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RAPPORT COOPÉRATIFRESPONSABILITÉ SOCIALE D’ENTREPRISE

SOMMAIRE

Promouvoir la diversité en prévenant toute forme de discrimination et d’intolérances fondéessur la religion, le sexe, l’origine ethnique, le handicap, l’âge, la situation familiale 15

Notre responsabilité d’employeur : garantir des relations de travail dans lesquelles respect,dignité, sécurité, santé et qualité de vie au travail sont assurées 16Embaucher et former 16Assurer le « bien-vivre » des salariés au travail 16Ecouter les salariés 17Donner à tous la chance d’évoluer 17

Etre exemplaire en contribuant à préserver les ressources naturelles eten limitant les impacts des nos activités sur l’environnement 18Mesurer régulièrement notre empreinte environnementale 18Augmenter notre performance énergétique 18Changer nos habitudes au quotidien 19Développer des liens avec d’autres acteurs de l’énergie renouvelable 19

Associer le plus grand nombre aux enjeux du Développement Durable 19Former à la compréhension des enjeux du développement durable 19Promouvoir des comportements éco-salariés 20

Conclusion 21Lexique 22Annexe 1 : les indicateurs RSE du Crédit Agricole Mutuel Pyrénées Gascogne 23Annexe 2 : charte pour un développement durable et socialement responsable 24Annexe 3 : les filiales du Crédit Agricole Mutuel Pyrénées Gascogne 26

Des offres de services banque et assurance qui répondent aux besoins et attentes exprimés par nos clients 4Ecouter et comprendre les besoins de nos clients et du territoire 4Un besoin = une réponse ! 5

Des offres adaptées aux moments de vie des clients 5Des services accessibles par le client en toute autonomie 8Des produits utiles pour le client et le territoire 8

Mesurer la satisfaction de nos clients 10

Une gouvernance qui intègre les principes et pratiques en matière de responsabilité sociétale :comportement éthique et respect des intérêts des parties prenantes 10Mettre les Hommes et les Femmes d’ici, au cœur des décisions 10Piloter les enjeux du Développement Durable 12Communiquer de manière transparente 12

Etre acteur de l’économie sociale par des apports financiers ou de compétences,en vue de contribuer à améliorer la qualité de vie 13Soutenir les initiatives locales 13Agir en faveur de la solidarité 14

Financement du logement social 14Participation à des actions solidaires 14

Tisser des partenariats solidaires 14

MESSAGEDU PRÉSIDENT

DU DIRECTEURGÉNÉRAL

Pourquoi un « rapport coopératif » ?

L’an passé déjà, nous avions publié un premier rapport sur notre politique de « ResponsabilitéSociale d’Entreprise » (RSE), devançant en cela l’obligation qui s’imposera tôt ou tard à touteentreprise de notre taille, en vertu de la loi Grenelle 2. Cette année nous publions un « rapportcoopératif »…Subtilité sémantique ? Volonté de se démarquer ? Non ! Simplement le constat qu’être unebanque coopérative, concrètement, c’est être une banque responsable, résolument.

Etre coopérative signifie que l’on porte une attention permanente à nos relations humaines, auximpacts de toutes nos décisions vis-à-vis de la société et de l’environnement : c’est la responsa-bilité sociale de l’entreprise, qui est aussi pour nous, par nos statuts, une responsabilité locale,qui nous anime. Nos prestataires, nos fournisseurs sont des entreprises locales. Nous recrutonschaque année une centaine de salariés issus pour la plupart de nos territoires. Nous contribuonsici par les impôts locaux et les taxes professionnelles. Nous avons développé ici le photovoltaïqueavec plus de 80 M€ d'investissements. Et nous voulons jouer davantage encore ce rôle de moteurvers un développement soutenu et équilibré.

Sur nos territoires, notre banque est présente partout et apporte ses services à tous. Noussommes la banque de tous et cette priorité nous oblige à privilégier le service sur la rentabilitéimmédiate. Nous faisons les métiers de la banque et de l'assurance avec le souci permanentd'un respect exemplaire des intérêts des clients et d'une relation loyale. Cette différence qui nousanime se voit dans nos actions quotidiennes, dans nos conseils et notre attention aux situationsparticulières. Pour ces raisons, nous avons, contrairement aux autres, des experts et spécialistesproches du terrain et nos agences ont un vrai pouvoir de décision de proximité.

Ce fonctionnement décentralisé s'appuie sur une conviction, celle que les femmes et leshommes ont capacité à agir et décider en pleine responsabilité si on leur fait confiance, qu'on lesforme, qu'on les anime dans ce sens. Nous voulons une entreprise d'entrepreneurs, et la coopé-rative nous y invite.

Etre une coopérative implique aussi un certain nombre d'exigences. Par rapport aux clientsd'abord, et à tous les clients. Que chacun ait un interlocuteur. Que chacun puisse s'exprimer,poser ses questions, donner son avis sur la banque. Que celle ou celui qui rencontre des difficul-tés dispose d'une écoute et d'un appui. Que ceux qui veulent entreprendre et créer rencontrentune oreille attentive et le soutien dont ils ont besoin. Et tout cela aussi bien dans un village demontagne que dans les grandes villes. Coopérative, nous créons du lien entre les différentsacteurs, tous ceux qui vivent sur ce territoire.

Pour nous, la responsabilité sociale n’est pas affaire de loi, de réglementation, de mode. Ellen’est pas une chose que l’on fait en plus, à côté, parce que c’est dans l’air du temps. Elle fait partiede nous, intrinsèquement.

La Responsabilité Sociale d’Entreprise ? Une évidence coopérative, assurément.

Jean-Claude RIGAUD Jean PHILIPPEPrésident Directeur Général

&

Sans doute la banque la plus proche est pour vous celle dont l’agence est au plus près de chez vous… Il y a pourtant une autreproximité très caractéristique des banques mutualistes, c’est la proximité de décision. Elle est importante car toute personne abesoin de savoir qui décide et où il décide. Les clients ont besoin de savoir auprès de qui se plaindre et à qui parler, ce qui estparticulièrement vrai dans les relations avec une banque. Cette proximité est essentielle si vous considérez avec nous que la perfor-mance est souvent inversement proportionnelle à la distance qui sépare celui qui prend la décision de celui qui va la vivre ou lamettre en œuvre. Une bonne décision, ce n’est pas seulement une question de rapidité ou de rationalité, c’est aussi une compréhen-sion du contexte et de l’environnement, d’écoute active de celui qui l’a préparée ou qui va l’exécuter, gages de qualité et depertinence dans l’arbitrage rendu et dans son suivi.

En 2010, nous avons lancé « le nouveau Pacte Client» afin de nous engager de manière trèspragmatique dans une démarche d’amélioration de la satisfaction de nos clients.

Notre premier point d’attention a porté sur la qualité de l’accueil de nos clients en agence.Chaque client est pris en charge dès son arrivée par des « conseillers et animateurs accueil »qui l’orientent en fonction de ses besoins.

Nous avons développé des métiers d’expertise afin de s’adapter au plus près aux besoins de nosclients, notamment pour nos jeunes clients, les professionnels, les agriculteurs, les entreprises,les associations et les clients haut de gamme.

Au-delà de la seule expertise, nous avons renforcé la relation client / conseiller en pérennisantles emplois de nos collaborateurs. Notre objectif premier était que nos clients, quand ilsviennent en agence pour autre chose qu’une opération simple, trouvent un interlocuteur connais-sant la banque et ses métiers et sachant répondre à leurs questions. Nous avons pour ce faireprivilégié les emplois à durée indéterminée au détriment d’emplois à durée déterminée.

Enfin, grâce à la mise en place de notre « démarche qualité des entretiens », nous garantissonsà nos clients un conseil qui réponde à la globalité de leurs besoins et de leurs intérêts.

Le taux de recommandation de nos clients est passé de 76% en 2010 à 83% fin 2011, ce quitémoigne de l’appréciation positive de notre démarche.

L’un des fondements d’une Banque Coopérative comme la nôtre, c’est le dialogue !

Aussi, nous nous attachons à développer différentes innovations nous permettant d’entreteniravec nos clients un dialogue permanent et transparent.

ÊTRE UNE BANQUE COOPÉRATIVEUTILE À SON TERRITOIRE

Qu’est-ce que la proximité ?

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Le Nouveau Pacte Client

Un dialogue permanent en agence et sur internet

Ecouter et comprendre les besoins de nos clients et du territoire

ÊTRE UNE BANQUE COOPÉRATIVE UTILE À SON TERRITOIRE

Evolution du tauxde recommandation+ 7 points (2010 - 2011)

90 ConseillersClientèle « Jeune »

Des offres de services banque et assurancequi répondent aux besoins et attentes expriméspar nos clients

le nouveaule nouveaupacte clientpacte client

Agences

Permanences

Points Verts

Gers

Hautes-PyrénéesPyrénées-Atlantiques

Nous sommes très présents sur internet et sur les réseaux (Facebook, Twitter, T’chat..) pouraller au-devant de nos clients et pour leur proposer des informations, des échanges, des animations…

Nous proposons également des temps de rencontre et d’échange, que ce soit à l’occasion de nosAssemblées Générales de Caisses Locales, où nos 242 000 clients sociétaires sont invités àéchanger et à voter, ou bien dans nos agences et espaces spécialisés (espaces pros, CA-Tech…)où des réunions d’« écoute du client » sont organisées au minimum 2 fois par an.

Ces différentes formes d’échanges permettent d’identifier les nouvelles attentes de nos clients,les besoins émergents sur le territoire, ainsi que les corrections à apporter dans nos services etnotre fonctionnement…

En 2011, nous avons créé la carte Mozaïc M6 Sociétaire afin de doubler les avantages de nosjeunes clients de moins de 25 ans. En devenant sociétaires, non seulement ils gardent le bénéficede leur carte Mozaïc avec des réductions…, mais en plus ils cumulent des bonus qui diminuentleur cotisation carte de l’année suivante et, en l’utilisant, ils déclenchent des aides de la banqueau financement de projets associatifs locaux.

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Les étudiants

Clients particuliers (familles, jeunes…)

Un besoin = une réponse !


64 Assemblées Généralesde Caisses Localesont eu lieu en 2011

Au 31/12/2011:• 132 Agences• 16 Agences spécialisées• 10 Permanences• 89 Points Verts• 318 Automates

L’entreprise mutualiste a la mémoire de son histoire et son histoire, sa création, son développement, sont indissociables de sonterritoire. Elle a donc la préoccupation d’apporter à son tour à son territoire l’énergie, les facilités, les encouragements, lesincitations sous des formes diverses qui vont de l’aide aux associations, aux jeunes, aux victimes de crise, à l’acte de confianceenvers ceux qui veulent à leur tour créer ou entreprendre.

Des offres adaptées aux moments de vie des clients

Par ailleurs, bon nombre de nos jeunes clients étudiants sont amenés à réaliser un stage ou uneannée d’étude à l’étranger. Pour leur faciliter la vie, nous avons créé l’offre « Globe Trotter » quileur permet de bénéficier de la gratuité sur les opérations de paiement et une réduction de 50%sur la carte, incluant l’assurance annulation voyages.

Notre filiale immobilière Square Habitat est présente sur l’ensemble de notre territoire. Soncœur de métier, la négociation et la gestion de biens immobiliers, permet à chacun de trouver unbien à acquérir ou louer.

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Les clientèles spécialisées (pros, agris, associations)


En 2011, plus de402 000 SMS,42 200 mails et7 700 e-messages"alerte" comptesdébiteurs ont été envoyés

L’agence Passerellea réalisé 75 dossierscrédits pour prèsde 1,2 M€

52 dossiers« Banque des Jours Difficiles »ont été traitéspour un montantde 52 137€

En 2011, 4 790 LivretsSociétaires ont étéouverts,pour une collecteglobale de 81 M€.1 052 prêts aux jeunesentreprises ont été réalisésgrâce à cette épargne pour124,5 M€

En 2011, nous avonsaccompagné 159installations de jeunesagriculteurs, soit 86 %des installations de notreterritoire

5 réunions ont étéorganisées avec laparticipation totale de150 futurs jeunesinstallés

Les personnes en recherche de biensimmobiliers (acquisition, location…)

Nous proposons de nouveaux services pour anticiper et éviter autant que faire se peut, lesdifficultés financières de nos clients : alertes SMS et mail en cas de compte débiteur, applica-tion « mon budget » sur iPhone pour gérer ses comptes facilement.

Nous avons également imaginé des solutions pour aider nos clients subissant un accident de lavie ou en situation financière difficile : points Passerelle, PG Accompagnement, Banque desjours Difficiles.

En 2011, nous avons également innové en proposant un service dédié à nos clients sourds oumalentendants, sur lefil.com et en agence.

Par ailleurs, le renouvellement des distributeurs de billets actuellement en cours permet à nosclients handicapés (malvoyants, clients en fauteuil roulant …) d’effectuer leurs opérations entoute sérénité.

Les clients en difficulté financière

Les clients touchés par un handicap

Nous avons imaginé le Livret Sociétaire qui permet, grâce à l’épargne collectée, de financer lesprêts « PG Entrepreneur », le « Prêt à démarrer » et le « Prêt Repreneur », destinés à faciliterla reprise ou la création d’entreprises.

Dans le domaine de l’agriculture, nous nous attachons à favoriser le maintien du tissu rural enaccompagnant les jeunes agriculteurs dans leur installation.

Sur l’année 2011, nous avons convié des agriculteurs à des réunions d’information et d’échangessur la transmission d’exploitations agricoles afin de leur faire prendre conscience de lacomplexité des enjeux et de mieux connaître le rôle des différents experts dans ce domaine.

Les créateurs / repreneurs d’une activité professionnelle(pros, agris, entreprises)

Le pack e-commerce, commercialisé par Square Achat, est à destination des commerçantsdésireux de développer le commerce en ligne ou, tout simplement, bénéficier d’une vitrine sur leweb. Nous en lancerons début 2012 une déclinaison intégrant les besoins spécifiques des profes-sionnels du tourisme : le pack e-tourisme.Les packs e-commerce et e-tourisme sont développés par notre filiale Immersive Lab, expertlocal important dans les domaines de l’Internet 3D et du développement web.

Dans le domaine de l’agriculture, nous soutenons la mise en place de circuits courts, c'est-à-direla commercialisation de produits du territoire auprès des consommateurs du territoire, ce quiréduit considérablement les impacts écologiques dus aux transports et à la logistique et avecaucun ou seulement un seul intermédiaire, de manière à préserver la marge du producteur et quiprivilégient la proximité entre le producteur et le consommateur.

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Atout 5 Santé :à fin 2011,71 ComptesServices Santé,17 forfaits monétiqueset des crédits-bailsà hauteur de 182.000 €ont été réalisés

Atout 5 Com :en 2011,ce sont 24 prêts quiont été accordés, pourun montant de 442.000 €

Atout 5 Bio :10 dossiers ont étésoutenus en 2011pour plus de 230.000 €

Traitement desréclamations enmoins de 7 Joursouvrés

Un interlocuteurdédié pour 92 % desassociations clientes

27 réunions d’écouteorganisées avec lesassociations du territoire

Les professionnels recherchant des opportunitésde développement de leur business

Atout 5 Santé, destiné aux professions libérales de santé, répond aux besoins de trésorerie, definancement d’équipement, de dynamisation des placements ou de défiscalisation.

Atout 5 Com, destiné aux commerçants subissant des travaux de rénovation dans leur ville,limitant voire empêchant leur activité durant ce temps.

Atout 5 BTP, destiné aux professionnels du BTP, permet de palier les difficultés conjoncturellesdu secteur du bâtiment.

Atout 5 Bio, destiné aux agriculteurs souhaitant se convertir à l’agriculture biologique.

Dans le domaine de l’agriculture, nous avons accompagné nos clients par la mise en place deprêts sécheresse pour faire face à celle qui a frappé notre territoire en 2011.

Les professionnels et agriculteurs, confrontésà des besoins de trésorerie

En 2011, des offres dédiées aux associations ont été mises au point afin de répondre au mieux àleurs attentes en matière de sécurisation des produits et placements : gamme complète de bonsde caisse, parts sociales, gamme de livrets. De même, une assurance couvrant à la fois l'associa-tion, les dirigeants et les bénévoles est proposée en partenariat avec la Société Mutuelled’Assurance des Collectivités Locales.

Les réclamations des clients insatisfaits sont prises en compte dès réception et traitées dans undélai maximum de 7 jours. Nous avons mis en place un site « coup de cœur, coup de gueule » quipermet à tout client d’exprimer sa perception de nos services et d’apporter des réponses en ligneà ses remarques.

Les associations

Les clients insatisfaits

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En 2011,18 000 connexionsau Diag Epargne ont étéenregistrées sur lefil.com

Depuis sa création mi-2010,le Diag Assurancecomptabilise près de20 000 connexions

Nous avons pris le parti d’être une banque au plus près de ses clients, donc accessible parquelque moyen qu’il choisisse. Pionniers en matière d’accessibilité via les réseaux sociaux, nousavons souhaité aller plus loin en imaginant l’agence en ligne, « la plus sympa du net », l’agenceTookam.Pour en savoir plus : http://www.tookam.com

Nous avons également voulu permettre à nos clients ou non clients d’utiliser les nouvellestechnologies pour découvrir la banque multi canal, comme c’est le cas dans notre agence high-tech d’Oloron Sainte Marie.

En outre, 2011 a vu la naissance, à Pyrénées Gascogne, de Kwixo, un tout nouveau mode depaiement ou de transfert d’argent simple et sécurisé.En savoir plus : https://www.kwixo.com

Enfin, répondant simultanément au besoin de pédagogie et d’autonomisation du client quant à lagestion de ses biens ou besoins, nous proposons des outils interactifs, simples et intuitifs,permettant de faire le point sur son épargne « Diag Epargne », son assurance « Diag Assurance » ousa retraite.

En 2011, nous avons créé le livret sociétaire qui, au-delà de financer les entrepreneurs locaux,génère des ŧookets, monnaie solidaire imaginée par notre agence en ligne Tookam, elle aussi auservice du tissu associatif.

Des produits solidaires

Des services accessibles par le client en toute autonomie

Nous pensons que dans ses usages, Internet va connaître des évolutions qui vont de plus en plus rapprocher, associer, puis fondreles services actuels de consultation, d’information, de transaction avec les outils d’échanges et de partage interactifs. Cetteévolution probable doit encourager les mutualistes à associer « toile » et territoire et à valoriser tout ce qu’Internet apporte devaleur ajoutée à la proximité. Une option qui repose sur la conviction qu’Internet sera de plus en plus utilisé pour renforcer le lienphysique, pour établir avec les amis proches, entre les clients du quartier et le commerce de proximité, entre les sociétaires, leurCaisse Locale et leur agence, une relation plus forte, plus animée, plus riche.

Des produits utiles pour le client et le territoire

Pour garantir sa propre prospérité, la banque mutualiste n’a d’autre solution que de participer activement au développement dumilieu économique et social auquel elle est historiquement et humainement liée. Plus elle est localement efficace, plus il y a deprojets concrétisés dans son milieu d’intervention, plus il y a de valeur produite, plus elle-même se développe, investit, recrute.Ainsi, son utilité à ses membres, qui est sa raison d’être, est indissociable de son utilité au territoire auquel elle est le plus souventcontenue par ses statuts. C’est là qu’elle est contrainte de réussir puisqu’elle ne peut pas choisir d’autre terrain de jeu...

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Près de 7,40 % desinvestissements réaliséspour notre propre comptele sont dans des fonds ISR

Pour nos 242.674 clients sociétaires nous avons inventé :• la Carte Sociétaire : la première carte régionale et solidaire• le Livret Sociétaire : simple, pratique et solidaire• les Parts Sociales et les Certificats Coopératifs d’Associés :témoin fort du lien qui existe entre le sociétaire et sa banque

25 Prescripteurs Vertsau 31/12/11

Les sociétaires détiennent, au travers de leurs Parts Sociales, une partie du capital de notreBanque Coopérative. Ces Parts Sociales sont également un produit d’épargne sûr et performant.Elles sont rémunérées annuellement (3% en 2011).

Depuis 2003, les Sociétaires ont également la possibilité de souscrire des Certificats Coopératifsd’Associés (CCA). Ces titres, sans droit de vote, portent dividende et leur cours est apprécié deuxfois par an au regard de l’évolution de la situation nette de l’entreprise et de ses résultats.

Ce système financier est vertueux car les sociétaires apportent du capital en souscrivant desParts Sociales et des CCA. Cet apport de capital permet à la Caisse Régionale d’investir poursoutenir l’activité de son territoire de se développer. Les Sociétaires bénéficient de cette croissanceet y sont intéressés.

Nos clients détenteurs d’une carte sociétaire ou d’une carte Solidaire Tookam, agissent égalementen faveur du développement des initiatives locales. En effet, à chacune de leur utilisation, ilsdéclenchent une aide financière de notre part aux associations du territoire.

Ces offres sont au cœur d’une nouvelle façon d’exercer notre métier de Banquier, en permettantà nos clients de donner un sens local à leur épargne, à leur carte bancaire…

Des produits coopératifs

Conscients des enjeux d’une consommation « responsable », donc « durable », nos clients, toutcomme nous, souhaitent investir dans des placements répondant à des critères de responsabilitésociétale et environnementale.

Nous investissons pour notre propre compte dans des fonds ISR (Investissement SocialementResponsables). Mais, convaincus que les épargnants en masse peuvent peser sur les comporte-ments des entreprises, nous sommes allés plus loin dans la démarche en proposant à nosclients un site dédié à l’ISR « kametleo.com ».

Mais consommer plus « vert » se traduit également par l’ensemble des « offres vertes »(e-courrier, Livret Développement Durable, Eco-Prêt, Prêt économie d’énergie, prêt énergiesrenouvelables, atout 5 Bio…) que nous proposons à nos clients dans les différents domaines deprêts, d’assurance, d’épargne ou de banque au quotidien.

Enfin, en 2011, nous nous sommes associés au syndicat des artisans du bâtiment CAPEB etavons créé la « prescription verte », afin que les artisans puissent suivre des formations auxéconomies d’énergie et puissent être, à leur tour, « éco-artisans ».

Des produits « développement durable »

A V A N T A G E S S O C I É T A I R E S

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Depuis 2010, nous proposons à nos clients de répondre deux fois par an à une enquête de satisfactionsur internet. Cette enquête porte sur la qualité de l’accueil, la rapidité et la qualité des conseilsdonnés. Ce dispositif est complété d’enquêtes de satisfaction sollicitées après la clôture d’uneréclamation, la réalisation d’un crédit habitat, d’un crédit consommation, ou d’un créditd’investissement professionnel ou agricole.

Sur ces deux dispositifs, nous avons reçu 22.000 retours en 2011, intégrant plus de 5.000 verbatim.La satisfaction globale se traduit par un taux de recommandation de 83 % de clients.

Notre Gouvernance est organisée de manière démocratique, dans le respect du principe coopératif,« un homme, une voix ».

Des élections ont lieu à différents niveaux pour élire les représentants des clients Sociétaires, auxConseils de nos Caisses Locales, au Conseil de notre Caisse Régionale, et au niveau du GroupeCrédit Agricole, au Conseil et au Bureau de la Fédération Nationale de Crédit Agricole.

Dans l’entreprise coopérative, l’acte commercial a une dimension spécifique. Les entreprises commerciales savent toutes qu’il fautconsidérer le client, ne pas le décevoir, le satisfaire et le fidéliser. Elles savent aussi que tous les clients ne rapportent pas autant.Les entreprises coopératives le savent aussi bien que les autres, mais, chez elles, l’acte commercial prend une autre dimension. Ils’agit de servir tout le monde avec la même considération, en adaptant certes les moyens mis en œuvre au niveau d’expertise et auvolume d’affaires du client, mais en apportant à chacun le conseil et les services qui lui sont nécessaires. Pour le mutualiste, lesclients ne pèsent pas autant, mais chaque personne a droit à la considération et au service.

Mesurer la satisfaction de nos clients

Dans le mouvement coopératif, tout commence par un principe fondateur « un homme, une voix ». Tout commence par l’homme,parce que la finalité de la coopération, c’est l’homme. Pour le mutualiste, le client qui utilise ses services, qui achète des produits,qui consomme de la banque, est un homme avant tout, un homme avant d’être un client.Ce principe qui commence par « un homme » finit par « une voix ». On sait que dans les sociétés de capitaux, chaque actionnairepèse dans l’administration de son entreprise le poids de son portefeuille, c’est-à-dire du nombre de ses actions et que le petitporteur compte peu aux côtés des poids lourds. Dans la coopérative, société de personnes, chaque homme a sa voix et chaque voixpèse autant, à l’identique. C’est un principe d’égalité qui s’applique, pas d’égalité des avoirs ou des mérites, pas l’égalité desfortunes de vie, mais l’égalité dans la décision. Chaque voix compte autant, chaque voix est entendue, ce qui est la premièregarantie, fondamentale, du maintien de l’unité et du respect de l’intérêt commun.

Mettre les Hommes et les Femmes d’ici, au cœur des décisions

Une gouvernance qui intègre les principes etpratiques en matière de responsabilité sociétale :comportement éthique et respect des intérêtsdes parties prenantes

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Au niveau cantonal, les sociétaires sont réunis en Caisses Locales. Chaque Caisse Localefonctionne avec un Conseil d’Administration renouvelé annuellement en 2 temps :- Election des Administrateurs par les Sociétaires en Assemblée Générale (renouvellement

obligatoire du tiers des Administrateurs pour assurer une réelle représentativité des sociétaires),- Election du Bureau du Conseil (Président et Vice-présidents notamment) par les Administrateurs.

Au niveau régional, les Caisses Locales, constituant la majorité du sociétariat de la CaisseRégionale, sont représentées par leurs Présidents qui élisent les membres du Conseild’Administration. Ce Conseil d’Administration est renouvelé annuellement en 2 temps :- Election des Administrateurs de Caisse Régionale par ses sociétaires réunis en Assemblée Générale.- Election du Bureau du Conseil de la Caisse Régionale (Président et Vice-présidents notamment)

par les Administrateurs.

Les Vice-présidents sont issus chacun d’un des territoires de la Caisse Régionale (Gers, Hautes-Pyrénées, Béarn, Pays-Basque).

Ce mode de gouvernance donne une réelle représentativité aux sociétaires et ce à chaque niveaude notre organisation.

Notre gouvernance associe le regard de l’élu et celui du banquier. Nous disons qu’elle est à « 4yeux ». Ainsi, le Président et le Directeur général de la Caisse Régionale travaillent en étroitecoopération. Ils s’assurent que les visions du Conseil d’Administration et celles du Comité deDirection sont en cohérence, dans le respect des intérêts des sociétaires et de l’entreprise.

Le Directeur Général et son Comité de Direction s’emploient à ce que les décisions stratégiquessoient menées à bien grâce à leurs expertises. Pour ce faire, et du fait de la proximité du managementpropre à l’organisation, ils agissent au plus près des collaborateurs, que ce soit dans les agencesou dans les sites administratifs installés à Auch, Tarbes et Serres-Castet.

Ce mode de Gouvernance est renforcé par le travail de plusieurs comités.

Le Comité d’Audit, composé de 4 Administrateurs avec intervention régulière du DirecteurFinancier, du Directeur des Risques et du Contrôle Permanent, du Responsable de l’Audit et desCommissaires aux comptes. Il se réunit au moins une fois par trimestre et a pour mission :

- d’examiner le dispositif de contrôle interne,- de suivre tout incident significatif,- de suivre les travaux des commissaires aux comptes,- de suivre le processus d’élaboration de l’information financière,- d’examiner les projets de comptes de la Caisse Régionale,- de donner un avis sur le renouvellement ou la nomination des commissaires aux comptes,- d’examiner toute question de nature financière ou comptable.

Le Comité d’Audit peut solliciter auprès du Directeur Général toute mission d’audit interne ouexterne.

A ce comité s’ajoutent des Commissions « Agriculture », « Immobilier », « Mutualiste »,« Diversification », l’Institut de Développement Local (IDL), l’Institut de Formation des Admi-nistrateurs (IFA), la Fondation, qui agissent au cœur du Conseil d’Administration et en préparentles décisions.

Au 31/12/11,Pyrénées Gascogne c’est :• 64 Caisses Locales• 921 Administrateurs• 242 674 Clients

Sociétaires

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Nous avons créé, en 2010, un Comité de Pilotage Développement Durable, présidé par unmembre de la Direction Générale, regroupant les différentes fonctions de l’entreprise. Son rôleest de formaliser le plan d’action annuel en matière de RSE, dans le respect de la politique établiepar la Direction Générale, et d’en assurer le suivi. Réuni plusieurs fois en 2011, le comité a définiet suivi la mise en œuvre de plusieurs actions :

Mise en place de circuits courts pour l’agriculture.

Réflexion sur l’adaptation de nos offres et services en faveur des Séniors : réunionsd’écoute des séniors réalisées en 2011. A poursuivre en 2012.

Développement du partenariat avec les Banques Alimentaires : co-fondation du MESA(64) et création du FondGersAlim (32). Ce même dispositif de Fondation d’entreprisespour l’aide aux banques alimentaires est en cours de création sur les Hautes Pyrénéeset le Pays Basque.

Finance solidaire : lancement du site Kam et Léo.

Accentuation de notre politique Handicap – diversité – solidarité : opérationd’information, de sensibilisation au handicap menées sur 2011. Actions en collaborationavec FACE (Fondation Agir Contre l’Exclusion) engagées.

Economie de kilomètres : site covoiturage domicile/travail lancé, réduction des kmdomicile/travail sur 2011. Développement du télétravail en cours.

Energies : réalisation du bilan carbone de l’entreprise et fixation des actions à conduireen 2012.

Communication sur la RSE : communication initiée en 2011 (ex : calendrier de l’aventorienté RSE) et à poursuivre sur 2012.

Nous nous sommes par ailleurs associés à quatre autres Caisses Régionales de Crédit AgricoleMutuel du Sud Ouest afin de partager les réflexions et d’échanger les bonnes pratiques en lamatière. Ce comité inter Caisses Régionales, nommé « Comité RSE DIODE » s’est réuni 3 fois en2011.

Cette année, ce comité a travaillé sur :

L’établissement d’une charte commune, structurante et engageante,

La définition d’indicateurs chiffrés et/ou qualitatifs.

La période de crise économique que nous traversons induit un fort besoin d’explications. C’est àce devoir de pédagogie, de réponses aux questions, d’éclaircissements, que se sont livrés nosdirigeants, à l’automne 2011, en organisant, sur l’ensemble de notre territoire, des réunionspubliques d’échanges, ouvertes à tous. Une réunion de ce type a été également proposée à nosclients internautes, en université 3 D.Ces informations sont notamment relayées sur les blogs experts (patrimoine…), sur les blogsagences et sur les réseaux sociaux.

Par ailleurs, depuis 2010 nous proposons une gamme « étiquetée » Valeur SURe (Simple àcomprendre, Utile pour le client, Responsable de par son intérêt pour le territoire). Cettedémarche a vocation à se développer afin de donner tous les moyens à nos clients de choisirleurs produits en toute connaissance de cause.

Piloter les enjeux du Développement Durable

Communiquer de manière transparente

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L'écoute de ses clients est une des bases de la réussite des entreprises, à plus forte raison cellesqui sont mutualistes. Le blog « coup de coeur, coup de gueule », accessible directement à partirdu portail internet, permet d’exprimer, au vu et au su de tout le monde, un sentiment d'insatisfac-tion ou de reconnaissance. Le commentaire est publié ainsi que la réponse de l'entreprise. Cettetribune n’est modérée que pour interdire des propos anonymes, injurieux ou mettant en causedes personnes.

Acteur majeur du développement du territoire sous différentes formes, nous nous sommesdonnés, au fil des années, plusieurs outils pour agir efficacement :

L’Institut de Développement Local, l’action de Parrainage des Caisses Locales, la FondationPyrénées Gascogne ou encore la Fondation Pays de France.

Innovation ! Les ŧŧookets : une monnaie solidaire unique et originale, convertissable en euros, auservice du financement des projets associatifs. Les ŧŧookets permettent à une entreprise dedonner la main à ses salariés ou ses clients pour choisir les associations bénéficiaires de sesaides.

Les ŧŧookets sont également au cœur d’un mouvement fédérateur des acteurs de la vie locale.

Soutenir les initiatives locales

51 associations ont étésoutenues pour unmontant de 99 400 €par le biais de l’IDL

les administrateursde Caisses Localesont soutenu257 associations quiont perçu 75 835 €

En 2011, 4 Millionsde ŧookets ont étédistribués (soit 40 000 €)à 107 associations

Le territoire renvoie à la terre, aux choses stables, qui durent et résistent au temps. L’innovation, au contraire, à ce qui change, quiévolue, qui surprend. Territoire et innovation semblent s’opposer comme le sédentaire et le nomade. Heureux l’homme qui concilieen lui le sédentaire et le nomade. Et heureux le mutualiste qui fait de son territoire, porteur d’une histoire, de voisinages, decoopérations, un allié pour l’innovation. Quel cadre plus propice pour se connaître, se parler, commercer et innover ? Le mutualisteregarde depuis des décennies son territoire comme une opportunité. Cela fait des années qu’il pense et qu’il démontre que c’est sursa terre que l’homme peut le mieux imaginer, décider, vouloir et entreprendre. En le faisant sous le regard de ses voisins, sous leurcontrôle, en mettant en commun les ressources de travail, les ressources financières, il s’oblige à agir avec prudence, avec discernement, avec« bon sens ». C’est pour cela que ça marche ! L’entreprise mutualiste est finalement l’art de se donner les moyens d’écouter unterritoire et de le mettre en valeur, les yeux sur l’horizon .

la Fondation PyrénéesGascogne a récompensé29 jeunes lauréats pourune aide totale de 27 000 €

En 2011 :

«coup de cœur,coup de gueule»

EXPRIMEZ-VOUS ICI !EXPRIMEZ-VOUS ICI !

Etre acteur de l’économie sociale par des apportsfinanciers ou de compétences, en vue de contribuerà améliorer la qualité de vie

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Nous finançons les organismes HLM, les collectivités locales et territoriales, les sociétés civilesimmobilières (SCI) ou bien encore les bailleurs privés, pour l’acquisition ou la construction deshabitations spécifiques destinées aux ménages à faibles revenus au travers du Prêts LocatifSocial.

Tisser des partenariats solidaires

Agir en faveur de la solidarité

L’ action de reforestationa permis de planter2 242 arbres auprofit de villageoisdu Sénégal

24 500 € ont été remisau SECOURS POPULAIREFRANÇAIS pour luttercontre la sécheressequi frappe les pays dela corne de l’Afrique

15 000 € ont été attribuéspar le Crédit AgricolePyrénées Gascogneet le Crédit AgricoleSolidarité Développementafin de soutenir un projetde création d'une coopérativede maïs au BENIN

50 salariés et retraités duCrédit Agricole ont participéà la collecte de la BanqueAlimentaire sur lesdépartements du Gers,des Hautes Pyrénéeset des Pyrénées Atlantiques.

Financement du logement social

Présents sur les événements majeurs qui touchent notre planète, nous avons contribué en 2011à une action de reforestation au Sénégal, ou encore récolté des dons pour la Corne de l’Afrique,éprouvée par une grande sécheresse.

Nous travaillons également en partenariat avec Crédit Agricole Solidarité Développement afinde subvenir à des besoins des Pays du Sud, essentiellement.

De même, parce que nous souhaitons favoriser des actions solidaires, quelle qu’en soit la forme,nous avons mis au point un dispositif de « missions solidaires » permettant à nos salariés etadministrateurs de donner de leur temps pour accomplir une mission dans un but éducatif, desanté ou de développement économique. Initialement conçu pour des missions internationales,ce dispositif a été étendu, fin 2011, à des actions d’aides à des associations locales.

Notre partenariat historique avec les Banques Alimentaires a été renforcé en 2010, du fait dunombre croissant de personnes ne pouvant subvenir à leurs besoins alimentaires. Afin de densi-fier l’impact de nos actions, nous avons participé à la création du premier « Mouvement desEntreprises pour la Solidarité Alimentaire », le MESA, dont l’initiative revient à Marc TONNET,Président de la Banque Alimentaire du Béarn et de la Soule. L’objectif est de fédérer des entre-prises locales, grandes ou petites, pour alimenter un fonds de dotation.

Fort de cette première initiative, une seconde a vu le jour dans le Gers « FondGersAlim » etd’autres sont amenées à se développer, dans les Hautes Pyrénées et le Pays Basque, pourcouvrir l’ensemble de notre territoire.

Nous sommes également partenaires de « Habitat et Humanisme » et participons à larecherche de solutions aux problèmes de logement des personnes en difficulté sur le 64.

Babyloan.org est un site internet de microcrédit solidaire permettant de mettre en relation desporteurs de projets, dans différents pays du monde, et des prêteurs.

Nous avons été la première banque à créer une page sur ce site. Notre but est de contribuer àdiffuser auprès de nos réseaux cette démarche solidaire originale et de l’étendre au financementde projets solidaires du territoire en partenariat avec des associations locales, et bien sûr lesfondateurs de Babyloan.

Participation à des actions solidaires

Les banques coopératives manquent de publicité. Nous n’entendons pas par ce mot de « publicité » les trompettes des médias niles messages commerciaux. Nous parlons de l’affirmation sincère en interne d’abord, par les élus et les collaborateurs, mais aussien externe, par le public, de leurs différences. La discrétion est pour elles une vertu fondamentale. C’est un tort. C’est un tort parceque le monde change et que les citoyens considèrent aujourd’hui les entreprises comme trop éloignées de leurs préoccupations. Ilsattendent d’elles qu’elles assument leurs responsabilités en respectant les hommes et leur avenir. A ces attentes, les coopérativessont en mesure d’apporter par leur histoire, leurs priorités et leurs pratiques, des réponses convaincantes et éprouvées.

Après avoir signé la Charte de la Diversité en 2008, nous appliquons et développons le principede non-discrimination sous toutes ses formes (origine ethnique, sexe, âge, handicap) et danstoutes les étapes de gestion des ressources humaines :

- embauche,- formation,- promotion professionnelle.

Nous menons des actions régulières auprès de FACE (Fondation Agir contre l’Exclusion) enprivilégiant notre présence sur le terrain : information et promotion de nos métiers auprès dejeunes issus de quartiers difficiles, accompagnement de demandeurs d’emploi, contact avec lesacteurs locaux, MJC, missions locales.

En outre, afin de faciliter et de favoriser l’insertion de personnes en situation de handicap, unpartenariat a été établi avec l’IUT de Bayonne pour préparer le diplôme universitaire d’AssistantCommercial.Avec l’appui de l’association HECA (Handicap et Emploi au Crédit Agricole), la politique d’emploiet d’insertion des personnes handicapées a permis, tout au long du 1er accord national(2006-2010) :

- une politique volontariste d’embauches, concernant 46 salariés en CDI et CDD- des formations spécifiques en alternance ayant permis à 35 personnes d’effectuer une

reconversion professionnelle et d’accéder à un diplôme universitaire,- le maintien dans l’emploi de 64 collaborateurs grâce à l’aménagement de leur

environnement de travail et un accompagnement du Correspondant Handicap,- le développement de prestations de services confiées à des Entreprises Adaptées.

Le 2nd accord, couvrant la période 2011-2016, se veut plus ambitieux encore avec l’atteinte d’untaux d’emploi à horizon 2016 de 6%, avant minorations de contribution liées à l’âge despersonnes handicapées employées.

DÉVELOPPER LE POTENTIELDE CHACUN

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DÉVELOPPER LE POTENTIEL DE CHACUN

1748 CDI

56% de femmesdans l’effectif

Promouvoir la diversité en prévenant toute formede discriminations et d’intolérances fondées sur lareligion, lesexe, l’origineethnique, lehandicap, l’âge,la situation familiale

Acteur majeur de l’économie locale, nous avons une responsabilité entant qu’employeur sur notre territoire. Aussi nous nous sommes enga-gés en 2011 à développer l’emploi pérenne au détriment des emplois decourte durée. L’embauche, en 2011, de 110 salariés en contrats à duréeindéterminée reflète le souhait de substituer des équipes stables auxrecours aux contrats à durée déterminée.Des réunions d’écoute des « nouveaux embauchés » sont organisées,elles permettent de créer des liens, d’avoir le ressenti sur les axes deprogrès que l’entreprise devrait développer en interne pour améliorerson organisation générale.

Nous entretenons également des relations privilégiées avec les établissements scolaires etuniversitaires (IFCAM, IUT d’Ustaritz, ESTIA) et accueillons de nombreux stagiaires tout au longde l’année. De plus, nous respectons une charte des stagiaires qui nous engage à proposer desstages de qualité, dans un environnement destiné à aider le stagiaire à développer au mieux sesaptitudes pour intégrer la vie professionnelle.Enfin, les contrats de professionnalisation permettant d’acquérir une qualification sur le métierd’assistant commercial, constituent un canal privilégié de recrutement de salariés.

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96% de l’effectiftotal en CDI

110 embauchesen CDI en 2011

3 réunions d’écoute« nouveaux embauchés »

65 Apprentis

En 2011, nous avonsrecruté en CDI15 contratsde professionnalisation

Embaucher et former

Nous nous distinguons depuis plusieurs années par une démarche d’innovation sociale au fil del’eau. Lors de chaque Comité trimestriel des Ressources Humaines, un point est fait sur lesinnovations sociales mises en place et sur les nouveaux projets de nature à accroître le bien-être,l’efficacité des salariés dans leur travail, et à favoriser dans l’entreprise les initiatives et pratiquesresponsables.

A ce titre, nous pouvons citer différentes aides accordées telles la compensation du coût dulogement dans certaines zones, la prime d’éloignement, le cautionnement pour compte dusalarié, l’aide aux frais de garde pour les enfants en bas âge.

Nous nous attachons à prévenir et à accompagner les situations conflictuelles et de stress àl’aide de différents dispositifs.De même, en matière de sécurité, dispense-t-on chaque année des formations incendie etsecourisme. Mais nous allons plus loin en proposant également une formation à la sécuritéroutière pour les personnes dont le temps de trajet entre le domicile et le lieu de travail estimportant ou qui sont amenées à se déplacer fréquemment.Enfin, dans le cadre de la gestion du personnel nous avons entrepris depuis plusieurs années unprojet de rapprochement domicile / travail, dans la mesure où cela est compatible avec lesautres paramètres de gestion de carrières.

Assurer le « bien-vivre » des salariés au travail

Notre responsabilité d’employeur : garantirdes relations de travail dans lesquelles respect,dignité, sécurité, santé et qualité de vie au travailsont assurés

Parce que les salariés sont porteurs d’idées, de critiques, de suggestions, de solutions, nousavons à cœur de leur permettre une libre expression, quel qu’en soit le canal.

Ainsi les instances représentatives du personnel (CE, DP, CHSCT) occupent une place impor-tante au sein de notre entreprise. Elles sont associées aux projets et initiatives, au-delà del’obligation légale, et contribuent aux innovations sociales.

De même, des enquêtes de satisfaction sont proposées annuellement aux salariés afin depercevoir l’ambiance générale régnant dans les unités et au sein de l’entreprise et d’identifier desmesures d’amélioration le cas échéant.

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En 2010 comme en 2011,87% des salariés ayantrépondu à l’enquêteannuelle se disent fiersde travailler au CréditAgricole PyrénéesGascogne

41.708 heuresde formation ont étédispensées à2.021 collaborateurs

Un taux de promotionde 13 % soit 226bénéficiaires

Un taux de bénéficiairesd’une augmentationde la rémunérationde 45 % soit792 bénéficiaires

Ecouter les salariés

Parce qu’une banque mutualiste repose sur des personnes, au service de personnes, noussouhaitons donner la chance à tous, en interne, d’évoluer, en fonction de ses envies et de sescapacités. La gestion des carrières est une préoccupation constante et s’appuie sur uneconnaissance approfondie des besoins de l’entreprise et des attentes et capacités des salariés.

La valorisation du savoir-faire et du savoir-être de nos collaborateurs passe également parl’octroi de formations adaptées à leurs métiers et à leurs attentes. Pour ce faire nous avonschoisi d’utiliser les nouvelles technologies que sont le e-learning et Campus PG, univers virtuelen ligne, qui permettent aux collaborateurs de gagner du temps tout en préservant notre environ-nement, les formations se faisant sur leur poste de travail.

Donner à tous la chance d’évoluer

L’avenir est aux entreprises qui savent s’expliquer, avec des arguments vérifiables, calculettes en main. Les entreprises durables sont nécessairement des entreprises sincères. Quand elles disent « nous faisons », elles doivent faire et le prouver. Quand elles nefont pas, elles doivent se taire, même si le message serait en phase avec les attentes sociétales. La pratique des mutualistes, quiparlent peu mais s’efforcent de faire vraiment, s’inscrit tout à fait dans cette logique.

En association avec le bureau d’études Gleize Energie Service, nous avons réalisé, en 2011, lebilan carbone de notre Caisse Régionale. Ce bilan a permis de construire un plan d’actiond’amélioration de notre empreinte environnementale sur les prochaines années.Nos principaux axes de progrès concernent les déplacements et les consommations de papier.

AGIR POURL’ENVIRONNEMENT

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AGIR POUR L’ENVIRONNEMENT

Etre exemplaire en contribuant à préserver lesressources naturelles et en limitant les impactsdes nos activités sur l’environnementMesurer régulièrement notre empreinte environnementale

Réduire notre empreinte environnementale en augmentant la performance énergétique de nosbâtiments est un enjeu bien compris auquel nous répondons « au fil de l’eau », dans les travauxde construction et/ou de rénovation que nous entreprenons.

Ainsi, en 2011, 40% des investissements engagés sur notre parc immobilier ont porté surl’amélioration énergétique, qu’il s’agisse de frais engagés pour la réalisation du Bilan Carbone,de diagnostics énergétiques d’agences, des travaux d’amélioration du bâti, de mise en place desystèmes thermiques performants, de changements de climatisation.

Augmenter notre performance énergétique

2 5 69 1

9 3 8

1 1 1

1 8 2 5

1 6

5 5 5

0

5 0 0

1 0 0 0

1 5 0 0

2 0 0 0

2 5 0 0

Ce bilan révèle une émission de carbone de 3 792 tonnes équivalentcarbone, soit 54 millions de kilomètres, ou encore 1 350 fois le tour de la Terre.Ces émissions sont réparties comme suit :

Le Bilan Carbone a montré que les consommations énergétiques de notre Caisse Régionale ontbaissé de 11% depuis 2008, baisse significative au regard de l'augmentation du coût des énergies.

D’autre part, nous continuons à produire de l’énergie grâce à la centrale photovoltaïque installéedepuis août 2009 sur le toit du site de Serres-Castet. En 2011, 106.832 KWh ont été produits, soit3% de plus que l’an passé du fait de l’ensoleillement exceptionnel de cette année et représentant7% de la consommation énergétique du site.

Enfin, sur 2011 la décision a été prise de remplacer la chaudière gaz du site de Serres-Castet parune chaudière biomasse, dont les bénéfices en matière de réduction des gaz à effet de serre seferont sentir dès sa mise en fonctionnement, en 2012.

Plus généralement, nous avons investi 80 millions d'euros sur les trois dernières années dansdes centrales photovoltaïques et notre accompagnement des agriculteurs, des entreprises, desparticuliers en crédits et en conseils place maintenant notre territoire parmi les plus avancésdans ce domaine.

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Sensibles depuis des années à la réduction systématique de notre empreinte environnementale,nous poursuivons nos efforts sur notre parc automobile et incitons nos collaborateurs à covoitu-rer le plus souvent, lors de leurs trajets professionnels. De 78 véhicules en 2010, nous sommesactuellement à 89 véhicules. Nous accordons une attention particulière à l’émission de CO dechaque nouvelle acquisition : nous étions en général en deçà de 120 gr, puis 115 gr et visonsdésormais les émissions inférieures à 105 gr/km. De 2010 à 2011, les kilométrages parcourusont diminué de 1%. Nous devons progresser dans ce domaine.

De même nous nous attachons à développer des modes de communication moins consomma-teurs de papier et nous privilégions les vidéoconférences/audioconférences aux déplacementsphysiques pour assister à des réunions.

Changer nos habitudes au quotidien

Etre acteur du territoire en matière de développement durable nous a conduits à créer ou àprendre part à des structures dédiées. Nous avons ainsi pu développer notre expertise et appor-ter une véritable valeur ajoutée à nos clients, tant dans l’accompagnement que dans la qualifica-tion de leur projet quant à sa pertinence économique et environnementale.

C’est par exemple l’association, dès 2008, avec le cabinet d’études GLEIZE ENERGIE SERVICE,basé dans les Hautes Pyrénées, qui prend part à des projets complexes portés par des agricul-teurs, entreprises ou collectivités locales, le développement de « SQUARE ENERGIE » ou encorenotre participation dans des structures telles CAM ENERGIE SERVICE ou MIDI PYRENEES PHO-TOVOLTAIQUE.

Développer des liens avec d’autres acteursde l’énergie renouvelable

2

Afin de prolonger la sensibilisation des salariés au développement durable qu’avait suscité laréalisation du bilan carbone et l’établissement d’un plan d’action en mode collaboratif, unefonction spécifique a été créée, au sein de la Caisse Régionale, chargée de poursuivrel’information et la sensibilisation des collaborateurs sur ce sujet.

Cette fonction, assurée par la personne qui, en interne, après avoir suivi une formation ad-hoc, aréalisé le Bilan Carbone, vise plusieurs objectifs :

Sensibiliser l’ensemble des collaborateurs aux « éco-gestes »Assurer une veille technique et réglementaire et informer les collaborateurs des aidesau financement de la rénovation énergétiques, afin qu’ils puissent communiquer à leursclientsPiloter le plan d’action issu du bilan carbone

Mais au-delà des seuls salariés, sa mission est aussi d’assurer la sensibilisation des adminis-trateurs aux enjeux du développement durable par l’animation de l’un des modules de l’InstitutdeFormationdesAdministrateurs :«DéveloppementDurableetResponsabilitéSocialede l’Entreprise».

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Associer le plus grand nombre aux enjeux duDéveloppement DurableFormer à la compréhension des enjeuxdu développement durable

Adopter des comportements « éco-responsables » ne se décrète pas forcément, et, a fortiori, nes’impose pas.Il est toutefois de notre devoir, en tant qu’employeur responsable, d’inciter nos collaborateurs àpratiquer des « éco-gestes » ou à agir de manière plus vertueuse.

Aussi nous avons actionné en 2011 deux leviers du comportement « éco-salarié » : le covoituragedomicile / travail et la mise en place du télétravail. Ces deux actions, initiées sur la fin de l’annéesont à promouvoir et développer sur les années à venir.

Promouvoir des comportements éco-salariés

Nous avons reçu la coopérative de nos prédécesseurs et voulons la transmettre à ceux quisuivront. Le territoire, les métiers changent, nous devons changer aussi. Nous avons le devoird’entreprendre, de faire mieux, de faire plus, d’innover. C’est là le parti–pris de la Coopérative. Etsur ce point, Coopérative et Responsabilité Sociale d’Entreprise ne sont qu’un : une démarche deprogrès.Une démarche adossée à des actions, des réalisations, des concrétisations, qui associel’ensemble des parties prenantes.

Comme, par essence, une démarche de progrès doit aller de l’avant, nous allons poursuivre nosactions sur 2012, en nous concentrant sur des thèmes importants que sont :

Les textes entre guillemets, cités en tête de chapitres, sont extraits du livre « Les Mots du Mutualisme »Jean PHILIPPE – novembre 2009

Oser le « 100% sociétaires » en promouvant les offres et les avantages sociétaires(parts sociales, CCA, Livret Sociétaire, carte sociétaire…)

Collecter ici pour prêter ici en développant l’épargne pour continuer à prêter sur leterritoire

Labelliser nos offres vertes (label ECOCERT)

Développer nos offres socialement responsables en renforçant la solidaritéentreprises / associations grâce aux ŧookets et en dynamisant l’ISR via le site Kam etLéo

Etre partenaire de l’économie solidaire : être un acteur majeur du financementdu logement social, déployer les fonds de solidarité alimentaire et les espaces sourdssur le territoire…

Réduire nos émissions de CO en réduisant significativement nos déplacementset engager des actions de compensation en développant le partenariat avec d’autresentreprises du territoire

Développer les circuits courts dans le même mouvement de coopération avec desentreprises du territoire, en particulier dans la valorisation de produits issus del’agriculture locale

Protéger sur nos propres parcs des espèces végétales devenues rares. Ceprojet concerne le parc de notre siège administratif

Augmenter le taux d’emploi de travailleurs handicapés

Créer le Nouveau Pacte Collaborateurs pour que chaque salarié se sente entre-preneur dans son entreprise et permettre de libérer les capacités de création, indivi-duelles et collectives

Susciter les initiatives et les innovations, dans l’entreprise, par unedémarche engagée en 2011 et qui vise à favoriser l’intrapreneuriat et l’innovation

Défendre et étendre notre modèle coopératif, au sein de notre Caisse Régio-nale et en suscitant la création de nouvelles coopératives grâce à l’Ecole Territorialepour l’Innovation et la Coopération qui sera créée avec le Crédit Agricole d’Aquitaine

Augmenter la part des femmes dans l’encadrement

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CONCLUSION

ement

2

Caisse LocaleSociété coopérative formant le socle du Crédit Agricole. Les Caisses Locales réunissent l’ensembledes sociétaires de leur territoire lors d’Assemblées Générales afin de désigner leurs Administrateursselon le principe « d’un homme, une voix ».

CA TechPoint d’accueil de proximité pour fidéliser et conquérir nos clients et prospects professionnels par desvoix différentes telles que la monétique, le e-commerce…

CCACertificat Coopératif d’Associé : titre permettant d’accéder au capital de la Caisse Régionale.

FACEFondation Agir Contre l’Exclusion

IDDInitiatives Développement Durable

IDLInstitut de Développement Local ayant pour vocation d’aider les Caisses Locales dans leurs actions desoutien à des projets d’intérêt général, à caractère économique, social, culturel.

IFCAMInstitut de Formation du Crédit Agricole Mutuel

ISRInvestissement Socialement Responsable.

MESAMouvement des Entreprises pour une Solidarité Alimentaire

NPCNouveau Pacte Client : engagement du Crédit Agricole Mutuel Pyrénées Gascogne de remettre leclient au cœur de la relation commerciale afin de la rendre pérenne et durable.

Part SocialeTitre représentatif d’une fraction du capital social d’une Caisse Locale du Crédit Agricole Mutuel.

Point VertService permettant de retirer de l’argent directement chez un commerçant habituel (boulangerie,épicerie, bureau de tabac…) grâce à une carte bancaire.

RSEResponsabilité Sociale d’Entreprise.

SociétaireUn client sociétaire est un client qui détient au minimum 1 part sociale et qui, de ce fait, peut participerà nos assemblées générales, donner son avis et élire ses représentants dans la Caisse Locale de sonagence de proximité.

TookamPremière forme de banque intégrant les réseaux sociaux initiée par le Crédit Agricole Mutuel PyrénéesGascogne

TooketsMonnaie associative et solidaire à destination des associations, créée par Tookam. Le taux de conver-sion est de 100 ŧookets pour 1 €. Pour plus d’informations : www.tookets.com

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LEXIQUE

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ANNEXE 1Les indicateurs RSE du Crédit Agricole Mutuel Pyrénées Gascogne

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ANNEXE 2Charte pour un développement durable et socialement responsable

Signataire du pacte mondial, des principes climat du secteurfinancier, de la charte des droits humains, le Crédit Agricoleréaffirme ses engagements.

La CAISSE REGIONALE DE CREDIT AGRICOLE MUTUEL PYRENEES GASCOGNE croitfermement aux principes du développement durable comme un facteur de progrèspour les hommes et pour l'entreprise et a décidé d’intégrer cette démarche pouraccompagner son développement et celui de son territoire. Cette conviction se traduitdans son projet d’entreprise et sa stratégie à long terme. Elle entend affirmer sa volontéd’être une entreprise citoyenne en s’engageant à faire partager ces principes.

Elle s’engage à :

Adapter son offre de services banque et assurances aux besoins et attentes desclients par le dialogue, la qualité de ses conseils et de son expertise et ainsi renforcer larelation de confiance :

Encourager la relation durable avec ses clients.Mesurer la qualité de ses relations et le positionnement de l’entreprise en termes dedéveloppement durable.Sélectionner et proposer des produits financiers respectant des critèresd’Investissement Socialement Responsable.Promouvoir des schémas de consommation durable et favoriser l’équité sociale.Prévenir la montée des précarités économiques, sociales et énergétiques.

Renforcer sa gouvernance en intégrant dans ses processus de prise de décision etde mise en œuvre les principes et pratiques en matière de responsabilité sociétale :comportement éthique, respects des intérêts des parties prenantes et du principe delégalité :

Assurer le pilotage des enjeux du développement durable.Intégrer les critères développement durable dans ses procédures d’appels d’offre etencourager les partenaires, sous traitants et fournisseurs, dans leur contribution enmatière de développement durable.Communiquer de façon transparente et rendre compte de ses impacts sociaux etenvironnementaux.

Affirmer son utilité au territoire par des apports financiers ou de compétences auxstructures relevant du secteur de l'économie sociale en vue de contribuer à améliorerla qualité de vie :

Etre présent dans les événements majeurs du territoire en matière de développementdurable notamment en privilégiant ceux qui accordent une place à la sensibilisation despublics.Développer l’accès à la micro-finance.

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ANNEXE 2Charte pour un développement durable et socialement responsable

Soutenir les solutions environnementales, économiques et sociales les plus avan-cées et les plus adaptées dans la mesure où elles constituent une alternative écono-mique :

Concevoir des produits et des services constituant de réelles opportunités pour sesclients en vue de gérer leurs propres risques environnementaux.Faciliter les investissements en faveur du développement durable et soutenir lesfilières limitant les risques environnementaux.

Garantir des relations de travail dans lesquelles : respect, dignité, sécurité, santé,qualité de vie au travail sont assurées et prévenir toutes formes de discrimination etd’intolérance fondées sur la religion, le sexe, l'origine ethnique, le handicap, l'âge, lasituation familiale :

S’engager à traduire dans le comportement des managers les principes de la respon-sabilité sociale et environnementale.Veiller à ce que les processus de recrutement, d’intégration, d’évaluation et du déve-loppement des compétences prennent en compte les principes du développementdurable.

Mobiliser les salariés en matière de développement durable et créer les conditionspour que ces engagements s’imposent à tous :

Former à la bonne compréhension des enjeux.Promouvoir des comportements éco-salariés.Communiquer sur les actions de développement durable réalisées par la Caisse Régio-nale ou par ses partenaires.

Contribuer à préserver les ressources naturelles et la biodiversité en limitant lesimpacts de ses activités opérationnelles et financières sur l’environnement :

Réduire l’empreinte environnementale de ses activités et notamment ses émissionsdes gaz à effet de serre.Assurer une veille sur les risques environnementaux.

Économie, environnement, société, le CréditAgricole Mutuel Pyrénées Gascogne s’engageen faveur d’un développement durable.

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ANNEXE 3Les filiales du Crédit Agricole Mutuel Pyrénées Gascogne

Square Habitat, c’est 225 salariés, 53 agencesdéployées sur l’ensemble de nos territoires, le Gers,les Hautes-Pyrénées et les Pyrénées-Atlantiques et 10salariés et 3 agences en Haute-Garonne.Leur cœur de métier est la négociation et la gestion debiens immobiliers.

Fidèle aux valeurs de notre banque, Immersive Labapparaît comme un acteur local important dans lesdomaines de l’Internet 3D et du développement Webdont « l’ADN est profondément et durablement marquéepar sa localisation au pied des Pyrénées à Oloron ».

Square Achat permet à ses clients commerçants,grâce à une solution clé en main (pack e-commerce),de se lancer sur Internet en toute simplicité et en toutesécurité. Square Achat participe ainsi au développe-ment économique de notre territoire. A ce jour, 613contrats ont été signés sur l’ensemble du territoirefrançais (15% sur le territoire du Crédit Agricole PyrénéesGascogne), contre 217 contrats en 2010.

Mercagentes, société de bourse espagnole, 16 salariés.

Notre filiale Bankoa, établissement de crédit espagnol,c’est 42 agences, 268 salariés, 38 214 clients.

www.lefil.com

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