Les Matins de Tilt #1

Bienvenue à l’Imagin’Nation! 24 février 2012

Hello you ‘’nodes’’ ! 1 • L’Imagin’Nation repose sur la

création et l’animation fine d’un réseau social, ensemble d'identités internes à votre entreprises et externes [appelées « nodes »], telles que des individus, des collaborateurs, des clients, des parteniares ou encore des organisations reliées entre elles par des liens créés lors d’interactions.

• C’est la forme la plus dynamique qui soit…

Postulat :

les entreprises deviennent

des RESEAUX

d’expertises ouverts

Pour innover efficacement désormais,

ouvrir la ‘boîte’ ?

Selon Procter & Gamble, 50% des

innovations devraient provenir de

l’extérieur de l’entreprise [contre 15%

seulement aujourd’hui].

Apple serait probablement morte à

nouveau si l’Appstore n’avait pas été initié,

ouvrant l’eco-système de la pomme à la

créativité extérieure de développeurs.

Bienvenue à une économie Ikéa où c’est nous qui faisons le boulot ?! Vers une économie innovante pilotée de façon encadrée par l’utilisateur/client

au travers d’un processus d’innovation collectif qui déplace la création de valeur vers le client ?

La planète est en train de devenir

un Global Brain dédié à l’innovation co-produite

C’est quoi l’Imagin’Nation vue par Tilt ideas

‘’ICC²’’ Innovation Collective avec Collaborateurs et Consommateurs Autrement dit : du crowdstorming©

Réinventer l’innovation

1997

Les clés pour innover

1999

L’innovation collective

2003

L’imagination collective

2007

Imagination 3.0

2008

Imagin’Nation

2012

La saga de l’innovation collective continue…

Le rôle de l’Imagin’Nation collective

Accentuer le ‘’BBB’’

‘’BBB’’

Permettre l’impérieuse nécessité d’inscrire tout projet collectif dans : -un cadre prospectif [Bound], -du lien [Bind], -et une action constructive [Build]

Eviter le ‘’BBB’’

Better But Boring Les linéaires sont déjà pleins d’offres, à quoi bon ?

Le bénéfice de l’Imagin’Nation ? Faire entrer dans la cuisine de votre marque

•ENTRER DANS

L’INTIMITE DU

CLIENT

ENTRER

DANS

L’INTIMITE

DE LA

MARQUE

L’innovation : c’est changer les règles

Règles obsolètes ? • « Si on avait demandé à des usagers de diligence ce qu’ils voulaient, on aurait ajouté

des chevaux pour aller plus vite et l’automobile n’aurait jamais été inventée… » Henry

Ford

• « Si vous demandez à plusieurs personnes de dessiner un cheval ensemble, vous obtenez un dromadaire… » Pierre Boulez, chef d’orchestre

Nouvelle règle : les frontières volent en éclat

ETAPE 1 INNOVATION = LA R&D

ETAPE 2 INNOVATION COLLECTIVE =

TOUTE L’ENTREPRISE

ETAPE 3 IMAGIN’NATION =

FROM & OUTSIDE THE BOX ?

L’Imagin’Nation

Ouvrir son entreprise à des partenaires extérieurs pour renforcer les relations, co-inventer de nouvelles initiatives

L’Imagin’Nation : les conditions

1. Identifier parmi vos clients les early adopters et les fans de votre marque,

ces fameux ‘’nodes’’

2. Identifier les problèmes à résoudre et règles à challenger avant de vous

ruer sur les idées

3. Un processus d’Imagin’Nation doit coller à la culture de l’entreprise et à

au ‘’clou’’ de la marque

4. Un processus d’Imagin’Nation est un cercle vertueux qui doit être animé

en cruise-control [sinon, bienvenue au souk]

5. Ne pas penser que l’Imagin’Nation se limite au Web [il faut transpirer en

live…]

Quelques chiffres pour mieux comprendre l’importance de l’Imagin’Nation

2

Des chiffres sur les digital natives, carburant de l’Imagin’Nation 1

Y voir plus clair sur le ROI des medias sociaux 2

Twitter, tremplin de l’Imagin’Nation 3

Twitter & les marques 4

2 Tops & flops de l’imagination collective

Le lieu de travail : terreau de l’innovation collaborative

• Le bâtiment est aménagé de façon à encourager les employés à sortir de leurs bureaux et à se rencontrer dans un espace central.

• Des employés de tous les services y échangent et sont fiers de ce bâtiment qui fédère et incarne la culture de l’entreprise

• Résultat : un bâtiment qui vivifie la créativité. « Je n’avais jamais vu un bâtiment qui favorise autant la collaboration et créativité » - John Lasseter, Chief Creative Officer chez Pixar

Steve Jobs a conçu le bâtiment central des studios Pixar afin de favoriser les rencontres et les collaborations imprévues

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Comment ça marche :

1. Chacun peut aménager son bureau librement dans son bâtiment (façade, configuration)

2. Au coeur du site, un grand atrium vers lequel mènent tous les corridors et les escaliers principaux

3. L’atrium central accueille les salles de réunion, la cafétéria, les boîtes aux lettres et, plus malicieusement, les salles de bains

4. Au cours de la journée, tous les employés se voient et ne se courent plus après

> Interaction = innovation ! La créativité peut naître de réunions spontanées et de discussions aléatoires.

La page Facebook d’Intel/ Une entreprise BtoB comme modèle de marque 2.0 ?

• 6,538,742 fans !

• Grâce à des événements et des jeux Facebook ainsi qu’avec une communication constante avec ses « fans », Intel a véritablement construit la notoriété de sa marque année après année. Ainsi, aux Etats-Unis, en 2010, 82% des acheteurs potentiels de PC voulait un PC « Intel Inside » et 89% ne connaissaient pas le nom d’un autre fabricant de processeurs.

• La page Facebook d’Intel est une puissante plateforme marketing que l’entreprise utilise pour sensibiliser les consommateurs sur leurs produits & services d’Intel.

• Fort d’une énorme fanbase, Intel s’en sert pour muscler son innovation et ses partenariats à travers des questions simples comme : « Fill in the blank : To you innovation is________ » (plus de 25,000 réponses !!)

2 Comment ça marche :

1. Une page d’accueil colorée qui explique ce que fait l’entreprise, ses produits et son offre très brièvement

2. Une section « produits » avec des vidéos divertissantes et des jeux avec lesquels on peut gagner des produits « Intel Inside ».

3. Un fil Twitter pour informer et pour réagir aux commentaires d’utilisateurs

4. Intel crée des liens intenses avec les consommateurs en mettant constamment à jour sa page Facebook avec du contenu neuf, de nouvelles questions, des événements et du feedback.

5. De façon évènementielle (une à deux fois/an), une section « Idea Jam » où les utilisateurs peuvent soumettre n'importe quelle idée, amélioration possible ou pensée enthousiasmante sur lesquelles Intel leur donnera du feedback !

> Une fanbase + un outil bien pensé + du contenu et de l’animation au quotidien + du feedback = un crowdsourcing réussi!

YourIdea de Starbucks / Votre Starbucks

• C’est à travers une plateforme dédiée – et liée aux réseaux sociaux importants – que Starbucks rassemble idées et améliorations émises par leurs clients.

• Grâce à ce genre d’initiatives, Starbucks est devenue l’une des marques les plus aimées au monde (10e au monde !) et est reconnu pour sa culture orientée client.

• Starbucks draine donc des idées rafraichissantes et gratuites quant à leur marché et à leur façon de travailler de la part de ses clients

• Starbucks n’oublie jamais de remercier ses clients pour leurs idées et les récompense.

Starbucks veut des idées émises par ses clients et leur montre l’évolution de l’idée dans le système Starbucks.

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Comment ça marche :

1. Mystarbucksidea est un site dédié pour que les clients soumettent leurs idées, améliorations et critiques.

2. Les clients Starbucks votent sur les suggestions proposées et les suggestions les plus populaires sont mises en avant et examinées par Starbucks.

3. Starbucks va plus loin en créant un blog sur les “idées en action” qui tient les clients au courant de l’avancée et de l’application de l’idée.

4. En donnant du pouvoir à leur clients / internautes, Starbucks renforce sa stratégie du café personnalisé.

> Une façon intelligente d’amener les consommateurs à parler de la marque, à la critiquer et à essayer de l’améliorer.

Le crowdsourcing version Lego

• Lego a récemment ouvert une plateforme d’innovation collaborative à destination de ses fans au Japon : Lego Cuusoo

• En Octobre 2011, l’initiative devient globale

• En trois ans d’activité, la plateforme a permis l’élaboration et la commercialisation de trois nouveaux kits

En 2008, Lego se lance avec succès dans l’aventure du crowdsourcing avec son partenaire japonais Cuusoo.

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Comment ça marche :

1. Tous les utilisateurs peuvent soumettre des propositions de produits qui doivent atteindre 10000 votes pour être examinées en interne

2. Une fois les 10000 votes atteints, le projet est examiné et budgetisé par l’interne

3. Si le produit est commercialité, l’initiateur de l’idée perçoit 1% du CA net de son produit

4. Le processus de développement produit est 4 à 5 fois plus rapide que traditionnellement

> Une façon intelligente de générer des idées nouvelles qui trouvent leur public et qui n’auraient pas survécu au processus de développement produit en interne

7 erreurs à ne pas commettre dans l’imagination collective

1. Ne jamais négliger l’importance d’un logo ou d’une marque avant de vouloir opérer des changements sur votre marque

2. Soyez vigilant, ne laissez pas tout le monde participer à vos sessions d’imagination collaborative ou soyez prêt à en assumer les conséquences !

3. Ne demandez pas aux consommateurs de brainstormer sur vos stratégies d’entreprise. Ces questions non stimulantes ne trouveront pas de réponses ou elles seront inadaptés.

4. Ne pas toujours vouloir faire du chiffre. Quantité ne battra jamais qualité dans l’imagination collective.

5. Ne pas négliger le pouvoir des incentives. Les personnes impliquées dans l’imagination collective investissent du temps dans l’Imagin’Nation. Il faut donc trouver des récompenses idoines.

6. Ne pas se concentrer seulement sur le résultat final : la bonne idée. L’imagination collective doit être créateur de conversation, de débat, de brainstorming qui mènera à l’émergence de la dite idée.

7. Trouver un leader digne de l’imagination collective. L’imagination collective a besoin d’un facilitateur qui guide la foule !

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Contacts

Sophie COMBES +33 7 61 28 88 97

scombes@tilt-ideas.com

Brice AUCKENTHALER +33 7 61 28 95 88

bauckenthaler@tilt-ideas.com

3, rue Danton

92240 MALAKOFF