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logiciel SoftphoneBusiness Internet CentrexBusiness Talk IP Centrex

guide de mise en serviceeConfv4.1.47_MGCP

Date de diffusion : Janvier 2008

France Télécom - SA au capital de 10 412 239 188 EUR - 380 129 866 RCS PARISSiège social, 6 Place d’Alleray – 75505 Paris Cedex 15 1/26

Business Talk IP Centrex – Business Internet CentrexGuide de mise en service du logiciel Softphone – eConfv4.1.47_MGCPRef. : GdMES logiciel Softphone V1.0 janvier 2008

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Vous avez souscrit auprès d’Orange Business Services, l’offre Business Talk IP Centrex (BTIC) ou l’offre Business Internet Centrex. Parmi les services auxquels vous pouvez bénéficier, ce document concerne l’installation du Logiciel Softphone eConfv4.1.47_MGCP.

Ce document a pour objectif de vous guider pour l’installation et la mise en service du Logiciel Softphone eConfv4.1.47_MGCP des services Business Talk IP Centrex et Business Internet Centrex.

1- introductionFélicitations ! Vous venez de faire l’acquisition du logiciel Softphone eConf V4. Ce téléphone virtuel va vous permettre de transformer votre ordinateur en un poste téléphonique personnel, de manière simple et efficace.Vous allez pouvoir communiquer en temps réel avec une personne distante de la même manière qu’avec un combiné téléphonique classique.

1.1- le logiciel Softphone eConf

Softphone eConf est une interface dédiée à la téléphonie sur IP basé sur le logiciel de visioconférence eConf développé par France Telecom Recherche et Développement. Il peut être décliné dans une version audio compatible avec les offres de téléphonie sur IP d’Orange Business Services. Softphone eConf fonctionne sur des ordinateurs personnels PC ou compatibles et est supporté par les systèmes d'exploitation Windows® 2000 et XP.Softphone eConf peut utiliser différents réseaux en particulier Internet (accès ADSL ou haut débit ou éventuellement modem), mais aussi les réseaux locaux de votre entreprise (LAN).Votre ordinateur doit être connecté à un réseau (Internet, Intranet, etc.) via un modem, ADSL, ou une carte réseau.Softphone eConf fonctionne sur des réseaux IP et est conforme au protocole MGCP.Softphone utilise les périphériques standard de Windows et fonctionne avec la plupart des matériels disponibles sur le marché (cartes son). Il peut être installé sur un PC personnel, une machine de bureau ou bien sur des machines dédiées à des besoins spécifiques (salles de réunion).

Pour être en mesure d’effectuer un appel téléphonique vous devez disposer de périphériques audio, un microphone pour parler, des hauts parleurs (ou casque) pour entendre votre correspondant.

En annexe (§ 5 du document) sont présentées les cartes son compatibles avec le logiciel.

1.2- configuration requise

votre machine :Le logiciel Softphone fonctionne sur des machines de type ordinateur personnels PC ou compatibles. La configuration minimale requise pour le PC est de 500Mhz, 128 Moctets de RAM, 20 MOctets d'espace disque.


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Pour installer le logiciel Softphone, le PC doit disposer d'une carte son ou d'un chipset intégré full duplex. En l'absence d'un tel périphérique le logiciel ne peut pas fonctionner correctement. Votre PC doit être équipé d'un système de restitution sonore (haut-parleurs ou casque) et d’un microphone.


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Configuration matérielle Le logiciel Softphone fonctionne sur différentes configurations matérielles, du PC d'entrée de gamme au PC haut de gamme (multiprocesseur).Malgré tout, il est fortement conseillé de ne pas descendre en dessous des valeurs citées ci-dessous.

o PC : Fréquence minimum 500 MHzo Carte son ou chipset full duplex (obligatoire)o 128 MOctets de RAM au minimum, o 20 MOctets de disque dur au minimum

Configuration logicielle Les Système supportés par le logiciel SoftPhone, sont de la famille Windows, à savoir :

o Windows 2000,o Windows XP.

Système Audio :Afin de parler et d'écouter, le PC doit être équipé d'un système d'acquisition et de restitution audio. Un microphone et des hauts parleurs individuels peuvent être utilisés ou bien un casque. Si vous n’utilisez pas d’annulation d’écho l'utilisation d'un casque est recommandée. Ceci permet en particulier d'éviter les phénomènes d'écho (pour votre correspondant) et de Larsen. Il est recommandé d'utiliser un microphone et des haut-parleurs branchés sur la même carte son. Cette recommandation est impérative si l'on souhaite activer la fonction d'annulation d'écho.L'utilisation d'un microphone sur l'entrée (Line In) de la carte son (si elle possède cette entrée) est possible. Cette utilisation doit être compatible avec votre carte son.


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2- comment récupérer le fichier exécutable (.exe) du logiciel Softphone eConf ?

Ce fichier exécutable peut être téléchargé : à partir du PC sur lequel doit être installé le logiciel Softphone :

o lancez l’application Internet Explorero dans la zone Adresse d’Internet Explorer, entrez l’une des adresses

sauivantes en fonction de ce que vous aura fourni votre interlocuteur Orange Business Services :

soit en utilisant un accès Internet (pour un client BIC ou BTIC) https://internet-centrex.fr.orange-business.com pour un site

rattaché à la plate-forme PF1 BIC ou PF1 BTIC https://internet-centrex2.fr.orange-business.com pour un site

rattaché à la plate-forme PF2 BIC ou PF2 BTIC Soit en utlisant l’accès intranet pour les clients Business Talk IP

Centrex exclusivement : https://business-talk-ipcentrex.fr.orange-business.com pour un

site rattaché à la plate-forme PF1 BTIC https://business-talk-ipcentrex2.fr.orange-business.com pour

un site rattaché à la plate-forme PF2 BTIC

o le portail du Web Utilisateur se présente :

o entrez votre identifiant et votre mot de passe du Web Utilisateur.


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https://business-talk-ipcentrex2.fr.orange-business.com/

https://business-talk-ipcentrex.fr.orange-business.com/

https://internet-centrex2.fr.orange-business.com/

https://internet-centrex.fr.orange-business.com/

o Une fois identifié, vous obtenez l’écran suivant.

o Cliquez sur l’onglet « Documentation » et l’écran suivant s’affiche :


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o Cliquez sur la ligne indiquant « eConfv4_MGCP.exe ». Une nouvelle fenêtre s’ouvre identique à celle-ci-dessous.

Cliquez sur « Enregistrer » et choisissez le répertoire où le programme sera stocké. Valider votre choix en cliquant sur « OK ».Quand le téléchargement réalisé, la fenêtre se ferme.


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3- installation du logiciel Softphone3.1- procédure d’installationLa procédure d'installation vous permet d'installer rapidement le logiciel Softphone.A chaque étape de la procédure d'installation une sélection par défaut vous est proposée. Il est recommandé de conserver les choix proposés. Cependant, vous pouvez personnaliser l'installation en sélectionnant vos propres paramètres.Pour installer le logiciel Softphone vous devez disposer du fichier d'installation. Ce fichier est disponible via le Web utilisateur indiqué précédemment. Ce fichier se nomme "eConfV4_MGCP.exe". Il est possible que le numéro de version soit précisé dans le nom du fichier.

3.2- les différentes étapes de l’installationLe logiciel Softphone doit être installé sur votre machine depuis un répertoire utilisateur (compte utilisateur) ayant les droits d’accès d’administration.

phase 1: Lancement de l'installateur du logiciel Softphone eConfDouble-cliquez sur le fichier fourni par Orange Business Services, « eConfv4_MGCP.exe». Le Menu d'installation se lance alors automatiquement.

phase 2: Poursuite de l'installation

Sélectionnez "French" pour avoir un dialogue en Français puis sur OK.

Si une version V4 préexiste et qu’elle n’avait pas été désinstallée, une fenêtre d’avertissement s’affiche, cliquer sur Suivant pour continuer avec la désinstallation de la version précédente. Il est également possible de désinstaller manuellement à travers les menus de Windows la version précédente.


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VERIFIER avec le nouveau répertoire « Orange Business Services ».

Phase 3 : écran d’accueil de l’installeur

Cliquer sur « Suivant »


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Pour continuer l'installation, cochez, si vous acceptez les termes du contrat de licence du logiciel, sur "J'accepte les termes du contrat de licence", puis sur "Suivant" à chaque demande.

Phase 4: Sélection du dossier d'installationPar défaut, le logiciel eConf est installé dans le répertoire "C:\Program Files\Orange\".Pour continuer l'installation, sélectionnez "Suivant".


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Phase 5: Fin d'installation

cliquez sur "Terminer" pour quitter l'installation.

3.3- Configuration de logiciel Softphone

Phase 1: Lancement de Softphone eConfPour lancer le logiciel, il suffit:- soit de double-cliquer sur le raccourci MGCP Softphone de votre bureau,- soit de lancer par le menu Démarrer \ Programmes \econfv4.1 et sélectionner l'interface MGCP Softphone.

Phase 2: Ouvrir la première sessionAu premier lancement de MGCP Softphone, l’IHM se présente dans sa globalité dans l’état suivant (sans connexion à la plate forme de VoIP).


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Accèsà la

configuration

On distingue alors en bas à droite un tiroir Boîte à outils (ce dernier passe au vert quand on glisse la souris sur l'onglet) qui va nous permettre de configurer le logiciel. Quand on clique avec la souris, le tiroir s'ouvre et offre deux options:

Configuration d’eConf... À propos d’eConfLe menu de « à propos de eConf » est le suivant :

Phase 3 : Configuration du profilCliquez sur « Configuration de eConf... » pour ouvrir la fenêtre Options de configuration de eConf.Remplir ensuite les rubriques de paramètres personnels


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Phase 4 : Configuration de l'audioCliquez ensuite sur la rubrique Audio proposée par le menu à gauche de l’écran.

Le panneau de configuration s'ouvre sur les paramètres audio.Vérifiez que l'entrée et la sortie audio détectées sont celles que vous désirez utiliser. Il est recommandé que l'entrée et la sortie audio soient sur la même carte audio.

Si vous utilisez un casque audio, désélectionner l'annuleur d'écho (clause « j’utilise les haut-parleurs »). Cliquez sur [Lancer l'assistant de configuration audio]. Au cours du test, vont être vérifiés votre microphone et vos écouteurs. Si vous n'utilisez pas de casque audio, l'annuleur d'écho va se calibrer.

Vous pouvez également ne pas autoriser eConf à ajuster les niveaux sonores en cours de communication, en décochant la case « Autoriser la mémorisation des niveaux audio du système pour les communications »

Phase 5 : configuration Réseau

La configuration réseau sélectionnée sera « sélection automatique de la carte réseau ».


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Phase 6 : configuration MGCPSélectionnez l'onglet Config MGCP pour définir les options de configuration


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Sélection de la plate-forme

Pour que le Softphone soit opérationnel, il est nécessaire que vous sélectionner la plate-forme de service Orange Business Services à laquelle votre entreprise est rattachée. Cette information vous est fournie par Orange Business Services au moment de l’installation.

Sélectionnez dans la liste déroulante la plateforme que vous a indiquée votre interlocuteur Orange Business Services.

Informations Softphone

Identifiant : adresse MAC du PC tel qu’il a été fourni au service client d’Orange Business Services. Il faut absolument utiliser la même adresse sinon le Softphone ne sera pas reconnu sur la plate-forme.N° Port : toujours 2727URL : ne pas modifier cette valeur (ftp://81.52.126.135/deck_econf.ft)Login : videMot de passe : vide

Informations serveur :

Adresse serveur : fournie par Orange Business ServicesN° Port : fourni par Orange Business Services

Phase 7 : fermer le panneau de configurationCliquez sur « OK ».


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Phase 8 : quitter l'application Softphone, et la lancer de nouveauLe Softphone est maintenant opérationnel et prêt à être utilisé.


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4- Utilisation du logiciel Softphone4.1- mise en route du logiciel Softphone

Ce chapitre décrit la manière de démarrer le Softphone eConf. Suivant les options choisies lors de l'installation certaines procédures de démarrage peuvent ne pas être disponibles, par exemple le raccourci sur le bureau.

Démarrer automatiquementLe logiciel SoftPhone peut se lancer automatiquement au démarrage de la machine. Pour cela il faut placer le raccourci dans le Menu Démarrage. Dans les autres cas ou en cas de fermeture du logiciel sans arrêter Windows, il peut être redémarré manuellement de plusieurs façons.

Démarrer manuellementIl peut être accessible par le menu "Démarrer/Programmes" ou sur le bureau sous l’icône « MGCP Softphone »

4.2- visite guidée de l’interface utilisateur

GénéralitésL’interface utilisateur du SoftPhone se présente de la manière suivante :


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Barre de contrôle

Volume HPVolume micro Configuration

RaccourcisEcran d'affichage

o Barre de contrôle de l’interface Softphone Cette partie de l’IHM permet de contrôler le comportement du Softphone eConf.

Passer l’application en mode réduitLe bouton « Passer en mode réduit » permet de passer l’interface dans un format réduit de type « barre » comme présentée ci-dessous.

L’intérêt principal du mode « réduit » est que l’interface Softphone occupe moins de place sur votre écran tout en restant active (vous pouvez recevoir et émettre des appels).Le bouton « Passer dans le mode principal » permet de faire réapparaître l’application dans son entier.Lorsqu’un appel est reçu et accepté, l’application repasse en mode normal.

o Iconiser dans la barre système Activer le bouton permet de mettre le Softphone dans la barre des icônes de votre bureau. Le Softphone reste toujours actif et vous pouvez être appelé.

Lors d’un appel l’Interface SoftPhone s’affiche automatiquement.

o Quitter Le bouton permet de quitter l’application Softphone. Si vous êtes en communication l’appel s’achève. Si vous quittez le Softphone vous ne pouvez plus être appelé.

o Aide Une aide en ligne vous permet à tout moment d’accéder à des informations. Cette aide se présente de plusieurs façons :


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Icône Softphone

Accès au document de kit de démarrage du Softphone (au format PDF).Il vous faut le logiciel Acrobat Reader ™ pour lire cette documentation. Vous pouvez gratuitement le télécharger depuis le site Adobe, accessible via le lien :

http://www.adobe.com/fr/products/acrobat/readstep2.html

Portails


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Accès au kit de démarrage

L’accès au premier portail permet d’accéder au site général d’Orange Business Services :

http://www.orange-business.com/fr/index.html

L’accès au second portail permet de se connecter au portail Web Utilisateur du Centrex disponible sur Internet, sur le site :

https://internet-centrex.fr.orange-business.com si vous avez choisi PF1 BIC ou PF1 BTIC lors de la configuration du logiciel Softphone (voir §3.3 du présent document)https://business-talk-ipcentrex2.fr.orange-business.com si vous avez choisi PF2 BIC ou PF2 BTIC lors de la configuration du logiciel Softphone (voir §3.3 du présent document)

Ce lien est affiché pour les utilisateurs Business Internet Centrex et Business Talk IP Centrex. Pour accéder via ce portail, vous devez pouvoir accéder à Internet à partir de votre ordinateur.

L’accès au troisième portail permet de se connecter au portail Web Utilisateur du Centrex disponible sur l’intranet de votre entreprise à travers le réseau Equant IP VPN, sur le site :

https://business-talk-ipcentrex.fr.orange-business.com si vous avez choisi PF1 BTIC lors de la configuration du logiciel Softphone (voir §3.3 du présent document)https://business-talk-ipcentrex2.fr.orange-business.com si vous avez choisi PF2 BTIC lors de la configuration du logicle Softphone (voir §3.3 du présent document).

Ce lien est affiché pour les utilisateurs Business Talk IP Centrex uniquement.

Ecran d'affichage

Lorsque le Softphone eConf est correctement configuré et raccordé au réseau IP avec un accès à la plate-forme de service IP Centrex d’Orange Business Services, l'écran d'affichage affiche les informations suivantes :


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- Heure- Date


https://business-talk-ipcentrex.fr.orange-business.com/


https://internet-centrex.fr.orange-business.com/

http://www.orange-business.com/fr/index.html


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- état du terminal

- nom et prénom de l’utilisateur du terminal

- Numéro privé de l’utilisateur (sans le

- informations concernant les appels manqués, l’état des renvois…

- des touches de fonctions contextuelles, évoluant en fonction de l’état du terminal

Raccourcis

La programmation des touches F1, F2, F3, F4 et F11 est faite par l'opérateur Orange Business Services et ne peut être modifiée. La fenêtre ci-dessus fournit le rappel de ce qui est programmé. Les autres touches F5 à F10 n’ont pas de fonction associée. Chaque utilisateur a la possibilité de programmer par l’intermédiaire du Web Utilisateur des fonctionnalités associées aux touches disponibles comme :

o supervision d’un utilisateur du site,o joignabilité (si l’utilisateur est abonné à ce service),o activation du renvoi d’un groupement (si l’utilisateur appartient à un

groupement),o activation du poste dans le groupement etc…

Lorsqu'une fonction est activée, une diode lumineuse peut apparaître et prendre un couleur verte ou rouge. Dans la figure ci-dessus, un renvoi a été activé.


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5- Annexe : Cartes son compatibles Votre ordinateur doit obligatoirement posséder une carte son ou un chipset full duplex pour pouvoir utiliser eConf.Bien que le logiciel eConf soit compatible avec une large gamme de cartes son du marché, voici quelques cartes qui ont été testées avec eConf.Les colonnes Win 98 à Win XP indiquent la disponibilité des drivers pour les OS concernés.La colonne "Carte son préconisée pour eConf" indique si la carte concernée permet d'obtenir une bonne qualité audio avec eConf. Si ce n'est pas le cas, la colonne "Remarques" expose les problèmes rencontrés avec cette carte.

Win 2000

Win XP

Carte son testée avec

eConf

Carte son préconisée pour

eConfRemarques

Creative Labs Sound Blaster PCI 16

à partir de la version 3.3

Son haché pendant la configuration audio sous Win 98, 98SE et Me mais aucun problème en communication



Creative Labs Sound Blaster Live player 5.1


Echo très léger chez le correspondant sous Win 2000, NT4 et XP

Creative Labs Sound Blaster Live player 1024


Echo léger par intermittence chez le correspondant

Creative Labs Sound Blaster Live platinium 5.1


Echo léger par intermittence chez le correspondant





Creative Labs Sound Blaster Live


Echo léger par intermittence chez le correspondant sous Win XP

Creative Labs Sound Blaster Audigy Player


Echo léger et ponctuel chez le correspondant


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http://fr.europe.creative.com/support/drivers/welcome.asp



























Win 2000

Win XP

Carte son testée avec

eConf

Carte son préconisée pour eConf

Remarques

Hercules GameSurround Fortissimo II

à partir de la version

3.3

Hercules GameSurround Muse XL


3.3

Hercules Game Theater XP


3.3 sous Win XP

Sous Win XP, écho très léger chez le correspondant, blocage parfois sur un mot répété en boucle

FortéMedia Carte Son PCI 32 voix


3.3

Echo léger possible chez le correspondant sous Win 98, 98SE et Me

Terratec 128 i PCI


3.3 Son très dégradé en COM

Terratec 512 i PCI


3.3

Son dégradé sous Win 98, 98SE, Me, 2000, NT4 Ne fonctionne pas sous XP

Terratec DMX X FIRE 1024

à partir de la

version 3.3

A-Trend Harmony 6


3.3

Turtle Beach Santa Cruz


3.3


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http://www.turtlebeach.com/site/products/santacruz/producthome.asp

http://www.turtlebeach.com/site/products/santacruz/producthome.asp

http://www.terratec.com/ttfr/default.htm




http://www.fortemedia.com/products/fm801.htm

http://www.fortemedia.com/products/fm801.htm

http://www.hercules.fr/supportf.php








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