mlsolution

Comment influencer les autres

Ateliers/conférences

Devenez inDispensable(Service à la clientèle)

Au lieu de tenter de toujours épater la galerie et d’essayer de provoquer des WOW! Merveilleux! Fantastique!… commencez par la base : vous n’êtes pas des acteurs mais des gens au service des autres. Tout simplement.

Pourquoi ne pas seulement commencer par répondre aux attentes de vos clients? Appliquer les procédures que vous avez en place et maîtriser les techniques de communication sont les deux éléments-clés pour y parvenir. Vous deviendrez indispensable auprès de votre clientèle. Vos ventes et la loyauté de vos clients augmenteront.

CoaChing et leaDership(Comment influencer les autres)

Patrons, dirigeants, en avez-vous assez de répéter, de motiver et d’avoir des collaborateurs non-responsables ?

Si vous croyez avoir autre chose à faire de vos journées, nous avons des solutions pour vous. Des stratégies que vous pourrez appliquer dès le lendemain. Vous découvrirez les différentes façons d’inspirer les autres à vous suivre au lieu de toujours les pousser. On ne nait pas leader, on le devient!

vente stratégique(Méthode IBER)

Une méthode simple d’investigation et de questions pour décupler votre succès lors de vos rencontres de vente. Saviez-vous qu’il n’est pas nécessaire d’avoir à toujours gérer des objections lors d’une vente ou d’appliquer des stratégies de closing?

Découvrez la méthode qui amène le client à acheter plutôt que le vendeur à vendre.

À la fin de l’atelier vous vous direz : C’est de cette façon que j’aimerais me faire vendre!

Nous offrons aussi des formations et conférences en sessions publiques et privées, adaptées à vos besoins.Contactez-nous au 514 434-9423

www.marioloubier.com • [email protected]

L3

ÉCHANGE

PROCESSUS

(FO

RT)

(FA

IBLE

)

(FAIBLE) (FORT)

L2

L4 L1

Consulter

Habiliter

Coacher

Dicter

COMMUNICATION

PeutVeut pas

Peut pasVeut pas

PeutVeut

Peut pasVeut

CoaChing et leaDership(Comment influencer les autres)

RÉSUMÉ : Patrons, dirigeants, en avez-vous assez de répéter, de motiver et d’avoir des collaborateurs non-responsables?

Si vous croyez avoir autre chose à faire de vos journées, nous avons des solutions pour vous. Des stratégies que vous pourrez appliquer dès le lendemain. Vous découvrirez les différentes façons d’inspirer les autres à vous suivre au lieu de toujours les pousser. On ne nait pas leader, on le devient!

ObjectifS :> Améliorez votre influence auprès de vos collègues et/ou employés;

> Amenez vos gens à s’automotiver et à devenir plus autonomes;

> Gérer plus efficacement vos priorités en matière de ressources humaines.

cOntenU :1. Comment agir avec les autres, comme ils le désirent, en utilisant l’une des 4 méthodes de leadership;

2. Des techniques de communication pour être plus efficace dans vos relations avec les autres;

3. Quelles stratégies utiliser pour s’occuper des individus hautement compétents mais qui font peu d’efforts;

4. Quelles stratégies utiliser pour améliorer votre potentiel d’influence personnelle sur vos collaborateurs afin d’obtenir ce que vous voulez tout en augmentant leur productivité;

5. Comment et pourquoi gérer l’effort de vos employés et non leurs résultats;

6. Comment utiliser votre temps de façon plus efficace;

7. L’équation de la Performance = Talent X Habitude X Environnement;

8. Mettre en pratique les éléments déclencheurs de la motivation interne;

9. Comment obtenir l’engagement et non la conformité des collaborateurs afin que les employés se sentent responsables et imputables.

Devenez inDispensable(Service à la clientèle)

RÉSUMÉ :Au lieu de tenter de toujours épater la galerie et d’essayer de provoquer des WOW! Merveilleux! fantas-tique!… commencez par la base : vous n’êtes pas des acteurs mais des gens au service des autres. tout simplement.

Pourquoi ne pas seulement commencer par répondre aux attentes de vos clients? Appliquer les procédures que vous avez en place et maîtriser les techniques de communication sont les deux éléments-clés pour y parvenir. Vous deviendrez indispensable auprès de votre clientèle. Vos ventes et la loyauté de vos clients augmenteront.

Pour toute personne au service des autres dans le secteur de la vente au détail.

ObjectifS :> Répondre aux attentes des clients avec plus d’efficacité;

> Mettre en place des attitudes encourageant la satisfaction, la vente et la loyauté;

> Comprendre et appliquer ce qui crée la satisfaction et la rétention de la clientèle.

cOntenU :1. Comprendre l’équation: Satisfaction de la clientèle = Attentes - Actions;

2. Philosophie JAPP;

3. Quelle est votre marque et comment en faire bon usage;

4. Servir c’est vendre (des produits, des services, des idées);

5. Comment communiquer efficacement;

6. Vos actions sont le reflet de vos pensées;

7. Équation de la performance;

8. Les procédures, pourquoi les appliquer.





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IBER

vente stratégique(Méthode IBER)

RÉSUMÉ :Une méthode simple d’investigation et de questions pour décupler votre succès lors de vos rencontres de vente. Saviez-vous qu’il n’est pas nécessaire d’avoir à toujours gérer des objections lors d’une vente ou d’appliquer des stratégies de closing?

Découvrez la méthode qui amène le client à acheter plutôt que le vendeur à vendre.

À la fin de l’atelier vous vous direz : c’est de cette façon que j’aimerais me faire vendre!

ObjectifS :> Améliorer votre performance en posant les types de questions qui identifieront

les besoins réels de votre client;

> Augmenter vos ventes en développant efficacement les besoins du client en des demandes et des désirs importants pour lui;

> Obtenez de meilleurs résultats en renforçant la relation d’affaires et en faisant avancer la vente de façon continue.

cOntenU :1. Comment communiquer efficacement;

2. Comprendre le cycle d’achat du client;

3. Comment établir le contexte;

4. Comment poser des questions afin que l’acheteur révèle ses besoins implicites;

5. Comment poser des questions éveillant l’implication afin que l’acheteur ressente plus clairement et de façon plus pertinente son problème ou son besoin;

6. Comment poser des questions permettant à l’acheteur de parler de ses besoins explicites;

7. Comment présenter efficacement ses services et ses produits en utilisant le modèle CFB (Caractéristique, Fonction, Bénéfices).

PréseNtatioN de Mario LoubierC’est en 1964 qu’est né Mario Loubier. Dès son jeune âge, partageant les valeurs communes des Beaucerons telles l’effort, la débrouillardise et la passion du travail, il participe activement à la croissance de la compagnie familiale. En 1986, il complète ses études et obtient son diplôme en communication, à Ottawa.

À 24 ans, on lui propose un premier défi : le poste de directeur général d’une station de radio. Défi de taille puisque cette dernière est alors aux prises avec d’importants problèmes de relations de travail et de financement. Leader naturel et habile médiateur, c’est en obtenant la collaboration de l’équipe en place qu’il met en oeuvre différentes stratégies qui, en quelques mois, remettent l’entreprise sur la voie du succès.

En 1991, Mario Loubier relève un nouveau défi dans le domaine de la vente au détail. Il apprend vite que les relations et les comportements sont la clé de tout succès. Il se consacre à sa nouvelle passion, y appliquant les principes de gestion qui caractérisent les organisations et les individus les plus performants et équilibrés. En 1995, jumelant ses aptitudes de communicateur à son expérience acquise, il démarre alors son entreprise de consultation et de formation en gestion.

Depuis plus de 15 ans, par le biais d’ateliers, de conférences et de consultations, Mario Loubier aide les gestionnaires de petites, moyennes et grandes entreprises à améliorer leur performance financière. Toyota, Bell Canada, Janssen Ortho, Ford ne sont que quelques-uns de ses clients. Son expertise l’a amené un peu partout à travers le monde. Autodidacte, c’est grâce à son approche dynamique et à la formation continue qu’il actualise ses multiples champs d’intérêt.

MLSolution www.mlsolution.com [email protected] Tél. : 514 434-9423 Téléc. : 1 888 662-4189



333 BOULEVARD RIDEAU

ROUYN-NORANDA, QUÉBEC

J9X 5Y6

Rouyn‐Noranda le 21 septembre 2010

Monsieur Mario Loubier,

La présente est pour vous signifier ma satisfaction quant à la formation suivie le 8 septembre

2010. Le cours « Coaching et leadership » m’a permis de découvrir de nouveaux outils de travail

nécessaires dans l’exécution quotidienne de mes tâches de directrice des opérations.

La formation est logique et bien dirigée. Plusieurs anecdotes amusantes, vidéos et clips

rehaussent le contenu du cours et permettent une meilleure compréhension des concepts

présentés. Les outils de gestion enseignés sont utilisables facilement dans l’administration

quotidienne d’une entreprise.

Vous pouvez être certain que cette formation ne sera pas la dernière suivie avec vous.

Merci.

Stephanie Simard

Breton Thibault Ltée

Mazda de Sherbrooke 5119, boul. Bourque, Sherbrooke (Québec) J1N 2K6 Tél. : 819-564-8664 Téléc. : 819-564-2836 Sherbrooke le 20 avril 2010 Bonjour M. Loubier! Suite a la formation que j’ai pu suivre personnellement a Drummondville, ainsi que mon directeur des ventes Olivier Beaudoin et son assistant Yan Larochelle, je voulais prendre quelques minutes pour vous signifier ma satisfaction face a la formation en Coaching et Leadership. Le contenu répond vraiment au genre de défi que nous avons à gérer avec les différents types de personnalité que nous avons à diriger quotidiennement. De plus par votre dynamisme et votre entrain vous avez su nous garder captif durant toute la journée. (Ce qui n’est pas peu dire pour des gens constamment dans le feu de l’action…) Si dans le future vous dispensiez d’autre formation je serai grandement intéresser a y participer ainsi que des membre de mon personnel. Donc merci et au plaisir de vous rencontrer a nouveau! André Sinclair Directeur général www.mazdadesherbrooke.com

Fruit & Passion ‐ Boutique de Galeries Rive‐Nord de Repentigny et Joliette

Bonsoir Mario, Quelle journée!!!! Mes attentes, pour être franche, étaient vraiment faibles. Je n’en avais pratiquement pas. Mais bravo! Et même chapeau!!!!!! Dieu sait que j'en ai fait des formations de tout genre. Je peux même dire que je place ta formation sur le coaching et le leadership, en tête parmi mon top 3! WOW, je viens de débloquer et de comprendre enfin comment ca marche. Merci quel GRAND PAS tu viens de me faire faire aujourd'hui ma vie ne sera jamais plus la même. Mes relations ne seront également, jamais plus les mêmes. Tes explications, tes exemples, ton temps que tu as pris pour nous écouter, la manière concrète de nous démontrer les choses sont entré dans ma tête comme un fil qui entre dans une aiguille ......tout simplement. C'est clair, simple, amusant et surtout facile a comprendre et accessible. Continue ton excellent travail, ça m'inspire à aller plus loin dans mes rêves et essayer encore autre chose pour y arriver Merci beaucoup Martine Larose Présidente Fruit & Passion Boutiques de Galeries Rive‐Nord de Repentigny et Joliette

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