les moments de vérité du transport public - marketing des transports à l'ère numérique...
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Les moments de vérité du transport public Comment gagner des clients à l’ère numérique ?
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Les moments de vérité
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Élargir la vision du parcours du voyageur
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Conquérir de nouveaux clients (et les garder)
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Les 3 « moments de vérité » de l’acheteur
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Nouveaux medias, nouveaux moments
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Les moments de vérité à l’ère numérique
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Les moments de vérité du transport public
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Comment conquérir des clients (et les garder) ?
Premier moment : le changement
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« Le premier jour où j’ai décidé de me déplacer autrement »
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Encourager les intérêts individuels et collectifs
SENSIBILISATION MOTIVATION
Intérêt individuel : « j’ai de bonnes raisons personnelles de prendre le bus »
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Intérêt collectif : « j’agis positivement pour l’environnement »
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Créer des marques qui transmettent des valeurs et une culture
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Développer un sentiment d’appartenance
Deuxième moment : la décision
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« On n’a jamais deux fois l’occasion de faire une bonne impression »
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Simplifier la décision
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Donner des prétextes pour agir
Troisième moment : les premiers pas
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C’est important la première fois
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Accueillir et rassurer
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Accorder le droit à l’erreur
Quatrième moment : se déplacer
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Faciliter l’autonomie des voyageurs…
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…mais être présent quand c’est nécessaire
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Résoudre les problèmes de vos clients, même les plus petits
Cinquième moment : échanger
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C’est le client qui choisit comment entrer en relation avec lui
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L’informer où il veut et quand il veut
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Créer une relation de confiance
Sixième moment : partager
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Considérer que le client est un média
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Encourager le partage
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Tirer parti de la « multitude »
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À vous de jouer !
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