D.ThibaudonT gestion des alertes par le 8D-©

METHODE 8D

PRESENTATION DE LA METHODE:

DEMARCHE ET OUTILS

D.ThibaudonT gestion des alertes par le 8D-©

METHODE 8D

INTERETS ET AVANTAGES D'UNE METHODE :

• Éviter les risques d'improvisation par l'application d'une démarche structurée (ne pas aller trop vite à une solution)

• Eviter le risque d'inexhaustivité dans le cas de solutions rapides

• Se méfier des évidences… analyser

• Utiliser d'un langage commun à l'Entreprise, aux clients, aux fournisseurs (outil de communication)

• Formaliser le travail accompli

• Générer une dynamique de progrès en respectant les 3 niveaux de réaction

• Permettre l'implication du management

D.ThibaudonT gestion des alertes par le 8D-©

METHODE 8D

LES 8 ETAPES 8D classique :

Constitution du groupe1

Description du problème2

Mise en place des actions provisoires immédiates(containment action, actions curatives)

3

Recherche des causes réelles4

Définition/sélection des actions correctives permanentes5

Vérification de l’efficacité de ces actions6

Prévention de la récurrence: généralisation des solutions, actions préventives

7

Remerciements / félicitations à l’équipe8

D.ThibaudonT gestion des alertes par le 8D-©

METHODE 8D

ETAPE 2 : DESCRIPTION DU PROBLEME :

• Identifier le problème (indicateurs, brainstorming) :

• Décrire la situation, faire un diagnostic précis et complet

• Décrire quantitativement et qualitativement et de manière détaillée

• les effets observés

• les conditions d’apparition des effets

"décortiquer", scruter, analyser le process pour bien le comprendre

• Faire une séparation si plusieurs sous-problèmes

• Utiliser les outils qualité pour décrire correctement le problème:

QQOQCP, est / n’est pas, changements sur les 5M …

• Eventuellement, se le faire confirmer par le client

“Un problème bien décrit est à moitié résolu”“Un problème bien décrit est à moitié résolu”“Un problème bien décrit est à moitié résolu”“Un problème bien décrit est à moitié résolu”“Un problème bien décrit est à moitié résolu”“Un problème bien décrit est à moitié résolu”“Un problème bien décrit est à moitié résolu”“Un problème bien décrit est à moitié résolu”“Un problème bien décrit est à moitié résolu”

D.ThibaudonT gestion des alertes par le 8D-©

METHODE 8D

ETAPE 2 : DESCRIPTION DU PROBLEME :

QQOQC croisé avec le “Est-n’est pas”

QUELQUES OUTILS :

Arbre des causes

5M

QQOQCP : enquête et observation

D.ThibaudonT gestion des alertes par le 8D-©

METHODE 8D

ETAPE 3 : ACTIONS DE CONTAINMENT :

• Protéger, alerter, secourir !

• Eviter que le problème ne s’étende

• Définir un plan de mise en œuvre des actions curatives

(si nécessaire, car c’est urgent !!!)

• Faire la preuve de l’efficacité (validations, essais…)

• Définir les modalités d’enregistrement à faire

• Mettre en place les moyens de suivi dans le temps

!

D.ThibaudonT gestion des alertes par le 8D-©

METHODE 8D

ETAPE 4 : RECHERCHE DES CAUSES REELLES :

• Réviser ou actualiser la description du problème

• Etablir les particularités du “est” par rapport au “n’est pas”

• Identifier les changements sur les 5M

• Etablir des hypothèses

• Tester ces hypothèses pour garder la plus probable

• Vérifier/valider la cause (par des essais..)

• Renseigner le compte-rendu

•COMMUNIQUER AUX CLIENTS (interne/externe)

!!!!!!!!!

D.ThibaudonT gestion des alertes par le 8D-©

METHODE 8D

ETAPE 5 : DEFINITION / SELECTION DES ACTIONS

CORRECTIVES PERMANENTES :

• choisir des solutions en fonction de critères : efficacité, coût, faisabilité,

délai, acceptabilité…

• faire valider le choix: experts, hiérarchie, client …

• mettre en oeuvre et vérifier que les actions amènent bien les effets

attendus et ne génèrent pas d’effets secondaires négatifs.

• actualiser le rapport 8D et le distribuer aux responsables

des actions validées

• Informer les clients

D.ThibaudonT gestion des alertes par le 8D-©

METHODE 8D

ETAPE 6 : VERIFICATION DE L’EFFICACITE DES ACTIONS :

Un suivi documenté doit être effectué pour s’assurer que

les actions mises en place résolvent bien le problème.

ETAPE 7 : PREVENTION DE LA RECURRENCE:

GENERALISATION DES SOLUTIONS, ACTIONS PREVENTIVES

• Actualiser la FMEA (étude AMDEC)

• Si le process a été modifié pour éliminer le problème, le plan de contrôle doit

être modifié, une nouvelle version sera diffusée.

• Si le problème a pour cause une faille du système qualité, les procédures, guides,

spécifications ou instructions de travail doivent être également révisés.

La solution trouvée doit être généralisée partout où c’est possible. !!!

D.ThibaudonT gestion des alertes par le 8D-©

METHODE 8D

LES 8 ETAPES DU 8D

Partie descriptive : références, dates, rédacteur, pilote, participants

Description détaillée du problème1

Autres produits similaires concernés2

Première analyse du problème3

Plans d'actions immédiates (containment)4

Analyse détaillée des causes du problème5

Plans d'actions définitifs pour éradiquer les causesmajeures et mesures pour vérifier l'efficacité des actions (indicateurs associés)

6

Généralisation/actions préventives pour éviter la récurrence sur d'autres produits

7

Actions de capitalisation8

Mesure d'efficacité de toutes les actions et date de clôtureResponsable de la

validation