Les Réseaux Sociaux une composante incontournable d’une stratégie web

marketing ?

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LES RESEAUX SOCIAUX, COMPOSANTE INCONTOURNABLE D'UNE STRATEGIE

WEBMARKETING?

Au fil des années, Internet a été à l'origine de nombreux changements dans nos modes de consommation et communication. Ces nouvelles habitudes ont donné naissance au web marketing, dont l'utilisation des réseaux sociaux en est la dernière innovation. Encore peu exploités par les entreprises françaises, les réseaux sociaux ont pourtant une portée considérable. Qui sont ces « Social Medias » et quelle est leur utilité web marketing ?

« Social Medias »Le principe des réseaux sociaux est de mettre en relation des personnes, se connaissant ou non, dans le but de se créer un cercle d'amis, de rester en contact, de mettre en place des partenariats commerciaux, ou autres.

Caractériser les réseaux sociaux n’est pas tache facile, du fait de leur nombre important et de leur aspect polymorphe, on peut toutefois les distinguer selon leurs diverses fonctions :

• Blogs• Réseaux de partage de vidéos comme YouTube, DailyMotion et Viddyou• Réseaux de partage de photos comme Flickr• Réseaux sociaux « personnel comme Facebook ou Myspace• Réseaux de micro-blogage ou « microblogging » comme Twitter• Réseaux professionnels comme Viadeo et LinkedIn

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Réseaux sociaux et Web marketingLe web marketing sur les réseaux sociaux est une façon rentable de faire connaître ses produits et services ou de rester en contact avec des clients existants. Cet outil est gratuit et accessible à toutes les structures, de la PME aux grandes entreprises. Ils nécessitent cependant un investissement en terme de temps, les mises à jour sur ces médias doivent être régulières, qualifiées et pertinentes, si l’on veut capter l’attention des consommateurs.

Interactivité, proximitéLe marketing sur les réseaux sociaux permettra à l'entreprise d'être plus proche de ses clients ou contacts. En effet, ils permettent d'établir une relation de proximité, plus humaine avec les clients en offrant une interactivité inédite. Un dialogue plus naturel peut s'instaurer, conférant une image innovante, dynamique et réactive de l'entreprise. Les réseaux sociaux confrontent directement les marques à leur marché. Prenons l'exemple du profil Twitter de Jet Blue Airlines. La compagnie aérienne américaine s'en sert quotidiennement pour avertir ses clients, en temps réel de certains problèmes ou retards.Les médias de « Social networking » peuvent également initier un bouche à oreille numérique, avec l’avantage d’une information relayée par les internautes, les prescripteurs sont donc des connaissances, facteur de crédibilité.

RéférencementUne présence au sein de ces nouveaux médias permet désormais d'améliorer le référencement de manière significative. Le positionnement du site d’une entreprise dans les résultats des moteurs de recherche est déterminant, car il définit le degré de visibilité de la société sur le net et donc le volume de visiteurs qu'elle attirera sur son site. Certains réseaux sociaux sont à présent indexés par le moteur de recherche Google. Aujourd’hui lorsqu'un internaute effectue une recherche portant sur le nom de la marque, Google affiche non seulement le site institutionnel mais également les profils Twitter, Facebook, etc. en deuxième ou troisième position en fonction de la fréquence des mises à jours.

Résultats mesurablesGrâce à toutes les informations qu'ils rassemblent sur leurs membres, les réseaux sociaux sont devenus de véritables bases de données, facilitant le ciblage d'une population.Enfin, les retombées des actions marketing et promotions sur les réseaux sociaux sont aisément quantifiables. Dell, par exemple, annonce avoir généré un million de dollars de recettes grâce à Twitter en 2008, dont la moitié par le biais d'alertes promotionnelles.Cela est aussi valable pour les PME et les petits commerces de proximité. C'est ainsi qu'une petite pizzeria de quartier à la Nouvelle-Orléans a vu ses ventes augmenter de façon significative. Une expérience réalisée sur une journée a montré qu'une promotion lancée sur Twitter avait fait augmenter ses ventes de 15%, ventes réalisées pour la plupart par de nouveaux clients. Les exemples de ce genre ne manquent pas. Il ne faut donc pas négliger le pouvoir de viralité de ces réseaux sociaux, notamment Twitter : même si l'entreprise n'est pas

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une marque reconnue, le bouche à oreille numérique peut contribuer à faire augmenter sensiblement son image de marque et sa notoriété.

Les réseaux sociaux sont aujourd’hui au cœur de nos vies quotidiennes et représentent donc des opportunités web marketing significatives pour les entreprises qui ont choisi de s’y intégrer. E-notoriété, réactivité, interactivité, autant d’atouts qui justifie cet attrait croissant pour ces nouveaux médias.

Article inspiré du mémoire de Sophie Bergeret, étudiante à l'Université de Nancy2http://twitterfacts.blogspot.com/search?q=franceEnquête menée par TNS, TRU & Marketing Evolution en 2007.http://storage.canalblog.com/79/29/201884/16443286.pdfSocial Media Starfish : http://scobleizer.com/2007/11/02/social-media-starfish/

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