luciole - communication.adico.fr
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LUCIOLE
Tutoriel prise en main
# Septembre 2021
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LUCIOLE
Créer votre compte
Comprendre l’interface
Gérer vos sollicitations
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CRÉER VOTRE COMPTE
Pour créer votre compte sur Luciole vous devez : Vous rendre sur la page Luciole en cliquant sur ce lien : www.luciole.adico.fr.1. Cliquer sur créer un compte.
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CRÉER VOTRE COMPTE
2. Remplir les champs d’inscription avec vos données.
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CRÉER VOTRE COMPTE
Indiquer votre numéro client/abonné ainsi que le numéro d’une de vos dernières factures.
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CRÉER VOTRE COMPTE
Vous pouvez retrouver lenuméro de client/abonné etde facture sur les piècescommerciales.
BON À SAVOIR
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CRÉER VOTRE COMPTE
Cliquer sur le mail que vous venez de recevoir à l’adresse indiquée lors de l’inscription.> Si vous n’avez pas reçu le mail, pensez à vérifier vos spams.
3. Confirmer l’inscription en cliquant sur le lien. Votre compte est créé !
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CRÉER VOTRE COMPTE
4. Modifier votre mot de passe ou vos informations en cliquant en haut à droite.
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Bienvenue dans Luciole
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CRÉER VOTRE COMPTE
5. Indiquer le nouveau mot de passe, confirmer et valider. 5
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CRÉER VOTRE COMPTE
6. Compléter vos informations et valider. 6
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COMPRENDRE L’INTERFACE
1. Dans l’onglet « accueil » vous trouverez : Les actualités de l’Adico.
> Les liens vers nos différents réseaux sociaux.> La rubrique « Bon à savoir » avec les informations importantes.> Les derniers articles de notre site internet.
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COMPRENDRE L’INTERFACE
2. Dans l’onglet « infos de la collectivité » vous trouverez : Vos informations pratiques. Vos prestations. Vos abonnements. Vos pièces commerciales. Les emailings que vous avez reçus.
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Les heures de disponibilité indiquent lesplages horaires où nos équipes peuventvous contacter. Vous avez la possibilité defaire une demande de modification encliquant sur le bouton en haut à droite« modifier les horaires ».
BON À SAVOIR
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COMPRENDRE L’INTERFACE
3. Dans l’onglet « sollicitations » vous trouverez : L’ensemble des sollicitations que vous avez effectuées.
> Aperçu de la fiche.> Identifiant de la demande.> Date de création. > Date de résolution. > Service Adico concerné. > État.> Détail de la demande.
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COMPRENDRE L’INTERFACE
4. Dans l’onglet « paramètres » vous pourrez : Gérer les personnes qui ont accès au compte de la collectivité.
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Seuls les administrateurspeuvent gérer la partieparamètres.
BON À SAVOIR
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GÉRER VOS SOLLICITATIONS
Pour créer une sollicitation :1. Cliquer sur « ajouter une sollicitation ».
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La cloche en haut à droite vousalerte dès que vous avez reçuune notification concernant unesollicitation.
BON À SAVOIR
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GÉRER VOS SOLLICITATIONS
Compléter les différents champs. 2. Indiquer l’objet.3. Préciser votre demande dans la partie « détail ».4. Puis cliquer sur « valider ».
Certains champs serontremplis automatiquement :créée par, téléphone etmail.
BON À SAVOIR
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GÉRER VOS SOLLICITATIONS
Pour suivre vos sollicitations :5. Filtrer vos sollicitations. 6. Changer l’ordre d’apparition des sollicitations en fonction de vos colonnes. 7. Chercher une sollicitation en fonction d’une date ou période.
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Pae du Tilloy - 5 rue Jean Monnet60006 Beauvais CEDEX
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