Vous faîtes preuve de dynamisme et de rigueur. Proche du terrain,votre relationnel vous permet de travailler en transverse avec tousles services de l'entreprise.

Stagiaire QHSE (H/F)

Référence indeed de l’offre : /Date de publication : 28/10/2014

Société : VEOLIAType de contrat : Stage de 3 à 6 mois

Lieu : La Plaine-Saint-Denis (93)Salaire : Non mentionné

Expérience : Non mentionné

· Entreprise :Au sein de notre pôle Qualité Hygiène Sécurité etEnvironnement, le stage s'effectuera sur l'Unité Opérationnellede La Plaine Saint Denis.

· Poste et missions :Caler l'organisation QHSE sur l'une de nos unitésopérationnelles.La mission aura pour objectif d'analyser les différentesorganisations QHSE afin de définir celle qui sera la plusappropriée à l'unité opérationnelle observée.Il s’agit plus particulièrement de mettre en place les processusadéquats.

· Profil :Niveau bac +4/+5 type école d’ingénieur ou master en HSE .Déplacements ponctuels à prévoir à Nanterre (92).

Master en alternance contrôleur interne H/F

Référence de l’offre : (site HERMES)Date de publication : 04/08/2014

Société : HERMESType de contrat : alternance de 12 mois

Lieu : Pantin

Salaire : Selon le contratExpérience : 0-3 ans

· Entreprise :Hermès emploie aujourd’hui 11 037 personnes dans le monde etcompte 315 magasins exclusifs, dont 203 sous contrôle direct. LaMaison a acquis la dimension d’un groupe international, tout enrestant une entreprise à taille humaine, fidèle à un savoir-faireartisanal.

· Poste et missions :- Assister à la définition / mise à jour des dispositifs de contrôleinterne, en réponse aux recommandations de la DAR (Direction del’Audit et des Risques) ;- Élaborer les procédures visant à renforcer la sécurité des actifs, desflux d’informations et la maîtrise des opérations ;- Etablir des Contrôles-clé pour chaque processus et des tableaux debord ;- Définir les rôles et responsabilité des intervenants ;- Assister au déploiement de ces dispositifs au sein des entitésd’Hermès ;- Sensibiliser et former les opérationnels au contrôle interne ;- Evaluer le contrôle interne des sites (distribution, production,logistique).

· Profil :Rigoureux, organisé(e), vous avez également une forte capacité à travailler en autonomie avec des interlocuteurs de tout niveau. Vous avez un sens marqué du travail en équipe et êtes force de proposition. Vous avez un haut degré de maîtrise des outils informatiques (Excel et Powerpoint notamment).

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OFFRES D’EMPLOI

Horoscope QSE

Bélier du 21 mars au 20 avril : Mal réveillé (e), les yeux pasen face des trous, unemauvaise journées’annonce. Ne prenez pasde risque aujourd’hui.

Taureau du 21 avril au 21 mai : Votre bonheur passe parvotre estomac, pensez à lacrêpe au Nutella qui vousattendra le jeudi 10décembre. Du papier contreune crêpe ;)

Gémeaux du 22 mai au 21 juin :

Vous êtes superstitieux ?Alors ne sortez pas sansvotre casque par un tempsorageux.

Cancer du 22 juin au 22 juillet : Vous allez de l’avant entoute sérénité, vous avezconfiance pour votresécurité.

Lion du 23 juillet au 23 aout : Vos plans sont perturbés etvous allez devoir vousadapter. Action, réaction,amélioration, les mots clésde votre journée.

Vierge du 24 aout au 23

septembre : Apprenez à être fourmi,mais pour votre survie,pensez à vos EPI.

Balance du 24 septembre au 23 octobre :

Votre entourage vous aime,ils vous le disent. Y en amarre ? Munissez-vous devos bouchons en toutediscrétion.

Scorpion du 24 octobre au 22 novembre :

Tout va bien au travail avec vos collègues mais, avant de leur serrer la pince pensez à vos gants.

Sagittaire du 23 novembre au

21 décembre :On ne cessera de vous lerépéter: jouer avec un arccrée des dangers et vossabots ne sont pas deschaussures de sécurité, doncattention où vous mettez lespieds !

Capricorne du 22 décembre au

20 Janvier :Vous avez la tête dans lesnuages, la chute de hauteurrisque d’être brutale, arrêtezde rêvasser.

Verseau du 21 janvier au 18 février :

Attention au risque de chute,bah oui à force de verser del’eau, il ne faut pas se leurrerle risque ne faitqu’augmenter.

Poissons du 19 février au 20 mars :

Ce mois-ci vous passerezentre les mailles du filet,mais attention prudence estmère de sureté, alors pensezà porter votre gilet desécurité.

BD -

JEUX

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BD -JEUX

MOTS MÊLÉS

RISQUES – PSYCHOSOCIAUX – PREVENTION – EVALUER – STRESS – PROFESSIONNEL – TROUBLE --FACTEURS – NIVEAU – ANALYSER – HARCELEMENT – PROBABILITE – ADDICTION – TRAVAIL –INDICATEURS – ENTREPRISE – SANTE – SECURITE – SALARIE – GRAVITE – FREQUENCE – ACTION

Trouvez les mots suivants :

Vertical : 1- Déchets / 2- Risques / 3- Installation / 4- Autorisation / 5- Conformité / 6- Contrôle / 7- ExplosifHorizontal : 1- Comburant / 2- Déclaration / 3- Environnement / 4- Seuil / 5- Classification / 6- Protection / 7- Pollution / 8- Inflammation / 9- Réglementation / 10- Toxique / 11- Amende

Solution des Mots Croisés de Novembre (journal N°1):

L’actu croquée par Ju’

Retrouvez chaque mois de nouvelles caricatures !

À tous les échelons, le stress fait des dégâts !

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Iqbal, Camila, Valérie, Lisa, Clémence, Noémie, Lynthia, Julien, Laëtitia et Tracy ont le plaisir de vousprésenter My QSE, un journal mensuel dédié au QSE.

Le journal My QSE est né de la volonté de partager des connaissances, des informations et desexpériences avec l’ensemble des étudiants du master MQSE de bobigny. Que vous soyez tuteurenseignant ou d’entreprise, M1, M2, de formation initiale ou de formation en alternance, vous trouverezassurément votre bonheur dans MyQSE….

Intéressé(e) ? alors demandez, dès à présent, à le recevoir tous les mois et gratuitement par email.

Prochaine parution

Mercredi 7 Janvier 2015