Découvrez comment booster votre business avec une vision

marketing à 360°

Frédéric CANEVET

ConseilsMarketing.fr

Dans cette présentation vous allez voir• Ce qu’est une vision marketing à 360°, et en quoi cela peut

vous aider à booster votre business

• Comment allier le Web et le monde réel pour dévélopper son activité

• Comment automatiser votre business et fidéliser vos clients

Avec des outils et méthodes adaptées aux PME…

Mais qui est Fred de ConseilsMarketing.fr ?

• Plus de 15 ans d’expérience en e-Marketing

• Chef de Produits dans une entreprise international le jour…

• et animateur de ConseilsMarketing.fr… la nuit !– 1,5 M de visiteurs / an– Abonnés Newsletter : + 40 000– 25 K€ de C.A…

• Et animateur de sites de niche comme Jobs-MKG.com, Entreprise-Marketing.com, iPhone-Entreprise.com, DevenirPlusEfficace.com…

Frédéric CANEVET de ConseilsMarketing.fr

Agenda des 45 minutes…

• Pourquoi le marketing 360°

• Complémentarité Web / Réel

• Améliorer son taux de conversion

• Améliorer la fidélisation et la satisfaction

• Automatiser le Marketing

• Conclusion

Pourquoi un Marketing à 360° ?

Le Marketing à 360°, c’est quoi ?• Utiliser tous les points de contact avec les prospects

et clients pour une communication optimale

• Entretenir une relation multi-canaux, quelque soit les

points de contacts.

• Capitaliser sur la digitalisation de l’économie

– Complémentarité Web / Monde Physique

– Nouveaux outils (Smartphone, Web, QR codes…)

– ...

Environnement économique + plus complexe qui demande + de réactivité…

– Plus de données et d’informations à lire, à traiter et à classer pour les

retrouver: Emails, appels, SMS…

– Contraintes de temps de plus en plus fortes : Je veux mon devis pour cet

après midi…

– Des relations complexes & multicanaux & multiples interlocuteurs :

Acheteur, décideur, opérationnels… J’ai dit / écrit /… quoi avec qui ? Sur

quels canaux ?

– Des fichiers issus de nombreuses sources : Télévente, cartes de visite,

internet, bouche à oreille…

– Concurrence exacerbée & produits de remplacement…

Pourquoi un marketing à 360° ?

Et gare à l’ épuisement : emails non ciblés, affiliation, livres blancs…

Partie 1 – Analyser les points de contacts

Vérifiez la cohérence de votre imageCharte graphique & Logos & Messages et slogans

Listez bien tous points d’interactions…

Les factures– Promotions– QR Codes – Bons de réductions– …

Les colis d’envoi des produits– Bons de réduction– …

N’oubliez pas de mettre de l’émotion… par une petite signature manuscrite, du story telling, des photos…

Votre véhicule…

Partie 2 – Du off line au on line

Pensez à vos produitsUn QR code sur vos produits• Pour récupérer les coordonnées des clients• Pour un manuel & des vidéos en ligne• Vendre des services complémentaires• …

Prise de commande chez le client

Un nouveau canal de distribution

Donner de l’interactivité au point de vente

Du Web dans les fiches produits, les catalogues…

Du off au on line pour + de services

La carte de fidélité virtuelle

De la réalité au virtuel

Les communautés virtuellesPrivées ou publiques / Marque ou indépendantes

Mesurer la satisfaction

Partie 3 – Du on line au off line

Les sites d’avis : nom de marque..

Les annonces Google Adwords du web au magasin

Du réseau social au magasin..

Ciblage selon les intérêts et selon les villes

Le CRM 2.0

Vers le CRM 2.0, vers une vision « 3D »

Exploiter les données des réseaux sociaux Viadeo & Linkedin

S’informer sur les contacts et l’entreprise

Mieux préparer ses visites, mieux connaitre ses clients.

Etablir un relationnel plus fort

Utiliser les nouveaux média pour communiquer. En préventif pour anticiper les demandes des clients

En réaction à un mécontentement pour communiquer

L’entreprise est ouverte sur l’écosystème

Vers le CRM 2.0 : une vision 3D du client

Du site Web au monde physique

Partie 4 – Le cross canal on line

Base Clients

Visiteurs

Opportunités de Vente

Ventes

Base Prospects (Nurtering)

Capturer les emails

Générerl’envie

Ré-achat

Modélisation cycle des ventes• Capturer l’email / contact• Appel pour qualifier• Email pour envoyer infos• Envoyer un témoignage client• Invitation à une Web Démo solo• Envoyer un livre Blanc• Envoyer un email sur décision• Inviter à un Web Séminaire Collectif• Relancer par téléphone• Rappel par téléphone• Inviter à un petit déjeuner• Envoyer un guide d’installation• Relancer par tél• Clôturer la vente

Le Call Back : pour inciter vos clients à vous contacter

Web et téléphone

Pour concrétiser des ventes et faire du support technique niveau 1

Les agents virtuels en ligne

La communication multicanaux Twitter & SMS dans le CRM

L’eRéputation dans le CRM

Partie 5 – L’automatisation multicanaux

Automatisez votre prospection et augmentez votre conversion via les chaines de prospection & de fidélisation :- Définition d’une séquence d’envoi d’emails, SMS, appels…- Message adaptés selon les actions (Client & Prospects) Vous exploitez votre potentiel de vente sans négliger aucune affaire !

Votre Prospection sur Pilote Automatique…

Les auto-répondeurs & trigger marketing

• Aweber et SG Auto-répondeur• SocialOmate avec Twitter

Partie 6 – Cas Pratique

Analyser les point d’interactions clients

• Quel est le parcours clients ?– Avant d’acheter– Pendant l’achat– Après l’achat

• Quels sont les éléments les plus impactants ?– Leviers d’achats– Optimisation du process– …

• Sélectionner les éléments les plus importants– Renforcer– Automatiser– …

Un marketing à 360° pour un formateurOff lineNetworking

Carte de visitesConférences liveCartes de vœux

Réseau physique…

Visibilité physiqueFacturesVoiture

…

On line

NetworkingViadeo

LinkedinFacebook

Twitter…

ContenuBlog

SlideShare…Youtube…Scribd…

ScoopIt……

DistributionBoutiqueRéseau

…

DistributionAffiliationAdwords

eCommerce…

ProduitsLivres physique

DVD de formationFormation live

…

ProduitsEbooksKindleVidéos

Groupe privé Facebook…

http://www.conseilsmarketing.com/e-marketing/les-95-outils-indispensables-pour-trouver-des-clients

Des entreprises qui ont loupées la révolution digitale

• Surcouf RueDuCommerce…

• La Redoute RueDuCommerce…

• Orange / SFR Free…

• Les journaux physiques Les Blogs

• …

Pour aller plus loin… A vous de jouer !

- Centraliser dans 1 fichiers vos données

- Analyser la cohérence des points d’interactions (images…)

- Exploiter la complémentarité on et off line

-Analyser ce qui vous prends du temps et l’automatiser

Gardez de l’humain et de l’émotion !!

Ce que vous devez faire MAINTENANT !

Questions / Réponses

 www.onlinemarketinginstitute.org 

Merci !

Plus d’infos et de conseils