Les réseaux sociauxSont-ils utiles à mon entreprise ?

André Gentit

Réseaux

sociaux ?

C’est quoi ?

Réseau social Un réseau social est défini comme un ensembled’identités telles que des individus ou desorganisations, reliées entre elles par desinteractions.

Sont-ils récents ?

Déjà à la préhistoire…

Histoire des réseaux sociaux

1929 Frigyes Karinthy (écrivain)

Une personne est reliée à une autre par une chaîne de 6

maillons

1967 Stanley Milgram lance small world

Tente de prouver que seuls 6 maillons séparent 2 citoyens

américains

1998 Duncan J. Watts tente une autre expérience

60 000 internautes devaient envoyer un mail à 18

destinataires choisis dans 13 pays.

Résultat la création du 1er réseau social SIXDEGREE

(arrêté en 2001)

Question pour un

champion …

Avec moi 1 minute = 72 heures

Mon record absolu 2 milliards de vues

4 milliards d’utilisateurs/jour, 25% via mobile

Je permets le partage de vidéos

Mon patron est rentré en basket à l’Elysée

Panier moyen à 95 $ après m’avoir visité

Les ados m’abandonnent

Je rassemble 1,35 milliard d’utilisateurs

J’ai été le pionner du #hashtag

400 millions de messages échangés par jour

Je suis limité à 160 caractères

Oiseau bleu

Je suis une référence pour les formateurs 2.0

Je permets de partager des présentations

3 milliards de slides vues par mois

5 fois plus d’audience que FB chez les pros

Ma croissance en 2012 + 2702 %

69% des utilisateurs sont des femmes

Je permets de partager des photos

57 % des partages traitent de gastronomie

2 nouveaux membres chaque seconde

Age moyen des membres : 44 ans

238 millions de membres

Les RH les exploitent régulièrement

Par thématique

Grand public

Photos

Professionnel

Géolocalisation

Rappel des noms

INSTAGRAM PINTEREST FLICKR SLIDESHARE

VIADEO LINKEDIN FOURSQUARE PLYCE

Des chiffres…

89% des français appartiennent au moins à 1 réseau social

(53% en 2012 et 63% en 2013)

1 minute sur 3 est consacrée aux réseaux sociaux en France

Facebook accueille 75% des français

62% se connectent via leur smartphone

74% des socionautes se connectent au moins 1 fois par jour.

Le prisme des médias

sociaux

Des doutes sur leur puissance ?

La banane symbole antiraciste

planétaireDani Alves, défenseur brésilien du FC Barcelone

La rapidité…

Le cas Kryptonite

En quelques jours, plusieurs millions de personnes

étaient au courant de la faille de l’antivol.

Certaines se sont filmées et ont publié sur Youtube.

L’information a été reprise par les grands médias

En moins de 2 semaines l’entreprise devait rembourser pas moins de 10 millions $ d’antivols

Pourquoi y être

présent ?

Faire le buzz ?

Quels opportunités ? Pour se faire connaître

Pour faire connaître sa marque, son entreprise, ses produits,

ses services, ses compétences.

Augmenter sa notoriété, gérer sa e-reputation

Ouvrir un canal de discussion libre, recueillir des avis clients

Créer un esprit d’équipe avec ses collaborateurs

Offrir des prestations à sa communauté

Prospecter

Faire de la veille … Concurrentielle

Recruter

Donner des conseils

Améliorer le référencement de son site

Augmenter son chiffre d’affaire

Partager, échanger, communiquer, etc…

Profiter de la viralité

Commençons par

Facebook.

UN PROFIL FACEBOOK

UNE PAGE FACEBOOK

Les 10 commandements FB

1. Pas de profil pour une entreprise !

2. Une page n’est pas un canal de pub

3. N’automatisez pas la publication des Tweets

4. Chaque média est différent, tenez-en compte

5. Evitez les textes trop longs

6. Publiez régulièrement

7. Variez les publications (textes, photos, vidéos)

8. Restez humain

9. Ne créez pas des concours ne respectant pas le règlement

10. Suivez vos statistiques pour coller aux habitudes de vos fans

Gérer une page

n’implique pas

de se mettre en

avant !

Twitter...

Le langage de Twitter

Tweet = message de 140 caractères max

Twitto = utilisateur de Twitter

Twittosphère = communauté Twitter

Tweeter = envoyer un message

RT = retwitter = transmettre un Tweet

DM = Message Directe

Follower = abonné

Following = abonnement

#abc = Hashtag = Mot clé cliquable

#FF ou #Followfriday les comptes à suivre !

Les listes de twitter

Les 10 commandements Twitter

1. Ne négligez pas votre présentation

2. Evitez de trop de tweeter dans la journée

3. Pensez à retweeter, social = partage !

4. N’abusez pas de l’autopromotion

5. N’abuser pas des hashtag comme sur Instagram

6. Faites attention à la longueur de vos tweets

7. Ne cherchez pas à augmenter le nombre d’abonnés en trichant !

8. Soyez humain, on remercie, on cite etc…

9. Pensez à nettoyer votre compte régulièrement

10. Restez pas que sur Twitter

Exploitez les bons outils ?

Qui se cache derrière un profil ?

Un peu d’analytic…

Le partage de photos

Pinterest

Les pros du secteur

Cela booste mon

référencement ?

Epilogue

Votre marque n’est pas ce

que vous en dites mais ce

que GOOGLE en dit !

Chris Anderson – Redacteur en chef

de Wired

Une activité

chronophage ?

Soyez réactif !

Optimiser votre temps

Automatisez !

Automatisez !

Déléguez avec un

Community manager

Etre présent oui, mais….

Bien cibler le ou les réseaux en fonction de son public

et de son activité

Être présent nécessite un ENGAGEMENT

Être présent partout nuit au qualitatif

71 % des sociétés n’ont ni objectifs ni stratégie sur les médias sociaux

Etre présent oui, mais….

Définir une stratégie :

QUI ? QUOI ? DE QUOI ? COMBIEN ? COMMENT ?

Quels objectifs ?

Impliquer ses employés

Seul ou accompagné ?

KPI ? & ROI ?

Les KPI ou indicateurs clés

- Visibilité :

Nombre d’impressions / Vues

- Acquisition :

Quantité / Coût / Conversions.

- Recommandation :

Nombre de partages / Taux de viralité

- Engagement :

Pages vues par visite / Durée de la visite / Nombre de

“J’aime”, votes, commentaires, RT / Taux

d’engagement.

- Tonalité :

Mentions positives / neutres / négatives.

En résumé

J’y suis

Je gagne en notoriété

Je gagne en référencement

J’économise en temps de prospection

Je peux économiser sur mon budget pub ou comm

Je peux créer un véritable service client

JE PREND LE CONTRÔLE DE MA E-REPUTATION

Pas envie

Pas de temps à y consacrer

J’ai toujours pas compris à

quoi cela me servirait

J’ai des choses à cacher

J’ai un gros budget comm

J’ai des commerciaux

Je laisse les autres parler

de moi

BREF !

Communiquer sur les médias sociaux

Trouvez vos clients

Apporter leur ce qu’ils attendent

Offrez-leur des exclusivités ! Ils sont aussi vos prescripteurs !

Publiez régulièrement

Soyez humains

Ne trichez pas !

Pas convaincu ?

53% des gens sur Twitter recommandent des produits par leurs Tweets

93% des décisions d’achat sont influencées par les Médias Sociaux

90% des consommateurs font confiance aux recommandations des internautes.

14% des internautes font confiance aux publicités

70% des marques répondent aux commentaires négatifs dans les 24 heures

54% des gens utilisent les coupons obtenus sur les réseaux sociaux

A bientôt ?

DES QUESTIONS ?

FinMerci de votre attention