Les nouvelles problématiques du BTS AM

Lycée Aliénor d’Aquitaine01 avril 2011

F1-F2-F3-F4F5

CompétencesAM

Étudiant

Épreuves professionnelles

E4 Communication

E5 Diagnostic opérationnel

E6 Action professionnelleLivret informatique

Méthode des CasAteliers Métiers

APS-Stages

Communication

Interculturalité

Réflexivité

Comportements

professionnels

LES CCF

Un formalisme à respecter

• Des convocations envoyées par courrier ou remises aux étudiants avec émargement

• Un écrit attestant de la date de demande de remise des dossiers

• Un émargement lors de la remise du dossier et lors de l’entrée en loge du candidat

• Des photocopies pour les interrogateurs et pour la constitution du dossier de certification du candidat

• Des dossiers complets à conserver 1 an au lycée

4

E6

2 situations dont une seule en face à face

Situation A en fin de deuxième annéeSituation B au cours des deux ans

Situation A

Oral 40 mn

12 points

Situation B

Livret informatique

8 points

Épreuve E6

Coefficient 4

+

=

1 professeur1 professionnel

2 professeurs deFinalités 1 à 5

Situation A : Le dossier

Le candidat donne un dossier composé de :

•2 attestations de stage

•5 fiches descriptives d’actions professionnelles

Catégories d’action :

•F5 : Prise en charge des activités déléguées (1 minimum)•F5 : Dossier spécialisé (1 minimum)•F1à F4 : Activité de soutien (1minimum)•F1à F5 : Action complémentaire (1)•F1à F5 : Action complémentaire (1)

2 doivent être en contexte international

Exemples de dossier spécialisé• Service/direction des achats :

Traiter des offres fournisseurs / à des besoins,• Service/direction commerciale :

Suivre des appels d’offre,• Service juridique :

Etudier la conformité des pratiques avec les règles de droit (déclaration fichier CNIL, usages informatiques),

• Service GRH : Participer au processus de recrutement, préparer et suivre des formations,

• Service Communication : Organiser un événement de communication interne/externe,

• Service Qualité : Préparer un audit qualité.

Première phase (durée : 15 mn maximum)

Le candidat présente pour chaque stage :

L’organisation d’accueilLe poste de travailLes travaux réalisésLa contribution aux activités du ou des managers et/ou du service

Exposé de 5 à 10 mn sans être interrompu

Présentation à partir de tous types de documents

Bref entretien d’explicitation

sans objectif d’évaluation du stage

Déroulement de l’épreuve (I) 15 minutes au maximum

Déroulement de l’épreuve (II)25 minutes au maximum

Le candidat :

• présente une action choisie par la commission d’interrogation à partir des fiches du dossier.

• il peut s’appuyer sur tout document à sa convenance

La commission :

• demande des éclaircissements ou des approfondissements sur les actions présentées.

• le jury peut étendre l’entretien à une autre action, de nature différente

Critères d’évaluation de la situation A

L'analyse de la contribution de l'assistant(e) (4 points) : • pertinence de l'analyse du poste de travail au sein du service (ou du département ou de

l'organisation) et du système d'information ;• pertinence de l'identification de sa propre contribution aux activités du manager ou aux

missions du service.

L'analyse d'actions professionnelles (8 points) :

• précision de l'analyse du contexte de l'action ;• prise en compte et le respect des contraintes ;• adéquation des outils utilisés ;• justification de la démarche et des moyens mobilisés ;• efficacité et/ou l'efficience de l'action ;• rigueur du suivi et du contrôle ;• pertinence du bilan de l'action et des éventuelles mesures correctives.

Situation BLe livret informatique

L’évaluation des compétences

BTS Assistant de manager

N’est pas :• l’observation d’un geste reproduit sorti de son

contexte,•l’observation d’un résultat atteint.

Est : • l’évaluation de l’aptitude à mettre en œuvre l’outil

informatique au service de la résolution de problème•l’évaluation de la compréhension des différents SI•l’évaluation du degré de mesure de la compétence

Les questions sont posées au candidat en termes de SI c’est-à-dire autour de 3 axes : technologies, processus, acteurs (cf : livret informatique des compétences)

BTS Assistant de manager

Finalité 1 : Soutien à la communication et aux relations internes et externes

Activités Compétences du réf

Description des situations de travail

Production et

documents

Numériques

Environnement

Processus

Acteurs internes et externes concernés

Environnement technologique mobilisé(infrastructure, logiciels)

1.1 Collaborer avec le ou les managers

3 rendre compte , informer, faire le point

Mobiliser les fonctionnalités d’écriture, de mise en page …

Demande de tarifs à des fournisseurs de fournitures de bureau pour un comparatif de prix

Lettres types exemple de courrier

Renouvellement d’un contrat de fournitures

Responsable du service des achats,Fournisseurs consultés

Micro ordinateur en réseauServeur Microsoft SQL server,Analyseur de requêtes SQL server, Word, Excel

Critères d’évaluation de la situation B• - Etendue des compétences informatiques

Degré de couverture des compétences listées (celles qui ont été mentionnées, Validées, évaluées par rapport à l’ensemble des compétences du référentiel).

de 0 à 25 % des compétences : très insuffisantde 25 % à 50 % des compétences : insuffisantde 50 % à 75 % des compétences : satisfaisantde 75 % à 100 % des compétences : très satisfaisant

• - Pertinence des choix des moyens mobilisés• - Adaptation des ressources mobilisées au regard des buts à atteindre.• - Qualité des choix opérés par rapport aux situations.• - Degré de conceptualisation (d’explicitation) des situations.• - Efficacité de la mise en œuvre de ces moyens• - Résultats obtenus.• - Degré de maîtrise des logiciels• - Degré de réalisation des objectifs.• - Qualité des productions au regard des attentes.

E4 Les fiches de situations

LES PARTENAIRES ÉCONOMIQUES les associations assistant(e)s

Des données sur le métier d’assistante, sur le déroulement de carrière

• http://www.assistante-experte.com/index.php

• http://www.top-assistante.com/cv/index.php

• L’efficacité de l’assistant(e) de manager repose autant sur son comportement que sur ses connaissances .

• Il faut passer d’une notion d’Assistant(e) de direction qui « exécute » à celle d’un(e) assistant(e) de manager qui « pousse et anticipe ».

Témoignage d’un manager

Les attentes des professionnelsL’évolution du métier d’assistant est liée principalement à

l’élévation du niveau des compétences attendues plus qu’à l’évolution des missions

Ceci est dû principalement : • Au développement des nouvelles technologies de

l’information• Aux missions d’assistance auprès d’un nombre croissant de

supérieurs hiérarchiques ou de cadres• À la participation à des groupes de travail• Au développement des relations internationales

Activités en entreprise

• Objectif : approfondir ses compétences professionnelles en situation réelle de travail

– Alternance => apprentissage

– Obligation d’une période à l’étranger ou de réaliser des activités impliquant l’utilisation d’une langue étrangère

REPENSER LA COMMUNICATION STS AM

Les évolutions sociologiques : alternance et mixité des publics.L’accueil des récurrents ; L’accueil des BAC PRO.L’accompagnement des étudiants (pb : absentéisme, démissions, mutations…Quel contrat définir ? Quel projet soutenir ?).

LES MÉTIERS DE L’ASSISTANT ET LE CHALLENGE D’ENTREPRISE

De la troisième au BTS : susciter des parcours professionnels.

L’OUVERTURE INTERNATIONALE ET LES STAGES À L’ÉTRANGER

XING

XING

XING

stages à l’étranger : Les partenaires

FINANCEURS

OBLIGATIONS DES ETUDIANTS

RÉGION

60 €/semaine pour une durée de 2 à 12 semaines consécutives + 1 forfait

transport (200 € pour l’UE ou 400 € pour les autres destinations)

Bourse accordée pour chacun des 2 stages

Déclaration du stage (validée par le lycée) par chaque étudiant via

Internet, sur le site de la Région, avant le départ (www.poitou-charentes.fr).

Pièces à fournir : R.I.B. – copie de la convention signée,

puis de l’attestation de stage.

ERASMUS

Entre 75 € et 90 €/semaine

(montant variable selon les années)

1 seule bourse accordée au cours du cursus

Effectuer un stage de 2 mois pleins minimum dans un pays de la communauté européenne.

Être ressortissant ou scolarisé dans un Etat membre de l'Union européenne ou

d'un des autres pays participant au programme Erasmus *.

Présenter la convention signée (1 mois avant le départ) puis

l’attestation de présence et renseigner le

formulaire spécifique.

LYCÉE

Prise en charge des repas de midi pendant les jours ouvrés (maximum pris en compte : 8 € dont 2,70 € laissés à la

charge de l’étudiant).

-----------

Le montant total (transport + repas) du remboursement est plafonné à 400 €

Les frais de transport ne seront pas pris en charge si l’étudiant bénéficie de la

bourse de la Région.Présenter obligatoirement,

dès le retour, tous les justificatifs et copie de l’attestation de stage.

CROUS – OFAJ : Possibilités d’aides soumises à conditions (souvent non cumulables avec d’autres aides)

LES RÉSEAUX SOCIAUX ET LA PÉDAGOGIE

Xing EuroAst, Viadéo, Linked In

• S'approprier un environnement informatique de travailAdopter une attitude responsableCréer, produire, traiter et exploiter des données

Les objectifs

• créer une communauté d'étudiants : retrouver les anciens, assurer la visibilité de leurs parcours, assurer un lien avec les responsable de stage ou employeurs potentiels, assurer le suivi de stage.

• S'approprier un environnement informatique de travail, adopter une attitude responsable, créer, produire, traiter et exploiter des données.

Les réseaux sociaux professionnels

XING

Linked In

LinkedInLinkedIn

Projet TRAAM 2009-2010 : les réseaux sociaux

LES PLATEFORMES COLLABORATIVES

Le nouvel espace collaboratif académique : Mutualiser Les plateformes collaboratives des établissements

LES PGI ET LE BTS AM

Découvrir un PGI

• http://www.reseaucerta.org/docs/cotecours/StockPRO_Niveau1.pdf

• http://web.stockpro.certa.academie-openerp.fr/