livre blanc 2019 · 2019-10-21 · du 28 mars au 17 juillet 2019, les consommateurs français ont...

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LIVRE BLANC 2019

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LIV

RE

BLA

NC

20

19

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Du

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ents

d'a

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le p

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ctio

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n,

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rnet

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Etat

de

s lie

ux

de

la s

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fact

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Au

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ba

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go

rie

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ar

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uit

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dis

trib

uti

on

Page 12: LIVRE BLANC 2019 · 2019-10-21 · Du 28 mars au 17 juillet 2019, les consommateurs français ont pu participer à la 12 ème édition du concours pour élire la Meilleure Chaîne

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yan

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ou

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ur

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réfé

rée

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GER

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aya

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ou

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ne

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8,3

8,5

8,6

8,7

8,8

8,6

8,7

8,7

8,6

22

34

4

55

57

Am

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sp

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com

po

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ep

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Qu

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r

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les

en

seig

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do

iven

tre

ster

vig

ilan

tes.

Evo

luti

on

s si

gn

ific

ati

ves

pa

r ra

pp

ort

à 2

018

Page 17: LIVRE BLANC 2019 · 2019-10-21 · Du 28 mars au 17 juillet 2019, les consommateurs français ont pu participer à la 12 ème édition du concours pour élire la Meilleure Chaîne

Am

bia

nce

Qu

alit

é d

u s

ervi

ce a

prè

s ve

nte

Sen

s d

u s

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ce d

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qu

ipes

Co

mp

éten

ce d

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qu

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Am

abili

té d

es é

qu

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Ch

oix

des

pro

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its

ou

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es

Pro

mo

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Qu

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es p

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uit

s et

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se

rvic

es

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rois

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s im

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ati

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on d

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po

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Cett

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seco

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pro

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rd

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sati

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an

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esu

rée

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lan

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att

rib

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ère

(mo

yen

ne

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10)

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rap

po

rten

tre

lasa

tisf

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po

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ced

es

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ère

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ffre

un

ep

ers

pect

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inté

ress

an

tep

ou

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en

tifi

er

les

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tan

tsd

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xpéri

en

ced

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s sa

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oin

s sa

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po

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Mo

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Po

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se c

rois

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nes

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no

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mo

yen

nes

et

des

co

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cien

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t des

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tère

s de c

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et

de l

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ati

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on

Page 18: LIVRE BLANC 2019 · 2019-10-21 · Du 28 mars au 17 juillet 2019, les consommateurs français ont pu participer à la 12 ème édition du concours pour élire la Meilleure Chaîne

8,5

8,4

8,4

8,8

8,6

8,5

8,5

8,4

8,4

1

23

45

55

67

La p

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e d

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tou

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rod

uit

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te,

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lus

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en

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con

som

mate

urs

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Eta

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mett

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d'a

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des

conso

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L’en

seig

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seig

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Ba

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e-c

om

mer

ce (n

= 27

631)

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oin

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= 31

6878

)

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x d

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sfacti

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bal

8,6

8,8

Page 22: LIVRE BLANC 2019 · 2019-10-21 · Du 28 mars au 17 juillet 2019, les consommateurs français ont pu participer à la 12 ème édition du concours pour élire la Meilleure Chaîne

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La

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ne

en

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ne

est

un

peu

plu

sm

arq

uée

po

ur

les

po

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de

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teq

ue

po

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e-c

om

merç

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ts,o

ùo

no

bse

rve

un

ep

lus

fort

evo

lati

lité

des

clie

nts

.

De

fort

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circ

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mate

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lus

att

ach

és

àle

ur

en

seig

ne

pré

féré

e.

Ba

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om

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= 11

440)

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ven

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= 14

6967

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Page 23: LIVRE BLANC 2019 · 2019-10-21 · Du 28 mars au 17 juillet 2019, les consommateurs français ont pu participer à la 12 ème édition du concours pour élire la Meilleure Chaîne

Dan

s le

cad

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trè

s co

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tielle, n

ou

s

avo

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oix

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po

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ien

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fére

nce

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nse

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pri

nci

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un

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mer

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seig

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its

Pro

xim

ité,

pro

gra

mm

e d

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, pla

isir

et

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tionnel perm

ett

ent

de c

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une e

xpéri

ence

dif

fére

ncia

nte

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sont

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’att

achem

ent

l’ense

igne