VIENNE • LONDRES • MUNICH • BERLIN • ZURICH • PARIS • HONG KONG • PEKIN • MOSCOU • ISTANBUL • SINGAPOUR • DUBAÏ 5 programmes relationnels essentiels pour augmenter vos taux de conversion et de fidélisation

12 BONNES PRATIQUES

5 programmes relationnels essentiels pour booster vos taux de conversion et de fidélisation

AMÉLIORERL’ENGAGEMENTCLIENT

VIENNE • LONDRES • MUNICH • BERLIN • ZURICH • PARIS • HONG KONG • PEKIN • MOSCOU • ISTANBUL • SINGAPOUR • DUBAÏ

Contenu1

Introduction

Bienvenue

Abandon de navigation

Paniers abandonnés

Push 2e commande

Inactifs

Conclusion

A propos d’emarsys

2

3

4

7

9

10

11

12

VIENNE • LONDRES • MUNICH • BERLIN • ZURICH • PARIS • HONG KONG • PEKIN • MOSCOU • ISTANBUL • SINGAPOUR • DUBAÏ 5 programmes relationnels essentiels pour augmenter vos taux de conversion et de fidélisation

Introduction 2

Introduction

Depuis la fin des années 1990, l’envoi de newsletters constitue le cœur des stratégies de conversion et de fidélisation des

e-commerçants. La plupart des sites envoient la même newsletter à l’ensemble de leurs contacts de manière

hebdomadaire ou mensuelle, quels que soient le comportement de leurs abonnés (achat, email, web) et leur position

dans le cycle de vie client (prospect chaud, 1er acheteur, client VIP ou inactifs…).

Cette recette a connu un grand succès pendant des années en générant notamment des ROI (retour sur investissement)

très importants, l’email étant un canal particulièrement économique comparé à ceux plus traditionnels (courrier, call-center).

Mais cette approche est aujourd’hui victime de son propre succès, pour deux raisons principales.

• Les boîtes email de plus en plus saturées d’emails commerciaux augmentent le niveau d’exigence de vos abonnés.

Ces derniers souhaitent désormais recevoir les contenus les plus pertinents possible par rapport à leurs ap-

pétences. Selon eMarketers.com, la première raison motivant la désinscription d’un abonné aux emails commerciaux

est le manque de pertinence des contenus envoyés.

• Le durcissement des règles de management de la délivrabilité rend l’accès à la boîte de réception, l’Inbox, de plus en

plus difficile. Les filtres anti-spam des webmails sont devenus un challenge pour les campagnes de newsletters non

ciblées et la délivrabilité, un enjeu stratégique pour la plupart des e-commerçants. Les filtres anti-spam des webmails

américains (Hotmail, Yahoo, Gmail) analysent maintenant le comportement de vos abonnés pour décider si vos emails

doivent arriver en Inbox ou en Spam, voire être tout simplement rejetés.

Face à ce nouveau challenge, les emails comportementaux

constituent la réponse à privilégier en complément de vos

newsletters. Ces emails sont envoyés automatiquement en

réponse à une action comportementale de vos abonnés

qui sera fonction de leur position dans leur cycle de vie.

Qu’il s’agisse d’une inscription à votre newsletter, d’un

abandon de navigation ou de panier, d’un premier achat

ou d’une inactivité atteignant un certain seuil, ces

événements généreront automatiquement l’envoi d’un

programme multi-étapes spécifique.

3Introduction

Les 5 programmes décrits dans ce livre blanc vous aideront à:

• augmenter votre chiffre d’affaires (CA) : la mise en place de ces 5 programmes peut générer un CA additionnel de plus de 10 %; • développer l’engagement de vos prospects et clients : en répondant à une action spécifique de vos abonnés en

temps réel et en leur adressant des contenus en adéquation avec leurs appétences, ces programmes augmenteront leur engagement, et minimiseront le nombre d’inactifs ainsi que l’attrition de votre base; • améliorer votre délivrabilité : en générant davantage d’actions positives (ouvertures, clics, mise en carnet

d’adresses, etc.), ces programmes vous permettront d’augmenter la réputation de vos IP et d’optimiser le placement en Inbox de votre newsletter; • instaurer une relation de marque de qualité avec vos prospects et clients, en développant un dialogue qui ne sera

plus exclusivement basé sur l’envoi d’offres commerciales.

Ce livre blanc vous détaillera différentes stratégies et vous délivrera de nombreux conseils pour développer ou améliorer ces 5 programmes, des plus simples aux plus sophistiqués.

Augmenter la rétention et regagner les clients inactifs

Fidèliser et accroîtrele nombre declients actifs

Convertir plus de prospects

Nouveaux Acheteurs Acheteurs réguliers Clients déficientsProspects

Un cycle de vie SANS programme d’engagement client

Un cycle de vie AVEC des programmes d’engagement client

Comment accroître la valeur du client dans le cycle de vie

+ Chiffre d’affaires potentiel

Temps

Figure 1 : Accroître la valeur du client dans le cycle de vie

5 programmes relationnels essentiels pour augmenter vos taux de conversion et de fidélisation

Les stratégies d’acquisition, qui monopolisent aujourd’hui l’essentiel des budgets marketing, génèrent en moyenne 3 % de conversion (1ers acheteurs et clients existants) et des inscriptions à votre newsletter. L’obtention du consentement de vos internautes à recevoir vos newsletters vous confère un avantage stratégique, puisqu’elle est à la fois un vecteur de conversion de vos prospects en 1ers acheteurs et un facteur de fidélisation de vos clients existants. L’inscription à votre newsletter témoigne d’un engagement élevé et d’un intérêt manifeste pour votre site. Votre programme de bienvenue joue donc un rôle essentiel dans la relation que vous allez développer avec vos abonnés, mais également dans l’augmentation de vos taux de conversion et de fidélisation. Pourtant, moins d’un e-commerçant sur 10 rencontré par emarsys a mis en place un programme de bienvenue multi-étapes !

4

1. Bienvenue

Bienvenue

Quelle stratégie ?

1. Distinguez vos prospects et vos clients Avec vos prospects, votre objectif sera de les réassurer et de déclencher la 1re commande. Pour vos clients, il s’agira de les fidéliser en déclenchant une nouvelle commande. Cette segmentation vous permettra par exemple de ne pas envoyer de réduction à un nouveau client qui vient d’acheter au prix fort, la démarche engendrerait une réelle frustration ! 2. Optez pour un programme multi-étapesPour augmenter votre taux de conversion, un programme de bienvenue doit être un programme multi-étapes, une série de 3 à 5 emails qui vont initialement présenter votre marque, développer l’engagement de vos abonnés et, graduellement, s’orienter vers des contenus plus commerciaux.

3. Adoptez le bon timing Afin de définir le timing de vos différents emails, analysez la durée moyenne d’achat de vos prospects entre leur date d’inscription à votre newsletter et leur 1er achat. Si 80 % des 1res commandes sont réalisées dans le mois suivant l’opt-in, votre programme de bienvenue accueillant vos prospects pourra être déployé sur 3 semaines.

LE SAVIEZ VOUS ?

Taux moyens sur un programme de bienvenue en 3 étapes:

51 % de taux d’ouverture

10 % de taux de réactivité

9 % de taux de conversion

Source : Benchmark Retail Red Eye, 2012.

5Bienvenue

POSITIONNEZ VOTRE MARQUE, RASSUREZ ET DÉCLENCHEZ LE PREMIER ACHAT

1er email – J +1 – Bienvenue !

• Présentez votre site, vos avantages concurrentiels, vos engagements et éléments de réassurance. • Fournissez des informations pour utiliser au mieux votre site et vos services • (FAQs, création de compte, service client, etc.).

Figure 2 : Exemple d’un programme de bienvenue prospect en 5 étapes

3e email – J +10 – Qualifiez vos prospects

• Qualifiez votre prospect via un centre de préférences pour lui adresser des contenus pertinents dans vos futures offres commerciales. • Collectez les informations les plus pertinentes par rapport à votre stratégie marketing et votre activité :

quel type de newsletters souhaite-t-il recevoir ? Via quel canal (email, SMS) ? Quels sont les univers / catégories de produits qui l’intéressent ? Quel est son genre (H/F) ? Sa date d’anniversaire ? Etc.

5e email – J +20 – Plus que X jours pour bénéficier de votre bon de réduction

• Jouez sur le sentiment d’urgence est toujours une excellente stratégie : rappelez l’échéance de votre bon de réduction

4e email – J +17 – Déclenchez la vente avec un contenu commercial et un bon de réduction

• Présentez le top 10 de vos ventes. Sans personnalisation de votre contenu commercial, vos meilleures ventes sont tout simplement les offres les plus susceptibles d’intéresser votre nouvel abonné ! Vous pouvez également communiquer sur vos offres spéciales du moment et vos nouveautés. • Pour augmenter vos chances de déclencher le premier achat, personnalisez votre contenu en utilisant

les données déclaratives de votre prospect (ex : top 10 hommes pour une marque de prêt-à-porter). • Idéalement : si votre prospect a visité votre site et en particulier certains univers produits, l’utilisation

de contenu dynamique présentant visuellement différentes offres dans l’univers consulté sera le meilleur déclencheur d’une vente ! Ce contenu dynamique sera automatiquement généré par des moteurs de recommandation produits intégrés dans l’email. • À ce stade, l’utilisation de bons de réduction à durée limitée reste un excellent déclencheur d’achat.

2e email – J +3 – Présentez votre site et rassurez

• Présentez votre site, vos avantages concurrentiels, vos engagements et éléments de réassurance. • Fournissez des informations pour utiliser au mieux votre site et vos services

(FAQs, création de compte, service client, etc.).

5 programmes relationnels essentiels pour augmenter vos taux de conversion et de fidélisation

6Bienvenue Abandon de navigation

Bien que rarement exploités, les programmes sur abandon de navigation s’avèrent pourtant particulièrement efficaces en termes de conversion. Le comportement de vos prospects et de vos clients sur votre site en dit en effet long sur leurs appétences. Comparées aux données d’achat ou de comportement à l’email, les données de navigation sont les plus pertinentes quand il s’agit d’identifier les offres les plus susceptibles d’intéresser vos internautes, car elles traduisent leur engagement le plus récent avec votre site.

Ces données de navigation permettent également de préciser leur position dans leur processus d’achat. Par exemple, un prospect visitant votre page FAQ aura probablement besoin de recevoir des éléments de réassurance sur votre service client pour l’engager dans son premier achat. Concentrez initialement vos efforts marketing sur les pages de votre site qui sont les plus stratégiques en termes de conversion (pages produits, promotions) ou celles qui témoignent d’une action clef dans une décision d’achat (création de compte, FAQ).

Des solutions de Web Analytics vous permettront de tracker le comportement individuel de navigation de vos contacts opt-in; d’autres solutions s’appuieront sur des bases de co-registration afin d’identifier les internautes dont vous possédez un opt-in via partenaire.

2. Abandon de navigation

Pensez à inclure dans l’un de vos emails de bienvenue un encart proposant à vos abonnés de vous ajouter à leur carnet d’adresses, en leur précisant l’intérêt de cette démarche. Pour vous, elle représente un double avantage : 

• déclencher plus facilement le clic et donc augmenter les taux de conversion de vos newsletters ; puisque vos images seront affichées automatiquement (elles sont par défaut bloquées par les webmails), vos offres commerciales seront davantage susceptibles de déclencher un clic, spécialement si vous envoyez des contenus « full image »; • améliorer votre délivrabilité : une fois votre adresse ajoutée au carnet d’adresses de vos abonnés, vos emails ne

peuvent plus arriver en Spam. N’oubliez pas de préciser clairement la démarche technique pour vous ajouter au carnet d’adresses, celle-ci variant notamment en fonction des webmails concernés. Dans l’exemple de programme de bienvenue précédent, le 1er email constitue une excellente étape pour promouvoir l’ajout en carnet d’adresses.

BONUS

LE SAVIEZ VOUS ?

des internautes visitant votre site pour la 1re foisn’achèteront pas.

99 %

Source : SeeWhy, “Understanding Online Buyer Behavior”, April 2013.

7Abandon de navigation

Quelle stratégie ?

1. Ne négligez pas le contenuUn internaute visite une page produit, mais ne remplit pas son panier. Comparé au programme sur paniers abandonnés, celui sur abandon de navigation identifie des internautes qui sont moins mûrs dans leur décision d’achat et davanta-ge en phase de recherche. Un programme multi-étapes améliorera vos chances de convertir vos internautes et d’augmenter leur niveau d’engagement en leur adressant différents types de contenus :

• contenu dynamique présentant différentes offres relatives aux univers produits visités sur votre site; • éléments de réassurance (livraison et retour gratuit, satisfait ou remboursé, paiement sécurisé); • contenu informatif (sur votre offre, vos services, votre univers); • bon de réduction à durée de validité limitée si vos marges le permettent.

2. Visez le bon timingLe timing de vos différentes relances prendra en considération le temps nécessaire à la prise d’une décision d’achat en fonction de votre activité  : est-elle susceptible de susciter un achat impulsif  ? Ou nécessite-t-elle un délai de réflexion ? Il existe peu d’intérêt pour un spécialiste de l’électroménager à réaliser une relance 15 minutes après un abandon de visite. Pas de règle absolue, si ce n’est celle du test pour optimiser vos timings de relance.

3. Segmentez !À l’instar de votre programme de bienvenue, une simple segmentation prospects/clients vous permettra par exemple de préserver vos marges en utilisant un bon de réduction uniquement pour vos prospects et de leur adresser différents éléments de réassurance (votre prospect n’a peut-être tout simplement pas vu vos engagements et éléments de réassurance lors de sa visite ! ).

BONUS

Attention à vos conditions de participation ! Une pression marketing trop élevée est la 2e raison motivant la désinscription de vos abonnés à un programme d’emails commerciaux. Si un prospect visite à plusieurs reprises votre site dans la semaine, assurez-vous qu’il ne puisse pas rentrer dans votre programme sur abandon de navigation à chacune de ses visites ! Vous pourrez néanmoins utiliser ces informations pour envoyer des contenus spécifiques à vos prospects qui sont retournés sur votre site à la suite d’un retargeting.

5 programmes relationnels essentiels pour augmenter vos taux de conversion et de fidélisation

8 Paniers abandonnés

Et si vous ne deviez développer qu’un seul programme ? Le programme sur paniers abandonnés serait probablement le meilleur candidat. L’abandon d’un panier est tout simplement l’action la plus avancée qu’un internaute puisse réaliser en termes de décision d’achat… sans acheter ! 

Figure 3 : Exemple de programme sur paniers abandonnés en 2 étapes

3. Paniers abandonnés

LE SAVIEZ VOUS ?

Avec des taux de conversion sur clic atteignant en moyenne 20 %, le programme sur panier abandonné est une sérieuse opportunité pour booster votre chiffre d’affaires et creuser l’écart avec vos concurrents !

, c’est le taux moyen d’abandon de paniers calculé sur la base de 17 études.

, c’est en moyenne ce que dépensera en plus un acheteur ayant reçu un email de relance sur panier abandonné, par rapport à son intention initiale.

, c’est le CA additionnel que peut générer un programme sur paniers abandonnés.

66 %

55 %

De 1 à 5 %

Source : Baymart institute, cart abandonment Rate statistics February 2012

Découvrez 12 bonnes pratiques pour récupérer vos paniers abandonnés

9Push 2e commande

Quelle stratégie ?

1. Remerciez votre nouveau client pour son 1er achatVous achetez pour la 1re fois un article dans une boutique. La vendeuse encaisse votre paiement, mais ne vous adresse aucun remerciement pour votre achat. Envie de revenir ? Pas vraiment. Le fait que votre boutique soit virtuelle ne signifie pas que vos clients attendent une relation de qualité inférieure à celle d’un commerce physique. Un simple email remerciant votre nouveau client pour son premier achat vous permettra non seulement de construire une relation durable, mais aussi de l’inciter à réaliser un 2e achat !  2. Utilisez le cross-sell et le up-sellLe 1er achat est une opportunité idéale pour engager rapidement votre nouveau client dans un nouvel achat à travers la promotion d’offres en cross et up-sell. Des moteurs de recommandation produits généreront automatiquement les offres à pousser en se basant sur les produits commandés lors de la première commande.

3. Développez l’engagement de vos nouveaux clientsLe principe est simple : pour vendre, il faut influencer ; et pour être influencé, il faut être engagé ! Les stratégies sont nombreuses pour développer l’engagement de vos nouveaux clients avec votre site et les inciter à commander une nouvelle fois :

• contenu dynamique présentant différentes offres relatives aux univers produits visités sur votre site; • éléments de réassurance (livraison et retour gratuit, satisfait ou remboursé, paiement sécurisé); • contenu informatif (sur votre offre, vos services, votre univers); • bon de réduction à durée de validité limitée si vos marges le permettent.

Enjeu stratégique pour les e-commerçants et première étape dans la fidélisation de vos clients : diminuer votre taux de mono-acheteurs, qui s’élève en moyenne à 80 %, tous secteurs confondus.

4. Push 2e commande

LE SAVIEZ VOUS ?

Fidéliser un client existant coûte en moyenne 7 fois moins cher que d’en acquérir un nouveau.

Harvard Business Review précise qu’une augmentation de 5 % de votre taux de fidélité peut générer

de 25 % à 95 % de profits supplémentaires.

Selon PracticaleCommerce, vos nouveaux clients ont 2 fois plus de chances de revenir sur votre site et de réaliser un nouvel achat quand ils reçoivent un retargeting par email à la suite de leur achat.

Source : Harvard Business Review & PraticaleCommerce.

5 programmes relationnels essentiels pour augmenter vos taux de conversion et de fidélisation

10Push 2e commande

4. Intégrez ces différentes stratégies dans un programme multi-étapesTout comme vos programmes de bienvenue, votre programme post 1er achat doit intégrer votre email de remerciement, votre cross et up-sell et vos autres contenus dans un programme multi-étapes. L’analyse du temps moyen séparant la 1re et la 2e commande vous permettra de définir la durée totale de votre programme. Si votre durée moyenne de 2e achat est d’une semaine, votre programme devra concentrer ses étapes sur les jours suivants le 1er achat. A contrario, une durée de réachat d’un mois permettra d’étaler vos différentes relances sur 3 semaines. 

Figure 4 : Exemple d’un programme push 2e commande en 3 étapes avec Automation Center

BONUS

Si vous collectez les avis de vos clients dans vos fiches produits, proposez à vos nouveaux clients de donner leur avis à la suite de leur achat. Avec 52 % des consommateurs précisant que les avis représentent un facteur prépondérant dans leur décision d’achat (étude Cisco « Catch and Keep Digital Shoppers », 2013), une telle démarche vous permettra d’enrichir vos avis clients et d’encourager de nouveaux achats.

EN SAVOIR PLUS SUR AUTOMATION CENTER

11Inactifs

Quel que soit le niveau de sophistication de votre stratégie de conversion et de fidélisation, certains de vos prospects et clients deviendront inactifs.

La durée d’inactivité varie généralement de 6 à 12 mois. Celle-ci peut se définir à partir de vos données transactionnelles (date de dernier achat) ou comportementales (date de dernière ouverture d’un email ou de visite sur votre site). La durée qualifiant l’inactivité dépend de la nature de votre business (décision d’achat impulsive ou réfléchie, fréquence d’achat) : un voyagiste n’aura pas la même définition d’un client inactif qu’un e-commerçant spécialisé dans le prêt-à-porter.

5. Inactifs

Quelle stratégie ?

1. Vous avez le choixPour vous permettre de réengager ces abonnés inactifs, différentes stratégies sont intéressantes à considérer.

• Demandez à vos inactifs de mettre à jour leurs préférences, leurs centres d’intérêt, de choisir la fréquence à laquelle ils souhaitent être sollicités, de préciser une nouvelle adresse email ou un autre canal par lequel ils préfèrent être contactés. • Interrogez-les via une enquête sur les raisons de leur désengagement. • Proposez des offres à caractère unique et à durée limitée. • Dans tous les cas, utilisez des titres accrocheurs qui tranchent avec votre style habituel. Soyez créatif !

2. Quid de vos inactifs à 12 mois Les filtres anti-spam des principaux webmails américains (Hotmail, Yahoo, Gmail) analysant aujourd’hui le comportement de vos abonnés, une inactivité prolongée aura un impact très négatif sur votre placement en Inbox, non seulement auprès de ces inactifs, mais également sur l’ensemble de vos abonnés.

Si vous avez des problèmes de délivrabilité, la création d’un programme de renouvellement d’abonnement donnera une chance à ces abonnés de réactiver leur compte, tout en supprimant ceux qui ne le feront pas. Exemple : développez un programme en 2 ou 3 étapes qui précisera à vos inactifs que leur abonnement arrivera automatiquement à échéance dans 7 jours. Une ou deux relances suivant votre email initial permettront de jouer sur le sentiment d’urgence et d’augmenter vos chances de les réengager.

Vos clients inactifs VIP pourront par ailleurs être relancés par un autre canal que l’email, le téléphone par exemple, pour leur demander la raison de leur désengagement et leur proposer une offre spécifique.

LE SAVIEZ VOUS ?

Les dernières études montrent que la base de données d’un site d’e-commerce

comporte en moyenne 40 à 60 % de contacts inactifs.

5 programmes relationnels essentiels pour augmenter vos taux de conversion et de fidélisation

12 Inactifs

Figure 5 : Principales causes de désabonnement aux newsletters

Prévenir plutôt que guérir : anticipez ! Vos inactifs sont particulièrement difficiles à ré-activer, n’étant, par définition, plus engagés avec votre site. En conséquence, les programmes de ré-engagement de contacts inactifs offrent généralement des taux de ré-activation faibles, moins de 5 %.

Afin de minimiser votre taux d’inactifs et l’attrition de votre base, différentes stratégies peuvent être mises en place.

• Développer les 4 programmes précédents ! Vos programmes de bienvenue, push 2e commande, abandon de navigation et de panier vous permettront d’augmenter l’engagement de vos contacts avec votre site, votre capacité à déclencher une nouvelle commande et, ainsi, de diminuer leur inactivité.

• Identifiez vos contacts témoignant des signes avant-coureurs de désengagement. Pour beaucoup d’e- commerçants, la plupart de vos contacts inactifs à 3 mois deviendront inactifs permanents (à 6 mois et plus). Autrement dit, sans stratégie spécifique ciblant ce segment, ces contacts « pré-déficients » deviendront inactifs et s’avéreront plus difficiles à ré-activer. Les stratégies décrites précédemment (offres agressives, enquêtes) sont évidemment intéressantes à considérer.

• Autre approche à tester : diminuez votre pression marketing ou adressez-leur des contenus différents, plus informatifs ou éducatifs.

BONUS

54 %

51 %

41 %

TROP D’EMAILS

MESSAGES NON ADAPTÉS

CONTENUS TROP SIMILAIRES

Source : Email Marketing Attitude 2013 SNCD

Conclusion13

Moins de 5 % des e-commerçants qu’emarsys rencontre ont mis en place au moins 3 programmes de ce top 5, bien qu’ils disposent aujourd’hui de solutions technologiques pour le faire. Les raisons principalement évoquées sont le manque de temps et l’apparente complexité de leur implémentation (Par où commencer ? Avec quelle stratégie ?).

La bonne approche consiste à progresser par étape. Commencez par développer un programme sur panier abandonné. Avant de créer un programme sur panier 2 étapes intégrant une segmentation avancée (prospects / clients, montant du panier), démarrez simplement par un programme 1 ou 2 étapes sans segmentation. Puis mettez en place votre programme de bienvenue et un push 2ème commande.

Là encore, améliorez ces programmes graduellement, au fil du temps… Testez et automatisez !

• Benchmark Retail Red Eye, 2012 • SeeWhy, “Understanding Online Buyer Behavior”, April 2013 • Baymard Institute, Cart Abandonment Rate statistics, February 2012 • Cisco “Catch and Keep Digital Shoppers”, 2013, • SNCD “Email Marketing Attitude”, 2013 • „E-Loyalty: Your Secret Weapon on the Web,“ Harvard Business Review

Références

Conclusion

D’autres triggers intéressants à considérer :

• anniversaire (abonné, inscription à votre newsletter, 1re commande), • parrainage, • push 3e ou 4e commande (spécialement intéressant si

votre business model nécessite plus de 2 achats pour être rentable, comme les discounters), • intégrer un contenu marketing dans vos messages

transactionnels.

Les 5 programmes évoqués dans ce livre blanc constituent les « triggers » ou déclencheurs comportementaux les plus efficaces pour :

• augmenter votre chiffre d’affaires, • améliorer vos taux de conversion et de fidélisation, • développer l’engagement de vos abonnés, • optimiser votre délivrabilité.

Vous souhaitez augmenter votre chiffre d’affaires e-commerce ? Discutons-en ! CONTACTEZ-NOUS

5 programmes relationnels essentiels pour augmenter vos taux de conversion et de fidélisation

14 A propos d’emarsys

emarsys propose des solutions marketing dans le cloud qui favorisent l’engagement client et augmentent le retour sur investissement (ROI).

Notre héritage Fondée en 2000 emarsys est une des premières entreprises à avoir proposé des solutions innovantes d’email marketing. Nous avons depuis continuellement accompagné nos clients dans leur développement, en améliorant ainsi qu’en automatisant leurs e-mails et leurs communications multicanal. La technologie avance vite, et nous aussi.

Aujourd’hui emarsys collabore actuellement avec plus de 1000 clients répartis dans plus de 120 pays. Ces derniers sont soutenus par notre service client client dédié, réparti dans 12 agences internationales. Nous hébergeons, segmentons et analysons environ 1 milliard de contacts clients et envoyons plus de 6 milliards d’e-mails chaque mois. Parmi nos clients figurent des leaders de l’industrie, tels que, eBay, Payback, Volvo, Garmin, Sky et Swiss.

Notre vision Nous souhaitons épauler nos clients dans l’amélioration continue de leur stratégie marketing, en les guidant vers des solutions d’engagement client plus performantes et profitables, reposant sur la connaissance client.

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