l’une de nos missions est d’assurer l’aio (accueil – information – orientation)

DYNAMIQUE DE TERRITOIRES Mardi 1er Octobre 2013 8h30

MAISON DE L’EMPLOI ET DE LA FORMATION DU SUD OUEST DE L’ OISE Pôle de Chambly

L’une de nos missions est d’assurer l’AIO (Accueil – Information – Orientation) et nous appliquons la Charte Marianne dans notre service

Pour Rappel:

Un dispositif pour être à l'écoute des usagersUn accueil attentif et courtois Une réponse systématique aux demandes et aux attentes Une réponse claire et adaptéeUn accès plus facile aux services (en cours, par commission d’accessibilité)

1



TYPOLOGIE DU PUBLIC REÇU SUR NOTRE PÔLE

2

J'habite Chambly 38 J'habite une autre ville 11

Non exprimé 1

Chambly76%

Autre ville22%

Non ex-

primé2%

Je suis demandeur d'emploi 34

Je suis salarié 7

Dans les 2 situations 3

Autre situation 6

DE68%

Salarié14%

2 situa-tions6%

Autre situation

12%



3

Je suis un homme 24 Je suis une femme 24

Non exprimé 2

J'ai moins de 26 ans 11 J'ai plus de 26 ans 32

Non exprimé 7

Hommes48%

Femmes48%

Non expri-

mé4%

- 26 ans22%

+ 26 ans64%

Non expri-

mé14%



LA FREQUENTATIONDepuis le 1 er janvier 2013 et à ce jour, nous avons accueilli 3102 personnes sur 184 jours.

4

OUI NON

Fréquentez vous régulièrement notre service? 35 15

Je viens dans le service 1 fois / mois 20

Je viens dans le service 1 fois / semaine 15

Plus souvent 7

Occasionnellement 8

Oui70%

Non30%

1 fois/mois40%

1 fois/se-

maine30%

Plus souvent14%

Oc-ca-

sion-nel-le-

ment16%



L’AUTONOMIE DU PUBLIC QUI FREQUENTE NOTRE SERVICE

OUI NON

Pensez vous être autonome pour effectuer vos recherches d'emploi? 42 8 Pensez vous être autonome pour réaliser vos candidatures? 39 11

5

Oui84%

Non16%

Autonomie déclarée pour les recherches

Oui78%

Non22%

Autonomie déclarée pour les candidatures



LES FREINS

L’illettrisme

OUI NON

Avez-vous des difficultés pour lire, écrire, compter?

4 46

Connaissez - vous le Réseau CAP' AILES?

3 47

6

Oui8%

Non92%

Difficultés d'ecriture, lectureOui6%

Non94%

Connaissance de CAP'AILES



7

LES FREINSLa mobilité OUI NON

Rencontrez -vous des difficultés pour vous déplacer (Chercher un emploi dans une autre ville) ou pour vous loger? 11 37 Non exprimé : 2 ↓

Si oui, connaissez-vous la Maison de la solidarité et des familles? 5 4

Non exprimé : 2

Oui22%

Non74%

Non expri-

mé4%

Difficultés de déplacement - logement

Oui46%

Non36%

Non ex-pri-mé

18%

Connaissance de la MSF

NOS SERVICES – NOS PARTENAIRES

OUI NON

Etes vous informé sur les services que nous vous offrons? 38 12

Connaissez-vous les partenaires et prestataires (Pôle Emploi, BGE, CCI, CMA, Mission Locale), qui interviennent dans nos locaux? 24 26

8



Oui76%

Non24%

Connaissance des services offerts

Oui48%

Non52%

Connaissance des partenaires



LES DROITS DES USAGERS-INDISSOCIABLES DES DEVOIRS-

OUI NON

Etes-vous suffisamment informé sur vos droits?

27 23

9

Oui54%

Non46%

Connaissance des droits



10

OUI NON

Notre service répond il à vos attentes? 49

Non exprimé: 1

Oui98%

Non expri-

mé2%

Réponse aux attentes



11

CONCLUSION

• + de fréquentation de public Adulte• Fréquentation régulière du service, avec des points de repère de pris

Autonomie déclarée des personnes est en opposition avec le temps consacré à les aider et à les conseiller• Illettrisme déclaré ≠ décalage avec la réalité, problèmes de compréhension notamment lors des réponses

apportées dans l’enquête et difficultés au quotidien pour réaliser des actes simples comme l’actualisation PE sur internet

Mobilité déclarée (11/50) en opposition avec les recherches d’emploi dans un périmètre de 5 km

Identité MEF SOO = mal connue, peu lisible → Signalétique extérieure à prévoir Identité des partenaires et de leurs missions = Inconnue pour 50% des usagers

• Suggestions: proposer aux partenaires d’élaborer un document commun tous ensemble,• les partenaires peuvent améliorer leur communication en présentant leurs actions et missions aux acteurs du

territoire dans nos locaux,• l’équipe MEF SOO du pôle de Chambly pourrait présenter ses services lors des ateliers Pôle Emploi,



Bien établir la différence entre Maison de la Solidarité et des Familles et Maison de la Solidarité.

• Décliner clairement notre offre de services• Envisager de planifier les réunions le soir (après 16h)

Communiquer sur CAP’AILES, notre réseau de lutte contre l’illettrisme, opérationnel depuis septembre 2012

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l’une de nos missions est d’assurer l’aio (accueil – information – orientation)

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