Anaëlle BAYET – Anne Laure DUMAS Louis GUEGUEN – Alexandre MEVIL BLANCHE

Management de l’innovation de service

SOCIETAL -­ Environnement de plus en plus connecté & digital -­ (cours marketing mobile)

-­ Nouvelles façons de consommer et de communiquer évolutions sociétales ECONOMIQUE & MANAGERIALE -­ Enjeux pour les entreprises :

-­ Être connectées -­ Management de leur e-­reputation -­ Augmenter -­ Être entendu et écouter sur internet -­ Analyser

C CONTEXTE DE CRISE

C

des réseaux sociaux afin de déterminer le degré de chaque profil KLOUT SCORE (compris entre 1 et 100) Plus le Klout score est proche de 100, plus la personnes est influence sur internet

Réseaux sociaux évalués: Facebook,

Twitter, LinkedIn, Google +, Instagram et Foursquare

Possibilité de créer des listes de personnes (pertinent pour les Relations Publiques) et de se comparer aux autres (qui est le plus influent dans son réseau)

L

L

Calcul du Klout score : moyenne de la présence,

actions et relations

réseaux sociaux

Va être ajouté

I INTERFACE KLOUT

I

Source: http://www.pcworld.com/article/254778/how_to_increase_your_klout_score.html

Klout score Réseaux sociaux analysés

B BUSINESS MODEL

B

KEY PARTNERS -­42 partenariats avec des marques faisant parties du classement des Top 100 Brands (McDo, P&G, Nike, Audi) -­ Microsoft & Bing -­ Huffinfton Post, Radian6, Hootsuite, 500px, Salesforce, Reuters Elections, Reuters Social Pulse, About.mehttp://appgallery.klout.com/ (plus de marques)

KEY ACTIVITIES -­Indicateur

-­ Aide au développement notoriété sur le net

VALUE PROPOSITIONS -­ e-­reputation -­ Identification audience / segments cibles -­ Accès internautes les plus influents & large base de données : augmentation de

-­ Création listes de personnes

CUSTOMER RELATIONSHIPS B2B: relations personnalisées : accès internautes les plus influents (différents tarifs) B2C : Services standard, Low contact

CUSTOMER SEGMENTS -­B2B : analyse des stratégies digitales pour les entreprises et augmentation de leur influence -­ B2C : personnal branding KEY

RESSOURCES -­ Site internet -­ Bases de données clients -­ Système

CHANNELS Digital : site internet

COST STRUCTURE -­ Analyses et évaluation des données (Personnels) -­ Site internet -­ Inscription au Klout gratuite

REVENUE STREAM -­« Klout perks »: Les entreprises paient pour avoir accès aux internautes les plus influents et augmenter leur audience : service facturé par Klout et lucratif

Un suivit et management de l e-­reputation

internautes les plus influents dans chaque secteur. Permet

Création de listes de personnes : gestion des relations publiques Inscription au Klout gratuite

A AVANTAGES CLIENTS

A

Klout fait partie de la nouvelle génération de médias

Une façon innovante de calculer son score : calcul basé sur tous les réseaux sociaux

Comparaison possible avec ses contacts : engouement dans le réseau, possibilités de créer des listes de personnes sur Klout

Possibilité Personnal branding

Partenariat avec Microsoft et Bing afin que le Score Klout apparaisse à côté des profils lors de recherches sur internet

Notoriété et légitimité

I INNOVATIONS

I

M

M

MATRICE  

DEG

RES DE

PERSON

NA

LISATIO

N

DE LA

TRAN

SAC

TION

DEGRES ET INTENSITE DU CONTACT CLIENT

+  

+  

-­‐  

-­‐  

EXPLICATIONS : Le Klout offre un service qui permet à chaque membre

(one to one). Même si on se rapproche du système Atelier, il

nous plaçons Klout dans cette matrice dans la partie Factory avec une petite partie en mass media, inculqué par Internet.

Atelier Professional Service

Factory Mass Service

http://www.adweek.com/news/technology/klout-­‐wants-­‐turn-­‐social-­‐media-­‐influence-­‐revenue-­‐134326    

S

S

SOURCES    

Business Insider : http://www.businessinsider.com/klout-­platform-­now-­suggests-­social-­content-­2014-­2 Adweek : http://www.adweek.com/news/technology/klout-­wants-­turn-­social-­media-­influence-­revenue-­134326 [Naro] Minded : http://www.narominded.com/2011/12/pourquoi-­klout-­est-­important-­et-­nest-­pas-­fait-­pour-­vous/ VD: http://veille-­digitale.com/quand-­klout-­part-­en-­quenouille/ Slate.fr : http://www.slate.fr/economie/77788/Klout-­revenus-­Foursquare Presse citron : http://www.presse-­citron.net/klout-­cest-­quoi-­exactement-­et-­a-­quoi-­ca-­sert Site internet officiel KLOUT : http://klout.com/corp/about Blog officiel KLOUT : http://business.blog.klout.com/ JDN, Journal du Net : http://www.journaldunet.com/ebusiness/le-­net/les-­outils-­de-­social-­scoring/klout.shtml