les media sociaux 2015

Guide Social Media

2015

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Sommaire

6 ExplorEr Et coutEr un cosystmE digital

1.1 Connatre votre cosystme digital 1.2 Comprendre et interprter

votre e-rputation 1.3 Cartographier vos publics pour mieux

connatre vos communauts1.4 Identifierlesinfluenceursetlesleaders

dopinion en ligne Les experts Les blogueurs grand public Les YouTubers Les Instagramers et les Pinners Les personnalits publiques

1.5 Veillersurvotreenvironnementdigital: ce que lon dit sur votre marque

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19 construirE Et fairEgrandir sa marquE En lignE

2.1 Sefixerunplanderoute avec des objectifs et dterminer une organisation

2.2 Adopter la bonne posture conversationnelle pour mieux toucher vos publics

2.3 Envisager la cration dun blog ou dune brand newsroom

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51 animEr Et EngagErvotrE audiEncE

5.1 Slectionner les outils de lvnement digital

5.2 Bien choisir son hashtag pour un vnement

5.3 Russir son live-tweet 5.4 Russir son vnement blogueurs5.5 Utiliser Google Hangout5.6 Explorer le vido streaming live

avec Periscope et Meerkat

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61 mEsurEr Et valuEr6.1 Fixer ses objectifs 6.2 Dterminer et mesurer les KPI

recommands pour un plan daction RP Mesurer votre visibilit valuer lengagement Analyser les opinions Raliser un reporting

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3Guide Social Media 2015

29 crEr dEs contEnus En affinit avEc lEs publics

3.1 Capter lattention des publics 3.2 crire pour tre lu 3.3 crire pour tre rfrenc 3.4 Bien choisir les illustrations3.5 Raliser des infographies 3.6 Pratiquer la curation de contenu3.7 Utiliser la vido3.8 Enrichir avec la voix

3

39 viralisEr Et partagEr vos contEnus

4.1 Augmenter son audience avec des campagnes

4.2 Squiper de la bonne bote outils collaboratifs

4.3 Amplifiervotrevisibilit auprs de vos communauts

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67 protgEr sa rputation Et ragir

7.1 Veiller et suivre votre e-rputation 7.2 Bien calibrer sa veille pour viter

le bad buzz 7.3 Ragir et modrer en cas de crise

digitale 10 points cls

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glossairE Glossaire Suggestion de sites et blogs

de rfrence sur la communication digitale

propos


Depuis prs de trente-cinq ans, Wellcom a toujours eu cur danticiper et de sadapter, en permanence, aux nombreuses volutions qua connu, connat et connatra encore la communication.Parmi les toutes premires agences avoir dfrich le Web et initi de nouveaux outils digitaux de relations entre les marques et leurs publics (le site Pressonline, ouvert ds 1996, comptait dans les deux annes qui ont suivi plus de 3000 entreprises utilisatrices et 5000 journalistes inscrits), Wellcom a fait partie des pionniers de la communication digitale (le site internet de lagence date de 1993). Elle est notamment lorigine de ce Guide Social Media dont vous avez sous les yeux la quatrime dition.

Tout ce que vous avez toujours voulu savoir sur le social media sans jamais oser le demander


5Guide Social Media 2015

Ds la premire dition, nous le disions, les rseaux sociaux symbolisent, accompagnent et mme parfois prcdent les changements socitaux et conomiques que nous connaissons. Ils ont permis non seulement linformation de circuler davantage, de rendre le monde plushorizontal,maissurtoutinfineausensvrai du terme communiquer. Communiquersignifiemetteencommuncest--dire partager,changeretinfluencer.Maisaussilarciproqueestimportanteaccepterdeselaisserinfluencer. Car il convient, avant tout, denvisager les rseaux sociaux sous langle des formidables opportunits de communication quils reprsentent pour les marques comme pour les entreprises et les institutions, dans la relation quelles entretiennent avec leurs publics.Pour cette nouvelle dition, nous avons revu ce guide de fond en comble tout en conservant cette mme approche qui consiste non seulement clairer un sujet mais aussi donner des pistes pour un usage simple et pragmatique des rseaux sociaux. Le lecteur novice y trouvera, dans un langage clair, le moyen de dcouvrir et de sadapter un nouveau territoire. Le lecteur plus expriment y verra un moyen de rafrachir, structurer et complter ses connaissances.Quil soit sur cran ou en version papier, quil sagisse delelireenentierousimplementdelepicorer,lagence@wellcomvoussouhaiteuneexcellentelecture!

Thierry WellhoffPrsident de Wellcom et de Syntec Conseil en Relations Publics


1Explorer et couter un cosystme digital

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Avant de stablir dans de nouveaux territoires, mieux vaut explorer un minimum les contres qui seront susceptibles de vous accueillir ainsi que les habitants qui y voluent dj. Toute aussi importante, la connaissance de soi-mme etdesobjectifsquonsassignepermettradedfinirlemeilleuritinraire de voyage et le moyen de transport adquat. De la mme manire, se lancer sur le web social implique une tape danalyse pralable qui, si elle peut paratre chronophage, permettra de sorienter dans la bonne direction et au bon rythme, tout en sadressant aux bonnes personnes. Analyser son environnement, comprendre sonfonctionnement,identifierlespublicsquelonsouhaitetoucher et connatre ses forces et faiblesses sont indispensables dans une stratgie digitale.


1.1 Connatre votre cosystme digital InTerneT permet daccder une galaxie en perptuelle volution, regroupant des sites web, des rseaux sociaux, des blogs, des applications mobiles et dautres services tels que les e-mails, les forums, les wikis, etc. Chaque mois, naissent de nouvelles toiles (par exemple lapplication Periscope lance par Twitter en mars 2015)alorsquedautressonttombesdfinitivementdansloubli(lerseausocialMyspace) ou ne trouvent jamais rellement leur public (le rseau social Ello qui se voulait lanti-Facebook). Les transformations sont de plus en plus rapides, portes par des entreprises, gants des TIC ou startups, qui ne cessent de nous proposerdenouveauxservices.Deplus,larvolutionmobileaveclesmartphone etlatabletteaouvertunnouveauterritoireconqurir.Rsultat:toutcemaillageconnect doit tre gard lil pour ne pas passer ct de terrains fertiles pour votre communication.

Votre propre cosystme a probablement lui aussi beaucoup volu. Alors que vous naviez quun seul site web il ny a pas si longtemps, votre organisation a srement multipli les supports digitaux. Bien souvent sans une coordination exemplaire. En faire linventaire est plus ou moins complexe, selon la taille de votre organisation, mais cela vous permettra de raliser un tat des lieux, date et exhaustif, de votre prsence sur la toile.

Cet inventairedmarregnralementpar lesitecorporatedevotrestructurepuis les sites de marques et/ou de services. Pensez aussi recenser les ventuels blogsouwebzinesquipeuventavoirtcrspardiffrentsservicesoupersonnes.Il peut sagir du blog du prsident ou de lespace de publication du service tudes ou R&D. Si des sites vnementiels ont t lancs pour des oprations spciales, vrifiezbienquecesderniersnesoientplusenligne.

Une fois tous les outils officiels recenss, il convient de vous pencher sur les outilsofficieux. Des collaborateurs peuvent tenir un blog sur une thmatiqueprofessionnelle en rapport avec votre activit. Si ils sy prsentent comme travaillant pour votre organisation, notez bien que leurs crits pourront tre vus comme une communication lie votre structure. Il en va de mme pour les rseaux sociaux, notamment les comptes Twitter. Les opinions de dirigeants peuvent tout particulirement tre considres comme des prises de positions de socits et leurs comptes doivent tre recenss.

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Enfin, personne nest labri dune usurpation didentit ou dhomonymie.Recherchez donc les sites, blogs, comptes sociaux qui peuvent porter le nom de votre organisation ou dun de vos produits. Les entreprises qui ne sont pas prsentes sur les rseaux sociaux peuvent avoir des comptes, des pages leur nom, crs par des fans, des dtracteurs ou mme parfois des petits rigolos. Dans tous les cas, ce sont des communications qui pourront paratre officiellesmais sur lesquellesvous navez hlas aucun contrle (sauf abus caractris pouvant tomber sous le coup de la loi du pays concern).

Le compte Twitter @pdGrozana est un exemple dun faux compte particulirement suivi. Il reprend la photo de Pierre Papillaud, prsident de la marque deau minrale Rozana, et tweete depuis plusieurs annes des blagues autour du magnsium (argument marketing de la marque) et de lactualit. Il ne porte pas vraiment prjudice la marque aujourdhui car la parodie est clairement visible et lhumour gentilletmaisilestparvenufdrerprsde11 800 abonns, une communaut consquente. Alors que se passerait-il si son propritaire dcidait de publier desmessagesdinsulteoudednigrementdelamarque?Mieuxvautgarderlilsur ce compte et essayer de travailler habillement avec ce type de comptes.


Enfin, personne nest labri dune usurpation didentit ou dhomonymie.Recherchez donc les sites, blogs, comptes sociaux qui peuvent porter le nom de votre organisation ou dun de vos produits. Les entreprises qui ne sont pas prsentes sur les rseaux sociaux peuvent avoir des comptes, des pages leur nom, crs par des fans, des dtracteurs ou mme parfois des petits rigolos. Dans tous les cas, ce sont des communications qui pourront paratre officiellesmais sur lesquellesvous navez hlas aucun contrle (sauf abus caractris pouvant tomber sous le coup de la loi du pays concern).

Le compte Twitter @pdGrozana est un exemple dun faux compte particulirement suivi. Il reprend la photo de Pierre Papillaud, prsident de la marque deau minrale Rozana, et tweete depuis plusieurs annes des blagues autour du magnsium (argument marketing de la marque) et de lactualit. Il ne porte pas vraiment prjudice la marque aujourdhui car la parodie est clairement visible et lhumour gentilletmaisilestparvenufdrerprsde11 800 abonns, une communaut consquente. Alors que se passerait-il si son propritaire dcidait de publier desmessagesdinsulteoudednigrementdelamarque?Mieuxvautgarderlilsur ce compte et essayer de travailler habillement avec ce type de comptes.


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Guide Social Media 2015

1.2 Comprendre et interprter votre e-rputation

VouS avez maintenant termin de recenser lintgralit des espaces dexpression online de votre organisation et de ses produits, officiels ou non. Vous avez les premires cls pour travailler votre image sur le web. Mais votre rputation online, ou e-rputation, ne se construit pas uniquement par ce que vous dites sur la toile. Le-rputation est double facette. Elle est donc aussi limage commune perue et plus ou moins bien formule par les internautes vis--vis de votre organisation. Elleseconstruitentenantcomptedetouteslesopinionsexprimesetdesdiffrentsprofilsdinternautes.Vosclients,vosprospects,voscollaborateursnaurontpastousla mme image de votre marque et ils le diront avec leurs mots et leur sensibilit.

Cette rputation dterminera la confiance que vous accordent les internautes.Si personne ne vous fait confiance, personne ne viendra changer avec vous. En revanche, vous devrez vous prparer faire face de nombreuses critiques qui pseront elles aussi sur votre rputation. Il est donc important de comprendre comment se construit cette rputation en ligne. Votre stratgie social media sera directement impacte. Elle visera soit dvelopper et alimenter une rputation positive dj en place soit rectifier le tir en essayant de faire voluer lesperceptions. Dans tous les cas, il sagira dun travail de fourmi, minutieux et fragile, pouvant rapidement basculer dans un sens ou dans un autre, si certaines rgles ne sont pas bien comprises.

Plusieursvecteurs influencentplusoumoinsfortementvotrerputation.Lesavisdes internautes exprims dans des forums ou sur des sites e-commerces sont deslmentsclsquandonsaitque96%des internautesprtentattentionauxavisetauxnotespubliesparleurspairs.93%despersonnesauraientrenonc un achat aprs avoir lu des avis ngatifs1.Lesavisdesinternautesinfluencentdabordles ventes dun produit donn mais peuvent galement dgrader durablement limagedunemarqueouduneentrepriseetlaconfianceinhrentedesesclients.

Comme dans la presse traditionnelle, les mdias en ligne demeurent une source dinformation majeure fortement relaye sur les rseaux sociaux. Leurs articles peuvent donc fortement impacter votre e-rputation. Contrairement aux avis de consommateurs, la presse a un devoir dinformation et ses articles relayent des faits avrs. Les dcisions et actions de la socit sont donc la cause premire des communications des mdias et donc des variations possibles de votre image perue. Bien souvent, votre attach(e) de presse vous alertera lors de la publication darticles vous concernant mais pensez galement consulter les ventuels commentaires publis sous cet article pour mieux interprter votre rputation et comprendre comment le public peut interprter.

1 Source:tudeMdiamtrieetOrangeLabshttp://www.orange-business.com/fr/blogs/relation-client/social-crm/comment-les-avis-d-internautes-influencent-les-parcours-d-achat-


Faisant parfois de lombre certains mdias, les blogs sont galement devenus incontournables partir de 2003, depuis lavnement de ce qui est communment appel web 2.0. Leur facilit de cration et dutilisation grce aux logiciels de CMS (Content Management System) permet chacun de lancer sa propre plateforme dexpression sans connaissances techniques particulires. En 2013, 18 millions de franais dclaraient avoir consult un blog parmi les 200 millions existants dans le monde2. La blogosphre touche tous les secteurs, BtoB comme BtoC, des domaines de pointe la grande consommation sans oublier lunivers institutionnel, associatif, politique, sportif, culturel, religieux, etc. Il y a donc trs srement des blogueurs qui parlent de votre secteur, voire de votre socit. Leurs lecteurs leur accordent gnralement une certaine confiance de par leur statut dindividu indpendant et du caractre non marchand de leur support (mme si ce point est de plus en plus discutable, certains blogueurs montisant des articles ou de lespace publicitaire).

Lesblogueurspeuventsouventcomptersurunecommunautfidlepourviraliserleurs contenus, ainsi que sur dautres blogueurs. La blogosphre est un petit monde otoutlemondeseconnait.Unarticlecinglantpeutvitetrediffusdesmilliers de lecteurs et impacter durablement votre rputation. Quand bien mme ce dernier ne serait pas entirement juste, il est bien difficile de contrler uneinformation qui circule aussi vite. Par consquent, mieux vaut connaitre les blogueurs susceptibles de parler de vous et comprendre leurs attentes pour en faire des allis qui apporteront, le cas chant, un soutien votre stratgie de-rputation.

Enfin, vos collaborateurs peuvent aussi tre vos ambassadeurs. Prenez soindeux ! Parcequils sexprimentprobablement sur lewebet les rseaux sociaux,vous devez couter leur opinion. Si leurs critiques ne sont pas entendues au sein de lentreprise, ils trouveront probablement une oreille attentive sur la toile, le plus souvent vos dpens. linverse, en vous souciant du bien-tre des salaris, vous crerez un cercle vertueux et un environnement propice lmergence de salaris qui se transformeront en autant dambassadeurs portant une image positive de lentreprise et qui contribueront sa rputation digitale.

Le-rputationnestfinalementquunprolongementdelarputationglobaledevotreorganisation sur la toile. Il est cependant important de noter que votre image online nestpasforcmentlammequecelleoffline.Dolimportancedesavoiridentifierles vecteurs influents sur cette dernire, pour parvenir comprendre lamanire dont-elle est perue. Comprendre son e-rputation cest parvenir recenser ce que londitdevousmaissurtoutpourquoionledit.Si,offline,vouspouveztrevucommeuneentreprisesoucieusedelaqualit,cettecaractristiquepeuttotalementseffaceren ligne cause dun site web vieillissant ou dun CRM3 digital inexistant. Grer son e-rputation, cest savoir ce que lon dit de vous mais surtout pourquoi on le dit.

2 Source:Actihttp://frenchweb.fr/infographie-3-millions-de-blogs-crees-chaque-mois-dans-le-monde/106032 3 CustomRelationshipmanagement:gestiondelarelationclient.


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1.3 Cartographier vos publics pour mieux connaitre vos communauts

SIl est important dcouter la toile pour matriser votre e-rputation, votre stratgie social media devra se concentrer avant tout sur des publics dfinis. Un ciblagepertinenttantindispensabletoutestratgiedecommunicationefficace.Avecplus de 26 millions de franais rien que sur Facebook4, les rseaux sociaux sont un mdia grand public et il convient donc de viser juste pour entrer en contact avec ses publics. Vous dtenez dj des informations sur vos clients, vos concurrents, vos partenaires mais sur le web, vous pouvez, vous devez aller plus loin.

Votre site web collecte en permanence des informations sur vos visiteurs. Vous mesurez probablement dj votre audience avec un outil comme Google Analytics ou XiTi. Mais vous ne savez peut-tre pas que vous avez l de nombreuses donnes dmographiques. Lge, le sexe et la zone gographique de vos visiteurs sont dj desdonnesquiservirontdfinirvotrestratgiesocialmedia.Maisvouspouvezencoreaffinervotrerechercheenconsultant lescentresdintrtsdevosvisiteurs.Ces centres dintrts pourront vous aider dfinir votre future ligne ditoriale. Enfin,vouspouvezrecueillircesinformationspourlensembledesvisiteursdevotresite,pour ceux qui demandent un contact commercial, qui consultent vos produits, etc.

partir de ces informations, couples votre stratgie globale de communication et vos objectifs corporate et/ou marketing, vous pouvez dsormais dresser une cartographie de vos publics. Elle intgrera vos cibles, vos visiteurs, vos clients maispeuttreaussitoffeavecdautrespublicsengager...

Vousdveloppezvosrelationspresse?70%desjournalistesconsultentaujourdhuiTwitter5. Pensez donc regarder si ceux avec lesquels vous tes en relation sont connects. Il sera pertinent de les suivre et dessayer dchanger avec eux une fois que votre organisation sera prsente sur la plateforme de micro-blogging. De la mme manire, vous devez intgrer les influenceurs cette cartographie. Unpublicspcifiquequenousdtailleronsultrieurement.

Voussoutenezdesassociationshumanitaires,desvnements,desclubssportifs? Ils communiquent srement en ligne et peuvent vous permettre de gagner en visibilit. Votre cartographie doit les recenser en tenant compte de lensemble de leurs supports de communication digitale, sites, blogs et rseaux sociaux.

Pour achever votre cartographie, pensez dresser la liste de vos concurrents et de leur prsence sur les rseaux sociaux. Certains sont peut-tre actifs depuis plusieurs annes et ce benchmark vous servira tout au long de vos actions de community management pour rester attentif leurs actions, aux contacts quils dveloppent, leur stratgie ditoriale et aux contacts quils ont ou quils vont dvelopper.

4 Source:TechCrunch:http://techcrunch.com/2013/12/29/facebook-international-user-growth/ 5 Source:Gootenberg:http://www.gootenberg.fr/70-des-journalistes-francais-sur-twitter/


En examinant notamment les comptes suivis par vos concurrents, vous avez des chances detrouverdesprospectsoudesinfluenceursavecquiilserapertinentdchangerpourvous-mme.

Sicettecartographierecensevosdiffrentspublicspourfaciliter lamiseenplace de votre stratgie social media, elle ne doit pas oublier de renseigner les supports surlesquelscesdernierssontprsents.Eneffet,connatresespublicsnadesensque si vous savez o les toucher. Rseaux sociaux, blogs, forums doivent tre indiqus dans votre analyse pour faciliter le dploiement de votre stratgie future.

1.4 Identifierlesinfluenceurs et les leaders dopinion en ligne

leS InfluenceurS, plus quun buzzword, constituent une cible particulirement prcieuse et convoite par toutes les marques, quel que soit leur domaine, leurs produits ou leurs services. Leur audiencenonngligeableetlaconfiancequi leur est gnralement accorde sur la toile en font des leaders dopinions de rfrence pour les internautes. En faire des relais dinformation est le rve de toutes les marques communicant sur le web. Pour atteindre cet objectif, il est important de comprendre qui sontcesinfluenceurs,quellessontleursmotivations et comment ils sexpriment en ligne.

leS experTS

Premiersstreexprimssurlatoiledslafindesannes1990,lesexpertssontdesprofessionnels qui ont immdiatement vu lopportunit que reprsentent les blogs pour exprimer leurs analyses, valoriser leur comptence et travailler leur notorit. Outrelintrtpourlepersonalbranding,cestaussilalibertdexpressionoffertepar le web qui a incit bon nombre de professionnels sexprimer via un blog.

Ils ne sont pas forcment les plus productifs mais leurs articles sont longs, prcis, arguments et expriment souvent une opinion personnelle forte. La qualit de leurs publications leurpermetgnralementdavoirun lectoratfidleetdenombreuxpartages sur les rseaux sociaux, principalement par des utilisateurs travaillant ou tudiant dans le mme domaine. En plus des nombreux lecteurs de leurs blogs, les experts sont gnralement trs suivis sur les rseaux sociaux.

Source:tudeAuguresurlesinfluenceursfvrier2014


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Si certains ont une page Facebook, cest sur Twitter quils sont gnralement le plus actifs, loleursarticlespourrontsediffuserrapidementetleurpermettrontdetoucherle plus de monde. Les experts sexpriment galement de plus en plus sur dautres blogsousites,unphnomnebaptisguestblogging.CepartenariatrdactionnelleurpermetdtreparfoissurdesmdiasenligneimportantscommeleHuffingtonPost, Slate ou Rue89 pour ne citer que les pure players. Cest grce leur crdibilit et leur objectivit quils parviennent rejoindre les contributeurs de ces plateformes dinformation de rfrence, voire tre interviews dans des mdias de rfrence comme Le Monde, Les chos, etc. Deux lments bien comprendre lors que vous souhaiterez nouer une relation avec eux.

leS bloGueurS Grand publIc

Vraisemblablement les plus nombreux, les blogueurs abordant des thmatiques grand public sont aussi varis que les thmatiques quils abordent. Quils parlent de food, de mode, de beaut, de sant, de cinma, de gaming ou de high-tech, ils sont gnralement trs prsents sur les rseaux sociaux do ils tirent leur audience et leur popularit. Pour rester visibles, ils sont trs actifs, crivant plusieurs articles par semaine et publiant chaque jour sur les rseaux sociaux. La ractivit est une des cls de leur succs. Lorsque tous les blogs cinma parlent des mmes blockbusters, ce sont bien les premiers sortir la nouvelle bande annonce oulecastingofficielquiserontlespluspartagsetdonclespluslus.

Les blogueurs grand public les plus connus sont trs sollicits. Ils peuvent tre contacts plusieurs fois par semaine par des marques qui souhaitent leur transmettre leurs informations ou leur faire tester leurs produits. Celles qui ne visent pas juste sont donc rapidement ignores. Pour identifier ceux qui vousintressent, il ny a pas de mthode plus pertinente que de lire leurs articles. Le simple nom ou la catgorie laquelle ils sont rattachs, dans des classements comme celui de Teads Labs6 ou dans les outils de relations publics comme Augure, nesuffisentpastoujoursvaluerleurpertinenceetleurvritableporte.Identifier les blogueurs grand public avec qui il sera pertinent de nouer des relations est untravaillongetparfoislaborieuxmaislavisibilitquilspeuventoffrirunemarqueen vaut la chandelle.

leS YouTuberS

Phnomne plus rcent mais tout aussi important, les Youtubers sexpriment majoritairement en vido, sur la plateforme de Google. Ports par la gnration Y, cesnouveauxinfluenceursgnrentdesmillionsdevuesetcertainsdentreeuxsontdevenus de vritables clbrits parvenant remplir la salle du Grand Rex et font des tournes dans toute la France7 . Lhumour, le jeu vido et la mode sont les trois thmes qui rencontrent le plus de succs mais il existe de nombreuses chanes qui traitent de science, de socit, de sant, de gastronomie ou encore de bricolage.

6 TeadsLabs,Classementdesmeilleursblogshttp://fr.labs.teads.tv/top-blogs7 LeZappingAmazinghttp://www.zappingamazing.com/


Lobjectif de ces vlogueurs (contraction de vido et de blogueur) est davoir un maximum de vues, base de leur rmunration par YouTube. Ils cherchent donc un maximum departagessurlesrseauxsociauxetmultiplientlesespacesdevisibilitpouramplifierleur cho : page Facebook, compte Twitter, page Google+ et compte Instagramleur permettent de partager leurs vidos mais aussi de crer une certaine proximit avec leurs abonns en partageant leur quotidien et en dveloppant leur capital sympathie.Uneproximitquipeutprofitervotremarque.

PourrechercherlesYoutubersquivouscorrespondent,pasdemystre:rendez-voussur YouTube. Le moteur de recherche intgr la plateforme de vido vous permet de classer les rsultats en nombre de vues pour identifier les chanes populaires.YouTube dresse galement la liste des vidos populaires et des chanes suivre. En vous abonnant aux chanes qui vous intressent, vous bnficierez galementde suggestions pouvant vous intresser.


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leS InSTaGraMerS eT leS pInnerS (pInTereST)

Ns avec Instagram, le rseau social mobile de partage de photos apparu en 2010, les instagramers partagent leur quotidien en photos avec leurs abonns. Ils exposent une partie de leur vie prive et peuvent tre suivis par des millions de personne grce des clichs cratifs et une activit de publication trs soutenue. Ils parviennent gnrerdenombreusesinteractionsetunefortevisibilitavecparfoismoinsdeffortsque les blogueurs et YouTubers. Sexprimant presque intgralement par des photos, ils peuvent valoriser les marques par la mthode du placement produit, rmunre ou non.

Cest principalement par le systme des hashtags8 que les instagramers font connatre leurs photos de plus en plus dutilisateurs. Cest galement par ce systme que vous pourrez les trouver. Via cette recherche, vous pourrez galement trouver dautres utilisateurs influents comme des blogueurs ayant un compte Instagram.Dsormais proprit de Facebook, Instagram recense 300 millions dutilisateurs dans le monde (dont 5 millions en France) et reste en forte progression, de par son adquation avec lusage important des smartphones pour la photographie.

Dans un registre similaire, les pinners (autrement dit les utilisateurs de Pinterest) constituentgalementunecommunauttrsinfluente,toutparticulirementsurdesthmatiques comme la communication digitale, le tourisme, la gastronomie, le cinma, lart, la culture, la dcoration intrieure et la mode/shopping. galement apparu en 2010, Pinterest connat une forte croissance avec 60 millions dutilisateurs dans le monde dont 2,7 uniquement en France.

leS perSonnalITS publIqueS

Encomplmentdetousces influenceursquivoluentsur la toile,pensezgalement recenser toutes les personnalits publiques qui pourraient soutenir votre organisation, votre socit ou qui potentiellement peuvent tre amenes vous rencontrer. Les personnalits politiques, les sportifs, les acteurs, les dirigeants et les journalistes sont de plus en plus nombreux franchir le pas et sexprimer sur le web et les rseaux sociaux.

1.5 Veillersurvotreenvironnementdigital: ce que lon dit sur votre marque

parce que lvaluation de votre e-rputation et la cartographie de vos publics ne sont que des photographies, un instant T de votre environnement, il est essentiel de mettre en place une veille qui vous permettra davoir un il sur votre environnement digital dans la dure.

8 Mots cls cliquables commenant par un # utiliss sur de nombreux rseaux sociaux.


La veille va vous permettre de savoir ce que lon dit sur votre entreprise, sur votre marque, sur vos produits, o, quelle frquence et par qui. Vous aurez ainsi la capacit de reprer des crises potentielles, didentifier vos dtracteurs et vos supporters etderagirrapidement.Maisvouspourrezaussiidentifierdessujetsdediscussionovotremarqueatoutelgitimitpourparticiperetrenforcersoncapitalconfiance.

En fonction du primtre surveiller, de vos moyens humains et de votre budget, il existe de nombreux moyens de rester en alerte. Les alertes Google9 sont le moyen le plus simple et le moins coteux de raliser une rapide veille quotidienne. Vous recevrez chaque jour par mail les derniers articles de blogs et de mdias, les discussions sur les forums et les vidos correspondant au mot cl que vous aurez dtermin. Si loutil est gratuit, en revanche, il peut vite tre limit. Il ne permet pas toujours dobtenir des rsultats exhaustifs et le systme de recherche par mot cl ne permet pas de faire le tri entre les informations utiles et le bruit.Pour surveiller lopinion mise par les mdias et les blogs, les solutions de pige proposes par LArgus de la Presse ou encore Kantar Media ont fortement volu avec le digital. Elles proposent dsormais la pige des mdias en ligne tels que les sites des grandsquotidiensnationauxoulespureplayersderfrencecommeHuffingtonPost,Slate, Mediapart, etc. Elles peuvent mme parfois surveiller les blogs les plus importants dont le nombre de lecteurs est parfois proche de celui de certains mdias spcialiss.

Enfin, des solutions pointues mais plus coteuses sont capables de collecter la quasi-totalit des informations et des discussions mises sur le web au sujet de votre marque. Synthesio, Radarly ou Talkwalker sont des exemples de services capables de raliser une veille puissante et pertinente. Pour des rsultats plus prcis que ceux offertsparunerechercheviamotcl,ilssebasentgnralementsurlesoprateursboolens. Ce systme permet de chercher des associations de mots, den exclure certains, de choisir un terme ou un autre avec une granularit plus prononce. Cettemthodepermetdaffinerleprimtredeveilleetdoncdelimiteraumaximumle bruit et les informations non pertinentes. Pour aller encore plus loin, ces outils combinent parfois des lments demachine learning. Cela signifie que le systmeapprend mesure et en fonction de votre utilisation de loutil. Si vous indiquez plusieurs rsultatsvenantdunmmesitecommenonpertinents,lesystmeauratendance mettre ce site au second plan dans ses recherches. Avec ce type de solution, vous avez le meilleur outil pour surveiller ce que lon dit sur votre marque.Si les outils apportent une aide indniable, il est galement essentiel davoir une quipe capable de veiller au grain et den tirer des enseignements pertinents. Il sagit dune des missions du community manager qui, au cur de vos rseaux sociaux, sera capable de rapidement percevoir le sentiment gnral sur votre marque lors de ses changes avec les autres utilisateurs. De la mme manire, votre attach(e) de presse pourra vous transmettre les sentiments des journalistes web comme il/elle le fait dj pour la presse papier ou audiovisuelle. Dans tous les cas, les meilleurs outils de veille devront toujours tre utiliss par un collaborateur comptent, car seul un humain peut dterminer le ton positif ou ngatif dun message, l o un algorithme se contentera de vous donner accs linformation et destimer des tendances.

9 https://www.google.fr/alerts


2Construire et faire grandir sa marque en ligne

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La prsence dune marque sur les rseaux sociaux aujourdhui ne relve presque plus dun choix mais dune ncessit. En revanche, pour que cette dcision soit productiveetdiffuselemeilleurdevous-mme,ilsagitdtrepertinent quant la qualit de votre prsence digitale. Eneffet,touslesmdiassociauxnesevalentpas.Chacunfaitmmevaloirtoutessesspcificits.Lechoixdurseausur lequel tre prsent est directement li votre ADN de marque, votre business model et aux types de contenus que vous voulez pousser et la prsence ou non de vos publics. Comment sy retrouver du coup entre Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram, Linkedin mais aussi Snapchat, Vine, Google+,etc?SiunetendanceobservenestquunemarqueglobalementinscriteenprioritsurFacebook (du fait notamment des 1,4 milliard dutilisateurs actifs dans le monde), la leon ne sarrte pas l. Lorsquune marque dcide dacheter un espace publicitaire, elle ne soriente pas systmatiquement sur la radio n1 et la chane de tlvision lapluspopulaire!Ellerflchitlaciblequelleveuttoucheret au message quelle veut faire passer auprs de cette cible. Vousdevezavoirlammerflexionpourchoisirlesmdiassociaux qui seront les plus pertinents pour vhiculer voscontenusettouchervospublics!


La prsence dune marque sur les rseaux sociaux aujourdhui ne relve presque plus dun choix mais dune ncessit. En revanche, pour que cette dcision soit productiveetdiffuselemeilleurdevous-mme,ilsagitdtrepertinent quant la qualit de votre prsence digitale. Eneffet,touslesmdiassociauxnesevalentpas.Chacunfaitmmevaloirtoutessesspcificits.Lechoixdurseausur lequel tre prsent est directement li votre ADN de marque, votre business model et aux types de contenus que vous voulez pousser et la prsence ou non de vos publics. Comment sy retrouver du coup entre Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram, Linkedin mais aussi Snapchat, Vine, Google+,etc?SiunetendanceobservenestquunemarqueglobalementinscriteenprioritsurFacebook (du fait notamment des 1,4 milliard dutilisateurs actifs dans le monde), la leon ne sarrte pas l. Lorsquune marque dcide dacheter un espace publicitaire, elle ne soriente pas systmatiquement sur la radio n1 et la chane de tlvision lapluspopulaire!Ellerflchitlaciblequelleveuttoucheret au message quelle veut faire passer auprs de cette cible. Vousdevezavoirlammerflexionpourchoisirlesmdiassociaux qui seront les plus pertinents pour vhiculer voscontenusettouchervospublics!


facebook > Utilis par 26 millions dutilisateurs en France, Facebook est le rseau social qui convient notamment aux marques B2C, aux entreprises voulant travailler sur leur marque employeur ou assurer un service aprs-vente 2.0. Il est idal pour partager tous types de contenus et animer une conversation avec vos publics. Ilreprsenteenoutre84%despartagessur lesrseauxsociauxau1er trimestre 2015, selon ltude ShareThis publie en mai dernier.

TwITTer > Compte 6,8 millions de comptes actifs en France. Il est majoritairement compos59%detwittosentre15et34ans.Selonplusieurstudes,7080%des journalistes y sont galement prsents pour assurer leur veille mais aussi faire connatre leurs informations. Les clbrits de tous domaines et les acteurs de la vie politique sont galement trs actifs. Twitter est devenu aujourdhui une des principales sources dinformation en temps rel. Tous les vnements sont visibles et comments la seconde, ce qui confre cette plateforme autant de puissance que de risques (cf. chapitre n7 consacr au Bad Buzz).

lInkedIn > Rseau professionnel par excellence, Linkedin recense 6 millions de comptes actifs en France. En plus de travailler votre marque employeur, de part, notamment,lavisibilitquapportentvoscollaborateurs,Linkedinpermetdediffuserdu contenu de qualit relatif des sujets directement ou moins directement relis votre activit, auprs de clients et de prospects de vos secteurs dactivit.

GooGle + > Ds son lancement en 2011, ce rseau se voulait comme une alternative Facebook.MalgrleseffortsdeGooglepourlimposer,Google+napasvraimentrencontr son public. Bien quil revendique 300 millions de comptes dans le monde et environ 10 millions en France, lactivit des utilisateurs demeure relativement faible, sauf dans quelques secteurs comme le marketing digital ou les nouvelles technologies o la conversation est rgulirement nourrie par des communauts de fans. Ce rseau se distingue essentiellement par quelques services originaux comme le service de chat vido Hangout.

pInTereST & InSTaGraM > Applications concurrentes permettant de diffuser de linformation sous forme de visuels qui connaissent une forte progression en termes dusage par les internautes en France. Trs utile donc pour une entreprise ayant uneactivitvisuelleetpourleE-commerce.Eneffet,nombredemarquesprochesdela mode notamment ont utilis cet outil pour donner voir leurs produits. Tout comme Twitter, les clbrits de la mode et du sport (ainsi que la tlralit) sont trs prsents sur Instagram, entre autre, dans le but de faire suivre leurs activits leurs publics. Alors,pourquoipasvous?

YouTube > Depuis sa cration en 2005 et son rachat dans la foule par Google, la plateforme nen finit pas dimposer sa domination sur les contenus vidos.Aujourdhui, YouTube compte 1 milliard dutilisateurs dans le monde et 22 millions en France. Une prminence qui en fait un rseau incontournable dans la vie quotidienne desinternautes.Deuxchiffressuffisentprouversonpoidsdanslcosystmedigital.LenombredheuresdevisionnagemensuellessurYouTubeaugmentede50%chaqueanne tandis que 300 heures de vido sont mises en ligne chaque minute sur le rseau.

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SnapchaT > Snapchat tire son intrt dans la diffusion dimages et de vidosprises sur le vif et dans son partage dure limite. Utilis principalement par un public jeune, il permet dexprimer via une photo ou une vido et une phrase de commentaire un vnement, son activit, une remarque, ou encore de tenir une conversation par ce mme biais. Snapchat a galement tendu son offre en proposant Discover, une fonctionnalit permettant des chanes mdias (telles que CNN, MTV, Vice, Daily Mail, etc.) de proposer un contenu dactualit sous forme de reportage.

VIne > Vine est une plateforme de diffusion de mini vidos (de 6 secondes)spcifiquement formates par Vine. Cette application permet, entre autre, une utilisation originale et simplifie de montage de vido. Trs utile donc pour raliser des shots et faire dcouvrir votre produit sous forme ludique et facilement viralisable puisque les vidos peuvent tre tlcharges sur nimporte quel rseau social. noter nanmoins que Vine est une application dtenue aujourdhui par Twitter.

Le dveloppement toujours croissant et mouvant de rseaux sociaux offre ungrand choix pour limplmentation de votre prsence digitale. Cependant, il ne sagit pasnonplusdevousabonner toutmaisdebienchoisir !En fonctionducodegntique de votre marque, de vos contenus, de vos publics mais galement de vos moyens grer ensuite vos comptes sociaux. Selon la disponibilit et le nombre de personnes au sein de votre quipe ddie, il sera ainsi techniquement possible, oupas,dedmultipliervotreprsence.Sachezenfin,quilvautmieuxfairepeumaisbien, plutt qutre prsent sur beaucoup de rseaux sociaux et de mal animer votre communaut.Eneffetuncompte(quelquilsoit)malalimentestinstantanmentvisible et nuit la qualit de votre rputation sur internet.

2.1 Sefixerunplanderouteavecdesobjectifs et dterminer une organisation

leS profIlS utilisateurs, tout comme les pages dentreprises sur les rseaux sociaux ont souvent t qualifis, juste titre, de couverture de magazine par de nombreux articles. Do lintrt (et mme la ncessit) daborder ces mdias sociaux comme des mdias part entire dont vous tes le rdacteur en chef. Pour y parvenir, cela requiert de la structure. Il faut partir tout dabord des objectifsquevousvoulezatteindre.Sagit-ildevousfaireconnatre?Dedvelopper lesconversationsavecvotrecosystme?Defdrerunecommunautenamontdunvnementmarquant?Degnrerdutraficsurvotresiteweb?Defavoriserdesapportsdaffaires?Enfonctiondecesquestions,ilfautdoncpenserlacohrencedes publications et votre ligne ditoriale, conformment aux objectifs que vous voustesfixsetauxpublicsquevousvouleztoucher.


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Pour publier efficacement sur les rseaux sociaux, il convient denvisager la crationet lanimation dun comit ditorial. La fonction dun comit ditorial est prcisment de structurer lanimation de vos comptes sur les rseaux sociaux. Il a pour vocation de dterminer vos objectifs dont vont dcouler les axes ditoriaux de vos publications, le ton arborer, les informations que vous allez mettre en avant, les typologies de public cibler, etc.

Dans lidal, un comitditorial optimumest composminima : dudirecteurde lacommunication, dune personne du marketing et dun reprsentant des ressources humaines. Selon votre activit, il est galement important dy faire reprsenter les fonctions structurantesdevotrebusinessmodel:lindustriel,lalogistique,lesachats,lecommercial,etc.

Source:BrianSolisetJES53


La prsence de votre (ou vos) Community Manager (cens(s) bien connatre votre public et vos problmatiques tout en tant familier(s) de la culture de lentreprise) et dun consultant extrieur spcialiste des mdias est un vrai plus non ngligeable qui vous permettra de bien calibrer vos messages. En revanche, nul besoin dy inclure les fonctions supports tels que la comptabilit ou ladministration par exemple.

Ensuite,limportantrsidedanslaprparation.Etlaplanification!Unefoisvotreobjectifidentifi,ilsagitdeledclinerenactionssuruntempsdonn,lui-mmedfiniselonvotreobjectif.Danstouslescas,afindoptimiservotrevisibilitsurlesrseauxsociaux,il est fondamental de conserver un cap et un plan de route. Dans le cas contraire, ragir commeunegirouetteoumodifiersanscessevotreligneditorialerisqueraitdeperdrelattention de votre lectorat. Le plan de route peut donc tre dvelopp selon le calendrier des activits de votre entreprise (comme par exemple la sortie dun produit phare ou loccasion dun tournant stratgique que vous souhaitez mdiatiser), mais galement par lactualit extrieure qui pourrait entrer en rsonnance avec votre marque. Dans le premier cas, vous ne devriez pas avoir de mal tablir un calendrier sur un an, tandis que pour le second cas, la runion du comit ditorial ainsi que la bonne dlimitation en amont des sujets dactualits sur lesquels vous choisissez de vous positionner se fait de manire plus rgulire (hebdomadaire dans lidal). La planification de vos publications peut galement tre en fonction de ce que lonappelle Lesmarronniers, cest--dire, lesgrands rendez-vousdevotrepublic telsquelesgrandesvacances,Halloween,LeCinquantenairede,etc.

tablir un planning de publications est en tout tat de cause trs utile. Il vous permettra davoir une vision densemble des sujets que vous abordez, danticiper vos futures prises de paroles sur dautres typologies de mdias mais galement de fdrer vos quipes qui seront au courant de vos publications. Mais avant toute chose, un planning de publication vous servira rythmer et mettre en scne vos messages. En dautres termes, contrler le timingdepublicationencohrenceavecvotre ligneditoriale,afindecoller parfaitement avec vos publics et leurs attentes.

2.2 Adopter la bonne posture conversationnelle pour mieux toucher vos publics

une foIS vos contenus pousss au bon endroit, au bon moment et pour les bonnes personnes, le tout nest pas dattendre que la magie opre automatiquement. Il faut ensuite que les informations de vos contenus suscitent de lintrt mais aussi des ractions, des partages, des questions, des demandes de complments. Crer uneinteractionestlemeilleurmoyendefidliseretdesusciterlaprfrence.Icirsidelavantagedelatransformationmajeureopredepuislavnementdesrseauxsociaux: le mouvement dascendance de linformation (et non plus en mode uniquement top down ) qui promeut le public au statut de co-crateur, dambassadeur, departie prenante part entire dune marque. Dans cette relation de rciprocit, lenjeu de la conversation vient donc au centre de votre stratgie digitale.


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Tout comme en IRL (lacronyme de In Real Life qui signifie littralement dansla vraie vie), adopter une posture cohrente et juste dans une conversation est aussi fondamentale que le fond de ce que vous voulez raconter. De plus, le volume dinformation absorb par chacun sur internet par jour stant considrablement multipli, les petites erreurs de postures ou de timing, par exemple, sont immdiatement rdhibitoires dans ladhsion du public envers une marque. La capacit dattention tant devenue de plus en plus fragmente, il faut donc taper directement lessentiel et tre clair. Lessentiel pour les marques est dadopter une posture de conversation en cohrence avec ses axes ditoriaux, son public et lesformatsdfinisparlerseausocialutilis.

Il ny a pas de recette toute prte pour adopter une bonne posture conversationnelle. Mais gardez toujours en tte que la conversation mene avec les publics sur les rseaux sociaux rpond strictement aux mmes codes que dans un repas entre amis. Cela est aussi concret et basique que cela. Au-del de la teneur de vos messages, toute conversation suppose des interactions qui se traduiront sur les rseaux sociaux par des retweets, favoris, likes, mais aussi des questions ouvertes, des interpellations, la rdaction de commentaires, etc. Comme dans la vraie vie, il devient donc galement trs agaant de ne parler que de soi ou de rpter sans cesse la mme histoire sans prter attention aux propos des autres. La relation sur les rseaux sociaux relve du donnant/donnant. Aimez donc les pages, les publications de votre cosystme, et on vouslerendra!

Le matre mot de la bonne posture adopter est sans doute la justesse. tre cohrent avec sa marque, son territoire de prise de parole, sa ligne ditoriale, ses contenus, est prcieux dans le dveloppement de votre identit sur le web et vous prvient dventuels bad buzz. Ce conseil est dautant plus important si vous vous adonnez au newsjacking (lide est de surfer sur une actualit pour la dtourner son avantage et faire parler de vous).

Enfin et surtout, une bonne posture conversationnelle rside dans le typedinformations que vous allez mettre en avant. Aujourdhui, apporter de linformation valeur ajoute reprsentera plus dintrt pour votre public que de pousser vos offrespromotionnelles.Faitesdoncletridansvoscontenusditspropritaires(ceuxquevousavezcrs:tudes,tribunes,articles)etrdigezlesdansleformatappropripour les rseaux sociaux. Aussi, si vous estimez que le volume ou la structure aurait tendance tre trop longue pour les rseaux sociaux, pourquoi ne pas envisager douvrirunblogquiautorisedesformatspluslongs?


2.3 Envisager la cration dun blog ou dune brand newsroom

aujourdhuI, une empreinte digitale ne se mesure plus seulement avec un site web. Il est certes encore la base de lorchestration de la rencontre avec vos publics mais reste tout fait caractre promotionnel pour un site de marque ou relativement statique pour un site corporate. Dans la mesure o votre marque dcide de proposer de linformation complmentaire concernant votre secteur et dalimenter ainsi une rflexion globale sur vos activits, la cration dun blog pour hberger tout cela pourrait donc tre une trs belle initiative et offrir une vritable plus-value votre marque et pour vos publics.

Crer un blog revt de nombreux intrts pour une marque. Il permet tout dabord dattirer lattention de votre public en leur proposant des contenus informatifs et intressantssurvotresecteurdactivit.Celacre,eneffet,unetapedeplus dans la relation avec le public. limage de Leroy Merlin qui prodigue des conseils de jardinage ou de bricolage avant de proposer le matriel ncessaire sur son site. Votreblog(etvotremarqueaffilie)seraperucommeutileetattireratoutes lespersonnes en recherches dinformations sur un sujet prcis.

Un blog permet aussi de fidliser, votre audience mais galement de convertirvos prospects en clients. condition de lalimenter rgulirement ! En effet,tout comme pour les comptes des rseaux sociaux, internet naime pas le vide, et la concurrence est rude dans la cration de contenus. Sans tomber dans l infobsit , il sera ncessaire de rendre vivant votre blog en publiant un nouvel article rgulirement.

Le but tant de rendre attractif et utile des contenus intressants, laborer une stratgie visuelle pertinente avec le rdactionnel attirera plus facilement lil et donnera envie de poursuivre la lecture. Plus le blog proposera des contenus diversifis,multimdia, plus la lecture en sera agrable et ludique. Pensez donc lalimenterenvidos,photos,widgets,gifsvousavezlembarrasduchoix!Aussi, la qualit dcriture doit tre facile et impactante. Prfrez galement des titres courts et simples ( relayer sur les rseaux sociaux), ils se retiendront ainsi plus facilement. Afin de booster vos chances dtre lus, la cration dun blog peut-tre double dune newsletter qui pourra mettre en avant vos derniers articles, mais galement de rcolter des donnes sur votre lectorat.


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Techniquement, leblogestgalementunexcellent levierderfrencement !Danscettemmeoptique,ilestimportantdidentifierdesmots-clsrelatifsvotresitewebetdelesrpterlepluspossiblesurleblogafindecrerdesliensreconnusetindexspar les algorithmes de Google. Nhsitez pas non plus mettre en avant des backlinks (des liens renvoyant vers votre site ou vers les comptes de vos rseaux sociaux). CelaaugmenteradautantplusleSEOdevotresite.Accordezgalementuneplacede choix votre blog sur votre site Web et faites-en mention sur vos rseaux sociaux, voiresurvossignaturesdemail,voscartesdevisiteetlestiquettesdevosproduits!

En termes de plateformes sur lesquelles construire votre blog, trois solutions dominent le march, mme sils existent dautres outils similaires. WordPress est incontestablement la plateforme la plus populaire. Elle prsente lavantage dtre stable techniquement, dote dune riche palette de fonctionnalits et gratuite. Son usage est relativement simple et intuitif.

Concurrente directe de cette dernire, Blogger prsente des atouts trs proches. Unpointnonngligeabletoutefoisnoter:sonintgrationtotaledanslesservicesde Google. Ce qui permet de disposer dun rfrencement naturel videmment amliordemble.Enfin,Tumblrconstitueuneautrealternativeintressante,plusparticulirement populaire parmi les publics jeunes.

Dans le cas o votre marque propose un nombre important de contenus sur des sujets chauds, il pourrait dans ce cas tre intressant de crer une brand newsroom. linstar des rdactions de journalistes, une newsroom vous permet de traiter et de gnrer de linformation en un temps clair. Astucieux donc loccasion de temps fortsparticuliersafindefairemergeravanttoutlemondeuncontenuenractionimmdiate un contexte phmre. Par exemple, il est intressant de doubler une campagne publicitaire avec la mise en place dune newsroom lors dun vnement forte audience tels que les grands rendez-vous sportifs, mdiatiques, etc. Lide esteneffetdekidnapperlactualitauprofitdunemiseenvaleurdevotremarque.Et souvent sur le ton de lhumour.

Bienqueceprocdsoitextrmementefficace,attentionnanmoinsloverdosede contenus en surenchrissant constamment sur les opportunits quapporte lactualit. terme, cela peut induire un effet contre productif. Attentiongalement donc la lgitimit que vous pouvez avoir prendre la parole sur tel ou tel sujet. Le-commerant les 3 Suisses avaient ainsi connu un chec retentissantdenewsjackingensaccaparant le logode JesuisCharlie.Au lieudtre vue comme un soutien apport, la dmarche de la marque fut perue par le public comme une rcupration commerciale qui suscita un toll digital important ! La newsroom nest rellement pertinente que si elle sapplique diter du contenu en rapport avec les interrogations collectives dans les domaines o opre votre entreprise.


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Techniquement, leblogestgalementunexcellent levierderfrencement !Danscettemmeoptique,ilestimportantdidentifierdesmots-clsrelatifsvotresitewebetdelesrpterlepluspossiblesurleblogafindecrerdesliensreconnusetindexspar les algorithmes de Google. Nhsitez pas non plus mettre en avant des backlinks (des liens renvoyant vers votre site ou vers les comptes de vos rseaux sociaux). CelaaugmenteradautantplusleSEOdevotresite.Accordezgalementuneplacede choix votre blog sur votre site Web et faites-en mention sur vos rseaux sociaux, voiresurvossignaturesdemail,voscartesdevisiteetlestiquettesdevosproduits!

En termes de plateformes sur lesquelles construire votre blog, trois solutions dominent le march, mme sils existent dautres outils similaires. WordPress est incontestablement la plateforme la plus populaire. Elle prsente lavantage dtre stable techniquement, dote dune riche palette de fonctionnalits et gratuite. Son usage est relativement simple et intuitif.

Concurrente directe de cette dernire, Blogger prsente des atouts trs proches. Unpointnonngligeabletoutefoisnoter:sonintgrationtotaledanslesservicesde Google. Ce qui permet de disposer dun rfrencement naturel videmment amliordemble.Enfin,Tumblrconstitueuneautrealternativeintressante,plusparticulirement populaire parmi les publics jeunes.

Dans le cas o votre marque propose un nombre important de contenus sur des sujets chauds, il pourrait dans ce cas tre intressant de crer une brand newsroom. linstar des rdactions de journalistes, une newsroom vous permet de traiter et de gnrer de linformation en un temps clair. Astucieux donc loccasion de temps fortsparticuliersafindefairemergeravanttoutlemondeuncontenuenractionimmdiate un contexte phmre. Par exemple, il est intressant de doubler une campagne publicitaire avec la mise en place dune newsroom lors dun vnement forte audience tels que les grands rendez-vous sportifs, mdiatiques, etc. Lide esteneffetdekidnapperlactualitauprofitdunemiseenvaleurdevotremarque.Et souvent sur le ton de lhumour.

Bienqueceprocdsoitextrmementefficace,attentionnanmoinsloverdosede contenus en surenchrissant constamment sur les opportunits quapporte lactualit. terme, cela peut induire un effet contre productif. Attentiongalement donc la lgitimit que vous pouvez avoir prendre la parole sur tel ou tel sujet. Le-commerant les 3 Suisses avaient ainsi connu un chec retentissantdenewsjackingensaccaparant le logode JesuisCharlie.Au lieudtre vue comme un soutien apport, la dmarche de la marque fut perue par le public comme une rcupration commerciale qui suscita un toll digital important ! La newsroom nest rellement pertinente que si elle sapplique diter du contenu en rapport avec les interrogations collectives dans les domaines o opre votre entreprise.


Source:digitalinformationworld.com


Crer des contenus en affinit avec les publics

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Crer des contenus en affinit avec les publics

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Le contenu est lindispensable carburant ditorial de toute stratgie digitale qui se respecte. Sans cette matire, votre prsence en ligne risque fort de se rsumer une plaquette purement informative, lvolution limite. Les internautes sy rendront probablement une fois ou deux. Sans animation particulire, votre site ou votre blog est quasiment condamn vgter, nepasprofiterdeleffetviraldesrseauxsociauxetmme reculer dans les trfonds des moteurs de recherche. Editer du contenu est le levier indispensable pour rallier les internautes soi, leur donner des raisons de revenir etaufinaldtablirunlienconversationnelquipeutensuitedboucher sur un achat, un partenariat commercial, un recrutement de collaborateur, une recommandation auprsdautrespersonnesetquantitdautresbnfices.

Enoctobre2014,ltudeConnectedLiferalise parTNSsoulignaitque80%despersonneseffectuaient des recherches dinformation sur le Web avant denvisager lachatdunproduitoudunservice.Cettetudeconfirmaitmme une apptence caractrise de ces consommateurs connects en qute de contenus utiles et ludiques. 69%sedclaraientmmeprtsentrerenconversationavec une marque si cette dernire est capable de fournir des contenus ayant une vritable valeur ajoute.Mais attention, il ne sagit pas pour autant de se transformer en canon contenus qui arrose et spamme sansdiscontinuer.Pourtreefficaceetinspirerladhsionde vos publics, quelques pralables simposent.


3.1 Capter lattention des publicsceST SouVenT lenjeu oubli des stratgies de communication tant lattention de linternaute semble couler de source et tre acquise naturellement si les centres dintrt sont convergents. Pourtant,mettreenplaceun site, desprofils sociaux etpublierdescontenusnesuffisentpastoujoursattirerefficacementlattentionde vos cibles prioritaires. Dans un contexte dinfobsit croissante o linternaute est sollicit en permanence, lattention de ce dernier a tendance se fragmenter.

En mars 2014, Chartbeat, un diteur amricain de logiciels de mesures de laudience digitale,apubliunedifiantetudecomportementale.traverslanalysedeplus de 2 milliards de pages visites pendant 1 mois, lentreprise a mis en vidence que 55% des internautes accordent enmoyennemoins de 15 secondes dattentionactive une page. En dautres termes, la tendance dcrocher et zapper pour autre chose est un critre quil faut absolument intgrer dans sa stratgie de contenus. Rien ne sert de publier des articles, des vidos et des infographies si celles-ci neparviennentpasentrersuffisammentdansleradardesinternautes.

En revanche, lenseignement positif de cette mme tude souligne que plus le temps dattention accord un contenu sallonge, plus la probabilit de voir revenir linternaute saccrot. Autrement dit, plus ce dernier peroit un bnficeconcret la lecture ou au visionnage de ces contenus, plus il est enclin consacrer une attention soutenue et, au bout du compte, fidle. Cette attention peut treobtenue de diverses faons comme soigner lergonomie du site (facile se reprer), clarifier la proposition ditoriale (rapide comprendre) et apporter de la valeurajoute (sous forme dexprience ludique et/ou avec un apport pdagogique ou service patent). Si ces points sont respects, vous pouvez demble esprer que vos contenus retiendront mieux lattention des publics qui vous sont importants.

3.2 crire pour tre ludonner enVIe dtre lu par vos publics suppose de tenir compte de deux enjeux incontournables. Le premier relve de votre proposition ditoriale. Comme pour une entreprise mdia, il est ncessaire que vous soyez au fait des attentes et des usages de vos lecteurs. Il sagit de comprendre leurs centres dintrt prioritaires, leurs questions les plus rcurrentes, les tendances du moment et leurs besoins complmentaires dinformation. Ensuite, il faut sattacher comprendre leurs modes de consommation de cette information. Si la communaut vise est particulirement friande de vidos, il est inutile de se lancer dans des longs billets crits. De mme, si votre public est prsent en masse sur Twitter, alors Facebook ne simpose peut-tre pas comme un passage oblig pour diffuser vos contenus.Il peut savrer parfois quil faille tester plusieurs approches pour comprendre ensuite plus finement les canaux prfrentiels dinteraction avec vos publics.

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En revanche, il est inutile desprer les fidliser sur des terrains o elles ne sontgure actives. Autrement dit, assurez-vous de partager la bonne information au bon moment et au bon endroit. Cest la premire condition pour tre lu.

Ensuite, cest la qualit du contenu propos qui va faire la diffrence. Parce quilapporte des lments dinformation utiles pour la personne qui lit, coute ou regarde, ce contenu aura ds lors de fortes chances dtre partag par cette dernire auprs desgensdesacommunautayantdescentresdintrtcommun.Maisattention! Sur le Web et les mdias sociaux, la concurrence est vive et loffre ditorialeabondante. Il convient de vous absoudre de certaines tentations encore frquentes en matire de contenus. Un discours trop publicitaire et exagrment enjoliveur (cest encore souvent le cas) risque fort dtre ignor ou rejet. Publier du contenu relatif vos produits ou vos services suppose un ton plus journalistique o le lecteur se sent libre dapprhender linformation comme il le souhaite sans avoir limpression quil parcourt un tract marketing de bout en bout.

Autre point capital conserver lesprit : viter lauto-centrage de vos contenus. Si de toute vidence, vous pouvez parler de votre entreprise, de ses ralisations et de ses avantages, vous devez galement alterner avec dautres contenus traitant de votre secteur dactivit, de votre domaine dexpertise sans forcment devoir vous citer en permanence. Vous pouvez par exemple publier des regards de spcialistes externes votre entreprise, des tmoignages de clients ou de fournisseurs ou encore la synthse dune tude sectorielle en relation avec vos activits. Les possibilits sont multiples. Vos contenus doivent apporter des solutions, de linspiration, desclairages,despointsdevue.Endautrestermes,ilsagitdenrichirvospublicset leur permettre de devenir plus comptents. Cest la cohrence et la diversit densemble qui confreront votre stratgie ditoriale un sentiment dintrt et defiabilitauprsdevospublics.Plusvoussaurezconjuguercetteapproche,plusceux-ci continueront vous solliciter et surtout rpercuter vos contenus auprs dautres personnes susceptibles elles-mmes dtre leur tour intresses.

3.3 crire pour tre rfrencMMe SI la question du rfrencement naturel est un peu plus technique, voire fastidieuse, tout diteur de contenus digne de ce nom ne peut en aucun cas lvacuer. Aujourdhui, un des leviers de dcouverte de contenus privilgis par les internautes sont lesmoteursderechercheetsurtout len1dentreeux :Google.EnEurope, ilpseluiseulenmoyenne90%desrequteseffectuesenligne.Loinderrire, on trouve aussi Bing, le rival propuls par Microsoft et Yahoo mais aussi dans quelques pays spcifiques, dautres portes dentre comme Badu en Chine ou Yandex enRussie. Quoi quil en soit, Google prdomine largement et conditionne fortement la visibilit dun contenu sur Internet. En France, son impact est dautant plus fort que94%desinternautesselimitentaux10premiersrsultatssuggrsparGoogle.Rares sont ceux qui saventurent sur les pages suivantes que Google a index.


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Dans ce contexte, merger favorablement sur Google conditionne ncessairement la faon dont vous allez concevoir vos contenus. Lobjectif est en effet de rendre ces derniers les plus facilement rfrenables par les robots dindexation de Google qui brassent sans discontinuer le Web pour rpertorier et classer par degr de pertinence des contenus par rapport des mots-cls que tapent les internautes lors de leurs recherches. Quel que soit le type de contenu dont il sagit (texte, photo, vido, etc), lenjeu est de faire du rfrencement naturel sur Google, un canal majeur dacquisition daudience. Cela suppose pour les diteurs dappliquer les rgles dictes (et souvent misesjour!)parGooglepourquuncontenuaitunechancedetrouverlesbonspublics.

Lart du rfrencement naturel (ou SEO, acronyme anglais qui signifie SearchEngineOptimization)doitvritablementdevenirunesecondenature.Silescritres dunSEOefficacesontparticulirementnombreux(Googleenintgreetcombineplus de 500 pour rfrencer les contenus), il en est un qui doit absolument primer ds le dpart de toute stratgie ditoriale : la dfinition dun corpus de mots-clsassocisvoscontenus.Endautrestermes, ilsagitdidentifier lesmots-cls que vos publics sont les plus susceptibles de taper dans Google concernant ce que vous tes, ce que vous faites et ce que vous proposez. Plus vos contenus contiendront et rpteront ces mots-cls fondamentaux, meilleures seront vos chances de bien figurerdanslesrequtesGoogle.Attentiontoutefoisnepasselivrerdubourrage depagesou laduplicationde contenus ! Lesmots-clsdoiventtreutilissetassocis bon escient. Google est capable de dtecter les dviances et de sanctionner temporairement ou durablement en dgradant le rfrencement. Vos contenus descendront alors la cave dInternet et ne seront de fait plus vus comme il se doit.

3.4 Bien choisir ses illustrationsSI le TexTe est indispensable, le visuel lest tout autant dans une stratgie ditoriale. Face au temps dattention limit de linternaute, un visuel astucieusement plac et intelligemment attirant peut nettement contribuer convertir un visiteur occasionnel en un lecteur plus engag par la suite. titre dexemple, et pour se convaincre de limportance dune illustration, on peut se rfrer aux tudes rgulirement publies sur le sujet par Twitter. Sur le site de micro-blogging, un message accompagn dun visuelpossde35%dechancesenplusdtrevuetretweetpardautresinternautes.

Le visueloffreensuiteunniveaude lecture supplmentaire. Il permetdappuyerun propos, dtoffer une explication (surtout dans le cas dun schma ou duneinfographie) et de procurer une exprience plus enrichissante pour linternaute. Aufinal,lillustrationdoitclairementfonctionnerdeconcertavecletexteetalimenterune cohrence globale. Limage nest ni juste dcorative, ni un lment penser en dernierlieu.Lorsdunprocessusdecrationdecontenus,larflexioniconographiquedoit tre pense aumme titre que la dfinition des angles ditoriaux. Plus lesimages seront pertinentes (et si possible esthtiques), meilleur sera limpact auprs des publics viss et leur engagement qui en rsulte (partage, commentaire, like, etc).


Dans certains cas, une ligne iconographique permet galement de se btir ou denrichir une identit visuelle spcifique pour laquelle les internautes vous reconnatront spontanment. Ce nest pas une obligation systmatique mais cela peut contribuer asseoir la notorit dun site ou dun blog. En guise dexemple, on peut citer Vice, un magazine et un site axs sur la culture urbaine et les sujets de socit souvent dcals. La place faite la photo est symptomatique de leur empreinte visuelle avec des clichs trs esthtisants, parfois crus mais qui expriment toujours une ralit forte et sans tabou. Toutes les marques et entreprises ne sont pas forcment ligibles une stratgie aussi pousse mais la place du visuel reste malgr tout un point intgrer dans une dmarche ditoriale.

Enfin,pourlesbudgetsmoindresetlesressourcespluslimites,ilexisteunemultitudede plateformes iconographiques qui proposent des photos, des pictogrammes et des icnes sur diverses thmatiques. Certains services sont payants. Dautres fonctionnent sous le rgime de la gratuit et de la libert des droits (licences Creative Commons). Toutes permettent dillustrer les pages dun blog ou dun site tout en ayant une activit commerciale ou du moins promotionnelle. Seul inconvnient majeurpeut-tre:cesvisuelsnesontpastoujoursempreintsdunegrandecrativitet sont quelque peu gnriques. Il nen demeure pas moins quune banque dimages aide pallier des moyens plus contraints dans le cadre dune stratgie de contenus.

3.5 Raliser des infographieslInfoGraphIe (ou datavisualisation) est lart de raconter une histoire, dexpliquer unprocessusoudetraduiredesdonneschiffresen imagescomprhensiblesetattrayantes. Ce format de contenu qui existe dj depuis longtemps dans la presse crite, connat un engouement qui ne se dment pas avec le Web et les rseaux sociaux.Outrevarierlesstylesditoriaux,linfographiepermetdaborderdessujetsparfois complexes, virtuels et/ou techniques de faon vivante et trs accessible. Sur Internet, on trouve l aussi une quantit de sites qui diffusent rgulirement des infographies de qualit (trs souvent en anglais en revanche) comme Visualistan ou encore Daily Infographic. Ces documents sont souvent libres de droits condition den citer la source.

Marques et entreprises peuvent galement raliser leurs propres infographies. Pourcela,ilsagitdedfinirlespointsclspercutantsquevoussouhaitezexpliciterpuis dcrire une premire scnarisation possible de larticulation des diffrentslments traits dans linfographie. La cration graphique vient seulement ensuite soit en recourant un infographiste, soit en sappuyant sur des outils en ligne (souvent gratuits) comme Infogr.am, Easel.ly ou encore Visul.ly. En revanche, il convient de prter attention la qualit de lexcution visuelle et la comprhension du contenu. Ces points conditionnent totalement le succs futur dune infographie auprs de vos publics.


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Plus une infographie est soigne et claire, plus la visibilit obtenue en retour est grande, dautant plus que ce type de format jouit dune trs forte viralit sur les rseaux sociaux. Pour maximiser pleinement limpact dune infographie, il est donc conseill de partager celle-ci sur un grand nombre de canaux digitaux ( condition que vos publics y soient vraiment actifs) comme Twitter, Facebook mais aussi des rseaux trs visuels comme Pinterest, Instagram, Tumblr, etc. De plus, une infographie peut tre mutualise avec un espace presse en ligne, envoye directement desinfluenceursdevotresecteuretmmecertainesrubriquesdemdiasenligne.Ce contenu est en rgle gnrale fortement pris.

Dernierpointnonngligeable :une infographieestunatoutsupplmentairepourvotrerfrencementlorsquelleestsignificativementreprisesurdautressitesetblogsou lorsque des liens externes pointent vers celle-ci sur votre propre site ou blog. Dans le cadre dune stratgie de contenus, linfographie est sans conteste un lment considrer de faon rgulire notamment lors de temps forts (publication de rsultatsfinanciers,clbrationdunanniversaire,explicationdunsujetpeuvident). Mme les grandes institutions sy mettent. Depuis deux ans, le service communication du Gouvernement franais a ainsi fait le pari de traiter des sujets quelquefois roboratifs laideduneinfographiepourmieuxexpliquerlesprojetsconduitsparlesdiffrentsministres. Quon soit daccord ou pas avec les orientations gouvernementales, unechoseestcertaine:cesinfographiessontlargementdiffusesetcommentes.Cestfinalementlebutdetoutepublicationdecontenusnon?!

3.6 Pratiquer la curation de contenula curaTIon de contenus a vu le jour avec lapparition des premiers flux RSS (qui permettent de suivre les mises jour dun site sans forcment sy rendre directement) et le bookmarking (cest--dire mettre en favori des contenus jugs pertinents en lien avec vos centres dintrt) via votre navigateur Web. Cela aide ainsi suivre un flux dactualits sur une thmatique particulire et effectuer une veille sans se retrouver noy sous des tonnes de contenus. Depuis, la curation de contenus sest largement enrichie avec des outils plus puissants qui permettent defiltrerlesinformations,lescatgoriser,lescommenterlecaschantetmme les redistribuer sous forme de newsletters ou de page Web agrge. Parmi ces outils, on peut citer notamment scoop.it, Paper.li, Pearltrees, Curata ou mme Pocket.

Lacurationconstitueentoutcasunbonlevierpourgnrerdutraficverssonsiteou son blog mais galement pour dmontrer son expertise et sa capacit veiller sur un sujet donn auprs de sa communaut, voire de dnicher des contenus que dautres ne connaissent pas. Ce travail de slection de contenus issus de diverses sources dinformation est particulirement apprci des communauts surlesrseauxsociaux.Iloffrenotammentungaindetempstrsapprciablepourles lecteurs qui disposent ainsi dun panorama intressant, mis jour en temps quasi rel et gr par une personne connaissant le secteur.


Cest un bon moyen de simposer progressivement comme une source dagrgation decontenusdignedintrtetdefidliserainsivospublics.

La curation est aussi un atout prcieux pour alimenter une stratgie de contenus. Par la veille informationnelle quelle requiert, elle permet au community manager de reprer des tendances thmatiques, de trouver des sources dinspiration, de suivre la concurrence pour ensuite crer ses propres contenus, mieux les synchroniser avec les discussions en ligne et saisir des opportunits de prise de parole. Lorsque lactualit interne de lentreprise connat parfois des temps morts, la curation peut tre un auxiliaire idal pour rebondir sur un sujet qui cristallise lintrt de vos communauts.

3.7 Utiliser la vido lheure o YouTube clbre ses 10 ans dexistence, la vido a incontestablement pris une place de choix dans la consommation de contenus en ligne. Si lon se borne uniquement au mastodonte du contenu vido quest devenue la plateforme achete par Google en 2006, 300 heures de vidos sont mises en ligne chaque minute sur YouTube. Chaque jour, les internautes regardent des centaines de millions dheures de vidos sur YouTube, gnrant plusieurs milliards de vues. Enfin, le nombredheuresdevisionnagemensuellessurYouTubeaugmentede50%chaqueanne.Au-del de YouTube, le format vido est devenu incontournable tel point que des applis comme Vine, Snapchat ou encore Meerkat et Periscope deviennent des outils produire du contenu vido en permanence.

Pour une marque ou pour une entreprise, il devient par consquent de plus enplusdifficiledefairelimpassesurcetypedecontenuquinecessederecueillir les faveurs des internautes. En France, les derniers rsultats de Mdiamtrie fin2014indiquaientque33,6millionsdinternautesontaumoinsregardunevidodurant lederniermoiscoul.Enrglegnrale,80%des internautesprfrentmme regarder une vido plutt que lire un texte. De mme, un visiteur moyen passe88%detempsenplussurunsitesidescontenusvidossontdisponibles. Et lon pourrait continuer ainsi grener des chiffres quimontrent la puissance de la vido auprs des publics connects.

Longtemps, la vido a t regarde comme un canal de communication onreux et requrant des comptences particulires. Mme si raliser une vido implique une certaine expertise, laccessibilit budgtaire sest singulirement dmocratise. Entre applis pour terminal mobile et camras lgres de type GoPro, il devient dsormais possible dditer des contenus intressants sans pour autant dpenser des sommes astronomiques. Ceci dautant plus que la varit des formats permet une grande modularit o chaque marque et entreprise peut trouver sa tonalit et cultiver sa personnalit vido.


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Par exemple, une entreprise technologique peut recourir la publication de vidos tutorielles avec des logiciels Motion Design. Cette technique vido permet de raliser des animations graphiques qui rappellent les codes visuels des dessins anims. Elle est particulirement indique pour des vidos caractre pdagogique ou serviciel (usagedunproduit).Onpeutgalement imaginerdesweb-sriesqui vont raconter en plusieurs courts pisodes vido la saga dune marque, le droulement dun projet ouunecollectiondinterviewsdexpertssurunethmatiquedonne.Outrelapptenceavre des publics en ligne, la vido recle autant de formats que de possibilits dimaginer des contenus courts ou longs, pris sur le vif ou scnariss, en 3D ou en rel. Comme pour les autres contenus, cest la qualit qui fera de votre vido un succs viral. Jusqupeut-trebattreunjourlerecordactuellementdtenuparlerappeurcorenPsyavecplusde2,3milliardsdevuessurYouTube!

3.8 Enrichir avec la voix la dIffrence de la vido, lusage de la voix demeure encore marginal dans une stratgie ditoriale en ligne. Pourtant, les rseaux sociaux ont clairement ouvert la voie la mise en ligne de contenus sonores. Les premires en avoir saisi tout le potentiel sont les stations de radio. Actuellement, elles nhsitent plus mettre en ligne les enregistrements des missions prcdemment diffuses sur leurantennesousformedefichierstlchargersursonsmartphoneouautreterminal. En plus doffrir la possibilit de rcouter ou de rattraper des contenus que les auditeurs nont pas pu couter en direct, les podcasts ont aussi permis aux radios de toucher un public supplmentaire peu consommateur jusqu prsent.

Aujourdhui, le podcast peut constituer une vraie opportunit de se distinguer de ses concurrents en matire de partage de contenus. La voix humaine prsente notamment lavantage de susciter une forte proximit entre lmetteur et le rcepteur. Ensuite, un autre point non ngligeable milite en faveur de lusage du podcast en termes de productiondecontenus.Lodeslecteursfidlespeuventallerjusqu3ou4minutesdattention pour une page, les auditeurs de podcast peuvent aisment accorder 15 20 minutes dcoute. Une dure dattention norme qui permet du coup de dvelopper certains sujets plus facilement que ne lautorisent des textes lire ou mme des vidos regarder. Pour dposer et partager vos podcasts, vous pouvez utiliser en particulier iTunes qui fonctionne cet gard un peu comme Google pour les formats audio.

Sivoussouhaitezencoreplusaccentuervotrediffrenciationsurlescontenussonores,vouspouvezalorsinvestirdesrseauxsociauxvocaux!Lancen2013pardesjeunesentrepreneurs franais, Bobler a dj conquis plus de 100 000 personnes. Le principe est simple, il suffit de crer un profil sur le rseau et de tlcharger lapplicationgratuite linstar dun Instagram ou Vine. Celle-ci permet lutilisateur denregistrer depuis son smartphone une bulle sonore de 36 secondes publie ensuite sur votre page personnelle mais galement partageable avec dautres internautes et insrable dansunfildediscussionsurunsujetprcis.


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Par exemple, une entreprise technologique peut recourir la publication de vidos tutorielles avec des logiciels Motion Design. Cette technique vido permet de raliser des animations graphiques qui rappellent les codes visuels des dessins anims. Elle est particulirement indique pour des vidos caractre pdagogique ou serviciel (usagedunproduit).Onpeutgalement imaginerdesweb-sriesqui vont raconter en plusieurs courts pisodes vido la saga dune marque, le droulement dun projet ouunecollectiondinterviewsdexpertssurunethmatiquedonne.Outrelapptenceavre des publics en ligne, la vido recle autant de formats que de possibilits dimaginer des contenus courts ou longs, pris sur le vif ou scnariss, en 3D ou en rel. Comme pour les autres contenus, cest la qualit qui fera de votre vido un succs viral. Jusqupeut-trebattreunjourlerecordactuellementdtenuparlerappeurcorenPsyavecplusde2,3milliardsdevuessurYouTube!

3.8 Enrichir avec la voix la dIffrence de la vido, lusage de la voix demeure encore marginal dans une stratgie ditoriale en ligne. Pourtant, les rseaux sociaux ont clairement ouvert la voie la mise en ligne de contenus sonores. Les premires en avoir saisi tout le potentiel sont les stations de radio. Actuellement, elles nhsitent plus mettre en ligne les enregistrements des missions prcdemment diffuses sur leurantennesousformedefichierstlchargersursonsmartphoneouautreterminal. En plus doffrir la possibilit de rcouter ou de rattraper des contenus que les auditeurs nont pas pu couter en direct, les podcasts ont aussi permis aux radios de toucher un public supplmentaire peu consommateur jusqu prsent.

Aujourdhui, le podcast peut constituer une vraie opportunit de se distinguer de ses concurrents en matire de partage de contenus. La voix humaine prsente notamment lavantage de susciter une forte proximit entre lmetteur et le rcepteur. Ensuite, un autre point non ngligeable milite en faveur de lusage du podcast en termes de productiondecontenus.Lodeslecteursfidlespeuventallerjusqu3ou4minutesdattention pour une page, les auditeurs de podcast peuvent aisment accorder 15 20 minutes dcoute. Une dure dattention norme qui permet du coup de dvelopper certains sujets plus facilement que ne lautorisent des textes lire ou mme des vidos regarder. Pour dposer et partager vos podcasts, vous pouvez utiliser en particulier iTunes qui fonctionne cet gard un peu comme Google pour les formats audio.

Sivoussouhaitezencoreplusaccentuervotrediffrenciationsurlescontenussonores,vouspouvezalorsinvestirdesrseauxsociauxvocaux!Lancen2013pardesjeunesentrepreneurs franais, Bobler a dj conquis plus de 100 000 personnes. Le principe est simple, il suffit de crer un profil sur le rseau et de tlcharger lapplicationgratuite linstar dun Instagram ou Vine. Celle-ci permet lutilisateur denregistrer depuis son smartphone une bulle sonore de 36 secondes publie ensuite sur votre page personnelle mais galement partageable avec dautres internautes et insrable dansunfildediscussionsurunsujetprcis.


Bobler a dj trouv sa place pour des marques (par exemple les Galeries Lafayette), des institutions culturelles (comme Le Louvre), des personnalits (comme Gilles Babinet, serial entrepreneur du numrique ou encore Nathalie Kosciusko-Morizet) et des coles (comme lESCP). Les bulles sonores permettent tous ces acteurs de tisser un lien de proximit avec leurs publics et de communiquer autrement grce un format innovant et interactif.

Source:TheSteelMethod


Viraliser et partager vos contenus

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Pour tre vu, gnrer des interactions et crer une communaut,pasdesecret:ilfautdiffuseretpartagervos contenus. Si vous savez dsormais comment produire des articles, des infographies, des vidos ou des podcasts pertinents, il convient dsormais de les transmettre aux bonnes personnes, au bon moment, sur les bons rseaux. Si vous avez des choses passionnantes dire mais personnepourvouslireetrelayerensuite,quoibon?

Avant toute chose, il convient de se poser la question des horaires de publication. Selon votre cible, il peut yavoirdeschoixdhorairestrsdiffrents.UnemarqueBtoB prsente sur Twitter et Linkedin peut parfois trouver son public entre 7h et 9h du matin alors quune autre cherchant toucher un public plus jeune, aura toutintrtdiffusersescontenusdanslaprs-midi.


SI lInfoGraphIe au verso rsume les horaires gnralement les plus pertinents pour publier du contenu, vous seul pouvez rellement vrifier, sur vos propresrseaux sociaux, quils correspondent bien vos besoins et aux comportements de vos publics. Lors dune arrive sur le web social, cest par lexprimentation in situ que vous pourrez dfinir les meilleurs horaires pour toucher les bonnes personnes. Pourpouvoir tester efficacementplusieurs crneauxdediffusion, gardez lespritquun contenu ne doit pas forcment se partager quune seule fois par rseau. Selon lesspcificitsdechacun,vouspouvezdiffuser jusqu8 fois lemmearticleavecdesamplitudeshorairessuffisammentgrandesentredeuxdiffusions.SurFacebook,vous pouvez dans un premier temps partager le lien avec aperu. Dans un second temps, partagez une image avec le lien vers votre article dans le statut (lien qui doit tre pralablement raccourci). Vous pouvez ensuite rpter lopration avec un autre tondepublication.Silapremirevaguetaittrsofficielle,essayezpeut-treuncalltoactionunpeupluslibrparlasuite.Resteensuitecomparerlesrsultatspouressayer de dterminer le meilleur horaire. Les statistiques Facebook pourront vous aider. Nous reviendrons en dtails sur la phase danalyse dans notre chapitre 6.Sur TwITTer, les utilisateurs se connectent plus souvent mais moins longtemps et les publications ont une dure de vie bien plus courte. Quand certains se connectent ds le matin en buvant leur caf, dautres prfrent la pause du midi et certains consultent leur timeline le soir devant la tlvision ou durant les transports. Difficiledoncdetous lestoucher.Cestbienpourcelaquunarticleoutoutautrecontenu doit tre partag plusieurs fois. Vous toucherez chaque fois des followers diffrents.Vousavezdoncpeuderisquededonnerlimpressiondevousrpter ou de surinvestir lespace. En revanche, l aussi il est important de varier les messages. Il ne sagit pas de publier plusieurs fois le mme tweet. Variez les infos mises enavant, ajoutezune image,utilisezdiffrentshashtagset vousaurezainsiplus de chance de voir vos tweets susciter des ractions sans lasser votre communaut.Twitter reste le rseau le plus simple en termes de formats de publication. Le texte de140caractrescontenantunlienrestelepluscourant.Ceslienspeuventsafficherde plusieurs manires. Bien souvent, aucun aperu nest disponible mais lorsquils renvoient vers des plateformes de vido comme YouTube, Dailymotion ou Vimeo, les contenus peuvent gnralement se lancer depuis Twitter. Les dveloppeurs de blogs et de sites web peuvent galement intgrer une fonctionnalit baptise Twitter Cards10 qui permet dafficher uneminiature sous le tweet. Lautre format rgulirementrencontr est lajout dune ou plusieurs illustrations permettant denvoyer un tweet illustretdoncplusvisibleensacrifiant22caractres.Unnouveauformatestapparuen 2015 permettant denrichir un retweet par un commentaire. De cette manire, au lieudaffichervotreretweetcommeunsimplemessagepubliparunautrecompte,Twitteraffichedsormaisvotrecommentaire,accompagndunomdevotrecompteet de votre photo, avec en dessous le tweet sur lequel vous ragissez. Votre compte estainsibienplusvisiblequavecunretweetclassiquequinaffichaitquunesimplementionretweetpar....

10 PourensavoirplussurlesTwitterCards:https://dev.twitter.com/cards/overview

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SI lInfoGraphIe au verso rsume les horaires gnralement les plus pertinents pour publier du contenu, vous seul pouvez rellement vrifier, sur vos propresrseaux sociaux, quils correspondent bien vos besoins et aux comportements de vos publics. Lors dune arrive sur le web social, cest par lexprimentation in situ que vous pourrez dfinir les meilleurs horaires pour toucher les bonnes personnes. Pourpouvoir tester efficacementplusieurs crneauxdediffusion, gardez lespritquun contenu ne doit pas forcment se partager quune seule fois par rseau. Selon lesspcificitsdechacun,vouspouvezdiffuser jusqu8 fois lemmearticleavecdesamplitudeshorairessuffisammentgrandesentredeuxdiffusions.SurFacebook,vous pouvez dans un premier temps partager le lien avec aperu. Dans un second temps, partagez une image avec le lien vers votre article dans le statut (lien qui doit tre pralablement raccourci). Vous pouvez ensuite rpter lopration avec un autre tondepublication.Silapremirevaguetaittrsofficielle,essayezpeut-treuncalltoactionunpeupluslibrparlasuite.Resteensuitecomparerlesrsultatspouressayer de dterminer le meilleur horaire. Les statistiques Facebook pourront vous aider. Nous reviendrons en dtails sur la phase danalyse dans notre chapitre 6.Sur TwITTer, les utilisateurs se connectent plus souvent mais moins longtemps et les publications ont une dure de vie bien plus courte. Quand certains se connectent ds le matin en buvant leur caf, dautres prfrent la pause du midi et certains consultent leur timeline le soir devant la tlvision ou durant les transports. Difficiledoncdetous lestoucher.Cestbienpourcelaquunarticleoutoutautrecontenu doit tre partag plusieurs fois. Vous toucherez chaque fois des followers diffrents.Vousavezdoncpeuderisquededonnerlimpressiondevousrpter ou de surinvestir lespace. En revanche, l aussi il est important de varier les messages. Il ne sagit pas de publier plusieurs fois le mme tweet. Variez les infos mises enavant, ajoutezune image,utilisezdiffrentsh

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