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Tendances TI&

Évolution des Métiers

Mohamed SAAD, CISA, PMP, ITIL

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Les enjeux liés à l’évolution technologique, l’impact

«globalisant» de la stratégie de système d’information sur la

stratégie d’entreprise, imposent de nouvelles approches tant dans la

gouvernance de l’Informatique, que dans l’évolution des pratiques, des

métiers et de la gestion des impacts sur l’organisation

Les enjeux liés à l’évolution technologique, l’impact

«globalisant» de la stratégie de système d’information sur la

stratégie d’entreprise, imposent de nouvelles approches tant dans la

gouvernance de l’Informatique, que dans l’évolution des pratiques, des

métiers et de la gestion des impacts sur l’organisation

Les tendances en un slide

Stratégie, Organisation et Métiers

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• Innovation technologique• Accélération du temps (time to market,

cycle de vie,..)• Explosion (prévisible) des échanges et de la

concurrence• Complexité• Budgets, maîtrise des coûts et ROI• Numérisation « totale »• Réactivité « processus » et 24/7• Sécurité• Evolution socio-culturelle des utilisateurs• Orientation « clients »

Une stratégie marquée par de nouveaux enjeux

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Comment tenir de tels enjeux ?• Une Stratégie informatique en phase avec

la stratégie d’entreprise

• Une approche globale du Système d’information

• Une évolution des pratiques

• Une gestion de l’impact des nouvelles technologies sur l’organisation

• Une évolution des métiers (de l’informatique)

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• Un pilotage par objectifs stratégiques partagés par la DG et les directions opérationnelles

• Gouvernance : Engagements + organisation + outils– Outils

• Indicateurs, mesures, reporting et planning• BSC, mesure de ROI, analyse de la valeur

– Organisation• Mécanismes de communication et de concertation

impliquant les différents niveaux de l’entreprise– Engagements

• SLA (Service Level Agreement) entre parties – formalisation par l’ITIL (Information Technology Infrastructure Library) du CCTA (UK)

La gouvernance de l’Informatique

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Comment tenir de tels enjeux ?• Une Stratégie informatique en phase avec

la stratégie d’entreprise

• Une approche globale du Système d’information

• Une évolution des pratiques

• Une gestion de l’impact des nouvelles technologies sur l’organisation

• Une évolution des métiers (de l’informatique)

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– Urbanisation, Architecture, Processus– Schéma directeur, pour garantir l’infrastructure– Valeur de l’information, capital prépondérant de

l’entreprise moderne– Accessibilité, mobilité, instantanéité– Orientation « clients » (collaborateur, client,

fournisseur)

Une approche globale du système d’information

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• ERP, CRM, eProcurement, ..

• Transversalité• Complexité• BPR• Evolutivité• Imprévisibilité

Client

Fourniture de produits / services

Demandes d’information

Fournis-seurs

Entreprise

S’adapter pour maîtriser la transversalité des processus et des grands projets

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Architecture par processus métiers

Architecture fonctionnelle

Architecture applicative

Architecture technique Matériel, OS, Réseau, SGBD, messagerie, standards,…

Progiciels, applicatifs, structure de données, entrepôts,…

Mise à disposition de l’ensemble des outils concourant à un métier,…

Enchaînement des actions de différents métiers contribuant à la réalisation d’une action,…

Vers une homogénéisation des approches, techniques et outils

(notion d’architecture)

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Comment tenir de tels enjeux ?

• Une Stratégie informatique en phase avec la stratégie d’entreprise

• Une approche globale du Système d’information

• Une évolution des pratiques

• Une gestion de l’impact des nouvelles technologies sur l’organisation

• Une évolution des métiers (de l’informatique)

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Comment tenir de tels enjeux ?

• Une Stratégie informatique en phase avec la stratégie d’entreprise

• Une approche globale du Système d’information

• Une évolution des pratiques

• Une gestion de l’impact des nouvelles technologies sur l’organisation

• Une évolution des métiers (de l’informatique)

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• Etre conscient du « choc » technologique sur les utilisateurs à tous niveaux :

– Impact de la Messagerie aujourd’hui, du groupware, du bureau virtuel demain,

– Accélération des processus impose une vision globale et une implication consciente, car on ne peut « rattraper » les erreurs

• Nécessaire évolution de l’organisation de l’informatique– Organisation « multi-céphale »

• informatique, processus, opérationnel• Informatique, Internet / eBusiness

– Organisation tournée vers les « clients » : Service desk

Gérer l’impact des technologies sur l’organisation

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?

Demain, quelle homogénéité entrel'Organisation et ... cette Technologie ?

► Remise à plat «constatée» des organigrammes par la messagerie

Homogènes depuis 30 ans : l'Organisation et la Technologie

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• La formation des utilisateurs concerne moins les outils que l’adaptation à de nouvelles pratiques (culture)

• Il faut s'attendre à la passivité de nombre d'entre eux ... mais, en l'absence d'utilisateurs actifs, le retour sur investissement est compromis

• Pour tous, un besoin de totale « remise à niveau »,plusieurs fois dans une vie

• Une évolution permanente des métiers, de « leurs » métiers

• La complexité des systèmes impose l’accès à une assistance efficace

Les utilisateurs (internes et externes) détiennent les clefs de l’évolution

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Niveau de maturité

Caractéristiques Répartition des entreprises

Valeur Alignement des services sur des indicateurs « business »

1 %

Service Capacity planning, Service Level Management

4 %

Proactif Gestion des changements, performance, disponibilité, industrialisation, gestion des problèmes, disponibilité

30 %

Réactif Gestion des évènements, outils d’administration, inventaire, consolidation du help desk

40 %

Chaos Plusieurs help desks, utilisateurs livrés à eux mêmes.

25 %

Importance majeurede la «qualité de services»

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• ITIL : Information Technology Infrastructure Library

• ITIL est un ensemble documentaire qui présente de manière complète et systématique les meilleures pratiques afin de mettre en place une organisation de la production informatique permettant d'apporter une qualité de service basée sur les SLA

• Service Level Agreement– Contrat de services entre parties :

• lié à un type d ’incident• associé à un processus de traitement (urgence, …)• basé sur un engagement de résultat

– Les SLA font partie du Plan Qualité global (ISO 9000)

Atteindre la qualité

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Comment tenir de tels enjeux ?• Une Stratégie informatique en phase avec la stratégie d’entreprise

• Une approche globale du Système d’information

• Une évolution des pratiques

• Une gestion de l’impact des nouvelles technologies sur l’organisation

• Une évolution des métiers (de l’informatique)

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– Intégration de nouveaux métiers• Architecte, sécurité,…

– Evolution des métiers existants• Problèmes liés au changement de culture• Apparition constante de nouveaux domaines• Un prestige et un pouvoir contestés• Perplexité et angoisse vis à vis de l'ouverture

des systèmes et de leur externalisation– Veille– Compétence et excellence : formation

Faire évoluer les métiers (de l’informatique)

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Editeurs, infographistes,architectes• Architecte multimédia• Directeur éditorial multimédia• Editeur multimédia• Développeur vidéo numérique• Informaticien linguistique• Informaticien multimédia• Ergonome

Editeurs, infographistes,architectes• Architecte multimédia• Directeur éditorial multimédia• Editeur multimédia• Développeur vidéo numérique• Informaticien linguistique• Informaticien multimédia• Ergonome

Qualité et sécurité• Responsable d’assurance qualité des logiciels• Intégrateur d’applications, responsable recette• Responsable d’assurance qualité d’exploitation• Architecte de stockage et/ou de sauvegarde• Intégrateur ou architecte de politique sécurité• «  Infogérant  » de la sécurité

Qualité et sécurité• Responsable d’assurance qualité des logiciels• Intégrateur d’applications, responsable recette• Responsable d’assurance qualité d’exploitation• Architecte de stockage et/ou de sauvegarde• Intégrateur ou architecte de politique sécurité• «  Infogérant  » de la sécurité

Chefs de projets transversaux• Chefs de projets• Consultant qualité des services

réseaux• Développeurs de centres de contact• Consultant centre de contact et CRM• Consultant intégration voix-données

Chefs de projets transversaux• Chefs de projets• Consultant qualité des services

réseaux• Développeurs de centres de contact• Consultant centre de contact et CRM• Consultant intégration voix-données

Commerce électronique• Référenceur• Infomédiateur• Développeur• Architecte système• Architecte de sites• Chef de projet• Web Master• Animateur de réseau d’affiliation• Conseiller en stratégie• Chef de publicité en ligne• Coordinateur d’activités Internet

Commerce électronique• Référenceur• Infomédiateur• Développeur• Architecte système• Architecte de sites• Chef de projet• Web Master• Animateur de réseau d’affiliation• Conseiller en stratégie• Chef de publicité en ligne• Coordinateur d’activités Internet

Progiciels intégrés• Manager de la chaîne logistique• Prévisionniste des ventes• Gestionnaire d’EDI clients et fournisseurs• Gestionnaire d’ECR (Efficient Consumer Response)• Gestionnaire de la sécurité des données• Analyste des ventes

Progiciels intégrés• Manager de la chaîne logistique• Prévisionniste des ventes• Gestionnaire d’EDI clients et fournisseurs• Gestionnaire d’ECR (Efficient Consumer Response)• Gestionnaire de la sécurité des données• Analyste des ventes

Informatique technique et embarquée• Ingénieur système• Architecte• Ingénieur spécification• Développeur• Ingénieur expert en tests de validation • Ingénieur réseau embarqué• Développeur Java cartes à puces

Informatique technique et embarquée• Ingénieur système• Architecte• Ingénieur spécification• Développeur• Ingénieur expert en tests de validation • Ingénieur réseau embarqué• Développeur Java cartes à puces

Décisionnel• Responsable décisionnel• Gestionnaire du serveur décisionnel• Architecte de sauvegarde des données• Responsable du moteur d’alimentation• Spécialiste de la modélisation de l’information• Modéliseur de la connaissance, cogniticien• Gestionnaire de la base de connaissances et des contenus• Gestionnaire du portail ou du serveur décisionnel• Facilitateur

Décisionnel• Responsable décisionnel• Gestionnaire du serveur décisionnel• Architecte de sauvegarde des données• Responsable du moteur d’alimentation• Spécialiste de la modélisation de l’information• Modéliseur de la connaissance, cogniticien• Gestionnaire de la base de connaissances et des contenus• Gestionnaire du portail ou du serveur décisionnel• Facilitateur

Des métiers et Des métiers et des fonctions des fonctions en constante en constante

mutationmutation

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• Mission– Garantir l’évolution cohérente du système d’information dans

le respect des objectifs de l’entreprise, du domaine fonctionnel (existant et à venir) et des contraintes internes et externes – risques, coûts, délais, …en exploitant au mieux l’état de l’art.

• Activités et tâches– Conception du système d’information

• Construction et évolution de la cartographie• Définition des standards• Proposition de scénarios d’avolution

– Garantie de cohérence du SI, par évaluation de la pertinence et de la cohérence des projets

– Communication de la cartographie du SI et relation permanente avec les responsables fonctionnels et techniques

Source : Cigref

Architecte

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• Une fonction propulsée au premier plan avec l’arrivée d’Internet et la montée des risques, et en forte évolution

• Mission– Responsable de la sécurité d’ensemble du SI, mais aussi du

contrôle et de l’audit (des antivirus aux sauvegardes, du contrôle d’accès aux consignes incendies, de l’antipiratage à la Business Continuity) : Disponibilité, intégrité, confidentialité

• Activités et tâches– Prévention, anticipation, veille, communication et sensibilisation– Responsables des plans de sécurité et de la charte d’utilisation– Détermination des moyens, suivi de leur mise en œuvre, et

contrôle strict de leur utilisation et des procédures de traitement des alertes

– Conformité et relation avec tous organismes de contrôle et réglementaires (DCSSI,..)

RSSI(Responsable de la Sécurité du SI)

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• Intégrateur de compétences, il optimise les relations entre :

– les opérationnels– leurs clients– les clients de leurs clients

• Facilitateur, il fournit l’infrastructure et en masque la complexité

– Il sera de plus en plus amené à piloter une prestation externe

• Pas le gérant d'un existant à automatiser mais le promoteur d'un changement dont il crée les conditions

Chef de Projet

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Nouvelle notion d’équipe de projet

Découpage des tâches Définition précise de chaque poste

Hier / aujourd’hui

Division et spécialisation pour productivité et contrôle efficace

Aujourd'hui / demain

Réhabilitation de la notion d'équipe• complexité partagée• responsabilité accrue• connaissance indispensable de l'ensemble

Réduire les niveaux hiérarchiques• contrôle a priori animation

Développement de la formation continue

L'organisation PAR projet doit remplacer l'organisation par fonction

Chaque fonction

assume son rôle

Le chef de projet mobilise les

énergies,contrôle et assure la

cohérence del'ensemble des

tâches

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Bâtisseurs de composantsFonctions "élémentaires", réutilisablesAdaptation permanente aux évolutions technologiquesPerspective à long termeOrientation "objets" et groupes d'objets(les "frameworks")Bientôt, les objets des métiersSpécialistes des systèmes et des machines

Bâtisseurs de solutionsCompréhension du métier des utilisateursPrototypage de documentsIntégration immédiate de composantsTests avec l'utilisateur et mise au point

Moins de

Plus de

Les métiers du développement

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Enjeu primordial de l’entreprise et de l’Informatique

– Evoluer, de plus en plus vite, en changeant les choses,

– Manager le changement consiste à transformer les problèmes en projets et les projets en succès,

– La principale composante du succès n’est pas la technologie, mais l’homme.

Antagonisme

Synergie

Engagés

Passifs

Grognons

Opposants

Révoltés

Déchirés

Hésitants

TriangleD’or

Source : Méthode de quadrillage du terrain - Bruno César

L’enjeu : la conduite du changement

26

0503

« La plupart des gens regardent les choses telles qu’elles sont, et se demandent pourquoi changer? Moi je regarde les choses telles qu’elles devraient être, et je me demande : pourquoi pas ? »

Martin Luther King (« I have a dream »)