manuel utilisateur du logiciel 3977

MANUEL UTILISATEUR

DU LOGICIEL 3977

FEDERATION 3977 CONTRE LA MALTRAITANCE

Un outil partagé de gestion des situations et d’analyses statistiques.

Ce logiciel permet de recueillir les informations nécessaires au traitement des situa-

tions reçues par la plateforme 3977 et par les centres départementaux, de rendre

compte de la dynamique de la prise en charge, d’y noter les actions entreprises et

les résultats obtenus.

Il permet aussi des remontées statistiques tant au niveau départemental que natio-

nal, offrant une meilleure compréhension du phénomène de maltraitance et plus

globalement des problématiques liées à l’âge et au handicap.

Le site est hautement sécurisé (https) avec certifi cats et mot de passe personnel,

ce dernier étant renouvelable tous les 6 mois.

Le logiciel bénéfi cie de l’autorisation CNIL pour des données nominatives selon le

modèle du 119 - Enfance en danger.

Guide d’utilisation du logiciel 3977 - 2

SOMMAIRE

Préambule - - - - - - 3

Contacts utiles - - - - - - 4

Les typologies de dossiers - - - - - - 5

Lancer l’application - - - - - - 6

Lancer l’application (suite) - - - - - - 7

Criteres de recherche - - - - - - 8

Le bandeau de résultat de recherche - - - - - - 9

Les fonctionnalités du bandeau de résultat - - - - - - 10

Le bandeau d’information - - - - - - 11

La fiche de transmission - - - - - - 12

Créer un dossier - - - - - - 13

Créer un dossier Information/orientation flash - - - - - - 14

Les étapes de la création d’un dossier : Créer le DOSSIER - - - - - - 16

Les étapes de la création d’un dossier : l’onglet APPELANT - - - - - - 17

Les étapes de la création d’un dossier : l’onglet VICTIME SUPPOSEE - - - - - - 19

Les étapes de la création d’un dossier : l’onglet MIS EN CAUSE PRESUME - - - - - - 22

Les étapes de la création d’un dossier : l’onglet MALTRAITANCE - - - - - - 24

Les étapes de la création d’un dossier : l’onglet ACTIONS - - - - - - 27

Ajouter une pièce jointe - - - - - - 28

Transmettre un dossier - - - - - - 29

Clôturer un dossier - - - - - - 30

Créer un suivi - - - - - - 31

Les étapes de la création d’un suivi : TYPE DE SUIVI - - - - - - 32

Les étapes de la création d’un suivi : ORIGINE et DESTINATION - - - - - - 33

Les étapes de la création d’un suivi : Créer un particulier - - - - - - 34

Les étapes de la création d’un suivi : Créer un professionnel - - - - - - 35

L’onglet INTERVENANTS - - - - - - 36

Créer un particulier, institution, profession, professionnel - - - - - - 37

Modifier un dossier - - - - - - 38

Onglet ETATS (STATISTIQUES) - - - - - - 39

Créer un état statistique - - - - - - 40

Onglet RAPPORT D’ACTIVITE - - - - - - 44

Modifier la zone du graphique dans le mini rapport d’activité - - - - - - 45


Le système d’information vous permet de :

ü Gérer les situations : rechercher, créer, éditer, modifi er, enrichir les dossiers.

ü Faire des recherches : sur les champs commentaires des dossiers ou suivis de votre département.

ü Réaliser des analyses statistiques sur l’ensemble des dossiers et/ou suivis de votre département.

Pour une utilisation optimale :

ü Consultez quotidiennement votre boîte mail pour vérifi er si vous avez reçu une alerte de la plateforme concer-

nant une situation à traiter (Situation préoccupante, Accompagnement de situation ou suivi(s), deux seuls

types de dossiers où une intervention est demandée). Le numéro de dossier est indiqué dans le mail.

ü Connectez-vous au système d’information, comme indiqué en page 5 de ce manuel, pour rechercher l’en-

semble des dossiers (Témoignages et Information/Orientation fl ash pour lesquels il n’y a pas d’alerte).

Lorsque vous saisissez des informations, il faut impérativement procéder à des validations régulières

(Bouton Valider) pour éviter tout risque de perte de données.

Vous pourrez à tout moment revenir sur cette fi che pour y apporter les modifi cations que vous souhaitez.

Pensez à vous déconnecter lorsque vous quittez votre poste ou en fi n de travail (confi dentialité).

PRÉAMBULE


CONTACTS UTILES

N’hésitez pas à contacter les coordinatrices de la Fédération 3977 qui sont là pour vous soutenir dans l’utilisation

du logiciel :

Régions Nord

Annia FERET : 06 45 46 72 15 - [email protected]

Régions Sud

Frédérique RUBATAT : 06 14 87 62 94 - [email protected]


LES TYPOLOGIES DE DOSSIERS

L’application vous permet de créer 4 types de dossier

Situation préoccupante

Concerne une situation de maltraitance qui appelle une intervention des acteurs de terrain et un suivi pour une

personne âgée de plus de 60 ans ou un adulte handicapé d’au moins 18 ans.

Rappel du centre départemental et prise en charge.

Accompagnement de situation

Suivi d’une situation, qui n’est pas un cas de maltraitance mais qui demande un accompagnement (isolement,

souffrance, diffi cultés dans les démarches administratives...).

Peut s’appliquer aux particuliers comme aux professionnels.

Pas de maltraitance mais rappel du centre départemental et prise en charge.

Témoignage

Evocation d’une situation de maltraitance pour laquelle une intervention n’est pas possible ou pas demandée.

Souvent anonyme.

Pas de rappel, pas d’intervention du centre départemental.

Information/Orientation Flash

Demande de documents, formation, orientation vers des structures adéquates quand l’appel n’e s’inscrit pas dans

les missions du dispositif.

Pas de maltraitance, pas de rappel et pas d’intervention du centre départemental.

Rappel : Seuls les dossiers Situation préoccupante et Accompagnement de situation font l’objet d’alertes

mails : Ils nécessitent un rappel vers l’appelant et une prise en charge.

Un Témoignage créé par la plateforme doit être modifi é en Situation préoccupante si l’appelant rappelle le centre

départemental et qu’une prise en charge débute.

Tableau récapitulatif d’aide à la typologie

Typologies de dossiers Maltraitance ? Prise en charge ? Onglets à remplir

Situation préoccupante oui ouiAppelant-victime-Mis en cause-

maltraitance

Accompagnement de

situationnon oui

Appelant-victime-maltraitance

(cocher pas de maltraitance)

Témoignage oui nonAppelant-victime-Mis en cause-

maltraitance

Information/orientation

fl ashnon non

Pas d’onglet dans ce type de

dossier. Fiche simple.


ü Lancez votre explorateur (Internet Explorer, Google Chrome, Firefox, Safari...)

ü Saisissez dans la barre d’adresse l’URL https://log.3977contrelamaltraitance.org et ajoutez-la à vos favoris

afi n de ne plus avoir à la saisir (Cliquez sur Favoris puis sur Ajouter aux favoris). Vous aurez toujours la page

de connexion disponible en un clic.

ü Attention: Les visuels qui présentent la procédure d’accès avant la saisie du mot de passe peuvent être légè-

rement différents selon la version de l’explorateur.

ü Sélectionnez votre certifi cat si vous en avez plusieurs (Pour avoir les informations concernant le certifi cat cli-

quez sur Cliquez ici pour affi cher les propriétés). Les certifi cats, créés à l’époque par HABEO, ne pourront

changer de nom en faveur du 3977 qu’en 2024, lors de leur renouvellement.

LANCER L’APPLICATION


LANCER L’APPLICATION (SUITE)

ü Validez la sélection du certifi cat en cliquant sur Ok. Attention : Un message d’erreur apparaît, indiquant que

ce certifi cat présente un problème et vous dissuadant de poursuivre. C’est normal, n’en tenez pas compte et

cliquez sur Poursuivre avec ce site web (non recommandé) comme illustré plus bas.

ü Saisissez ensuite vos codes d’identifi cation :

• Utilisateur : respectez la casse c’est-à-dire les majuscules, minuscules, espaces.

• Mot de passe : 8 caractères dont au moins 1 chiffre, 1 majuscule et un caractère spécial de type !, ?, *

etc...validez en cliquant sur le bouton Connexion.

Le logiciel vous demandera automatiquement de changer le mot de passe tous les 6 mois, en vous

demandant l’ancien (celui que vous utilisez habituellement) puis le nouveau.


Pour visualiser un dossier en alerte (vous avez reçu un mail) : ü Dans N° de dossier, saisissez le numéro du dossier concerné et cliquez sur Rechercher .

Pour visualiser tous les dossiers du plus récent au plus ancien : ü Cliquez sur Rechercher sans entrer de numéro de dossier.

Plus vous renseignez de critères, plus vous restreignez la recherche.

Ex : Pour obtenir la liste des situations préoccupantes créées pour les personnes âgées, concernant une mal-

traitance fi nancière entre telle date et telle date, il faut remplir les critères Type de dossiers (situation préoccu-

pante), Personne Handicapée (non), Maltraitance (fi nancière) et les champs Dossiers créés entre le jj/mm/aaaa

et le jj/mm/aaaa.

ü Pour renseigner les champs Date, cliquez sur

ü Sélectionnez ensuite le mois en vous déplacant de mois en mois grâce aux fl èches, puis sélectionnez le jour

en cliquant sur le N° du jour. Vous pouvez également saisir les dates au format JJ/MM/AAAA.

Vous pouvez faire plusieurs recherches selon les critères que vous saisissez : type de dossier, nom de la victime,

date de création du dossier...

Attention : Le bouton RaZ (remise à zéro), en bas à côté de Rechercher, permet d’effacer les critères qui,

sinon, sont conservés par défaut d’une recherche à une autre.

CRITERES DE RECHERCHE


LE BANDEAU DE RÉSULTAT DE RECHERCHE

Ce bandeau vous indique en colonnes :

ü Le N° du dossier : Lorsque l’appelant a été rappelé, le numéro de dossier apparaît en vert.

ü Ce bandeau vous indique également le département, le type de dossier, la maltraitance principale évoquée

par l’appelant etc…

ü Le nombre de suivis : Quand ce chiffre est en rouge, c’est qu’au moins un des suivis concerne une insatis-

faction de l’appelant.

ü Complet ? : Indique, en les nommant, s’il manque des éléments à renseigner (uniquement pour les situations

préoccupantes).

ü Ouverture : Date de première ouverture du dossier par le partenaire départemental.

Lorsqu’un dossier à traiter (Situation préoccupante ou Accompagnement de situation) n’a pas été

ouvert 1 mois après sa transmission, le signal d’alarme «Non ouvert» apparaît. Attention, il faut éditer

le dossier, l’ouverture de la fi che PDF ne suffi t pas.

ü Les dates de création du dossier, de dernière modifi cation, de transmission (3977 vers partenaires) et de clô-

ture (partenaires sauf demande express de l’appelant au 3977).


En plus de fournir de l’information, ce bandeau vous permet des manipulations :

ü Accéder directement aux suivis en cliquant sur le nombre de suivis et en créer d’autres sur le dossier.

ü Imprimer la fi che de transmission seule : Cliquez sur PDF (format de fi chier non modifi able)

ou avec suivis : Cliquez sur PDF + suivis

ü Editer ou modifi er le dossier qui vous intéresse, en cliquant sur Editer : Vous accédez à l’ensemble des onglets

constituant le dossier et pouvez effectuer des modifi cations pour chacun des éléments déjà enregistrés. De

plus, le dossier apparaît «ouvert», comme expliqué page précédente.

LES FONCTIONNALITÉS DU BANDEAU DE RÉSULTAT


On l’obtient en cliquant sur Editer (sur le bandeau de résultat de recherche : voir page précédente).

Il permet (sauf pour les dossiers information/orientation fl ash) :

ü D’avoir une vision d’ensemble rapide des grandes caractéristiques du dossier, de visualiser et d’imprimer la

fi che de transmission (document au format PDF). Cliquez sur seule ou avec suivis selon l’option voulue.

ü D’imprimer le dossier avec l’avis consultatif interne, réservé aux partenaires du dispositif 3977, jamais à l’ap-

pelant. Cliquez sur (+ avis).

ü De signaler à la plateforme 3977 que l’appelant a été recontacté en cliquant sur le lien Appelant recontacté

(la date de rappel apparaît).

ü De clôturer le dossier en cliquant sur le lien Clôturer lorsque la situation est traitée et que le dossier est complet

(suivis, évaluation maltraitance, actions, résultat).

ü De visualiser l’ensemble des modifi cations effectuées sur le dossier grâce au lien Modifi é.

ü De créer ou rechercher des dossiers à partir de ce bandeau, en cliquant en haut à droite sur le lien Création

ou Création fl ash ou Recherche.

LE BANDEAU D’INFORMATION


LA FICHE DE TRANSMISSION

Pour générer une fi che de transmission, cliquez, selon l’onglet où vous vous trouvez, sur PDF ou seule. Vous

pouvez choisir d’y voir les suivis (y compris les actions préconisées et réalisées) et aussi l’avis consultatif.

Les données qui y sont recensées sont confi dentielles et l’avis consultatif n’est jamais fourni à l’extérieur

(à l’appelant par exemple), il reste un bloc interne au dispositif.

Illustration sur le bandeau de résultat de recherche :

Illustration sur le bandeau d’information (après avoir édité le dossier) :


CRÉER UN DOSSIER

Pour créer un dossier Situation préoccupante, Accompagnement de situation ou Témoignage cliquez sur Nou-

veau dossier (sur l’écran de recherche). Vous trouverez également le terme de Création sur d’autres bandeaux.


Pour créer un dossier Information/Orientation fl ash cliquez sur Nouveau dossier Information / Orientation

fl ash (vous trouverez également le terme de Création fl ash sur d’autres bandeaux).

Nota : Ce type de dossier, à création rapide, est une simple fi che. Il comporte un nombre réduit d’informations et

permet de comptabiliser rapidement les appels sans maltraitance et sans demande de rappel et de prise en charge.

Exemple : Demandes d’informations diverses, de formation, de documents, appel pour une personne qui n’entre

pas dans les missions du dispositif 3977 (Rappel de la population ciblée : Personne âgée de 60 ans et plus, per-

sonne handicapée de 18 ans et plus).

CRÉER UN DOSSIER INFORMATION/ORIENTATION FLASH

Annexe du guide d’utilisation du logiciel 3977 - 15

(1er écran de l'application lors de la création du dossier)

Choisissez le statut de la victime : PA (personne âgée plus de 60 ans) ou PH (personne handicapée de

plus de 18 ans)

ü La date d'appel s'inscrivant par défaut est celle du jour de la création du dossier, pensez à la modifier

quand l'appel est antérieur.

ü Choisissez la typologie du dossier (cf page 4).

ü La durée de traitement hors suivi correspond à la durée de l'appel à laquelle il est nécessaire d'ajouter

le temps de saisie du dossier. Le temps passé aux suivis est à renseigner dans l'onglet suivi (cf chapitre

SUIVIS).

ü Origine géographique de l'appel :

� Hors département : Quand l'appelant n'habite pas le même département que la victime supposée.

� Intradépartement : Quand l'appelant habite le même département que la victime supposée.

ü Département coordonnateur : Le département où vit la VICTIME supposée même si le dossier est

traité par un autre département (Important pour les statistiques).

ü Référent : la personne en charge du dossier dans le centre départemental. A remplir par les partenaires

s'ils le souhaitent.

ü Indice d'urgence : Il s'agit d'une alerte correspondant au degré de réactivité attendu par rapport à la

prise en charge. Celui-ci pourra être revu sur le terrain en fonction de la situation et de l'avancement du

dossier (suivis).

CRÉER UN DOSSIER ONGLET DOSSIER


LES ÉTAPES DE LA CRÉATION D’UN DOSSIER (1) CRÉER LE DOSSIER

Renseignez chacun des champs en utilisant les listes déroulantes.

Les champs avec un astérisque rouge * sont à renseigner obligatoirement. S’ils ne sont pas remplis, le dossier

ne peut être enregistré et un message rouge apparaîtra.

Validez: un numéro de dossier est attribué.

Attention : Pensez à valider les données entre chaque onglet.


LES ÉTAPES DE LA CRÉATION D’UN DOSSIER (2) RENSEIGNER L’ONGLET APPELANT

Une fois votre dossier créé, validez et cliquez sur l’onglet Appelant pour renseigner les éléments concernant

l’appelant.

ü Pour ce faire, utilisez les listes déroulantes.

Lorsque vous cliquez sur Anonyme (appelant anonyme), la saisie des champs d’identité n’est plus obligatoire.

Nota : Lorsque l’on ne connaît pas la ville de l’appelant, de la victime ou de l’auteur, on ajoute

999 au code postal. Ex : 44999.

ü Appelant : La personne extérieure au dispositif national 3977 qui appelle au téléphone ou qui écrit

(mail, courrier, fax).

ü Contact direct possible : Le oui indique que l'on peut contacter par téléphone la personne et l'appli-

cation oblige dans ce cas à indiquer un numéro de téléphone.

ü Contraintes : Tout type de contraintes (la ligne téléphonique est sur liste rouge, la personne souhaite

être appelée à des moments précis...)

ü Exposé de situation : Il comprend 3 paragraphes séparés, chacun, par un saut de ligne.

� La description de la situation : La 1ère phrase indique d'emblée qui appelle, pour qui, à propos de quoi,

de la part de qui.

Puis, à la ligne, la description plus étayée.

� L’attente exprimée par l’appelant : Ce qu’attend l’appelant de cet appel, l’aide dont il pense avoir besoin.

� L'avis consultatif INTERNE AU DISPOSITIF 3977 c'est-à-dire les éléments perçus par l'écoutant qui

peuvent servir aux partenaires inclus dans le dispositif 3977 pour faciliter le rappel. Ex : Etat d'esprit de

l'appelant, la façon dont il apporte les éléments, son comportement au téléphone.

L'avis consultatif ne s'imprime JAMAIS pour le fournir à l'extérieur y compris à l'appelant s'il demande

une copie de son dossier (Fiche PDF sans avis)


ONGLET APPELANTANNEXE


Pour créer la fi che de la victime, cliquez sur l’onglet Victime et comme pour les fi ches précédentes, renseignez

tous les champs en utilisant les listes déroulantes puis validez.

Si la Victime est l’Appelant, cliquez sur Recopie de la fi che appelant : l’intégralité des informations communes

aux deux fi ches seront automatiquement dupliquées dans la fi che Victime. Il existe la même fonction dans l’onglet

Appelant (Recopie de la fi che victime) mais il est rare de saisir la victime avant de saisir l’appelant.

Attention ! Si vous utilisez cette fonction uniquement pour recopier l’adresse par exemple, pensez bien à

effacer les informations non communes (ex : tel, nom, numéro de portable…)

S’il existe plusieurs victimes, vous avez la possibilité d’en ajouter en cliquant sur Création d’une victime. Vous

identifi erez la victime principale en cochant la case Victime principale et les secondaires sans cocher cette case

(sur la fi che de transmission, seule la victime principale apparaît).

Un contrôle a été mis en place pour éviter la création de doublon. Ce contrôle porte sur le cumul des 3 éléments

suivants :

1) Nom de famille de l’appelant

2) Nom de famille de la victime principale

3) Département

LES ÉTAPES DE LA CRÉATION D’UN DOSSIER (3) RENSEIGNER L’ONGLET VICTIME SUPPOSEE


LES ÉTAPES DE LA CRÉATION D’UN DOSSIER (4)RENSEIGNER L’ONGLET VICTIME SUPPOSEE (SUITE)

Si vous cochez Cohabitation Non , le champ Cohabitation victime/ mis en cause se met automatiquement à

Non.

Le champ Détail cohabitation permet d’enregistrer plusieurs cohabitants.

ü Pour sélectionner plusieurs personnes, cliquez sur la première, puis appuyez et maintenez la touche Ctrl de

votre clavier enfoncée tout en cliquant sur le ou les autres personnes.

Ex : une victime vit avec sa fi lle ET son gendre : clic sur Fille, Crtl + clic sur Gendre.

Afi n de faciliter la lecture et le déplacement dans l’onglet Victime, certaines rubriques ont été réduites (Accueil de

jour, Service d’aide à domicile…).

Le bloc est affi ché par défaut quand il est renseigné et masqué lorsqu’il est vide.

ü Cliquez sur pour développer la rubrique où vous avez des données à saisir.


ONGLET VICTIME SUPPOSEEANNEXE

ü Victime supposée : C'est la personne désignée par l'appelant, ce qui ne correspond pas forcément à

la réalité. (idem pour le Mis en cause présumé)

ü Contact direct possible : Le "oui" indique que l'on peut contacter par téléphone la Victime supposée.

Nota : L’hôtel, les résidences services et le foyer logement sont considérés comme du DOMICILE

au niveau du lieu de vie.

ü Cohabitation Victime et Mis en cause présumé : oui, si les 2 vivent sous le même toit.

ü Symptômes décrits : Ne concernent QUE la Victime supposée, pas le Mis en cause.

Codes Pathologies :

001 Parkinson

002 Alzheimer

003 Déficience mentale

004 Déficience psychique

005 Déficience visuelle

006 Déficience auditive

007 Déficience motrice

008 Accident vasculaire cérébral (AVC)

009 Polyhandicap

010 Autre (préciser)


LES ÉTAPES DE LA CRÉATION D’UN DOSSIER (5)RENSEIGNER L’ONGLET MIS EN CAUSE PRESUME

Pour créer la fi che de l’auteur désigné par l’appelant, cliquez sur l’onglet Mis en cause.

ü Sélectionnez le lieu de la maltraitance (Domicile ou Institution), puis cliquez sur Nouveau.

ü Renseignez tous les champs en utilisant les listes déroulantes et validez.

Si la victime et le mis en cause cohabitent, vous avez la possibilité de recopier les éléments de coordonnées de

la victime dans l’onglet Mis en cause en validant «Recopie de la fi che Victime».

S’il existe plusieurs Mis en cause, vous avez la possibilité d’en ajouter en cliquant sur Nouveau.

Vous identifi erez le Mis en cause principal en cochant la case adéquate et en ne la cochant pas pour les Mis en

cause secondaires.


Attention : Si la victime réside en foyer logement ou résidence service (domicile pour la victime) et que la

maltraitance est du fait de la structure (dysfonctionnement, négligences, problèmes avec la direction…)

alors le lieu de maltraitance est l'institution.

� Lieu de vie = Domicile

� Lieu de maltraitance = Institution

ONGLET MIS EN CAUSE PRESUMEANNEXE


LES ÉTAPES DE LA CRÉATION D’UN DOSSIER (6)RENSEIGNER L’ONGLET MALTRAITANCE

Pour créer la fi che Maltraitance cliquez sur l’onglet Maltraitance

ü Sélectionnez la maltraitance principale dans la colonne de gauche, Plainte exprimée par l’appelant, grâce

à la liste déroulante. C’est la maltraitance qui prend le plus de place dans le discours de l’appelant et non le

ressenti de l’écoutant.

ü Ajouter, s’il y a lieu, une ou des maltraitances associées SANS REPETER LA PRINCIPALE.

ü Cocher, si besoin, «Autre que maltraitance», qu’il y ait ou non maltraitance.

ü Renseignez tous les champs en utilisant les listes déroulantes et les cases à cocher puis validez.

La colonne Evaluation (celle de droite) sera à remplir ultérieurement, à l’issue de l’évaluation départe-

mentale. LA COLONNE DE GAUCHE NE DOIT PAS ETRE MODIFIEE APRES EVALUATION, même si c’est

vous qui avez créé le dossier initial, ceci afi n de mesurer l’écart entre la plainte subjective de l’appelant et

l’évaluation fi nale.


A remplir obligatoirement

Concerne EXCLUSIVEMENT la Victime

Attention: Il y a 2 parties, une à gauche destinée au 1er appel qui concerne la plainte subjective de l'appelant, et

une à droite destinée à l'évaluation des dispositifs départementaux.

ü Maltraitance Principale : maltraitance ayant déclenché l'appel, celle qui occupe le cœur du discours

de l'appelant

ü Maltraitances Associées : autre(s) maltraitance(s) associée(s) à la principale (sans répéter la mal-

traitance principale)

� Maltraitance non évaluée (dans la partie Evaluation) : La maltraitance existe peut-être mais le départe-

ment n'a pas suffisamment d'éléments pour la nommer.

ü Les formes de maltraitance

� Violences physiques : coups, gifles, brûlures, contusions diverses, violences sexuelles, marques de

contention, soins brusques, mauvaises manipulations, exigence d'efforts impossibles à effectuer…

� Violences sexuelles : attouchements, abus, viols.

� Violences psychologiques : insultes, cris, menaces, critiques injustifiées, rejet, chantage, humiliation,

dévalorisation, abus d'autorité, irrespect, impolitesse, manque de considération, familiarité, infantilisation,

manque d'intimité, manque d'écoute et de communication, manque de préparation aux événements nou-

veaux, stress, manque de concertation, non-respect des choix, des goûts, des habitudes, des rythmes…

� Violences financières : vol, extorsion de fonds, signature forcée, héritage anticipé, procuration abusive,

escroquerie, non respect ou spoliation des biens ou du logement, privation des moyens de paiement…

� Violences médicales : manque de soins, abus ou privation de médicaments, traitement non respecté ou

imposé, manque d'information, manque de soulagement de la douleur, manque de coordination dans les

soins…

� Privation de citoyenneté : privation des droits élémentaires du citoyen, interdiction de voter, privation des

papiers d'identité, absence de participation pour le choix de vie, déménagement forcé, non-respect de la vie

privée, privation voire interdiction de visites, enfermement/séquestration, privation de pratique religieuse,

privation ou obligation de participation aux activités de l'institution, imposition de règles abusives, protection

juridique abusive…

� Négligences passives (involontaires) : oubli, manque de prise en compte des besoins "sans intention de

nuire" : manque, dysfonctionnement ou inadaptation du matériel (logement, nourriture, vêtements, produits

d'hygiène, protections urinaires, chauffage ou ventilateur, fauteuil roulant…), manque de confort, manque

ou absence d'aide pour le lever et le coucher, la toilette, l'habillage, la marche, pour manger, boire ou aller

aux toilettes, manque de stimulation, manque de sorties ou d'occupations…

� Négligences actives (volontaires) : privation des aides indispensables à la vie quotidienne "avec intention

de nuire", absence de prise en compte des besoins de la personne âgée, hygiène déplorable, abandon,

mise en danger …

� Pas de maltraitance (dans le champ Maltraitance principale) : penser à la cocher quand il n'y en a pas !

ONGLET MALTRAITANCEANNEXE


ONGLET MALTRAITANCELEXIQUE

ü Autre que maltraitance : Ce champ peut se saisir qu'il y ait ou non de la maltraitance

� Besoin d'écoute et souffrance : Selon l'appelant la victime a besoin d'écoute

� Conflits familiaux

� Confusion : Selon l'appelant la victime présente des éléments de confusion

� Difficultés dans les démarches administratives et commerciales

� Difficultés de la prise en charge

� Incurie : Manque de soins, d’organisation de la part de la personne vulnérable

� Isolement : la personne vulnérable a besoin d’aide ou de lien social ou ne peut effectuer seule les

démarches pour sortir de son isolement

� Logement non adapté ou insalubre

� Pas de retour des structures saisies

� Refus de dépôt de plainte

� Troubles de voisinage : la personne vulnérable subit une gêne de voisinage

� Demande d'informations (colonne de droite uniquement lors de l’évaluation)


L’onglet Actions permet de défi nir les actions à mettre en place pour la prise en charge d’un dossier.

Dans un premier temps, sont à renseigner les mesures envisagées (colonne Préconisées) et à l’issue de

la prise en charge, les actions effectivement menées (colonne Réalisées).

ü Pour sélectionner une action, cliquez dans la case à cocher correspondante et validez.

En fi n d’onglet Actions, cliquez sur la liste déroulante Résultat qui donne d’un seul coup d’œil, la conclusion du

dossier de la personne.

Vous pouvez par ailleurs préciser si la situation a été évoquée par la presse et les conséquences de la situation

de maltraitance ou d’isolement.

Lexique:

ITT : Interruption temporaire de travail prescrite par le médecin, y compris pour les personnes non actives.

CVS : Conseil de la vie sociale

LES ÉTAPES DE LA CRÉATION D’UN DOSSIER (7)RENSEIGNER L’ONGLET ACTIONS


L’onglet Pièce jointe permet d’intégrer au dossier des documents papiers scannés au préalable. Cette fonction-

nalité vous évitera des saisies inutiles comme les courriers reçus, envoyés, les attestations…

ü Saisissez dans la zone Libellé, le nom que vous souhaitez donner à ce document. Ex : Courrier de réponse

Préfecture.

ü Cliquez ensuite sur Parcourir pour aller rechercher votre fi chier informatique (ex : le courrier scanné) à l’endroit

où vous l’avez enregistré (ex : Bureau ou Mes documents).

ü Sélectionnez-le et cliquez sur Ouvrir puis sur Ajouter (ou plus simplement, cliquez 2 fois sur le fi chier).

La liste des documents accessibles dans le dossier apparaît comme dans l’image ci-dessous.

ü Pour visualiser la pièce jointe, cliquez sur Télécharger

ü Pour modifi er le nom ou le document, cliquez sur Editer

ü Pour supprimer le document, cliquez sur Supprimer.

AJOUTER UNE PIÈCE JOINTE


TRANSMETTRE UN DOSSIER

La transmission concerne uniquement la plateforme 3977 qui transmet aux centres départementaux pour

traitement.

Tant que le dossier n’est pas transmis, la date de transmission n’apparaît pas, cela signi-

fi e qu’il est en cours de rédaction. Inutile de s’inquiéter donc. Il sera transmis sitôt fi ni.


CLÔTURER UN DOSSIER

Lorsqu’un dossier a été traité et renseigné (rappel de l’appelant, suivis créés, maltraitance évaluée, actions réali-

sées, résultat de ces actions), le centre départemental le clôture (sauf demande expresse de l’appelant à la plate-

forme 3977 qui, uniquement dans ce cas, le clôture). Il peut être réouvert à tout moment.

ü Cliquez sur Clôturer (disponible sur plusieurs onglets)


CRÉER UN SUIVI

ü Cliquez sur l’onglet Suivi.

La date et l’heure de création du suivi sont automatiquement renseignées par votre ordinateur (prenez

bien garde qu’il soit à la bonne date et à la bonne heure du jour).

ü Modifi ez la date si vous créez le suivi plus tard

ü Renseignez les différents champs et validez

ü Renseignez la durée de traitement en minutes qui comprend l’appel ou la lecture du courrier, la saisie, le trai-

tement. Ce temps va se cumuler de suivi en suivi avec l’appel initial, permettant de valoriser le temps de travail

sur une situation.

Attention : Les suivis avec motif d’insatisfaction concernent exclusivement l’insa-

tisfaction de l’appelant et NON l’insatisfaction de la plateforme 3977 ou des ac-

teurs du suivi. Pour les suivis sans mécontentement, ne remplissez pas ce champ.

Dès lors qu’il existe un seul suivi avec motif d’insatisfaction, le nombre de suivis au niveau du bandeau

de résultat de recherche s’affi che en rouge.

Vous pouvez créer une nouvelle fi che de suivi en cliquant sur Création d’une nouvelle fi che de suivi.


Type de suivi : Les différentes options vous sont proposées dans une liste déroulante.

ü On vous appelle : Téléphone entrant / Vous appelez : Téléphone sortant

ü On vous écrit: Courrier entrant / Vous écrivez: Courrier sortant (idem pour le mail).

Exemples de suivis

Un appelant rappelle un centre départemental : Téléphone entrant / Origine Appelant / Destination Utilisateur /

ALMA71-1

Vous voulez adresser une consigne à la plateforme 3977 : Mail sortant / Origine Utilisateur / ALMA71-1 / Destina-

tion Utilisateur / 3977-12

LES ÉTAPES DE LA CRÉATION D’UN SUIVI (1)TYPE DE SUIVI


Origine : Qui fait l’action de téléphoner ou écrire? (Emetteur)

Type de contact :

ü L’appelant

ü La victime (si c’est une seule et même personne, cochez Victime)

ü Un autre appelant : Sélectionnez «Particulier» ou «Professionnel» en fonction du type d’appelant et créez-le

comme indiqué plus loin.

ü Sélectionnez l’option voulue dans la liste déroulante.

Destination : Qui reçoit ou doit recevoir cette information? (Récepteur)

Type de contact

ü Appelant

ü Professionnel

ü Particulier

ü Utilisateur: toute personne ou service utilisant le logiciel partagé c’est-à-dire, le 3977 et les centres

départementaux (pour les différencier des professionnels extérieurs)

ü Sélectionnez l’option voulue dans la liste déroulante

LES ÉTAPES DE LA CRÉATION D’UN SUIVI (2)ORIGINE ET DESTINATION


Le système d’information vous permet de créer, si besoin, toutes personnes, professionnels ou particuliers, qui

peuvent intervenir dans le traitement d’un dossier.

Pour ce faire vous disposez de deux méthodes :

Sur l’onglet suivi

ü Cliquez sur Création/Mise à jour/Recherche Particulier. En cliquant sur ce lien, vous êtes dirigé sur un autre

onglet général du système d’information : Intervenants

ü Saisissez les informations concernant le particulier à créer

ü Validez

ü Cliquez sur Retour à la fi che suivi pour retourner dans votre suivi

Sur l’onglet Intervenants : pages suivantes

LES ÉTAPES DE LA CRÉATION D’UN SUIVI (3)CRÉER UN PARTICULIER


Tout comme pour le Particulier vous disposez de deux méthodes pour créer un Professionnel :

Sur l’onglet suivi

ü Cliquez sur Création/Mise à jour/Recherche Professionnel, saisissez les informations concernant le profes-

sionnel

ü Validez

ü Cliquez sur «Retour à la fi che suivi» pour retourner dans votre suivi.

Sur l’onglet Intervenants : pages suivantes

Attention : Sur la fi che de suivi, la Profession est obligatoire sauf si un professionnel est renseigné. Une

liste de professions est disponible.

Si vous préférez entrer un professionnel (nom + profession + structure d’appartenance) vérifi eé s’il existe déjà et

sélectionnez-le en cliquant sur Création/Mise à jour/Recherche professionnels, sinon créez-le, toujours en cli-

quant sur Création/Mise à jour/Recherche professionnels.

LES ÉTAPES DE LA CRÉATION D’UN SUIVI (4) : CRÉER UN PROFESSIONNEL


Vous disposez donc , grâce à l’onglet Intervenants, de la possibilité d’ajouter tous les intervenants qui seraient

amenés à intervenir sur un dossier durant son suivi :

ü Particulier,

ü Institution (du professionnel créé),

ü Profession

ü Professionnel (rattaché à une institution).

La création des fiches Intervenants peut permettre aux acteurs départementaux de disposer progressivement

d’un fichier utilisable pour tous leurs dossiers. Les données étant enregistrées, les procédures de saisie seront

donc simplifiées et plus rapides.

L’ONGLET INTERVENANTS


L’ONGLET INTERVENANTS CRÉER UN PARTICULIER, INSTITUTION, PROFESSION, PROFESSIONNEL

En fonction de ce que vous souhaitez créer :

ü Positionnez-vous sur l’onglet Particulier, Institution, Profession ou Professionnel

ü Remplissez tous les champs en utilisant les listes déroulantes

ü Validez.

La liste des Particuliers, Institutions, Professions ou Professionnels que vous avez créés apparaît sous la fiche de

création. Ces éléments peuvent être édités pour modification. Attention, ils ne sont pas supprimables car ils sont

liés à un dossier.

Nota :

ü Une Institution est rattachée au professionnel à créer.

ü Une profession est rattachée au professionnel à créer et ne doit être créée que si elle n’existe pas déjà.

ü Un professionnel est toujours rattaché à une profession.


MODIFIER UN DOSSIER

ü Recherchez le dossier à modifi er en saisissant son N° dans la fenêtre «Recherche de dossiers»

ü Cliquez sur Editer.

Rappel: C’est l’édition qui permet la modifi cation, tandis que le PDF ne permet que la simple visualisation

de la fi che de transmission synthétique.

ü Le dossier s’ouvre et les onglets vous apparaissent.

ü Cliquez sur l’onglet qui vous intéresse (Appelant, Victime, Mis en cause, Maltraitance, Actions, Suivi ou Pièces

jointes)

ü Procédez aux modifi cations ou rajouts nécessaires.

ü Validez.

Chaque modifi cation est enregistrée, la date et l’heure de la modifi cation sont également affi chées. Les modifi ca-

tions peuvent être visualisées en cliquant sur Modifi é dans le bandeau d’information.

Attention : Pour les onglets Victime et Mis en cause, il sera nécessaire de cliquer sur Editer à côté du

nom comme illustré ci-dessous.


ONGLET ETATS (STATISTIQUES)

Cette application informatique vous permet également de réaliser un suivi statistique de l’ensemble des informa-

tions saisies. Il est donc fondamental de renseigner avec le plus de précision possible l’ensemble des champs de

cette application. En effet, les champs non renseignés ne permettent aucune analyse et peuvent contribuer à

fausser les résultats.

La liste des états statistiques que vous pouvez obtenir se trouve dans les pages qui suivent. A vous de choisir ceux

qui vous intéressent.

Pour une utilisation optimale des résultats, un tableau de synthèse est créé dans Excel, ce qui vous permet de

réaliser des graphiques pour illustrer vos données chiffrées.


CRÉER UN ÉTAT STATISTIQUE


ü Cliquez sur l’onglet Etats

ü Utilisez les listes déroulantes pour choisir vos critères d’analyse

ü Entrez la période d’analyse qui vous intéresse (du … au…). Attention ! Par défaut, la période se positionne

sur la date d’appel et non sur la date de création des dossiers. Veillez à rectifi er selon vos besoins.

ü Sélectionnez l’élément sur lequel vous souhaitez réaliser des statistiques dans la liste déroulante Etat :

• Dossier

• Suivi

• Maltraitance

• Appelant

• Mis en cause présumé

• Victime

• Dossier fl ash

• Actions

ü Sélectionnez l’état correspondant aux statistiques à réaliser dans la liste.

ü Lorsque vos critères sont défi nis, cliquez sur le bouton Générer l’état.

ü Puis sélectionnez l’option voulue, Ouvrir ou Enregistrer : Un fi chier Excel contenant les éléments d’analyse

est généré automatiquement. Il vous appartient ensuite d’apporter les modifi cations nécessaires à ce tableau

et de créer des graphiques.


Etats : Dossier � Dossiers clôturés par Mois et par Zone départementale

� Dossiers par Créateur 3977/Département et par Zone départementale

� Dossiers par Mois de création et par Créateur

� Dossiers par Mois de création et par Type d'appel

� Dossiers par Mois de création et par Type d'appelant

� Dossiers par Mois de création et par Zone départementale

� Dossiers par Type d'appel et par Ecoutant

� Dossiers par Type d'appel et par Lieu de maltraitance

� Dossiers par Type d'appel et par Maltraitance principale signalée

� Dossiers par Type d'appel et par Maltraitance principale évaluée

� Dossiers par Type d'appel et par Zone départementale

� Dossiers par Type de public et par Type d'appel

� Dossiers par Type de public et par Zone départementale

� Dossiers transmis par Mois et par Zone départementale

� Temps passé sur les dossiers par Zone départementale

Etats : Dossier Flash � Liste des précisions sur cas Autre (Information)

� Liste des précisions sur cas Autre (Orientation)

� Nombre de dossiers flash par Zone départementale et Information

� Nombre de dossiers flash par Zone départementale et Orientation

Etats : Appelant � Dossiers par Mois de création et par Relation de l'appelant avec la victime

� Dossiers par Mois de création et par Catégorie socio-professionnelle de l'appelant

� Dossiers par Mois de création et par Origine géographique de l'appel

� Dossiers par Mois de création et par Sexe de l'appelant

Etats : Victime � Dossiers par Maltraitance principale signalée et par Commune de la victime

� Dossiers par Maltraitance principale signalée et par Facteur de vulnérabilité de la victime

� Dossiers par Maltraitance principale évaluée et par Facteur de vulnérabilité de la victime

� Dossiers par Mois de création et par Cohabitation du maltraité avec le mis en cause présumé

� Dossiers par Mois de création et par Lieu d'habitation de la victime

� Dossiers par Mois de création et par Pathologie de la victime

� Dossiers par Mois de création et par Plage d'âge de la victime

� Dossiers par Mois de création et par Protection juridique de la victime

� Dossiers par Mois de création et par Sexe de la victime

� Dossiers par Mois de création et par Symptôme décrit de la victime

� Dossiers par Mois de création et par Type de cohabitation de la victime

� Dossiers par Plage d'âge de la victime et par Lieu social de maltraitance

� Dossiers par Plage d'âge et par Facteur de vulnérabilité de la victime

� Dossiers par Sexe et Plage d'âge de la victime

� Dossiers par Type d'appel et par Commune de la victime

� Fiches victime : PDF avec N° de dossier, nom, prénom, adresse de la victime, type de maltraitance signalée

et évaluée, actions préconisées et réalisées.

LISTE DES ÉTATS DISPONIBLES


Etats : Mis en cause présumé � Cohabitation Victime et Mis en cause présumé (Facteurs maltraitance / Relation victime et mis en cause)

� Dossiers par Facteurs de maltraitance et par Maltraitance principale signalée

� Dossiers par Facteurs de maltraitance et par Maltraitance principale évaluée

� Dossiers par Mois de création et par Catégorie socio-professionnelle du mis en cause présumé

� Dossiers par Mois de création et par Lieu social de maltraitance (en institution)

� Dossiers par Mois de création et par Plage d'âge de l'auteur présumé

� Dossiers par Mois de création et par Relation du mis en cause présumé avec la victime

� Dossiers par Mois de création et par Sexe du mis en cause présumé

� Dossiers par Mois de création et par Situation du mis en cause présumé (en institution)

� Dossiers par Mois de création et par Situation du mis en cause présumé qui est Non salarié (en institution)

� Dossiers par Mois de création et par Situation familiale du mis en cause présumé

� Dossiers par Mois de création et par Situation professionnelle du mis en cause présumé qui est Membre du

personnel (en institution)

Etats : MaltraitanceDossiers par Autres que maltraitance signalés et par Type de dossier

� Dossiers par Autres que maltraitance évalués et par Type de dossier

� Dossiers par Maltraitance principale évaluée et par Maltraitances associées évaluées

� Dossiers par Maltraitance principale signalée et par Maltraitances associées signalées

� Dossiers par Maltraitance principale signalée et par Lieu de maltraitance

� Dossiers par Maltraitance principale signalée et par Lieu social de maltraitance

� Dossiers par Maltraitance principale signalée et par Type de public

� Dossiers par Maltraitance principale signalée et par Zone départementale

� Dossiers par Maltraitance principale évaluée et par Lieu de maltraitance

� Dossiers par Maltraitance principale évaluée et par Lieu social de maltraitance

� Dossiers par Maltraitance principale évaluée et par Type de public

� Dossiers par Maltraitance principale évaluée et par Zone départementale

� Dossiers par Mois de création et par Maltraitance principale signalée

� Dossiers par Mois de création et par Maltraitance principale évaluée

� Dossiers par Mois de création et par Maltraitances associées signalées

� Dossiers par Mois de création et par Maltraitances associées évaluées

Etats : actions � Actions préconisées et réalisées

� Actions préconisées non réalisées

� Actions préconisées par maltraitance principale signalée

� Actions préconisées par type de dossier

� Actions réalisées par maltraitance principale signalée

� Actions réalisées par type de dossier

LISTE DES ÉTATS DISPONIBLES (SUITE)


Etats : suivis � Suivis créés par créateur 3977 / Département et par Département

� Suivis créés par Mois

� Suivis créés par Mois et par Année de création du dossier

� Suivis créés par Mois et par Département

� Suivis créés par Mois et par institution à laquelle est rattaché le contact professionnel

� Suivis créés par Mois et par Première année de création du dossier

� Suivis créés par Mois et par Profession / Institution à laquelle est rattaché le contact professionnel

� Suivis créés par Mois et par Profession du contact professionnel

� Suivis créés par Mois et par Relation du contact particulier avec la victime

� Suivis créés par Mois et par Type d'Institution à laquelle est rattaché le contact professionnel

� Suivis créés par Mois et par Type de contact

� Suivis créés par Mois et par Type de suivi

� Suivis créés par Motif de mécontentement / Zone départementale

LISTE DES ÉTATS DISPONIBLES (SUITE ET FIN)


ONGLET RAPPORT D’ACTIVITE

Cette fonctionnalité vous permet d’avoir automatiquement un mini rapport d’activité, au format Excel, composé

d’une vingtaine de graphiques.

ü Cliquez sur l’onglet Rapport d’activité, entrez vos critères de date et/ou de créateurs puis cliquez sur Générer

le rapport d’activité.

Un dossier Excel est généré que vous pouvez ouvrir ou enregistrer. Ce dossier contient 6 onglets, chacun regrou-

pant des tableaux et des graphiques en rapport avec le nom de l’onglet.


MODIFIER LA ZONE DU GRAPHIQUE DANS LE MINI RAPPORT D’ACTIVITÉ

Les graphiques du mini rapport d’activité sont créés sur une zone fi xe de données au niveau du tableau conte-

nant les données. Il est donc possible de redéfi nir ce que l’on nomme la zone de graphique.

ü Sélectionnez la zone de graphique en cliquant sur le graphique. Tout le graphique doit être sélectionné (des

“poignées” entourent la zone de graphique) : (cf copie d’écran ci-dessous)

Dans le tableau de données, les données chiffrées apparaissent encadrées

ü Cliquez sur la “poignée” en bas à droite de la zone sélectionnée et, en maintenant le bouton de la souris

enfoncé, réduisez la zone : (cf copie d’écran ci-dessous)


Deux critères sont à défi nir pour créer un mini rapport d'activité :

ü Borne de date pour limiter la période

ü Définir le créateur : Dossiers créés par la plateforme 3977 : OUI / NON

�

Présentation du rapport d'activité

Les données sont présentées dans un document Excel comprenant 6 onglets : Dossier, Appelant, Victime, Mis en

cause présumé, Maltraitance et Suivis.

Les dossiers 1) Par type d'appel : Répartition des dossiers par typologie (camembert 3D avec pourcentages)

2) Par type de dossier : Répartition des dossiers par typologie et par public PA/PH (barres 3D)

3) Par type d'appel et maltraitance principale signalée pour les PA : Répartition des dossiers par

typologie et par maltraitance principale signalée pour les PA (histogramme 3D)

4) Répartition des dossiers par typologie et et par maltraitance principale signalée pour les PH

(histogramme 3D)

Les appelants 5) Par type d'appelant : L'origine des appels par type d'appelant (part, prof social, juridique etc..) et par

type de public PA/PH (barres 3D%)

6) Par relation appelant/victime : L'origine des appels (relation avec la victime par type de public)

(Barres 3D)

7) Par sexe : Répartition par sexe et par type de public (Barres 3D)

Les victimes 8) Par âge : Age par type de public (courbes)

9) Par lieu d'habitation de la victime : Lieu d'habitation par type de public (Histogramme 3D)

10) Par symptômes décrits : Symptômes décrits par type de public (barres 3D)

11) Par maltraitance principale signalée : Nature de la maltraitance principale signalée par type de

public (barres 3D)

12) Par maltraitance principale évaluée : Nature de la maltraitance principale évaluée par type de

public (barres 3D)

Les mis en cause 13) Par âge : Age par type de public (courbes)

14) Par sexe : Répartition par sexe et par type de public (histogramme 3D)

15) Par relation du mis en cause présumé avec la victime : Relation du mis en cause avec la victime

et par type de public (barres 3D)

16) Qui dans la famille ? : Répartition du lien familial par type de public

17) Par cohabitation mis en cause présumé/victime : Cohabitation maltraitant/victime (oui-non) par

type de public (barres 3D)

18) Par facteurs de maltraitance : Les facteurs de risques par public (barres 3D)

LE MINI RAPPORT D’ACTIVITÉ

La maltraitance 19) Par lieu de maltraitance et par type de maltraitance principale signalée pour les PA (barres 3D)

20) Par lieu de maltraitance et par type de maltraitance principale signalée pour les PH (barres 3D)

21) Par public et situations ne relevant pas de maltraitance (barres 3D)

22) Par type de dossier et situation ne relevant pas de maltraitance pour les PA (barres 3D)

23) Par type de dossier et situation ne relevant pas de maltraitance pour les PH (barres 3D)

Les suivis 24) Par type : Répartition des suivis par type de contact (appel entrant, sortant, mail, etc...)


LE MINI RAPPORT D’ACTIVITÉ (SUITE)


En vue des rapports d’activités de fi n d’année, il est indispensable de :

ü Créer vos propres dossiers (appels directs)

ü Compléter les dossiers de la plateforme avec les données supplémentaires que vous avez obtenues

ü Créer les suivis des dossiers des Situations préoccupantes et des Accompagnements de situation

(pour les dossiers créés par la plateforme 3977 ainsi que pour les dossiers directs)

ü Evaluer la maltraitance (onglet Maltaitance, partie Evaluation de droite)

ü Cocher les actions réalisées (onglet Actions partie droite), éventuellement les actions préconisées

(partie de gauche) et le résultat en cochant dans le menu déroulant: Situation résolue, apaisée ou non

résolue

ü Clôturer le dossier.

En ce qui concerne les données importantes pour une analyse statistique fi able, il est indispensable de

renseigner les champs suivants :

ü Onglet Appelant : sexe, âge (quand c'est possible), relation à la victime

ü Onglet Victime : sexe, âge (indispensable sauf pour un groupe), lieu d’habitation, symptômes décrits

ü Onglet Mis en cause : sexe, âge, relation avec la victime et facteurs de maltraitance

ü Onglet Maltraitance : OBLIGATOIRE

CONCLUSION

RAPPEL DES FONDAMENTAUX

manuel utilisateur du logiciel 3977

Documents