magazine 360°healthcare no4 septembre 2015

Le magazine sur les soins intégrés | Septembre 2015

N° 4

Français

Medgate soutient le projet Avatar Kids.6

Assistance aux soins mobile pour toutes les générations

Du lit d'hôpital à l'école

Malade en vacances? La télémédecine apporte son soutien

Une année santé avec la famille Maurer de Medgate.Page 8

Medgate prend en charge ses patients aussi à l'étranger.Page 4

Plus de 5 millions de téléconsultations depuis l'an 2000

Actualité

2 | Medgate 360°Healthcare | N° 4

Au sujet de Medgate

Malade en vacances? La télémédecine apporte son soutien 4Assistance aux soins mobile pour toutes les générations 8

inside

Le patient mobile 14

Engagement

Du lit d'hôpital à l'école - Medgate soutient le projet Avatar Kids 16

Partner Network

Près de 1400 employés de TopPharm sont assimilés au coaching santé Rubrique de Christoph Baumgartner 18

Customer Service – vos questions

«Puis-je utiliser les prestations de Medgate et simultanément économiser les primes des caisses-maladie?» 20

impressions

Un regard dans les coulisses 21

A propos de notre système de santé

De plus en plus d'assurés aux modèles d'assurance alternatifs Opinions de Felix Schneuwly 22

SOMMAIRE | ÉDITION SEPTEMBRE 2015

ProductionDorotea Ganser

PhotosTobias Sutter, Stockbilder

Mise en page et layoutFurore GmbH, 4058 Bâle

Traductiontradimedia, 81 14 Dänikon

ImpressionSteudler Press AG, 4020 Bâle

IMPRESSUM

Magazine Medgate N°4, septembre 2015

Editeur et copyrightMedgate, 4052 Bâle

Tirage20 000 exemplaires, paraît deux fois par an en allemand et en française-Paper: www.medgate.ch/360magazine

RédactionCéline Klauser-Gysi (directrice de la rédaction)Andy Fischer, Cédric Berset

Collaborateurs de la rédactionAnthony Dyson, Stefanie Zimmermann

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Medgate 360°Healthcare | 3

Chère lectrice, cher lecteur,Vous êtes-vous déjà aujourd'hui servis de votre smartphone, de votre tablette ou de votre ordinateur portable? Vous y avez peut-être lu le journal, répondu à vos courriels ou même pris en ligne un rendez-vous chez votre médecin. La mobilité prend une place de plus en plus importante dans notre vie et notre société, et elle ne s'arrête pas non plus aux portes de la santé publique. Cette édition du 360°Healthcare vous expose les avantages de la mobilité dans les soins. A partir de la page 8, le reportage vous fera connaître les différentes offres mobiles que Medgate propose à ses patients de sorte qu'ils puissent s'occuper de leur santé de manière simple.

S'inscrivant dans ce thème, nous vous présentons de quelle manière un patient de Medgate a pu recevoir de l'aide durant ses vacances grâce aux conseils télémé-dicaux (pages 4-5) et comment des enfants gravement malades ont pu rester in-tégrés à leur environnement familial grâce à des solutions mobiles incluant des robots (pages 16-17).

Cette édition vous propose pour la première fois la rubrique «Vos questions», dans laquelle nous apporterons les réponses aux questions les plus fréquemment po-sées concernant Medgate et ses prestations.

Je vous souhaite une agréable lecture.

Dr. med. Andy FischerCEO Medgate

ÉDITORIAL


AU SUJET DE MEDGATE

En mai, Yannick Rohrbach âgé de 25 ans s'envole pour deux semaines en Tur-quie en compagnie de son amie et d'un copain. Ceux-ci souhaitent profiter de l'été qui, en Suisse, se fait désirer et passer quelques jours de détente à proximité de Side. Paresser sur la plage, bains rafraîchissants dans la mer, partie de tennis ou d'échecs – tout un programme.

Douleurs auriculaires soudainesCependant, au bout de deux jours déjà, les vacances idylliques sont ternies par le fait que Yannick Rohrbach ressent subitement des douleurs aux oreilles. Vu que deux ans plus tôt, le jeune Bernois avait également souffert de douleurs au-riculaires sévères en Thaïlande, il tira tout de suite la sonnette d'alarme et se rendit le jour suivant auprès du médecin de l'hôtel. Celui-ci lui prescrivit des gouttes auriculaires et lui signala que si aucune amélioration ne se manifestait le jour suivant, il l'enverrait chez un spécialiste pour, selon ses propres termes, «cureter le cérumen».

Malade en vacances? La télémédecine apporte son soutien!Il est particulièrement déplaisant de tomber malade en vacances. Ces jours de détente étaient attendus depuis si longtemps! Mais toutefois à supposer que cela se produise, il est bon de savoir que l'on peut compter sur des soins médi-caux compétents en provenance de chez soi. C'est ce qui arriva au patient de Medgate Yannick Rohrbach durant ses vacances en Turquie.Texte: Céline Klauser-Gysi

CH


Turquie


Un second avis médical en provenance de la SuisseYannick Rohrbach est sceptique: cette mesure est-elle vrai-ment optimale ou doit-il plutôt y renoncer? Il n'est pas cer-tain non plus que les gouttes auriculaires reçues soient ap-propriées – comme l'expérience faite en Thaïlande il y a deux ans. «Cette situation était pour moi ambiguë et je sou-haitais obtenir un avis médical en provenance de la Suisse. C'est ainsi que j'ai pensé au conseil télémédical de Medgate auquel j'eus déjà recours», explique Yannick Rohrbach.

Il appelle tout de suite Medgate et explique son pro-blème à l'accueil des patients. Après un bref entretien, on fixa un rendez-vous téléphonique avec une femme médecin de Medgate. «Celle-ci me rappela à l'heure prévue et me conseilla de manière compétente. Ce fut particulièrement agréable de faire confiance à la qualité du conseil médical et de m'exprimer dans ma langue.»

Vacances détenduesLa doctoresse de Medgate questionna Yannick Rohrbach de manière détaillée et le tranquillisa à propos des gouttes ob-tenues. Les gouttes antibiotiques conviennent parfaitement au traitement de ses douleurs auriculaires. Elle lui conseilla de continuer le traitement comme le médecin le lui avait prescrit. Par contre, il peut attendre pour enlever le céru-men se trouvant dans le conduit auditif enflé. En effet, les douleurs pourraient éventuellement disparaître après quelques jours grâce au médicament. Et c'est effectivement ce qui arriva. «Grâce au conseil télémédical, j'ai passé le reste de nos vacances en toute sérénité et je fus ravi de m'être adressé à un spécialiste. De ce fait, j'ai non seulement gagné du temps mais également des frais inutiles. Un véritable ser-vice de qualité.» •

«Je fus ravi d'avoir pu éviter de me rendre au-

près d'un spécialiste grâce au conseil de Medgate»

Yannick Rohrbach profite de ses vacances en

jouant une partie d'échecs. (Scènes reconstituées

au Summer Beach de Berne).

Grâce au conseil télémédical, Yannick

Rohrbach sait exactement comment

traiter ses douleurs auriculaires.


«Grâce au conseil télémé-dical, j'ai passé le reste de mes vacances en toute sérénité.»

INFO

Grâce à l'application de Medgate 360°Healthmanager, votre médecin est toujours à vos côtés même pendant vos vacances.www.medgate.ch/app

Avantages des conseils télémédicaux au moment des vacances:– disponibilité de 24/7

(indépendamment d'un éventuel décalage horaire)– accessible dans le monde entier– conseil médical correspondant aux exigences de qualité élevées

de la Suisse– conseil dans les langues nationales– aucun débit ni sur la quote-part ni sur la franchise


Assistance aux soins mobile pour toutes les générations

La société actuelle est mobile comme jamais elle ne l'a été. Les achats sont effectués en ligne, les courriels sont lus en cours de route par le biais de smartphones, les billets de train et d'avion sont en vente et mis à disposition par portable. Dans tous les domaines de la vie, on recense chaque jour de nouvelles offres mobiles.Texte: Céline Klauser-Gysi

Illustration: Amadeus Waltenspühl

Cet essor ne s'arrête pas pour autant aux portes de la santé publique car les solutions mobiles novatrices et sécurisées peuvent offrir de nombreux avantages aux patients. C'est ainsi que Medgate met également à disposition de ses pa-tients des offres mobiles visant à leur simplifier la vie et à maîtriser leur propre santé. Nous vous présentons ces di-verses offres en nous basant sur la vie d'une famille mo-dèle une année durant: la famille Maurer – composée du père Beat, de la mère Yolanda et de la grand-mère Maja Maurer de même que les trois enfants Lukas (16), Anna (10) et Noah (5) Maurer.

ASSISTANCE AUX SOINS MOBILE CHEZ MEDGATE

Pour la nouvelle année, la famille Maurer déménage dans leur propre maison. Mais, lorsque Yolanda Maurer voulut soulever la dernière caisse, elle ressentit une douleur sou-daine au dos. Même tard le soir, madame Maurer sait qu'elle peut appeler Medgate pour un conseil télémédical. Après avoir posé des questions détaillées, le médecin de Medgate suspecte un lumbago et lui conseille des applications de chaleur, une position susceptible de détendre la muscula-ture du dos ainsi qu'un analgésique provenant de la phar-macie familiale.

JanvierConseil médical durant la nuit


Un diabète sucré de type 2 a été récemment diagnostiqué chez Maja Maurer. De ce fait, elle doit se rendre fréquemment et de façon régulière chez le médecin, ce qui pour elle et sa famille ha-bitant dans une région retirée est compliqué et pénible. Maja Mau-rer n'hésite pas longtemps à s'inscrire au programme de suivi pour diabétiques de Medgate. Elle reçut par ailleurs de l'équipe de Medgate une formation et un suivi par téléphone. En outre, elle contrôle elle-même sa glycémie puis transmet les résultats à Medgate par le biais d'un système télébiométrique. Les entretiens téléphoniques de la grand-mère avec les spécialistes qui peuvent examiner rapidement les valeurs mesurées facilitent la gestion de sa maladie chronique et assurent même une nette amélioration de sa glycémie. Le mé-decin de famille est impliqué dans ses soins mobiles de sorte que toutes les personnes concernées par le traitement sont à jour et travaillent main dans la main.

MarsSuivi mobile du diabète à distance

Maja Maurer commande tout simplement par le biais de l'application de Medgate 360°Healthma-nager les médicaments dont elle a régulièrement besoin compte tenu de sa maladie chronique. Elle bénéficie ainsi du fait que les médicaments sont directement commandés par Medgate auprès de la pharmacie par correspondance et livrés à la maison.

Commande de médicaments via application


La famille Maurer vient de réserver ses vacances d'été. Cette an-née, ils vont partir pour plusieurs semaines en Asie du Sud-Est, la réalisation d'un vieux rêve. La mère Yolanda Maurer décide de s'oc-cuper de la préparation du voyage et appelle le centre de téléméde-cine pour recevoir tous les conseils nécessaires en ce qui concerne les vaccinations et le voyage en tant que tel. Madame Maurer a créé un dossier électronique personnel pour tous les membres de sa fa-mille et dans lequel elle a également enregistré toutes les vaccina-tions. Comme elle a permis l'accès des dossiers aux médecins de Medgate, ceux-ci peuvent aussitôt vérifier quelles sont les vac-cinations qui doivent être impérativement effectuées pour ce voyage et celles qui doivent être renouvelées, ce qui peut être immédiatement consigné dans le dossier électronique du patient.

MaiLes avantages d'un dossier électronique du patient

Juillet Soins à l'étranger


Bien préparée, la famille Maurer peut partir pour des vacances bien méritées. Cependant, au bout d'une semaine, le petit Noah souffre de diarrhée. Il est bon de savoir que le conseil télémédical est à dispo-sition à l'étranger et à toute heure, indépendamment du décalage ho-raire. Grâce à l'application de Medgate 360°Healthmanager, le numéro de téléphone est toujours accessible et la connexion au centre de té-lémédecine est rapidement établie. Un médecin de Medgate conseille la famille de manière détaillée et lui communique les mesures et les médicaments de la pharmacie de voyage qui vont rapidement aider leur plus jeune fils. Le médecin rappelle le jour suivant et apprend que, grâce aux conseils donnés, Noah se sent déjà beaucoup mieux et qu'il est inutile de se rendre chez un médecin sur place.

Juillet Soins à l'étranger

Puis les vacances de la famille Maurer se passent en toute tranquillité. Toutefois, la mère Yolanda remarque l'apparition d'une verrue au pied de sa fille Anna lors d'une baignade à la mer. Anna fut déjà traitée à cet effet au Medgate Health Center de So-leure et les parents estiment qu'un traitement est à nouveau nécessaire. Afin de ne pas oublier de prendre un rendez-vous en rentrant, ils le prirent en ligne via leur smartphone – tout simplement en quelques clics.

Prise de rendez-vous en ligne


Vers la fin de l'été, Lukas Maurer observe qu'un grain de beauté a un aspect inhabituel et procure des démangeaisons. Devrait-il se le faire enlever? Comme il est assuré selon le modèle Telmed, il ap-pelle tout d'abord le Medgate Telemedicine Center pour un conseil. A l'aide de l'application 360°Healthmanager, il prend plusieurs photos du grain de beauté modifié et les transmet à Medgate. Après un conseil approfondi et une évaluation des photos, le télémédecin transfert Lukas à un dermatologue du Medgate Partner Network. A la suite du conseil téléphonique, Lukas reçoit par courriel un plan de traitement personnalisé. Dans celui-ci se trouvent également le transfert au dermatologue et la période durant laquelle le trai-tement doit avoir lieu.

SeptembreEnvoyer des photos par application


L'hiver est arrivé et avec lui la grippe. La famille Maurer ne restera pas épargnée: le père garde le lit car il présente une forte tempé-rature, il tousse et a des douleurs à la gorge et aux membres. Sans hésiter longtemps, il saisit le téléphone et appelle Medgate pour un conseil télémédical. Il est content de ne pas devoir quitter son lit sur des jambes vacillantes. Il a en outre besoin d'un certificat d‘incapacité de travail pour son employeur. Après que le médecin de Medgate a in-terrogé son patient de façon détaillée sur les symptômes et son état puis l'a conseillé, celui-ci décida de lui délivrer l'attestation nécessaire. Quelques minutes plus tard, il l'envoya par courriel à Beat Maurer et à son employeur comme il l'avait souhaité. Monsieur Maurer est ravi d'avoir pu tout régler de façon mobile et de pouvoir rester à la maison pour se rétablir. •

DécembreCertificat d'incapacité de travail après un conseil télémédical

Le traitement chez le dermatologue s'est bien passé et le grain de beauté modifié a été retiré. Seul un contrôle de suivi est prévu quelques se-maines plus tard. Comme celui-ci tombe au-delà de la période de traitement prévue par Medgate, Lukas souhaite prévenir Medgate. Ceci peut se faire rapidement, sans complications et de fa-çon mobile: Lukas prolonge son plan de trai-tement tout simplement online.

Adapter le plan de traitement en ligne


Le patient mobile

2 ans 21 ans 33 ans

89%en allemand

Taux des appels sur

application par langues

6%en français

3%en anglais

2%en italien

«J'ai tout particu-lièrement apprécié le fait que j'aie pu envoyer par le biais de 360° Healthmanager des photos de mon éruption cutanée.»

«Je trouve formi-dable que l'applica-tion de Medgate indique tout ce qu'il faut savoir en un seul coup d'oeil.»

Nom

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014

MEDGATE INSIDE


Utilisation des fonctions de l'application

19%appel d'urgencemédicamentsquestions sur le plan de traitement

81% consultation médicale 53%

réseau sans fil

47%réseau fixe

48 ans 67 ans 88 ans

Taux d'appels reçus

En juin 2010, 18% des appels pour Medgate provenaient de téléphones mobiles. Plus de la moitié des appels proviennent maintenant de réseau sans fil. L'applica-tion de Medgate 360° Healthmanager connaît également un succès croissant. Le besoin de mobilité augmente et de ce fait, il modifie le moment et les canaux par lesquels nous nous procurons les informations au sujet de la santé et la manière dont nous les traitons.

«J'apprécie la possi-bilité de recevoir un conseil médical 24 heures sur 24 en cas d'urgences. Pour notre famille, cette prestation fut vitale à une cer-taine occasion.»

100 %

ENGAGEMENT DE MEDGATE


Du lit d'hôpital à l'école Medgate soutient le projet Avatar Kids

Un robot au physique attrayant prend la place d'un enfant malade à l'école et permet ainsi à celui-ci de participer à l'enseignement dans sa salle de classe habituelle. Ce qui res-semble à de la science fiction se passe réellement à l'Hôpi-tal universitaire pédiatrique des deux Bâle. L'UKBB parti-cipe depuis 2004 au projet Avatar Kids du Kindercity Zürich en offrant un complément à l'enseignement donné dans les écoles de l'hôpital existant depuis bien des années. Le robot «Nao» de près de 60 centimètres prend à l'école la place de l'enfant malade durant son séjour hospitalier. Grâce à sa ta-blette, le petit patient dirige le robot tout simplement de son lit d'hôpital, ce qui lui permet d'être connecté au cours en temps réel grâce à une technologie vidéo de pointe.

Les enfants conservent leur indépendancePuisque le robot peut bouger ses articulations, l'enfant peut ainsi lever la main pour s'annoncer de la même manière que ses camarades de classe et même faire des exercices de gym-nastique. L'enfant détermine lui-même de son lit d'hôpital dans quelle direction il souhaite regarder car la tête du ro-bot peut également être dirigée par la tablette. C'est à ce ni-

Lorsque les enfants sont gravement malades, la situation est particulièrement difficile à vivre pour eux et leur famille. Le projet pilote très novateur Avatar Kids contribue par la mise en jeu d'une technique de pointe à ce que les enfants souffrant d'une longue maladie puissent rester intégrés à leur environnement et participer au quotidien de leurs amis et de leur famille.Texte: Céline Klauser-Gysi


veau-là que réside le grand avantage du robot: les enfants peuvent ainsi garder partiellement leur indépendance et dé-terminer eux-mêmes ce qu'ils souhaitent regarder et quand ils veulent s'annoncer. Ce qu'une communication courante par webcam n'aurait pas permis.

Les enfants restent intégrés à leur environnement socialLes initiateurs du projet à l'UKBB sont convaincus que le pro-jet Avatar Kids procure un effet positif sur la santé des petits patients. Des séjours hospitaliers prolongés signifient pour les enfants une longue séparation de leur famille, de leurs amis et de leurs camarades de classe. Cet isolement social s'avère très douloureux pour les enfants et leur joie de vivre en souffre également, ce qui finalement peut influencer de manière négative le déroulement du processus de guérison. Avatar Kids souhaite combattre cela en permettant aux en-fants de rester présents dans leur salle de classe et d'y être intégrés grâce au robot Nao. Les enfants sont ainsi «présents» en classe, ne sont pas oubliés par leurs camarades et ne de-viennent donc pas des enfants de l'ombre.

Mais le robot peut également être installé à la maison. Les enfants malades peuvent de cette manière participer à la vie familiale et font partie intégrante des rituels fami-liaux. De tels moments positifs au contact de leur famille, de leurs amis et de leurs camarades de classe permettent aux enfants d'oublier leur maladie et leur procurent ainsi une véritable énergie positive. Ce qui, pour le processus de guérison, est incroyablement important et ne doit pas être négligé.

Medgate finance les supercoachs NaoMedgate est également persuadé des bienfaits procurés par Avatar Kids. C'est pourquoi, Medgate soutient ce projet am-bitieux et prend en charge le financement de trois étu-diants en médecine: ceux-ci garantissent l'accès des robots dans les salles de classe et les familles et en assurent le bon fonctionnement. Les supercoaches de Nao assistent en outre les enfants et leurs familles dans la maîtrise des ro-bots et de la technique. •

«Les bons moments passés avec la famille, les amis et les camarades de classe permet-

tent aux enfants d'oublier leur maladie et leur procurent

ainsi une véritable énergie positive.»


Rubrique d'un invité

La satisfaction de ses clients tient à coeur chaque coach de santé de TopPharm. Ses priorités résident dans le fait de trouver en permanence des solutions rapides aux divers problèmes de santé. Les conseils et la prise en charge pro-fessionnelle procurent au patient un sentiment de sécurité et la certitude que les demandes de renseignement sont bienvenues.

Le coach santé de TopPharm prend en charge les clients de façon individuelle et avec tact. Il répond à leurs besoins personnels. Ils seront donc parfaitement servis; souhaits ou questions trouveront une oreille attentive. La prestation du pharmacien la plus connue est bien le conseil. L'équipe véri-fie, informe, instruit et conduit un dossier du patient.

Promotion de la santé dans les pharmaciesLes prestations souhaitées par les clients sont les bilans de santé. Il s'agit entre autres du bilan cardio-vasculaire. Ce-lui-ci peut être conduit dans toutes les circonstances et toutes les périodes de la vie et jouera ainsi un rôle préven-tif au niveau économies. Dans la promotion de la santé, la première phase c'est-à-dire le dépistage, joue un rôle im-portant. Le bilan cardio-vasculaire donne des indications concernant les facteurs de risque tels que surpoids, hy-

Près de 1400 employés de TopPharm sont assimilés au coaching santéDepuis le début de la prestation pharmacies proches du client netCare en l'année 2012, TopPharm est membre du Medgate Partner Network. Le réseau de partenaire collabore avec succès depuis bien trois ans avec un coaching santé discret et toujours disponible dans les pharmacies TopPharm. Texte: Christoph Baumgartner, TopPharm SA

pertension, cholestérol et diabète. Lorsque l'on est en pré-sence de facteurs de risque et de taux trop élevés, il est pri-mordial d'encadrer le client en ce qui concerne la compliance et les changements dans le mode de vie. Les changements de comportement au niveau activités physiques, l'alimenta-tion et la prise régulière de médicaments exigent soutien et motivation de la part du coach santé. Il en est de même pour les patients ayant subi un traumatisme tels qu'infarctus du myocarde ou attaque cérébrale. Le coach santé peut assis-ter le patient dans le relevé des valeurs mesurées et l'accom-pagner dans le cadre de la médication par un bilan de poly-médication.

netCare – proche des patients et novateurEn partenariat avec d'autres prestataires tel que Medgate,

TopPharm veut renforcer ses prestations pour le bien des

TopPharmTopPharm regroupe 120 pharmacies indépendantes en Suisse alémanique. Grâce aux formations internes, pro-fessionnelles et certifiées FPH, les employés sont à la pointe de l'actualité. Les campagnes de santé publique actuelles ainsi qu'une carte de fidélité offrant des presta-tions attrayantes visent à conseiller et à prendre en charge le client de manière optimale.www.toppharm.ch

INFO

MEDGATE PARTNER NETWORK


Le coach santé accompagne ses clients sur leur chemin de santé et est disponible 6 jours par semaine sans rendez-vous.

clients et des patients et offrir des solutions novatrices. Le projet netCare confirme que les pharmacies TopPharm ont le potentiel de soutenir les clients et les médecins de famille dans les cas médicaux de faible importance. netCare figure parmi les prestations de base proches du client d'une phar-macie TopPharm.

Dans une salle de soins, le coach de santé fait discrète-ment une première estimation à l'aide d'organigrammes. Le patient souffrant de problèmes aigus telles qu'infections vé-sicales, oculaires ou angines reçoit un conseil immédiat du pharmacien; le patient peut appeler le médecin de Medgate par le biais d'une vidéo installée dans la pharmacie, se faire conseiller par téléphone ou sera immédiatement transféré à un médecin. Le patient reçoit dans tous les cas une solution immédiate et adéquate à ses problèmes de santé. Et dernier aspect et non le moindre, le coach de santé prend sa tâche

Grâce au coach santé et à une prestation netCare, TopPharm offre

à ses clients et à ses patients des solutions accessibles et novatrices.

d'encadrement très au sérieux et recontacte le client trois jours plus tard.

Prise en charge personnaliséeLa solution personnalisée et l'offre de prestations sur

mesure sont privilégiées, que les clients aient une ordonnance ou non. Le coach santé connaît ses clients et leur consacre du temps. Il les accompagne sur leur chemin de santé et répond au mieux à leurs souhaits et à leurs besoins. Pour ce faire, il est à la disposition du client six jours par semaine et sans ren-dez-vous. Chaque pharmacie TopPharm est composée d'une équipe spécialement formée en matière de soins et orientée sur le client. L'équipe coache; le client est roi. •


«Puis-je utiliser les prestations de Medgate et simultanément

économiser les primes des caisses-maladie?»

Nous sommes là pour vousVous avez des questions à propos de Medgate ou de ses prestations? Notre Customer Service Center est à votre disposition et vous conseillera de manière compétente. Téléphone: +41 61 377 88 28. Heures d'ouverture: du lundi au vendredi 7–12 heures et 13–18 heures

Nos partenairesDécouvrez la liste actuelle de tous les assureurs maladie partenaires de Medgate sous: http://www.medgate.ch/partenaires

LIENINFO

Oui, vous avez cette possibilité. En effet, Medgate collabore avec différents assureurs maladie et est de cette manière le premier interlocuteur en cas de maladie dans le

cadre du modèle d'assurance alternatif. Les médecins de Medgate conviennent avec vous et selon votre problème médical d'un plan de traitement optimal et coordonnent

votre traitement. Voici les différentes possibilités:

TelmedDans un modèle Telmed, vous appelez tout d'abord le Medgate Telemedicine Center lors de problèmes d'ordre médi-cal et vous vous faites conseiller par des médecins de Medgate. Vous avez toujours la possibilité de parler à un médecin, que ce soit de nuit ou durant les fins de semaine et de partout.

HMODans un modèle HMO, lors d'un pro-blème médical, vous vous adressez tout d'abord à un Medgate Health Center et vous vous faites traiter sur place par un médecin de Medgate. Les médecins des différentes spécialités mis à votre dis-position de même qu'une excellente in-frastructure (rayons, ultrason, ECG, laboratoire, salle d'opération et phar-macie) sont réunis sous le même toit.

FlexmedCe modèle inédit offre à chaque fois le choix de s'adresser tout d'abord au Telemedicine Center pour un conseil télémédical, soit à un Medgate Health Center pour un traitement sur place soit encore à un centre médical partenaire de Medgate. Par ce système, vous pro-fitez aussi bien des avantages du modèle Telmed que celui du HMO.

CUSTOMER SERVICE – VOS QUESTIONS

MEDGATE PERSÖNLICHMEDGATE PERSÖNLICH


Un regard dans les coulisses

noeuvres; simultanément regarder, conduire, changer de vi-tesse, freiner et mettre les signaux. Pour ce faire, il faut une bonne technique de conduite et de l'exercice. La prise en charge télémédicale nécessite également une technologie adaptée et un personnel qualifié et compétent. Le système de gestion des patients de Medgate a été développé en étroite collaboration avec le personnel médical. C'est ainsi que nous abordons également toute nouvelle installation.

Sans infrastructure, rien ne vaMon équipe et moi-même assurons également la partie tech-nique. Des câbles, des souris aux ordinateurs, des connexions au réseau et aux serveurs, aux conglomérats de sauvegarde et aux installations de sécurité dans le centre de données hau-tement sécurisé de Swisscom, tout ceci en fait partie. Il va de soi que tout doit être fonctionnel 24 heures sur 24.

Rester en phase avec un développement spectaculaireDes innovations prometteuses dans le domaine de la santé publique déferlent à fréquence hebdomadaire. Notre environ-nement est interconnecté et chaque utilisateur de smartphone peut y enregistrer sa vie entière. Cela ouvre de nouveaux ho-rizons aussi bien dans la conception d'un style de vie sain que dans la prise en charge des malades. Une importante quan-tité de données hypersensibles sont collectées et échangées. Notre objectif réside dans le fait que chaque individu puisse en profiter sans pour autant que sa vie privée en soit affec-tée. Cet important défi me préoccupe constamment. Par bon-heur, j'ai plaisir à résoudre des problèmes particulièrement difficiles car ceux-ci ne vont pas diminuer à l'avenir! •

Un technicien demeure en règle générale dans l'ombre. En effet, la technique fonctionne dans tous les cas de fi-gure de façon optimale lorsque personne ne s'en aperçoit.

Sans répitLes médecins du centre télémédical conseillent les patients à distance, sans interruption et 24 heures sur 24. Les en-tretiens par téléphone, par vidéo et par internet doivent être fonctionnels en permanence. Les dossiers des patients sont maintenus dans le système de gestion des patients de Medgate qui donne à quelque moment que ce soit les in-formations nécessaires aux médecins permettant d'offrir aux patients des soins immédiats. Les ouvrages de réfé-rence qui y sont rattachés pourvoient aux informations de fond et aux conseils. Contrairement au cabinet du méde-cin de famille, on dépend ici entièrement de la technolo-gie de l'information et de la communication.

Le pilotage invisibleMon équipe et moi-même veillons à ce que ces systèmes fonctionnent sans problème. Notre objectif est que la tech-nique se remarque le moins possible, qu'elle devienne pour le personnel médical comme une évidence de la même manière dont on se sert du volant ou des pédales pour conduire une voiture. Il s'agit là d'un grand défi face aux processus complexes, aux plusieurs milliers de contacts de patients par jour et aux faiblesses humaines et techniques.

Les automobilistes parmi vous se souviennent certai-nement de s'être sentis dépassés lors des premières ma-

Anthony Dyson est CIO de Medgate. En tant que tel, il est responsable des techniques d'information chez Medgate. Pour que les médecins puissent procurer une prestation irréprochable permanente, les exigences posées sont élevées. Anthony Dyson nous donne un aperçu de ses tâches exigeantes.Texte: Anthony Dyson

MEDGATE-IMPRESSIONS


De plus en plus d'assurés aux modèles d'assurance alternatifsComme tout bon modèle d'assurance de base doit présenter un bon concept en soins médicaux, des produits d'assurance opportuns intéressants doivent être constitués en collabora-tion des assureurs et des prestataires (médecins, hôpitaux, pharmaciens, etc.) et avoir du succès sur le marché. Seuls 5 pourcent des assurés avec modèle alternatif ont changé pour un modèle standard entre 2014 et 2015, par contre 40 pourcent ont changé d'un modèle standard à un modèle alternatif. Bien plus de la moitié des assurés ont maintenant un modèle d'assurance de base alternatif.Texte: Felix Schneuwly, expert en assurance maladie auprès du comparateur sur internet comparis.ch

Illustration: Kornel Stadler

Opinions d'un invitéA PROPOS DE NOTRE SYSTÈME DE SANTÉ

Les assurés – ce que nous sommes tous – ont deux exigences: chaque franc donné à la caisse-maladie est de trop lorsque nous sommes en bonne santé. Mais dès que nous sommes malades, nous exigeons une médecine de pointe et par contre, à ce moment-là le prix n'a plus d'importance vu qu'à nos yeux tout a été payé à l'avance par les primes augmentant chaque année. Comme rien n'est aussi cher qu'une mauvaise méde-cine, les modèles d'assurance alternatifs associent des primes raisonnables à de bons soins médicaux.

Une compensation insuffisante du risque – les assureurs payent au sein d'un pool pour les clients présentant un risque de maladie plus faible et reçoivent de l'argent pour ceux à haut risque – était jusqu'à présent le motif fondamental des assureurs maladie pour vendre leurs produits alternatifs avec l'argument «rabais de primes». Avec une meilleure compen-sation des risques, les assureurs sont motivés à offrir des pro-duits attractifs également pour les clients à haut risque. L'as-sureur n'économise pas un sou avec les clients en bonne santé

dont les 95% des primes constituent le remboursement des prestations obligatoires. Pour les assurés malades, l'assureur n'est pas en droit d'économiser sur la qualité des soins médi-caux. Comme les assureurs ne peuvent pas différencier les primes pour l'assurance de base selon les groupes à risque, ils ont besoin d'une bonne compensation du risque afin d'em-pêcher que seul l'assureur présentant les meilleurs risques puisse offrir les primes les plus basses. Avec une bonne com-pensation du risque, un assureur aura donc du succès s'il peut mettre sous le même toit efficacité et qualité en collabora-tion avec les prestataires. Lorsque le prestataire ne tient compte que de la qualité, les coûts et les primes seront en forte augmentation.

«De plus en plus d'assurés sont toutefois convaincus par les

modèles d'assurance alternatifs offrant une meilleure médecine

et des primes plus avantageuses.»


Le nombre des assurés en modèle

alternatif (médecin de famille, HMO,

télémédecine) a augmenté de 44%

ces sept dernières années.

Les modèles d'assurance alternatifs empêchent le libre choix du médecin. Lorsque je suis en bonne santé, cela m'est égal. Lorsque je suis malade, je souhaite en contrepartie de cette restriction une médecine excellente. Je souhaite avoir une prise en charge médicale globale sur la base des connais-sances les plus récentes, je ne veux pas devoir chercher un médecin ou un hôpital au hasard; j'exige subir ni examens ni opérations inutiles, une excellente efficacité et une qualité transparente. En ce qui concerne la transparence de la qua-lité, des améliorations sont encore nécessaires. De plus en plus d'assurés sont toutefois convaincus par les modèles d'as-surance alternatifs offrant une meilleure médecine et des primes plus avantageuses. •

Medgate vous prend complètement en charge pour tous vos problèmes de santé. Le Medgate Telemedicine Center vous assure 24h sur 24 et où que vous soyez un conseil médical par téléphone ou via Internet. Les Medgate Health Centers de Soleure et de Zurich Oerlikon sont à votre disposition pour une consultation médicale physique. Vous avez également accès au Partner Network de Medgate qui réunit en réseau des médecins, des cliniques et des pharmacies dans toute la Suisse.

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magazine 360°healthcare no4 septembre 2015

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