management des processus -...
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Managementdes processus
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SommaireSommaire
Introduction
I – Cartographie* ISO 9001 : 2000* Cartographie - définition* Processus - définition* Identification des processus
II – Processus* Définitions* Objectifs* Description
Conclusion
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IntroductionIntroduction
Exigence 7.1 de la norme ISO 9001, version 2000
« L’organisme doit planifier et développer les processus
nécessaires à la réalisation du produit… »
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Meilleure compréhension et optimisation du système
Visualisation générale
CARTOGRAPHIE
Détections des dysfonctionnements
PROCESSUS
IntroductionIntroduction
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I – La cartographie
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• Identification : - des processus,
- de leurs séquences,
- et interactions.
Exigences de la Norme ISO 9001 version 2000
CARTOGRAPHIE CARTOGRAPHIE –– ISO 9001 : 2000 ISO 9001 : 2000
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CARTOGRAPHIE CARTOGRAPHIE -- ddééfinitionfinition
Cartographie des processus : méthode …
• permet de visualiser l'ensemble des processus de l'organisme,
fait apparaître les données d'entrée et de sortie de chaque processus,
fait apparaître les contraintes et les moyens afférents.• permet de connaître le fonctionnement d'une entité au niveau de détail souhaité,
• permet de modéliser l'influence sur les processus d'une modification de l'organisation, …
La formalisation permet de déceler des lacunes dans l'organisation, comme :
- des données que personne n'utilise,- des interfaces à créer ou à supprimer,- des tâches ou des processus sans valeur ajoutée,- l'interdépendance non justifiée de processus, etc.
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Définition :
• Processus : Système d’activités qui utilise des ressources pour transformer des éléments d’entrée en éléments de sortie.
CARTOGRAPHIE CARTOGRAPHIE -- ddééfinitionfinition
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CARTOGRAPHIE CARTOGRAPHIE –– identification des processusidentification des processus
Identification des processus :
• 7 processus minimum et obligatoires selon la norme ISO 9001 : 2000
- processus relatif au client (PRC) 7.2
- processus de conception et développement 7.3
- processus achat 7.4
- processus fabrication / livraison 7.5
- processus gestion des ressources humaines 6.2
- processus gestion des ressources matérielles 6.3
- processus d’amélioration 8.5
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Identification des processus :
• processus propres à l’entreprise …
- SAV,
- facturation,
- …
CARTOGRAPHIE CARTOGRAPHIE –– identification des processusidentification des processus
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CARTOGRAPHIE CARTOGRAPHIE –– exempleexemple
E X T E R I E U R
Conception et développement
Amélioration
GRM
Fabrication
Livraison
PRC
personnel disponible
GRH
personnel entreprise
personnel sensibilisé,
formé, compétent,
affecté
matériel matériel disponible et en bon état
indicateurs
produit fini, conditionné et conforme
stock matières premières conformes
échantillon conforme au cahier
des charges
besoin client
C L I E N T
commande automatique
commande planifiée (OF)
Planification Achat
commande spécifique
commande saisie
commande saisie sur stock
stock produits finis
produit livré
indicateurs améliorés
C L I E N T
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II – Processus
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PROCESSUS PROCESSUS –– ddééfinitionfinition
Processus
Ensemble de moyens et d'activités liés qui transforment des éléments entrants en éléments sortants.
NOTE - Ces moyens peuvent inclure le personnel, les finances, les installations, les équipements, les techniques et les méthodes.
ISO 9004
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Les objectifs de l’approche processus
• Améliorer l’efficacité et l’efficience des processus,
• Donner la priorité à la valeur ajoutée perçue par le client,
• Détecter et corriger les dysfonctionnements,
• Prévenir les anomalies,
• Utiliser de manière optimale les ressources.
PROCESSUS PROCESSUS –– ObjectifsObjectifs
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INDICATEURSACTIVITES
RESSOURCES
DOCUMENTS PREUVES
ENTRANTS SORTANTS
SURVEILLANCE
ANALYSEPLAN D’ACTION CORRECTIVE ET PREVENTIVE
PROCESSUS PROCESSUS –– DescriptionDescription
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Activité Ressources Document
Enregistrement
Surveillance
Indicateurs
Analyse
AP/AC
PROCESSUS PROCESSUS –– DescriptionDescription
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Bilan sur la méthode :
• Focaliser les acteurs sur l’objectif et le client
• Situer chaque activité au sein du processus
• Améliorer la prise en compte des contraintes et des ressources de chaque processus
• Améliorer la cohérence entre les processus
• Améliorer le déroulement des processus
ConclusionConclusion
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Démarche d’amélioration de la qualité :
PLAN
• Planifier : établir les objectifs et les processus nécessaires pour fournir des résultats correspondant aux exigences des clients et aux politiques de l’organisme.
ConclusionConclusion
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DOPLAN
• Planifier : établir les objectifs et les processus nécessaires pour fournir des résultats correspondant aux exigences des clients et aux politiques de l’organisme.
• Faire : mettre en œuvre les processus
Démarche d’amélioration de la qualité :
ConclusionConclusion
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• Vérifier : surveiller et mesurer les processus et le produit par rapport aux politiques, objectifs et exigences du produit et rendre compte des résultats.
CHECK
DOPLAN
• Planifier : établir les objectifs et les processus nécessaires pour fournir des résultats correspondant aux exigences des clients et aux politiques de l’organisme.
• Faire : mettre en œuvre les processus
Démarche d’amélioration de la qualité :
ConclusionConclusion
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Démarche d’amélioration de la qualité :
• Agir : entreprendre les actions pour améliorer en permanence les performances des processus.
ACT CHECK
DOPLAN• Vérifier : surveiller et mesurer les processus et le produit par rapport aux politiques, objectifs et exigences du produit et rendre compte des résultats.
• Planifier : établir les objectifs et les processus nécessaires pour fournir des résultats correspondant aux exigences des clients et aux politiques de l’organisme.
• Faire : mettre en œuvre les processus
ConclusionConclusion