mercredi 16 avril 2008 - paris dauphine · offre de réservation 6 euros + tarification à...

Master Distribution et Relation Client, Université Paris-Dauphine © 2008

Observatoire de l’Innovation commerciale

SSCCOOPPSS

Mercredi 16 avril 2008

Un constat

� Il existe de nombreux outils de veille sur l’innovation produit ou sur les tendances publicitaires…

� Mais il n’existe pas d’outils de veille sur l’innovation commerciale au sens large (des concepts de vente aux stratégies relationnelles en passant par les opérations promotionnelles et les programmes de fidélisation)

� L’Université Paris-Dauphine a donc lancé en 2008 un Observatoire de l’Innovation Commerciale

� L’observatoire se limite pour l’instant à la France. Il est destiné à s’étendre à l’Europe en 2010

SCOPS

� Un Observatoire de l’Innovation Commerciale constitué à partir :

� D’une veille réalisée par les étudiants du Master Distribution & Relation

client de l’Université Paris Dauphine

� D’une analyse proposée par une équipe de professeurs et de professionnels qui interviennent dans le Master

� Le repérage et l’analyse des meilleures innovations commerciales de

l’année dans 5 catégories

5 catégories d’innovations commerciales

Services

Concepts de vente

Opérations promotionnelles

Programmes de fidélisation

Stratégies de relation client

� Services qui facilitent l’accès ou le processus d’achat d’un produit / service commercial

� Concepts de vente, physiques ou en ligne

� Opérations promotionnelles et démarches de category management

� Stratégies qui induisent plusieurs changements majeurs (cible, offre, canaux de commercialisation, soutien d’un ou plusieurs partenaires…)

6 secteurs couverts par l’observatoire

� Alimentation

� Équipement de la personne

� Équipement de la maison

� Banque Assurance

� Santé et services à la personne

� Automobile et transports

Le processus de sélection des innovations

� Plus de 180 innovations analysées

� Codage statistique de chaque

innovation sur plus de 20 critères

� En termes de bénéfices client

� En termes d’efficacité pour l’entreprise

Analyse des tendances de l’innovation en 2007

Analyse approfondie des 30 innovations

finalistes

5 Trophées SCOPS 2008



SSCCOOPPSS

Mercredi 16 avril 2008


ServicesServicesMaster Distribution et Relation Client, Université Paris-Dauphine © 2008

« 90% du stress des caissières est dû au risque d’erreur de caisse »

SANTE / SERVICES A LA PERSONNE

TRANSPORTSBANQUE

ASSURANCEEQUIPEMENT DU

FOYEREQUIPEMENT DE LA PERSONNE

GSA

Cash Management

Principe � Un automate de caisse gère les paiements en liquide

� L’hôtesse de caisse conserve son rôle

� Scanner les articles et accueillir les clients

Super U d’Herbignac (44), 3400 m², 27 M CA

Au Super U d’Herbignac, on teste les caisses du futu r où la caissière ne rend plus la monnaie…


TRANSPORTSBANQUE



GSA

Bénéfices pour l’entreprise

� Moins de stress pour les caissières

� Gain de productivité : 7h40 / jour pour 20 caisses !

� Meilleur taux de service

� Amélioration de la sécurité

Bénéfices pour les clients

� Gain de temps en caisse

� Sécurité du rendu monnaie

� Disponibilité de l'hôtesse de caisse

� Amélioration de l'hygiène

Solution uniqueunique en France amenée à être déployée très rapidement

Cash Management


TRANSPORTSBANQUE



GSA

AlapagemobileAlapagemobile,,La version mobile du site AlapageLa version mobile du site Alapage

Acheter en toute mobilité


TRANSPORTSBANQUE



GSA

Alapagemobile,La version mobile du site Alapage

Principe � Intégralité du site Web au format mobile

� Logiciel multifonction

� Un plus : Le scan des codes barres

� Nouveauté : Acheter n’importe où, n’importe quand via le mobile


TRANSPORTSBANQUE



GSA

Alapagemobile,La version mobile du site Alapage


� Exploite un nouveau canal porteur

� 1 à 3 % des ventes hebdomadaires

� Panier de commande plus élevé sur le mobile que sur l'Internet

� Fidélise les clients Alapage

� S’inscrit dans une stratégie multi-canale


� Complémentarité des canaux

� En cohérence avec la convergence des technologies et le comportement nomade des consommateurs

� Achats instantanés

� Information instantanée et relation permanente

� Aisance de navigation


TRANSPORTSBANQUE



GSA

« Retrait en Magasin »

Principe � Système de retrait en magasin des achats en ligne

� Possibilité de retrait dans les 2 heures

� Information par SMS de la disponibilité de la commande

� Retrait au comptoir dédié

� Service gratuit proposé sur l’ensemble des points de vente


TRANSPORTSBANQUE



GSA

« Retrait en Magasin »


� Économie sur le coût de gestion

� Personnalisation de l’acte d’achat (SMS / email)

� Augmentation de la satisfaction client

� Un service largement utilisé

� De bons retours clients


� Retrait possible jusqu’à 7 jours

� Flexibilité et gain de temps

� Passage direct au point retrait

� Disponibilité dans les 2 heures


TRANSPORTSBANQUE



GSA


TRANSPORTSBANQUE



GSA

Un téléphone qui fait tout !?!

M-paiement Selecta Crandy

Principe� Paiement par mobile sur les distributeurs de boissons Selecta

� Lancement dans les stations services AGIP de l’Est et du Sud

� Le numéro de portable correspond à un compte client

� Rechargement du compte par carte bancaire


TRANSPORTSBANQUE



GSA

� Faire du marketing via le mobile

� Personnaliser la relation client

� Eviter la perte de vente

� Hausse du CA



� Plus besoin de monnaie

� Gain de temps

� Accéder à un programme de fidélité unique

� Un seul compte Crandy (parking, distributeurs…)


TRANSPORTSBANQUE



GSA

M-paiement Selecta Crandy

Impossible de vous garer à proximité de la gare et le train est parti sans vous!

Au retour…

la machine de paiement automatique du parking est « prise d’assaut »et la réunion va commencer sans vous!

Dommage, il y avait une solution….


TRANSPORTSBANQUE



GSA

Résaplace PremiumDepuis le 16 janvier 2007, EFFIA seul opérateur de stationnement à proposer en plus

de la réservation, le paiement d’une place de park ing en ligne

Principe � Réservation via www.resaplace.com ou

� Création d’un compte client

� Paiement de la place de parking

� Numéro de réservation à présenter le jour J

� Offre de réservation 6 euros + tarification à l’heure variable


TRANSPORTSBANQUE



GSA

� Longueur d’avance sur les concurrents

�� GestionGestion : plus de souplesse et réduction des frais de facturation

�� Partenariat Partenariat : voyages-sncf.com

RecrutementRecrutement : plus de 25 000 clients séduits

FrFrééquentationquentation : 50 000 visites/mois enregistrées sur site

CroissanceCroissance :

�� CA multiplié par 3

�� Commandes multipliées par 2


� Gain de temps et simplicité de réservation

� Accueil personnalisé

� Place Premium

� Flexibilité : 3 offres spécifiques

Classique, Premium, Express



TRANSPORTSBANQUE



GSA

Résaplace Premium

14 5 1,3


TRANSPORTSBANQUE



GSA

Bracelet RFID

Principe � Partenariat IBM et CHU de Nice

� Remise d’un bracelet RFID à l’arrivée aux urgences

� Stockage des données du patient dans la puce

� Diffusion des informations sur écrans

� Connexion permanente entre personnel médical et patient


TRANSPORTSBANQUE



GSA

Bracelet RFID


� Suivi en simultané :

• De l’équipement médical et de sa capacité d’utilisation

• Du traitement du patient

� Optimisation des ressources de l’hôpital

� Meilleure gestion des coûts

Bénéfices pour les patients

� Réduction du temps d’attente

� Prise en charge personnalisée

� Meilleur suivi et rationalisation du traitement du patient

� Optimisation du parcours du patient aux urgences


TRANSPORTSBANQUE



GSA

SSCCOOPPSS

ServicesServicesMaster Distribution et Relation Client, Université Paris-Dauphine © 2008

Vote



ConceptsConcepts

SSCCOOPPSS

Le Geologic Village Le Geologic Village show room et laboratoireshow room et laboratoire

La preuve par l’essai


GSATRANSPORTSBANQUE



Geologic Village� Accueillir la direction des marques de Geologic � Faire de ce site un lieu d’échanges � Tester les produits et techniques� Accueillir des activités complémentaires

Principe


GSATRANSPORTSBANQUE




� Observer et comprendre le comportement des clients en situation� Bénéficier de l’avis des clients� Développement accéléré des produits� Magasin test pour les autres rayons « Nature »

Geologic Village� Tester et manipuler les produits� Magasin ludique et spacieux � Bénéficier d’une offre complète� Magasin à l’écoute de ses clients



GSATRANSPORTSBANQUE



Botanic : « vivre autrement »Principe Création de deux nouveaux espaces au sein de la jardinerie

� Le marché bio :

� 3 500 références bio et écolo

� Le café philo écolo :

� un espace restauration

� une librairie

� des cycles de conférences


GSATRANSPORTSBANQUE



Botanic : « vivre autrement »


� Synergie entre les différents univers

� Création d’un rayon de destination générateur de trafic

� Élargissement de la clientèle

� Contournement de la saisonnalité de l’activité jardinerie

� Premiers effets réels extrêmement rapides


� Une expérience à vivre

� Un point de vente unique pour les courses bio

� Une gamme large et qualitative à des prix attractifs


GSATRANSPORTSBANQUE




GSATRANSPORTSBANQUE



Monabanq : Agence bancaire 100% Internet

Avec Monabanq, la vie est plus simple!


Principe


GSATRANSPORTSBANQUE



� Plus qu’un complément, une banque nouvelle génération

� Innovation technologique : une agence virtuelle en 3D

� Des relations bancaires en temps réel : le visio rendez-vous

� De nombreux services proposés

� Grande souplesse dans les horaires d’ouverture

www.monabanq.com

� Augmentation du profit

� Augmentation du nombre de visites du site

� Taux de transformation des visiteurs en clients (+20 000 clients)

� Augmentation de la satisfaction des clients

� La presse en parle beaucoup !




� Un gain de temps

� Plus de souplesse

� Moins de paperasse

� Disponibilité des banquiers

� Personnalisation de la relation


GSATRANSPORTSBANQUE



Lorsque vous voyagez, vous ne voulez plus être obligés de choisir entre confort et prix trop élevés…

Désormais, il y a LA solution…


GSATRANSPORTSBANQUE



Principe

� Concept inédit : 100% low cost, 100% classe affaires

� Modèle économique original de rationalisation des coûts :

- liaison Paris-New York : forte fréquentation

- offre standardisée : Boeing 752-200 spécialement aménagée

- le tout-Internet

- externalisation des services annexes

� Création d’un nouveau segment…

�� lle e middlemiddle--costcost de nichede niche

… pour une clientèle spécifique


GSATRANSPORTSBANQUE



Compagnie aérienne Elysair


�� RecrutementRecrutement : 34 000 passagers en 2007

�� FidFidéélisationlisation : devenir une alternative crédible

�� Enrichissement BDD clientsEnrichissement BDD clients : création d’un Club


�� PrixPrix : billets classe Affaires au meilleur prix (50% de réduction )

�� ProximitProximitéé : liaison Paris Orly -Newark (centres d’affaires)

�� FlexibilitFlexibilitéé : réservation on-line (près de 50% des ventes de l’Avion)

Coefficient de remplissage de 79%

Niveau de ponctualité excellent : 91%

Ouverture d’une seconde liaison quotidienne Paris- N Y


GSATRANSPORTSBANQUE



Compagnie aérienne Elysair

Le spa vient à vous !


GSATRANSPORTSBANQUE



Table de présentation

12 mètres

Espace conduite

Fauteuil massant WC PlacardSAUNA

Cabine massage

Entrée

Sortie de secours

Principe � Mini-spa aménagé dans un bus circulant en Bretagne pour les particuliers et les entreprises

� 3 cabines conçues sur 29 m²

� Prestations bien-être, vente de produits, formation, événementiel

� Partenariat avec des professionnels exerçant une activitécomplémentaire

Form Bus


GSATRANSPORTSBANQUE



Form Bus


� Pas de loyer à payer

� 100 m² d’espace publicitaire itinérant à moindre coût

� Augmentation du chiffre d’affaires

� Projet de franchise

Evolution du CA 2007 (base 100)

0

100

200

300

400

500

600

700

800

900

mai juin juillet août septembre octobre novembre décembre

CA mensuel

CA cumulé


� Pas besoin de se déplacer

� Tarifs préférentiels par le biais des CE

� Accès à un grand nombre de prestations à domicile (massages, sauna, sophrologie, conseils diététiques…)


GSATRANSPORTSBANQUE



Il est pas frais mon poisson ?!?


GSATRANSPORTSBANQUE



Rayon Poissonnerie

Principe � Un rayon d’appel entièrement repensé

� Une vitrine réfrigérée innovante sans glace en froid statique

Super U Pleurtuit


GSATRANSPORTSBANQUE




� CA du rayon × 3

� Image de qualité

� Innovation + développement durable

� Augmentation des capacités de stockage

Rayon Poissonnerie


� Des produits plus frais

� Un contact plus proche avec le produit

� Un espace de vente plus agréable


GSATRANSPORTSBANQUE




ConceptsConcepts

SSCCOOPPSS

Vote



OpOpéérationsrations

SSCCOOPPSS

Keren Ann & HabitatPrincipe � Association entre Habitat et EMI

� A l’occasion de la sortie de l’album de Keren Ann

� Diffusion d’une playlist des artistes préférés de la chanteuse

� Écoute du nouvel album en avant-première chez Habitat

� Téléchargement gratuit d’un titre dès 75€ d’achat


GSATRANSPORTSBANQUE



Keren Ann & Habitat

Bénéfices pour Habitat

� Image de qualité de l’enseigne

� Habitat comme créateur d’ambiance

� Création d’un événement sur le lieu de vente

Bénéfices pour EMI

� Création d’un événement autour de la sortie du nouvel album

� Faire découvrir la chanteuse aux clients de l’enseigne


� Expérience à vivre en magasin

� Téléchargement gratuit d’un titre


GSATRANSPORTSBANQUE




GSATRANSPORTSBANQUE



Carte blanche

Principe � Concours de design de carte de paiement sur le site ecureuil.fr

� 5 phases tout au long de l’année 2007

� Vote des internautes et d’un jury de professionnels

� Carte réservée aux jeunes

� Vendues en série limitée (100 000 exemplaires)


GSATRANSPORTSBANQUE



� Fort taux de participation : 15 000 visuels et 400 000 votes

� Se positionner comme la première banque des jeunes

� Rester dynamique en matière d’innovation

� Utiliser le marketing participatif ou web 2.0

� Conforter sa place de leader



� Relever un challenge

� Avoir une carte dédiée et personnalisée

� Être plus proche de sa banque

Carte blanche


GSATRANSPORTSBANQUE



« Cette vente de 1007 est, pour Peugeot, une sorte de test. Si la vente est concluante […], il est possible que ce type d’opéra tion se reproduise. »

Jacques-Antoine GranjonPDG de Vente-privee.com


GSATRANSPORTSBANQUE



� Partenariat entre Peugeot et Vente-privee.com

Vente privée de 1007

Principe

� 5 jours de vente en ligne en janvier 2007

� « Déstockage » de 96 Peugeot 1007 à des prix cassés


GSATRANSPORTSBANQUE





� Formidable coup de publicité

� 750 000 clients potentiels ont visité le site de Peugeot en une seule journée contre 600 000 visiteurs par mois

� 1 million de membres inscrits à la vente vs 400 000 pour une vente classique

� Augmentation de PdM de la Peugeot 1007

� + 0,24% en janvier

� + 0,45% en février

� 31% de décote

� Exclusivité sur la vente

� Rapidité d’achat

96 véhicules vendus en 24 heures

Vente privée de 1007


GSATRANSPORTSBANQUE



Les vacances arrivent….

Votre valise est prête…

Mais avez-vous pensé à votre trousse de secours ?


GSATRANSPORTSBANQUE



Giropharm « Premiers soins, Premiers secours »


Principe � Proposer une trousse de vacances adaptée

� Partenariat avec 7 laboratoires pharmaceutiques


GSATRANSPORTSBANQUE



Bénéfices pour les partenaires

� Augmentation du chiffre d’affaires

� Mise en avant de leurs produits

� Création d’un lien privilégié avec les pharmaciens

� Amélioration du conseil pour les marques partenaires

Opération reconduite en 2008


� Profiter du conseil des pharmaciens

� Avoir à portée de main tout ce qu’il faut en cas d’accident

Bénéfices pour les officines

� Création du trafic en magasin

� Avoir des avantages de la part des fournisseurs



GSATRANSPORTSBANQUE



La dernière image du magasin…


GSATRANSPORTSBANQUE



Espace caisse gagnant

Principe � Nouveau meuble de devant de caisse

� 3 formats : monoface, petit triface, grand triface

� Implantation dans 96% du parc Monoprix

� Nomination d’un responsable pour cet espace


GSATRANSPORTSBANQUE




� CA x 4 sur les Chewing-gums

� Cohérence avec le positionnement de l’enseigne

� Gestion quotidienne facilitée

� Relation privilégiée

Espace caisse gagnant

98 100106

116

141

80

90

100

110

120

130

140

150

avr-07 mai-07 juin-07 juil-07 août-07

Cat. Caisse: ind. Croissance Monoprix vs marché


Confort du shopper

� Visibilité, clarté, accessibilité

� + 45% de références

� Surface de décharge, espace de stockage du panier


GSATRANSPORTSBANQUE



Une opération de co branding100% féminin…

+ =

La vanity Sephora Samsung


GSATRANSPORTSBANQUE




Principe � Vanity + gloss + vernis + téléphone portable assortis

� 2 modèles de téléphone avec menu « Vie féminine »

� Distribuée par Phone House et Bouygues Telecom


GSATRANSPORTSBANQUE





� Produit original, différenciant et attractif

� Affinité parfaite avec les besoins d’une certaine cible

Bénéfices pour Samsung

� Conquête d’une nouvelle cible

� Amélioration de l’image et de la notoriété

� Côté événementiel et novateur

� Image plus moderne et innovante

� Pionnier sur le co-branding

Bénéfices pour Sephora


GSATRANSPORTSBANQUE




Vote

OpOpéérationsrations

SSCCOOPPSS



ProgrammesProgrammes

SSCCOOPPSS

Pour les accros du rugby !!!

SANTE / SERVICES A LA PERSONNE GSATRANSPORTS

BANQUE ASSURANCE

EQUIPEMENT DU FOYER

EQUIPEMENT DE LA PERSONNE

Carte affinitaire Société Générale

Principe� Carte bleue Visa collector

� Commercialisée uniquement pendant la coupe du monde

� Même mode de fonctionnement qu’une carte bancaire

� Esthétiquement innovante et support de services


BANQUE ASSURANCE

EQUIPEMENT DU FOYER


Carte affinitaire Société Générale


� Différenciation

� Amélioration de l’image de la SG

� Animation de l’univers des cartes de paiement

� Bonne expérience

� 130 000 cartes commercialisées

� Augmentation du nombre de cartes vendues

� Grande satisfaction des clients

� Double trophée


� Un design spécifique

� Une assurance spéciale annulation billetterie

� Des avantages exclusifs pour découvrir le rugby


BANQUE ASSURANCE

EQUIPEMENT DU FOYER


La location de véhicules, toujours la même rengaine…

Désormais, il y a LA solution…

- Course dès la descente du train ou de l’avion

- Attente insupportable en file d’attente

- Documents incompréhensibles à signer…

C’en est trop ?


BANQUE ASSURANCE

EQUIPEMENT DU FOYER


Principe

Depuis 2007, le programme relationnel d’AVIS révolut ionne « l’expérience client » via un ensemble d’initiatives inédites en termes de qualité de servi ce et de satisfaction client

� Première attente client : la rapidité de service

� Réponse concrète d’AVIS � le « Service Garanti 3 Minutes »

� Adhésion gratuite au programme Preferred

� Double promesse :

- un départ clés en main en moins de 3 minutes

- une restitution en moins d’une minute

« La manière la plus simple et rapide de louer un véhicule »Pascal Bazin, PDG AVIS France

Programme AVIS Preferred


BANQUE ASSURANCE

EQUIPEMENT DU FOYER



�� RecrutementRecrutement : « outil de conquête et de différenciation ».

�� FidFidéélisationlisation des clients

�� Enrichissement BDD clientsEnrichissement BDD clients (adhésion carte AVIS Club/ Avis Preferred)

Objectif rempli en terme de couverture : 100% gares & aéroports

30% des clients abonnés AVIS Preferred

�� 100 000 clients à fin 2007


� Réponse aux 3 principales attentes des clients :

- rapiditrapiditéé de servicede service (comptoir dédié, contrat prêt à l’avance…)

- personnalisation des offrespersonnalisation des offres (tarifs préférentiels pertinent, avantages…)

- transparencetransparence (nouveau contrat simplifié, abandon jargon traditionnel)

Programme AVIS Preferred


BANQUE ASSURANCE

EQUIPEMENT DU FOYER



BANQUE ASSURANCE

EQUIPEMENT DU FOYER


PHARMesprit

Principe � 1ère carte de fidélité et de paiement

� Carte transversale et multi-marques

� Programme de fidélisation par capitalisation

� Label commercial de qualité pour les pharmacies

Flyers en caisse et stops rayons pour repérer les marques partenaires


BANQUE ASSURANCE

EQUIPEMENT DU FOYER


PHARMesprit


� 10 marques partenaires et objectif de 25 fin 2008

� 5 à 10 cartes délivrées en moyenne par jour

� Augmentation du panier moyen

� Faible coût de mise en place du programme


� Bons d’achat et promotions

� Carte de paiement pour l’ensemble de la commande

� Compte sécurisé sur Internet

� Gage de qualité et de confiance


BANQUE ASSURANCE

EQUIPEMENT DU FOYER


ET

LIBERENT

LES FEMMES .... ET .... LES HOMMES


BANQUE ASSURANCE

EQUIPEMENT DU FOYER


Partenariat Shopi - Fourmi Verte

Principe � Association SHOPI / FOURMI VERTE

� Mise à disposition d'un centre d'appel dédié aux porteurs de la carte Shopi

� Le client appelle le numéro dédié réservé aux porteurs de carte

� Mise en relation avec un prestataire de service

� Suivi de satisfaction dans les 10 jours


BANQUE ASSURANCE

EQUIPEMENT DU FOYER


Bénéfices pour Shopi

� Démarche simple et utilisation souple

� Caution d'une grande enseigne

� Avantages fiscaux

� Recruter

� Fidéliser

� Différencier l'enseigne

� Se faire connaitre

� Recruter des clients

� 20% des clients Fourmi Verte viennent de SHOPI


Bénéfices pour Fourmi Verte


BANQUE ASSURANCE

EQUIPEMENT DU FOYER


Partenariat Shopi - Fourmi Verte

La technologie au service du marketing

La carte de fidLa carte de fidéélitlitéésans contactsans contact


BANQUE ASSURANCE

EQUIPEMENT DU FOYER


La carte Gspot de Gedenim


Principe � « Tag » muni de la technologie NFC comme carte de fidélité

� Bornes en magasin pour consulter son profil et l’alimenter

� Lecteur de carte en caisse : suivi de l’historique et réductions immédiates

� Intergiciel performant


BANQUE ASSURANCE

EQUIPEMENT DU FOYER




� Collecte d’information conséquente et prémunition juridique

� Technologie qui attire son cœur de cible (15-25 ans)

� Fort marketing viral

� Amélioration de l’image qualitative de l’enseigne

� 15 000 cartes émises en 6 mois

� Trafic et panier moyen en augmentation

� Gains de points en échange d’un remplissage de profil

� Récompenses immédiates

� Promotions envoyées par SMS



BANQUE ASSURANCE

EQUIPEMENT DU FOYER



BANQUE ASSURANCE

EQUIPEMENT DU FOYER


La Carte Client DartyPrincipe � Carte proposant des services multiples :

� Garantie électronique

� Espace client sur Internet

� Visualisation des produits détenus

� Visualisation de l’état des commandes en cours

� Téléchargement de plus de 9 000 notices

� Une carte de fidélisation basée sur la reconnaissance

… qui ne propose aucune récompense !


BANQUE ASSURANCE

EQUIPEMENT DU FOYER


La Carte Client Darty


� Plusieurs millions de cartes client éditées

� Carte différenciante qui fidélise

� Renforcement du leadership de Darty en terme de service

� Une relation client multicanale

� Moins de stress grâce à la garantie électronique

� La garantie de compatibilité des accessoires

� La reconnaissance rétroactive

� Création d’une valeur ajoutée



BANQUE ASSURANCE

EQUIPEMENT DU FOYER



ProgrammesProgrammes

SSCCOOPPSS

Vote



StratStratéégies clientgies client

SSCCOOPPSS

Quelle stratégie adopter pour conserver une

précieuse clientèle d’affaires ?


BANQUE ASSURANCE

EQUIPEMENT DU FOYER


Principe � Attirer, fidéliser & développer le segment des voyageurs d’affaires

� Création d’une carte Grand Voyageur Le Club

• Pour les 10 000 meilleurs clients

� Ouverture d’un portail Pro sur voyages-sncf.com• Accès privilégié à la réservation pour les entreprises

� Développement de l’offre Pro• Multiplication des avantages pour les clients « Pro »

La SNCF soigne ses VIP


BANQUE ASSURANCE

EQUIPEMENT DU FOYER


La SNCF soigne ses VIP


� Réponse face à la concurrence des compagnies aériennes

� Fidélisation d’un segment stratégique de clients � 20% des voyageurs SNCF

� Objectifs fixés� 50 000 membres Le Club à fin 2008� 25% des réservations « affaires » en ligne en 2010

� Reconnaissance du statut de voyageur professionnel

� Multiplication des avantages VIP pour la cible pro

� Flexibilité : Échange des billets facilité

� Rapidité : Bornes et guichets « Express »

� Privilège : Barème S’Miles préférentiel



BANQUE ASSURANCE

EQUIPEMENT DU FOYER


300 €


BANQUE ASSURANCE

EQUIPEMENT DU FOYER



BANQUE ASSURANCE

EQUIPEMENT DU FOYER



BANQUE ASSURANCE

EQUIPEMENT DU FOYER


MMA – Santé Double Effet

Principe � Remboursement jusqu’à 50% de la cotisation annuelle

� Proposé sur les contrats d’entrée et moyenne gamme

� Contrepartie : majoration de 15% du prix du contrat


BANQUE ASSURANCE

EQUIPEMENT DU FOYER



� Diminution des freins à la souscription d’une mutuelle

� 80% des souscripteurs remboursés en partie

� 8 300 contrats souscrits en 2007

� 30% de nouveaux clients

� Objectif pour 2008 : 20 000 contrats


� Bénéficier d’une protection santé de qualité

� Payer moins cher pour les personnes en bonne santé

� Etre récompensé de son comportement responsable


BANQUE ASSURANCE

EQUIPEMENT DU FOYER


MMA – Santé Double Effet


BANQUE ASSURANCE

EQUIPEMENT DU FOYER



BANQUE ASSURANCE

EQUIPEMENT DU FOYER


La Ferme du Sart

Principe � Une stratégie relationnelle en 4 axes :

- Transparence

- Conseil

- Confiance

- Implication des clients et des fournisseurs (système de notation des produits achetés par les clients)


BANQUE ASSURANCE

EQUIPEMENT DU FOYER


La Ferme du Sart


� 5 000 clients renseignés

� Un référencement légitimé

� Une confiance rendue par les clients


� Bonne compréhension du point de vente

� Décision d’achat réfléchie

� Sentiment d’implication dans la qualité des produits

� Paiement facile et rapide


BANQUE ASSURANCE

EQUIPEMENT DU FOYER


Le virage stratLe virage stratéégique gique de Chantellede Chantelle

… ou comment se rapprocher intimement de ses clientes


BANQUE ASSURANCE

EQUIPEMENT DU FOYER


Le virage stratégique de Chantelle

Principe � Le concept de « Beauté Globale »

� Un réseau de boutique pour vendre en direct

� Un service de conseil personnalisé : la Beauty Room


BANQUE ASSURANCE

EQUIPEMENT DU FOYER


Le virage stratégique de Chantelle


� Ensemble de la gamme disponible + exclusivités

� Conseil personnalisé et de qualité

� Expérience agréable et inédite


� Se différencier

� Fidélité et satisfaction renforcées

� Augmenter le panier moyen et le CA

� Gérer plus librement sa distribution


BANQUE ASSURANCE

EQUIPEMENT DU FOYER


« Des Fleurs Plus Souvent » ?

Promesse tenue !


BANQUE ASSURANCE

EQUIPEMENT DU FOYER


Les Points de Vente « ailleurs »

Principe � Développement de trois partenariats

� Tutti’flore : corner de fleurs coupées chez Jardiland

� Roc-Eclerc : un catalogue de compositions pour le deuil

� BP : des fleurs dans une station service


BANQUE ASSURANCE

EQUIPEMENT DU FOYER


Les Points de Vente « ailleurs »Bénéfices pour

les clients� Occasions d’acheter des fleurs plus souvent à bas prix

� Interlocuteurs limités en période de deuil

� Une station où on vous sert pendant que vous choisissez des fleurs !


� Présence pour toutes les occasions d’achat de fleurs

� Favoriser l’achat d’impulsion

� Des points de vente à fort trafic

� Accroître le CA du réseau et des franchisés

Bénéfices pour les partenaires

� Savoir-faire de Rapid’Flore

� Une offre plus complète

� CA complémentaire


BANQUE ASSURANCE

EQUIPEMENT DU FOYER


ASSURANCE AUTO PAR MOBILE

Les transactions ont lieu loin du domicile, les dimanches ou les

jours fériés

5 millions véhicules d’occasion vendues depuis 2005

14 millions utilisateurs de service multimédia mobiles, en 2006


BANQUE ASSURANCE

EQUIPEMENT DU FOYER



Principe � Assurance immédiate accessible via Internet par mobile

� Le client fait lui même le devis

� Disponible partout, 24h/24, 7j/7

� Sans engagement de durée

� Remboursement des 5 jours pour les clients restant


BANQUE ASSURANCE

EQUIPEMENT DU FOYER




� Être plus proche des nouveaux modes de vie

� Augmentation du CA

� Améliorer la qualité des services et la notoriété de la marque

� Se différencier des concurrents

� Lancement dans la presse


� Rapidité : tarif en moins de deux minutes

� Facilité et confort

� Paiement en ligne, par téléphone mobile sécurisé

� Pas d’obligation d’engagement


BANQUE ASSURANCE

EQUIPEMENT DU FOYER



StratStratéégies clientgies client

SSCCOOPPSS

Vote